ICS03.080.10

J04

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

服務型制造導則第2部分：基本模式

Service-orientedmanufacturing—Guideline—Part2：Basicmode

（征求意見稿）

2021年8月

XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

前言

GB/TXXXX《服務型制造導則》包含以下部分：

——第1部分：體系架構；

——第2部分：基本模式；

——第3部分：通用資源；

——第4部分：綜合能力。

本文件為GB/TXXXX的第2部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起

草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中國機械工業聯合會提出并歸口。

本文件主要起草單位：XXXX、XXXX、XXXX、XXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX、XXX。

服務型制造導則第2部分：基本模式

1范圍

本文件規定了服務型制造的模式分類和基本模式。

本文件適用于指導企業建立服務型制造模式，推動企業從傳統制造模式向服務型制造模式轉變。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29826-2013云制造術語

GB/TXXXXX—XXXX服務型制造術語

JB/T12516-2015現代制造服務業裝備制造業術語

3術語和定義

JB/T12516-2015和GB/TXXXX.1—XXXX界定的術語和定義適用于本文件。

4模式分類

4.1分類原則

服務型制造模式分類應遵循以下原則：

a)基礎性：以服務型制造的要素作為分類依據；

b）通用性：能夠反映服務型制造的共性特點；

c)適用性：滿足服務型制造的實際需求；

d)可拓展性：考慮未來服務型制造的發展趨勢。

4.2基本分類

按照服務型制造要素的組成，將服務型制造的模式分為：

a）資源服務模式，服務提供商將場地、人才等資源直接作為服務提供給客戶的模式；

b）過程服務模式，服務提供商針對產品設計、工藝設計、采購、制造加工、銷售、產品運維、產

品回收再制造等特定過程提供服務的模式；

c)產品服務模式，服務提供商在出售產品的基礎上為客戶提供有關服務的模式；

d）計劃與控制服務模式，服務提供商針對資源、過程、產品的計劃與控制、協同與優化而提供服

務的模式；

e）集成服務模式，服務提供商將資源服務、過程服務、產品服務和計劃與控制服務進行組合的模

式。

5服務型制造基本模式

5.1資源服務模式

5.1.1模式框架

資源服務模式框架如圖1所示。

圖1資源服務模式框架

在產品生命周期過程中，服務提供商提供軟件資源、計算資源、人力資源、設備資源、場所資源等

各種服務資源，供服務使用商按需選擇使用。

服務使用商可以根據需求尋找資源使得服務提供商被動獲取任務，服務提供商進行資源注冊，統一

建模形成共享資源，建立服務資源池，提供資源服務。

5.1.2典型服務

資源服務模式包括但不限于以下服務：

a)設備租賃服務，企業將自行生產或從設備制造商購買的設備出租給客戶使用；

b)場地租賃服務，企業將廠房、倉庫等場地出租給客戶使用；

c)數據資源服務，通過文件、接口、數據庫等形式為客戶提供數據共享服務；

d)其他服務。

5.2過程服務模式

5.2.1模式框架

過程服務模式框架如圖2所示。

圖2過程服務模式框架

服務提供商將設計、工藝、采購、制造加工、庫存、物流、銷售、運維等過程封裝成各類服務，服

務使用商可以直接選擇特定的外包服務。

服務提供商可以將各類服務進行優化組合，形成固定的組合外包服務，或依據服務使用商需求將外

包服務進行動態組合，使服務具有更強的靈活性及客戶適應性。

注：服務提供商可以僅保留核心的業務過程，其他過程均通過業務外包完成。

5.2.2典型服務

過程服務模式包括但不限于以下服務：

a)產品設計服務，對產品的外形、功能、性能等進行設計；

b)工藝設計服務，為客戶提供涵蓋加工方法、加工階段、加工設備等方面內容的工藝設計方案；

c)采購服務，通過開展采購咨詢、詢價報價、供應商考察、物流管理等活動，為客戶采購適用的

產品或服務；

d)物流服務，對原材料、在制品、半成品、產品等進行運輸和配送；

e)檢測服務，由測試服務供方（包括第三方測試機構）提供的對原材料、零件、產品等是否滿足

規定要求而進行的測試和檢驗活動；

f)認證服務，由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性

要求或者標準而進行的合格評定活動；

g)售后服務，為產品供應商提供產品安裝調試、故障診斷、產品維修、技術支持等外包服務；

h）其他服務。

5.3產品服務模式

5.3.1模式框架

產品服務模式框架如圖3所示。

圖3產品服務模式框架

制造企業在銷售產品的同時提供產品服務支持，保證產品的正常使用。

制造企業可通過遠程支持服務及時獲取產品運行數據，查找、發現產品隱患并及時、主動通知客戶，

為產品的維護維修提供遠程指導服務。

5.3.2典型服務

產品服務模式包括但不限于以下服務：

a)產品運維服務，通過現場運維或遠程運維方式，為購買企業產品的客戶提供運行監控、故障診

斷、產品維修等服務；

b)產品培訓服務，針對企業出售產品的使用、維護等方面，提供技術指導服務；

c)備件供應服務，企業為購買企業產品的客戶提供備品備件，保證客戶所購買的機器設備能夠及

時更換損壞的配件；

d)其他服務。

5.4計劃與控制服務模式

5.4.1模式框架

計劃與控制服務模式框架如圖4所示。

圖4計劃與控制服務模式框架

服務提供商對訂單涉及到的資源、過程與產品等進行整體的管控規劃，提供資源調度、數據分析、

管理咨詢等服務。

當企業間的管控系統能夠進行互操作時，多個企業可以進行協同管控，共同提供計劃與控制服務。

5.4.2典型服務

計劃與控制服務模式包括但不限于以下服務：

a)管理咨詢服務，針對客戶對管理方面的問題、疑難提供咨詢指導；

b)供應鏈管理服務，對將產品或服務提供給最終用戶的全過程所形成的供應鏈上的全部活動進行

計劃、組織、協調與控制；

c)能源管理服務，對企業能源生產和使用過程的計劃、組織、控制和監督，包含節能診斷、節能

方案設計、節能系統建設運行等；

d)再制造管理服務，對產品進行再制造性設計及再制造產品生命周期全過程進行計劃、組織、控

制；

e)信息管理服務，對企業生產經營過程中涉及的信息采集、統計、分析、處理、應用等環節進行

計劃與控制；

f）其他服務。

5.5集成服務模式

5.5.1模式框架

集成服務模式框架如圖5所示。

圖6集成服務模式

服務供應商將資源服務、過程服務、產品服務、計劃與控制服務進行有機組合，提供面向產品全生

命周期的集成服務。

制造企業可以利用云制造服務平臺，讓客戶參與到產品設計、工藝設計、采購、制造加工、銷售、

產品運維、產品回收及再制造等產品全生命周期活動中，為客戶提供各類遠程服務。

5.5.2典型服務

集成服務模式包括但不限于以下服務：

a)產品全生命周期管理，從產品研發設計、生產制造、安裝調試、交付使用到狀態預警、故障診

斷、維護檢修、回收利用等全鏈條服務；

b)個性化定制服務，以客戶為中心，讓客戶參與到產品設計、加工、制造等流程中，以滿足客戶

的個性化需求；

c)設備成套服務，針對設備的制造、配套、安裝調試、技術培訓、設備維修和備件供應等全過程，

為客戶提供成套技術方案和產品；

d)工程總包，對工程項目的設計、采購、施工、試運行等全過程進行承包；

e)系統解決方案，通過業務流程再造，提供設計、規劃、制造、施工、培訓、維護、運維一體化

的服務和解決方案；

f)其他服務。

參考文獻

[1]李剛,孫林巖,高杰.服務型制造?模式?的體?系結構與實施模式研究[J].科技進步與對

策,2010,27(7):45-50.

[2]武曉青,楊明順,高新勤,巴黎.服務型制造模式與運行框架研究[J].工業工程與管

理,2011,16(2):82-86.

[3]林文進,江志斌,李娜.服務型制造理論研究綜述[J].工業工程與管理,2009,14(6):1-6.

[4]戰德臣,程臻,趙曦濱,聶蘭順,徐曉飛.制造服務及其成熟度模型[J].計算機集成制造系

統,2012,18(7):1584-1594.

_________________________________

目??次

前言...............................................................................................................................................................2

1?范?圍...................................................................................................................................................................3

2規范性引用文件...............................................................................................................................................3

3術語和定義.......................................................................................................................................................3

4模式分類...........................................................................................................................................................3

4.1分類原則...................................................................................................................................................3

4.2基本分類...................................................................................................................................................3

5服務型制造基本模式.......................................................................................................................................3

5.1資源服務模式...........................................................................................................................................3

5.2過程服務模式...........................................................................................................................................4

5.3產品服務模式...........................................................................................................................................5

5.4計劃與控制服務模式...............................................................................................................................6

5.5集成服務模式...........................................................................................................................................7

參考文獻...............................................................................................................................................................8

服務型制造導則第2部分：基本模式

1范圍

本文件規定了服務型制造的模式分類和基本模式。

本文件適用于指導企業建立服務型制造模式，推動企業從傳統制造模式向服務型制造模式轉變。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29826-2013云制造術語

GB/TXXXXX—XXXX服務型制造術語

JB/T12516-2015現代制造服務業裝備制造業術語

3術語和定義

JB/T12516-2015和GB/TXXXX.1—XXXX界定的術語和定義適用于本文件。

4模式分類

4.1分類原則

服務型制造模式分類應遵循以下原則：

a)基礎性：以服務型制造的要素作為分類依據；

b）通用性：能夠反映服務型制造的共性特點；

c)適用性：滿足服務型制造的實際需求；

d)可拓展性：考慮未來服務型制造的發展趨勢。

4.2基本分類

按照服務型制造要素的組成，將服務型制造的模式分為：

a）資源服務模式，服務提供商將場地、人才等資源直接作為服務提供給客戶的模式；

b）過程服務模式，服務提供商針對產品設計、工藝設計、采購、制造加工、銷售、產品運維、產

品回收再制造等特定過程提供服務的模式；

c)產品服務模式，服務提供商在出售產品的基礎上為客戶提供有關服務的模式；

d）計劃與控制服務模式，服務提供商針對資源、過程、產品的計劃與控制、協同與優化而提供服

務的模式；

e）集成服務模式，服務提供商將資源服務、過程服務、產品服務和計劃與控制服務進行組合的模

式。

5服務型制造基本模式

5.1資源服務模式

5.1.1模式框架

資源服務模式框架如圖1所示。

圖1資源服務模式框架

在產品生命周期過程中，服務提供商提供軟件資源、計算資源、人力資源、設備資源、場所資源等

各種服務資源，供服務使用商按需選擇使用。

服務使用商可以根據需求尋找資源使得服務提供商被動獲取任務，服務提供商進行資源注冊，統一

建模形成共享資源，建立服務資源池，提供資源服務。

5.1.2典型服務

資源服務模式包括但不限于以下服務：

a)設備租賃服務，企業將自行生產或從設備制造商購買的設備出租給客戶使用；

b)場地租賃服務，企業將廠房、倉庫等場地出租給客戶使用；

c)數據資源服務，通過文件、接口、數據庫等形式為客戶提供數據共享服務；

d)其他服務。

5.2過程服務模式

5.2.1模式框架

過程服務模式框架如圖2所示。

圖2過程服務模式框架

服務提供商將設計、工藝、采購、制造加工、庫存、物流、銷售、運維等過程封裝成各類服務，服

務使用商可以直接選擇特定的外包服務。

服務提供商可以將各類服務進行優化組合，形成固定的組合外包服務，或依據服務使用商需求將外

包服務進行動態組合，使服務具有更強的靈活性及客戶適應性。

注：服務提供商可以僅保留核心的業務過程，其他過程均通過業務外包完成。

5.2.2典型服務

過程服務模式包括但不限于以下服務：

a)產品設計服務，對產品的外形、功能、性能等進行設計；

b)工藝設計服務，為客戶提供涵蓋加工方法、加工階段、加工設備等方面內容的工藝設計方案；

c)采購服務，通過開展采購咨詢、詢價報價、供應商考察、物流管理等活動，為客戶采購適用的

產品或服務；