貫徹顧客至上主義讀后感3篇讀后感】

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第一篇:貫徹顧客至上主義讀后感

稻盛和夫，作為世界公認的成功企業家、經營奇才，能將他畢生的想法、做法匯集成冊，無疑是每一個獲閱者的幸運和福報。很感謝公司組織的培訓學習，讓我也成為了幸運者中的一個。在字字珠璣的閱讀中，自然而然地便聯想到了自己平常的生活和工作，不自覺地就進行著對比和分析，契合的地方、不符合的地方以及各自的思想原因，感覺對自己的以往是一種檢閱，對自己的現在是一種洗禮，對自己的將來是一種指導。現在，我就以《京瓷哲學》第2章經營要訣的閱讀感受為例，向大家分享一下我的感悟。

01、以心為本的經營：為了公司的發展，每個人都竭盡全力。經營者也不負眾望，拼命工作。員工們相互信任，不貪圖私利私欲。大家都以在這個公司工作為榮，盼公司發展壯大。用京瓷公司從無到有的事實，闡明"以心為本'讓員工齊心協力、團結奮斗，才是企業賴以生存和發展的支柱。

感受：合縱一直重視企業文化的建設和宣貫，就是異曲同工的"以心為本的經營'。讓大家的思想意識，都統一到如何實現工作目標這一大方向來。跟我們平時在工作中所說的要同心同德、風雨兼程，都是契合的。讀后更加意識到將這些根植于每一個成員心中的重要性和意義，比人心更堅固的東西并不存在，心在一起才最有戰斗力。

02、光明正大地追求利潤：追求利潤是企業的生存之道。在自由經濟的市場環境中，由競爭結果決定的價格就是合理的價格，以這個價格賺得的利潤，就是正當的利潤。推進合理化，提高附加值，才能增加利潤。不管在什么領域，勢必都要面對嚴酷的競爭，任由市場行使定價權。

感受：該篇的觀點，對以研發、制造、銷售于一體的合縱人來說體會更深。競爭結果決定的價格就是合理的價格，蘊含了多少的內容和必須：市場需求的準確把握以及材料成本、制造成本、物流成本等的質量管控的PK，就是價格的PK。要想價格合理、有競爭力，各種質量的管控就必須達到一定的標準，因為價格是市場決定的、是競爭對手裁判的。只有我們每一個環節上的人都意識到這一點，并在自己的職責范圍內把好關，才能讓我們的產品價格合理，有競爭力、有利潤。

03、遵循原理原則：公司的經營應該合乎情理，遵循道德。所有的事情，都應該是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。企業家做判斷時，必須遵守普遍性的道德準則，把"作為人，何謂正確？'作為判斷基準。

感受："沒有規矩，不成方圓'。同樣的一個企業要發展，也必須建立一套完善的"規矩'，作為員工說話、行事的準則。所以，公司應運而生的制定了各種規章制度和考核辦法，而且合縱人很幸運，因為我們的老板劉澤剛先生就是一個遵循普遍性道德準則的人，老祖先最質樸的真善美觀念一直在指引他如何帶領我們拼搏，也讓客戶感受到合縱是一個可靠的、有原則的企業。

04、貫徹顧客至上主義：經商的根本就是"無論如何都要取悅客戶'，極度重視技術研發，不斷創造出客戶期待的有價值的產品，全方位地滿足客戶的需求。企業持續的盈利和不斷的發展，是顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶的回報。

感受：合縱的研發中心是北京市級（省部級）技術中心，每年都重金投入各項研發。產品銷售秉承"讓利不讓市場'的真誠意愿，始終重視售前、售中、售后各個階段的相關服務，把客戶的購買體驗及滿意度作為衡量標準。有力踐行了顧客至上的宗旨，這應該就是公司能夠不斷持續發展壯大的一個根本原因。

05、以大家族主義開展經營：不要把企業的人際關系視為利益相反的勞資關系，而應該在公司內構建父母孩子、兄弟姐妹般的和諧關系。以大家族主義開展經營，使公司上下團結一致、互幫互助，但要注意避免對員工的盲目嬌慣。

感受：合縱互賞、團結的企業文化和傳幫帶的協作模式，在一定程度上決定了人員之間是互幫互助的關系，績效的考核辦法又讓大家成了榮辱與共的利益共同體，既推行了大家族主義，又極大程度的避免了盲目嬌縱。當然在和諧程度上還有很大的提升空間，需要我們都做有心人，把同事當父母孩子、兄弟姐妹來對待，為公司大家族的和諧發展獻出自己滿滿的正能量。

第二篇:貫徹顧客至上主義讀后感

非常感謝公司給提供此次機會以及《京瓷哲學》這本好書。書中稻盛和夫闡述了科學管理方法及經營哲學，通過對該書的閱讀，個人感悟頗多。

首先，個人的思維方式及心態極其重要。正如稻盛和夫先生所說：人生的結果以及工作的結果=思維方式熱情能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價值觀和態度，工作以及人生才能有更好的結果。

個人認為，能力是可以培養的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態積極向上了，才能從每一件簡單的工作中找到工作的規律，才能從每一件充滿挑戰性的工作中看到成長。有了這種思維方式，才能從心底熱愛工作，才能對工作充滿熱情。用了正確的心態、用了對工作的熱情，才能在問題到來時冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務，從而獲得成功的喜悅和成就感。

競技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態不能炸。只有思維方式正確，只有心態端正，才能成功時不飄，失敗時不躁，才能堅持到柳暗花明的時刻。

其次，變成一個漩渦的心。公司內部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉的人；點不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。

對于我們個人來言，首先要堅持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問題時不推脫責任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動周圍的人，才能體驗到工作的快樂。而對于工作環境和工作氛圍的建設，成為漩渦的核心也至關重要。在工作環境中，無法做到每個人都理解和支持公司的經營理念，就會導致內部充斥著少數的雜音和抱怨，對于此類聲音，我們應該努力堅持自身的立場，通過自身的表率和感染，帶動那些抱怨的人變得積極向上。

第三，能力將來時以及設置高目標。以前對于公司的年度方針中數據的設定，個人一直不理解，認為是拍腦袋、無依據。通過此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來時，設置目標時我們不能依據現有的能力狀態去判斷是否可以完成，因為能力是可以提升的。而反過來，貌似無法企及硬性指標，又可以推動、督促我們自身能力的提升，最終的結果是自身能力提升了，而指標也完成了。

對于日常基礎管理，更應該堅持高目標原則，制度流程不可以有特例，設立的原則絕不可因為充斥著的雜音就降低標準。如同破窗原理所說一樣：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破。同樣，對于管理的要求，管理者心中會有一個潛意識的偏差接受范圍，執行者心中會有一個試探范圍，因此每一次因為環境中少許的雜音和抱怨而被調低的管理要求，都依然無法保證要求百分百達成。就像公司提出來的，對于管理過程中異常要以"一次為問題，二次為事件，三次為重大事件'的原則嚴肅對待處理，才能有效地推動異常的減少。

第四，成本的過程管控和精細化核算。對于成本的核算公式，稻盛和夫先生強調成本的逆向推算：成本=售價利潤，而非成本+利潤=售價。傳統的成本+目標利潤=售價，會導致售價脫離市場及顧客的可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標利潤而一味地死板地去提高售價，最終只能換來更加慘淡的業績。而對于大部分的非壟斷性行業和產品，實際運營中售價的確定更多地受市場影響，過低過高都不可取，單純地靠提高售價來獲取利潤只會讓企業走向死亡。因此逆向降低內部成本，才是企業實現利潤最大化和維持企業生存的正確途徑。假設公司內部費用的產值比是80%，利潤率20%，那么降低一個點的內部費用，利潤將會提升5%。因此內部成本的管控和費用的降低是一件至關重要的大事。

第五，老板意識和現地現物。在《京瓷哲學》中稻盛和夫先生提出了人人都是經營者、提出了全員參與、提出了核算意識等等，都要求企業員工擁有經營者的意識，擁有老板的意識。個人認為，只有從老板的角度、從企業的角度去思考，才能保證正確的出發點和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問題對策的設立，都應該從老板的角度、從企業的角度出發，一切以公司利益的最大化為基準，絕不可以個人或本部門的利益為出發點。

對于管理措施的制定要以老板意識和企業利益至上，而對于改善要現地現物。生產的原點是現場，銷售的原點是客戶的現場。現場蘊含著第一手信息，現場才是發現問題和解決問題的關鍵，脫離了現場，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅持現地現物，堅持現場主義，多下現場。

作為產品制造的第一線，我們一定要提高自身對產品質量的要求和標準，加強自我標準，加強自檢，爭取每一件不合格產品都不往下流。

第三篇:貫徹顧客至上主義讀后感

京瓷哲學是一門藝術，稻盛先生用他的理念讓京瓷、KDDI和日本航空聞名于世，并且京瓷、KDDI都進入世界500強，讓人嘆為觀止。《京瓷哲學》又是一位良師益友，稻盛先生的理念為我們答疑解惑，如何度過美好的人生，如何經營，總之，這些都是他嘔心瀝血累積經驗所得。讀過后，時而如沐浴春風，時而醍醐灌頂，讓人獲益匪淺。

說實話，稻盛先生闡述了諸多道理，有的我不能完全深刻理解，他站在企業家的高度，我站在員工的角度。我想分享的是，作為一名銷售，我從書中領悟到的銷售應具備的素養。

01擁有美好的心靈

我理解就是積極的人生觀、價值觀，感染你身邊的人，具備和諧、真誠、謙虛、感恩、樂觀的心靈。如果一個人卑鄙、狂妄自大、憤世嫉俗、悲觀，他的人生將會是灰暗抑郁的。因為思維方式決定了行為處事，消極的態度將會影響人際關系，工作結果，沒有人愿意和這樣的人在一起，客戶更加不喜歡。

這一點我深有體會，我曾經拜訪客戶時遇到一件事。那是一位剛剛調到新部門的領導，由于原來的職員有的是在該部門很多年的老油條，"資歷深厚'很難溝通，可以用狂妄來形容他們，壓根不買新領導的面子。新領導安排工作給他們的時候，矛盾顯現，他們不服從安排，沒有人愿意執行工作。而我作為旁觀者看出了這一幕，我知道這位領導此刻的心情肯定很糟糕。我來到他的辦公室，看出來他還沒有消氣，我安慰他不要和他們一般見識，相信他能夠處理好這些工作，能夠應付這些人。原本我和領導沒有那么熟，可以冷漠的離開，但是我出自本心的關心讓他感受到我的真誠，那之后領導對我很關照。至今他還會提起此事，而我當時什么都沒想，沒想到會給他這么大的鼓舞，我意識到為人善良的心靈如此重要，無論是在生活中，還是工作中。

02精益求精的精神必不可少

勤勞勇敢、吃苦耐勞、腳踏實地這些品質都是不可或缺的素養，從小我們就在書本上學習這些大道理，能夠促進我們更好的工作生活，適應社會，戰勝困難，樹立信心。當然，金無足赤人無完人，有些品質是需要有意識的培養而后天形成習慣。

比如，完美主義精神，什么是完美，同樣一件工作，給兩個人做，在完美程度上會有差異，在對比之下，更容易理解。完美主義者會更加注意細節，而太粗心容易忽略很多，甚至是草草敷衍工作，對付的心態。曾看過的一個微信小視頻，講的就是兩個職員，一個資歷久一些，一個是短一些，領導提拔了后者，前者不服氣，領導說，我安排給你一個工作，同時安排給他一個工作，有一批客戶要來公司參觀你去落實一下，你們同時反饋給我。最后的結果可想而知，追求完美的后來者，注意細節，做事認真，考慮周到全面，想到了各種結果方案，順利晉升。資歷久的人也無話可說，你付出了多少，回報也會同等的給予你。機會是留給有準備的人，或者應該說是就給具備某些優秀素養的人。

再比如，自我燃燒，稻盛先生提出來，企業需要自我燃燒的人才，我們要有意識去培養自己，選自己喜歡的職業更加有利于培養，愛上自己的工作才不覺辛苦，全身心的投入并且取得成功，必然會產生成就感，如此反復的成就感會讓你愛上工作。同時堅信自身蘊藏著無限的能力，別人能做的我也能做，如果我們不比別人聰明，那么笨鳥先飛，無可厚非，我們可以通過積累平凡的努力使自己獲得無限的進步。像稻盛先生一樣，要給自己一個目標，今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好，每天進步一點點，量的積累會達到質的變化。稻盛先生讓我們從潛意識里自我激勵，深入人心，加上不斷積累工作經驗，細心學習，爭取創新，反省總結，我們就會有所成就收獲。

同時，精益求精要求我們工作細致到量，每月，每周，每天。銷售除了做業績還有一點就是回款，要做到每單心里有數，虧本的買賣可以舍棄不做，沒有必要接增加工作量又降低毛利率的業務。在無比大的競爭和價格戰之下，我們要想方設法做優質的業務，另辟蹊徑。總之，迎合公司發展需要，需要利潤最大化的時候我們就要做利潤高的業務，并且在力所能及的方面以身作則降低費用。

03統一方向，形成合力

認同公司文化，跟隨公司，共同進步。例如，公司在倡導阿米巴經營，那么無論經營本身是否完全適應不同的企業，也許會遇到問題，我覺得首先要認同他，畢竟是那么多企業家奉行的道理，領導也是經過深思熟慮才執行。要相信即使有些小的問題，也會在