繼電保護裝置產(chǎn)品售后服務承諾及保證措施及違約責任我公司在合同履行過程中接受甲方監(jiān)督，及時采納整改意見和建議。我公司必須按照合同技術方案、投標書承諾等開展安裝調(diào)試工作。我公司應無條件配合甲方生產(chǎn)及停送電計劃制定和調(diào)整施工計劃，不得發(fā)生因安裝調(diào)試計劃不當影響甲方生產(chǎn)的情況。我公司應遵守甲方的相關規(guī)定，做到安全生產(chǎn)、文明施工。因我公司人員失誤造成的甲方財產(chǎn)損失由我公司負責賠償。我公司應在合同范圍內(nèi)開展安裝調(diào)試工作，因未按國家和行業(yè)的標準要求開展工作，給甲方造成損失的，我公司承擔相應的責任。我公司提供的設備、材料應保證為原廠、全新、配置齊全、技術先進、未被淘汰，應符合合同簽訂時國家現(xiàn)行的有效標準和規(guī)范，設備、材料若有合格證應交付甲方；本合同項下設備、材料的運輸費用及運輸途中毀損滅失的風險由我公司承擔。因我公司人員誤操作導致的設備損壞或停電事故，由我公司負責檢修，并由我公司向甲方賠償由此造成的設備損壞經(jīng)濟損失。我公司按甲方要求對拆除的設備及材料運送到指定地點。我公司提供本項目服務的人員應當具有法定資質并具有項目經(jīng)驗，我公司從事本項目所需法定資質應當在合同有效期內(nèi)持續(xù)合法有效。質保期內(nèi)任何非人為因素造成的器件損壞，我公司負責給予免費更換。質保期外，對于項目的維修只收取硬件成本費；質保期內(nèi)項目免費技術支持，免費進行控制軟件修改；在質保期內(nèi)，如甲方遇故障時，我公司需對甲方現(xiàn)場提出的技術問題在2小時內(nèi)給予答復。當甲方現(xiàn)場人員無法排除故障時，我公司在接到通知24小時內(nèi)，須派合格的技術人員到現(xiàn)場提供服務。我公司應按照合同約定的期限提供服務或完成工作，逾期應承擔違約責任。我公司不得將本合同項下項目、服務轉包或分包。我公司免費對甲方提供技術培訓，使甲方技術員掌握保護裝置的運行、檢查、設置和維護技能，提供甲方培訓人員學習所需的技術文件、圖紙、參考資料等。我公司應在培訓前10天提出培訓課程與時間表，并送達甲方，供甲方確認。甲方技術專業(yè)人員接受培訓，培訓時間為1-2天。培訓中，甲方技術人員能直接參與保護裝置調(diào)試等工作外，還應能進行故障診斷、更換備品備件等實際操作，并掌握我公司設備與用戶設備接口技術。合同履行期間，我公司應當遵守國家和所在地有關安全的法律法規(guī)、標準和要求，按相關規(guī)定履行安全職責，落實安全措施，在甲方場所工作期間應遵守甲方及其工作場所單位安全管理的規(guī)章制度，非因甲方原因發(fā)生的安全責任事故由我公司自行承擔，若造成甲方、我公司自身及其第三方的人身傷害和財產(chǎn)損失，責任及損失全部由我公司承擔。若雙方另行簽訂《紅云紅河集團曲靖卷煙廠相關方安全、環(huán)境管理協(xié)議》的，安全責任按照該協(xié)議執(zhí)行。一、售后服務承諾本公司對于提供的繼電保護裝置產(chǎn)品，鄭重承諾以下售后服務：質保期限：產(chǎn)品自安裝驗收合格之日起，提供至少2年的質保服務。在質保期內(nèi)，若因產(chǎn)品質量問題導致的故障或損壞，本公司將負責免費維修或更換。技術支持：提供24小時在線客服及技術支持，確保用戶在使用過程中遇到問題時能夠及時獲得幫助。質保期內(nèi)任何非人為因素造成的器件損壞，我公司負責給予免費更換。質保期外，對于項目的維修只收取硬件成本費；質保期內(nèi)項目免費技術支持，免費進行控制軟件修改；在質保期內(nèi)，如甲方遇故障時，我公司需對甲方現(xiàn)場提出的技術問題在2小時內(nèi)給予答復。當甲方現(xiàn)場人員無法排除故障時，我公司在接到通知24小時內(nèi)，須派合格的技術人員到現(xiàn)場提供服務。培訓服務：提供產(chǎn)品使用、操作及日常維護的免費培訓，確保用戶能夠熟練掌握產(chǎn)品使用技能。我公司應在培訓前10天提出培訓課程與時間表，并送達甲方，供甲方確認。甲方技術專業(yè)人員接受培訓，培訓時間為1-2天。培訓中，甲方技術人員能直接參與保護裝置調(diào)試等工作外，還應能進行故障診斷、更換備品備件等實際操作，并掌握我公司設備與用戶設備接口技術。定期巡檢：定期安排專業(yè)技術人員對產(chǎn)品進行巡檢，確保產(chǎn)品處于最佳工作狀態(tài)。備件供應：提供充足的備件供應，確保在需要時能夠及時更換損壞部件，縮短故障恢復時間。二、保證措施為確保售后服務承諾得到有效執(zhí)行，本公司將采取以下保證措施：設立專職售后團隊：組建專業(yè)的售后服務團隊，負責處理用戶咨詢、故障處理及技術支持等工作。建立完善的售后流程：制定詳細的售后服務流程，確保用戶問題能夠得到及時、有效的處理。提供技術文檔與支持：提供產(chǎn)品技術文檔、操作手冊及安裝指南等，方便用戶查閱和參考。嚴格把控產(chǎn)品質量：在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，嚴格把控質量關，確保出廠產(chǎn)品符合相關標準和規(guī)定。加強與用戶的溝通：建立用戶反饋機制，及時了解用戶需求及意見，不斷改進產(chǎn)品和服務。三、違約責任若本公司未能按照售后服務承諾履行相關義務，將承擔以下違約責任：賠償損失：因本公司原因導致的故障或損壞，若未能按照承諾進行免費維修或更換，將承擔用戶因此產(chǎn)生的損失。退還費用：若因本公司原因未能提供約定的服務或技術支持，將退還用戶因此支付的相關費用。支付違約金：對于嚴重違反售后服務承諾的行為，本公司將按照合同約定向用戶支付相應的違約金。本公司將嚴格履行以上售后服務承諾及保證措施，確保用戶在使用繼電保護裝置產(chǎn)品過程中得到滿意的服務體驗。若因本公司原因未能履行相關承諾，將承擔相應的違約責任。若在安裝調(diào)試過程中，因我公司工作失誤導致甲方設備出現(xiàn)問題需在2小時內(nèi)到現(xiàn)場予以解決，超過8小時未能解決的，我公司應向甲方支付違約金5000元/次；前述情形發(fā)生次數(shù)達3次的，甲方有權書面通知我公司后單方解除合同，我公司應向甲方支付合同含稅總價20%的違約金。我公司應在雙方約定的時間內(nèi)完成所有安裝調(diào)試工作，并提交完整的項目資料（圖紙、說明書、試驗報告等），每逾期一天，我公司應向甲方支付違約金1000元。逾期超過10天的，甲方有權書面通知我公司后單方解除合同，我公司應向甲方支付合同含稅總價20%的違約金。因我公司工作失誤造成設備故障導致甲方、我公司或第三方遭受人員或財產(chǎn)損失的，由我公司承擔全部賠償責任，導致甲方墊付費用的，甲方有權向我公司追償。我公司在合同有效期內(nèi)喪失法定資質的，甲方有權書面通知我公司后單方解除本合同，并要求我公司承擔合同含稅總價20%的違約金。若我公司的服務人員在服務期內(nèi)喪失資質的，每發(fā)生一次，我公司應向甲方支付違約金1000元/次，并應在7日內(nèi)及時更換符合本項目資質要求的其他服務人員，逾期未更換的，甲方有權追究合同含稅總價10%的違約金，并視情況書面通知我公司后單方解除合同。質保期內(nèi)，我公司未按照約定開展技術服務支持，每逾期一次，我公司應向甲方支付違約金2000元/次。我公司擅自將本合同項下部分或全部服務轉包、分包的，甲方有權書面通知我公司后單方解除本合同，并要求我公司承擔合同含稅總價20%的違約金。發(fā)生合同約定的需要追究我公司違約責任的情形時，我公司拒絕支付相應違約金的，甲方有權直接扣除相應金額的應付合同價款或履約保證金。本合同約定的違約金不足以彌補甲方所受損失的，我公司應當補