消費者行為學智慧樹知到期末考試答案+章節答案2024年湖南大學生活方式洞察可以幫助營銷者完成哪些重要工作

答案:根據目標市場消費者的偏好為產品定位###基于生活方式給目標市場消費者畫像###定義目標市場###設計與目標消費者生活方式一致的廣告文案和營銷方案知覺更多是一種依靠我們的神經和大腦做出的心理活動，它是我們對外界刺激做出（）的過程。

答案:理解###分析以下關于規范的說法，正確的是：

答案:從眾體現了規范的影響。###價值觀是個體內心真實認同的觀點和態度，規范是社會群體共同認可的行為準則。###“中國式過馬路”體現了描述性規范的力量。消費者對態度的投入程度包括以下哪幾個層級

答案:內化###認同###順從消費者進行名義型決策時，那些被消費者習慣性購買的品牌應該采取保持策略，也就是要（）

答案:保持創新###保持廣告宣傳力度###保持質量###保持渠道便利性關于生活方式的陳述，哪個是正確的

答案:生活方式與消費者的價值觀、興趣和活動模式相關###生活方式又被稱為生活形態###生活方式是消費者活動、興趣和態度的綜合模式影響消費者注意的因素包括（）

答案:顯著性###相關性###愉悅性###新穎性關于利用態度來預測行為，以下哪些描述是正確的

答案:態度的投入程度越高，與行為的一致性程度才會更高###他人對個體行為的影響有可能導致態度與行為的一致性###一個人態度很難準確地預測其行為###行為態度越積極，重要他人支持越大、知覺行為控制越強，行為意向就越大以下情景中，哪些是消費者運用中心路徑的實例？（）

答案:購買筆記本電腦前，調查不同品牌、不同價位并綜合比較性能等參數###在淘寶購買衣服時，認真閱讀有關衣服材質、大小、色彩等信息在消費者普遍缺乏防曬品購買的意愿時，防曬品企業首先應該

答案:大量宣傳防曬的重要性###告知消費者防曬知識###幫助消費者了解紫外線的危害一般來說在形成購買意向后有（）等因素影響消費者最終的購買。

答案:意外情況或意外事件的出現###他人態度###知覺可控制性相對而言，感官營銷對以下哪些人群更為有效（）

答案:老人###女性###兒童針對消費者行為的定性觀察法包括（）：

答案:民族志觀察###痕跡觀察###店內購物行為觀察關于延伸的自我，下面哪句話是錯誤的

答案:構成延伸自我的所有物都是實體物品對于（）問題，營銷者需要對消費者進行教育，讓消費者意識到問題的存在

答案:被動型問題（）是影響人類行為的最久遠的因素。

答案:文化“別人怎樣看我或我希望別人怎樣看我？”這句反映了（）自我概念？

答案:社會的自我概念規范屬于文化的哪一層？

答案:中間層美邦以周杰倫為代言人，安耐曬請王俊凱做代言人，諸如此類的行為，用消費者行為學知識解釋，這是利用（）

答案:暈輪效應最好的貨架位置是（）

答案:與視線平行如果牛牛媽對嬰兒奶粉的知識很了解，購買介入度也很高。同事購買奶粉時，向她進行咨詢的可能性為（）

答案:高馬爾霍特拉（Malhotra）使用（）對自我概念和產品概念進行測度。

答案:語義差別量表從家庭性質來看，我們從小長大的家，也就是有父母照顧的家，稱之為（）

答案:原生家庭先靈葆雅公司發起天氣預報播報紫外線指數的運動，這要激發消費者的（）認知？

答案:被動型問題認知消費者知覺過程包括三個相互聯系的階段，即展露、注意、（）

答案:理解人們認為紅牛飲料能夠提神，帶來能量，這屬于對紅牛態度的（）成分

答案:認知可口可樂在初期銷售的“曲線瓶”，就是一次成功的（）。

答案:觸覺營銷在彩電市場上一共有11種品牌，你購買彩電時只想起來了8個品牌，并且8個品牌有3個品牌你根本不喜歡或者不考慮，我們稱這3個品牌進入了你的（）

答案:排除域通常而言，在集體主義文化下，人們對收益更敏感。

答案:錯社會階層是由一個基本變量決定的，這個變量就是收入

答案:錯通過觀察他人行為或想象某種行為的結果來學習如何行動，屬于模仿性學習

答案:對遵守描述性規范通常不需要耗費心理資源，而遵守命令性規范需要耗費心理資源。

答案:對《瘋傳》一書的作者喬納伯杰認為：信息本身的價值是人們愿意進行分享和傳播的根源。

答案:對盡管人們上百度搜索信息時是免費的，還是與百度公司之間沒有形成契約關系

答案:對病毒營銷、社交媒體營銷和粉絲營銷產生巨大的市場效應與消費者的參與密不可分

答案:對麥當勞為了增加顧客口感，將咖啡的溫度相比同行競品增加了10攝氏度，這是對顧客負責的態度

答案:錯根據需要的對象，可分為先天需要和習得需要

答案:錯室內裝修設計師、股票經紀人、留學中介等在營銷信息的傳播中起到很重要的作用，也是意見領袖

答案:對暈輪效應（HaloEffect），以太陽光環向外彌散為比喻，指對他人某方面的印象決定了對其總體看法，以偏概全

答案:對新的《消費者權益保護法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者八天的反悔權

答案:錯您在進入超市后，本來沒有的購物計劃，由于受到超市購物氣氛的影響，產生一時的念頭馬上實施的購買行動，我們稱之為沖動性購物

答案:對AISAS購買決策模型刻畫了數字化時代的消費者會對感興趣的產品進行搜索和分享的特征

答案:對企業在營銷時刻意引發消費者的視錯覺的做法總是對的。

答案:錯“牙齦出血、口腔潰瘍、牙齦腫痛，就用云南白藥牙膏”的宣傳語主要是通過影響消費者的（

）來引導消費者對白藥牙膏的態度

答案:認知云南白藥牙膏2004年首次進入市場時，面對那些進行名義型決策的牙膏購買者，應該怎么做呢？

答案:云南白藥牙膏作為非激活域中的品牌，應該采用瓦解策略###云南白藥牙膏應該采用差異化的廣告運動，引導消費者進入信息搜尋階段，擴大激活域牙齦出血、牙齦腫痛、空腔潰瘍等牙周疾病對于消費者來說，屬于哪種類型的問題？

答案:主動型問題有一類消費者認為牙膏的功能都差不多，一般到超市都是看到哪種打折促銷就隨便買一支，很少進行挑選比較，他們的牙膏購買屬于哪一種決策類型？

答案:名義型關于云南白藥牙膏哪些描述是正確的？

答案:云南白藥牙膏發現了消費者改善牙周健康的需要###云南白藥牙膏滿足了消費者改善牙周健康的需求預定酒店時人們通常會從記憶中提取哪三個方面的信息

答案:關于備選品牌具體特征或屬性方面的信息###關于酒店備選品牌的信息###關于酒店評價標準的信息家庭消費涉及以下角色（）

答案:決策者###購買者###影響者###使用者###倡議者消費者關于品類產品的意識域可以劃分為

答案:惰性域###排除域###激活域哪些神經營銷技術的原理不是測量大腦的血氧含量？

答案:MEG###EEG###Eyetracking沖動購物會受到（）的觸發

答案:時間壓力###先前情緒狀態###社會環境###物質環境VALS生活方式系統基于穩定的心理學特性而建立，最初動機是VALS分類維度中的一個，VALS蘊含三種動機，分別是

答案:自我表現###成就###理想當別人問你挖掘機技術哪家強，你脫口而出“中國山東找藍翔”時，你進行的信息搜尋方式是

答案:內部信息搜尋###提取儲存在長時記憶中的信息營銷者可以通過（）來減少消費者購買升級產品時的愧疚感

答案:限定產品的使用周期###舊產品的回收與換購消費者購買炫耀性商品時，更多是為了購買到（）

答案:榮譽###名譽###聲望汽車銷售經理打算制定相應策略去影響顧客的購買選擇時，他應該了解以下哪些內容

答案:在每一個評價標準上，顧客如何看待不同品牌###自身品牌的優勢和劣勢###顧客心目每個標準的權重如何###顧客在挑選汽車時采用什么標準消費者對某一品牌行程偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向稱（）

答案:品牌忠誠由經驗而產生的行為或行為潛能的持續不斷的變化即為＿＿

答案:學習小張覺得飲用水這一類產品的差異性不大，購買時他會采取（）決策模式

答案:名義型有些人看電影主要是為了有話題與朋友交流，我們稱之為()：

答案:社會性動機當在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內容而無視其他刺激，說明（）

答案:注意的選擇性以下產品比較而言，消費者介入程度最高的是

答案:為朋友買禮物對于群體性消費事件，消費者可以請求（）提起公益訴訟

答案:消協消費者（）是指消費者在購買和使用商品的活動中，不斷地獲取知識，經驗與技能，通過積累經驗、掌握知識，不斷地提高自身能力，完善自身的購買行為的過程。

答案:學習關注自己個人的目標，強調權利和成就，具有高度的自尊和獨立，這是哪個文化價值觀的特征？

答案:個體主義行為態度越積極，重要他人支持越大、知覺行為控制越強，行為意向就越大

答案:對獨立型自我通過審視自己的社會角色、家庭關系和交往圈來定義自己

答案:錯態度的投入度越高，與行為的一致性程度更高。

答案:對品牌忠誠的測定方法有多種，其中根據消費者對某類產品購買系的歷史記錄料確定的忠誠度方法稱為NPS測量

答案:錯某房地產廣告“每一位成功者，都將成為帝錦山莊的王者，皇式尊貴享受”主要是這對消費者社交的需要。

答案:錯外部信息搜尋過程中金錢、時間、精力成本大于搜尋的收益時，消費者會減少搜尋行為

答案:對購買介入度很高表明消費者對信息的關注程度與加工程度很高

答案:對德爾霍金斯認為決策類型會影響信息搜集的方向；品牌是否在激活域會影響信息搜尋的水平

答案:錯從眾是指是指個體在非真實的群體壓力下，表現出與群體成員行為趨于一致的現象

答案:錯所有的人都會先尋求低層次需要的滿足，再追求更高層次的滿足

答案:錯理想狀態與現實狀態的差距達到一定程度是產生問題認知的必要條件

答案:對凈推薦值NPS等于批評者所占的百分比減去推薦者所占的百分比。

答案:錯《大圣歸來》、《哪吒》等優質中國漫畫受到大眾的歡迎，體現了（）

答案:觀眾對中國優秀傳統文化的認同感和自豪感###國內漫畫制作人的文化使命感與創新精神###消費者的人文精神###電影對中國文化經典角色進行了再創作，符合當代年輕人的價值觀和世界觀《哪吒之魔童降世》在正式上映前，通過點映打出了一套口碑逐級擴散和下沉的組合拳，成為最被看好的年度爆款。關于口碑，以下哪些描述是正確的

答案:傳統口碑是指人們在當地的親朋好友等已有的社交網絡之間，面對面通過口頭的方式相互傳遞商品及服務的信息。###在豆瓣、貓眼和淘票票平臺上進行評分和評論的觀眾都是數字化口碑的傳播者和參與者###無論如何操作，好電影本身才是口碑傳播的發動機電影《哪吒之魔童降世》為什么將哪吒定位為“青年群體、成人化的新形象”？

答案:大多數青年人處于自我概念不完整的階段，更有興趣探尋關于命運、自我方面的命題###青年群體是電影這一娛樂方式的主要目標市場導演楊宇提到“母親的包容”、“三年零八個月的過程中靠母親的退休金生活”以及“更多的這種愛和包容，能夠讓哪吒扭轉命運”體現了家庭的什么功能？

答案:情感功能###經濟功能哪吒這句“我命由我不由天”的臺詞，體現了什么樣的價值觀

答案:主動命運觀我國綠色消費者日益增加，是哪幾個作用共同推動的結果

答案:經濟###政策###社會文化###新技術吸煙有害健康，為了使人們更少地抽煙，我們可以通過哪些方式影響人們對吸煙的態度

答案:在煙盒上放置大型吸煙有害健康的文字和圖片，產生恐懼心理，影響情感。###禁止在電臺電視和公開媒體上做香煙廣告，減少大眾對香煙品牌的認知###禁止在公共場合吸煙，減少吸煙行為問題認知是消費者決策過程的第一步，消費者從意識到某問題到是否采取行動取決于兩個因素（）

答案:理想狀態與現實狀態之間差距的大小###該問題的相對重要性以下哪些是知覺的特性？（）

答案:選擇性###恒常性###理解性當今世界正在進入第四次經濟浪潮，這是一個以（）領域為主題的時代

答案:環境###傳統繼承###文化###創造力微信紅包的盛行，體現了哪種文化價值觀

答案:集體主義小蓉參加了一個瑜伽俱樂部，每周都會跟俱樂部成員一起練兩次瑜伽，周末也會經常參與俱樂部的活動。關于“瑜伽俱樂部”所屬社會群體，下面選項最恰當的是：()

答案:首要的非正式群體“處變不驚”體現的是哪種文化特征？

答案:情緒表達/情緒抑制至少兩代以上的夫婦及其未婚子女組成的家庭，稱之為（）

答案:擴展家庭購買一輛卡迪拉克時，下面哪個最可能是隱性動機（）？

答案:它能使我顯得強有力和性感延伸的自我是指人們在網絡世界，選擇性地將一些個人線索呈現在他人面前所形成的另一個自我。

答案:錯松文化下的消費者比緊文化下的消費者更容易受到文化規范的影響。

答案:錯在不確定性規避強的國家，嚴苛的質量管理更有可能獲得成功。

答案:對對產品的態度等同于對產品購買的態度。

答案:錯消費者的行為很大程度是后天習得的。

答案:對信息搜集是消費者啟動決策程序的第一步，沒有信息搜集就不會有購買行為出現

答案:錯感性訴求廣告以產品的功能利益何屬性作為賣點。

答案:錯客戶的品牌忠誠一般會體現在哪些方面

答案:向自己的朋友和親人推薦###為該品牌進行辯護###購買該品牌的升級產品###持續購買營銷人員希望通過意見領袖來進行信息的傳播，發現意見領袖的方式包括

答案:關注微博博主，抖音網紅，微信公眾號的號主###采用意見領袖自我指定量表進行測量為了更好地通過態度來預測消費行為，營銷研究者一直在補充和修正原有的費舍賓模型，發展出了新的模型，其中包括

答案:嘗試理論（TT）###計劃行為理（TPA）###理性行動模型（TRA）某品牌洗發水不說自己去頭屑，而強調了沒有頭屑才不會被人看不起，這滿足了消費者的（）需要。

答案:尊重全世界正在進入第四次經濟浪潮，在這個時代里，（）成為了重要資產。

答案:消費者的人文精神根據社會比較理論，人們對自我價值的評估通常（）

答案:基于與他人的比較有些人在選擇產品時，往往更多的考慮產品的外在方面，如是否氣派，是否時尚，是否在朋友中“不掉價”。這種消費傾向是受中國文化中的（）

答案:面子東方政治家管仲所說的“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”與西方心理學家默里的心理需要清單有著一致的見解。

答案:錯伯恩斯坦認為：有限代碼較為簡單、口語化，冗余度高，更傾向于對社會關系的確定，多為勞動階層所使用

答案:對隱性動機是指消費者未意識到或是不愿承認的動機。

答案:對進行決策時，消費者對信息的關注程度與加工程度低，表明其購買介入度高。

答案:錯消費者的生活方式與消費者的自我概念沒有關聯

答案:錯對于那些負面的、消費者敏感且可能抵觸的改變，我們應該打破消費者的感覺差別閾值，凸顯這些改變。

答案:錯態度的結構包括（）三個組成部分

答案:認知###行為意向###情感你對食用鹽的購買關心很少，在試了Y品牌后感覺不錯，于是一再選擇它，某次購買時，遇到Z牌打折，你可能會轉換用Z品牌。我們稱這種購買決策為

答案:習慣型購買決策根據FCB方格模型，當消費者面臨汽車、房屋購買、家居裝修等消費情境時，消費者體現出（）的行為特征

答案:思考者消費者尚未意識到或需要他人提醒之后才意識到的問題是（）

答案:被動型問題邊緣路徑下，消費者會更容易產生長久的、固化的認知改變，做出相對持久的意識和行為改變，因此所引起的態度變化比邊緣路徑的要持久，

答案:錯信息搜尋指的是消費者在環境中獲取資料以制定決策的過程，分為主動搜尋和被動搜尋

答案:錯小蓉是世界500強企業的營銷總監，她購買名牌手包是為了彌補實際自我與理想自我之間的鴻溝。

答案:錯成員群體根據按照社會聯系強度可以進一步分為向往群體和回避群體。

答案:錯培訓機構打著“名師”“專家”“頭腦風暴”等噱頭做虛假宣傳，侵害了消費者的

答案:知情權家長越來越舍得在孩子教育消費上增加投入，教育消費屬于中國特色的（

）

答案:根消費文中郭敏的孩子喜歡學鋼琴，報了暑期鋼琴培訓班，這次購買的決策者是（

），購買者是（

）,使用者是（

）

答案:家長或孩子，家長，孩子暑期培訓班主要滿足了家庭的（

）需要

答案:習得需要如果要了解家長送孩子參加暑期培訓班的動機，哪一種消費者研究方法不適用？

答案:觀察法小蓉本來認為優衣庫的衣服老土，最近了解到優衣庫經常與潮流IP推出合作款，通過購買平價服裝就可以引領潮流讓小蓉覺得很驚喜，逐漸開始關注優衣庫，越來越多地傾向于購買這個品牌的服裝。小蓉對這個品牌的態度形成過程是：

答案:認知——情感——行為從一個普通的涂鴉品牌成為了引人矚目時尚潮牌，Kaws做了哪些工作？

答案:采用名人信息源，引發關注###通過巨型玩偶的顯著性，吸引消費者的注意力###各處巡展，密集曝光優衣庫宣稱這是與Kaws最后一次合作，并宣布每個線下門店限量發售800件引發了搶購，這是說服消費者改變態度的哪一種心理機制在起作用呢？

答案:稀缺王阿姨看到路過商店，正好看到別人在搶購聯名款的T恤，盡管她并不明白為什么有人搶購，想到有人搶著買的一定是好東西，她趕緊沖進去搶了兩件，王阿姨是基于（

）心理參與到搶購中來的。

答案:從眾關于搶購優衣庫與Kaws聯名款的行為，你認為下面哪個描述是正確的

答案:優衣庫通過與潮流IP聯名，吸引了新的消費群體——追趕潮流的年輕顧客。要了解消費者購買化妝品的動機，我們可以通過投射技術來進行，具體可以采用哪些方法？

答案:第三人稱法###聯想法###氣泡法關于消費者的信息搜集，以下哪些表述是對的

答案:信息搜集成本較高時，人們會減少外部信息搜集###消費著面臨完全不熟悉的品牌，傾向于更多地進行外部信息搜集###進行名義型決策時消費者只涉及很少的外部信息搜集以下關于規范和價值觀的說法，不正確的有

答案:價值觀更能預測人們的實際行為###價值觀較為客觀，而規范較為主觀深度訪談不適合運用于以下幾種情境：

答案:需要多人同時討論，廣泛收集意見、態度和傾向消費者復雜購買決策一般包括：問題認知、信息搜尋、（），實施購買，購后行為五個階段

答案:進行評估以下不能被稱為消費者的是

答案:商品的生產者消費者進行認知精細加工，介入度高，提供詳細的資料更能滿足消費者決策的需要。

答案:對“聲音logo”往往是在廣告視頻結尾處與logo、廣告語一起展示，因此越長越好。

答案:錯家庭與住戶是有相互關聯的兩個概念，一般地，家庭的范圍比住戶的范圍要廣。

答案:錯文化是心靈地圖的假設，體現了文化器物層的特點

答案:錯恐懼訴求是大眾傳播中一種常用的戰術，通常越恐怖，說服的效果就越好

答案:錯（）等都是可以讓信息能夠被記住的好方法

答案:簡潔###情緒化###出乎意料迪希特開創的動機研究方法主要使用投射法，投射法的具體方法包括（）

答案:氣泡法###聯想法###第三人稱法###完成法如果A品牌的礦泉水沒有進入消費者的意識域，該企業可以采用以下哪些措施來瓦解消費者現有的決策模式呢

答案:將產品進行重大改進和創新###推出令人耳目一新的創意廣告###折扣券，優惠券的發放文化的“心物結合層”包括哪些內容？

答案:規范###價值觀根據（）群體的社會網絡聯系強度可分為首要群體和次要群體

答案:成員（）可以幫助消費者知覺更為深刻、記憶更為長久。

答案:理解文化的松緊描述的是

答案:文化規范引導消費者主動深入思考，進行邏輯推理和分析，這種精細化的信息加工過程會讓記憶更為長久。

答案:對貝恩公司于提出凈推薦值（NPS）可以作為衡量客戶流失率的確切指標。

答案:錯某人在朋友家看到他在使用廚余垃圾處理器，也買了一臺，這種群體對個體的影響屬于規范性影響。

答案:錯傳達給消費者的一條信息，包含的新元素建議不要超過五個。

答案:錯營銷的主要作用是發現消費者需要，影響欲望和創造需求。

答案:對根據需要的起源劃分，消費者的需要分為物質性需要與精神需要。

答案:錯所有的購買決策都會經歷問題認知，信息搜集，評價選擇，實施購買，購后行為五個階段

答案:錯我們的每一次購買都經歷了問題認知，信息搜集，評價選擇，實施購買，購后行為五個階段

答案:錯通過學習，消費者會慢慢獲得商品購物、享受服務過程中各個環節的知識和技能，包括（）

答案:消費技能###維權知識和方法###商品和服務知識###消費態度以下哪些內容屬于消費者行為學的研究范疇？

答案:消費者的自我概念###影響消費行為的文化因素###消費者購買決策的制定沖動購物會受到先前情緒狀態的觸發，當消費者情緒低落時，肯定不會沖動購物

答案:錯一款新的兒童柑橘味洗發水要進行推廣，你認為有哪些好的感官營銷方式

答案:包裝設計鮮艷的橙色，吸引孩子的注意力###在促銷點附近釋放柑橘味噴霧，吸引周邊的顧客，留下嗅覺記憶###將瓶身設計成柑橘的樣子，讓孩子愿意觸摸將衛生紙去掉包裝，方便顧客觸摸和比較各種紙質，可以達到哪些目的：

答案:縮短消費者和產品之間的距離###吸引沒有品牌觀念，但是有多年生活經驗和看重產品的直接感受的老人購買###許多人在買東西時很注重“手感”，通過觸摸會更容易產生購買欲望###增加購買量法國的凡登凱悅酒店，在對其標識氣味進行規劃時調香師決定用“廣藿香”的氣味，因為這種氣味低沉，與酒店的色調和奢華細節最為相配。酒店的做法屬于

答案:以“味”誘人，嗅覺營銷關于嗅覺營銷，以下哪些是正確的

答案:嗅覺最敏感###嗅覺是與記憶和情感聯系最密切的感官關于人類獲取信息的來源，下面哪些是錯誤的

答案:感官營銷中利用觸覺與嗅覺的較少，說明這兩種感覺在營銷中并不重要###嗅覺和觸覺相對視覺和聽覺而言，屬于遠端感官體驗網友jay78185020的回復“不管怎么買，都感覺被坑了”說明：

答案:這位網友對于目前的購車決定感到后悔###這位網友產生了購后沖突###要避免購后沖突，汽車廠家需要提供持續的售后關懷從網友寧強哥的回復中，可以看出（

）

答案:汽車購買屬于家庭決策###這位網友對車的態度受到了主觀規范的影響###家人在選擇評價時認為汽車的出產廠家非常重要消費者起心動念要買一輛新車時，一般情況下會先弄清楚哪三個方面的問題？

答案:每個品牌比較起來具體表現如何——關于備選品牌具體特征或屬性方面的信息###我打算從哪幾個品牌中進行挑選——關于備選品牌的信息###我要買一輛什么樣的車——關于產品評價標準的信息從第一位網友的描述中，選擇凱美瑞混動的動機包括（

）

答案:社交###求廉實用###求新求異從網友們的回答中可以看出，汽車購買時消費者屬于FCB方格模型中的哪一種類型？

答案:思考者在以下哪些國家，人們更可能認同“生活是為了工作，而非工作是為了生活”？

答案:挪威###泰國以下情景中，哪些不是消費者運用中心路徑的實例？（）

答案:因為某位明星代言而去購買特定的某種產品###因為朋友的勸說而嘗試某餐館中的一道新菜為了減少保險產品購買的購后沖突，你認為保險公司應該從哪些方面做工作

答案:將他人從保險中獲益的消息持續向客戶進行通報###持續的售后關懷只要一想到喝啤酒，小張就會想起雪花啤酒，沒有雪花，他才會考慮其它品牌，由此可見：

答案:雪花啤酒在小張的意識域中###雪花啤酒在小張的激活域中當我們討論自我概念與消費之間的關系時，我們一般認為：

答案:人們傾向于購買與自我概念相一致的品牌###營銷人員應該努力塑造產品形象使之與目標消費者的自我概念一致###自我概念的一致性更多地與公眾場合的消費情境相聯系。霍夫斯泰德的文化價值觀包括以下哪些內容

答案:個體主義與集體主義###權力距離和性別氣質###長短期導向和不確定性規避自我概念一致性對消費者品牌偏好和選擇的影響在（）情況下程度更高。

答案:對公共場合的消費###對具有象征意義的產品的消費“文化資本”是指一系列特殊的社會稀有品位和活動以及使一個人融入高層社會的相關知識，包括（）

答案:技能、品位###文憑和資格認定證書###書籍、繪畫恐懼訴求在（）條件下更有效：

答案:提供了解決方案###信息高度可靠###恐怖程度中等有關東西方器物層的差異，以下哪種說法正確？

答案:東方的教材強調人與人之間的關系，而西方的教材突出個體行為###東方的藝術品大多描繪山水田園風光，西方藝術品則描繪戰爭、競賽、狂歡等。###東方的街景通常密集、雜亂、而西方的街景則齊整、方正以下關于知覺的說法，哪些不正確（）：

答案:不需要以往知識經驗的參與###屬于生理活動###是身體對外在刺激的直接反應能吸引消費者注意的事物，一般都滿足以下標準（）

答案:顯著###能帶來預期以外的驚喜和新奇###能給消費者以美好快樂的愉悅感###與消費者的自我和生活高度相關企業在促使消費者盡快購買升級產品時可以采取哪些策略呢？

答案:新產品比老產品具備明顯優勢###為每一款產品設置較短的使用壽命###以舊換新文化具有以下哪些特點

答案:傳承性###共享性###系統性為了改變消費者的態度，營銷者有時會通過恐懼訴求來提升傳播效果，關于恐懼訴求，哪些說法是正確的

答案:恐懼訴求強調消費者如果不改變態度或行為所帶來的負面后果###恐懼訴求在社會營銷中的使用更為普遍，例如減少吸煙行為###過于恐怖的信息有可能被消費者曲解、拒絕和回避，達不到效果###能夠明確給出問題解決方案的，恐懼訴求廣告才有效李先生在介紹自己時說了四句話，其中體現出依存型自我的是（）

答案:我是兩個孩子的父親###我在一個大型國企工作影響態度轉變的營銷傳播中，信息源是一個重要變量，消費者愿意相信（）信息源提供的信息

答案:有魅力###客觀###可信賴###有專長消費者通常運用的決策選擇規則有()

答案:辭典編纂式###逐次排除式###聯結式原則影響信息搜尋努力的因素包括（）

答案:消費者特征###產品特征###情境特征###市場特征關于住戶和家庭，以下哪些說法是正確的

答案:住戶有家庭住戶和非家庭住戶###住戶的定義是：在同一所房子里居住的所有人###營銷者更為關注家庭住戶測算凈推薦值時，評分為0-6分的是（），評分7-8分的是（），評分9-10分的是（）

答案:貶損者、被動者、推薦者消費者選擇并利用某些特定的參照群體的原因不包括（）

答案:易受暗示性“盡人事，聽天命”體現了哪種命運觀？

答案:可協商命運觀朋友、同事、家人來源的信息屬于（）

答案:個人來源關于態度的投入程度，以下觀點是不正確的

答案:順從的投入程度最高某一特定需要而產生的對購買過程關心或感興趣的程度稱為：

答案:介入度下列社會單位屬于家庭的是（）

答案:住在小區里的一對夫妻根據日本電通公司的SIPS分析模式，消費者關注能引起（）的信息，（）信息與自己的三觀是否相符，然后（）到信息的（）活動中，信息由此獲得擴散。

答案:共鳴、確認、參與、分享只買貴的，不買對的，可能與哪種文化價值觀有關？

答案:高權力距離以下哪些不是中國家庭文化的特點？

答案:團體格局三九《這世界在總有人在偷偷愛著你》的視頻，能夠在微信朋友圈里被大量轉發，主要符合STEEP法則中的（）

答案:情緒感染“入芝蘭之室久而不覺其香，入鮑魚之肆久而不覺其臭”指的是知覺的（）

答案:適應性（）模型指出，人們在接收信息時，會通過中心和邊緣兩條路徑來進行信息加工和態度改變。

答案:ELMSRI公司開發的價值觀與生活方式系統（VALS2TM），用橫軸代表

答案:不同的自我導向人們似乎越來越離不開手機了，把手機當作自我的一部分，這體現了（）。

答案:延伸自我對于那些正面的、消費者不敏感不抵觸的改變，我們應該（）消費者的感覺差別閾值，（）這些改變。

答案:打破，凸顯“我現在是什么樣？”這句反映了什么自我概念（）？

答案:實際的自我概念常用的實驗操作方式,不包括（）

答案:隨意對比實驗小張覺得嘻哈少年通常是梳臟辮戴帽子，穿寬大的衣服，不修邊幅，于是他也梳臟辮戴帽子，穿寬大的衣服。這個案例符合（）參照群體的影響方式。

答案:價值表現上的影響廣告、店內信息、產品說明書等屬于（）的信息

答案:商業來源記憶是過去經驗在人腦中的反映，它包括識記、保持與再認等三個過程。

答案:對消費者的自我概念不是單一的，而是多重的。

答案:對處于社交網絡中心節點的人，往往是營銷者希望找到并影響的意見領袖。

答案:對“天地間，安為貴。--天安保險”這句廣告語主要是針對消費者的生理需要。

答案:錯文化資本是法國社會學家布迪厄將經濟學的資本概念進行擴展后，提出的一個經濟學概念。

答案:對面對被動型問題，企業既要讓消費者知道問題的存在，又要讓消費者相信企業所提供的產品和服務可以解決這個問題。

答案:對大部分研究表明，如果可信性高的信源反復暴露于受眾的話，其說服效果會降低.

答案:錯面對價格便宜產品的購買，消費者的介入度一定很低。

答案:錯“萬般皆下品，唯有讀書高”，意味著在中國傳統觀念中，通過讀書考取功名的人比做生意的人社會地位高

答案:對信息源的可信度來自于專業性、客觀性和可靠性。

答案:對“態度”是一種瞬時狀態而不是穩定狀態

答案:錯在東方國家開展廣告傳播時，需要特別注意文化符號的使用是否恰當。

答案:對重視言外之意是高語境文化的典型特征

答案:對家庭是一個群體，它對消費者的購買行為產生巨大的影響。

答案:對知識、教養、技能、品位是制度形態的文化資本

答案:錯傳統口碑傳播速度快，不容易斷裂，因此被視為主流傳播途徑。

答案:錯15.在觀看電視的同時，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段并沒有完成。

答案:錯綠色消費有利于當代人與子孫后代共享資源和環境，這體現的是代內公平的理念。

答案:錯消費者認為自己的理想狀態與實際狀態之間的差距達到一定程度時，觸發消費決策的第一步——問題認知

答案:對在態度的“情感”成分中，有一個重要因子稱為“信念”（belief）。信念是指對特定產品的某一具體屬性的評價

答案:錯“萌文化”的盛行點評老師是誰？

答案:周玲教育部發布明確“取締校園貸款業務，任何網絡貸款機構都不允許向在校大學生發放貸款”的規定，被“校園貸”逼到放棄生命的現象就消失了。

答案:錯消費者購買產品和服務時，有權保護自己免受劣質產品、有毒有害產品的傷害，這屬于消費者的（）權利

答案:安全的權利2016年簽訂的《巴黎協議》的重要目標之一是“本世紀末把全球平均氣溫較工業化前水平升高控制在（）攝氏度之內”。

答案:2近年來，我國的互聯網巨頭們達成共識，要共同在科技與（）的交融共生中尋找突破

答案:文化在交通工具的選擇上，一些綠色消費者會選擇（）

答案:地鐵###公交車###小排量汽車###自行車消費者的人文精神在社會的第（

）次經濟浪潮中成為了重要的資產

答案:四習近平說過“中國傳統思想文化......體現著中華民族世世代代在生產生活中形成和傳承的（）”

答案:審美觀###人生觀###世界觀###價值觀有的人為了找到伴侶、找到工作、找到朋友圈，他們覺得必須購買、擁有一些特定的消費品——衣服、筆記本電腦、時髦的汽車等等，這些人往往處于高自尊水平。

答案:錯如果個體對其予以消極評價的社會角色看得更為重要，個體就處于高自尊水平

答案:錯消費者因為某一特定需要而產生的對購買過程關心或感興趣的程度稱為：

答案:介入度消費者購買決策一般包括：問題認知、（）、評價選擇，實施購買，購后行為五個階段

答案:信息收集進行凈推薦值（NPS）的測量時，我們把得分在7-8分之間的顧客稱之為忠誠型顧客

答案:錯消費者解決問題的愿望取決于兩個因素，分別是

答案:理想狀態與現實狀態之間差距的大小###該問題的相對重要性先靈葆雅推動天氣預報中播報紫外線指數，是為了

答案:教育消費者，激發問題認知###擴大防曬品市場需求當提到啤酒時，我們能夠想起的所有品牌形成了我們啤酒消費的激活域

答案:錯FCB方格模型根據消費者思考方式的不同以及介入度高低，將購買決策行為進行了四分法的歸納。

答案:對消費者決策時采用的評價規則不包括

答案:隨機型購買新車時人們通常會從記憶中提取哪三個方面的信息

答案:關于備選品牌的信息###關于產品評價標準的信息###關于備選品牌具體特征或屬性方面的信息因購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安的狀態稱為購后沖突或購后失調

答案:對以下陳述正確的是

答案:中國人的相依自我存在腦神經層面的實證證據###在中國，家與國遵循同樣的組織原則和治理原則###孝是中國家庭倫理的起點和根本根據差序格局，家人是中國人首先滿足需求的對象

答案:對以下哪些是中國家庭文化的特點？

答案:相依自我###孝為德本###家國同構原生家庭對我們的消費行為的影響往往是潛在的、深遠的

答案:對以下哪項不屬于中國根消費的表現

答案:春節小兩口出國旅行當今中國家庭的發展趨勢是擴展家庭越來越多

答案:錯以下關于家庭的陳述，哪些是正確的

答案:家庭是最基本的經濟單位###家庭是影響消費行為的重要的社會群體。###家庭是社會的細胞###家庭是購買、使用和處置各種產品的主體中國人的自我概念與重要他人緊密相連，相互滲透。

答案:對以下哪項不屬于住戶

答案:分居的夫婦具有安全依戀的孩子，長大后能更好適應水，這體現了家庭的

答案:情感功能消費者選擇并利用某些特定的參照群體的原因包括；

答案:構建、調整和維持自我認同###獲得回報或避免懲罰###獲得有益的知識通過為消費者的購買決策提供信息和建議獲取報酬的意見領袖，例如室內裝修設計師，留學中介等，被稱為

答案:代理消費者###營銷中介從眾是指個體在想象出來的群體壓力下，表現出與群體成員行為趨于一致的現象。

答案:錯發現意見領袖的方式不包括

答案:街頭觀察攔截參照群體是個人將某一群體對事物的看法、價值作為他自己判斷事物、形成觀點、導致行動的基礎群體

答案:對傳統口碑傳播速度快，不容易斷裂，能夠超越時間與空間的局限性

答案:錯由那些消費者并不相識，但很欽佩的人組成的群體屬于（）

答案:非成員群體###向往群體權威專家講解的醫學微視頻，能夠在微信朋友圈里被大量轉發，主要符合STEEP法則中的

答案:實用價值意見領袖是指能夠頻繁影響他人態度和行為的人，為企業做宣傳的專家或權威屬于關鍵意見領袖

答案:對意見領袖的基本特征通常包括

答案:被相關群體所接受或信任###能夠頻繁影響他人態度和行為###擁有更多、更準確的產品信息生活方式營銷指的是基于生活方式進行市場細分并針對性進行營銷。

答案:對地位符號通常是社會成員用來彰顯社會地位和所屬社會階層的手段，常見的地位符號包括

答案:家居擺設###汽車###穿著###住房吉爾伯特(Jilbert)和卡爾(Kahl)認為以下哪些因素決定了社會階層

答案:權力與階層意識###個人聲望與社會聯系###收入與財富SRI公司開發的價值觀與生活方式系統（VALS2TM），用縱軸代表

答案:不同群體的資源差異“文化資本”包括

答案:知識、教養###技能、品位###文憑和資格認定證書###書籍、繪畫不同的國家和地區用于區別社會階層的變量沒有差異。

答案:錯社會語言學家伯恩斯坦曾經針對語言使用者的社會階層和教育體系，將語言的傳播代碼分為

答案:有限代碼和精細代碼不同的階層在行為準則、價值觀念、家庭準則及購買模式等方面都存在明顯差異

答案:對文化資本是法國社會學家布迪厄將社會學的資本概念進行擴展后，提出的一個經濟學概念。

答案:錯關于生活方式的陳述，哪個是不正確的

答案:生活方式是一成不變的“人定勝天”體現了可協商命運觀的特點。

答案:錯松文化下比緊文化下通常有更強的社會規范。

答案:錯全面質量管理在以下國家可能難以推行？

答案:瑞典###英國品牌開展跨國營銷時必須具有充分的文化敏感度，充分了解東道國文化中的禁忌規范，比如數字禁忌、顏色禁忌、翻譯禁忌等，以防踏入雷區。

答案:對易中天教授在某次講座中講過這樣一個故事：“有一天我代表系里請老外吃飯，最后一道菜是燉全雞。在上世紀80年代，一只雞還是很貴的啊！于是我按照中國人的傳統，就把那雞腿卸下來，放在他的盤子里，以表示對他的尊敬。另外下了一只雞腿，放在我們系年紀最大的一位老先生盤子里。我們那位老先生愉快地吃下去了。老外始終沒有動這根雞腿，看得我好心疼。這么好的雞腿，就想把它拿過來吃。（笑聲）那個時候不懂，但是我看他又自己到那個碗里去弄雞肉吃，他又不是不吃雞呀！看來，他就是認為我把我的意志強加于他，他不能接受，不能容忍。”為什么會這樣呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美國人，他絕對是自己點菜自己吃，他絕對不會幫別人點菜。我一旦幫你點菜，就意味著我把我的意志強加于你。而中國是剛好相反的，我一定要替你點菜，以表現我對你的關愛。”

答案:集體主義/個體主義在女性氣質的國家，男女性別分工通常比較明顯，男性外出工作，而女性則較多在家擔任家庭主婦。

答案:錯以下哪項不屬于文化器物層面？

答案:山水以下哪些屬于文化？

答案:湘西趕尸###意大利語###宗教以下關于規范的說法，錯誤的是：

答案:當人們有足夠的時間進行理性思考時，會更多參照規范而非價值觀。一項發表在細胞出版社的《當代生物學》網站上的研究表明（Jacketal.2009）：來自東亞的人們通常比來自歐洲國家的人們更難分辨表現出恐懼與吃驚、厭惡與憤怒的臉。這一特征與亞洲文化的什么維度有關？

答案:情緒表達/情緒抑制現實的自我由于自尊動機的觸發，通過購買合適的產品或者通過幻想達到理想的自我

答案:對營銷者通過在廣告中呈現出來的快樂、有魅力的理想人物形象觸發社會比較(socialcomparison)來影響消費者自我概念的形成

答案:對自我概念是一個人所持有的關于自我特征的信念，以及他對這些特征的評價

答案:對戲劇行為觀點把人看成是扮演不同角色的演員，不同的角色身份會使用不同的產品和服務。

答案:對延伸的自我包括以下幾個層次

答案:個體層###家庭層###群體層###社區層在進行品牌選擇時，自我形象的一致性對自我意識不強烈的人影響更大

答案:錯人們經常借助一個人擁有和獲取的物品來判斷他的社會身份，因此，產品可以幫助我們確定自我概念和社會身份。

答案:對“丑小鴨變天鵝”“霸道總裁愛上平凡女孩”“害羞男生變身超級英雄”題材的影視作品受歡迎，是因為滿足了消費者的（）訴求

答案:幻想影響我們自我概念形成的因素有：

答案:扮演的社會角色###先天基因###他人的評價###社會比較關于獨立型自我的闡述，以下哪個是不正確的

答案:獨立型自我通過審視自己的社會角色、家庭關系和交往圈來定義自己。自我概念與消費行為之間的關系包括（）

答案:出于自尊動機，人們會傾向于購買那些可以提升自我概念或者自我形象的產品###出于自我一致性（self-Consistency）動機，人們傾向于購買那些與自我概念相一致，或者維持自我概念的產品。###我們可以通過獲取和展示那些大家達成了共識的，與身份相關的符號來完善自我概念。###人們擁有多個社會角色，人們在不同的角色里使用不同的產品和服務。人們一旦與手機分離，就會感到失去了自我，認知能力下降，并且在生理上出現不良反應，是因為（）

答案:基于“延伸的自我”概念，人們傾向于根據擁有物來界定自我自我概念的“超平均數效應”指的是大多數人認為自己的能力、道德等正面的品質超過一般人

答案:對態度的投入度越高越堅定，與行為的一致性程度才會更高

答案:對產品的多種特性如何影響消費者的最終態度，費舍賓（Fishbein）模型給出了相應的解釋，以下闡述正確的是：

答案:模型包含三個變量，分別是屬性、信念和權重###模型可以用來測量和比較消費者對于不同產品和品牌的態度###總體態度=消費者對所有品牌各屬性的評價X該屬性的重要性###模型中的“信念”因子是對態度對象某一屬性的評價明星和名人作為信息源能夠吸引人的注意，使人信服主要是由于暈輪效應和曝光效應

答案:對根據費舍賓模型我們可以采用以下策略來提升消費者對產品的評價。

答案:強化可察覺的產品/屬性關聯###增加新的屬性###影響競爭對手評價###充分利用相對優勢“態度”是一種瞬時狀態而不是持久狀態

答案:錯計劃行為理論認為態度越積極，重要他人支持越大、感知行為控制越強，行為意向就越大，反之就越小。

答案:對羅伯特?西迪奧尼著有《影響力》一書，揭示了有效說服背后的六個心理學原理，不包括（）

答案:信息源與信息關于態度的投入程度，以下觀點是正確的

答案:行為的一致性程度與態度的投入程度正相關###態度的投入程度有三個不同的層次###認同是為了與他人或者團體保持一致而形成的態度基于認知信息加工建立起來的態度一般遵循以下哪種路徑

答案:認知-情感-行為態度ABC模型給我們的啟示是：對于理性派消費者，提供感性的情境，快樂的情緒，讓他們體會到產品帶來的樂趣有助于他形成正面的態度

答案:錯態度是一個復合概念，態度ABC模型認為：態度由()構成

答案:情感###認知###行為意向費舍賓（Fishbein）模型不包括以下哪些變量

答案:情感SCM模型指出，人們在接收信息時，會通過中心和邊緣兩條路徑來進行信息加工和態度改變。

答案:錯我們可以直接將從展露和注意中獲取的新信息新知識儲存到長時間記憶之中。

答案:錯傳達給消費者的一條信息，包含的新元素建議不要超過（

）個。

答案:7簡潔、出乎意料、重復等都是可以讓信