養老照護各種場景中的溝通技巧--對不愿起床的老人對不愿起床的老人要領1要讓老人這樣想：雖然還想睡，但我必須起床幫助老人改善生活習慣偶爾不按時起床的，可暫時讓他多睡一會注意事項2身體有沒有不舒服是否服用安眠類藥物晚上的睡眠質量如何昨天是否參加活動是否有熬夜的習慣溝通技巧3開場白：xxx（敬語），早上好，請您起床吧，早餐已經準備好了。具體情況具體分析養老照護各種場景中的溝通技巧--勸老人吃飯（能自理的老人）時勸老人吃飯（能自理的老人）時要領1想辦法讓老人自行去餐廳就餐行動需照護的，陪同、協助用餐之前注意事先排泄注意事項2是否完全清醒是否能自己去餐廳是否知道要開始用餐用餐前是否需要上廁所是否準備好相應物品溝通技巧3老人說不吃或不餓時，先詢問，確認是否有不適，再嘗試勸說......養老照護各種場景中的溝通技巧--特殊情況下老人必須起床時特殊情況下老人必須起床時要領1告訴老人為什么要早起突然叫醒不恰當，不如先打開窗簾等提前說明第二天的安排注意事項2老人起床時是否清醒腳下是否搖晃是否能站穩是否已經知道早起的原因是否生氣溝通技巧3開場白：xxx（敬語），早上好，今天我們要外出，請您早一點起床......比如：外出就診、外出踏青等養老照護各種場景中的溝通技巧--老人出現沖動攻擊行為時老人出現沖動攻擊行為時要領1明確為什么出現沖動攻擊行為......注意事項2近身服務時要留意他們的情緒避免被老人誤傷不要驚慌，也不要指責......溝通技巧3避免肢體接觸培養規律的日常生活習慣隨時觀察并記錄溫柔并經常安慰......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人出現跟人行為時老人出現跟人行為時要領1明確為什么出現跟人行為不要大聲說“別老跟著我”更不要刻意回避進行勸說或做一些力所能及的事情注意事項2不要對老人大喊大叫絕對不要單獨關在一個房間里不能用藥物去控制老人記錄老人的行為......溝通技巧3試著讓老人做一些力所能及的事情：平時喜歡干家務的，可以拿衣服讓他疊；燒菜的時候可以讓他們幫忙擇菜......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人飯后仍然說“我還沒吃飯”時老人飯后仍然說“我還沒吃飯”時要領1認知障礙？提供的飯菜量是否合適，是否能滿足老人的食量注意事項2說話時的表情是否平靜自然是否總是這樣其他場合是否也經常健忘......溝通技巧3幫助老人進行回憶根據老人的心情與情緒進行交談轉移注意力......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人伸手去拿別人的食物時老人伸手去拿別人的食物時要領1不能訓斥老人不要引起場面混亂盡快幫助老人離席......注意事項2老人自己的是否吃完是否能分清哪一份是自己的確認飯菜的分量是否夠是否與他人有矛盾溝通技巧3代替老人道歉提醒老人把手收回可暫時離席......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人說“你也吃！”時老人說“你也吃！”時要領1委婉、巧妙拒絕自然在旁監護......注意事項2老人有無食欲食物的量是否恰當是否始終注意照護員的存在是否有討厭的食物是否討厭被別人看著溝通技巧3首先說“謝謝您”，再予以委婉拒絕......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人夜間徘徊時老人夜間徘徊時要領1先平靜與老人交談，在尋找解決辦法避免老人進入他人房間或發出大聲響注意進行照護，避免跌倒注意事項2說話時的表情是否平靜，是否生氣是否要進入他人房間是否空腹、便秘......溝通技巧3不要讓老人影響他人休息改變一下場所......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人用手去抓食物時老人用手去抓食物時要領1首先了解老人為什么用手抓食物若是身體能力差很難使用餐具，應選擇其他合適的餐具若是認知癥，幫助老人重建習慣等注意事項2老人能否使用餐具認知程度是否加深是否沒看見餐具身體機能是否衰退溝通技巧3您的筷子在這里，湯勺在這里......一邊說一邊把餐具遞到老人手中......養老照護各種場景中的溝通技巧--讓老人自主選擇衣服時讓老人自主選擇衣服時要領1禁止將老人當做病人看待讓老人明白正在換衣服提前向老人解釋明白并讓其配合注意事項2老人對選擇服裝是否感興趣是否知道現在的季節或氣溫是否愿意選擇合適的服裝對選擇服裝是否有困難溝通技巧3積極建議老人自己選擇給老人一些建議適當的夸贊......養老照護各種場景中的溝通技巧--換衣服（老人自行換衣）時換衣服（老人自行換衣）時要領1讓老人了解換衣的好處，讓其配合盡可能讓老人自己換注意事項2老人是否明白要換衣服周圍環境設施是否安全站立時是否能保持平衡穿衣的順序是否正確是否選擇了合適的衣服溝通技巧3開場白：早上好，您的衣服已準備好了，請換衣服吧注意這樣幾種情況：若老人拒絕、認知癥老人......養老照護各種場景中的溝通技巧--換衣服（需照護人員協助）換衣服（需照護人員協助）要領1禁止將臥床不起老人當病人看待先打招呼進行說明提前向老人解釋明白注意事項2身體狀況是否允許是否向老人打招呼說明是否需要先更換尿布更換動作是否熟練是否超出了老人關節活動范圍溝通技巧3開場白：早上好，您該起床了，現在幫您換衣服吧。......養老照護各種場景中的溝通技巧--老人把吃進嘴里的食物吐出時老人把吃進嘴里的食物吐出時要領1明確是什么原因導致老人把吃進嘴里的食物吐出：不喜歡飯菜的味道？嗆食？......注意事項2老人是否清醒是否明白正在就餐一勺的量是否適合老人是否噎食或嗆食是否能保持稍前傾的坐姿溝通技巧3老人吐出食物后，照護員先詢問原因若是嗆食，按標準流程處理......養老照護各種場景中的溝通技巧--清洗假牙時清洗假牙時要領1要讓老人認識到清洗假牙的重要性清洗假牙時也可使用牙刷、牙膏注意事項2老人能否自行摘掉假牙老人能否自行清洗假牙清洗是否徹底假牙摘除后是否漱口能否站立清洗假牙安裝假牙后是否有松動溝通技巧3口頭表達不能理解，要陪同盡量讓老人自己清洗必要時協助......養老照護各種場景中的溝通技巧--勸老人吃飯（需照護的老人）時勸老人吃飯（需照護的老人）時要領1創造輕松舒適的用餐氛圍要仔細、全過程地照護老人用餐注意事項2老人是否明白正在用餐用餐過程是否愉快是否噎食或嗆食照護員喂時，是否注意配合老人的節奏......溝通技巧3談一些和飯菜有關的話題適當夸贊......養老照護各種場景中的溝通技巧--刷牙時刷牙時要領1提醒老人不要忘記刷牙反復說明刷牙的重要性適當夸贊確認是否徹底清潔注意事項2牙刷是否有殘缺是否還有未刷到的部位漱口是否徹底是否能夠站立刷牙衣服是否弄濕溝通技巧3確認是否刷干凈提醒還有未刷到的部位......養老照護各種場景中的溝通技巧--洗臉時洗臉時要領1提前估計老年人的自理程度洗完臉之后，要把用具收拾好注意事項2老人是否完全醒來是否明白將要洗臉是否排泄完畢站立時是否穩當前傾姿勢洗臉時會不會失去平衡衣服有沒有弄濕；眼周是否清洗干凈溝通技巧3全過程在旁監護說一些夸贊的話是否有聽到自己說話......養老照護各種場景中的溝通技巧--照護員和老人一起就餐時照護員和老人一起就餐時要領1同時開始并關注老人用餐過程保持與老人一致的速度及時向配餐部門反饋建議注意事項2老人是否清醒是否明白正在就餐一勺的量是否適合老人用餐速度是否一致是否噎食或嗆食是否能保持稍前傾的坐姿溝通技巧3營造輕松愉快的用餐氛圍拒絕用餐時，進行勸導......養老照護各種場景中的溝通技巧--整理儀容時整理儀容時要領1及時提醒老人整理儀容早晨、飯后、午睡起要幫助老人按老人的喜好注意事項2老人是否能夠自己完成周圍的光線是否明亮是否準備有鏡子是否準備平時習慣的用具是否按老人的喜好溝通技巧3及時提醒與確認必要時提供協助......養老照護各種場景中的溝通技巧--沒有話題，談話無法進行下去時沒有話題，談話無法進行下去時要領1先從信息登記表了解老人的基本信息對老人的回答表示同感、共鳴不要刨根究底式的問問題注意事項2老人身體狀況是否有問題是否正在聽取你的詢問對詢問的內容是否了解對問題是否產生抵觸注意力是否發生轉移溝通技巧3先從一般性的話題（年齡、家鄉、季節等）開始，然后把話題擴展開來養老照護各種場景中的溝通技巧--如何向認知癥老人做自我介紹如何向認知癥老人做自我介紹要領1也要用正式的、尊敬的態度禁止缺乏尊重的態度要注意老人的反饋注意事項2老人的表情是否自然平靜注意力是否在自己這邊現場談話氣氛如何注意老人的反饋雙方目光是否相對溝通技巧3開場白：您好！xxx（敬詞），我是xxx，今后由我來擔任照護您的工作，請多關照。...