權益知識競賽題目決賽一．單項選取類1.下列是某店堂告示內容，其中符合法律規定是(D)。A、本店商品一旦售出概不退換B、購物總額十元如下者，本商場不開發票C、錢物請當面點清，否則后果自負D、如售假藥，包賠顧客2萬元（依照新修訂《消費者權益保護法》第二十六條第二、三款，經營者不得以格式條款、告知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理規定，不得運用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、告知、聲明、店堂告示等具有前款所列內容，其內容無效。因此A、B、C不符合法律規定。）2.某單位在招工表中載有“生死由命，事主概不負責”規定。郭某填了該招工表上“批準”項。日后郭某在工作時被機器壓斷了手指，郭某祈求單位支付醫療費。單位拿出招工表，回絕支付。下列說法對的是（C）。A、郭某已經填了招工表表達批準，屬于免責事由中“受害人批準”，單位不用支付費用B、郭某已經填了招工表表達批準，屬于免責條款，單位不用支付費用C、該免責條款違背法律規定，因而雖然郭某批準也是無效D、以上說法均不對(受害人批準是侵權責任免責事由之一，但是依照國內《合同法》規定，凡是在合同中商定人身傷害事先免責條款無效，故C項是對的。)3.甲廠生產一種易拉罐碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在啟動時被罐內強氣流炸傷眼部，下列答案中哪項是對的（D）。A、丙只能向乙索賠B、丙只能向甲索賠C、丙只能向消費者協會投訴，請其擬定向誰索賠D、丙可向甲、乙中一種索賠（依照新修訂《消費者權益保護法》第四十條第二款規定，消費者或者其她受害人因商品缺陷導致人身、財產損害，可以向銷售者規定補償，也可以向生產者規定補償。屬于生產者責任，銷售者補償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任，生產者補償后，有權向銷售者追償。因此選取D）4.在手機銷售三包有效期內,因修理者自身因素，使修理超（B）日未修好，銷售者負責免費為消費者更換同型號、同規格主機。A、15B、30C、60D、905.下列是某超市四個廣告牌，其中內容合法是（B）A、商品一經售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十C、建議您將發票開具為商品明細，否則您將無法享有產品廠商或商城正常保質D、最后解釋權歸商家（A：只要是合格商品，無論是特價商品、降價商品，還是打折商品，均應遵守“三包”規定。依照《合同法》和《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者商定，承擔包修、包換、包退或者其她責任，應當按照國家規定或者商定履行，不得故意遲延或者無理回絕。C：商家不得自行規定開具票據樣式、內容。依照《合同法》和《消費者權益保護法》第二十一條規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家關于規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據，經營者必要出具。D：違背了《合同法》、《消費者權益保護法》有關規定。合同是雙方平等協商成果，不應由商家單方說了算。）6.消費者購買經營者提供機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起（B）內發現瑕疵，發生爭議，由經營者承擔關于瑕疵舉證責任。A、三個月B、半年C、一年D、兩年（《消法》第23條增長了一款作為第3款，內容為：“經營者提供機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起半年內發現瑕疵，發生爭議，由經營者承擔關于瑕疵舉證責任?！保?.一位衣著老舊消費者在某商場，看中一種1200多元臺燈，規定售貨員拿過來看一下。售貨員不但不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違背了（

C

）。

A、接受消費者監督義務B、提供商品和服務真實信息義務

C、不得侵犯消費者人格權利義務D、保證商品和服務安全義務（經營者義務有10種：1、履行法定義務和商定義務；2、接受監督義務；3、保證商品和服務安全義務；4、提供真實信息義務；5、表白真實名稱和標記義務；6、出具購貨憑證和服務單據義務；7、保證質量義務；8、履行“三包”或其她責任義務；9、不得以格式合同、告知、聲明、店堂告示等方式單方作出對消費者不利規定義務；10、不得侵犯消費者人格權義務）。8.經營者不得以格式合同、告知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者（D）規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔民事責任。格式合同，告知、聲明、店堂告示等具有前款所列內容，其內容無效。①不公平②不透明③不適當④不合理⑤不公開A．①②④B.④⑤C.②④⑤D.①④二．多項選取類1.甲為其3歲兒子購買某品牌奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。經鑒定，該品牌奶粉屬劣質品，甲打算為此采用維權行動。下列是甲某些維權辦法，其中屬于恰當辦法是（ABC）。A、請媒體曝光，并規定工商管理機關嚴肅查處B、祈求消費者協會介入調解C、直接提起訴訟，規定商場補償醫療費、護理費、誤工費、交通費等D、直接提起仲裁，規定商場和廠家連帶補償鐘某全家所受精神損失費（依照新修訂《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解；(二)祈求消費者協會或者依法成立其她調解組織調解；(三)向關于行政部門投訴；(四)依照與經營者達到仲裁合同提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。據此規定，只有與經營者達到仲裁合同前提下才可以提起仲裁，仲裁只合用于平等主體公民、法人和其她組織之間發生合同糾紛和其她財產權益糾紛，在仲裁中不能提起精神損害補償祈求。因此D不對的。）2.下列行為，不符合《消費者權益保護法》有（ABCD）A、經營者事先聲明“售出商品，概不退貨”，消費者遇到商品質量問題無權規定退貨。B、有內在質量問題，只要打上“解決品”字樣向消費者明示，就可以銷售。C、包換、包退大件商品，消費者規定經營者修理、更換、退貨，規定經營者承擔消費者因修理、更換、退貨而導致實際損失。D、有偷盜行為消費者，經營者對其搜身、搜包、盤問。3.新《消法》修改是自1993年《消法》頒布實行來初次較大規模修改，充分體現了咱們國家對消費者權益保護工作高度注重。下列行為對于消法理解對的有：（ABC）A、王小姐在某大型購物網站上購買了一雙新潮高跟鞋，收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網頁上圖片出入很大，于是便聯系上網店店主，規定退貨。B、杜先生請朋友到某餐館吃飯，結賬時，發現餐館多收了24元錢。杜先生詢問得知，這24元系杜先生和朋友就餐時使用一次性餐具費用，杜先生以為餐館這種強制性消費違法，向本地消協投訴，并祈求本地消協提起公益訴訟。C、吳女士在某大型網購平臺上一家手表網店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發現自己購買手表并非正品。于是便聯系賣家退貨，但通過網店中所留電話、郵件等均無法聯系上。吳女士規定網購平臺承擔補償責任。張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后D、，小冰箱內壁便浮現了裂痕。張先生拿著發票找到商場，但商場以為小冰箱系張先生人為損壞，不批準幫張先生免費修理。張先生因無法提供冰箱非人為損壞證據而放棄調解。4．在電子銀行業務中，消費者享有權利是（ACD）A、通過電子銀行渠道辦理有關交易后，消費者可以在規定期限內到銀行營業網店補登存折或補打交易明細。B、消費者應按照銀行發布電子銀行服務收費項目及原則支付有關服務費用。C、消費者可以自主決定與否申請注冊電子銀行業務。D、通過電子銀行渠道辦理有關交易后，消費者可以在規定期限內到銀行網點補打交易明細。5.經營者提供商品或服務，導致消費者或者其她受害人死亡，應當支付受害人（ABC）費用：構成犯罪，還應依法追究刑事責任。A、喪葬費B、死亡補償金C、由死者生前撫養人所必要生活費D、投資理財收益6.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務、其合法權益受到損害，可以向（ABCD）補償。A．銷售者B.服務者C.展銷會舉辦者D.柜臺出租者三．案例分析題1.5月，張某開辦飯莊，從商場購買10臺吊扇，其同年7月，吳某等一行6人到飯莊就餐，進餐過程中，吊扇突然脫落，導致吳某等3人骨折或皮外傷，共花去醫療費8000元。事后，3人找到張某規定補償，張某以為事故純粹是由于裝潢公司安裝不當所致，自己亦是受害人，回絕補償。后查明，這10臺吊扇全系不合格產品。試問：本案中，哪些當事人是消費者呢？她們又改如何維護自身權益？答：1、吳某等人是該飯莊消費者。依照《消費者權益保護法》規定，經營者有保證其所提供商品和服務不損害消費者人身及財產安全義務；同步，消費者享有安全權和求償權。該題中，吳某等人在接受張某飯莊所提供服務時人身財產安全受到侵犯，吳某作為消費者理應受到補償。2、張某是購買吊扇消費者。依照《產品質量法》第12條規定，產品質量應當檢查合格，不得以不合格產品冒充合格產品；依照《消費者權益保護法》規定，經營者有保證其所提供商品和服務不損害消費者人身及財產安全義務；同步，消費者享有安全權和求償權。該題中，張某所購買吊扇為不合格產品，存在威脅消費者人身及財產安全隱患，因而，吊扇銷售者和生產者應當承擔補償責任。張某可以向吊扇生產者及銷售者規定追償。2、5月28日中午，分宜縣居民鐘細珍因懷孕臨產到分宜縣幼保健院分娩。同日晚上7時，鐘細珍進入產房，晚上7時30分許生出女兒林易，由于胎兒屬巨大兒，頭娩出后，雙肩娩出困難，于是醫生壓頭旋轉娩出左肩，胎兒娩出，浮現左鎖骨骨折。鐘細珍以為事故發生是由于醫院在分娩過程中沒有采用符合客觀實際分娩辦法，從而導致新生兒手骨折，規定法院依照《中華人民共和國消費者權益保護法》，判令醫院補償自己人身和精神損失。第一種意見以為，在國內衛生事業是國家實行一定福利政策社會公益事業，醫患關系不能等同于提供服務經營者與接受服務消費者之間關系，醫療服務合同糾紛不合用《消法》關于規定。她們與醫院、醫療衛生管理部門持相似意見，理由是：一方面，醫院屬非營利性機構，并非普通意義上商品經營者。醫療機構以救死扶傷為職責，其注重社會效益第一性，而不是以營利為目。另一方面，醫療行為是一種特殊消費行為，不同于合用《消法》普通消費行為。醫療行為是以治療為目，具備高科技性、高風險性、高服務性和高職務性“四高”特性，而普通消費行為是以消費為目，如買賣、運送等是以交付或運送物品為成果，兩者有明顯區別。再次，患者不是“消費者”。醫療收費執行政府指引價，該價格普通都低于實際成本，醫生職業道德和職業責任決定了患者生命、健康價值與醫療收費之間并非等價互換，如果將患者當作為“消費者”，付了多少錢就給多少等價服務，最后受到損害必然是患者利益。因而，醫療服務合同糾紛不應當合用《消法》。第二種意見以為，在現實生活中，“健康”早已成為人們最基本生活規定，患者接受有償醫療服務就是為實現健康目而進行一種消費行為，盡管國內醫院是不完全以營利為目公益性事業單位，但不可否認是，醫院所提供服務、藥物都是有償，患者需要花錢才干享有醫療服務，醫生、醫院為患者提供醫療服務完全符合《消法》第二條規定“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務”情形，醫院出售藥物也屬于《消法》中所稱“商品”，醫患之間關系依然是一種消費行為，只但是是一種比較特殊消費行為而矣。因而，醫療服務合同糾紛理應受到《消法》保護。第三種意見以為，在國內，醫療服務合同糾紛應區別醫療機構是營利性還是非營利性性質，來決定與否合用《消法》。由于，當前國家正在對關于城鄉醫藥衛生體制進行改革，當前國內并未把所有醫院推向市場，而是實行營利和非營利醫療機構分類管理，兩者實行不同財政、稅收和價格政策。就營利性醫療機構而言，其提供醫療服務實行是市場調節價，而非營利性醫療機構實行是政府指引價。因而，營利性醫療機構應當合用《消法》，而非營利性醫療機構則不合用《消法》，而是合用其她專項法規或關于立法規定。3.居民甲在某商場購得一臺“多功能食品加工機”，回家試用后發現該產品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復：“該產品闡明書未就其性能作明確闡明，這是廠家責任，因此顧客應向廠家索賠，商場概不負責?！闭垎枺赫l應對該產品負責？甲應如何維權？答：商場、生產廠家都應對該產品負責，應由商場先行按照消費者甲規定予以退貨，然后商場可以向生產廠家追償損失。由于國內《產品質量法》第40條規定：“售出產品有下列情形之一，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品消費者導致損失，銷售者應當補償損失：......（三）不符合以產品闡明、實物樣品等方式表白質量狀況。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、補償損失后，屬于生產者責任或者屬于向銷售者提供產品其她銷售者（如下簡稱供貨者）責任，銷售者有權向生產者、供貨者追償”；《消費者權益保護法》第35條第1款規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者規定補償。銷售者補償后，屬于生產者責任或者屬于向銷售者提供商品其她銷售者責任，銷售者有權向生產者或者其她銷售者追償?！边@里應注意是，消費者甲及其她人并未因該產品所存在瑕疵受到人身、財產損害（這里財產損害不應涉及來回車費），因此合用由銷售者（商場）先行賠付原則。如因該產品缺陷致使甲或其她人受到人身、財產損害，則應合用連帶賠付原則，即消費者可在銷售者（商場）和生產者（廠家）中選取其一規定補償損失。由于國內《產品質量法》第43條規定：“因產品存在缺陷導致人身、她人財產損害，受害人可以向產品生產者規定補償，也可以向產品銷售者規定補償。屬于產品生產者責任，產品銷售者補償，產品銷售者有權向產品生產者追償。屬于產品銷售者責任，產品生產者補償，產品生產者有權向產品銷售者追償”；《消費者權益保護法》第35條第2款規定：“消費者或者其她受害人因商品缺陷導致人身、財產損害，可以向銷售者規定補償，也可以向生產者規定補償。屬于生產者責任，銷售者補償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任，生產者補償后，有權向銷售者追償?！?.某同窗到臺東一家手機專賣店購買名牌手機一部，回宿舍后發現新手機居然有大量照片和聯系人電話。她懷疑手機是二手手機，已經上當被騙，于是回到專賣店規定補償。但是賣方回絕補償。依照《消費者權益保護法》規定，實際產品與廣告宣傳功能、質量不一致時，可以拒收貨品，也可規定退貨、換貨，并規定補償。為此，消費者一定要保存購物憑證并慎重選取交易對象。該同窗應當謀求關于部門協助解決，一方面祈求關于鑒定部門鑒定該手機與否為二手手機，征詢律師應如何獲取補償。同步，學生會權益部也會協助該同窗完畢索賠。該店鋪將二手手機當做新手機進行銷售，實際是一種欺騙消費者行為。問：什么是欺詐消費者行為？其詳細體現形式有哪些？答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品（如下所稱商品涉及服務）或者服務中，采用虛假或者其她不合法手段欺騙、誤導消費者，使消費者合法權益受到損害行為。詳細體現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好商品；采用虛假或者不合法手段，使銷售商品分量局限性；銷售“解決品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其她欺騙性價格表達銷售商品；以虛假商品闡明、商品原則、實物樣品等方式銷售商品；不以自己真實姓名和標記銷售商品；采用雇傭她人等方式進行欺騙性銷售誘導；作虛假現場演示和闡明；運用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；運用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其她虛假或者不合法手段欺詐消費者行為。四．不定向選取題1.李小姐購買空調第10天