最新種蒜心得體會報告（匯總18篇）我意識到，在人生的道路上，總會遇到各種困難和挑戰，但只要堅持不懈，就肯定能夠取得勝利。以下是我為大家精選的一些優秀心得體會范文，供大家參考和借鑒。

銀行的閱歷共享心得體會

懷著無比的向往與憧憬，我融入了客戶經理培訓的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，起先呈現出絢爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡潔而又簡潔的，沒苦惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過后，我發覺這真的是一項艱苦的工作，須要不斷的努力奮進，須要頂住壓力發揮潛力，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了許多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素養和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，資料新奇，條理清晰，既有理論指導，又有閱歷之談。從培訓的一起先，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細體會，從而使自己得到更多。完全的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，全部學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲得積分，為我們的團隊爭取最終的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完備的個人，只有完備的團隊”，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個志向的工作效果，只有通過群眾的力氣，充分發揮團隊精神才能使工作做的更精彩，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創建一流的效益”。

其次，我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分思索到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特性還要注意細微環節，學會運用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的.關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種專心的心態去對待，抱著更大的熱忱的去應對挑戰。要留意調整自己的心情。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

假如沒有這次培訓，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地明白自己就應如何去應對客戶，詳細到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的起先。通過演練，不僅僅駕馭了詳細流程，更重要的是我因此而獲得的應對挑戰的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的激勵，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點感想，就是要做好打算抓住機會。機會許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而就應自己反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己打算的不夠充分？機會只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。培訓帶給我許多啟示，許多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、專心的看法；培育團隊精神、創新精神；合理支配時間，樹立良好的時間觀念；重視細微環節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習駕馭了能夠稱作是不行能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有必需的促進作用，但我也相識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還須要我在平常的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學習，積累閱歷，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐閱歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的學問，并結合理論學問不斷的應用到實際工作去，充分展示自己的個人價值和人生價值。為實現自己的志向和光明的前程而努力。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，須要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的勝利，我們務必在以后的路上一路乘風破浪一路長風破浪。我會一向努力下去，現在，將來，恒久。

銀行閱歷溝通共享心得體會

作為一名銀行業的一般員工，在一個一般的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到并生發出不同的感受和感悟。

如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明幾凈，許多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶贊揚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語溝通，能讓我們的環境鮮活起來、暖和起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

從20世紀50年頭直到今日，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的勝利，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁護，成為凝合行業客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信任與支持，是行業的制勝法寶。

走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充溢凝合力的企業文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業充分信任和安心，增加了對銀行業的認同感。

管理閱歷共享心得體會

教學老師應具備的素養,強調了教學老師在高校教學管理工作中的重要性,同時建議各高校重視教學老師隊伍的建設,以提高教學管理水平。下面是我整理管理閱歷共享。

的范文，歡迎閱讀!

看法確定一切，責任勝于實力。責任是滋養萬物之泉，是每個人生存、工作的源動力。人一旦有了責任感，就會滋生出一股源源不斷、奮勇向前的力氣，就會自覺地規范自己的行為，做好自己該做的事，而不去做那些不該做的事。正如一位勝利學家所說：責任心有多大，人生舞臺就有多大。隨著科技與經濟的飛速發展，當前社會觀念、社會文化進入了一個多元化時代，傳統社會價值體系受到嚴峻沖擊，學校教學管理面臨著巨大考驗。我們教化隊伍中的個別同志出現了責任感缺失現象，嚴峻影響了教化的健康發展。

針對以上狀況，20xx年下學期在廣泛調研、充分醞釀的基礎上，在全系師生中深化開展了“教學管理工作年度考核指標”人人有責的教化活動，在教學管理中洪亮的提出了“責任就是質量責任就是效率;為學生終身發展奠定基礎，為師生生命質量擔當責任”的理念。即把責任教化貫穿于常規教學管理、老師專業水平提高管理、教化教研工作管理、學生素養提高工作管理等活動中，逐步形成“視工作為事業，變‘要我做’為‘我該做、我要做’。我的事，我負責;我負責，我傲慢;歡樂生活、歡樂工作、歡樂奉獻、享樂人生。”的工作激情和生活品嘗。

一、常規教學工作：責任為本，制度先行。

1、讓責任喚醒工作激情。

我系組織開展責任大探討，立足自身，聯系實際，明確每一個人應有的責任。以活動為載體，在活動中體驗，在體驗中踐行，在踐行中升華。先后開展了全系老師“考核指標責任教化”動員誓師大會、“責任”大探討、“責任在我心”、“做學生心目中的好老師”教研活動等系列活動。構建了豐富多彩的責任教化校內文化，以良好的文化氛圍感染人、影響人，在潛移默化中教職工受到了熏陶、獲得責任體驗。去掉了老師的職業懈怠。

2、讓工作綻放責任之花。

思想支配行動，行動重在落實。我系定期開展了老師“三個三”評比活動：一是比“三心”——比愛心、責任心、進取心;二是比“三愛”——比愛事業、愛崗位、愛學生;三是比“三高”——比師德高、素養高、教學水平高。

3、讓制度規范教學行為。

我們依據《達州職業技術學院各系、部教學管理考評方法》(以下簡稱“考評方法”)的考核要求，仔細學習、領悟。特殊是對“考評指標”中：5個一級指標、12個二級指標和29條評分依據，進行反復學習，探討。做到對“考評方法”能精確把握內涵，制定了《經濟管理系老師擔當教學工作任務。

承諾書。

》，在承諾書中要求，凡對所擔當的教學任務，必需無條件完成本門課程教學文件：教案、課程標準、教學安排進程表、學期授課安排、試驗實習課程表、ppt課件等。在完成教學任務的過程中我們又制定了《經濟管理系教學檢查指標評分標準》和《經濟管理系教學檢查記錄表》。

在《經濟管理系教學檢查指標評分標準》中明確提出了在課堂教學環節中組織教學環節必需體現出來。同時對勞動紀律中“遲到、早退”作出了明確的界定：以鈴聲響完未到上課教室門口為遲到，以鈴聲未響，就發出下課吩咐并離開上課教室為早退。檢查有無教材、教案、教學安排進程表、學生用書與老師用書是否一樣(出版社是否相同，版本是否相同)、檢查授課運用語言;講課音量，檢查著裝要求，嚴禁穿吊帶裙、露臍裝、露乳溝等暴露衣服上講臺。嚴禁男性老師穿背心、拖鞋上講臺。對板書、睡覺學生、遲到、早退學生老師怎么管理作了要求。對運用多媒體也進行了要求，對教案嫻熟程度也進行了規定。

為了完成教研任務，制定了教研室工作手冊和教研室工作職責、教研室主任工作職責等制度。加強對教學教研過程中用制度管理、用制度檢查和用制度監督。

(1)堅持不懈抓備課。

實施了平常聽課檢查評價制。針對備課與講課是“兩張皮”的現象，系上成立了由系主任、系副主任、教研室主任、骨干老師組成的聽評課小組，在系副主任或教務處督導室的支配下，對每位老師進行聽評課。聽課后，首先要檢查教案是否有，是否真，是否與講課一樣;然后，對講課進行評點，對老師的備課、講課進行評價，給出等級。

我們要求教案中學習目標的制定要做到定位精確、表達精確、數量精確。首先必需有學問目標，沒有學問目標的課堂是假課堂，其次必需有實力目標，只有有了實力目標，學生才能可持續發展。素養目標，假如無法檢測，可省去。

當堂練習的題組要細心設置。圍繞學習目標要問題化、項目化，任務化、技能化。在本學期優質課的評比中，我們加強了對項目任務型的要求，提高了訓練技能的分值。

(2)鍥而不舍抓上課。

教學活動實施“五主”原則：老師為主導、學生為主體、項目為主軸、任務為主攻，訓練為主線。

接著推動“四疑六步”教學模式，實施平常聽課評價制。我們觀課的重點是：課堂教學是否處理好了以下關系：不學不教：學必需在前，教必需在后;以學定教：依據學生的學來確定教什么和怎樣教;以教育學：教的方法不是講，而是導;以學論教：教得好與不好不是看老師講解如何，而是通過學生的學習狀況來評價。我們一再強調：“對待課堂分數這個問題上，我們必需做到‘義正詞嚴抓質量，不屈不撓求分數’”。

分管教學的副主任在教務員陪伴下，專人檢查老師的上課狀態、學生的學習狀態，以表格的形式具體記錄并剛好反饋給有關老師。

(3)抓學生技能大賽活動不動搖。

堅持每個專業至少1門課程組織技能大賽活動不動搖。到12月份，我系共組織了五次大賽，并剛好進行了公布，結果與老師的考核高度掛鉤，對組織大賽活動表現優異的老師進行了表彰。以大賽促進學生學習熱忱提高，老師教學水平的提高，依據大賽過程分析學情，發覺問題剛好解決。

二、老師專業水平提高管理：實施“四年”活動，提高踐責之能。

俗話說：“打鐵必需本身硬”、“工欲善其事，必先利其器。”知責、明責是為了更好地落實，而實力的凹凸確定責任的成效。老師的責任是更好地教書育人。提高老師素養，促進老師的專業化成長，增加老師教化教學技能是關鍵。為此，20xx年—20xx年我們在全系分別開展了“骨干老師發展年”、“學院教學名師發展年”、“教授發展年”、“專業帶頭人探討年”活動，洪亮提出了以培育省級高職示范學校為契機的這四年期，在全系教職工中思想上明確“責任就是效率，責任就是質量”的。

口號。

通過加強老師學習、反思溝通、引領研討、展示、激勵等多種措施，為建設一支有責任、觀念新、業務精、實力強和充溢激情活力的老師隊伍，供應了強有力的師資保障，有效的提高了經濟管理系可持續發展力。

1、重學習強素養：學理論提修養學標準提技能。

讀書筆記。

展示會，引導老師溝通讀書閱歷和體會，以促進讀書學習活動扎實、持續和深化的開展。每學年訂閱近百種教學教化報刊，讓老師閱讀優秀課例、名師的教學實錄，從中得到有益的啟示。在老師之間開展各類教學技能競賽評比活動，達到相互學習，共同提高。

加強骨干老師隊伍建設。制定了《經濟管理系老師隊伍建設規劃》，把我系促進老師專業化發展的“三高”(高素養、高技能、高教學水平)工程引向了深化，為我系職業教化教學水平的持續發展裝上了強勁的“引擎”。

2、勤反思促轉變：讓反思成為習慣。

開展了以“反思、提高課堂教學水平”為目的，打造“高效課堂”的青年老師優質課大賽、公開課、示范課系列評比活動，反思、探究、改進課程改革背景下的課堂教學實效性問題。

3、多溝通助發展：“他山之石，可以攻玉”

開展教學教研活動：搜集課堂中的共性問題，發動全體老師參加，集全體老師的教學才智，納百家之言，成爭鳴之勢，注意實踐性，中心指向為：課堂教學的勝利案例、失敗教訓和其他任何別人可以借鑒的做法，且有肯定的理論支撐，有理有據。

4、在現代職業教化技術應用過程中開展“四個一”活動。

要求每學期每一位老師撰寫一篇高質量有關職業教化技術方面的論文。每周設計一篇規范的教案。每周制作一件具有原創性的課件。每周上好一節教、學做一體化的優質整合課。

5、強化網絡備課實效性。

同網絡教學平臺接軌，激勵、支持更多老師參加網絡備課、溝通，注冊百度文庫;推廣多媒體教學，對優秀課進行錄課、評課、剖析得失，存檔探討、學習。

6、加強骨干老師隊伍建設。

加強對優秀教學骨干老師的管理和考核，切實發揮他們的骨干帶頭作用;接著培育選拔院級教學名師，遴選舉薦優秀骨干老師參與“教學名師”、專業帶頭人、教授培育等工程學習培訓;主動組織中青年老師參與省市職業技能大賽活動，為中青年骨干老師脫穎而出創建良好的專業成長環境。

三、教化科研工作：責任就是效率，讓工作進入探討狀態。

蘇霍姆林斯基指出：假如你想讓老師的勞動能多獲得樂趣，每天上課不致變成一種單調乏味的義務，那就應引導每一位老師走上從事教化科研這條華蜜的道路上來。

1、為保障老師的探討，我們規定了的老師“三個特權”

發覺有好的教化書籍有權購買;發覺有對自己探討的課題有幫助、有價值的學校或名師，有權申報外出學習的權利;有權組織同學科老師組成課題組，開展課題探討，系上給與物質、場所及肯定的經費保障。在此激勵下，老師的教研主動性空前高漲。

2、全面推動校本教研活動。

組織老師仔細學習、領悟教研室所編寫的《教學方法與模式學習指導》的精髓，以有效的教學模式培訓作為學校推廣普及高效課堂建設的起點，通過“學習匯編---方法引導---探討課例----比較優劣---大膽嘗試---發覺問題——分析問題——剛好改進——再次授課——總結提升”的校本培訓模式,著力提升老師嫻熟運用教學模式的實力。

3、開展“責任在課堂”活動。

以課堂教學為主陣地，拓展“四疑六步教學模式”特色。聚焦課堂，轉變思想，改革方式，完善手段，建設高效課堂。舉辦各種形式、各種層次、各個年級的賽課活動，圍繞“將新課程理念轉化成課堂教學行為”這一課改新主題綻開比武、實施評價、培育骨干老師、提升老師素養。

開展各學科、各學段、各種課型的課堂教學觀摩、展示、研討活動。組織骨干老師上引路課、示范課，其它老師上過關課。

實施“邀課—問課—亮課—推課—論課”活動。有安排地組織中青年老師、骨干老師“走出去”，對外業務溝通，傾聽專家課堂，促進專業成長。聘請專家到校進行“臨床會診，現場診斷”，找出問題及緣由，幫助老師解答疑難。接著邀請教研室相關教研員到校指導教改試驗，通過看課、評課、座談互動等形式，對課改試驗老師進行詳細的分析指導，幫助老師提高教化教學水平及教科研實力，總結完善主動推動課堂教學新模式。

四、責任推動發展。

1.教學常規檢查不走過場這就是責任。

系主任和副主任負責全系各專業各門課程老師的教化教學狀況檢查，教研室主任負責本專業各門課程老師的教學活動檢查、了解、駕馭，有問題剛好指出，共同監督、共同發展。學校督導室定時或不定時地對老師的教化教學工作進行檢查，全部的檢查，都有文字資料，各種資料作為老師績效考核的依據，有效地杜絕了管理應付和應付檢查等現象。

2.教學質量檢測分析有深度這就是責任。

期末的成果檢測，嚴格逗硬，仔細把好監考，閱卷，成果評定各個環節關。整個過程公正透亮，老師對結果一目了然。

3.效能綜合考評有力度。

學校內部管理制定規定：各項考核分數總和作為老師年度考核的主要參數。

回首反顧，注視現實，責任教化的開展，極大地解放了教化生產力，廣闊老師很快找到了學習、工作的動力和方向，為我系的教學管理工作插上了騰飛的翅膀，教化教學質量實現了跨越式發展。

五、將來展望。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。今后，經濟管理系將堅持“高起點、嚴要求、精管理、重細微環節”的教學管理思路，全面落實“責任就是質量責任就是效率;為學生終身發展奠定基礎，為師生生命質量擔當負責”的管理理念，以責任教化為引領，走內涵發展的道路，營造優良的學風、教風。“責明于心、和潤于身，鍥而不舍、追求卓越。”“立德、敬業、勤學、善作”是我們的校訓，也是我們的激勵，更是我們經濟管理系全體教職工永恒的追求!

20xx年12月5日至6日我參與了我縣“”領導干部再提高培訓。培訓的內容是《小學教學管理常規》在這次學習中讓我深刻地明白教學常規是學校教學管理實現規范化、制度化的保證，是維持教學秩序，提高教學質量的重要舉措。

在這次學習中我進一步了解了我縣新的教學常規的內容主要包括教學目標、教學安排、備課、上課、作業輔導、教學評價等內容。常規給我們在備課上課方面提出了詳細要求，在作業輔導和教學評價方面為我們制定了標準。明確了我們教學工作的每一個細微環節。這使我們今后的教學工作更加規范。

教學常規在人們的心中，頗為反感，一說查常規，眾人反對。大家起先補、寫查缺補漏，忙了半天，效果甚微。不是人們水平太高，而是人們相識欠妥，沒有相識到常規的重要性及考評的科學性。作為一項考評制度，他的執行與評估必需要嚴密。有了這項常規，執行就必需嚴格，不徇私情，這樣才有勸服力。通過學習，使我更深刻地體會到：老師要不斷加強自身的學習，提高相識，努力提高理論上的修養，自覺的加強業務的熬煉，在鉆研業務上狠下功夫。常常以教學常規為鏡子，不斷地諦視自己。比照自己的教學行為，把更多的學問傳授給學生。

在今后的工作中我認為教學常規應從以下幾方面入手：

1、仔細備課，鉆研教材。

備課不僅備教材，還要備學生。熟識教學大綱，明確考核要求，做到有的放矢。加強集體備課。針對所教學生的學習狀況，制定恰當可行的教學目標，并完成具體的教案，才能心中有數地應對學生各種動態的生成狀況，才能對癥下藥，游刃有余。打算好學生上課所須要的材料，使我所教的科學課真正意義上讓學生有所收獲。

2、仔細上課，提高效率。

抓住重點，突破難點，不能為了課堂氣氛的調動而有意離題千里。真正的課堂活躍，讓學生主動探究做學習的主子。培育學生的小組合作實力和具備肯定的科學素養，課堂中建立在師生教學相長的基礎之上的。精講精煉，因材施教。

3、仔細布置作業剛好批改。

我們的作業的布置主要是課外視察和記錄，和語文數學的作業是不同的，不是加重學生負擔。而是培育學生學習科學的愛好，在生活中一點一滴地培育學生學科學、愛科學。同時也要剛好檢查作業，其實是視察記錄的狀況。要有激勵與指責，剛好調動學生的主動性與主動性。通過學習，我開闊了眼界，新的常規學習，使我在新的課標下對教學有了新的相識，有了新的方向。它不僅告知我，作為老師如何做好自己的“教”更使我懂得怎樣才能引導學生更好的去學、讓學生真正地成為課堂的主角。展示學生的風采。讓學生自導自演。老師旁觀。多多的去激勵學生，讓學生演好。常規中還有許多條例學了以后讓我深受體會，學常規不是多余的，而是非常必要的。只有學好常規，才能自覺地遵守常規，指導自己的教學，才會取得良好的教化教學效果。

在今后的工作中，我將按教學常規管理方法，結合“以學為主，多元互動”的教學模式，主動汲取他人在教學常規中的先進閱歷，補充完善自己，努力縮小差距，爭取更大的進步。

光陰荏苒，日月如梭，一個學期就這樣在忙勞碌碌中將逝而去。在新年來臨之際，靜心深思，做下簡潔回顧，以利于今后更好的開展工作。

依據校長的分工，本學期我接著負責分管學校教學工作、初一年級組工作、理化生教研組和工會工作。開學來，在李明校長的領導下，在各位同仁的關切和支持下，與老師們一起并肩作戰，用自己的才智和汗水打造著學校的發展。自己在思想、實力等方面得到了一些提高，在教化教學管理及教學上做了一些工作，也取得了一些成果。真可謂是有喜有憂，有笑有淚，酸甜苦辣，一應俱全。但學校不容質疑的發展，令人欣慰。下面我就工作一個簡潔的小結。

一、堅持政治學習，不斷提高自身素養。

仔細學習黨的路途方針政策、教化法規，堅決根據上級主管部門文件精神辦事。思想上高度重視，政治上堅決于上級黨委政府保持高度一樣。不信謠、不傳謠，以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己，時時到處以身作則，嚴于律已，恪盡職守，顧全大局，如主動參加花園除草、修剪花木等義務勞動。先后通過網絡和圖書閱讀了《治校之道》、《今日怎樣做教研》、《新課程教學組織策略與技術》《當代教化思想精要》等書，自學學校管理學問及業務學問，學習新的教化思想，剛好轉變教化管理觀念，了解教化的動態發展，不斷更新教化教學理念，探究新的教化方法。在工作中，始終堅持領導就是服務的宗旨，堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實實工作，為努力辦好讓師生、家長滿足的教化而不懈努力。

二、抓好教學常規管理，提高教學管理的效能。

管理出效益，管理出成果。堅固確立“向管理要質量，以質量求生存”的教化教學理念，將教學質量作為管理的核心，狠抓教學管理工作，嚴抓過程管理和質量管理。開學初指導教務處、年級組結合學校實際，在原有的基礎上修改、完善了學校教學管理方面的各項。

規章制度。

使教學管理各項工作的任務、要求和考核方法更加明確細致。比如：“教學常規管理要求”、“教學成果嘉獎制度”、“中考嘉獎制度”、“考勤制度”、“業務檢查細則”、“集體備課制度”、“學籍管理制度”、“雙休作業布置檢查制度”、“晨讀早知道制度”等等。使我校教學管理工作制度化、常規化、科學化。深化教學一線帶初一年級生物課每學期堅持開公開課一節同時常常深化課堂聽青年老師上課本學期共聽課35余節聽后隨時與上課老師進行溝通指導他們盡快成長。組織好期中考試和每次階段性素養測試的監考、閱卷、登分和分析工作不斷總結教和學的狀況分析成敗緣由找出存在問題并剛好兌現獎懲和表彰優秀老師、優秀學生。堅持定期全查老師業務周三晚仔細評比總結制度有教務處負責針對老師業務中出現的問題明確點評提出整改看法并限期改正。嚴格教學管理考勤制度堅持任何人任何事都必需做到請假不請課即因事可以請假但不能缺少學生一節課。各項工作從抓落實、抓細微環節、抓規范做起培育師生良好的教風和學風。本學期在縣教研室督導評估檢查中獲得了較好的評價教學工作現出了良性發展的好勢頭。

三、注意青年老師培育，提升師資專業素養。

學校的教化教學質量的好壞確定于老師的專業水平的凹凸。本學期，學校投入大量資金，拓寬各種渠道，主動為老師創建各種學習機會。選派了劉廣東、楊永超、孟瓊瓊、周國鋒、高瓊、韓梅玲等21位老師去徐州市三十六中觀摩課堂教學，選派了語文、數學、外語、物理、化學、政治等學科的30多位老師分別赴睢寧的二中、睢中附中、文華中學、慶安中學、徐州教科所、教研室等相關學校和科室參與各種教科研活動。為了提高老師現代教化教學和新課程理論，深刻理解、領悟、感悟新課程的思想觀念，用自己的教化教學的實踐去實現教化教學思想和觀念的革命，正確順當地實施新課程改革，與新課改共同成長和發展。我們特地聘請了徐州市教科室劉勇主任來校為老師做新課程理念改革的專題報告;從龍集中學邀請來六位老師為我校老師上了六節示范課。通過這些活動為青年老師成才搭建橋梁，開闊了老師的視野，促進了老師對教學的思索，豐富了老師的教學閱歷，提升了老師的理論素養，。

四、引領老師苦練基本功，全力打造高效課堂。

本學期，接著結合上半年縣教研室提出的“我的志向課堂”活動，開展課堂教學探討活動。首先六個教研組選派骨干老師、高級老師上示范課。每位老師上課前一天晚上，以教研組為單位進行集體備課，針對本次示范課要解決的主要目標，在授課人說課的基礎上，各出己見對本節課內容進行大探討，人人發表看法，最終形成統一的教學看法，再由上課人實施，上課的當晚，全組老師再做到一起進行評課，使全組老師在這次聽課活動中都有很大的收獲，一改了過去那種一味送好的評課形式。為了提高廣闊老師的基本功，強化熬煉老師的基本素養，組織開展了青年老師“三字一話一課”基本功大賽，即粉筆字、鋼筆字、電腦輸字和上課競賽。歷時三個星期，全校工齡十五年以內的三十位老師全都參與了競賽。從活動的效果來看他們都得到了一次大熬煉和大檢閱。

五、不辱戰斗員身份。

無論作為老師、黨員還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待、以理服人，淡泊名利，心地無私天地寬。嚴于律己，為人正直。凡事能自己做的就多做些，要說的就當面說清晰，該布置的任務就傳達到位。教化教學工作牽涉學校每一個教職員工，工作中難免會遇到老師偶有過激言行。我經常忍讓、克制，調整心態，用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關系，做到對事不對人。能深化年級組，與老師交心談心，盡心打造良好的人文管理。

六、不足及努力方向：

1、本人管理實力有待提高。隨著自己年齡的老化、學問的陳舊、教化改革的新形勢和信息時代的變更，本人自覺力不從心，在實力上還需進一步提高，特殊是在今后工作中要不斷提高理論水平和管理水同等方面的學習，多讀書、讀好書，完善提高自身綜合素養。

2、教學管理方面在“落實”上，做的不夠到位，有形式化傾向。如老師參加課程改革的主動性、創建性還不是很高，有不少老師的課還不能擺脫固有陳舊模式，老師教學思想觀念的轉變還有待于進一步提高。再比如，一些老師的課堂效益不高、教法陳舊等等。

3、主要學科中骨干老師人數不多，改行任教者專業水平不高，再加上優秀學生流失，教學成果優秀率不志向。

伏案回眸，過去的工作有得有失。俗話說：“百尺竿頭，更進一步”，我將冷靜反思工作中的不足，時刻不忘“領導就是服務”，仔細聽取領導、老師們的看法，用充溢才智與藝術的管理，服務于教學管理和老師工作。

銀行的閱歷共享心得體會

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到xx去進行了為期一星期的培訓學習。在國際化城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感受甚多。依據結合我州現狀的實際狀況，我個人有幾點相識提出：

在將來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是詳細的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭實力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注意選擇有助于創建自身價值的銀行服務，選擇有發綻開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次更加廣泛，特性色調更加深厚，市場需求多樣化要求銀行必需以客戶需求為導向，供應全方位多層次的產品和服務。

在xx學習到很多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，駕馭新理念學問，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的學問太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習駕馭各種業務學問和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融學問新領域，以適應新形勢發展的須要。仔細學習各種學問，不斷提高業務技能，增加自身綜合實力的培育。思想新、學歷高，業務實力才能不斷的提高。要具有學問化、專業化、素養高等優勢，樹立業務經營上的良好看法，以及拓展業務的實力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在xx信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素養，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、敏捷、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行閱歷共享心得體會

作為會計專業不是我一個人的意愿，在學校的四年學習期間，我始終很上進，也很好學。我是一個“安于現狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結局。所以，抱著這樣的心態，高校四年我始終在努力，拿了許多獎學金，也始終在個人發展上努力。我在部門的那段時間是我變更許多的時候。這些經驗都為我的實習做了一系列的基礎工作，也多虧了這些經驗，我才得以放松。我為這次銀行實習做了很長時間的打算。我知道每個銀行的標準都不一樣，但總有一個共同點，那就是都是求賢若渴。所以我在高校之初就給自己定了一個目標，也正是這個目標始終推動著我的成長，給自己增加了許多豐富的閱歷。我一起先沒有自主性和獨立性，但在高校三年和這次實習期間，我也變得更加獨立和自信。我始終在想，假如父母從小就培育我的進取心，我現在會不會更好。但是現在，我在漸漸培育這些優點的同時，也收到了改變帶來的驚喜。

剛進銀行的時候，我沒有那么開朗大方。無論做什么，我的主動性都不是很強，也不是很想參加其中。可能是性格使然，那段時間比較被動。往往在完成自己的任務后，只做領導讓我做的事情，其余時間，銀行的一些事情我不會太主動。導致我那段時間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒適，不過還好我自己想通了之后，起先做變更。工作是自己的，生活是自己的。假如我們自己不做出變更，誰能為我們做出變更？所以我起先大膽的融入這個群體，不再緘默，學會和大家溝通，學會在工作中更好的學習。這段經驗給我帶來了許多感悟，我也在其中成長了許多。希望以后的工作更加順當，更加努力的過好每一天，把事業提升到一個新的高度。

今日，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習。不用說，中國工商銀行作為在國內擁有資產的商業銀行，早已是家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以一般客戶的身份辦理業務的。今日我是第一次抱著理解實習的`看法來參觀學習。我信任我感覺不一樣。

客戶和個人客戶供應多元化、專業化的金融服務。公司的金融業務、個人金融業務、銀行卡業務、基金業務、電子銀行業務、電話銀行業務均有較大規模的發展，競爭優勢明顯。

我重點做了大堂經理這個崗位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，了解詢問，產品舉薦，客戶溝通等等。大堂這項工作是客戶接觸銀行優質服務的起先，是客戶對銀行的第一印象，是代表建行引導客戶的對外作用，是協調柜員服務的對內作用，是聯系客戶、高水平柜員和客戶經理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶的發言人。我必需始終微笑，具備“感同身受”的品質，敏銳地感知客戶的要求，細心周到地為客戶服務。

20xx年對我來說是特別重要的一年。作為分行運營主管，我帶領運營團隊圍繞“平安、優質、高效”的會計運營目標，堅持“平安就是效率”的理念，努力落實分行各項規章制度，防范內控風險，提高柜員服務技能、效率和風險意識，在崗位上發揮了應有的作用，確保了分行全年會計工作圓滿、平安完成。

現將我在20xx年會計主管的工作狀況匯報如下:。

1.在工作中，我始終堅持高度的責任感和事業心，劇烈的合作意識，嚴格執行各項財務政策和規章制度，兢兢業業，克己奉公。

2.依據20xx年分公司員工內部輪崗支配，我們對分公司現有員工進行了仔細的分析和梳理，進行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責任制和分級授權責任制，實現了良好的人力資源利用率。

3.把握日常工作中運營管理和風險防范的重要環節。實行監督、檢查、輔導、授權、審計等多種方式。，并按頻率和質量要求進行盡職調查和日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點業務和環節的管控，對異樣現金支付進行嚴格審批和報告；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；現金限額的管理和大額現金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關鍵問題，合理解決問題，提質增效；定期組織全體員工分析探討風險案例，增加員工風險防范意識，規范柜面業務操作，防范細小風險。

1.作為分行的運營主管，主要履行會計監督和風險防范職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業務發展和風險限制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預防”的方針，進一步完善案件預防的長效機制，努力從源頭上預防案件的發生。加強合規教化，努力實現人人理解合規、主動遵守合規、勤勉維護合規的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防范財務風險，做到無違規無差錯。

2.切實履行職責，正確處理內部限制與發展的關系，有效防控操作風險和合規風險。依據網點客戶群體和業務發展需求，營造和諧的團隊氛圍，確保合規高效的運營執行力，為分行各項業務的發展和落地保駕護航。

3.仔細組織年終決算的業務和賬務清理，嚴格根據要求和規定，仔細學習，細心組織，親自做好各項打算工作:核對賬目，清理各項資金，測試年終決算，核實損益，編制報表，提交各類自查報告等。確保了20xx年決算工作的順當進行，未發生差錯事故。

4.關注銀企對賬和電子對賬的推廣，依據分行結算部發布的銀企對賬回款狀況，剛好主動聯系、加緊催收。針對財務人員變動、地址變更等問題，分行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，年底剛好對賬，進一步維護了銀企良好的合作關系。

1.加強監控錄像的管理。嚴格根據分行監控視頻管理和回放的要求，每周仔細查看回放視頻，調閱全月全部柜員監控。回放過程中如發覺柜員有任何違規行為，耐性向柜員說明緣由及后果，削減事故隱患；對于發覺的其他問題，剛好聯系相關職能部門，督促改進，確保視頻資料的完整、清楚、有效。

2.仔細審核柜員傳票，剛好處理后行長發出的錯誤。加強對差錯較多的新業務員和柜員的傳票審核，使差錯率得到更好的限制。遇有后行長查詢、錯誤發放等狀況，逐一核對，與柜員共同分析錯誤緣由，在晨會上進行說明，仔細登記柜員錯誤臺賬，督促柜員整改杜絕。

3.加強員工業務輔導培訓和技能培訓，制定分行內控獎懲積分考核機制管理方法，有效激勵員工，確保風險防范和531培訓有序開展、執行制度不走樣。仔細組織晨會學習，剛好分析傳達總行和分行風險預警清單，培訓新業務，做好課前、課中、課后檢查通報，對后督導的錯誤進行點評，對監控回放中的問題逐一說明。定期上報風險排查報告，逐一排查管理風險、內控風險、平安風險等環節，取得進展并進行整改，員工遵章守紀意識得到提升。多渠道培訓教化員工樹立風險意識和責隨意識，讓員工意識到自己是風險管理體系的一部分，仔細執行各項規章制度，遵守各項規章制度，加強各項規章制度的執行力。

1.內部精細化管理有待提高，內控監控不到位。由于無法照看到很多工作的全面管理，員工的業務技能亟待提高。有時候，他們對日常工作感到厭倦，管理不夠精細。

2.風險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線和密集清理工作，新業務系統數據更新加快，自主學習步伐須要同步跟進，所以探討不夠全面。在以后的工作中，我會努力克服自己的不足，剛好學習和限制，豐富自己的專業學問，更好地駕馭規章制度，增加風險意識。

3.分支機構服務有待提高，從業人員的專業素養無法滿意銀行高強度的經營風險。在20xx年，我們將主要通過實施服務和制度以及提高員工素養來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務水平。

銀行的閱歷共享心得體會

轉瞬一年時間快要過去，回顧20xx年的工作，有進步也有不足，從中也學到了很多學問。

學習使我相識到：工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發揮“主子翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這一年的前臺工作，使我漸漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的閱歷——堅持原則，嚴格根據人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的`業務；遇到客戶焦急的業務，從不拖延；當客戶前來詢問業務時，能夠仔細細致不厭其煩的耐性講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱忱、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關系。另外，過去一年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業余時間，多學習一些學問，提高自身的科學理論水平，平常也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了學問。在今后的工作中，要把業務理論學問更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。

作為一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今日工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我將在做好本職工作的同時，從本單位的利益動身，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

銀行的閱歷共享心得體會

這一段時期，我主要是在營業部實習工作，都是基礎的業務，但卻是最能學到東西的關鍵環節。在處理業務的過程中，細致和仔細是必不行少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作潛力得到了提高。

剛實習，身心都很累，有想過要放下，親善的營業部的同事豪不保留地傳授著他們的閱歷：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、專心熬煉技能、耐性辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的`。可能大家會覺得銀行的工作環境就應是舒適寧靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很勞碌的，每一天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心里也滿意。老員工們嫻熟地辦理客戶提出的業務，專業的回答，敏捷的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。

銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細微環節，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的學問與實際中的應用還是有必需差距的，僅僅駕馭好書本學問是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我須要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增加動手潛力，才能更好地完成各種工作。

我喜愛有好處的生活。我現在還剛剛起步，人生的旅程剛剛起先……。

銀行閱歷溝通共享心得體會

8月20日我社全體員工參與了區行組織的優質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。

當今世界，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的狀況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，供應超值的服務來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客。

從這優質服務培訓中，我清楚的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的須要，這就是服務。而如何為客戶供應優質服務呢？這就須要我們具備良好的服務意識和職業看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務看法好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特別狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的相識到，一個優秀的企業的員工應當具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規范自己的行為，使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（視察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切。細微環節確定成敗。微笑變更命運。文化鑄就品牌。溝通從心起先。有禮走遍天下。服務創建將來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛起先。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用主動、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧，并將我所學到的學問講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而長久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創建信合絢麗輝煌的將來。

文檔為doc格式。

銀行閱歷共享心得體會

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻相識到這一點，因此，我們將凝合人心放在突出的位置。

1、領先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公允、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。激勵員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調動員工參加的主動性。在業績安排的`敏感問題上，實行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一相識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，主動培育后備力氣，汲取優秀員工向組織靠攏。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市xxxx的號召，主動投入到創建“文明誠信”窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，x工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教化主任室以創建“文明窗口”為契機，常常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、xx不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，提倡“專心”服務，把顧客當親戚、當摯友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準運用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，范文寫作將員工服務表現列入年度評優評比等考核內容，增加了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公允競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評比一名服務先進，按季賜予嘉獎。四是設立了優質文明服務嘉獎基金，表彰先進，鞭策落后。

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室依據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部詳細狀況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部依據不同的.客戶推行特性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶接著實行上門服務，向結算頻繁單位舉薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金打算南天集團產權時，立刻多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。

3、同心同德，挖掘存款源支配有較強活動實力的周山華專攻市場營銷，有效充溢公存力氣。同時激勵員工獻計獻策。并制定出嘉獎方法，有力地激發了員工拉存款的主動性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，主動攬存150萬。

4、主動協作客戶經理做好服務工作今年8月，x紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部主動協作，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行的閱歷共享心得體會

xx月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要實行了召開座談會面對面溝通和現場觀摩溝通兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資安排、零售業務的營銷和大堂制勝等管理閱歷和詳細的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、找尋差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理閱歷、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑒。

“思路確定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必需摒棄傳統落后的思維方式和經營模式，挑戰自己，超越自己，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了將來三年的發展目標，即：領先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(供應)務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行；確立的工作指導思想是，領先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展；明確的工作重點是：嚴管理，防案件；優服務，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

為主動應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣揚基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，并能與張掖電視臺簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預料、理財產品舉薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有肯定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶愛好深厚，反響熱情，通過傾聽講座，廣闊客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的相識，對基金市場的長遠及短期行情有了肯定的了解，也進一步堅決了廣闊投資者對基金投資的信念，推動理財業務持續健康快速發展。

為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行根據六西格瑪管理的要求，主動推動崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展安排，由各產品經營部門根據“雙線”下達的要求，將安排分解下達到各營業網點的同時，依據員工所處崗位不同實行不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定詳細考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程根據“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路途，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成狀況，支配部署本周工作安排，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿意經營和一線須要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，根據精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分別，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客戶為中心”的理念。根據業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，削減固定窗口數量，在非營業高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的狀況下，增加了網點的營銷力氣。七是突出經營部門的市場拓展實力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清楚。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行方法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公允性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，依據員工貢獻的不同，根據統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防范和工作實力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，并按肯定方法換算為分值，據此安排員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的安排機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

張掖、酒泉、嘉峪關等行，在網點轉型上很有超前意識。一是特殊注意硬件和基礎設施建設，主動申請省分行加快各網點開放式柜臺建設，大堂內統一標準的'標識和裝修，給網點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現在專心和細心上。河西行的網點大堂內，對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣闊客戶深感服務的到位和便利。三是每個網點的環境布置上別有專心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、vip客戶室、凹凸柜臺的設置等等都是經過細心設計和布置的。四是注意流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

為了體現企業文化，張掖分行創建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業務發展中呈現出的亮點和輝煌業績，增加了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業精神和主子翁意識。每天早上市分行集體作操，呈現了良好的員工精神風貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是實行工作思路和經營理念的措施不到位。特殊是在詳細的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的協作協作不到位，整體聯動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特殊是對vip客戶的差別化服務沒有得到充分體現，員工的服務實力還有待提高。三是網點的規范化管理不到位。網點規劃不統一，很多設施不到位。四是員工的敬業精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

面對現實，找尋差距，實行措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信念，奮起直追。這種精神就是：發揚“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨更加展。作為市分行營業室，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創新，轉變觀念，加快個人銀行業務的發展步伐。二是明確目標，細心策劃，加快網點轉型步伐。三是優化組合，細化流程，加快服務水平的提升。四是狠抓教化，關愛員工，努力提升員工的敬業精神。五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作主動性。六是加強領導，強化管理，提高執行力，開創工作新局面。

銀行的閱歷共享心得體會

時間疾馳，轉瞬間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足。

銀行保衛工作是一個平凡的崗位，但也是一項特別的、并具有必需危急性的工作。但我堅信只要有幻想敢于挑戰自己，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名一般的保安員，但我時刻牢記自己“保衛x行、保衛我家”職責。我要有一種主子翁的精神，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要細心守護我的家。

這一年來，我主要負責支行營業大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衛工作。我始終牢記自己的本職工作，做好平安保衛工作，維持好大廳的秩序。每一天負責atm機的平安檢查，還要幫助大堂經理做好衛生工作，以及幫助完成引領工作。隨著自己一每天的專心積累，對銀行的業務學問有了更多的了解和駕馭。這也讓我感到了學習的歡樂，越來越覺得每一天過的非常充溢。在工作中，我一向持續肅穆仔細的工作看法，膽大心細的干好看似平淡的'日常工作，力求盡善盡美的做好每一項f工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業務水平和潛力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信念。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，假如自己都一知半解又怎樣能令客戶滿足呢所以我每次都主動參與保安公司和x業銀行組織的各種政治理論學習、專業技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學習時參與了“三個代表”重要思想、《公民道德規范》、《治安管理懲罰條例》、《消防法》等活動。平常小隊長還要求我們相互幫忙溝通學習心得，并且不定期摘選優秀文章在班上宣讀，同時結合實際狀況一起探討等，這樣構成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素養，還提高了我的政治理論修養水平。在參與思想道德教化的同時，也主動參與體能訓練，資料包括：隊列訓練、擒拿格斗、三非常鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參與爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練安排。我剛起先時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衛，只有練就了過硬的業務本事和有健康的身體，才能更好地發揮其輔警作用。“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎樣能發揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅持。

無論做任何事，務必全力以赴，因為它確定一個人事業的成敗。我深知，作為銀行的保衛，平常接觸現金的機會多，所以務必堅固樹立正確的價值觀，否則就很簡單犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素養和業務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業務潛力。

在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步，但也有許多的不足和欠缺。

1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高；

2、有時候辦事不夠敏捷，太過默守陳規；

5、對待客戶的服務看法上，有時會受心情的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務。

所以，全部這些不足我將在以后的工作中，通過加強學習，來不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素養和業務水平。

總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛x行，愛我的家，愛我的職業。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業和家中去，將來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業務學習，努力提高自身的綜合素養和業務水平，為x行貢獻自己的微薄之力！同時，也祝福我們xx行的事業蒸蒸日上，祝福x行的明天會更好，祝福x行的將來會更加完備！

銀行閱歷共享心得體會

在銀行工作中，做好服務，做好與客戶的溝通，須要我們有一個良好的心態，仔細面對。同時也讓我在工作中感受到，一個高質量的服務往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務也有一些體會。

我們的工作須要良好的服務。沒有良好的服務看法，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業，也是服務行業。為顧客服務，我們自己的看法和禮貌很重要。不管客戶的看法如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。許多時候，客戶脾氣急躁。或者直白一點，但是我們已經做好了自己的服務。許多時候，客戶可以知道自己的問題，致歉，甚至工作也會進展的更順當。尤其是我們在和客戶溝通的時候，有時候客戶心情不好，或者問題的說明沒有讓客戶理解清晰，可能會發脾氣。但其實這個時候，我們不應當被這種心情牽著鼻子走。這些心情只是對事情的反饋，并不是對我們個人的攻擊，我們在工作中也會常常遇到這樣的狀況。也要合理調整心態，接著做好工作。

服務不僅是一種看法，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務看法，還要敏捷運用技巧來化解客戶的心情或得到客戶的認可來進行工作。服務不一樣。不同的客戶最終要采納不同的服務技巧才能做好。在詳細工作中，每個客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些狀況會和培訓中的不一樣，即使有閱歷也會有一些差異。所以我們在溝通的時候，不得不考慮客戶的狀況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒什么區分，做不好事情，甚至會遭遇客戶的一次投訴。

在銀行工作，我也知道，要想服務好客戶，不僅要懂得如何服務好客戶，還要有良好的心態。同時我也要接著學習，積累工作閱歷，這樣才能做的更順當。同時，一個好的服務在許多時候會取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，接著做好。

在銀行工作一年了，這一年讓我變更了許多。我曾經在毛毛魯莽地工作，不管重要性。現在我已經改正了這些問題，這樣的狀況很少了。所以對今年的工作還是很有感受的。這里，我來說說我的感受和經驗。

在任何一個行業，服務都是一個特殊重要的工作。我在銀行期間，始終在跟一些前輩學習。做好服務不是那么簡潔的，這往往挑戰我們的毅力和耐性。再加上這是我第一年工作，所以許多地方做的不是很好。幸運的是，在這么多摯友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順當。

剛起先的時候，我對公司的業務并不熟識。有好幾次客戶來詢問我，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候，發生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客戶的問題，客戶立刻就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛，一時沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領導給我整理了爛攤子。那一次，我也真正體會到了沖動會對人產生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。

我們從事服務工作。首先要擺正心態。那段時間，我可能因為沒有真正適應這個環境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭氣的事情。從那以后，我更加關注自己的毒，也更加知道商業學問的重要性。這件事原來就是我自己的錯，找不到其他借口，所以從那以后，我起先更加努力的學習專業學問，向別人學習服務管理，不斷提高自己的服務水平，杜絕這樣的事情發生。首先，我得從這些小事說起。

最近我的表現越來越好。我不僅能以更好的看法去服務，還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象征，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信念和決心走下去，我會朝著更好的目標動身。我會不辜負大家的幫助和期盼，我會接著奮斗，接著前進！

銀行管理閱歷心得體會

銀行作為金融業的重要組成部分，其管理水平和效果干脆影響到金融體系的穩定和社會經濟的發展。優秀的銀行管理閱歷是銀行在競爭激烈的市場中立于不敗之地的關鍵。通過學習和總結銀行優秀的管理閱歷，我們能夠更好地指導銀行管理和運營，實現長期穩健發展。

其次段：提高服務質量。

銀行作為為客戶供應金融服務的機構，提高服務質量是最基礎的要求。優秀的銀行管理閱歷中，注意客戶需求，通過持續投入與創新，提高了服務質量。細心傾聽客戶的需求，剛好解決客戶問題，供應特性化的金融解決方案，是銀行優秀服務的基本要求。同時，不斷提升員工的服務意識和業務素養，加強內外部培訓，使員工能夠更好地理解和滿意客戶的需求。只有供應真正優質的服務，銀行才能建立起良好的企業形象，獲得更多的客戶資源。

第三段：加強風險管理。

銀行作為風險最為集中的金融機構，加強風險管理是避開經營風險的有效途徑。優秀的銀行管理閱歷中，注意風險管理，建立了完善的風險管理體系。首先，銀行要建立科學、完善的風險評估和測度機制，提前預判和限制各種風險的可能性和程度。其次，銀行要加強對內部風險的監控，規范內部流程，加強內部限制，防止內部違規行為和管理風險的發生。最終，銀行要加強對外部風險的應對實力，主動參加企業社會責任，與社會各界建立良好的合作關系，共同應對風險挑