東風(fēng)日產(chǎn)面試問題結(jié)構(gòu)化面試題目

1.2012年12月6日，王某在貴公司購買了一輛汽車，交車時(shí)由于時(shí)間匆忙并沒有做到全面的檢查，兩天后，王某發(fā)現(xiàn)汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒有發(fā)生過任何交通事故），于是來店找銷售顧問要求換車。假設(shè)你就是那位銷售顧問，你該如何處理？

參考答案：查看汽車尾部劃痕情況，分析、判斷劃痕部位進(jìn)行解釋；也可交有專業(yè)權(quán)威人員或部門進(jìn)行分析判斷。若是公司原因則無償修復(fù)并道歉，若是顧客因素所致可優(yōu)惠修復(fù)。

2.作為一名銷售顧問，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價(jià)格時(shí)，你會(huì)告訴客戶該款汽車的價(jià)格嗎？為什么？

參考答案：在電話中我不會(huì)告訴顧客該款汽車的具體的價(jià)格，而是想方設(shè)法邀請(qǐng)顧客來店面談，為贏得顧客的信任爭(zhēng)取達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

3.作為銷售人員，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，并且顧客也略知一二，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車嗎？為什么？

參考答案：作為銷售顧問，應(yīng)講究誠信，真誠待客。應(yīng)根據(jù)顧客的需求推薦合適的車輛。我會(huì)首先了解顧客的需求。如果我們賣的某一款車在某一方面存在明顯不足，但是并不影響車的正常使用，而且顧客也不重視這個(gè)方面，那我當(dāng)然應(yīng)極力向顧客推薦這款車。

4.客戶來店購車，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補(bǔ)償，如果客戶現(xiàn)在要提車，你會(huì)讓客戶提車嗎？

參考答案：XX先生/女士，實(shí)在很不好意思，這輛車已經(jīng)被別人定了，車主明天就來提車，因此，按照合同我們必須守信用。換成您是那位客戶，我想您也不愿意被放鴿子，對(duì)嗎？

不過，若您愿意給對(duì)方額外的補(bǔ)償，我可以替您跟對(duì)方溝通一下，看他是否愿意，若兩廂情愿哪是最好。

要不然，我看就這樣，我向我們的經(jīng)理請(qǐng)示一下，看能不能從其他庫存調(diào)過一輛同型號(hào)的；或者我們現(xiàn)幫您預(yù)定一輛，但是需要2-3天的時(shí)間，車一到我們馬上就通知您，您覺得怎么樣呢？

5.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？

參考答案：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果我確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那我就會(huì)不斷去學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；②我覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合我的，我熱愛的職業(yè)，那樣我的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目

一、沙漠求生記

1.內(nèi)容

:①在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會(huì)著火焚燒。

②飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時(shí)間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。

③問題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項(xiàng)物品中，挑選五項(xiàng)。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會(huì)怎樣選擇呢？請(qǐng)解釋原因。

2.沙漠情況

①飛機(jī)的位臵現(xiàn)在還不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

②沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時(shí)驟降至5度。

3.假設(shè)

①飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲和運(yùn)動(dòng)鞋，每人都有一條手帕。

②全組人都希望一起共同進(jìn)退。

③機(jī)上所有物品性能良好。

4.物品清單

請(qǐng)從以下十五項(xiàng)物品中，挑選最重要的五項(xiàng)：

（1）一支閃光信號(hào)燈（內(nèi)臵四個(gè)電池）

（2）一把軍刀（3）一張?jiān)撋衬畢^(qū)的飛行地圖

（4）

七件大號(hào)塑料雨衣

（5）

一個(gè)指南針

（6）

一個(gè)小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）

（7）

一把45口徑手槍（已有子彈）

（8）三個(gè)降落傘（有紅白相間圖案）

（9）一瓶維他命丸（100粒裝）

（10）十加侖飲用水

（11）化妝鏡

（12）七副太陽眼鏡

（13）兩加侖伏特加酒

（14）七件厚衣服

（15）一本《沙漠動(dòng)物》百科全書

參考答案：1.化妝鏡:

在各項(xiàng)物品中,鏡子是獲救的關(guān)鍵.鏡子在太陽下可產(chǎn)生相等于七萬支燭光;如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機(jī)會(huì)有80%

2.外套1件:

人體內(nèi)有40%是水份,流汗和呼吸會(huì)使水份消失,保持鎮(zhèn)定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發(fā).如沒有外套,維持生命的時(shí)間便減少一日.

3.四公升水:

如有以上兩項(xiàng)物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時(shí),飲水可使頭腦清醒.

但身體開始脫水時(shí),飲水也沒有多大作用了.

4.手電筒:

電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時(shí)都可發(fā)出訊號(hào);而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號(hào),亦可作引火點(diǎn)燃之用.

5.降落傘:

可用作遮蔭和發(fā)出訊號(hào),用仙人掌做營(yíng)桿,降落傘做營(yíng)頂,可減低20度.

6.大折刀:

可切碎仙人掌或切割營(yíng)桿,也有其它用途,可排于較前位臵.

7.膠雨衣:

可做(集水器),在地上掘一個(gè)洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨衣上的水滴在電筒中儲(chǔ)存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩倍可收集的水份.

8.手槍:

第二天之后,說話和行動(dòng)已很困難.彈藥有時(shí)要做起火之用,而國(guó)際求救訊號(hào)是連續(xù)三個(gè)短的符號(hào).無數(shù)事件是因?yàn)榍笊卟荒茏髀暥鴽]有給發(fā)現(xiàn).還有槍柄可作槌仔用.

9.太陽眼鏡:

在猛烈陽光下會(huì)有光盲癥.用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽眼鏡更舒適.

10.紗布一箱:

沙漠濕度低,是最少傳染病的地方.,但身體脫水會(huì)使血液凝結(jié).

有事例紀(jì)錄,有一男子身體內(nèi)失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.

滿身傷口但無流血.后來獲救,飲水后傷口再度流血,紗布可當(dāng)繩子或包扎保護(hù)之用.

11.指南針:

除用其反射面作發(fā)訊外,它并無用處,反而引誘了人離開失事地點(diǎn)的危機(jī).

12.航空?qǐng)D:

可用作起火或廁紙用,亦會(huì)引誘人走出沙漠.

13.書一本:

最大問題是脫水而非饑餓,打獵所得相等于失去水份,沙漠中也沒什么動(dòng)物可見.進(jìn)食亦需要大量的水以幫助消化.

14.伏特加酒:劇烈的酒精會(huì)吸去人體水份,更可致命,它只能用作暫時(shí)降低體溫之用.

15.鹽片千片:人們過分高估鹽的用途.如血液內(nèi)鹽份增加,同時(shí)也需要大量的水以降低身體內(nèi)的含鹽量.

主考官評(píng)分的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，堅(jiān)持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。

2.唐僧師徒四人誰最適合做銷售，為什么？

參考答案：唐僧屬于內(nèi)向完美型，對(duì)事物求全責(zé)備，容易受傷；若情商高，做總監(jiān)一類，若情商低，不融于社會(huì)。悟空屬于外向暴力型，敢想敢做，適合開拓市場(chǎng)；若情商高，做市場(chǎng)經(jīng)理之類，若情商低，得罪人，不利于與其他同時(shí)相處。八戒屬于外向活潑型，愛說大話，不實(shí)施。沙僧屬于內(nèi)向溫和型，屬于大眾類，應(yīng)該是公司行政或辦公人員。

考官主要看應(yīng)試者回答的思路，而不是結(jié)果。這四個(gè)人都可以做，又都不可以做銷售。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！主要看其語言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。

3.

選誰做接班人，為什么？

捷迅公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近由于總經(jīng)理臨近退休，董事會(huì)決定從該公司的幾個(gè)重要部門的經(jīng)理中挑選接班人，并提出了三個(gè)候選人。這三位候選人都是在本公司工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，并接受過工作轉(zhuǎn)換輪訓(xùn)的有發(fā)展前途的高級(jí)職員。就業(yè)務(wù)而言，三個(gè)人都很稱職，但三個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同。

候選人1：賈旺

賈旺對(duì)他本部門的產(chǎn)出量非常滿意。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令，迅速準(zhǔn)確、完整地執(zhí)行。當(dāng)遇到小問題時(shí)，賈旺喜歡放手交給下屬去處理。當(dāng)問題嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)得力的下屬去解決。通常他只是大致規(guī)定下屬人員的工作范圍和完成期限。他認(rèn)為這樣才能發(fā)揮員工的積極性，獲得更好的合作。賈旺認(rèn)為對(duì)下屬采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度是經(jīng)理最好的行為方式，親密關(guān)系只會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開批評(píng)或表揚(yáng)員工，相信每個(gè)員工都心中有數(shù)。賈旺認(rèn)為他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作非常滿意。賈旺說在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。他認(rèn)為，如果他的下屬盡力去做的話，可以把工作做得更好。他還表示不理解他的下屬如何能與前任一個(gè)沒有多少能力的經(jīng)理相處。

候選人2：李東生

李東生認(rèn)為應(yīng)該尊重每一位員工。他同意管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的看法。他常為下屬員工做一些小事，幫助員工的孩子上重點(diǎn)學(xué)校，親自參加員工的婚禮，同員工一起去郊游等。他還為一些員工送展覽會(huì)的參觀券，作為對(duì)員工工作的肯定。李東生每天都要到工作現(xiàn)場(chǎng)去一趟，與員工們交談，共進(jìn)午餐。他從不愿意為難別人，他還認(rèn)為賈旺管理方式過于嚴(yán)厲，賈旺的下屬也許不那么滿意，只不過在忍耐。李東生注意到管理中存在的不足，不過他認(rèn)為大多是由于生產(chǎn)壓力造成的。他想以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他也承認(rèn)本部門的生產(chǎn)效率不如其他部門，但他相信他的下屬會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力地工作。

候選人3：李邦國(guó)

李邦國(guó)認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，應(yīng)該去做重要的工作，而不能把時(shí)間花在與員工握手交談上。他相信如果為了將來的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行嚴(yán)格考核，那么他們會(huì)更多地考慮自己的工作，自然地會(huì)把工作做得更好。他主張，一旦給員工分派了工作，就應(yīng)該讓他以自己的方式去做，可以取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己應(yīng)該怎樣做好工作。如果說有什么問題的話，那就是本部門與其他部門的職責(zé)分工不清，有些不屬于他們的任務(wù)也安排在他的部門，但他一直沒有提出過異議。他認(rèn)為這樣做會(huì)使其他部門產(chǎn)生反感。他希望主管叫他去辦公室談?wù)劰ぷ魃系膯栴}。

提問：請(qǐng)以推舉候選人的董事身份參加討論，決定總經(jīng)理的最終人選。

說明：首先,你有5分鐘的時(shí)間閱讀題目和進(jìn)行獨(dú)立思考，最好能擬出提綱，以備討論。

接下來，每個(gè)人有1分鐘的時(shí)間闡述自己的觀點(diǎn)。之后,請(qǐng)你們用15分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論,并在結(jié)束時(shí)拿出一個(gè)一致性的意見,即得出一個(gè)你們共同認(rèn)為最好的解決方案。然后,派出一個(gè)代表來用2分鐘的時(shí)間匯報(bào)你們小組的意見,并闡述你們作出這種選擇的原因。如果到了規(guī)定的時(shí)間你們沒有得出一個(gè)統(tǒng)一的意見,那么你們每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都要相應(yīng)的減去一部分。

應(yīng)試者須知：(1)

應(yīng)試者接到“討論題”后，用5分鐘時(shí)間