中國消費者協會20XX-目錄1、內涵與成立背景01二、發展歷程02三、具體案例與實踐03四、未來發展與展望04PART11、內涵與成立背景1、內涵與成立背景01消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織02定義：中國消費者協會，于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織1、內涵與成立背景內涵①中國消費者協會是對商品和服務進行社會監督的，保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協會是單位法人，是社會團體組織，非自然人法人②消費者協會的基本特征為消費者協會是依法成立的③消費者協會的任務是對商品和服務進行社會監督④消費者協會的宗旨是保護消費者的合法權益⑤消費者協會的法定性質是屬于社會團體組織⑥《消費者權益保護法》規定，消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他謀取利益的方式向消費者推薦商品和服務1、內涵與成立背景成立背景1984年12月26日，經國務院批準，中國消費者協會在北京成立，成為我國改革開放后第一個全國性保護消費者權益的社會組織，當時的消費者協會還是個新生組織，大多數的中國人連"消費者"這個詞還沒有聽說過。中國消費者協會首任秘書長王江云回憶，改革開放之初，中國市場經濟風起云涌，而各地也陸續出現大量的假冒偽劣商品，消費者經常有苦無處訴，這成為組建消協的一個重要背景PART2二、發展歷程二、發展歷程8中國消費者協會，于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織截至2016年，全國縣以上消費者協會已達3000多個,其中省,自治區,直轄市31個。在農村鄉鎮,城市街道設立的消協分會,在村委會,居委會,行業管理部門,高等院校,廠礦企業中設立的監督站,聯絡站等各類基層網絡組織達15.6萬個,義務監督員,維權志愿者10萬余名。中國消費者協會的組織機構是理事會。協會的日常工作由常設辦事機構承擔，秘書長、副秘書長專職管理,并向會長負責。中國消費者協會的經費由政府資助和社會贊助PART3三、具體案例與實踐三、具體案例與實踐10市民周女士與南京一家出國留學服務公司簽訂了一份《服務合同》，并付款43000元。后因故周女士改變了出國留學計劃，遂提出與該公司協商解除合同，但該公司要求按條款扣除70%的違約金。2021年12月10日，周女士就近投訴至無錫市消保委，因該公司注冊地在南京，無錫市消保委遂向省消保委匯報相關情況，由省消保委指導南京市消協根據屬地管理原則處理相關投訴，無錫市消保委配合《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。本案例中，《服務合同》以格式條款的形式，約定扣除合同款70%的違約金，顯著加重了消費者責任三、具體案例與實踐11《民法典》第五百八十五條第二款規定，約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以適當減少。判斷約定違約金是否過高，應當以實際損失為基礎，兼顧合同的履行情況、當事人的過錯程度以及期待利益等綜合因素，根據公平原則和誠實信用原則予以衡量。合同條款中約定違約金過高的，應當適當調減南京市消協受理該案后，積極聯系雙方進行溝通，但該出國留學服務公司始終態度強硬，在工作人員指出違約金條款加重了消費者負擔，侵害了消費者權益時，依然沒有正確認知，反而指責消協"和稀泥"。經省市三地消保委(消協)研究決定，支持消費者在南京市秦淮區人民法院提起訴訟。最終，該出國留學服務公司一次性退還周女士25800元，即服務費用的60%PART4四、未來發展與展望四、未來發展與展望五是，加強與安全有關的商品和服務比較試驗，對外發布有關消費安全的消費警示、提示，為消費者提供安全產品和服務信息一是，采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳，提高社會各界對消費與安全的認識，積極參與年主題活動三是，針對旅游、餐飲等服務行業中的"霸王條款"和消費陷阱開展消費者評議活動，促進行業服務水平的提高，促進行業規范的進一步完善，加強對消費者的保護六是，開展"消費安全"方面的消費教育，幫助消費者增長安全消費的知識二是，組織對網絡交易、化妝品安全、預付式消費等方面研討，推動完善保護消費者人身、財產安全方面的法律、法規和相關制度四是，積極處理消費者關于消費安全方面的投訴，及時化解消費糾紛010203040506四、未來發展與展望七是，加強與有關行業協會的溝通與合作，共同推進對消費者安全權的保護工作-THANKS!

XX生活即將結束，在此，我要感謝所有教導我的老師和陪伴我一齊成長的同學，他們在我的大學生涯給予了很大的幫助。本論文能夠順利完成，要特別感謝我的導師XXX老師，XXX