1企業宣傳片制作服務投標方案第一章項目整體設想及策劃 第一節對本項目的理解及分析 一、企業宣傳片制作的歷史發展 二、企業宣傳片的表現形式 三、對項目策劃方法的理解與分析 四、對項目目標的理解與分析 第二節項目需求分析 一、項目概況 一、服務思路與策略 三、制作周期計劃 四、拍攝流程計劃 五、制作流程計劃 25第二章項目組織機構與人員安排 一、組織機構設置的原則 二、組織機構圖 第二節人員安排 一、人員配備的含義及配備原則 二、人員分配 2三、人員崗位職責 38第三章物資配備方案 第一節擬投入設備清單 一、拍攝設備 二、穩定器材 三、燈光器材 第二節其他物品配備表 第三節設備維護方案 一、拍攝設備維護 二、燈光器材維護 三、拍攝無人機維護 第四章企業宜傳片制作實施方案 第一節前期準備事宜標準 一、錄制場地 71二、錄制方式及設備 三、多媒體課件的制作及錄制 四、視音頻信號源技術指標 五、拍攝前期的溝通 六、視頻遵循的法律依據 第二節后期制作標準 一、片頭、片尾及唱詞 二、視頻壓縮格式及技術參數 3三、音頻壓縮格式及技術參數 第三節常規拍攝方案 一、服務思路 二、無人機拍攝技巧 三、飛行巡查計劃 四、無人機飛行航線設置方法 第四節宣傳片拍攝 一、宣傳片拍攝意義 二、拍攝方案 第五節動漫拍攝 一、動漫拍攝技巧 二、動漫造型設計 三、動漫制作流程 第六節后期制作方案 一、后期拍攝素材及成片調色 二、后期磨皮 四、視頻特效包裝制作 五、視頻場景適應 第七節指導服務方案 一、分辨率(像素)的設置 4 四、視頻碼率 五、視頻采樣格式 第五章售后服務方案 第一節售后服務承諾 第二節售后服務體系建立及人員管理 一、體系建立 二、人員管理 第三節售后服務流程 二、信息反饋 四、落實處理方案 五、售后工作實施 六、售后驗證 七、總結分析 八、建立檔案、備份 第四節售后服務理念 第五節售后服務模式 一、首問負責制 二、回訪限時制 5四、支持當地制 五、服務監督制 六、售后質量保證措施 第六章項目質量保障方案 第一節宣傳片質量要求 第二節質量保障措施 一、腳本保障措施 三、后期制作保障措施 五、溝通保障措施 第七章項目應急預案 第一節應急總預案 一、應急響應程序 二、應急處置組織及工作職責 三、應急救援基本流程圖 四、應急救援原則 五、應急準備事項 第二節火災應急預案 一、制定火災處理應急預案的目的 二、火災應急領導小組 三、項目部應急領導小組人員職責 四、應急響應 五、事故的調查處理方法 6六、應急措施 七、預案培訓與演練 第三節拍攝設備故障應急預案 一、應急保障計劃 二、應急保障準備 三、應急響應 第四節中暑應急預案 一、編制目的 二、應急人員及職責 四、發生中暑的急救處理方法 第五節觸電應急預案 一、編制目的 三、發生觸電應急救治方法 四、觸電事故應急處理注意事項 五、脫離電源的基本方法 六、觸電者脫離電源時注意事項 第六節防盜、防搶應急預案 二、職責 三、應急處理流程 第七節疫情防控應急預案 7 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如8說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體設想及策劃”9(二)其他法律法規。第一章項目整體設想及策劃第一節對本項目的理解及分析出現在何時何地，尚缺考證資料，但以其肯定出現在1979時間最長不過30幾年。作為一個行業抑或一個產業來說，不同，卻可劃分為4個時代。(一)企業宣傳片1.0時代：文字報道的視頻化(二)企業宣傳片2.0時代：畫面表現力重點加強語言的導演的作用越來越大，原來只出現在影視劇中的燈(三)企業宣傳片3.0時代：在追求畫面唯美的基礎上要說2.0時代解決了宣傳片藝術化的唯美問題，3.0時宣傳片跨入3.0時代的根本原因是，市場經濟的實踐及前的業界領袖開始引領市場營銷理念向社會營銷理念的飛現自己及所在團隊的社會責任價值成了他們更進一步的追(四)企業宣傳片4.0時代：微電影勢不可擋網絡時代的到來不可避免地影響到作為宣傳工具的企傳片的4.0時代。產品的性能天衣無縫地植入到劇情之中，微電影拋棄了2.0時代生硬的實景展現，把它們有機地融入影片之中；放大了3.0時代的策略、創意成分，并更加(一)紀實型(二)表現型(三)紀實表現型(一)首先是企業宣傳片策劃方案片頭內容，如何展現起到總引得作用，把你企業最精華的部分展現在受眾的面(二)企業宣傳片策劃方案的公司介紹，最常規的文案(三)企業宣傳片策劃方案的產品展示，公司的規模榮方案或企業宣傳片策文案產品展示方面一定要拍出你們的(四)企業宣傳片策劃方案在企業產品展示介紹以后，(五)企業宣傳片策劃方案或企業宣傳片策文案最后一關系的受眾最終對你企業的總體一個印象以及未來潛力的(根據實際情況進行描述)主要目標根據招標文件要求的主題編制拍攝企業宣傳片所元素(配音；同期，背景音樂，音效等)無明顯比例失調，第二節項目需求分析序號項目名稱具體要求常規拍攝全高清拍攝，并進行初步剪輯攝，并進行初步剪輯2片、專題片拍攝創作題片；年中及年終總結片動漫科普動漫(二維動畫/MG動畫)3素材剪輯自有素材剪輯作品推送協助、策劃、組織將拍攝作品推送至XX平3.動漫：科普動曼(二維動畫/MG動畫)。第三節項目設想及策劃(一)管理理念有將兩者有機地結合，方能實現管理和服務水平的同步提(二)管理策劃(三)管理模式安，樹一個品牌。”(四)管理機制設想與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵機制3.公開服務制4.首問責任制我方實行全天24小時服務。6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定8.監督機制9.自我約束機制會根據主線表達的內容進行360度的思索，從不同角度去切1.企業宣傳片創意及規劃階段一般1-7個工作日。2.溝通及確定規劃階段一般1-5個工作日。(1)拍攝約1-3個工作日。(2)后期制作3-15個工作日，可以提供樣片。5.企業宣傳片成品提交階段：1-3個工作日。安排企業或者公司的一切事務，讓公司達到最佳的拍攝狀(一)前期工作城市特點)。在這個過程中必須了解，公司宣傳片的用途，制片組和創意人員根據客戶提供的資料，擬定提案大讓客人直觀地了解到企業宣傳片和公司宣傳片成型后的大并在合同中確定費用，制作設備，交片日期等重要內容。自簽訂合同之日起，到成片交付之日止，其間的工作周期進度表。使客戶一目了然，能夠及時地配合合作流程.文案整理及審閱。根據客戶要求及專題片內容，邀請知名作家或本公司編導進行前期采訪，同時收集相關素材，出文案初稿，并送交客戶審閱。客戶從內容上對企業宣傳片或者公司宣傳片文稿審閱，提出修改意見，直至文案通過。制片組和創意人員綜合客戶的意見想法、要求，整理相關的素材、資料，創作詳細的影視文案，制作分鏡頭腳本。攝制組前期現場勘景。文案通過后，本公司成立小組，并由導演及攝像進行前期現場勘景。(二)中期拍攝1.雙方共同確定拍攝腳本，客戶簽訂確認開拍腳本，進入實期拍攝。2.制片組擬定拍攝日程和場景準備要求并通知客戶，開3.采景，準備演員、造型、道具、場景等。4.客戶指派專員協助現場拍攝。(三)后期服務1.對全部影音拍攝素材采集進非線。2.對全部影音資料進行后期編輯，包括剪輯、特效、字幕、三維等。3.配音配樂，并輸出樣片4.請客戶審核樣片，并提出修改意見。7.輸出成品(提供協議商定的播出帶或DVD和VCD)。(一)企業宣傳片的制片管理宣傳片的制作方案如何去體現合理科學的規劃是保證宣傳片的目標和思路，達到訴求方所需要的一致作品，為了有效地利用宣傳片所需要的資源進行合理的影片生產安排而進行有計劃有組織激勵和控制宣傳片的運作成本等一系列工作的總稱。任何一部企業宣傳片都是集體創作的結晶，是編劇、導演、美術、攝影、制片、剪輯、特技、錄音等各部門通力合作多種藝術創作而成，是綜合藝術的產物，他必須具備很強的組織能力，協調能力，去調動才能生產出高品質高質量的(二)影視制作1.拍攝階段前期素材拍攝是后期制作的基礎，沒有拍攝出好的鏡頭畫面，再好的技術和后期制作業無法完成片子的最終制作。為了提升宣傳片中畫面表現力，在拍攝時要用專業攝像機(一般使用高清相機甚至膠片)利用廣角、長焦、魚眼鏡頭、配合大小搖臂、軌道等設備多角度進行拍攝，使畫面更有層次和感染力。同時由于高清以上的設備對于光線的要求更加苛刻，所以一個好的燈光師及其燈光設備也是極為重要除了一般拍攝所具備的最起碼的畫面清晰、構圖講究以外，形象宣傳片更追求鏡頭的角度。色彩以及光影的表現。畫面唯美和視覺沖擊力是這類拍攝題材的最高追求。實際上形象宣傳片就是一個大的廣告片，每一條素材的拍攝，都是按照廣告片的素材拍攝來完成。為了使影片的拍攝更加優2.剪輯首先如何在大量素材里面選擇適合主題的畫面是對剪地表現出一個制作人員對于影片主題思想的認識程度和對于知識層面的掌握程度，以及自身的閱歷、想象力甚至世界觀。通過對于各種知識的運用產生足夠的想象力，結合前后內容、容和對位音樂，合理的選擇和分配、組織恰當的鏡頭和畫面。提高影片的表現力和觀賞性，同時避免了“看圖說其次音樂的選擇，以及音畫對位也是企業宣傳片的重要環節。選擇和制作、編排合適的音樂音效，可以直接提升整個影片的表現效果和感染力。一個影片的主旋律可以加強影片的整體性.音樂的各種變換也可以連接段落的劃分，節奏的變化使得影片的表現力使畫面與音樂的旋律一致將會產生強烈的藝術效果。影視后期制作是企業宣傳片中的重頭戲，片子質量能否真正達到中高檔的層次，關鍵在于影視后期制作。影視后期制作基本上是初剪——正式剪輯——作曲選曲特效錄入一—配音合成這樣一個流程。(三)售后服務負責影視作品備份儲存，保證一定期限內如該影視作品發生問題，本公司對該企業宣傳片無進行限次修改以及提供第二章項目組織機構與人員安排第一節組織機構(一)決策權、執行權和監督權三權分立原則。(二)服務并服從于公司經營目標實現的原則。(三)利益與成果相結合的原則。機構設置時公司組織機構成員的利益同公司經營管理(四)高效和因事設崗的原則。(五)效率優先、兼顧成本的原則。(六)統一領導與層次管理原則。統一領導是各項工作協調進行和實現總目標的決策保(七)精簡和素質第一的原則。應當堅持素質第一的原則。只有具備相關知識和技能的人(八)封閉原則。后期制作人員后期制作人員助理攝影師現場制片人員文案創作人員導演項目副經理項目經理第二節人員安排2.人員配備的原則(1)因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和(2)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到釋(3)人事動態平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環境中發展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現人與工作的動態平衡。(4)程序化、規范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優秀人才的重要保證。只有按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。(根據實際情況填寫)(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789(二)管理人員匯總表關鍵崗位人數(三)擬派項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學院專業職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業工作經歷序號項目名稱該項目中任何職12345公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱規模開始、完成日期是否在服務期質量(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等)(五)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位監督機構處理意見監督抽查人員簽字：XX年XX月XX日作項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況2.項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業工作(六)項目人員資質證書職務姓名職稱執業或職業資格證明備注證書名稱證書編號專業(一)項目經理用管理人員，根據質量/環境/職業健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環境/職業健康安全方針和總體目標，主持制定項目質量/環境/職業健康安5.負責對企業宣傳片制作項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規劃。技術、信息等要素進行優化配置和動態管理。8.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經濟分析與核算。9.負責主持企業宣傳片制作項目全面工作，做好業務開10.負責規劃、籌備、統籌與本項目相關的事宜。對本項目各個環節的組織實施全程控制。11.負責建立健全部門規章管理制度和工作程序。12.負責部門內部人員調配；督導部門各崗位工作狀況。13.負責對員工進行培訓和督導；檢查評估各崗位工作質量。14.負責各項目對外業務談判工作及內部協調、溝通、匯報等工作。15.負責市場調研，建立信息網絡系統，做好合同檔案16.負責項目各部分服務質量體系的運行、督查、審核17.負責定期組織召開部門工作會議，安排部署階段性18.負責落實執行總經理及辦公會各項工作任務。完成(二)項目副經理1.協助項目經理制定企業宣傳片制作工作發展戰略規7.對各部門的工作負領導責任，協調各部門的內部業10.項目經理臨時授權的其他工作。11.項目經理不在時，根據授權主持全面工作。12.負責協助經理主持本項目全面工作，做好業務開發及日常辦公事務管理。13.負責協助經理貫徹執行上級領導的工作意圖，與經理共同完成各項工作任務。14.負責監督員工工作狀態，做好員工的學習工作。15.負責文書及檔案管理工作。16.負責建立健全部門規章制度和工作程序。17.負責檢查評估各崗位工作質量。(三)導演及文案創作人員職責1.分鏡頭腳本創作對于作品來說分鏡頭是創作的基礎分鏡頭的好與壞在很大程度上決定了作品的質量。分鏡頭腳本的設計可以方便導演與各部門的溝通，讓創作團隊其他成員充分了解工作并提高工作效率，在團體合作中發揮重要作用。從視頻創作的總體流程來看，分鏡頭腳本是前期創作環節也是將故事情節敘事轉化為影像敘事的重要環節。根據拍攝場景和劇情發展分出場次，設如當天要拍攝多少鏡頭這些鏡頭全景、中景或特寫、安排處理解決鏡頭的場景和方位問題、演員數量和演員具體的演繹和安排統籌各種鏡頭的拍攝順序、如何更好地使現場達到所有要求。確定每個鏡頭的景別考慮到不同景別，對表現節奏的作用、物體的空間關系和人們認識事物的規律，規定鏡頭背景音樂音效甚至后期的特效技術都可以在分鏡相應的位(1)場景遴選(2)角色選擇要和角色的形象要求一致。如角色是24歲的男演員，則選擇演員的時候，演員的年齡應該在24歲上下波動，年齡太(1)指導演員表演導演應該幫助演員了解故事的劇情。要解決演員提出的劇身上挖掘出自己所需要的特質，也就能更好地指導演員表之前演員是在做什么,或是之后演員是要去哪里，這個之前(2)指導攝像工作鏡頭角度來做價值判斷的情況，則偏向中性的水平角度拍俯角所攝下的人物意義自然是相反的，雖然是同樣的人或(1)確立剪輯風格(2)把控整體節奏莊重、抒情的節目運動速度可緩慢一些),從而形成節目的的“輕重緩急”,形成有起有落、張弛有度的剪輯節奏。在(四)現場制片人員職責3.及時處理內部矛盾，主持各種合同文本的擬訂與簽(五)攝像師、助理職責3.協調與溝通視頻制作各相關環節，協助完成后期創(六)后期制作人員職責第三章物資配備方案第一節擬投入設備清單(根據實際情況填寫)設備規格型號數量備注設備規格型號數量備注設備規格型號數量備注四、后期制作設備后期制作電腦設備的選擇需要注意幾點，分別為電腦設備類型、電腦系統以及電腦配置。1.電腦設備類型在電腦設備類型和系統的選擇上，臺式電腦更加流暢、筆記本電腦更加方便。如果場所固定的話，比如個人工作室、公司、攝影棚等場所，推薦使用臺式電腦進行制作。如果經常外出拍攝，筆記本電腦是更好的選擇。2.電腦系統現在市面上兩款主流的操作系統分別是Windows系統和配性強，iOS操作系統簡潔、流暢。因此選擇操作系統時候可以根據預算和喜好進行選擇。3.電腦配置在短視頻的后期制作上，我們通常會用到PR、AE、Finalcutpro這幾款常用的后期制作軟件，這也對電腦配置提出了更高的要求。在選擇適合后期制作視頻的電腦時，我們首先從電腦的中央處理器(CPU)、內存這兩個主要的指標進行衡量。對于中央處理器(CPU)來說，選擇高頻、多核心的處理器是十分必要的，處理器的核心數量最好在八核及八核以所以在選擇電腦內存的時候最好選擇8G或者16G運行內存，這樣才能保持剪輯的流暢性。設備規格型號數量備注1.無人機無人駕駛飛機簡稱“無人機”,英文縮寫為“UAV”,是利用無線電遙控設備和自備的程序控制裝置操縱的不載人機分為偵察機和靶機。民用方面，無人機+行業應用，是宣傳片拍攝中基本都要用到軌道和軌道車這兩種輔助器材，因為很多的鏡頭的場景拍攝都需要軌道車來輔助完擾光進入鏡頭。使用遮光罩可減輕光線經過鏡頭折射后在9.搖臂3米、7米、11米、12米多種選擇。第二節其他物品配備表(根據實際情況修改)序號拍攝設備規格型號擁有、租用備注123456789第三節設備維護方案一、拍攝設備維護為了加強對本項目專業設備及硬件物資的管理，保證公司大宗攝影、攝像物資存放安全、使用操作規范、安全、物資賬目管理清晰，特設立本管理辦法。(一)設備管理和維護的思路1.加強設備操作維護保養作為拍攝企業宣傳片基礎的拍攝設備，保養工作做得(1)做好經常性的技術培訓。利用業余時間組織操作(2)通過請進來走出去的方法，請專業維修技術人員(3)在設備引進安裝過程中，操作與維修人員要配合(二)設備的管理辦法設備維護管理的有效手段是確保能正確操作使用和維設備維護程序文件的編制與下發只是設備維護工作的的監督和檢查，最終促使員工在生產中養成良好的工作習(1)掌握故障點設備出故障一般都是由于某部位的零件磨損或功能失的判斷和掌握是有效控制設備故障的前提條件。每類設備都存在由于設計和工藝原因所形成的共性薄弱環節，廠家在操般都暗示設備共性的問題；每部設備又由于其自身原因或操作條件的不同，在使用中會暴露出個性的問題；隨著設備使用期的延長，設備問題還會不斷地增加和變化。面對各類設備問題，管理人員和技術人員的首要任務就是要通過對設備技術性能的研究，對每一次故障的分析，不斷積累和總結規律，正確判斷出設備的故障點，制定有重點、有針對性的應對措施。(2)有針對性地常備零部件排除故障最直接的措施就是及時更換零部件。在故障點被確認后，常備零部件的工作就會更有針對性。屬設備制造廠的專用部件，必須根據其供貨周期提早向廠家訂購；屬可替代的常用標準部件，可選擇更便捷地供應或加工渠道；因設備自身或質量問題引發的故障點，可考慮在條件允許的情況下，及時采取技術改造措施。與此同時，把加強對故障點的重點監控列為日常例行的工作項目，做到掌握重點，有備(3)創新管理方式過去，維修隊伍基本上是一支搶修隊。平時工作量不飽滿，一遇設備出故障便緊急動員，突擊搶修，連續作戰。這種忙閑不均的工作方式顯然無法滿足有效控制故障，提前排除故障的要求。為保障設備的正常運轉，必須變被動搶修為A.信息采集C.計劃維修(一)注意事項(二)常規檢測范圍(三)保養及適當調整因為在使用中難免有些人為因素是線路出現各種各樣的意(一)無人機預防性維修預防性維修包括調整、潤滑、定期檢查等，主要用于其故障后果會危及安全和影響任務完成，或導致較大經濟損失的產品。預防性維修的目的是降低產品失效的概率或防止功能退化。按預定的時間間隔或按規定的準則實施維修，通常包括保養操作人員監控、使用檢查、功能檢測、定時拆修和定時報廢等工作。新設備研制初期，就應考慮預防性維修問題，提出減少和便于預防性維修的設計要求；應進行可靠的維修分析，用邏輯判斷的方法確定設備的預防性維修要求，制訂設備預防性維修大綱，規定設備需要進行預防性維修的產品、工作類型、間隔期和進行維修工作的維修級別，確保以最少的維修資源消耗保持設備固有可靠性和安全性水平。預防性維修是定期進行，但不能保證未到維修期不發生故障，若一旦發生故障，就要進行修復性維修。1.日常檢查即必須對無人機執行可靠的檢查，在任何故障校正需要的檢查期間必須維持無人機的適航性。2.定期檢查即要求所有的民用無人機按照特定的時間間隔來確定無人機每12個月至少需要一次檢查，而其他無人機要求的檢查間隔是每運行100小時檢查一次。在某些情況下，可能按照一個檢查制度來檢查無人機，這個檢查制度可以基于日歷時間、服務時間、系統運行次數等。所有檢查都應該遵守3.年度檢查前的12個月完成，否則無人機將不能運行。(二)無人機日常維護(1)檢查螺旋槳槳葉外觀是否有彎折、破損、裂縫、(2)檢查電機軸承是否有磨損、震動，電機殼是否變(4)檢查遙控器天線、掛帶以及跟航拍器連接是否正(5)除了使用的時候把云臺保護罩取下來，其余時候(6)航拍器的視覺定位系統主要檢查鏡頭是否有污損(7)檢查起落架和形變結構是否正常。(8)檢查飛機機身螺釘、螺栓等是否出現松動，飛機(9)觀察電池外殼是否有破損或者變形鼓脹，若電池拆解電池；然后查看電池電源連接器內部的金屬片破損情(1)無人機檢查和保養無人機飛行結束，操縱者都應對無人機(槳葉、機架、電機、電調)使用軟布做保養擦拭。如果是電動無人機，可選用質地柔軟的除塵毛巾擦拭浮灰。如果是油動航拍無人每次使用后請仔細檢查飛機上使用的槳是否有裂紋和斷折跡象，電機是否保持水平狀態，以及所使用的電池表面有無孔洞和被尖銳東西刺穿的現象，若出現上述現象，應及時進行修復和更換。清洗和檢查完成后，將各個螺旋槳用槳套固定在飛機上然后將整機放置在不易碰撞的地方保管，以(2)無人機放置盡量將無人機置于干燥環境中，最好將其放在水平托架上，或在機體內部放一些成品干燥劑。干燥的外部環境可以保證無人機不會因長時間放置產生變形。(3)定期涂蠟保護由于目前市面上可以購得的無人機，其表面涂裝均采用了噴漆工藝，因此需要做定期涂蠟保護。無人機機體表面的定期涂蠟養護，可使在其上形成一層保護膜，隔絕保護涂裝漆面。(三)無人機定期維護要設備容易出現問題。定期做好飛機各個部件的檢查，使飛行更加安全可靠、減少“炸”機概率，對無人機飛機結構的定期檢查主要有以1.機體、機翼和水平尾翼的連接是否緊密舵面鉸鏈、搖臂連桿、舵角和起落架是否能正常工作。連接部分由于經常拆裝和震動沖擊，容易老化損壞。飛型器在長期飛行過程中，由于飛行載荷大、飛行震動強，因此部件間一些用于粘接的膠質部分易氧化并出現破裂情況。這些問題會嚴重危及飛行安全，造成墜機事故。2.檢查飛機的動力飛行器的動力可分為油動和電動。若采用油動動力，要對發動機零部件進行定期保養和更換；若采用電動動力，則須定期檢查電機軸承和運轉部件間隙，必要時為電機除塵、更換潤滑脂。接收機中的電池須定期充放電，長期不用時須正確存儲可在常溫環境下存儲，以延長其使用壽命。定期校準：電池每隔大約3個月或經過約30次充放電后，需進行一次完整的充電和放電，以保證電池的最佳工作狀態。3.檢查飛機的電子設備齒”問題很容易“摔”機。經歷了一定數量的飛行起落后，要及時清洗并檢查舵機內部齒輪的情況，如果發現“掃齒”的齒輪，必須及時更換。油動模型飛機震動大，需定期更換舵機齒輪和潤滑脂，或直接更換新舵機。檢查從舵機上接出的延長線及各個接頭處的插頭，最好能做到定期更換。因為插頭長期在空氣中容易被氧化，會導致電子設備接觸不良，甚至引起墜機事故。4.檢查飛機的控制系統飛行器的飛行控制系統主要包括遙控器和接收機。在平時的檢查和維護中，除了注意擦拭和保養外，還應注意遙控器的維護和清理。由于長期處于室外飛行，遙控器的搖桿部位很容易進入灰塵，或者產生磨損，因此要輕拿輕放、經常擦拭。目前無人機上用得最多的是2.4G接收設備，檢查時(三)無人機修復性維修無人機修復性維修包括下述一個或全部步驟：故障定類型。修復性維修是在操作人員和(或)維修人員發現異常失效才進行修復性維修工作，即故障模式決定著故障的判無人機多次飛行后會導致接頭的防電打火頭松動或脫第四章企業宣傳片制作實施方案第一節前期準備事宜標準前期策劃的重要作用。可以從所要表達主題的以下方面著境安靜、整潔；宜采用三基色冷光燈(色溫在3200K左右)或日光燈(3500K左右);日光燈可每隔一米排列一支，避在30～50Hz的節能日光燈。避免在鏡頭中出現有廣告嫌疑1.拍攝方式：根據課程內容，采用多機位拍攝(3機位以上),且不應出現與教學無關的拍攝人員被攝錄進拍攝視求滿足：格式mp4、avi、mov;編碼H.264;分辨率1080p(即1920*1080逐行掃描);幀率29/秒左右；配音：國家在錄制前應對拍攝過程中使用的多媒體課件(PPT、音視頻、動畫等)認真檢查，確保其文字、格式規范，沒有錯(1)穩定性：全片圖像同步性能穩定，無失步現象，(2)信噪比：畫面清晰，圖像信噪比不低于55dB,無(3)色調：白平衡正確，無明顯偏色，色彩對比度一(4)視頻電平：視頻全訊號幅度為1Vp-p,最大不超過1.1Vp-p。其中，消隱電平為0V時，白電平幅度0.7Vp-p,同步信號-0.3V,色同步信號幅度0.3Vp-p(以消隱線上下對稱),全片一致。2.音頻信號源(1)聲道：普通話內容音頻信號記錄于第1聲道，音樂、音效、同期聲記錄于第2聲道，若有其他文字解說記錄于第3聲道(如錄音設備無第3聲道，則錄于第2聲道)。(3)音頻信噪比不低于48db。(4)聲音和畫面要求同步，無交流聲或其他雜音等缺(5)伴音清晰、飽滿、圓潤，無失真、噪聲雜音干擾、(一)前期進行確定。特別是視頻的文字腳本(也叫視頻文案),一定協助導演或項目制作負責人盡可能地把視頻文字腳本畫面構建制訂比較明確的拍攝計劃，這樣就對拍什么和怎么拍(二)中期制作視頻制作流程的中期階段在整個視頻制作過程中起著鏡頭，這樣就會解決一些因缺少鏡頭而導致的后期制作問間，拍了什么,以方便在后期制作時可以快速地找到需要的起把拍攝的素材看一遍，做好拍攝素材的歸類，總結是否得到了需要的素材或是否需要再次補充拍攝。這樣就更加方便后期制作，節約了制作時間。在制作團隊進行素材拍攝的同時，因為視頻文字腳本已經確定了，所以視頻解說部分的配音工作可以同時展開。視頻需要的字幕條、片頭、片尾、角標以及視頻的純特效部分，比如：圖表、表格等都可以進行整個視頻的大體制作即視頻的粗略剪輯都可以開始了。總體上看，在視頻制作流程的中期，主要就是素材的收集和整理。根據視頻文字腳本拍攝鏡頭、制作所需的片頭和片尾以及配音等都是收集素材的過程。這個過程中要強調團隊的相互合作。要在保證素材良好質量的前提下加快素材制作和收集的速度，為視頻制作流程的后期階段節省制作時制作流程規范需嚴格按照項目單位要求執行，制作中應保證畫風的一致性。1.根據前期拍攝的素材進行整理歸檔。2.在視頻編輯軟件中進行鋪軌。1.版權途徑提取素材，這時很容易忽略“素材是否可供商業使用”2.肖像權觸犯了肖像權，乎生的中間出心戶可能面臨法律訴訟等問終止日或解除日前已經產生的工作成果(包括但不限于：文著作權、專利權和肖像權等),應保證原作者和/或著作權與原作品作者和/或著作權人簽訂的作品許可使用合同或其權他人使用本項目項下的任何知識產權，而被控侵權和/或第二節后期制作標準片頭、片尾時長一共不超過15秒，片頭應包括拍攝名2.視頻碼流率：動態碼流的最高碼率不高于2500Kbps,最低碼率不得低于1024Kbps。前期采用標清4:3拍攝時，請設定為720×576;前期采用高清16:9拍攝時，請設定為1024×576;分辨率設定為720×576的，請選定4:3;分辨率設定為1024×576的，請選定16:9;5.視頻幀率為25幀/秒。3.音頻碼流率128Kbps(恒定)。2.或flv格式，512k,尺寸默認，音頻128k。第三節常規拍攝方案錄實地影像，進行初步甄別，并形成巡查成果報告(包含文字及影像、視頻編輯等)。avi、mov;編碼H.264;分辨率1080p(即1920*1080逐行掃描);幀率29/秒左右；配音：國家一級甲等水平。(一)運行專業化公司針對本項目的服務特性和無人機航飛工作的實際(二)操作標準化1.我公司嚴格按照有關標準要求及有關規定開展無人(三)工作精細化另外，在使用無人機拍攝視頻時也要注意對光線的把行技術上的溝通交流，了解客戶需要什么,掌握相關管理飛操作規程執行操作，避免粗心大意、誤操作造成的設備、人員、財產損失。開始開始獲取無人機的飛行航高，并設置飛行航高為第一飛行根據所獲得的無人機的飛行參數設置第一飛行路徑，其中，第一飛行路徑包括多條套耕航線根據第一飛行路徑設置第二飛行路徑，其中，第二飛行路徑包括多條構架航線，構架航線與套耕航線交織分布將第一飛行路徑和第二飛行路徑進行結合，以確定無根據攝影基線的長度，在每條套耕航線和每條構架航線上設置曝光點結束飛行航線設置方法，應用于無人機航空攝影，所述方法行路徑和第二飛行路徑進行結合，以確定無人機的飛行航置提供的方法只需在每條套耕航線和每條構架航線上設置1.將無人機起飛至目標高度，調節鏡頭角度指向正前第一張照片，順時針旋轉無人機45度至東南方向，拍攝第二張照片，依此類推，水平方向拍攝8張照片。4.將鏡頭調制下視45度，操作無人機面向正東方向，用同樣的方式拍攝8張照片。第四節宣傳片拍攝(一)提高企業知名度，促進產品銷售(二)樹立企業形象企業宣傳片就是該企業的“名片”,是區分于其他同類(三)培養員工榮譽感，增強團隊凝聚力(四)展示企業精神，傳播精神文明(五)開拓市場(六)配合營銷(七)生動形象，方便有效戶到展位前，然后再由工作人員結合宣傳片介紹公司及產(一)前期準備(1)攝制企劃工作主要是研究創意、分析腳本、確定(2)制作小組成立后，在主創人員稍作準備后，創意(3)首先，請AE介紹客戶情況、商品情況及客戶對宣(4)接著，由創意總監闡述宣傳片創意，使全體小組(5)第三，依據創意，討論研究宣傳片的風格、節奏(6)第四，由導演介紹分鏡頭腳本，確定分鏡頭的內企劃會議對確保拍攝的順利進行和宣傳片的質量具有(7)第五，依據攝制企劃，作出人員安排、時間安排、A.前期準備工作的另一項重要工作是制定工作時間排2.物化工作(1)組織演員排練；部分特征(聲音、眼神、曲線等)以及富有個性的動作來影(2)選取場景和購置道具E.在數量上不宜太多，色彩、形狀不宜奪目引人。特別(1)后勤保障工作主要有交通、食、宿問題；設備、(2)后勤保障工作十分瑣碎，但是最瑣碎的小事也不(二)正式拍攝現代宣傳片大多是運用電影拍攝設備(35毫米電影攝影機)或高清攝像機進行的，大場景制作采用多機拍攝；不同光照條件下色彩對畫面的影響。關于宣傳片的色彩選(1)色彩要和宣傳片主題、產品形象相符，并且保持(2)色彩要明朗悅目，通常以明度高的色彩為重點色，(3)背景色一般不應和表現主體色彩相近，要能使表(4)細節色彩處理要統一，使人易記，易聯想；(5)色彩處理宜簡潔精練；(6)用有色濾光鏡、有色遮光片或控制白平衡調節，2.照明(1)電視屏幕是二維空間，因此需要利用合理的燈、最巧妙的布光，形成“縱深化照明”,創造出一系列無止境(2)要掌握照明所能表現得微妙層次，讓影像的藝術(3)要充分利用照明的情感作用和審美作用，使之成為一種傳達有關信息的描述性語言。3.構圖在照明、色彩、構圖三者中，構圖是最重要的。因為它是把所有元素在方格內進行組合以形成最終的視覺圖像。和其他視覺藝術中的構圖相比，電視構圖有兩個特點：(1)屏幕高、寬比例一致，并且是平面空間；(2)構圖是活動的，影像在不斷變化，需要隨時隨地因此，宣傳片構圖的直接目的在于通過物體同物體之間的關系、運動和運動的關系、運動和物體的關系來造成縱深感，創造三維空間，進而使觀眾能越過畫面表層而進入畫面內部，從而達到宣傳片的傳達目標。4.拍攝流程(1)以導演為中心拍攝工作均應在導演的領導、指揮下有條不紊地進行(2)鏡頭數量要充分分鏡頭腳本中的鏡頭要全部拍完，每個鏡頭不僅要有一定的備份，而且有些關鍵鏡頭要不理想不罷休，拍幾遍、幾十遍也不怕辛苦不嫌麻煩；如若鏡頭備份太少，剪輯時一旦發現不理想，此時攝制組已解散，演員已離開，那可真是叫天天不應，叫地不靈。(3)要有團結協作的精神及精益求精的工作態度導演以身作則最重要。導演以自己的敬業精神和大局觀(4)遵章守紀層是遵守攝制組的章程紀律，保證攝制工作緊張有序地進第五節動漫拍攝面，為什么呢?因為很多數碼相機在拍攝視頻的時候，是不1.移2.搖3.推推鏡頭，就是攝像機向前“推”,給人的感覺是畫面框4.拉當成步幅來拍攝。有時候我們也會說“拉近”,只是這個通(1)畫面穩定是DV拍攝的核心日常的生活，而穩定的畫面能讓你的片子更加出彩。所以在拍攝視頻的時候，能夠雙手持機的一定要使用雙手，除了右如果胳膊肘能夠再頂住身體提供撕三個支點，那么攝像機將這是使用攝像機標準的持機方式，當然根據具體的環境雙手握住DV,機器重心應放在腕部，同時保持身體穩定，可以找個依靠的物體(如墻壁、柱子、樹木)來穩定重心，若需要移動拍攝也要保證是雙手握住DV,將機器的重心放在腕部，兩肘夾緊肋部，雙腿跨立，穩住身體重心。這樣才能保證拍攝的視頻在很大程度上是穩定的，有利于后期的觀看。(2)保持畫面的水平的時候也是這樣，但是如果畫面傾斜嚴重就會影響觀看者的心情。因此拍攝過程中，應確保取景中的水平線(比如地平線)及垂直線(如電線桿、大樓)和取景器或液晶屏的邊框保持畫面水平符合客觀事實，這點和使用相機還是有很大的差別的，在拍照的過程中有的時候為了追求一種特殊的效果，采用斜構圖來突出畫面中的某些元素，但這點在攝像機中并不是很適用，個人認為保持水平是遵循客觀事實的，因為我們看到的所有東西在大的方向上都是基于水平面的，這個時候如果你采用傾斜的機位拍攝，會讓觀看者覺得很不(3)拍攝時間的把握影電視劇等等，都是又無數個5分鐘(其實每個鏡頭的時間很短，只有幾秒到十幾秒的時間)組成的，所以五分鐘對一同一個動作的視頻5分鐘估計你早就失去興趣了，讓你舉著攝像機拍攝5分鐘估計你胳膊就失去知覺了，所以拍攝視頻頭平，特寫鏡頭控制在2-3秒，中近景3-4秒，中景5-6秒，全景6-7秒，大全景6-11秒，而一般鏡頭拍攝以4(4)保證構圖平衡，拍攝出獨特的視角很多，講完的話出本書也是有可能的。構圖比較考驗內功，好的構圖需要長時間練習才能悟出來，構圖的關鍵在于“平衡”。在拍攝自然風光時，地平線要盡量避免處在畫面的等比線上，因為這樣做會把畫面均分為兩半，給人以呆板的感覺。地平線處在畫面下方，會給人多數攝像機內部都有九宮格標識，如果你不是非常熟練的話，可以在屏幕上將九宮格調出來，這樣就能保證基本的構圖，對于新手來講非常有用。在拍攝過程中使用不同的拍攝機位就可以輕松獲得不同的視角，可營造出不同的鏡頭氣氛。鏡頭由下往上拍攝主體，可以突出被攝體的高大形象；鏡頭由上往下拍攝主體，可使得被攝體變得渺小而產生戲劇性的效果。所以各種環境的構圖法則需要你多看，只有這樣才能輕松熟練地應對各種環境，保證拍攝的視頻生動活潑。(5)學會利用景深在看電影的時候，尤其是愛情電影，經常能夠看到這樣的畫面，男女主角相擁在一起，星星點點的背景將畫面烘托得十分溫馨，這就是景深在起作用。而我們平是在拍攝視頻的時候盡管無法營造出這樣夢幻般的效果(主要是家用機的傳感器太小，很難營造出這樣的效果),但是也可以利用景深進行創作，根據環境利用不同的景深會為你的視頻增添魅景深的基本常識是光圈大，景深小；光圈小，景深大。(6)謹慎使用鏡頭內變焦(7)盡量避免逆光拍攝(8)如何獲得平穩的搖鏡頭基本姿勢是：首先將兩腳分開約50厘米站立，腳尖稍微朝(9)夜景拍攝(10)白平衡的掌握(一)角色造型風格(二)具體實施與角色造型特點分析2.單純化特別是Flash動畫的制作使用的軟件技術，通常是點線面結4.符號化中的其中一個場景中使用到了比較具有特色的土著特色圖剪影藝術被運用于動畫造型設計已經是一個較有風格具個性的藝術表現形式，被多部優秀的動畫或多或少的使6.寫實造型是動畫按照人們能夠直接感受到的事物進行如實表現的一遵循以上設計元素與設計方法進行提煉，我們完成了場景道具設計、美術風格設計、動作風格設計、故事板(分鏡頭)設計、聲音形象設計等具體工作。(一)前期：決于這一步，甚至會影響到動作設計與故事板(分鏡頭)設根據故事里的人物設定與整體的美術風格要求來設計色的主要動作姿態(包括口形)或習慣性動作，以便給原畫主題音樂、情節需要的背景音樂(例如三十年代的故事據人物特點考慮每個角色的說話方式和音色)、重要分場情(三)中期：工作依據。畫面表述不清的可以用一些特殊符號及文字說傳統動畫的拍攝需要用透明的片(即膠片的塑料底)來幕上看是很明顯的(故意追求個性的線條除外)。電腦進入以無限放大(理論上),不像一般的像素圖形要受分辨率的把動畫最終的完成線稿(黑白稿)根據色彩指定，使用(三)后期：在電腦里用特殊軟件來完成，效果是既快又好(特殊效果要求的除外),現在的特效制作基本歸位，使用電腦更方便的由于有的動畫片過于龐大和復雜，而人的精力有局限性，最初的設計往往會在后面的過程中有調整的現象，互相磨合的工作方式在集體制作中實屬正常。第六節后期制作方案一、后期拍攝素材及成片調色本項目所涉及全部影視素材都有達·芬奇對其進行調色，保證畫面清晰，色調和諧統一，無串色、偏色現象；二、后期磨皮后期磨皮效果我們也是使用達·芬奇為主導軟件，將主角皮膚在有需要調整的時候進行，后期數字化處理；(一)模糊(二)霧化異曬幽回中()都劃幽刻(三)鑿茶.爺龍，秦渝中蛩里腳游，五(五)插件功功(1)方法1(3)第三種則是我們通過三維特效軟件，如：五、視頻場景適應制作好的視頻應播放流暢，無技術障礙，適用于網站、手機端等各個應用場景。視頻最終的交付文件所有編碼全部是全畫幅H264編碼，這樣在播放適配中，不受任何的局限性，適配所有的傳播途徑。豆1的員屬序RA務號,第七節指導服務方案一、分辨率(像素)的設置對所有素材的采集分辨率均為：高清：1920*1080;超清：3840*2160。幀速率：25幀/秒。二、畫面比例所有素材的畫幅設置均為：高清：16:9;超清：16:9。高清：不低于4:4:2,關鍵視頻保留raw格式。噪聲過大或畫面偏色嚴重時，我們將通過音頻處理軟(1)處理前(2)處理后在視頻畫質上對于色彩失真的我們也將在后期進行數3.剪輯空白對視頻素材開始和結束空白時長較長的，我們將通過后期剪輯軟件，如PR、達·芬奇等，數字軟件進行剪輯調整；整體堅持貴方對視頻素材的要求，至少保留3秒的無聲、無D0圓01005%]H666G6A*MM第五章售后服務方案第一節售后服務承諾期，質保期為2年。質保期內項目出現質量問題，賣方在接到買方通知起0.5小時內做出響應，2小時內提出解決方案。二、故障響應時間：供應商接到緊急通知后在3小時內外，可實行24小時三班工作制，加快產品制作進度。第二節售后服務體系建立及人員管理提供優質售后服務的先決條件是售后服務組織結構的質量進行全面的監督，并把自己掌握的情況向有關部門通售后服務崗位是在產品或服務成功銷售給消費者以后的友誼關系，這樣可以促進業務的發展，售后服務不是只去服務這么簡單，而是建立一種和諧的人際關系。對于沒有買過我們產品的客戶，我們也可以利用這些原則，促進客戶更相信我們的產品，更相信我們。人員的選聘是決定售后服務工作好壞的重要前提。聘用思想過硬、能力突出的服務人員，不僅能保證整個服務過程的優質、高效地完成，還能對企業的形象產生極其重要和深(1)步驟一：分析工作，確定需要。首先撰寫工作描述和職位說明書，并確定該職位的關鍵指標，它規定了勝任工作所必需的個人品質和技能。(2)步驟二：選擇選聘方法。3.售后服務人員的培訓售后服務培訓，是指對售后服務從業人員，在一定的學歷教育前提下，按售后服務崗位工作的直接需要進行的，旨在培訓、提高其思想覺悟和任職能力，使之勝任本崗位工作。售后服務崗位培訓包括以下主要內容：(1)基礎文化知識培訓，即對本崗位所必需的文化基礎知識的培訓。(2)專業技術理論培訓，即擔任本職工作所必需的比較系統的專業知識培訓。實際操作技能培訓，即崗位必須掌握的操作技能和技巧的訓練，這是提高實際操作能力和適應能力的基本訓練，是崗位培訓的主要內容。(3)職業道德規范培訓，包括崗位職業道德規范和理企業主動服務企業主動服務企業年度活動客戶評價制度客戶回訪制度質量保障產品投訴顧客咨詢產品配送服務投入服務體系服務制度服務文化(1)每位售后員工都要有高度的責任心和事業心，處(2)樹立服務意識，始終面向市場，面向客戶，提供(3)售后人員要具備創新能力，通過培養學習新知識(4)講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命。(5)具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、(6)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作(7)在服務中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各(8)服務部的電話不能無人值守，必須有人接聽否則，(9)售后服務人員手機不得無故停機，關機節假日也(10)售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶(11)若有客戶對售后服務部員工服務態度的投訴，有出通報或開除的決定并對公司產生的負面影響情況的嚴重(12)顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信(13)服務人員對產品發生的質量問題，要判斷準確，及時處理，并避免同類問題的再次發生。(14)錄入的信息一定要準確、完整，不允許因個人原因，導致數據丟失，對日后的統計數據造成影響。(15)售后人員如果發現產品的缺陷，或者遇到不能處理好的問題，必須及時向公司領導匯報，重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。(16)要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。(17)要注意培養良好的職業道德和誠實正直的個人品(18)明確公司的奮斗目標和個人工作目標。6.接受客戶意見與建議(1)客戶提出意見與建議客服應表現出積極接受并感謝的態度“您好!感謝您對我公司的關注與支持，我們會認真聽取您的意見和建議，并安排相應的人員跟進再次感謝您。”(2)客戶提出意見后、應及時記錄在案，并對客戶表示感謝您的建議很重要我們會及時轉給相關部門，謝謝您的支持或者非常感謝您給我們提出這個建議謝謝您的支持，再(1)電話受理時如遇客戶沒有話音，可禮貌地提示客(2)電話受理時如遇客戶聽不到我方的聲音而我方能(3)遇到電話雜音太大無法正常聽清時，客服可以向(4)遇到客戶咨詢時語速過快或者過慢時、客服的語(5)電話受理如遇客戶使用免提導致聲音過小，可禮(6)客戶咨詢或者投訴時敘述不清，客服應善解人意(7)對于尚未開通的業務咨詢，應向客戶致歉。(8)如遇客戶向客服致謝時，必須回答“不客氣，這(10)服務禁忌E.通話過程中出現較長時間冷卻5秒以上。(1)多使用敬語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。(2)在服務的過程中要耐心、細致、謙和有理、熱情(3)不得出現拖腔、態度生硬、教訓、煩躁、質問、(4)工作中出現差錯，要善于接受客戶的善意批評或(5)客戶解釋完畢后，要與客戶確認是否完全明了當(6)在與客戶溝通過程中，不能心不在焉或反復多次(7)要集中精力，及時回答客戶提出的問題。(1)遵守、公司制定的各項規章制度；(2)服從所在部門的組織領導與管理，對未經明示事(3)忠于職守、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；(4)嚴格保守公司的經營、管理、財務、人事、技術(5)不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的(6)不得損毀或非法侵占公司財務和其他財產：(7)必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意(8)在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，(9)員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝(10)嚴禁員工之間散布謠言，故意制造障礙，對于業找到后立即給您”,待對方離去后即刻請示上級領導，如果(11)遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有第三節售后服務流程信息反饋分析記錄售后工作實施建立檔案、備份三、分析記錄公司的客服部門通過《客戶反饋單》,或電話等方式與用戶聯系了解，并分析產品問題所存在的問題；并確認是否四、落實處理方案根據反饋的問題產品所發生的情況，落實本次售后問題的解決方案；對于問題所在都應當記錄備份；所有售后都應有品質審計部門的簽字確認。五、售后工作實施對客戶反饋回來的售后問題的，客服專員應根據訂單的輕重緩急在當天內將訂單下至生產計劃部下達生產進行加工好出貨，或開出《售后服務單》安排專業人員上門處理。六、售后驗證所有售后產品調換、補貨都須有品質部檢驗合格后才能包裝入庫發貨；客服專員對所有售后應做好發貨前跟蹤反饋和發貨后確認；有針對性地進行對客戶售后的回訪確認驗七、總結分析務需求，應先聯系售后服務經理(經理不在的情況下直接聯系售后服務內勤)提供售后服務內容：由售后服務內勤或銷第四節售后服務理念客戶服務不僅是企業文化和企業形象被動展示的最直的重要舞臺。所以，無論是企業文化建設的需要，還是差面來建設品牌，建設企業文化。服務親旨第五節售后服務模式(一)售后服務內容1.項目服務期2年(自交貨并驗收合格之日起計)。2.故障響應時間：我公司保證在接到緊急通知后在3小(1)提供7×24小時服務。(3)嚴格生產流程，嚴把產品質量。在線留言板等形式免費詢問使用過程中的疑難問題與相關(1)定期跟蹤：(2)反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問(3)主動聯系：我公司在發生與本公司向用戶提供的產品相關的事件(技術改進、優惠活動等)時，主動與用戶聯系，了解用戶(二)專有支持服務故障響應時間：我公司接到緊急通知后在3小時內到達企業面臨來自全球經濟的競爭壓力，市場的自主性越來越費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對作品質量的意(三)客戶投訴處理填寫內部客戶問題反饋表(采納)財務審核(財務部)(四)質保期交貨并驗收合格之日起計)。在保修期內，我公司無償對作提供全方位服務的過程中，我們積累了豐富售后服務的經(五)響應速度知起0.5小時內做出響應，2小時內提出解決方案。2.故障響應時間：我公司接到緊急通知后在3小時內到第六章項目質量保障方案第一節宣傳片質量要求第二節質量保障措施(一)腳本撰寫要求(1)在宣傳片策劃方案通過審核之后，務必先進行實(2)在正式開始拍攝之前，要將拍攝腳本送相關老師2.項目說明(1)標題(2)畫面說明(3)解說(4)同期聲題、采訪地點和采訪回答(這就要求要事先和采訪對象聯系溝通，做好先期實地調查)。(5)字幕主要是構成宣傳片段落的基本說明性文字(不包括同期聲字幕),尤其利用字幕進行轉場或情節提示時，一定(6)其他“片頭”(宋體、小四號字、加粗);其他(宋體、小四號(二)腳本撰寫注意事項宣傳片腳本撰寫要有技巧性，在腳本撰寫過程中要注意運用景別技巧要符合認知規律和邏輯規律，鏡頭組接技巧要富有節奏感。宣傳片的自然流暢體現在鏡頭組接，以及畫面的組接上面。宣傳片的畫面要求緊湊，有邏輯性。這樣才能讓腳本在拍攝過程中發揮更重要的作用，有技巧的腳本才是一個好的腳本。1.腳本撰寫一時間在腳本撰寫過程中并不是全無限制的，它受到條條框框的限制，時間便是其中重要一條。腳本的撰寫要考慮宣傳片的時間。如時間較短的宣傳片，應該少一些漫無目的的長鏡頭，多一些信息傳遞精準、快速的短鏡頭。腳本撰寫應充分把握時間，從而有效利用鏡頭的傳遞。2.腳本撰寫一聲音聲音是宣傳片的三要素之一，在宣傳片中占據重要位置。在編寫宣傳片分鏡頭腳本時，何時需要音響、何時出現音樂，這也是不容忽視的。要與宣傳片的風格混為一體。宣傳片的氣氛烘托是通過音響來實現的。音響是為了表現某種逼真效果，音樂是渲染藝術氛圍。充分掌握聲音的運用，會讓宣傳片更具有節奏感，讓宣傳片更出色。3.腳本撰寫一畫面及解說畫面是宣傳片信息的視覺傳遞，解說則是和畫面相映得描述，而很多相對應的畫面根本拍不到甚至是拍攝代價太(一)了解企業宣傳片制作的本質作用(二)高質量的企業宣傳片制作腳本腳本的好壞直接決定了企業宣傳片的質量!一個好的文案腳(三)專業的設備以及團隊終要通過出色的剪輯手法來實現它的。剪輯和創意是互補的。剪輯師對原素材的選用、對鏡頭的合理運用、剪輯、合成等各種效果處理上無不處處體現著這一點。后期編輯通過對于影視的鏡頭、語言、鏡頭組接、鏡頭張力、節奏等良好的把握，將創意思路在片中完美地表現出來，使產品訴求有機地融入到畫面情境中，并在影調、風格、節奏上使作品達到甚至超過預期的效果。品質上乘的企業宣傳片，需要有引人注意的聲音，針對不同的片段，不同的場景，宣傳片不同的風格，應該采取不同的音效以增強宣傳片的感染力。四、人員管理保障措施本制度是公司員工的工作指導規范和行為準則，遵循規章制度是公司每個員工的責任和義務。本制度旨在規范員工行為，提高工作效率。堅持公開、公平、公正的原則，認證實施，執行到位。1.遵守國家法律法規和公司規章制度。2.接受公司分配給的工作內容，并按質按期完成。3.遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業秘密。4.積極學習，刻苦鉆研，努力提高業務水平，提高職業5.發揚團隊精神，增強公司的凝聚力。6.遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動 (含電影、電視劇、宣傳片)、技術文件(含拍攝方案等)、11.積極向上級領導提出自己的想法和建議，為提高自12.由于主觀原因對公司利益造成負面影響或不良后果13.嚴禁違規操作，不得收受與本公司業務有關人士或14.待人接物，態度謙和，真誠熱情，以爭取同事及客16.員工行為“十不準”(1)不準在上班期間擅自離崗或隨意在公司內“竄崗”(3)不準在上班期間扎堆聊天，大聲喧嘩，看與工作(4)不準用公司電話打信息臺及查詢與工作無關的收(5)不準長時間的接、打私人電話。(6)不準用公司的電腦和其他辦公設備干私活，或打(7)不準將公司的業務私下轉交給他人。(8)不準以公司的名義談私人業務。(9)不準私自復印公司商務資料泄露給他人。(10)不準在上班期間吃早餐或零食，及在辦公場所吸第七章項目應急預案第一節應急總預案(一)當事故、事件發生時，最先目擊的人要以最快捷大(二)應急響應小組組長是現場救護的總指揮。當事故(三)認真保護好事故、事件現場，2小時內電話通報成立拍攝地點突發事件應急處置工作領導小組，下設7(一)領導小組領導小組負責組織實施拍攝地點突發暴力事件的應急(二)工作小組職責及任務分工2.護衛組3.防暴組工作職責：負責與罪犯周旋，搏斗，阻止犯罪，并設法4.救護組工作職責：救護傷員，保護現場，做好善后工作。避免和減少服務人員的人身損失。5.疏導組工作職責：負責順暢通道，疏散服務人員，維護秩序，6.后勤保障組工作職責：負責應急處置工作提供必要的物資保障。7.事件調查及善后工作組工作職責：負責進行事件調查，認真分析事發原因，明確相關責任，為及時有效處理事件提供準確依據；負責安排好受害服務人員事件處理期間的生活，做好溝通聯系，及時接警紅軍是事態是否護生?應急結束(一)物資準備5.配備保證現場急救基本需要的急救箱，定期檢查補(二)項目應急響應的信息資源(1)醫療救護電話：120。(2)消防報警電話：119。(3)公安報警電話：110。(4)我公司應急小組領導及其他成員聯絡電話。(5)相關方領導電話。項目配備的固定電話。(6)資源提供單位電話。(7)地方有關主管部門電話。(8)其他有關人員的電話。(9)醫療救護點的具體位置及行駛路線，應制成書面(10)保證電話在事故發生時能應用和暢通，可保證在(1)說明傷情(病情、火情、案情)和已經采取了些(2)講清楚傷者(事故)在什么地方，什么路幾號、(3)如發生火災等重特大安全事故，還必須向當地的(4)說明報警者單位、姓名(事故地)的電話以便救護車(消防車、救護車)找不到所報地方時，能隨時用電話(1)由于在事故發生現場上經常會伴隨出現一些不安(2)在事故發生現場上應急處理時還需有用于危險區(三)應急救援物資(設備)明細表(根據實際情況填寫)序號物資(設備)名稱規格型號擁有單位存放地點保管(操作)人員姓名聯系電話123456789第二節火災應急預案(1)負責火災應急物資及設施的購置、維修、維護工(2)整體負責火災的預防及管理檢查和一切善后處理(3)按照“預案”迅速開展施救工作；根據事故發生(4)迅速調集項目部搶險隊伍，并指揮其進行搶險救災、傷員救治轉送、物資轉移，及時與外部救援119、120(5)負責調集搶險物資到位；指揮搶險隊伍按搶險方(6)收集應急救援工作情況和事故信息，匯總形成書(1)負責火災應急物資及設施的購置、維修、維護工(2)撥打119火警、120急救電話；(3)組織人員撤離火災現場。(4)協助提供照緊急照明設施；(5)人員導流與人數清點、統計。(6)切斷火災現場的電源；(7)使用緊急滅火裝置，進行必要的自救；(8)與消防武警官兵進行溝通。(9)提供必要的緊急醫療救助設施；(10)進行傷員緊急搶救與護理。3.聯絡電話(1)報警電話：110(2)火警電話：119(3)急救電話：1203.應急領導小組在接到險情通知后，應10分鐘