淺談護理管理者的影響力授課教師：中南大學湘雅醫院蔣冬梅主要內容什么叫影響力1提高非權力性影響力2領導藝術3管理技巧4什么叫影響力影響力–

能夠影響他人或群體行為和決策的能力。1、權利性影響力權利性影響力①法統影響力:合法職位所形成;②脅迫影響力:害怕被處罰而產生;③獎賞影響力:希望得到獎勵和酬勞而產生。權力性影響力屬于強制性影響力的一種，它隨權

力、地位而產生，也隨權力和地位的消失而消失。2、非權力性影響力(自身影響力)非權力性影響力(自身影響力)①專家影響力:擁有專家知識,技術和特殊專長,贏得他人遵從而產生的影響力。②榜樣影響力:個人的人格、行為、態度表現令人敬佩而形成的影響力。③資訊影響力:具備對他人有特殊價值的資訊而形成的影響力。④德高望重影響力:個人受到敬仰而產生的影響力，他的言行、道德風范是大家公認的“偶像”。提高非權力性影響力非權力性影響力構成的四大要素品格因素道德,品行,人格,作風才能因素才干和能力知識因素豐富的知識,特殊的專長感情因素人與人之間的感情關系弗洛倫斯

南丁格爾提高非權力性影響力非權力性影響力構成的四大要素品格因素道德,品行,人格,作風才能因素才干和能力知識因素豐富的知識,特殊的專長感情因素人與人之間的感情關系提高非權力性影響力品格因素科學的世界觀、人生觀、苦樂觀。人生的價值，應當看他貢獻什么，而不應當看他取得什么。當你付出的勞動沒有得到金錢和物質上的回報時，一定可以得到等值的精神愉悅。只要昂起頭，就會把苦水變成美酒。毅力可以征服任何一座高峰。提高非權力性影響力品格因素崇高的理想。理想是人的全部生活和發展史的產物。沒有理想就等于沒有靈魂。謀生的職業

值得鉆研的專業

畢生奮斗的事業提高非權力性影響力品格因素高度的責任感和強烈的集體榮譽感領導者的高度責任感表現為對工作極端的負責任。管理者要有率眾達標勇爭第一的集體榮譽感。提高非權力性影響力才能因素才干能力是影響力大小的重要因素。有才干的管理者會給組織帶來成功，使人對她產生敬佩感。敬佩感是一種心理磁力，會吸引人自覺地去接受其領導。提高非權力性影響力知識因素知識是一個人最寶貴的財富，知識本身就是力量，是科學賦予的力量。技術專長和特殊能力會對他人產生種種影響力，也可以稱為專長權力，這是一種超出于權力之外的影響力，是一種威信，是下級對這樣的領導者的一種信賴感。提高非權力性影響力感情因素領導者與群眾關系融洽，影響力就高。關系緊張會造成雙方的心理距離，心理距離是一種心理排斥力，對抗力，將會產生負面影響力。沒有感情的影響力，不能最大限度地發揮領導者的作用。應從感情入手，動之以情曉之以理，通過感情溝通，以獲得最大的影響力。提高非權力性影響力

非權力性影響力的四個因素中，以品格、才能因素為主，知識、感情因素次之。管理者品格因素出了毛病，其他因素會受到嚴重影響，領導者能力差，難以產生影響力，從而難以勝任工作。所以“學歷重要，能力更重要；能力重要，人品更重要。”提高非權力性影響力非權力性影響力是自身產生的影響力，它不隨職

位、地位的消失而消失。它是一種無形的、巨大

的道德力量，成為一種最可靠、最持久的影響力。領導藝術1、掌握“授權藝術”2、運用“激勵理論”3、學會“ABC時間管理法”4、運用“控制理論”領導藝術人盡其才掌握“授權藝術”變以一當十–

授權藝術授權是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，通過適當授權來增加自己的工作時間。授權能發揮大家的特長，授權時要注意把權授給合適的人去完成。運用“激勵理論”運用“激勵理論”變事必躬親調動部屬激勵：現代管理學認為，激勵是利用外部誘因調動人的積極性和創造性，引發人的內在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。護理管理的角度：激勵就是調動護士的工作積極性，以提高工作績效。學會“ABC時間管理法”學會“ABC時間管理法”變終日勞作 重視績效ABC時間管理法：美國管理學家萊金建議為了有效管理及利用時間，

應將工作分為ABC三個等級。首先完成A級最重要的工作，取得效果再轉入B類工作，大膽減少C類工作。其核心就是保證重點工作，有效利用時間，提高績

效。運用“控制理論”重點控制

運用“控制理論”變全面管理–

控制控制論是由美國數學家、生理學家維納在20世紀40年代創立的。它是管理者監督和規范組織行為，使其與組織計劃、目標和預期的績效標準一致的系統行動過程。對組織的整體控制做到面面俱到是不可能的，要選擇那些對全局影響大的重點因素、重點部分或關鍵環節進行控制。管理技巧管理技巧工作方法體現三個注重質量控制把握一高一嚴零缺陷講話技巧注意兩清一柔物資管理做到五常一短兩個效益做到八個“盯”管理技巧管理技巧思想工作:注意兩動一靜與人合作:保持一熱一冷、一粗一細、一謙一敬一大方與科主任相處:力求兩勤一穩對待患者:做到四講、四心、兩換位護士長修養:做到四個一點三個注重①注重五多一少多下去、多看、多干、多說、多管、少責備護士長應每日深入工作第一線，有計劃地跟班護理，才能在干中發現問題，說話才客觀，才有力度，才

能管到點子上。一個好的護士長應善于發現問題并

能給護士以誠懇指正者，而不是一味的責備。批評

與責備不同，批評講藝術、講效果，責備傷人心。三個注重②注重管理的“五字經”樹立一個“的”字—目的：體現管理目的，確定管理目標。強調一個“嚴”字—嚴格：包括嚴格的制度、職責、程序等。貫徹一個“情”字—情感：體現以情融人，用真心和真情凝聚人心體現一個“懲”字—獎懲：制度建立前體現“情、理、法”，制度建立后體現

“法、理、情”。三個注重②注重管理的“五字經”抓住一個“實”字—落實：開會＋不落實＝0好思路＋不行動＝0置工作＋不督促檢查＝0三個注重③

注重“九個知道”知道病人總數入院病人出院病人危重病人當日手術（檢查）病人次日手術（檢查）病人請假病人情緒不穩定病人特殊需要病人。質量控制:把握一高一嚴零缺陷把握一高一嚴零缺陷護理質量高標準,規章制度嚴要求,護理結果零缺陷。護士長在質量管理上應采取“零度寬容”的方法，真正負責的、有效的管理必須是一絲不茍，精益求精，不折不扣，近乎刻薄的“零度寬容”。反之，就不可能有萬無一失的質量和安全保證。質量控制:把握一高一嚴零缺陷把握一高一嚴零缺陷一個成功的護士長應是能帶領護士嚴格按照工作制度、質量標準和操作規程進行護理工作。要做一個嚴格的執法者，帶領和督促護士完成好每一項護理工作，使最后的終末質量無缺陷。講話技巧:注意兩清一柔講話技巧:注意兩清一柔思維要清晰,講話要清楚,聲音要柔和。

護士長往往一邊干一邊說，常常處于緊張的工作氛圍中，應學會在較短時間內整理好自己的講話思路，使講出來的話思維清晰、說的清楚，才能有一定的份量。護士長講話時要柔和，切忌嗓音過高，時時注意自身形象。物資管理:做到五常一短物資管理:做到五常一短常規范：保持物品、藥品、工具使用及存放的規范性。常整頓：庫房物品存放有序，及時補充，使用時能及時找到所需物品，增加工作效率。常組織：必需品的數量應降至保證使用的最低限度。常清潔：各種物品保持整潔完好的備用狀態。常自律：個人應自律，保持良好持續性的工作作風。循環周期短：庫房不放陳貨，避免占壓資金。兩個效益：做到8個“盯”兩個效益：做到8個“盯”盯著自己科室的物耗盯著市場盯著科室收入帳單盯著病人需要盯著病人滿意度調查表盯著護士的需要和情緒盯著護理質量檢查結果盯著病區服務細節的管理思想工作:注意兩動一靜思想工作:注意兩動一靜觀察護士的行為動向：護士直接服務于患者，其心理行為直接影響對患者的護理效果。護士長應關心他們、協助他們克服困難使他們正確對待家庭與工作的關系，才能達到最佳的工作效果。組織好科室的文化活動：開展人文關懷，營造一個溫馨、溫暖、積極向上的集體，以增強科室的凝聚力。靜心分析科室情況：工作之余靜心分析科室情況，規劃科室的發展，使之達到預定的目標。與人合作與人合作:保持一熱一冷、一粗一細、一謙一敬一大方別人求你辦事熱心一點,處理問題冷靜一點；別人欠你的財物要心粗一點,你欠別人的財物心細一點；求別人時態度要謙和一點,對人講話要尊敬一點,為人處事大方一點。與科主任相處:力求兩勤一穩與科主任相處:力求兩勤一穩護士長和科主任是最直接的合作伙伴，醫院改革中出現的科主任負責制使護士長與科主任之間的責、權、利關系更加明確。

護士長工作中的想法若要得以實施，必須得到科主任的理解和支持，所以有事應勤請示,勤協商獲得支持。在科主任不理解不同意時要穩定情緒，調整思路，見縫插針，反復陳述，直到科主任同意。對待患者:做到四講、四心、兩換位對待患者:做到四講、四心、兩換位講文明,講禮貌,講質量,講醫德；讓醫生放心，患者放心，家屬放心,自己安心；站到患者的位置換位思考，站到消費者的角度換位思考。對待患者:做到四講、四心、兩換位對待患者:做到四講、四心、兩換位在實際工作中應顯現人性化的服務流程、服務禮儀、服務措施。以病人為中心，關心病人尊重病人，對病人的生命

和健康，權利和要求，人格和尊嚴予以重視和關注。病情觀察、協助診療、促進康