1．本項目的整理管理設(shè)想方案 2（1）人員管理標準 2（2）服務理念 3①管理定位 4②管理目標 5③保障措施 5（3）服務計劃 7（4）服務措施 82．健全的服務團隊配置方案 153．健全的組織機構(gòu)方案 20（1）組織機構(gòu)圖 20（2）崗位職責 20①總經(jīng)理 21②常務副總 21③管理部門 21④分支部門 21⑤人員數(shù)量 21⑥確定標準、嚴格招聘 23⑦績效報酬、規(guī)范管理 23⑧素質(zhì)評價與考核 234．整體運作規(guī)劃方案 24（1）項目操作前期 24（2）項目操作中期 26（3）項目后期操作 265．整體管理及服務措施方案 27（1）車輛停放管理措施 27（2）安全管理重點、難點 28（3）問題解決方案 28①安全秩序管理 29②對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理 29③嚴格要求管理人員 301）服務周全 312）聽得進意見 313）心態(tài)平穩(wěn) 314）及時處理問題 325）嚴格執(zhí)行服務標準 326）有風險意識 337）明確主管機關(guān)政策 338）建立消防隊伍 34（4）消防、監(jiān)控管理方案 35本項目的整理管理設(shè)想方案人員管理標準服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學習環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學性服務理念管理系統(tǒng)化服務標準化工作規(guī)范化1.專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤枴⒖己撕捅O(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合xx藥大學附屬第二醫(yī)院安保服務采購項目的安保管理制度。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合xx藥大學附屬第二醫(yī)院的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與xx藥大學附屬第二醫(yī)院相關(guān)負責人的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院保安服務的各項安全防范工作。4.注重消防管理堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5.維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護xx藥大學附屬第二醫(yī)院的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。管理定位項目介紹：xx藥大學附屬第二醫(yī)院安保服務采購項目xx藥大學附屬第二醫(yī)院安保服務采購項目工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公司將xx藥大學附屬第二醫(yī)院安保服務采購項目的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助xx藥大學附屬第二醫(yī)院及各級相關(guān)部門，使xx藥大學附屬第二醫(yī)院安保服務采購項目成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為xx藥大學附屬第二醫(yī)院提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務。努力做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立xx藥大學附屬第二醫(yī)院友善、博學、務實、奮進的品牌形象。管理目標自接管之日起：充分體現(xiàn)xx藥大學附屬第二醫(yī)院育人的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型xx藥大學附屬第二醫(yī)院，促進xx藥大學附屬第二醫(yī)院安全文化建設(shè)扎實有效地開展，提供創(chuàng)造安全、學習的工作和生活環(huán)境。保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務管理條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮xx藥大學附屬第二醫(yī)院實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規(guī)范。2.嚴把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合競爭性磋商文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務質(zhì)量。3.加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務質(zhì)量進行監(jiān)控。同時接受貴方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合xx藥大學附屬第二醫(yī)院的實際需要。我公司的培訓包含入職前基礎(chǔ)培訓（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓（含突發(fā)事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務xx藥大學附屬第二醫(yī)院組織的學習培訓，讓保安人員與xx藥大學附屬第二醫(yī)院融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內(nèi)容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。另外，我公司將根據(jù)xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作實際，配合xx藥大學附屬第二醫(yī)院適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護xx藥大學附屬第二醫(yī)院財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災害。服務計劃1.針對此項目xx藥大學附屬第二醫(yī)院專職保安總體工作計劃1）保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和xx藥大學附屬第二醫(yī)院管理制度。2）保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：具有一年及以上安保服務工作經(jīng)驗。3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4）保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓，熟知xx藥大學附屬第二醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。5）保安隊長負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確保保安人員在xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)無違規(guī)、違紀事件發(fā)生。2.針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。b.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。d.我公司相關(guān)領(lǐng)導每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問題。e.公司領(lǐng)導應嚴抓保安隊伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結(jié)一致做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院的保安服務工作。服務措施1.xx藥大學附屬第二醫(yī)院項目治安保衛(wèi)工作特點分析要做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證xx藥大學附屬第二醫(yī)院教學、科研、生活秩序正常進行。xx藥大學附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：①火險隱患多。要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現(xiàn)火災事故后應急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災的危險性大。②治安管控困難。xx藥大學附屬第二醫(yī)院周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。2.保安隊工作措施針對以上xx藥大學附屬第二醫(yī)院特點，結(jié)合我公司通過對xx藥大學附屬第二醫(yī)院各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。①對xx藥大學附屬第二醫(yī)院項目保安服務特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。②由于所服務區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導。③堅持“預防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對貴方包括教學樓進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務區(qū)域，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理；④堅持服務區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。負責與附近公安機關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務區(qū)域內(nèi)的安全；⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓（針對性的專題培訓），如xx藥大學附屬第二醫(yī)院斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應的應急預案；⑦建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；⑧在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結(jié)合xx藥大學附屬第二醫(yī)院保安管理中具體執(zhí)行工作措施：1）加強對xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導xx藥大學附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導負責人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認識到xx藥大學附屬第二醫(yī)院是治安復雜場所，從思想上提高對做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認真履行監(jiān)管職責，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進xx藥大學附屬第二醫(yī)院加強對自身安全工作的重視和領(lǐng)導。同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與xx藥大學附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：①一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位對我公司保安服務要求和不足之處，不斷改進提高保安服務水平；②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；③三級隊務檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；④四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。2）加強對xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在職局內(nèi)進行安全知識宣傳教育。對xx藥大學附屬第二醫(yī)院職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓教育。對xx藥大學附屬第二醫(yī)院的外來人員出入頻繁，人員狀況復雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓外，還應強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：①xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作人員對本局范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對xx藥大學附屬第二醫(yī)院安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳。②運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識，掌握防范知識。③加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作人員的人身安全；II、安全意識較為薄弱，保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；III、xx藥大學附屬第二醫(yī)院建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安工作的一個重點。④加強xx藥大學附屬第二醫(yī)院人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平xx藥大學附屬第二醫(yī)院要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護xx藥大學附屬第二醫(yī)院的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。⑤加強對xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理xx藥大學附屬第二醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作非常復雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關(guān)保護這不太現(xiàn)實，一是xx藥大學附屬第二醫(yī)院與公安機關(guān)有距離，處警需要一定時間；二是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責”的主題指導思想，樹立單位是治安責任主體的意識，突出主動防范。具體是：大力加強自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍。加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務學習，強化專業(yè)技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。配齊配強工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高xx藥大學附屬第二醫(yī)院安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。⑥健全完善治安突發(fā)事件處置火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安的主要突發(fā)事件，每每損害xx藥大學附屬第二醫(yī)院人、財、物的安全，嚴重威脅著xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作人員等的利益。xx藥大學附屬第二醫(yī)院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應急處置預案，并勤加演練，以備應對各類突發(fā)治安情況。火災危險因素在各xx藥大學附屬第二醫(yī)院普遍存在，近年來xx藥大學附屬第二醫(yī)院火災頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。xx藥大學附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務，人員復雜流動量大，火災危險因素多，較容易發(fā)生火災。引發(fā)火災的危險因素多。xx藥大學附屬第二醫(yī)院用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災危險因素。火種攜帶者不易管控。火種隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。一旦發(fā)生火災危害大、損失重。xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)人員相對集中。xx藥大學附屬第二醫(yī)院火災的防范：首先，嚴格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，加強消防教育培訓和防火宣傳，提高思想認識，掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴密的滅火和疏散應急預案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實安全工作領(lǐng)導負責制和崗位責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人，按照“一崗雙責”的原則要求，層層落實xx藥大學附屬第二醫(yī)院主要負責人、各分管領(lǐng)導、輔導員負責制和工作崗位責任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當，確保安全。健全的服務團隊配置方案人員職責：保安員（1）服從xx藥大學附屬第二醫(yī)院的工作安排，嚴格履行崗位職責，做好本職工作，做好交接班記錄。（2）禁止患者在xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應立即勸阻。（3）禁止未經(jīng)xx藥大學附屬第二醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學習團隊在我院拍照。（4）每天不少于8次對xx藥大學附屬第二醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全巡邏。（5）負責xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，宣傳和組織群眾做好防火、防盜、防治安災害事故工作，維護xx藥大學附屬第二醫(yī)院正常工作和生活秩序。（6）負責來院車輛引導和人員通行秩序，嚴禁車輛停靠急救應急通道。（7）指揮自行車、摩托車、電瓶車及其他車輛定點停放。（8）禁止在xx藥大學附屬第二醫(yī)院擺攤設(shè)點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆杜絕危險品進入xx藥大學附屬第二醫(yī)院。（9）對破壞xx藥大學附屬第二醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。（10）對xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場巡查要有高度的責任感，對用水、用電情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并報告。（11）協(xié)助各部門處理各類突發(fā)事件，并及時報告。（12）嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄。（13）負責xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，維護xx藥大學附屬第二醫(yī)院正常工作和生活秩序。（14）禁止院外的閑雜人員進入xx藥大學附屬第二醫(yī)院各個區(qū)域，制止小商小販到xx藥大學附屬第二醫(yī)院管轄區(qū)域叫賣商品行為。（15）愛護現(xiàn)場公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應立即制止。門崗工作崗位職責（1）進行進出人員身份核實檢查。（2）非工作時間對訪客的驗證。（3）進出車輛的檢查及核實。（4）接收信件、報刊、郵件。（5）阻止閑散人員進入。（6）開啟、關(guān)閉大門。（7）指揮車輛停泊車位。（8）維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷。（9）杜絕閑散人員進入管理范圍。（10）熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員。（11）正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪采購人車輛。（12）及時分揀整理信件、郵件、報刊，及時分發(fā)到各部門。（13）保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象。（14）保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。巡邏工作崗位職責（1）按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準時接班，認真履行職責，熱情服務，引導人員和車輛停放有序，維護xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)的安全。（2）熟悉xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)各通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。（3）牢記職責和有關(guān)規(guī)定，基本了解xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場人員情況，嚴防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場。（4）負責對xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各自xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進行不間斷巡查。（5）協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進行勸說和引導。（6）負責xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)通道情況。（7）巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)存在的問題應及時登記并報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應立即報告或果斷處理。（8）巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應及時報告并積極自救，災情嚴重時要及時撥打火警電話“119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱。（9）配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜財物。（10）熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預案，正確、果斷、靈活機智地處置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”。（11）值班崗保安實行24小時值班制。消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責（1）24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運行情況。（2）進行消防報警、聯(lián)動設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)。（3）進行火災報警位置的確認，通知就近管理人員核實火情。（4）通過嚴密監(jiān)控，預防控制火災隱患。（5）及時向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報設(shè)備故障。（6）進行火災人員廣播疏散，火情通報，協(xié)助消防人員撲救火災24小時不間斷。（7）準確記錄設(shè)備運行情況，各類數(shù)據(jù)準確率達到100%。（8）設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染。（9）三十秒內(nèi)準確報出火警點位置及報警設(shè)備，通知人員現(xiàn)場勘察。（10）設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達到100%。消防巡查員工作崗位職責（1）進行滅火器壓力、消防水喉的檢查。（2）進行消防煙感、噴淋、報警器的檢查。（3）進行重點消防部位的檢查。（4）進行消防隱患的檢查。（5）進行消防隱患的整改監(jiān)督。（6）進行違反消防管理規(guī)范行為的制止。（7）進行火警的現(xiàn)場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員通報情況。（8）進行初期火災撲救及人員疏散每兩小時一次（9）嚴格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消防器材的完好率達到100%。（10）檢查排除消防重點部位隱患，預防事故發(fā)生。（11）接到警報2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工作。（12）對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時跟進，保證隱患的整改率達到100%。健全的組織機構(gòu)方案組織機構(gòu)圖崗位職責總經(jīng)理建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。在授權(quán)范圍內(nèi)負責與承包商各職能部門、各項目干系單位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。建立項目工作組，并對項目組的管理人員進行考核、評估。常務副總負責項目的策劃，確定項目實施的基本方法、程序，組織編制項目執(zhí)行計劃，明確項目的總目標和階段目標，并將目標分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標的要求協(xié)調(diào)進行。負責項目的決策工作，領(lǐng)導制訂項目組各部門的工作目標，審批各部分的工作標準和工作程序，指導項目的各項工作，對項目合同規(guī)定的工作任務和工作質(zhì)量負責，并及時采取措施處理項目出現(xiàn)的問題。管理部門定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況及項目實施中的重大問題，并負責請求公司主管和有關(guān)部門協(xié)調(diào)及解決項目實施中的重大問題。分支部門按公司派發(fā)要求，認真完成相關(guān)工作指標，監(jiān)督員工的工作態(tài)度、負責程度和完成任務的質(zhì)量和情況，保證項目順利進行。人員數(shù)量按照招標方要求，保證保安人員出勤率。我司負責維護招標人正常的工作、生產(chǎn)秩序。我司協(xié)助招標人檢查防火、防盜安全設(shè)施，消除火災隱患、預防盜竊案件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報告招標人并協(xié)助予以處理。對于我司提出的安全隱患，招標人要及時整改。我司選派的保安員經(jīng)過正規(guī)的保安培訓，符合招標人提出的年齡要求、保證身體健康，無違法犯罪前科，且為招標人服務的員工為我司與之簽訂書面勞動合同并且繳納了社會保險的員工。如我司違反招標人制度和紀律或素質(zhì)不高、不服從招標人指導，招標人一經(jīng)提出，我司及時給予調(diào)換。如我司怠于履行調(diào)換義務，則招標人有權(quán)解除合同，因此給招標人造成的損失由我司負責賠償。我司為保安人員配備制服及基本保安裝備。我司對招標人提供的巡更等設(shè)備進行愛護，不進行刻意人為的損壞。如有損壞行為，加倍賠償。我司加強對保安員的在崗培訓、監(jiān)督和管理，確保安全服務的優(yōu)質(zhì)高效，同時保證按招標人工作崗位要求在崗在位。因我司保安員過錯或非因工作的個人行為造成招標人的損失，由我司負責賠償。我司保安員在工作期間發(fā)生的意外傷害事故或工傷事故所產(chǎn)生的醫(yī)療費用、停工留薪期工資以及各項賠償金等，由我司負責處理和賠償。我司保安員在提供服務期間內(nèi)，遵守招標人相關(guān)管理制度。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學的管理手段，保證管理的高起點、高水準，確保管理目標的順利實現(xiàn)。確定標準、嚴格招聘人員要求：品德好，無不良嗜好，無犯罪記錄。五官端正，身體健康，責任心強。經(jīng)過保安專業(yè)培訓后，具備從事保安工作的業(yè)務技能和素質(zhì)。與保安公司有簽訂正式勞動合同。必須服從甲方領(lǐng)導和工作要求。遵紀守法，文明執(zhí)勤。不得遲到、早退、脫崗、竄崗。工作期間不允許賭博酗酒。保安人員在執(zhí)勤中必須著裝，佩戴標志和執(zhí)勤證。年齡及經(jīng)驗要求符合招標人要求，具有相關(guān)保安工作經(jīng)驗。具備安全消防滅火常識及滅火器材的使用能力。提供安保人員的個人簡歷、常駐住址、聯(lián)系電話、有效身份證件。績效報酬、規(guī)范管理我單位人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。素質(zhì)評價與考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用，同時使員工有壓力感、責任感和緊迫感，并實行淘汰率。整體運作規(guī)劃方案項目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供安保崗位進行風險評估；2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理；2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責，明確工作任務及權(quán)利、責任；2.崗位職責包括：安保隊長、安保人員工作職責；4.培訓師及培訓教材的準備1.篩選有培訓能力或經(jīng)過職業(yè)培訓的培訓師擔任培訓老師；2.準備PPT的培訓教材（薪酬績效、社保繳納、崗位制度）5.勞動合同簽訂準備準備勞動合同簽訂的資料（合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書）6.員工見面會溝通材料準備溝通會材料內(nèi)容的確認；7.建立與客戶的溝通平臺定期或不定期與客戶溝通項目前期工作準備情況及進展。

項目操作中期1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及內(nèi)容；2.溝通會材料的宣講由我公司的負責人進行宣講；3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導負責合同的簽訂及表格的應收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制度；5.員工人事檔案的建立健全24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立；6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓管理系統(tǒng)；7.各崗位負責人履行其工作職責項目組成員到崗履行其責，建立員工溝通管理機制。項目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機制、服務電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應急管理1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報告；3.建立安全風險管理機制（預防措施的制定與實施）3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)；2.項目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通；2.部分員工溝通會召開；3.集體員工溝通會的召開；5.人員儲備管理1.人員招聘儲備；2.渠道開拓；3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理1.建立相應投訴接口責任人；2.公布公開投訴電話及熱線；3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應改進措施，予以實時跟進檢查改善情況；整體管理及服務措施方案車輛停放管理措施（1）在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標志，必要時用交通水馬等進行隔離。（2）在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通為原則，且車主須在駕駛室等候。（3）對違章停車的處理措施（3.1）已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場。（3.2）未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風玻璃上張貼違章停車警示，提醒改正。（3.3）對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式加以警示，拍照時遮蓋車牌。（3.4）加強宣傳引導，促使文明停車。（3.5）采取積極措施盡量解決停車難問題。安全管理重點、難點如何在多元化采購人群中做好安防服務的溝通和宣傳工作將是安防管理的一大難點。管理從服務對象上可分為兩大塊：一是對物的管理。二是對人的服務。服務參與意識的宣傳和溝通問題其實質(zhì)就是對人的服務。而對人的服務又界定為兩個方面，一是xx藥大學附屬第二醫(yī)院的固定工作人員，二是流動人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外采購人的關(guān)系，更好地促進安全服務意識，將是我們服務的難點之一。如何處理應對各種突發(fā)事件，保障移動各項工作中正常進行，將是安防管理的重點。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)管理服務水平及服務效率的重要體現(xiàn)，也是服務品質(zhì)的重要體現(xiàn)。針對硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應急處理，安全突發(fā)事件的應急處理等成為重中之重。問題解決方案安全秩序管理人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏的同時采用樓層助理不定時重點巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。四崗結(jié)合，形成立體防護體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將人員編制成一張可靠的安全防護網(wǎng)，密切注視通往區(qū)域的外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理以“事前預防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強對突發(fā)事件的預先設(shè)想、處理流程擬定、人員應急知識培訓，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進的安全監(jiān)控設(shè)施運用，全面提高我們處理“無序”來訪、消防險情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、人身和財產(chǎn)安全。來訪接待、學術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障：事前策劃。我們將在安保服務中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)會議類型及重要程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。重點布控。對重大節(jié)日、重大會務、重要來訪，我們將按《重大事項安全防范預案》實施對出入口的安全布控，確保人員進出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。各崗位安防員服務形象的管理：我們將通過嚴格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務人員、制定規(guī)范的服務禮儀、加強日常禮儀培訓等措施，確保安防人員為采購人提供滿意的服務。嚴格要求管理人員在熟悉安保管理行業(yè)法律法規(guī)的前提下，管理處主任對所管理的安保項目所涉及的專業(yè)（如行政管理、領(lǐng)導藝術(shù)、安全管理、環(huán)境管理、建筑工程、機電工程、智能化高科技、財務管理等）均應有一個全面地了解，這樣才能更好地組織各專業(yè)人員完成項目管理的工作。以模范者的姿態(tài)領(lǐng)導。孔子曰：“政者，正也。其身正，不令也行。其身不正，雖令不行。”項目經(jīng)理必須身先士卒，模范遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章、標準和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔責任，不推諉、不退縮。反之，自己所負責的組織必然是有令不行，一潰千里。以鼓勵者的姿態(tài)領(lǐng)導。項目經(jīng)理必須懂得下屬的需求和意愿，善于肯定下屬的成績，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅不可摧的團隊合力。以組織者的姿態(tài)領(lǐng)導。項目經(jīng)理必須為項目管理設(shè)定足夠明確、清晰的目標，以便讓每個下屬都明白自己的工作任務。同時為確保工作任務能夠有條不紊地執(zhí)行下去，項目經(jīng)理還應抓好“控制”工作，做到“全盤操縱、事事受控、時時受控、人人受控”。以指導者的姿態(tài)領(lǐng)導。項目經(jīng)理可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項目各部門主管、領(lǐng)班級以上人員，進行服務理念、崗位職責、工作流程、服務技能、緊急預案處理等培訓指導，并由受訓者對一線操作者進一步強化具體操作培訓。服務周全采購人服務周全。服務是永恒的主題，項目經(jīng)理應樹立“永遠想在采購人前面”的思想，認真觀察、了解采購人的實際和潛在需求，延伸和拓展服務項目，確保服務內(nèi)容的多樣性，提升采購人的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務的同時，可開展特約個性有償服務，積極為采購人提供個性服務。還可提供超值的親情無償服務，如失物招領(lǐng)、氣象預告、重物搬運、代收垃圾袋、代訂機票/酒店等。內(nèi)部服務周全。做好外部服務的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做到“寒冬送溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”，解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務質(zhì)量。聽得進意見沒有一個上下一心的團隊在身后支持，沒有廣大采購人的理解和認可，再能干的項目經(jīng)理也不能獨自撐起一個安保項目。因此，做一個項目經(jīng)理要平易近人，不擺架子。要有反思精神，善于學習別人的長處、總結(jié)自己工作中的經(jīng)驗和教訓，虛心聽取下屬及廣大采購人的反面意見，通過對別人的尊重以及自己虛心、認真負責的態(tài)度，不斷提升自身的工作水平。心態(tài)平穩(wěn)處變不驚。面對安保管理中的各種復雜或突發(fā)情況，項目經(jīng)理作為處理事件的當事人難免因為情緒激動、心情緊張，影響了其正確判斷，以致作出違背正常處理規(guī)則的失誤決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是管理處主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基層具體工作經(jīng)驗，基于重大事故或糾紛的親身處理經(jīng)歷，基于在各種類型安保項目的工作經(jīng)歷，基于合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，否則很難具備這種素質(zhì)。大肚能容。項目經(jīng)理應當學會信任和適當放權(quán)，并能鼓勵、容許下屬的失誤和發(fā)展。應把自己的主要時間和精力放在安保項目的經(jīng)營、管理和服務的決策上，給予下屬充分自由發(fā)揮的空間，以調(diào)動下屬的能動性去創(chuàng)造性執(zhí)行工作任務，往往能得到出其不意的好成績。及時處理問題安保管理應該向效率要效益，發(fā)