“搏”學爭霸賽知識點——SE系統、網簽、財務相關知識SE系統相關知識點大綱一、SE相關名詞解釋責任盤、維護盤、范圍盤、非范圍盤、子盤、組對盤房源推薦、客源推薦 二、SE系統規則在SE銷售系統中，經紀人、店經理、區經理必須要做的工作在SE銷售系統中，資源管理的規則在SE銷售系統中，角色判定標準、作業標準在SE銷售系統中，房客源分級在SE銷售系統中，10項指標項三、SE系統操作問題在SE銷售系統中，已成交房客源的審核在SE銷售系統中，成交合同錄入問題四、內網房源真實錄入房源信息錄入內網的規定內網房源錄入“信息真實”的定義及范圍內網中發布虛假房源的處罰五、網簽管理網簽能否防跳單降低網簽注銷率網簽的前提條件客戶資質審核六、財務基礎知識店面日常報銷代理費退轉公司代理費發票開具、查詢代開房租發票一、SE相關名詞解釋 1.1責任盤：對某一店組來說，對業主資料的建立、更新、維護賦有義務，并對報盤率負責的樓棟的集合稱為該店組的責任盤。 1.2維護盤：對某一店組來說，對維護業主賦有義務的樓棟的集合稱為該店組的維護盤。1.3范圍盤：對某一店組來說，針對房源的最大作業范圍稱為該店組的范圍盤。 1.4非范圍盤：對某一店組來說，除了責任盤、維護盤、范圍盤之外的樓盤稱為非范圍盤，非范圍盤不能作為成交人。 1.5子盤：樓盤屬性相似、地理位置相近的一些樓棟的組合，戶數大概集中在500-800戶之間。劃分子盤的目的在于：明確管理單位；明確作業權限；明確維護職責；實現可持續的衡量標準。1.6房源推薦：房源推薦置換經紀人錄入非維護盤置換房源，或租賃經紀人錄入非范圍盤租賃房源時，需將該房源推薦給可維護該房源的經紀人作為房源所屬人，經紀人也可主動將所屬房源推薦給其他經紀人，店經理變更本店組房源所屬人。 1.7客源推薦：對需求范圍超過經紀人作業的范圍盤的客戶，或經紀人所維護客源超過上限，需要與其他客源經紀人合作等情況下，經紀人須主動將客源推薦給其他經紀人，同時可以選擇是否共享約看、帶看、跟進等活動記錄信息，以減少對客戶的重復問題，共同為客戶提供更好的服務，店經理也可以通過客戶推薦變更客戶所屬。1.8組對盤及權限：買賣錄入人委托人所屬人鑰匙人實勘人成交人業主資料維護人責任盤√√√√√√√維護盤√√√√√√范圍盤√√√√非范圍盤√1.9SE銷售系統為什么要增設房客源認領和房客源分派兩大功能？房客源認領和房客源分派的定義是什么？原因：SE銷售系統在關注單筆交易進度的同時，更關注N房N客N人大規模團隊作業，產生更高的效率。SE銷售系統提倡經紀人對資源的推薦、合作、共享，以加強信息的內部流動，提高資源的利用率，同時強調對業主/客戶的長期維護，提高其服務感受。房客源認領：指經紀人到房源待認領池/客源共享池主動認領房/客的行為。認領成功后，該經紀人成為該房源/客源的所屬人。 房客源分派：房客源分派主要分為渠道分派和上級對下級的分派：渠道分派是指業主或者客戶通過鏈家在線、客服中心進行委托，鏈家在線、客服中心人員按照業主或者客戶的需求將其分派給各自責任盤的經紀人。上級對下級的分派是指店經理或者區經理將待認領池中的房/客源分派給其下屬經紀人。二、SE系統規則 2.1在SE銷售系統中，店經理有哪些必須要做的工作？ 房源錄入后，責任盤店經理和所屬人店經理必須在24小時內對業主進行回訪，并在回訪后在系統內錄入店經理點評；房源錄入后24小時內，責任盤店經理必須修正房源評估價。經紀人提交房源無效申請后，所屬人店經理必須在24小時內審核。審核本組經紀人的跟進。店組日聚焦房源的設置；區聚焦房源的申請；重點房源的設置；經紀人資源的分派；業績審核；2.2在SE銷售系統中，區經理有哪些必須要做的工作？ 經紀人舉報實勘后，由所屬人區經理審核；所屬人提交特殊房源申請，由所屬人區經理審核；店經理提交區聚焦房源申請后，由區經理審核，并設定集中帶看策劃人；業績和應收的審核；2.3在SE銷售系統中，經紀人有哪些必須要做的工作？鑰匙：需要在系統內進行鑰匙的登記、領用、歸還、退還；實勘：必須填寫實勘編號、戶型圖、圖片；委托：必須在系統內填寫委托信息；約看；約看后必須在系統內錄入約看信息，并可發短信至業主和客戶；帶看：帶看后需要在系統內錄入看房確認書、帶看時間等；意向金：需要在系統內錄入意向金協議信息；定金：需要在系統內錄入定金協議信息；合同：需要在系統內錄入買賣和租賃的簽約合同信息，上傳合同備件，并提交店助審核；業績：買賣和租賃成交后，需要在系統內錄入業績，并提交店經理、區經理審核；應收：買賣和租賃成交后，需要在系統內錄入應收，并提交區經理審核；2.4在SE銷售系統中，全部房源、維護盤房源、角色房源、本組房源分別是什么？ 全部房源：默認顯示范圍盤內，48小時內新建和最近7天有跟進的A+、A級房源，輸入查詢條件可搜索全公司范圍內房源；維護盤房源：默認顯示維護盤內，48小時內新建和最近7天有跟進的A+、A級房源，輸入查詢條件可搜索維護盤內房源；角色房源：顯示經紀人做角色人的房源，包括錄入人、所屬人、實勘人、鑰匙人、委托人；本組房源：本組責任盤房源和本組經紀人所屬房源，默認顯示該范圍內48小時內新建和最近7天有跟進的A+、A級房源；2.5在SE銷售系統中，為什么要限制經紀人所屬的有效房客源數量？對各級經紀人所屬有效房客源的限制數量是多少？限制的原因：為了經紀人能及時有效的溝通與維系業主和客戶，提升與業主/客戶間的親密度，傳遞及時準確的信息；避免對業主/客戶的過度打擾，提升服務滿意度；提升經紀人自身對資源的管理能力和利用率。所屬人是房客源跟進與維護的責任人，其所屬的有效房客源上限為：權限級別所屬買賣房源上限所屬租賃房源上限有效買賣客源上限有效租賃客源上限置換經紀人A1-A2500300A3及以上500租賃經紀人A1-A20500100A3及以上0150綜合經紀人A1-A2505030100A3及以上50150 2.6在SE銷售系統中，哪些會引起所屬人的變化？（1）組對盤調整：調整后仍在原所屬人維護權限內的，不受影響；調整后不在原所屬人維護權限內的，提醒原所屬人及其直屬上級72小時內推薦；若72小時后未推薦，所在區域有維護權限的店組，則自動進入所在區待認領池；所在區域無維護權限的店組，則自動進入責任盤區待認領池。（2）經紀人推薦：經紀人成功將本人不愿維護的房源推薦至其他經紀人，所屬人變更為被推薦人；經紀人成功將本人不愿維護的房源推薦至待認領池，所屬人為空；（3）店/區經理分派：店/區經理成功分派本店/區經紀人的房源給其他有維護權限的經紀人；（4）跟進超期：房源在待認領池期間，所屬人為空；經紀人在待認領池認領本人有維護權限的房源，認領成功后，所屬人變更為認領人；店/區經理分派待認領池內房源給本組/區有維護權限的經紀人；（5）人員組織關系變動：發生人員等組織關系變動時,經紀人資源需要進行相應的移轉導致所屬人變化。2.7在SE銷售系統中，店經理有沒有自己的資源？ 店經理沒有個人資源，店經理錄入的房源及客源必須選擇錄入人和所屬人；店經理及以上均不能作為房、客源各角色人。 2.8在SE銷售系統中，為什么要限制經紀人和店經理每天“查看房源電話”的次數？對經紀人和店經理設定的每天“查看房源電話”的次數上限是多少?限制的原因：房源數據是公司的重要資源數據，設置查看上限可以保證房源數據的充分利用和安全性；能更有效地維護業主，提高業主服務滿意度；結合區域新增房源數量及運營人員的作業時間和不同業務類型經紀人平均作業能力，設定的每天“查看房源電話”次數上限能滿足運營人員作業需求。設定每天“查看房源電話”次數上限為：權限查看置換房源電話上限查看租賃房源電話上限置換經紀人200租賃經紀人020綜合經紀人2020店經理5050注：一個經紀人一天內多次點擊同一套房源的電話，只算點擊一次。房源錄入人、所屬人、實堪人、鑰匙人、委托人查看房源電話不計入查看房源電話次數。2.9在SE銷售系統中，實勘人判定標準是什么？ （1）同一人在同一時間內錄入實堪單編號、成功上傳照片數量大于居室數量（室+廳+廚+衛）且成功上傳戶型圖，系統記錄操作者為實堪人.（2）圖片格式：照片大小800*600像素，100~300k之間，格式為jpg/gif/jpeg/png/bmp.（3）店經理不能錄入以上三項實勘信息.（4）新增房源的所屬人24小時內需完成實勘，此期間內其他經紀人做實勘計房源所屬人實勘業績.2.10在SE銷售系統中，實勘可以舉報么？經紀人可舉報實勘至所屬人區經理，區經理審核通過后，系統清空原實勘及實勘人信息。2.11在SE銷售系統中，鑰匙人判定標準是什么？ （1）第一個在系統中登記鑰匙，且店助審核通過之后，系統認定為鑰匙人（2）店經理可以登記鑰匙，但須指定一名經紀人作為鑰匙人2.12在SE銷售系統中，委托人判定標準是什么？（1）在系統中錄入委托登記表編號、出售委托日期、委托期限、是否獨家、是否下錢，系統記錄操作者為委托人（2）店經理不能錄入以上幾項委托信息2.13在SE銷售系統中，待認領池中的房源可以點電話嗎？待認領池中的房源可以查看房源詳情和跟進，但不能點電話，也不能人為置為無效，必須要認領或分派之后才能查看聯系方式。 2.14在SE銷售系統中，哪些情況下經紀人必須推薦房源？ （1）所屬房源已達上限，錄入房源只能作為錄入人，不能作為房源所屬人。（2）買賣經紀人錄入租賃/租售房源；租賃經紀人錄入買賣/租售房源。（3）買賣經紀人錄入維護盤外買賣房源；租賃經紀人錄入范圍盤外租賃房源。2.15在SE銷售系統中，哪些情況下經紀人必須推薦客源？ （1）所屬客源已達上限，不能錄入新客源，只能將已有客源推薦或置為無效；（2）買賣經紀人錄入租賃/租售客源；租賃經紀人錄入買賣/租售客源；（3）買賣經紀人錄入需求商圈/樓盤在維護盤外買賣客源；租賃經紀人錄入需求商圈/樓盤在范圍盤外租賃客源；2.16在SE銷售系統中，客源推薦業績是如何規定的？推薦的客源成交后，推薦人可以分得相應的客源推薦業績。如果被推薦經紀人的客戶因超期、維護不合格等情況進入共享池又重新認領，或被置為無效后1個月內重新錄入的，原推薦關系仍有效，必須給推薦人推薦業績。被推薦的客源委托不能再推薦給其他經紀人，也不能推薦到共享池；但因維護不合格超期進入共享池的情況除外。 2.17在SE銷售系統中，為什么要限制房客源跟進的時間？限制的原因：所屬人是對房客源跟進、維護負有責任的經紀人。作為房客源的所屬人，應及時維護業主/客戶，確保房客源信息的真實、準確、及時，并在系統內錄入跟進，及時傳遞信息。提倡推薦、合作、共享制度，對于每一個有效資源都能及時維護。2.18客源所屬人跟進的時間要求是幾天？房源所屬人跟進的時間要求是幾天？若未按規定跟進會產生什么后果？客源所屬人跟進的時間要求：客源跟進超期會直接進入店共享池，但在超期之前給客源所屬人“黃嘆號”提醒。客源跟進超期標準與客戶級別無關；15天黃嘆號提醒，17天進店客共享池。房源所屬人跟進的時間要求：若一段時間無有效跟進，低于對該級別房源應有的維護頻率，稱房源所屬人的該房源跟進超期。置換房源跟進超期會直接進入店待認領池，但在超期之前給房源所屬人“黃嘆號”提醒。租賃房源沒有待認領池。置換房源跟進超期標準與房源級別有關，詳見下表：房源級別黃嘆號提醒進店待認領池A+3天5天A5天7天B7天9天C9天15天2.18在SE銷售系統中，跟進需要審核么？1、跟進人店經理可審核經紀人錄入的跟進；2、店經理可審核跟進無效，無效跟進在跟進列表后置；2.19在SE銷售系統中，房源是怎么分級的？置換房源錄入后或修改相關信息后，系統自動分級。置換房源分為4個級別：房源級別定義標準A+A+為大區房源得分的前5%AA為大區房源得分的前5%-20%BB為大區房源得分的前20%-50%CC為大區房源得分的后50%房源級別得分依據：從三個大的維度進行考慮：房源級別得分依據判定標準最高得分與“1”的差距與“1”的差距通過該房源的性價比獲得得分，即出售價格/評估價格，其中，與評估價格相關的因素包括樓盤均價、面積、朝向、景觀、樓層、建筑類型、裝修狀況、裝修年限、房源位置、厭惡設施。最高得分為80分業主配合度及委托情況業主配合度及委托情況：業主配合度的衡量標準包括是否有實勘、鑰匙和看房便利性；委托情況指是否為獨家委托。最高得分為20分加分項加分項為選擇項目，選擇相應的項目獲得相應項目的分數。目前的加分項有如下幾項：是否是學區房、是否是熱點面積（指是否是市場上交易的主流面積）、是否是稀缺戶型、有無營業稅。每套房源最高加分為10分租賃房源：租賃房源無自動評級功能。租賃房源暫時不進行分級。2.20在SE銷售系統中，客源是怎么分級的？ 買賣客源的級別由經紀人自主決定，手動填寫。租賃客源暫時不進行分級。2.21在SE銷售系統中，房源評估價應該如何修改？責任盤店經理在房源列表選擇房源后，修改房源信息，在右側的評估價一項中可修改房源評估價，評估價為房屋總價。 2.22在SE銷售系統中，聚焦房源是如何分類的？聚焦分為店組內的日聚焦和區域內的區聚焦。日聚焦只能被本組經紀人和店經理查看；區聚焦只能被本區經紀人和店經理、區經理查看。2.23在SE銷售系統中，區聚焦的設置方式是什么？（1）店經理推薦區聚焦，由區經理進行審核，審核通過后該區聚焦房源的推薦店經理成為責任人，負責該房源的集中帶看安排。（2）區經理直接在本區房源中設定區聚焦，設置同時需要指定一名店經理成為責任人，負責該房源的集中帶看安排。" 2.24在SE銷售系統中，集中帶看記錄能否查看？區聚焦房源的責任店經理可在聚焦房源列表中設定集中帶看時間，本區內其他店經理都能查看到兩日內的集中帶看記錄。 2.25在SE銷售系統中，重點房源、重點客源分別是怎么規定的？重點房源指店經理從責任盤和所屬的置換房源中篩選出一些重點房源進行親自重點跟蹤管理。重點客源指店經理對本店組的客源篩選出一些進行的重點跟蹤管理。為保證重點房客源的關注效率，數量設置應不超過5條。對于重點房客源，店經理需重點關注與管理，幫助經紀人做跟進、議價等維護。區經理需對店經理的重點房客源管理狀況進行跟蹤檢查。2.26在SE銷售系統中，關于特殊房源是怎么規定的？在銷售過程中存在一些房源，對與這些房源業主的聯系需要在一定的控制下進行，比如公司關系客戶、演藝明星等，可做特殊房源處理。每個運營小區內限制特殊房源的數量不超過5套，設定時間不超過30天。房源所屬人及其直屬店經理可以向其區域經理申請特殊房源，審批通過后，房源詳細地址和業主聯系方式只有房源所屬人可見，其他人查看電話時，顯示的是所屬人信息，只能聯系房源所屬人。 2.27在SE銷售系統中，無效客源的有關規定是什么？無效客源不受跟進超期影響，不會進共享池，也沒有數量上限。經紀人只能看到自己的無效客源，店經理只能看到本組經紀人的無效客源。客源置無效后一小時后進入無效客源列表。2.28在SE銷售系統中，約看和帶看的作業范圍要求是什么？ 只有范圍盤內同業務類型房源才可成交，同理，在系統中搜索出房源進行約看和帶看，也必須是范圍盤內的同業務類型的房源。 2.29在SE銷售系統中，空看的作業范圍要求是什么？房源的空看，可選擇空看房源的范圍是維護盤內的買賣房源，或范圍盤內的租賃房源，同理，不可跨業務類型選擇房源。 2.30在SE銷售系統中，業主資料的準確性，由誰來負責？ 根據自動進入業主資料的信息來源不同，有準確和不準確兩種可能。第一種情況：在鏈家成交的買賣房源過戶或租賃合同審核通過后的業主資料，其房屋業主信息是準確的，直接更新原有的業主資料。第二種情況：若是房源變更無效（業主不再出售、自售或他售、聯系方式錯誤等）自動進入業主資料，由于情況復雜多樣，進入后不直接更新原有業主信息，只記錄沖突（新進入的業主信息與原記錄中業主信息不一致的所有信息），由業主資料責任人立即判定準確性并處理該條沖突記錄。2.31在SE銷售系統中，人員組織關系變動，資源如何移轉？當人事系統（EHR）中經紀人系統變動后，系統根據原經紀人維護權限是否有變化，原資源自動移轉。經紀人系統變動后，原有資源可維護的，資源自動保留。如存在不能維護的資源，且在系統變動之前未進行推薦或分派，則需要在變動后的72小時內進行推薦或分派。資源移轉只更改資源的所屬或維護關系，資源的其他角色人不會變化。2.32在SE銷售系統中，什么情況下房源會隱藏？房源在系統中錄入定金，且店助理審核通過后，該房源狀態變更為“定金”狀態；房源在系統中錄入合同，且店助理審核通過后，該房源狀態變更為“簽約”狀態。定金和簽約的房源在房源列表中自動隱藏，只有對該房源有角色的經紀人可查看到。2.33SE中報單的審核流程是什么？（1）首先在系統中錄入合同信息，買賣報合同并需要上傳交易流程中所需備件信息；合同需要店助理審核。（2）買賣和租賃已上報的合同都需要在系統中報業績和應收。業績流程依次需要成交人的店經理和區經理審核；應收流程按照是否有折扣判斷是否需要審核，若有折扣則根據折扣的多少由區經理或區總監審核。2.34在SE銷售系統中，買賣成交錄入合同后，需要上傳哪些合同備件？ 基本合同備件：買賣雙方的證件信息、所有權證明、補充協議、簽約合同合定本的掃描件。交易產品為改底單或使用權的，需要增加上傳備忘錄和通用審批單，其他在簽約時可獲取的掃描件，可通過交易合同備件的添加功能上傳。2.35SE系統中目前提供的報表指標項有哪些？ 目前系統內以每5日為統計周期，提供以下10項指標的報表：指標項作用1新增房源量統計周期內，所有所屬組織結構(房源所屬人)的新增有效房源量2庫存房源量統計周期內，所有所屬組織結構(房源所屬人)的有效房源量3新增客源量統計周期內，所有所屬組織結構(客源所屬人)的新增有效客源量4庫存客源量統計周期內，所有所屬組織結構(客源所屬人)的有效客源量5鑰匙量統計周期內，所有所屬組織結構(房源所屬人)的有鑰匙的有效房源量6首看量統計周期內，所有所屬組織結構(帶看經紀人)的產生首次帶看的有效客源量7二看量統計周期內，所有所屬組織結構(帶看經紀人)的產生第二次及以上帶看的有效客源量8意向金量統計周期內，所有所屬組織結構(簽署意向經紀人的組織結構)的簽署意向金的有效客源量9定金量統計周期內，所有所屬組織結構(簽署定金經紀人的組織結構)的簽署定金的有效客源量10簽約量統計周期內，所有所屬組織結構(簽署合同經紀人的組織結構)的簽署合同的有效客源量三、SE系統操作問題 3.1哪些合同不需要在SE銷售系統中進行錄入？違約金和消費抵押貸類型的合同不需要在SE銷售系統上進行錄入 3.2簽了合同的房源，在SE銷售系統中需要審核為無效嗎？ 與HERP中的處理方式不同，已經簽約的房源不可人為置為無效，否則無法在線上報合同，正確的做法是在系統上選擇簽約的客源報合同，在合同錄入頁面選擇簽約的房源，合同審核后該房源自動隱藏。買賣房源過戶后、租賃房源合同審核后，房客源自動變更為無效，更新業主資料，并記錄該成交歷史。3.3在SE銷售系統中，已經成交的客源和審核通過的合同為什么還在列表中顯示？ （1）客源：對于買賣業務，只有合同過戶完成且客戶沒有可用需求時，該合同中的客源才會隱藏；對于租賃業務，只有合同審核通過、應收和業績都審核通過且提交物業交割之后，該合同中的客源才會隱藏。（2）合同：對于買賣業務，只有當合同為過戶完成狀態且物業交割為完成狀態后，合同才會隱藏。對于租賃業務，只有當合同審核通過、應收和業績都審核通過且提交物業交割之后，該合同才會隱藏。3.4在SE銷售系統中，已經簽約的房源如果又要出售或者出租，在上一個合同執行到什么階段才能再次在系統中錄入？ 買賣房源需在過戶完成后、租賃房源需在合同審核后房源才會變更為無效，此時才能再次在房源列表中錄入該物業地址的房源。內網房源真實錄入4.1真房源、無水分包含哪四個方面？物理真實、委托真實、信息真實、價格真實4.2出租房源和合租房源錄入內網時在面積上是如何規定的？出租房源面積,按正負10%偏差核查；復式房屋出租、出售按房本面積錄入,出租房源按正負20%偏差核查;合租房源面積按正負20%偏差核查，且合租房源按實際出租面積錄入(如錄入單獨臥室的面積),不要錄整套房源的面積，戶型按實際房屋情況錄入(比如一室零廳)4.3出租未到期的房源業主報盤，可提前多久錄入內網？出租未到期的房源業主報盤,可提前30天錄入4.4房源已租、已售或者業主改變出租、出售意向的，需在多長時間后核銷該房源？房源已租、已售的需在簽約后48小時內核銷；業主改變出租、出售意向,同樣要在48小時內核銷。4.5租戶轉租的房子和合租的房子在內網中怎么錄入電話？租戶轉租的必須留業主電話,合租的可以留租戶電話4.6業主報盤出售一套房源，經核實內網樓盤字典沒有修改房源的樓盤資料？我們應該如何錄入？（1）沒有具體地址,又確實無法建盤的房源，可以寫附近地址,但跟進中要有說明；（2）系統暫時沒有建盤的，如害怕違反1小時未錄入管理規定，可向服務品質管理部備案,但建盤后須及時錄入；（3）對于內網系統未建盤的房源,禁止隨意占用系統其他樓盤地址,如特殊情況需向服務品質管理部備案后進行相應操作。4.7簡要闡述內網房源錄入“信息真實”的定義及范圍？（1）房源信息真實樓盤、圖片、樓層、建筑類型及裝修情況均為該房源的實際情況；內網房源呈現的圖片必須是本房圖片（包括外景圖、戶型圖、室內圖），禁止上傳效果圖；面積：a.以房本為準b.無房本以業主書面委托為準c.無房本、無業主書面委托,以業主報盤為準（經紀人有對數據核驗的義務參考樓盤字典及經驗數值）（2）業主信息真實姓名、聯系方式、出租出售需求均為該房源業主的實際情況。4.8如何處罰經紀人在內網中發布虛假房源的行為？（1）業主、客戶電話錄入錯誤,或故意隱瞞客戶重要信息者，將對房源錄入人處予500元罰款,對錄入人直屬店長處予200元罰款,對錄入人所屬區經理處予200元罰款；（2）除以上行為,經紀人內網錄入或在鏈家在線端口發布信息虛假時,按以下規則處罰：①經紀人第一次發布虛假房源短信告知其本人及所屬店長,郵件抄送區經理、大區總監、運營副總,內網公示②同一經紀人二次發布虛假房源a、短信告知其本人及所屬店長,郵件抄送區經理、大區總監、運營副總,內網公示b、本人提交承諾書,并由區經理、總監簽字確認（通審）③同一經紀人三次發布虛假房源或在一次檢查中被發現5套及以上虛假房源屬于嚴重弄虛作假行為，對責任人將依據公司《獎懲管理規定》處予一級過失處理注：鏈家在線端口房源同一經紀人被客戶有效舉報責任件達到6次及以上,端口使用權將被收回！網簽管理5.1網簽是否能防跳單？不能。如果業務流程操作規范，即使客戶跳單，也可以攜帶相關資料由法務提起訴訟，公司已有多起打贏案例；如果本身業務流程都不規范，在簽單前就網簽了的話，不但不能起到防跳單的作用，反而會給公司帶來糾紛，有可能會導致停止公司網簽業務的嚴重后果。5.2為什么中介機構成單后要網簽？北京市建設委員會規定自2007年5月22日起凡經房地產經紀機構居間或代理的北京市存量房買賣，均須進行買賣合同網上簽約和交易信息公示。5.3網簽的前提條件是什么？真實成交單。即買賣雙方已經就房屋價格、付款方式等相關各項交易信息意見達成一致，同時就所達成一致的信息簽署了相關合同文本，并通過公司進行后續交易操作的成交單。5.4哪些交易節點及交易類型不能網簽？已經轉定但未簽約、已簽約未交代理費且未報單；抵押消費貸款單、未通過公司成交的單；客戶無購房資質。5.5網簽價格應按照什么價格填寫？網簽價格=成交價格=網簽授權委托書價格=自行劃轉聲明價格。需要注意的是買賣合同合訂本中有三個價格，成交總價為真實成交價；成交總價分兩部分填寫，一部分是成交價即網簽價格，另一部分是房屋裝修款。5.6網簽備件什么時候準備？網簽備件在交定金時就需要提醒買賣雙方準備相關證件資料，簽約時帶齊。5.7為什么要降低網簽注銷率？對公司：注銷率高的話，公司要被建委問責，且注銷數據會全部被公示給消費者，降低注銷率可以提升公司品牌形象；對運營：注銷手續繁瑣，且會延誤交易時效造成客戶滿意度降低，降低注銷率能夠樹立經紀人的作業專業形象，保證交易時效5.8 客戶資質審核需要在哪個交易節點申請？申請通過后有效期為多長時間？申請時間點：簽約前。申請通過后有效期為15個自然日。5.9駐京部隊現役軍人和現役武警家庭購房，客戶資質申請時提供軍官證是否可以？不可以只提供軍官證。必須提供軍警身份證。5.10客戶所在家庭哪些成員需要在資質申請中體現？客戶本人、配偶、未成年子女。5.11外地人持有《北京工作居住證》家庭購房時，客戶“戶籍”處應填寫哪里？必須填寫實際戶口所在地，不能填寫本市戶籍。5.12客戶資質審核為什么需要資料齊全才能申請？原因：建委要求中介機構必須審核客戶相應證件后才能為其申請客戶資質審核，同時中介機構必須保留客戶相關證件資料的復印件以備建委檢查。如果沒有留存資料或者客戶無資質，我們就辦理了客戶資質申請，鏈家將承擔協助客戶造假的責任，將被重罰，同時會記入密鑰所屬經紀人的信用檔案。六、財務基礎知識6.1店面日常報銷6.1.1店面報銷水電費沒有發票怎么辦？店面報銷水電費必須要有公司抬頭（北京鏈家房地產經紀有限公司）的發票，如果是與其他商戶共用一表無法取得發票原件，需提供水電費發票復印件及加蓋發票抬頭單位公章的水電費分割單，持OA審批單來會計核算部報銷。6.1.2報銷單據/退費單據已提交，為什么還沒收到錢？1、請店面助理先咨詢報單助理單據是否已送達財務；如已送達可致電打款專員是否付款；6.1.3A店提出日常費用報銷申請，B店店長審批，能直接報嗎？不能;請給IT服務臺打電話，要求他們在OA系統中把店長的信息調整更新，之后方可到財務處報銷。6.1.4區域的各項費用需要及時來財務報銷嗎？對于區域的各項費用請及時來財務報銷（自費用產生月份起3個月內），以免季度末或年底統一報占用相關的預算。6.1.5店面電話費的報銷賬期如何確定？店面電話產生的增值業務費能報多少錢？以費用明細單上的話費賬期為準，不是打印發票的日期；店面電話產生的增值業務費每月每部報5元，多出的公司不予報銷。6.1.6電費一定是要按月報銷嗎？不一定。如果是查電表的，就要按每月物業查表數計算相應的金額，附開具的發票來報銷；但如果是插電卡的，看發票日期，哪月開的發票就報哪個月的費用。6.1.7店面各項費用（水電費，電話費等）可以在拉卡拉或是自助機器交嗎？請各位店經理交店面各項費用（水電費，電話費等）不要在拉卡拉或是自助機器交，務必到銀行柜臺或是電力公司去交，這樣可以打出發票和明細尤其是針對電話費，以免事后產生報銷不了的情況。代理費退轉6.2.1公司退代理費退給誰？退費只能是退給合同簽屬人即客戶或是業主本人，若是代理人，必須有委托公證書；若客戶為二人或是二人以上的情況可以由客戶手寫委托書，委托公司將款打到他們其中一人的賬戶中。6.2.2退完代理費什么時候到賬?窗口審核完后3個工作日到賬，緊急的可以酌情辦理加急。6.2.3內部員工/公司關系戶退代理費所需備件？①發票②身份證復印件③銀行卡復印件④內部員工及公司關系客戶租房購房優惠審批6.2.4客戶轉代理費需要什么備件？轉代理費要求客戶是同一人才可以辦理，備件為：① OA審批單（如果所轉代理費有差額，差額部分要再提交一份OA審批單）② 轉款聲明（OA首頁—財物中心—表單工具，有模版您可以打印出來填好）③轉入代理費的新合同的收據 ④客戶身份證復印件注：如需退差額費用還要附上銀行卡復印件。6.3公司代理費發票開具、查詢6.3.1買賣業務的發票什么時候可以開具？OA系統上郵寄信息填寫規范、款齊、過戶以上三個條件滿足后即開具發票并于7個工作日內為客戶郵寄。如客戶急需發票可以由客戶/經紀人持黃聯收據到會計核算部換領發票6.3.2客戶單子還沒過戶，客戶需要更改發票抬頭，這種情況下能辦理嗎？能，這種情況下，需在OA系統——財務中心——表單工具下載“發票抬頭變更單”，由經紀人填寫表單內容，交由客戶簽字確認后，再交至總部會計核算中心，變更抬頭并登記罰款。6.3.3客戶黃聯丟失了，還可以開發票嗎？可以，需要客戶填寫一份丟失聲明，該聲明可以在OA系統——財務中心——表單工具處下載填寫，填寫完后