第1章電子商務概論第1章電子商務概述

本章要點：1.1電子商務的概念、內涵、特點及分類1.2電子商務的產生背景及發展階段1.3電子商務的影響1.4我國的電子商務發展現狀及趨勢回顧電子商務發展的歷程（（21世紀前10年-中國）淘寶2000年淘寶2005年回顧電子商務發展的歷程（21世紀前10年-中國）淘寶2008年回顧電子商務發展的歷程（（（2010年以來-現在）思考：思考：你最早接觸電子商務是什么時候，還有印象嗎？

這些網站風格變換，有哪些特點？

1.1電子商務的概念ElectronicCommerce，EC電子商務是指使用互聯網從事商務活動。“電子”是一種技術，是一種手段，“商務”是最核心的目的。1.1.1電子商務的定義

1.1.2電子商務的內涵電子商務的前提是商務信息數字化電子商務的核心是人電子商務的基礎是現代化電子工具的應用電子商務的對象是指從事商務活動的主體1.1.3電子商務的特點

1.虛擬化

2.低成本

3.效率高

4.透明化

5.安全性高

6.開放性和全球性1.1.4電子商務的分類（1）按照商業活動的運作方式不同完全電子商務（網上直接傳遞的數字商品）非完全電子商務

愛奇藝視頻會員歐冶云商-專業化鋼材貿易

（2）按照參與交易的主體不同

BtoB電子商務

BtoC電子商務

CtoC電子商務BtoG電子商務CtoG電子商務1.1.4電子商務的分類B2B：阿里巴巴1688B2C：當當網C2C：淘寶網C2C：閑魚網B2G：中國政府采購網C2G：武漢市政府政務服務專區（3）按照交易對象不同

有形商品電子商務數字商品電子商務服務商品電子商務1.1.4電子商務的分類舉例：思考：1.你接觸過哪些電子商務平臺，你了解他們的主要特點嗎？2.對于不同類型電子商務平臺，如淘寶和京東，他們之間有哪些特點對客戶具有獨特的吸引力？3.你有嘗試過賣家角色嗎，如閑魚網轉讓過閑置產品，如有，請簡要描述下過程？1.2電子商務的產生背景及發展階段經濟全球化的發展計算機和網絡技術的發展、普及和廣泛應用信用卡和電子金融的普及應用電子安全交易協議的制定和安全技術的發展政府的支持與推動

1.2.1電子商務的產生背景1.2.2電子商務的發展階段第一階段基于EDI的電子商務（20世紀60-90年代）

EDI是通過租用的電話線在專用網絡（VAN）上將業務文件從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，因此人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。1.2.2電子商務的發展階段第二階段基于Internet的電子商務（20世紀90年代）①費用低廉，節省成本②覆蓋面廣，其觸角可遍布全球③功能更全面、使用更靈活1.2.2電子商務的發展階段第二階段基于Internet的電子商務（20世紀90年代）1995-1中國電信向社會提供Internet接入服務1995-5張樹新創立第一家互聯網服務供應商：瀛海威，中國普通大眾開始進入互聯網1996-8留美博士張朝陽創辦了搜狐1998-12新浪網成立1999每天新增幾百家網站，易趣、當當網、卓越網、阿里巴巴公司成立1.2.2電子商務的發展階段第三階段E概念的電子商務（2000年以后）

電子信息技術與醫療、教育、軍事、政府等有關的應用領域相結合，形成有關領域的E化概念。電子信息技術與醫療結合產生了在線醫療電子信息技術與教育結合產生了在線教育電子信息技術與金融結合產生了在線金融電子信息技術與支付結合產生了電子支付1.3電子商務的影響

網上購物改變人們的消費觀念在線服務改變就業結構改變就業方式

1.3.1電子商務對人們生活及工作的影響1.3電子商務的影響

1.3.2電子商務對企業生產經營的影響鞏固公司現有的競爭優勢加強與顧客的溝通為入侵者設置障礙擴展企業市場機會降低企業采購成本降低企業庫存縮短企業生產周期減輕對實物基礎設施的依賴1.3電子商務的影響1.3.3電子商務對社會的影響電子商務將改變商務活動的方式電子商務將改變人們的消費方式電子商務改變了企業經營的方式電子商務將給傳統行業帶來一場革命電子商務將帶來一個全新的金融業電子商務將轉變政府的行為1.4電子商務的發展現狀2021年全國電子商務交易額達42.3萬億元商品類交易額31.3萬億元，同比增長16.6%；服務類交易額11萬億元，同比增長28.9%1.4電子商務的發展現狀（1）新業態新模式驅動電子商務持續性增長短視頻、流媒體直播逐步成為常態化的電商營銷渠道。直播用戶增長迅速，品牌企業通過發布優質內容激發消費者購買興趣，提升流量轉化率和用戶粘性。1.4電子商務的發展現狀（1）新業態新模式驅動電子商務持續性增長“種草”內容傳播方式通常為圖文、直播和短視頻等。內容社區平臺采用模式鼓勵博主發表筆記、攻略等原創優質內容，分享產品真實體驗，輔助用戶完成購買決策，促進網購交易達成。1.4電子商務的發展現狀（1）新業態新模式驅動電子商務持續性增長小程序助力企業打造數字新基建。越來越多的企業品牌基于小程序和微信生態搭建有效私域，全面覆蓋多場景需求。（2）新消費新國貨電商助力消費市場提質擴容“90后”和“00后”為代表的“新生代”消費人群成為潮流消費巨大推動力，對表達多樣化、個性化、包容化的品牌更加青睞。1.4電子商務的發展現狀（2）新消費新國貨電商助力消費市場提質擴容城市中產及富裕人群的增多推動了品質消費，對高端產品以及生活方式類產品服務的青睞使得消費需求進一步精細化。1.4電子商務的發展現狀（2）新消費新國貨電商助力消費市場提質擴容下沉市場消費人群逐漸成為網絡購物主力軍，電商渠道下沉也開拓了縣城、農村的消費市場，為新消費品牌創造了巨大的發展空間。1.4電子商務的發展現狀個性化趨勢區域化趨勢國際化趨勢融合化趨勢1.5電子商務的發展趨勢第2章電子商務模式第2章電子商務模式2.1電子商務系統的組成及應用2.2B2B電子商務2.3B2C電子商務2.4C2C電子商務2.5其他電子商務

本章要點：

2.1電子商務系統的組成及應用2.1.1電子商務的框架結構

2.1電子商務系統的組成及應用2.1.2電子商務系統的組成

2.1電子商務系統的組成及應用2.1.3電子商務系統的支持環境電子商務的支付環境電子商務的物流環境電子商務的信用環境B2B(BusinesstoBusiness)，即企業對企業的電子商務,是指企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2B電子商務是目前電子商務市場的主流部分。

2.2B2B電子商務

1.B2B電子商務的概念

2.B2B電子商務的特點2.2B2B電子商務交易操作規范交易金額大交易對象廣泛B2B的特點2.2B2B電子商務

3.B2B電子商務交易的過程最復雜：查詢、談判、結算最嚴格：合同、EDI標準2.2B2B電子商務

4.B2B電子商務模式的分類以賣方為主導的B2B以買方為主導的B2B中立的網上交易市場模式根據買方和賣方在交易中所處的地位的不同，可分為:綜合型（水平型）B2B專業型（垂直型）B2B

1)以賣方為主導的B2B電子商務模式賣方企業發布欲銷售的產品信息（包括產品名稱、規格、數量、交貨期、價格等），吸引買方企業前來認購。賣方企業可以是制造商或分銷商，向批發商、零售商和大企業直接銷售，即一個賣家對多個潛在買家。2）以買方為主導的B2B電子商務模式

也叫網上采購，是一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發布需求信息（包括產品名稱、規格、數量、交貨期等）吸引供應商前來報價、洽談和交易。

一個買家對多個潛在賣家。

3)中立的網上交易市場模式

是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網上交易市場，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。3）中立的網上交易市場模式綜合型B2B模式（水平型）

綜合型B2B,又稱為水平型B2B,它可服務于多個行業與領域,它是將各個行業的交易過程集中到一個場所,為采購商和供應商提供一個交易的機會。

這種模式追求的是“全”。

3）中立的網上交易市場模式水平型B2B模式（垂直型）

專業型B2B,又稱垂直型B2B,是指提供某一類產品及其相關產品(互補產品)的一系列服務的電子商務交易平臺。

之所以稱之為“垂直網站”,是因為這些網站的專業性很強,它們將自己定位在一個特定的專業領域內,如化學、醫藥、鋼鐵、農業、服裝等領域。試判斷下列網站屬于那種類型的電子商務交易平臺？

阿里巴巴1688試判斷下列網站屬于那種類型的電子商務交易平臺？

慧聰網試判斷下列網站屬于那種類型的電子商務交易平臺？

我的鋼鐵網試判斷下列網站屬于那種類型的電子商務交易平臺？化工網2.2B2B電子商務

5.B2B電子商務網站的盈利模式

1）會員費

2）廣告費

3）競價排名費

4）增值服務費1）會員費

企業通過第三方電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為B2B網站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費已成為我國B2B網站最主要的收入來源。2）廣告費

網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源。3）競價排名費企業為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整。4）增值服務費B2B網站通常除了為企業提供貿易供求信息以外,還會提供一些獨特的增值服務,包括提供行業數據分析報告、產品行情資訊服務、企業建站服務、企業認證、線下會展、培訓等。2.2B2B電子商務

6.B2B電子商務的優勢

1）減少企業的庫存

2）降低采購成本

3）縮短周轉周期

4）擴大市場機會B2C(BusinesstoConsumer)，即企業對消費者的電子商務,是指企業通過互聯網向個人消費者直接銷售產品和提供服務。2.3B2C電子商務

1.B2C電子商務的概念2.3B2C電子商務

2.B2C電子商務交易的過程2.3B2C電子商務

3.B2C電子商務模式的分類綜合型B2C

專業型B2C

天貓、京東、蘇寧易購、蘇寧易購、唯品會、當當等孩子王商城、康愛多健康商城、蘑菇街、珍品網等

1）綜合型B2C

綜合型B2C模式是指以綜合型的B2C網站為平臺，為消費者提供種類豐富的商品和服務的模式。天貓京東2）專業型B2C

專業型B2C模式是指以專業型的B2C網站為平臺,銷售單品類、單品牌產品或銷售單一品類下多個品牌產品的模式。孩子王商城康愛多健康商城2.2B2C電子商務

4.B2C電子商務的盈利模式1）經營無形產品和勞務的電子商務盈利模式2）經營實物商品的電子商務盈利模式1）經營無形產品和勞務的電子商務盈利模式（1）網上訂閱模式：在線服務、在線出版和在線娛樂喜馬拉雅愛奇藝1）經營無形產品和勞務的電子商務盈利模式（2）付費瀏覽模式：企業通過網站向消費者提供計次收費的網上信息瀏覽和信息下載。百度文庫會員豆丁會員1）經營無形產品和勞務的電子商務盈利模式（3）廣告支持模式：在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而營業活動全部依靠廣告收入來支持。（4）網上贈與模式：它是指企業借助于互聯網的全球廣泛性優勢，向互聯網上的用戶贈送軟件產品，以擴大知名度和市場份額。2）經營實物商品的電子商務盈利模式(1)廣告費(2)出售商品的費用(3)商品租賃費(4)拍賣中間費(5)出租虛擬商鋪神州租車京東拍賣2.2B2C電子商務

5.B2C電子商務成功的關鍵因素1)解決物流問題2)誠信與安全保障3)特色經營4)網站黏性5)有效控制成本攜程旅行B2C電子商務市場份額

C2C（ConsumertoConsumer），即消費者對消費者的電子商務,是指消費者與消費者之間進行的個人交易。2.4C2C電子商務

1.C2C電子商務的概念閑魚轉轉

2.C2C電子商務的特點2.4C2C電子商務

參與者眾多，覆蓋面廣

產品種類豐富

交易方式靈活

門檻低洋碼頭洋碼頭3.C2C電子商務的盈利模式2.4C2C電子商務交易傭金廣告費搜索排名競價費支付環節手續費淘寶網

4.C2C電子商務的應用形式2.4C2C電子商務C2C物品交易分類廣告個人服務項目社交平臺的C2C交易

淘寶網、閑魚網、轉轉、洋碼頭58同城

豬八戒網通過抖音、快手、微博、今日頭條、B站、知乎、小紅書等社交平臺帶貨豬八戒網

提供的服務項目包括品牌設計、營銷傳播、IT/軟件、電商服務、影視動漫、工商財稅、科技服務、法律服務、翻譯服務、工程設計、咨詢服務、教育培訓、生活服務等。1.B2G電子商務2.5其他電子商務模式B2G（BusinesstoGovernment）即企業與政府之間通過網絡所進行的交易活動，比如電子通關、電子納稅等。企業通過網絡進行稅務通報、辦理證照、參加政府采購、對政府工作的意見反饋等；

政府向企事業單位發布各種方針、政策、法規、行政規定等。中國政府采購網2.C2G電子商務2.5其他電子商務模式C2G（ConsumertoGovernment）即政府對消費者的電子商務，是指政府通過網絡系統為公民提供各種服務。電子身份認證電子社會保障服務電子民主管理電子醫療服務電子就業服務電子教育與培訓服務3.C2B電子商務2.5其他電子商務模式C2B（ConsumertoBusiness），即消費者對企業的電子商務。C2B電子商務的核心是以消費者為中心，強調的是消費者的主導性。C2B電子商務的分類2.5其他電子商務模式（1）聚定制

即通過聚合客戶的需求組織商家批量生產，讓利于消費者。

優勢：可以提前鎖定用戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產帶來的資源浪費，降低企業的生產及庫存成本，提升產品周轉率。美團優選C2B電子商務的分類2.5其他電子商務模式（2）模塊定制

模塊定制為消費者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制。碼尚定制C2B電子商務的分類2.5其他電子商務模式（3）深度定制

深度定制也叫參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環節。廠家可以完全按照客戶的個性化需求來定制。4.O2O電子商務模式O2O（OnlinetoOffline），即線上到線下的商務交易,是指通過線上營銷、線上購買、線上預訂、線上預約等帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給消費者，從而將消費者轉換為自己的線下客戶。2.5其他電子商務模式58到家O2O發展三階段初步對接，利用線上便捷性集中用戶并引流至線下，如美團等單向性、黏度低，互動少1.0階段借助移動互聯網把陣地轉化到生活化場景中，服務性消費成為主流，O2O取得爆發式發展，線上線下真正融合2.0階段分化，各類模式出現領頭羊企業.3.0階段REPORT2013年以來，隨著移動互聯網爆發式發展，線上線下真正融為一體，中國O2O發展進入2.0階段，成為互聯網新風口。

美團網餓了么APP，手機客戶端成為主要交易界面線下鏈接各種傳統中小商戶開放蜂鳥系統，配送物流O2O電子商務模式的優勢O2O電子商務的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。通過手機客戶端,把互聯網與地面店完美對接,實現互聯網落地。

讓消費者在享受線上優惠價格的同時,又可享受線下服務。同時,O2O模式還可實現不同商家的聯盟。2.5其他電子商務模式京東到家O2O電子商務模式的影響O2O對消費者的影響：①獲取更豐富、更全面的商家及其服務的信息。②更加便捷地向商家在線咨詢并進行預購。③獲得相比線下直接消費更為便宜的價格。2.5其他電子商務模式樸樸超市O2O電子商務模式的影響2.5其他電子商務模式O2O對商家的影響：①能夠獲得更多的宣傳和展示機會，吸引更多新客戶到店消費。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④通過用戶溝通，更好地了解用戶心理。⑤通過在線有效預訂等方式，合理安排經營、節約成本。⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。第3章電子商務技術基礎第3章電子商務技術基礎

本章要點：3.1互聯網的基本概念3.2IP地址和域名3.3電子商務網站建設技術

互聯網(Internet),又稱因特網，它是一個基于TCP/IP協議的網絡，通過TCP/IP協議，實現不同品牌，不同性能、使用不同操作系統的計算機之間的通信。

是全球最大的、開放的、由眾多網絡互聯而成的計算機網絡。

3.1

互聯網的基本概念1.互聯網的定義因特網示意圖互聯網的信息交流特點開放性實時性交互性無中介性交流成本低廉海量信息網絡協議是指網絡上所有設備（包括網絡服務器、計算機、交換機、路由器和防火墻等）之間通信規則的集合。TCP/IP是一種網絡通信協議，它規范了網絡上的所有通信設備，尤其是主機與主機之間的數據往來格式以及傳送方式。互聯網是用TCP/IP協議來交換信息的。TCP/IP是一個協議集，它包含若干個協議，如HTTP、FTP等。2.互聯網的協議（TCP/IP協議）TCP/IP七層協議3.互聯網提供的服務1）萬維網(www)2）文件傳輸（FTP）3）遠程登錄（Telnet）4）電子郵件（E-mail）1)萬維網（WorldWideWeb，WWW）

萬維網,又稱環球信息網,英文是WorldWideWeb,縮寫為WWW。萬維網是一個基于超文本的信息查詢工具,把各種類型的信息(圖形、圖像、文本、聲音、動畫等)有機地集成起來,供用戶查詢使用。WWW服務是一種建立在超文本基礎上的瀏覽、查詢因特網信息的方式，它以交互方式查詢并且訪問存放于遠程計算機的信息。

2)文件傳輸（FTP）

文件傳輸服務,是指通過文件傳輸協議,用戶可以從一個互聯網主機向另一個互聯網主機傳輸文件。

文件傳輸服務是基于互聯網的一個服務，使用FTP，我們可以往服務器里上傳文件，也可以下載服務器里的文件。從知網下載資料3)遠程登錄服務（Telnet）

遠程登錄指允許一個地點的用戶與另一個地點的計算機上運行的應用程序進行交與對話。

如果你有一臺服務器在遠方，或者就是一臺普通的電腦在遠方，如果開啟了Telnet服務，就可以用本地的一臺電腦進行遠程登錄，然后對遠處的電腦進行操作，不過前提是你登錄的賬戶有對應的權限。QQ的遠程協助4)電子郵件（E-mail）

電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯網應用最廣的服務。通過網絡的電子郵件系統，用戶可以以非常低廉的價格、非常快速的方式（幾秒鐘之內），與世界上任何一個角落的網絡用戶聯系。4.互聯網接入方式1)電話線撥號接入2)ISDN接入3)ADSL接入4)HFC接入5)光纖寬帶接入6)無源光網絡接入7)無線網絡接入8)電力網接入IP地址，稱為互聯網地址或Internet地址，就是給每一個連在Internet上的主機分配的一個在全世界范圍內唯一的標識符。3.2IP地址和域名

IP地址的格式：由4個0-255的數字組成，數字之間用點隔開。舉例：5就表示某臺計算機的IP地址。1）IP地址域名，是由一串用點分隔的字符組成的互聯網上某臺計算機名稱。域名是IP地址的外衣，是“網絡商標”2）域名

英文域名域名中只能包含以下三種字符：（1）26個英文字母（2）0,1,2,3,4,5,6,7,8,9十個數字（3）-（英文中的連詞號）注意：（1）在域名中不區分英文字母的大小寫。（2）英文中的連詞號“-”不得用于開頭及結尾處。（3）域名有長度限制。

（1）中文域名中文域名中只能包含以下字符：（1）中文漢字

（2）26個英文字母

（3）0,1,2,3,4,5,6,7,8,9十個數字（4）-（英文中的連詞號）注意：中文域名不區分簡繁體北京大學．中國

（2）域名的分類域名按照后綴分為3類：國際域名、國家域名、新頂級域名

國際域名,也叫類別域名，總共有7個

序號域名名稱用途1.com用于商業機構，最常見2.net最初用于網絡組織3.org為各種組織包括非營利組織4.gov用于政府部門5.edu用于教育機構6.mil用于軍事領域7.int用于國際組織

（2）域名的分類國家域名：共有243個國家和地區代碼

域名國家或地區ar阿根廷au澳大利亞at奧地利br巴西ca加拿大cn中國hk中國香港in印度ie愛爾蘭il以色列域名國家或地區it意大利jp日本fi芬蘭fr法國de德國eg埃及gr希臘nl荷蘭sg新加坡us美國域名行政區bj北京市jx江蘇省sx山西省sd山東省gs甘肅省xz西藏自治區xj新疆維吾爾sh上海市zj浙江省hi海南省ha河南省域名行政區sn陜西省qh青海省gx廣西壯族tj天津市ah安徽省hb湖北省sc四川省mo澳門nm內蒙古cq重慶市fj福建省域名行政區jl吉林省hn湖南省gz貴州省tw臺灣nx寧夏回族he河北省jx江西省hl黑龍江省gd廣東省yn云南省hk香港

（2）域名的分類新頂級域名：是ICANN（互聯網名稱與數字地址分配機構），2001年開始使用，包含7類。

序號域名名稱用途1.aero航空運輸業專用，由比利時國際航空通信技術協會負責2.biz可以代.com的通用域名，其監督機構是JVTeam3.coop商業合作社專用，由美國全國合作商業協會負責管理4.info可替代.net的通用域名，由19個域名注冊公司聯合成立公司5.museum博物館專用，由博物館域名管理協會監督6.name是個人網站的專用域名，由環球姓名注冊負責管理7.pro醫生和律師等職業專用，由職業注冊監督

（3）域名舉例淘寶網京東商城武漢大學中華紅十字會中華醫學會湖北省政府網

域名案例---域名講究先注冊先得！（1）上海彭某搶注“團團”、“園園”16個相關域名，要價333萬，每一個的最低拍賣價都在10萬元人民幣以上，而最貴的要88萬元。

（2）奧運吉祥物福娃域名被搶注，部分域名在淘寶、易趣等網上熱賣，一度被拍到5萬元的天價。（3）在“神六”發射前，“shen6”域名已被搶先注冊，并被轉讓，最高報價達13萬元。

互聯網巨頭的域名當初都是多少錢買的？（1）百度的；比如搜狐網的；比如淘寶網的等都是域名成本價購買。每年只需要幾十元。（2）京東最初的域名是360，360度全方位購買的意思，域名購買費用僅幾十塊錢而已。自1998年京東成立以來，一直用到2013年，然后換成了。京東為了買花了3000萬，雖然3000萬是一筆巨款，但是換成之后節省了一大筆的的各種推廣費用。

互聯網巨頭的域名當初都是多少錢買的？（3）騰訊公司建立于1998年，最初使用的域名是和，但是因為oicq是“學習”的icq，所以后來被icq母公司美國在線給告了，美國在線勝訴，這倆域名也就被人家免費拿走了。然后騰訊又低價注冊了用了兩年。到2003年馬化騰發現了正在掛牌出售。原的主人的售價是200萬美元，但是騰訊公司的人給這個原主人發郵件說，打算做一個個人網站，希望便宜點。結果的原主人可能因為這個“要做個人網站”的原因，最終僅以10萬美元的“超低價”賣給了這個要“做個人網站”的公司。然后加上律師費1萬美元，騰訊最終以11萬美元拿下了，建立了新的騰訊網。3.3電子商務網站建設技術1.電子商務網站的規劃1）確定電子商務站點的服務對象

（1）確定訪問者的范圍

（2）確定訪問者的目的2）確定站點的目標

（1）公司的任務或目標

（2）網站的近期目標和遠期目標

（3）網站的訪問者

（4）確定為訪問者提供的信息3.3電子商務網站建設技術1.電子商務網站的規劃3）確定站點評價體系

（1）明確競爭者的站點

（2）建立評價每個網站的一系列特征和規則

（3）評價和分析3.3電子商務網站建設技術2.電子商務網站的設計

1）確定站點的內容和功能

（1）網站的內容

（2）網站的功能2）確定網站的裝飾風格3）確定網站的導航系統3.3電子商務網站建設技術3.電子商務網站的實施方式

（1）外包

（2）租借

（3）自建3.3電子商務網站建設技術4.域名的申請（1）準備申請資料（2）尋找域名注冊商（3）域名查重（4）付款，正式申請

3.3電子商務網站建設技術4.域名的申請（1）準備申請資料（2）尋找域名注冊商（3）域名查重（4）付款，正式申請

3.3電子商務網站建設技術5.電子商務網站維護（1）發現并修改失效鏈接，維持站點內各種鏈接的有效性（2）及時更換信息（3）確保頁面內容和拼寫的正確，維護企業網上形象（4）維持與訪問者的良好關系，及時反饋

第4章電子支付與網上銀行第4章電子支付與網上銀行

本章要點：4.1

電子支付概述4.2電子貨幣4.3第三方支付4.4網上銀行

電子支付指的是電子交易的當事人使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子交易的當事人包括商家、消費者和金融機構等。

4.1

電子支付概述

1.電子支付的特征與傳統的支付方式相比，電子支付具有以下3個特征：數字化的支付方式放開的系統平臺先進的通信手段2.電子支付的類型

4.2

電子貨幣

電子貨幣是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值，它是以數據形式流通的貨幣。請舉例說明你手上有哪些電子貨幣？1.電子貨幣的特點①攜帶輕便，尤其是購買價格較高的商品時。②記數方便，不需找零、清點，能避免差錯。③安全性好，難以偽造，盜竊可能小，可掛失。④流通快，因它是依靠計算機網絡流通的。⑤便于監督、統計，每筆交易都有記錄，可追查。2.電子貨幣的主要形式1）儲值卡2）銀行卡3）電子支票4）電子錢包

儲值卡是指某一行業或公司發行的可代替現金用的IC卡或磁卡。1）儲值卡商場購物卡加油卡公交卡電話卡2）銀行卡借記卡/儲蓄卡：

先存款，后消費

貸記卡/信用卡：

先消費，后還款3）電子支票①使用者姓名及地址②支票號③傳送路由號（9位數）④帳號

電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。

電子錢包是在小額購物或購買小商品時常用的電子形式的錢包。

電子錢包的功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。4）電子錢包4.3

第三方支付

第三方支付是指具備一定實力和信譽保障的獨立機構，通過與銀聯或網聯對接而促成交易雙方進行交易的網絡支付模式。

第三方支付平臺是獨立于買方和賣方的交易支付網點,它起到買賣雙方在交易過程中的資金中轉、保管和監督作用。①買賣雙方都需要到該支付平臺注冊賬號，一般都是以電子郵件作為用戶名注冊。②用銀行卡上的資金，劃款到支付平臺的賬戶上，然后買賣雙方在支付平臺的賬戶上轉賬交易。③賣家網站若要與該支付平臺接口對接，需要支付手續費。1）第三方支付的流程2）第三方支付現狀第三方移動支付2022年第3季度市場交易規模76.70萬億元人民幣，環比增長1.82%。4.4

網上銀行

網上銀行，又稱網絡銀行、在線銀行或電子銀行,是指銀行通過互聯網向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、網上支付、信貸、網上證券交易、投資理財等服務。1）網上銀行的優勢實現無紙化交易，降低成本，提高效益服務方便快捷，客戶滿意度高安全性程度高，保護客戶隱私2）網上銀行的模式純網絡銀行

這種模式是一種完全依賴于因特網發展起來的全新形式的電子銀行，這種模式下的網絡銀行是一種完完全全虛擬的網絡銀行，沒有實體的店面，所有銀行業務都在網上進行。互聯網科技銀行——浙江網商銀行2）網上銀行的模式分支機構網絡銀行

分支機構網絡銀行，也就是我們常說的網上銀行，是原有的傳統銀行為了提高自身的工作效率，提高客戶的服務質量，進一步通過因特網開展原有的銀行業務服務。3）網上銀行業務內容基本網銀業務網上投資：股票、期權、共同基金投資等網上購物個人理財助理：理財的各種解決方案/咨詢/金融技術的援助服務企業銀行其他金融服務：保險、抵押和按揭等4）網上銀行的安全風險安全系統方面的風險科學技術方面的風險經營管理方面的風險法律風險第5章電子商務安全第5章電子商務安全

本章要點：5.1電子商務安全問題概述5.2電子商務安全技術5.3電子商務安全管理網民遭遇的各類網絡安全問題截至2022年6月在網民遭遇的各類網絡安全問題中，遭遇個人信息泄露的網民比例最高，為21.8%，其次是網絡詐騙，為17.8%。而在網民遭遇的各類網絡詐騙問題中，最常見網絡詐騙類型是虛擬中獎信息詐騙，占比37.5%。網民遭遇的網絡詐騙問題截至2022年6月，除冒充好友詐騙、釣魚網站詐騙和利用虛假招工信息詐騙外，網民遭遇其他網絡詐騙的比例均有所下降。機密性完整性認證性不可抵賴性有效性5.1電子商務安全問題概述1)電子商務安全的要求1）電子商務安全問題5.1電子商務安全問題概述網絡安全問題商務交易安全問題（1）網絡安全問題計算機病毒是編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者數據的代碼,能影響計算機使用,能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。損壞系統文件使系統陷入癱瘓導致數據丟失（1）網絡安全問題木馬程序通常稱為木馬、惡意代碼等,是指潛伏在計算機中,可受外部用戶控制以竊取本機信息或者控制權的小程序。盜取網游賬號盜取網銀信息盜取即時通訊軟件的賬號密碼遠程控制計算機（1）網絡安全問題

黑客攻擊泛指一系列通過識別并利用安全漏洞來破壞計算機和網絡的活動。①盜取錢財并以被盜者的名義開設信用卡和銀行賬戶；②以被盜者的名義進行消費；③進行信用卡提現；④使用和濫用被盜者的社保號；⑤將被盜者的信息出售給他人用于非法目的；⑥刪除或損壞計算機上的重要文件；⑦獲取被盜者敏感信息，實施對被盜者的威脅。（1）網絡安全問題網絡釣魚是指不法分子通過多種手段，試圖引誘網民透漏重要信息的一種網絡攻擊方式。釣魚網站釣魚短信釣魚二維碼案例：女子掃帶木馬病毒二維碼被騙萬元

2022年1月6日上午，浦口市民戚女士來到轄區派出所報警稱，自己收到朋友用微信發來的一個搶紅包鏈接，結果被騙1萬元。

據她介紹，紅包鏈接上寫的是500元代金券。想領取先要填寫自己的微信賬號，填完了這些信息后還要掃描一個二維碼。可不到兩分鐘，自己就收到了銀行扣款1萬元的短信通知。看見短信后，戚女士馬上和發鏈接的朋友聯系，才知道朋友的微信號被盜，這時才明白自己被騙了。

民警了解情況后，立即對戚女士的手機進行檢測，發現掃描的二維碼里藏有木馬程序。犯罪嫌疑人通過所謂的“紅包”吸引戚女士點開陌生鏈接，又誘導她填寫個人信息，后又讓她掃了有木馬程序的二維碼，在她毫不知情的情況下刷走了1萬元。（2）商務交易安全問題賣方（銷售者）面臨的安全問題買方（消費者）面臨的安全問題1）防火墻技術：隔離技術，保護計算機免受多類攻擊2）加密技術：對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密3）身份認證技術：靜態密碼、短信驗證碼、用戶特征4）網絡安全協議：SSL(安全套接層協議)、SET（安全電子交易協議）5.2電子商務安全技術1）防火墻技術

防火墻主要功能是建立網絡之間的一個安全屏障，從而起到內部網絡與外部公共網的隔離，加強網絡之間的訪問控制，防止外部網絡用戶以非法手段通過外部網絡進入內部網絡。2）加密技術加密技術就是按照確定的密碼算法將原始的明文信息變換成難以識別的密文信息。加密技術是實現信息保密性的一種重要手段,目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統中的機密信息。3）身份認證技術身份認證技術是鑒別某一身份真偽的技術,是防止冒充攻擊的重要手段,是在計算機網絡中確認操作者身份的過程而產生的解決方法。靜態密碼短信驗證碼用戶特征指紋認證、人臉識別、

虹膜掃描、語音識別安全套接層協議（SSL）：由Netscape公司提出，它能把在網頁和服務器之間傳輸的數據加密。安全電子交易協議（SET）：由Mastercard和Visa共同開發和提供，能保障在網絡上使用信用卡交易的安全。凡是支持SSL協議的網頁，都會以https://作為URL的開頭。4）網絡安全協議5.3電子商務安全管理

（1）機構制度管理

認證中心、數字證書（2）風險制度管理（3）法律制度管理第6章網絡營銷第6章網絡營銷

本章要點：6.1網絡營銷的概念、職能6.2網絡營銷的方式

6.1

網絡營銷的概念

網絡營銷是基于互聯網絡及社會關系網絡連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。1）網絡營銷概念的界定網絡營銷與傳統營銷并不是對立的網絡營銷不等于網上銷售網絡營銷不等于電子商務

1）網絡營銷的職能建立和推廣企業的網絡品牌推廣企業網站信息發布銷售促進開拓網上銷售渠道提高顧客服務質量增進顧客關系開展網上調研6.2網絡營銷常用的方式1）搜索引擎營銷2）微博營銷3）微信營銷4）短視頻營銷5）直播營銷6.2.1搜索引擎營銷所謂搜索引擎營銷，就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。搜索引擎優化關鍵詞廣告用戶構造關鍵詞檢索信息企業信息發布在網站上成為以網頁形式存在的信息源搜索引擎將網站/網頁信息收錄到索引數據庫；搜索引擎反饋檢索結果1）搜索引擎網絡營銷的基本過程用戶對檢索結果的篩選點擊進入選中的結果1）搜索引擎網絡營銷的基本過程點擊進入所選的結果鏈接構建網絡營銷信息源（企業網站）搜索引擎對網頁信息進行索引用戶用關鍵詞檢索信息搜索引擎反饋檢索結果用戶對結果進行篩選2）搜索引擎營銷的模式搜索引擎優化關鍵詞廣告搜索引擎營銷的模式——搜索引擎優化

搜索引擎優化，就是讓網站更容易被搜索引擎收錄，并且當用戶通過搜索引擎進行檢索時在檢索結果中排名靠前，從而達到網站推廣的目的。注意：搜索引擎優化，不是對搜索引擎進行優化，而是對企業網站進行優化。影響網頁在搜索引擎中的排名的因素主要有兩個：一是關鍵詞匹配度二是網站綜合因素關鍵詞匹配度，是指所搜索的關鍵詞與文章的標題或內容里的關鍵詞的相同程度。關鍵詞匹配程度越高，越有利于網頁在搜索結果中的排名。要選網絡用戶在搜索時喜歡的，常用的關鍵詞，避免冷門，生僻的詞要選與核心推廣的產品、服務、信息強關聯的關鍵網站主關鍵詞不要太多，要符合搜索工具的要求，一般在5個左右，一個文本網頁關鍵詞的密度最好是文本數的2%-8%。搜索引擎優化——關鍵詞匹配度網站綜合因素，通過對網站欄目結構、網站內容、網頁布局、外部鏈接、網站域名等網站綜合要素的優化設計，使網頁在搜索引擎中獲得好的排名，達到提升網站訪問量、產品推廣、獲得潛在用戶的目的。網站結構優化網站內容優化網頁布局優化外部鏈接優化域名注冊與優化搜索引擎優化——網站綜合因素網站的欄目結構及層次清晰簡潔，一般一級欄目8個以內，欄目層次

在3層以內；通過任何一個網頁可以進入任何一個一級欄目的頁面；如果產品類別較多，設計一個專門的分類目錄或增加站內搜索功能是必要的；通過任何一個網頁經過最多3次點擊可以進入任何一個內容頁面。搜索引擎優化——網站欄目結構每個網頁都有獨立的概述網頁主體內容的網頁標題，并且每個網頁標題應該含有有效關鍵詞；每個網頁都應該有獨立的反映網頁內容的META標簽（關鍵詞和網頁描述）；每個網頁主體內容應該含有適量的有效的關鍵詞，并且以用戶體驗為中心；對某些重要的關鍵詞應該保持其在網頁中相對穩定；網頁標題不宜過短或者多長：一般來說6-10個漢字比較理想，最好不要超過30個漢字；網頁標題應概括網頁的核心內容；網頁標題中應含有豐富的關鍵詞。搜索引擎優化——網站內容優化最重要的信息出現在最顯著的位置；希望搜索引擎抓取的網頁摘要信息出現在最高位置（根據網頁HTML代碼順序）；網頁最高位置的重要信息保持相對穩定，以便搜索引擎抓取；首頁滾動更新的信息（如新聞動態等）應該有一定的穩定性，過快滾動的信息容易被搜索引擎錯過。搜索引擎優化——網頁布局優化外鏈是指從其它網站指向自己網頁的鏈接。外部鏈接的一般方法有：登錄重要分類目錄、交換友情鏈接、自有資源鏈接（關聯網站等）、通過高質量內容獲得單向鏈接、發文章帶鏈接等。

搜索引擎優化——外部鏈接優化域名短小容易記憶；域名以.com最好；域名注冊以品牌優先搜索引擎優化——域名注冊與優化關鍵詞廣告，是指當用戶利用某一關鍵詞進行檢索時，在檢索結果頁面出現的與該關鍵詞相關的廣告內容。由于關鍵詞廣告是在檢索特定的關鍵詞時，才出現在搜索結果頁面的顯著位置，所以其針對性非常高，被稱為性價比較高的網絡推廣方式。搜索引擎營銷的模式——關鍵詞廣告關鍵詞廣告也稱為競價排名廣告：搜索結果的排名或在頁面中出現的位置是根據客戶出價的多少進行排列。搜索引擎優化

競價

排名優勢：成本低劣勢：對網站內容建設、優化技術

要求較高需要花費較長時間，

見效較慢。優勢：見效快，效果直接劣勢：資金成本高，且隨著

競爭提升會進一步增

加；道德風險3）搜索引擎營銷模式優劣勢對比分析從網絡營銷角度來看，應立足于做好網站搜索引擎優化基礎之上，具備一定基礎之后，在財力允許范圍內開展競價排名。案例：百度的競價排名百度競價排名是搜索引擎營銷的一種形式，它按照單次點擊付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網站進行排名的一種方式。基本特點：按點擊付費，廣告出現在針對某個關鍵詞的搜索結果中靠前的位置，如果沒有被用戶點擊，不收取廣告費。注意：當我們點擊有“廣告”標志的檢索結果后，該網站要向百度付費。6.2.2微博營銷微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的營銷方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個關注者（粉絲）都是潛在的營銷對象。個人微博營銷

個人微博營銷是指個人通過微博來吸引關注者（粉絲），提升個人的名氣，打造個人品牌。企業微博營銷

企業微博營銷是指企業利用微博，向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。1）微博營銷的類別個人微博營銷的技巧（1）做好微博定位賬號昵稱：好的昵稱就是要讓人通過昵稱，一眼看出你是做哪個類別的博主簡介：簡介是讓用戶更快更詳細識別你內容垂直：決定做哪個類型的內容，就統一做這個類型的內容，要“專一”2）微博營銷的技巧個人微博營銷的技巧（2）合理推廣

在積累到一定粉絲數的時候，就可以嘗試代言產品、代言活動等。但是這一定要注意，要把握好尺寸，有的博主因為關注自己微博的人數多了就植入過多營銷信息，而失去了原本自己微博的個性，從而導致關注度下降，甚至取消關注。（3）控制內容發布頻率

微博就像一本隨時更新的電子雜志，要注重定時、定量、定向發布內容，讓大家養成觀看習慣。（4）加強互動性

微博的魅力在于互動，互動性是使微博持續發展的關鍵。博主認真回復留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。2）微博營銷的技巧企業微博營銷的技巧（1）精準定位

企業要想做好微博營銷，就必須要對企業的產品做出一個準確的定位。不僅要清楚了解企業產品的特點，更要清楚地知道它的優勢以及劣勢，從而可以有效幫助企業做好微博營銷。（2）注意專業化

企業微博定位專一很重要，但是專業更重要。專業是一個企業微博重要的競爭力指標，微博不是企業的裝飾品，如果不能做到專業，只是流于平庸，倒不如不去建設企業微博。2）微博營銷的技巧企業微博營銷的技巧

（3）善于借勢營銷

企業要想做好微博營銷，就要善于借勢做好營銷，利用當前的社會熱點問題作為切入點，將自己的產品廣告無形地與社會的熱點相結合，從而悄無聲息地達到良好的營銷目的。（4）確保內容質量

企業要想做好微博營銷，還必須要確保在微博上發布的內容質量過硬。發的內容必須要有內涵并且有價值，這樣才有助于將微博運營好。2）微博營銷的技巧微博營銷案例：旅游博主——房琪“既然人生如驚鴻般短暫，那就活的，夏花一樣絢爛。”“當你怎么跑都看不見光，自我否定以前，先調整方向。”“你這一生最重要的責任就是保護好自己脆弱的夢想，熬過被忽略的日子，就輪到你上場了。”“閃著光的人，也要看見你身上的光，才會被吸引。而那束光來自你不被動搖的堅持，不被盲從的篤行，在自己的領域深耕。”課堂討論請說一說你關注的一些微博是做什么垂直領域的？你比較喜歡的微博是哪個？該微博的粉絲數量是多少？你為什么會關注該微博呢？6.2.3微信營銷微信營銷是指企業或個人通過在微信上進行信息的傳播、分享、互動，從而實現營銷目標的行為。簡單地說，就是企業或者個人利用微信做宣傳推廣。點對點的精準營銷形式靈活多樣強關系的營銷朋友圈營銷

微信朋友圈的營銷主要是以微信朋友圈作為宣傳推廣的平臺，潛移默化地影響朋友圈好友。

朋友圈營銷起到的主要作用就是品牌宣傳、產品展示、實景案例分享、團隊文化輸出、個人形象品牌建立等，從而贏得目標客戶的信任和喜愛，進而增加轉化率。1）微信營銷的方式微信群營銷

微信群營銷指的是利用微信群做一些營銷活動。微信群的定位很重要，要么是相同興趣愛好，要么是人脈聚集。作為微信群的組織者，要讓加入這個微信群的成員知道，加入這個群能給他帶來什么價值。1）微信營銷的方式公眾號營銷

公眾號營銷是指通過在微信公眾號里發布內容，輸出價值，吸引粉絲關注。公眾號營銷簡單說也就是利用微信公眾號來做一些營銷活動。公眾號對輸出內容有很高的要求，如果微信公眾號內容質量不高，一般情況下閱讀量都是比較低的。

1）微信營銷的方式微信公眾號有訂閱號，服務號，企業號這三種類型公眾號營銷技巧

1）微信營銷的方式深入了解客戶的需求：

要以客戶為中心，了解客戶需求，盡可能滿足其需求適當地推送消息內容：

若微信公眾號平臺消息推送太過頻繁，會使客戶厭煩。可如果消息推送太少，就無法滿足客戶的需求注重內容：只有內容才可以真正地反映出微信公眾號平臺的整體實力與客戶互動交流：及時回應客戶的信息，做到有問必答小程序營銷1）微信營銷的方式

微信小程序營銷是指通過微信小程序鏈接產品和用戶，開展營銷。

商鋪可以讓消費者掃描線下的微信小程序碼，從而直接進行自助下單，店鋪可直接處理訂單，使整個交易過程更加方便便捷。

商家還可以通過小程序給消費者推送店鋪優惠活動，通過發放活動優惠券的形式，刺激顧客的消費心理從而帶來二次消費。朋友圈廣告營銷1）微信營銷的方式

朋友圈廣告營銷是基于微信公眾號生態體系，以類似朋友的原創內容形式在朋友圈中展示的原生廣告。用戶可以通過點贊、評論等方式進行互動，并依托社交關系鏈傳播，為品牌推廣帶來加成效應。2）正確認識訂閱號和服務號訂閱號的權限和功能：微信公眾平臺訂閱號每天可以群發一條群發消息。群發的信息直接出現在訂閱號文件夾中訂閱號群發的消息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒在手機微信用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中訂閱號可以升級為服務號服務號的功能：主要是為企業和組織提供強大的業務服務與用戶管理能力，偏向于服務交互。一般銀行和企業做客戶服務用的比較多，幫助企業快速實現全新的公眾號服務平臺。2）正確認識訂閱號和服務號服務號的權限：1.服務號1個月（按自然月）內可發送4條群發消息2.服務號群發消息的時候，用戶手機會像收到短信一樣收到消息，顯示在用戶的微信聊天列表當中3）微信公眾平臺操作方法與技巧第一步：添加微信公眾賬號信息，申請的賬號中文名稱是可以重復的，不需要用戶擔心有其他的用戶搶注了自己的微信公眾賬號，對于企業而言需要做官方認證。填寫好注冊公眾賬號后，就會進入微信公眾賬號的后臺。3）微信公眾平臺操作方法與技巧設置企業微信帳號信息時需注意以下幾點：微信賬號名稱建議選擇使用企業或者品牌名稱，最好用中文，以簡潔清晰為原則；微信號可以選擇企業品牌的英文縮寫或者英文名稱，方便記憶；功能介紹需要介紹公司的名稱、主營業務以及公司的聯系方式；微信域名應當通俗易記，不要過長，慎用特殊字符，便于目標人群的輸入。3）微信公眾平臺操作方法與技巧第二步：點擊“完成”注冊完成微信公眾號后，進入微信后臺點擊左側“公眾號設置”，可以對微信公眾賬號進行頭像、賬號域名、二維碼等方面的設置。3）微信公眾平臺操作方法與技巧

群發的圖文消息標題限制在64字符；

群發的文字內容指數限制在600個漢字內；

語音消息不得超過60秒，約占5M，支持MP3、WMA、WAV、AMR格式；

視頻內容最大不超過20M，支持RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEG、MP4格式。注意事項

群發信息即公眾平臺向關注該賬號的所有用戶推送圖文消息。登錄微信公眾平臺點擊“群發功能”，可以發送圖文消息、文字、圖片、語音以及視頻等相關內容。3）微信公眾平臺操作方法與技巧被添加自動回復：操作方法：登錄微信公眾平臺，依次選擇“自動回復”→“被添加自動回復”，設置和添加關注后自動回復的內容，點擊保存即可完成被添加自動回復。3）微信公眾平臺操作方法與技巧消息自動回復：微信公眾平臺設置用戶消息回復后，當粉絲向公眾號發送微信消息時，公眾號后臺會自動回復所設置的文字、圖片、視頻給粉絲。3）微信公眾平臺操作方法與技巧關鍵詞自動回復：在微信公眾平臺設置關鍵詞自動回復，可以通過添加規則，訂閱用戶發送的消息內如果有設置的關鍵字，即可把設置在此規則名中回復的內容自動發送給訂閱用戶。短視頻是指在各種新媒體平臺上播放的、適合在移動狀態和短時休閑狀態下觀看的、高頻推送的視頻內容，幾秒到幾分鐘不等。短視頻營銷主要借助短視頻，通過向目標受眾人群傳播有價值的內容，吸引用戶了解企業品牌產品和服務，最終形成交易。6.2.4短視頻營銷3）微信公眾平臺操作方法與技巧消息自動回復：微信公眾平臺設置用戶消息回復后，當粉絲向公眾號發送微信消息時，公眾號后臺會自動回復所設置的文字、圖片、視頻給粉絲。2101．什么是短視頻營銷？

短視頻營銷主要借助短視頻，通過選擇目標受眾人群，并向他們傳播有價值的內容，這樣吸引用戶了解企業品牌產品和服務，最終形成交易。做短視頻營銷，最重要的就是找到目標受眾人群和創造有價值的內容。6.2.4短視頻營銷案例導入：

短視頻博主李子柒，在國外視頻平臺YouTube上粉絲1700多萬，在抖音上粉絲5494萬。

李子柒的短視頻以中國傳統美食文化為主題，利用傳統東方的意象、唯美的表現風格，展示出了田園牧歌般的詩意生活，將中國的傳統文化、生態文化、民俗文化、美食風味等以一種日常的、生活化的方式呈現。結合自己的親身經歷，說說你平時使用最多的短視頻網站是什么，并說出自己喜歡該短視頻網站的原因。課堂討論短視頻營銷2．短視頻和傳統視頻的區別在2016年9月，專注年輕人的15秒音樂短視頻社交軟件“抖音”上線，用戶可以通過抖音選擇歌曲并拍攝15秒的音樂短視頻，形成自己的作品。短視頻營銷

類型角度視頻網站短視頻軟件操作難易程度操作流程煩瑣隨手拍隨手傳，簡單方便上傳模式需要上傳到視頻網站直接分享內容形式長視頻為主60秒內短視頻為主拍攝工具專業設備或手機手機App功能特點視頻需要后期處理即拍即處理傳播渠道網站自己導流通過社交媒體傳播2．短視頻和傳統視頻的區別短視頻營銷3．短視頻營銷的優勢短視頻營銷用戶群體廣，限制小傳播迅速，成本低購物更加便捷，高效可數據化跟蹤抖音賬號：四美子4．短視頻營銷的模式（1）情感共鳴定制式營銷

主要是通過社會上的一些熱點，借助這些熱點來進行傳播，但這種傳播不是簡簡單單的短視頻宣傳，而是借助短視頻引發用戶情感共鳴與反思，多角度、深層次向大眾傳遞企業價值觀，提高大眾對企業的認同感。短視頻營銷華為:勵志公益短片4．短視頻營銷的模式（2）場景沉浸體驗式營銷

很多消費者都比較關注產品的特性，所以有的廣告主就比較喜歡通過產品的特性去塑造特定的場景，去增加產品的趣味體驗，激發用戶的購買欲。

這種方式是讓用戶可以提前感受產品所帶來的好處，讓大家認識到產品的優勢，然后實現產品重要特性的趣味傳遞。短視頻營銷抖音賬號：四美子4．短視頻營銷的模式（3）網紅廣告植入式營銷

這種營銷模式主要是借助網紅的粉絲來進行推廣，因為大多數公眾人物的流量實際上并不大，只有那些流量明星和一些網紅的流量相對比較大，粉絲也比較多，那么這些網紅發布的視頻口播、貼片廣告都可以引起粉絲們廣為傳播，也能夠吸引消費者進行消費，從而達到企業做短視頻營銷的目的。短視頻營銷小紅書賬號：都靚阿瑪尼高定香水4．短視頻營銷的模式（4）直播帶貨形式營銷當短視頻的粉絲累積到一定程度之后就是進行直播帶貨的最佳時機。通過直播，主播可以給消費者帶來較大折扣力度的商品，讓用戶買到價美物廉的商品，還可以幫助一些商家解決產品銷售問題。短視頻營銷抖音賬號：蜀中桃子姐5．短視頻的類型搞笑、明星、美食、時尚、美妝、街坊、旅游、娛樂、生活、資訊、親子、知識、游戲、汽車、財經、勵志、萌寵、運動、音樂、動漫、科技、健康、故事類……短視頻營銷課堂討論試著從多個角度分析一下為什么李子柒的視頻深受大眾喜歡、轉發量為什么會這么高？短視頻營銷6.2.5直播營銷1．什么是直播營銷？

直播營銷是以直播平臺為載體，實時制作和播出視頻的營銷方式。主播用自己的麥克風，通過鏡頭向消費者展示商品的信息，消費者可以和主播進行互動。這種方式拉近了消費者、商家和商品之間的距離，提升企業的品牌，同時增加了消費者的購物體驗。案例導入：

新東方前教師董宇輝，憑借豐富的知識積累和出眾的口才在直播帶貨領域走紅。

董宇輝的直播間，沒有“買買買”的咆哮聲，沒有夸張的貨品鏈接倒計時，沒有賣慘的哀嚎。他就是在鏡頭前娓娓道來，成語層出不窮，知識點接踵而至，傳統文化與生活哲學交替，文采風流與人文情懷兼具。他的直播帶貨，有料、有趣、有內涵。直播營銷2.直播營銷的四大要素場景人物產品創意直播營銷課堂討論

某個農莊打算嘗試一場直播營銷，該農莊主要種植各種農作物，以農產品銷售為主。該農莊準備邀請當地的小網紅到農莊里直播。

參照本節內容，嘗試分析這場直播的場景、人物、產品、創意分別是什么？直播營銷3．互聯網直播營銷優勢（1）更快捷的營銷覆蓋

直播營銷可以將主播試吃、試玩、試用、試穿等過程直觀地展示在觀眾面前，更快捷地將用戶帶入營銷所需場景。直播營銷3．直播營銷的優勢（2）直達用戶

直播營銷直達用戶，能夠消除品牌與用戶間的距離感。直播能夠實時向用戶直觀地展示產品制作流程、使用感受等，讓用戶對品牌的理念和細節更加了解，切身地感受到產品及其背后的文化。直播營銷3．直播營銷的優勢（3）身臨其間的體驗直播營銷能為用戶打造出身臨其境的場景化體驗。例如，旅行直播遠比照片、文字形式更能讓用戶直觀地感受旅游地的自然人文風光；直播酒店房間配備，可讓用戶感受到具體的細節。直播營銷3．互聯網直播營銷優勢（4）更直接的銷售效果

消費者在購買商品時往往會受環境影響，由于“看到很多人都下單了”“感覺主播使用這款產品效果不錯”等原因而直接下單。因此在設計直播營銷時，企業可以重點策劃主播臺詞、優惠政策、促銷活動以收獲更好的銷售效果。直播營銷3．互聯網直播營銷優勢（5）更有效的營銷反饋

直播互動是雙向的，主播將直播內容呈現給觀眾的同時，觀眾也可以通過彈幕的形式，分享體驗。企業可以借助直播，一方面，收到已經用過產品的消費者的反饋；另一方面，收獲現場觀眾的觀看反饋，便于下一次直播營銷時修正。直播營銷4．直播平臺的分類綜合類游戲類秀場類商務類教育類一直播熊貓直播六房間脈脈直播網易云課堂映客直播斗魚直播YY直播微吼直播滬江cctalk花椒直播虎牙直播新浪秀場京東直播千聊QQ空間龍珠直播騰訊視頻天貓直播荔枝微課……………直播營銷課堂討論請回憶一場自己印象深刻的直播，嘗試分析：這場直播在哪個平臺進行？這場直播為什么會讓你印象深刻？直播營銷5．“五步法”設計直播營銷直播營銷“五步法”整體思路策劃籌備直播執行后期傳播效果總結直播營銷（1）明確整體思路方式選擇目的分析整體思路策略組合5．“五步法”設計直播營銷直播營銷①目的分析

需要綜合產品特色、目標用戶、營銷目標，提煉出此次直播營銷的目的。②方式選擇

在確定直播目的后，需要根據企業/品牌的調性，在顏值營銷、明星營銷、稀有營銷、利他營銷等不同的直播營銷方式中，選擇一種或多種進行組合。③策略組合

在選擇好方式后，需要對場景、產品、創意等模塊進行組合，設計出最優的直播策略。（2）策劃籌備撰寫直播營銷方案開播前，測試軟硬件，降低失誤率提前預熱宣傳5．“五步法”設計直播營銷直播營銷（3）直播執行按照直播營銷方案，將直播開場、直播互動、直播收尾等環節順暢地推進5．“五步法”設計直播營銷直播營銷（4）后期傳播直播結束并不意味著營銷結束，需要將直播涉及的圖片、文字、視頻等，繼續傳播，讓其抵達未觀看現場直播的粉絲，讓直播效果最大化。5．“五步法”設計直播營銷直播營銷（5）效果總結進行直播復盤，一方面進行直播數據統計并與直播前的營銷目的作比較，判斷直播效果；另一方面組織團隊討論，提煉出本場直播的經驗與教訓，做好經驗備份。5．“五步法”設計直播營銷直播營銷239課后實踐1.請以小組為單位，拍攝一個主題為我的大學的短視頻，上傳至短視頻平臺，并試著通過各個社交平臺推廣這條短視頻。2.請以小組為單位，利用微信視頻號或者抖音開一場直播，直播主題：宣傳家鄉、宣傳中華傳統文化、助農、好書推薦、好物推薦……第7章電子商務物流第7章電子商務物流

本章要點：7.1電子商務物流概述7.2物流信息技術7.3物流配送模式案例導入：菜鳥智慧物流：商業科技創新發力，送貨上門提效10%

從2019年開始，菜鳥就開始搭建基于人工智能的智慧城市物流大數據平臺，來推動建設城市智慧物流。到2022年底，該數智物流系統已在寶武上海基地取得良好的實踐應用效果，并于近日在武漢基地成功上線，計劃到2023年6月份之前，陸續完成重慶、湛江、韶關、馬鋼、昆鋼和梅山等生產基地的系統部署，菜鳥供應鏈將繼續提供全程實施服務。菜鳥通過將“時空AI預測能力”應用到城市內物流預測問題中，基于自研的深度時空預測模型，大幅改善時效和路徑預測準度，提升配送服務質量，各場景下的預估準度比業界同類方法提升15%。案例導入：菜鳥智慧物流：商業科技創新發力，送貨上門提效10%案例導入：菜鳥智慧物流：商業科技創新發力，送貨上門提效10%

在快遞送貨上門環節，菜鳥將“物流多模態AI的認知決策技術”全面應用到物流決策過程中，以此提升消費者物流體驗。菜鳥的“樓棟碼”技術手段，可以幫助快遞員提前根據消費者的樓棟進行包裹分揀，使送貨上門人效提升10%。

據悉，菜鳥智慧城市配送物流系統已應用于菜鳥直送、菜鳥裹裹退貨和個人寄件、菜鳥驛站送貨上門等多個物流場景，有效提升車輛、快遞員、驛站工作人員的運作效率，并通過訂單分配分單、智能裝箱、決策能力等能力構建了自動化組織管理流程，為行業提供了一套降本增效的解決方案。案例導入：菜鳥智慧物流：商業科技創新發力，送貨上門提效10%

菜鳥CTO李強表示，近年來人工智能技術正在加速發展，作為一家客戶價值驅動的全球化產業互聯網公司，菜鳥聚焦產業化、全球化和數智化，在人工智能、自動化、大數據等核心技術領域堅持自主創新，通過科技創新推動物流更智能、更高效，用更低的成本給客戶提供更好的體驗。

作為一家全球化的產業互聯網公司，長期以來菜鳥堅持將數字技術融入傳統制造行業，服務實體經濟轉型升級，包括上汽通用五菱、浙江電力、匯川新能源、重慶煙草等實體企業與菜鳥攜手取得了數字化的轉型成效。

7.1

電子商務物流概述物流(logistic):美國物流管理協會(CLM)給出物流的概念:物流是供應鏈程序的一部分,其專注于物品、服務及相關信息從起始點到消費點的有效流通和儲存的計劃、執行與控制,以滿足顧客需求。強調物流是供應鏈的一部分。物流(logistic):物資資料從供給者向需要者的物理性移動,是創造時間價值、地域價值的經濟活動。從物流的范疇來看，包括包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工、運輸、配送等諸多活動。最終落腳點落在商流上。7.1.1物流的定義

7.1.1

物流的概念2001年出版的國家標準《物流術語》中對物流的定義作出如下表述：物流是物品從供應地到接收地的實體流動過程,根據實際需要,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機的結合。