流程知識介紹什么是流程？流程是一系列按先后排列或并行的相互聯系的活動或任務，通過執行這些活動或任務可達到期望的管理或業務成果。流程的表現形式—流程圖流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會；一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所要求輸出的一系列步驟。流程圖中包含的信息人員部門環節流程環節的說明主、分流程流程的現狀流程優化信息流程圖繪制的基礎有明確定義的開端和結束有輸入必有輸出在整個企業組織中“流動”不局限于單一的職能和部門繪制過程流程圖的技巧－－過程流程圖圖標注意：是-箭頭起源于菱形符號下面，表示達到客戶滿意的最短途徑。圖標起點和終點確定過程邊界活動該終端符號為圓角矩形，用于識別過程的開始或結束。“開始”與“結束”的字樣常在該符號中出現。決策它表示過程面臨一個決策或分支點。菱形中對決策或分支的描述通常以問題的形式出現。箭頭流程線用于表示步驟的進展順序。連接器連接器表示一個流程圖的循環。文件符號文件符號代表與過程有關的書面信息。資料庫符號資料庫符號代表計算機存儲了與過程有關的信息。A#活動號碼按照實施的順序來標示活動

D#決策號碼按照實施的順序來標示決策點流程圖統一標識與符號說明（其他）OfficeVisio2003流程圖繪制應注意的要點畫流程圖的基本原則一畫圖前與流程參與主體進行充分的溝通，確認以下信息：總體框架/層次劃分部門的業務職責和崗位設置業務流程所涉及的部門及崗位完成各項業務活動的時間順序表單/文檔的形成及傳遞等核實出入接口，避免流程出現斷檔實事求是，敢于暴露問題，不抽象、簡化、美化流程畫流程圖的基本原則二了解跟蹤業務流程的實際作業情況將流程進行細化和展開，反映主要步驟基本細化到部門某些關鍵動作可以細化到具體崗位如將物品入庫流程描述為：申購-->審批-->下單-->到貨-->驗收-->入庫。這樣的流程沒有任何意義，也發現不了任何問題。避免記流水賬，給流程圖多一些維度和信息

畫流程圖的基本原則三流轉過程涉及到的部門和崗位部門或崗位里的活動流程中的信息流、物流反映記錄、表單等的傳遞各流程節點的責任人流程的執行要點系統認識流程

畫流程圖的基本原則四認識流程在組織整體流程中的位置分析和其它流程的接口關系畫流程圖基本要求采用標準的流程圖符號；確定每個流程的開始和和結束；確定關鍵輸入和和輸出；禁止出現死循環；“開始”符號只能出現一次，“結束”符號可出現多次；同一路徑，指示箭頭應只有一個；判斷框至少有兩個出處；文字描述簡潔，一般為動賓詞組，如“審核費用申請”；復雜流程分主、分流程圖來繪制，不必擠在同一流程中；流程不能在同一頁完成，可使用連接符連接到下一頁中；如參考到其他流程，可引用已定義的流程，不需要重復繪制。Define框架流程圖(術前準備)T1T2T3T4采購時間點和流程定義設備購置花費的總時間T定標時間審批時間報批時間項目的招標申報時間安裝時間簽約時間T1T2T5T6T3T4檢查申請計價交費準備檢查完成檢查書寫報告傳送結果審核報告登記預約Y1：X11、X12、…X1nY2：X21、X22、…X2nY3：X31、X32、…X3nY4：X41、X42、…X4nY5：X51、X52、…X5nNO臨床醫生MR檢查報告獲取流程框架流程圖主班接藥男病人早班配藥病人到護士站早班準備灌注女病人床位是否備好通知護理員鋪床值班醫生是否到位開始灌注是是電話通知醫生否否Y=縮短XX治療程等待時間流程圖綠色通道病人登記，包括詳細地址和電話號碼檢查化驗檢查單和化驗單由事務中心帶回所有收費項目集中放置家屬是否到達并帶錢是付費并記錄按病情決定病人去向否按病情決定病人去向是否住入病區是記帳，醫生開出臨時醫囑送入病區否急診病區留觀或門診催討是否付費是記錄否電話催討，必要時登門催討付費并記錄Y=降低綠通欠費框架流程圖是否是否愿意接受治療掛號責任護士接待到病房介紹宣教根據病情需要

就診付費登記治療

Y=提高XX治療儀使用率醫生查房流程圖開換藥醫囑接到醫囑核實首席護士收費醫生換藥復核醫囑YNY=降低換藥收費缺陷率藥品收入比例形成流程圖科室病區藥品收入比例醫院病區藥品收入比例診斷是否明確醫生詢問病史病人住院早會討論合理醫師作出診斷是否按標準用藥藥品收入是否及時用藥進行相關檢查按標準用藥否是