第一節培訓計劃 1一、新進員工培訓計劃 1二、前期員工培訓計劃 3三、正常管理期員工培訓計劃 4第二節培訓具體安排 6一、培訓目的及意義 6二、培訓方式 7三、培訓內容 7四、培訓工作程序圖 7第三節員工行為規范培訓內容 8一、言行規范 8二、儀容儀表 9三、公眾形象 9第四節消防安全基礎知識培訓 10一、培訓對象 10二、培訓時間及地點 10三、培訓內容 10第一節培訓計劃一、新進員工培訓計劃序號培訓內容時間授課地點培訓對象培訓方式培訓目標1基礎培訓，公司質量手冊，程序文件，作業指導書和公司規章制度等五天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓讓新員工了解公司的組織、企業文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓十天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓了解管理內容、接管程序及運作方式3崗位職責及停車場管理制度一天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓熟悉本職工作程序、管理運作程序4停車場管理方案和要求一天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓對停車場管理有較深層次的認識5進行各工種專業培訓五天各有關主管部門和協辦單位服務處全體新員工公司內部培訓熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求6職業道德培訓三天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓加強職業道德建設、提高職務水平和管理水平7融入各崗位進行上崗見習培訓二至三天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓學習基本操作方法為正式上崗提供經驗二、前期員工培訓計劃序號培訓內容時間授課地點培訓對象培訓方式培訓目標1管理目標模式及投標書的有關內容二天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓明確各項工作要求、目標模式2崗位職責和停車場管理運作制度二天公司本部服務處全體新員工公司內部培訓掌握崗位要求和考核標準3房屋整體布局、水電設施、消防設施等內容介紹二天設計、安裝單位服務處全體新員工公司內部培訓熟悉市場管理、運行4設施及設備維護標準及作業程序一天公司本部管理、維修人員公司內部培訓明確公用設施維修范圍及標準5安全交通工作目標及作業程序一天公司本部全體人員公司內部培訓熟悉治安保衛的范圍和職責6清潔衛生標準及作業程序一天公司本部保潔員、秩護員公司內部培訓熟悉清潔衛生范圍和職責7各工種工作技巧和服務語言規范及人際溝通技巧一天公司本部服務處全體人員公司內部考核行為、語言規范和技巧8消防職責及滅火作戰實施程序和急救常識二天公司本部服務處全體人員公司內部培訓掌握應急方案及常識三、正常管理期員工培訓計劃序號培訓內容時間授課地點培訓對象培訓方式培訓目標1停車場技能知識培訓二天聘請停車場管理專家授課員工分批進行公司內部培訓提高員工與業主、客戶的溝通技巧和管理水平2組織協調、公共關系及公眾形象培訓二天公司本部員工分批進行公司內部培訓增強組織協調能力和公共關系處理、建立良好的公眾形象3有關主管單位安排、規定必須參加的業務培訓根據實際情況安排有關管理服務人員根據需要安排人員公司外部培訓根據規定要求以提高業務管理水平4維修服務人員升級培訓根據實際情況安排市勞動部門維修、工程人員公司外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書5秩序維護人員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司本部治安保衛全體員工公司內部輪流培訓提高治安人員業務素質6勞動安全衛生培訓一天公司本部服務處全體員工公司內部培訓熟悉、了解勞動安全衛生知識7消防技能訓練及演習三天有關協作單位服務處全體義務消防員公司內部輪流培訓掌握消防技能知識和實戰能力第二節培訓具體安排一、培訓目的及意義1.培訓目的是對態度、知識、技能三方面的加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的停車場從業人員。通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。2.培訓意義高素質的員工是停車場管理的基礎，而提高員工綜合素質的關鍵是培訓，有計劃地對員工進行不同階段的培訓，培養和造就一支專業化的停車場管理員工隊伍，是圓滿完成管理目標的保證。二、培訓方式服務處將根據不同時期，不同情況分三步進行。1.崗前培訓停車場入伙前，對新招聘錄用的管理員工，安排短期入職培訓課程，以便在最短時間內，熟悉停車場，令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的停車場管理概念及知識。2.在職培訓完成短期培訓課程后，安排各級員工進入停車場內做實地訓練，配合停車場入伙，令停車場管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準服務。3.提高培訓停車場入伙后每六個月安排更新培訓，務必使員工服務的素質保持公司所要求的標準。三、培訓內容1.基本素質的培訓：政治思想素質、職業道德素質、作風建設2.業務的培訓四、培訓工作程序圖第三節員工行為規范培訓內容一、言行規范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說：“您好！XXX（部門名稱）”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。二、儀容儀表在《員工守則》中，對員工的工作態度、服務態度、儀容儀表、行為舉止、對待投訴、愛護公物、維護公共衛生、拾遺、贈物方面進行了全面的規定。要求著裝統一：各部門主管以上管理人員著裝一致，并在工作時間穿戴整齊，佩戴附有姓名、部門、職務及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監督管理。在儀容儀表方面，要求員工上班時穿著整潔的制服，發型端莊大方，梳理整齊，不涂有色指甲油，不使用味濃化妝品，化妝宜淡雅，不吃異味食物，皮鞋保持干凈、光亮，不釘響底。三、公眾形象除《員工手冊》外，各部門經常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到停車場管理工作是為客戶提供全面、優質的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為業主提供“安全、整潔、寧靜、優雅”的環境。要急客戶之所急，想客戶之所想，真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標是：以整潔、優美、舒適、寧靜的辦公、生活環境，安全可靠的設備運行，科學適用的現代管理，優質高效和熱誠周到的服務，爭創優質服務，優秀管理和優秀示范項目。第四節消防安全基礎知識培訓為了進一步增強本項目專職消防人員的消防安全意識，明確消防安全責任，公司將定期組織開展消防安全知識培訓，便于隊員們學習消防安全知識，熟悉消防器材的性能特點，掌握滅火、疏散、逃生技能，提高自防自救能力，預防萬全鎮火災等安全事故發生。我們期望，通過對消防安全知識的學習，使隊員們做到“三懂三會”，即：懂火災的危害性、懂火災的撲救方法、懂預防火災的措施：會報火警、會使用滅火器、會逃生自救。一、培訓對象全體員工二、培訓時間及地點1.培訓時間：XXX2.培訓地點：XXX三、培訓內容1.火災特點及危害（1）燃燒蔓延快在坑道，火災極易沿著電氣線路和通風管道蔓延，存放的可燃物質較多，這些物資一旦被引燃，火勢異常猛烈，短時間內就可以形成大面積火災。（2）火災傷亡大停車場內由于結構復雜，疏散通道狹長曲折，安全出口少，不利于疏散。燃燒會產生大量高溫有毒的煙氣，極易人的中毒窒息，造成巨大傷亡。（3）經濟損失大停車場內由于有大量物資設備，一旦發生火災會造成巨大的經濟損失。（4）撲救困難由于結構和使用性質上的復雜性，可燃物多而集中，導致燃燒快而兇猛，最健全有效的組織和現代化的裝備，也無法保證有效和成功的撲滅建筑的火災。2.預防火災的措施（1）完善技術防范措施1）對部位、崗位的火災危險性進行一次分析，找出薄弱環節，制訂有針對性的預防措施。2）檢查和完善消防報警系統、消防自動滅火系統、消防標志和消防應急照明、消防疏散和防火分區、防煙分區、消防車通道、防火卷簾、防排煙系統、應急消防廣播以及滅火器等，保證完好。3）安裝監控裝備，與消防設施聯動，及早發現和排除火災隱患。（2）消防器材化1）消防器材是每個企業少不了的，定期的點檢消防器材，保證消防器材的正常使用，定期的培訓現場人員如何操作滅火器、如何使用消防栓，如何在關鍵時候挺身而出。2）安全部門針對消防器材做周期性的走動管理。確保消防器材的可堪使用！（3）增強意識化增加員工的自我意識，做到禁煙區不吸煙，發現火災隱患立即上報。日常的消防宣傳和定期的消防演習，能夠讓員工身臨其境的時候感覺到消防安全的重要性，讓每個人員工都有安全意識。（4）5S到位化推展5S不僅能造就安全、舒適的工作環境，更重要的是能改善員工精神面貌，激發員工團隊意識，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，締造一流的企業。3.常見的消防器材使用方法（1）滅火器1）將滅火器提到火場上；2）拆下鉛封，拔掉保險銷；3）在滅火器有效噴射距離內，將噴嘴（或膠管噴口）對準火焰根部；4）按下壓把后，開啟密封，滅火劑噴出；5）松開壓把，間歇噴射機構復位，噴射停止；6）噴射時，應迅速左右擺動，向前平推掃射，防止回火復燃；7）在室外操作時，應選擇在上風方向噴射；（2）消防栓1）發生火災后將消火箱用鑰匙打開，或硬物擊碎箱門上的玻璃；2）按緊急報警按鈕；3）消火栓箱上的紅色指示燈亮，送出火警信號；4）消火栓可以直接啟動消防水泵供水；5）取出掛架上水槍接上水帶接口，并接在消防栓接口上；6）按逆時針方向旋轉消防手輪；7）出水滅火。4.發生火災后的應急措施（1）發生火災時，如何報警？一旦發生火災，首先要做的就是要把火災的信息傳給消防安全管理部門、單位的負責人、消防救援隊和需要疏散的人員。各單位義務消防救援隊員要積極參加撲救初起火災，當火勢蔓延，火情惡化時，要及時撥打“119”火警電話，并派人到路口迎候消防車。撥打電話時要注意到以下幾點：1）說清楚起火單位的詳細地址，具體起火部位；2）起火單位燃燒物質的性質，如油、電器或棉織物等；3）火勢的大小；4）報警人的姓名及聯系方式。（2）發生火災時，如何組織滅火自救工作？撲救初期火災是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復雜的情況下進行的。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數人的安全為前提。指揮要果斷、行動要迅速