ISO9000：質量管理體系八項質量管理原則解讀-01-0502:10一、以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因而組織應當理解顧客當前和將來需求，滿足顧客規定并爭取超越顧客盼望。任何組織（工業、商業、服務業或行政組織）均提供滿足顧客規定和盼望產品（涉及軟件、硬件、流程性材料、服務或它們組合）。如果沒有顧客組織將無法生存。因而，任何一種組織均應始終關注顧客，將理解和滿足顧客規定作為首要工作考慮，并以此安排所有活動。顧客規定是不斷變化，為了使顧客滿意，以及創造競爭優勢，組織還應理解顧客將來需求，并爭取超載顧客盼望。如某建筑工程公司，按業主招標規定，施工建筑一座優質工和原則鋼構造寫字樓。該工程公司為超越業主盼望，通過努力，使該建筑獲得了魯班獎，贏得了業主高度贊揚，進而導致該工程公司不斷投標獲中。以顧客為關注焦點可建立起對市場迅速反映機制，增強顧客滿意和改進顧客忠誠度，并為組織帶來更大效益。應用“以顧客為關注焦點”原則，組織將會采用如下活動：（一）調查、辨認并理解顧客需求和盼望顧客需求和盼望重要體當前對產品特性方面。例如：產品符合性、可信性、交付能力、產品實現后服務、價格和壽命周期內費用等。有些規定也體當前過程方面，如產品工藝規定。組織應當辨別誰是組織顧客，并判斷顧客規定是什么。用組織語言表達顧客規定，理解掌握這些規定。例如某公司擬在住宅區開設餐飲服務，就應一方面理解顧客群，進行餐飲服務定位，擬定飯店規模。GB/T19001-原則對顧客與產品關于規定如何辨認、對產品關于規定擬定、評審以及溝通安排做了明確規定（7.2）。（二）保證組織目的與顧客需求和盼望相結合最高管理者應針應針對顧客當前和將來需求和盼望，以實現顧客滿意為目的，保證顧客需求和盼望得到擬定、轉化為規定并得到滿足（5.2）。GB/T19001-原則規定最高管理者建立質量目的時應考慮涉及產品規定所需內容（5.4.1、7.1），而產品規定重要是顧客規定，這些規定正好反映了組織如何將其目的與顧客盼望和需求相結合。（三）保證在整個組織內溝通顧客需求和盼望組織所有活動應以滿足顧客規定為目的，因而加強內部溝通，保證組織內全體成員可以理解顧客需求和盼望，懂得如何為實現這種需求和盼望而運作。GB/T19001-原則規定質量方針（5.3）和質量目的（5.4.1）要涉及顧客規定，在組織內得到溝通和理解，并進一步規定最高管理者應建立溝通過程，以地質量體系有效性進行溝通（5.5.3）。（四）測量顧客滿意限度并依照成果采用相應活動或辦法顧客滿意限度是指對某一事項滿足其規定盼望和限度意見。顧客滿意測量目是為了評價預期目的與否達到，為進一步改進提供根據。顧客滿意限度測量或評價可以有各種辦法。測量和評價成果將給出需要實行活動或進一步改進辦法。GB/T19001-原則明確規定要監視和測量顧客滿意（8.2.1）。組織可以借助于數據分析提供所需顧客滿意信息（8.4），進一步通過糾正辦法(8.5.2)和防止辦法（8.5.3），達到持續改進（8.5.1）目。（五）系統地管理好與顧客關系組織與顧客關系是通過組織為顧客提供產品為紐帶而產生。良好顧客關系有助于保持顧客忠誠，改進顧客滿意限度。系統地管理好與顧客關系涉及許多方面。GB/T19001-原則從各種方面系統地提出了規定。如顧客溝通（7.2.3）提出了與顧客如何進行聯系與溝通；愛護顧客財產（7.5.4），可在顧客中建立良好信任；提供合格產品（7.5.1）并實行防護(7.5.5)可使顧客滿意；顧客滿意（8.2.1）信息與數據分析（8.4）可為持續改進與顧客關系提供重要信息。可以說這形成一種系統活動。二、領導作用領導者確立組織統一宗旨及方向。她們應當創造并保持使員工能充分參加實現組織目的內部環境。在組織管理活動中，可分為制定方針和目的、規定職責、建立體系、實現策劃、控制和改進等活動。質量方針、質量目的構成了組織宗旨構成某些，即組織預期實現目的。而組織與產品實現及關于活動形成了組織運作方向。當運作方向與組織宗旨相一致時，組織才干實現其宗旨。組織領導者作用體當前能否將組織運作方向與組織宗旨統一，使其一致，并創造一種全體員工能充分參加實現組織目的內部氛圍和環境。運用“領導作用”原則，組織普通采用下列故意義辦法，以保證員工積極理解和自沉實現組織目的，以統一方式來評估、協調和實行質量活動，增進各層次之間協調，從而將問題減至至少。（一）考慮所有有關方需求和盼望組織成功取決于能否理解并滿足既有及潛在顧客和最后使用者當前和將來需求和盼望，以及能否理解和考慮其她有關方當前和將來需求和盼望。組織最高領導者應將其作為首要考慮事項加以管理（5.2）。顧客和其她有關方需求和盼望在組織內得到溝通（5.1、5.5.3），為滿足所有有關方需求和盼望奠定基本。（二）為本組織將來描繪清晰遠景，擬定富有挑戰性目的組織需要建立將來發展藍圖，擬定遠景規劃。質量方針給出了這一藍圖。目的具備可測性、挑戰性、可實現性是其重要特點。組織領導者應設定符合這種特點目的，為組織實現遠景規范、實現組織方針提供基本保證。在組織建立質量管理體系活動規定中，最高管理者應制定質量方針和質量目的（5.1），并在有關職能和層次上分解質量目的（5.4.1）。同步應結合產品考慮（7.1），目的應在方針框架下形成（5.3）。方針和目的應通過管理評審予以評價（5.6）。（三）在組織所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念在組織中，人與人之間所建立關系，很大限度上取決于組織管理文化。管理文化是將一種組織全體成員結合在一起行為方式和原則，它代表了該組織目的、信念、道德倫理和價值觀，也反映了組織解決內部和外部事務基本態度，因而管理文化直接影響管理活動成效。組織領導者可以通過管理文化在組織各層次上建立價值共享觀、公平公正和道德倫理觀念，注重人才，尊重每個人，樹立職業道德對觀念，創造良好人際關系，將員工活動方向統一到組織方針、目的方向上。在組織質量管理體系活動規定中，管理者作出承諾是必要（5.1），管理文化建立可由培訓來實現（6.2.2）。（四）為員工提供所需資源和培訓，并賦予其職責范疇內自主權領導者應充分調動調動工積極性，發揮員工主觀能動性。應規定組織職責、權限（5.5.1），賦予員工職責范疇內自主權。通過培訓提高員工技能（6.2），為其工作提供適當資源（6.1），創造適當工作條件和環境。評估員工能力和業績，采用勉勵機制，勉勵創新。三、全員參加各級人員都是組織之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為組織帶來收益。人是管理活動主體，也是管理活動客體。人積極性、主觀能動性創造性充分發揮，人素質全面發展和提高，既是有效管理基本前提，也是有效管理應達到效果之一。組織質量管理是通過組織內各職能各層次人員參加產品實現過程及支持過程來實行。過程有效性取決于各級人員意識、能力和積極精神。隨著市場競爭加劇，全員積極參加更為重要。人人充分參加是組織良好運作必須規定。而全員參加核心是調動人積極性，當每個人才干得到充分發揮并能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大收益。運用“全員參加”原則，組織將會采用下列辦法：（一）讓每個員工理解自身貢獻重要性及其在組織中角色每個人都應清晰其自身職責、權限和互有關系，理解其工作目的、內容以及達到目的規定、辦法，理解其活動成果對下一步以及整個目的貢獻和影響，以利于協調開展各項質量活動。在質量管理體系活動規定中，管理者承諾（5.1）和管理者代表（5.5.2）均起著重要作用。職責和權限規定（5.5.1）可為這一活動提供條件。（二）以主人翁責任感去解決各種問題許多場合下，員工思想和情緒是波動，一旦做錯了事，往往傾向于發牢騷、逃避責任，也往往謀略把責任推卸給別人，因而管理者應當找出一種辦法，把無論何時均有也許發生此類借口消滅在萌芽中。更進一步，應在員工中倡導主人翁意識。讓每個人在各自崗位上樹立責任感，不是逃避，而是發揮個人潛能。這種辦法可以是對員工擬定職能、規定職責、權限和互有關系（5.5.1），通過培訓和教誨（6.2.2），也可以是在批示工作時把目的和規定講清（7.1），還可用數據分析（8.4）給出對的工作辦法，使員工能以主人翁責任感對的解決和解決問題。（三）使每個員工依照各自目的評估其業績狀況員工可以從自己工作業績中得到成就感，并意識到自己對整個組織貢獻，也可以從工作局限性中找到差距以求改進。因而，對的地評估員工業績，可以勉勵員工積極性。員工業績評價可以用自我評價或其她辦法（如內審<8.2.2>和管理評審<5.6.1>）進行。（四）使員工積極地尋找機會增強她們自身能力、知識和經驗在以過程為導向組織活動中，應授予員工更多自主權去思考、判斷及行動，因而員工也必要有較強思維判斷能力。員工不但應加強自身技能，還應學會在不斷變化環境中判斷、解決問題能力，即還應增強其知識和經驗。如GB/T19001-原則對人力資源總則規定（6.2.1）.四、過程辦法將活動和有關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到盼望成果。通過運用資源和實行管理，將輸入轉化為輸出一組活動，可以視為一種過程。一種過程輸出可直接形成下一種或幾種過程輸入。為使組織有效運營，必要辨認和管理眾多互有關聯過程。系統地辨認和管理組織所應用過程，特別是這些過程之間互相作用，可稱之為“過程辦法”。采用過程辦法好處是由于基于每個過程考慮其詳細規定，因此資源投入管理方式和規定、測量方式和改進活動都能互相有機地結合并做出恰當考慮與安排，從而可以有效地使用資源，減少成本，縮短周期。而系統地辨認和管理組織所應用過程，特別是辨認過程之間互相作用，可以掌握組織內與產品實既關于所有過程，清晰過程之間內在關系及互相聯結。通過控制活動能獲得可預測、具備一致性改進成果，特別是可使組織關注并掌握按優先順序改進機會(0.2)。應用“過程辦法”原則，組織將會采用下列活動：（一）為了獲得預期成果，系統地辨認所有活動活動決定輸出成果。為了保證成果能滿足預期規定，必要有效地控制活動。因而辨認活動，特別是系統性地辨認所有有關活動，也就是全面地考慮組織產品實現所有活動及其互有關聯，可以使組織采用有效辦法對這些活動予以控制。系統地辨認所有活動，是GB/T19001-原則強調核心。如產品實現策劃活動規定（7.1）、產品規定評審（7.2.2）、設計開發策劃（7.3.1）、采購（7.4）、生產和服務提供（7.5）等。（二）明確管理活動職責和權限活動對輸出成果起著重要作用，這些活動應在受控狀態之下進行，因而，必要擬定如何管理這些活動。一方面要擬定實行活動職責和權限，并予以管理（5.5.1）。在GB/T19001-原則中，設計和開發活動對組織提供產品起著核心作用，因而應規定設計和開發職責與權限（7.3.1）。（三）分析和測量核心活動能力掌握核心活動能力，將有助于理解相應過程與否有能力完畢所策劃成果。因而GB/T19001-原則規定組織采用適當辦法確認分析和測量核心活動能力（7.5.2、7.6、8.2.3）。（四）辨認組織職能之間職能內部活動接口普通，組織會針對實現過程不同分過程（或階段），設立各種職能部門承擔相應工作。這些職能也許會在過程內，也也許涵蓋一種或各種過程。在某種意義上講，職能之間或職能內部活動接口，也許就是過程間接口。因而，辨認這些活動接口，會有助于過程順利運營。在質量管理體系活動中，內部溝通為管理這種辨認接口活動創造了條件（5.5.3）。對設計和開發這一典型活動，辨認并管理參加設計不同小組之間接口，將使設計和開發輸出符合顧客規定（7.3.1）（五）注重能改進組織活動各種因素，諸如資源、辦法、材料等當資源=辦法=原則等因素不同步，組織活動將會有不同運營方式，因而輸出成果也不相似，或有差別。因而，組織應當注重并管理這些會影響或改進組織活動諸多因素。為保證有能力生產或提供合格產品，GB/T19001-原則規定識、擬定組織運作所需適當資源（6.1），這些資源也許是人力資源（6.2）、基本設施（6.3）、工作環境（6.4）等。為保證采購材料符合規定，應對采購全過程實行控制（7.4）。在生產和服務提供策劃活動中，應注重并管理與產品有關信息、作業指引書（7.5.1）。五、管理系統辦法將互有關聯過程作為系統加以辨認、理解和管理，有助于組織提高實現目的有效性和效率。為了成功地領導和運作一種組織，需要采用一種系統和透明方式進行管理。這里“系統”含義是指將組織中為實現目的所需所有互有關聯或互相作用一組要素予以綜合考慮。要素集合構成了系統。要素和系統構成某些和整體關系。一種系統相對于高于它一級系統，它自己又是要素。因而，產生了子系統概念。互有關聯和互相作用是指要素與要素，固然也可涉及要素和系統甚至系統與所處環境聯系及影響。系統內要素不是簡樸排列，要素順序、關聯及構成方式決定了系統構造。質量管理體系構成要素是過程。一組完備互有關聯過程有機組合構成了一種系統。對構成系統過程予以辨認，理解并管理系統，可以協助組織提高實現目的有效性及效率。這是一種管理系統辦法，其長處是可使過程互相協調，最大限度地實現預期成果。GB/T19001-原則應用了管理系統辦法思想。原則4.1節根據這一管理思想詳細地提出了建立質量管理體系系統辦法邏輯環節。運用“管理系統辦法”原則，組織將采用如下辦法：（一）建立一種體系，以最佳效果和最高效率實現組織目的每個組織均有自己目的。目的依賴于管理活動來實現。管理應當有系統性。這可通過構造一種體系并運作來實現。一種良好體系是高效地實現目的保證。質量管理體系原則為建立這樣體系提供了系統辦法和邏輯環節（4.1），同步也指明這樣系統用文獻來表述將更加清晰（4.2）。（二）理解體系內各過程互相依賴關系體系是由一組關聯過程及其互相作用構成。過程互相作用和互相依賴關系體當前某個過程輸出是下一種過程輸入。事實上這種互相作用和互相依賴關系是很復雜。GB/T19001-原則每個過程從原則角度指明了核心互相作用和互相依賴關系。如以實現過程為主過程（7）而實行管理活動（5）、資源提供（6）和測量分析改進（8）活動規定中所明確提出互有關系。（三）更好地理解為實現共同目的所必須作用和責任，從而減少職能交叉導致障礙質量方針和質量目的是構成組織總目的重要構成某些。最高管理者和全體員工應理解總目的對她們意義，以及在實現目的過程中各自作用和責任。通過明確職能，擬定責權，溝通理解，從而減少或消除由于職能交叉和職責不清導致障礙，提高過程運營效率。在GB？T19001-原則中，職責和權限（5.5.1）擬定、內部溝通（5.5.3）以及能力意識和培訓（6.2.2）活動規定是這一辦法詳細實行規定。（四）理解組織能力，在行動前擬定資源局限性最高管理者及整個組織應清晰地理解保證產品實現過程和支持過程有效運作所需資源并應保證得到這些資源（5.1、6.1）。這些資源涉及人力資源（6.2）、設備資源（6.3）、工作環境（6.4）及信息資源等。（五）設定目的，并擬定如何運作體系中特殊活動系統目的是通過構成系統各過程協調運作實現。因而，依照組織目的，設定各過程分目的，過作這些過程，實現其分目的，從而保證預期實現總目的是管理系統辦法重要思想。針對設定總目的和分目的，體系過程中特殊活動運作也許有下述幾方面：a.過程盼望成果及所達到規定準則；b.過程運作方式；c.如何監視、測量、分析；d.資源提供；e.改進方面及改進辦法；f.數據收集、分析和使用，如GB/T19001-原則對實現過程策劃所規定內容（7.1）。（六）通過測量和評估，持續改進體系持續改進體系可以在組織各個過程中用PDCA循環辦法實現。對于組織特定過程，按系統目的設定過程目的，擬定過程并實行過程，對照目的和產品規定或顧客規定測量和監視過程并報告成果，最后采用辦法，持續地改地過程業績。對子系統和總系統，也可以采用同樣PDCA方式來改進體系。為達到上述目，需要擬定：a.如何監視過程業績，涉及過程能力和顧客滿意（8.2.3、8.2.1）；b.需要何種測量監視手段（7.6）；c.如何分析信息以及從信息分析中得到佬成果（8.4）；d.如何改進該過程（8.5）；e.需要采用何種糾正辦法和防止辦法（8.5.2、8.5.3）；f.這些糾正辦法和防止辦法與否得到實行且有效。管理系統辦法和過程辦法既有區別又是緊密聯系。這兩種辦法研究對象都與過程有關，都可采用PDCA循環方式；兩者均著重于關注顧客，并通過辨認組織內核心過程，以及隨后對其展開持續改進來增強顧客滿意；目都是為了增進過程和體系改進以提高有效性和效率。兩者區別在于：過程辦法側重于研究單個過程，即過程輸入、輸出、活動及所需資源，以及該過程和其有關過程關系；管理系統辦法側重于研究若干個過程乃至過程網絡構成體系，以及體系運作如何有效地實現組織目的。顯然，過程辦法是管理系統辦法基本。管理系統辦法是將有關卑鄙個有效運作過程構筑成一種有效運營體系，從而高效地實現組織目的。六、持續改進持續改進總體業績應當是組織一種永恒目的。事物是在不斷發展，都會經歷一種由不完善到完善，直至更新過程。人們對過程成果規定也在不斷地變化和提高，例如對產品（涉及服務）質量水平規定。這種發展和規定都會促使組織變革或改進。因而，組織應建立一種適應機制，使組織能適應外界環境這種變化規定，使組織增強適應能力并提高競爭力，改進組織整體業績，讓所有有關方都滿意。這種機制就是持續改進。組織存在就決定了這種需求和持續改進存在，因而持續改進是一種永恒目的。持續改進是增強滿足規定能力循環活動。持續改進對象可以是質量管理體系、過程、產品等。持續改進可作為過程進行管理。在對該過程管理活動中應重點關注改進目的及改進有效性和效率。持續改進作為一種管理理念、組織價值觀，在質量管理體系活動中是必不可少重要規定（4.1）。綜上所述，當組織堅持持續改進，從組織發展戰略角度，在所有層次實現改進，就能增強組織對改進機會迅速反映，提高組織業績，增強競爭能力。應用“持續改進”原則，組織將會采用如下辦法：（一）在整個組織范疇內使用一致辦法持續改進組織業績在組織質量管理體系活動中，普通采用一致改進辦法是：基于組織捏方針、質量目的，通過內部審核和管理評審評價組織質量管理體系存在不合格，固然也可以通過數據分析辦法，提供質量管理體系、過程、產品各種有價值信息，最后導致采用糾正辦法、防止辦法而達到持續改進目（8.5.1）。在組織范疇內理解并掌握這種一致改進辦法，可以快捷有效地實行持續改進活動，獲得預期效果。（二）為員工提供關于持續改進辦法和手段培訓持續改進是一種制定改進目的，謀求改進機會，最后實現改進目的循環過程。過程活動實現必要采用適當辦法和手段，例如質量管理體系審核（8.2.2），使用記錄技術進行數據分析（8.4）等。對于組織員工來說，這些辦法真正掌握，應通過相應培訓才干實現（6.2.2）。（三）將產品、過程和體系持續改進作為組織內每位成員目的持續改進最后目是改進組織質量管理體系有效性，改進過程能力，最后提高產品質量。涉及產品、過程、體系持續改進是基本規定，在組織內也是非常廣泛，是每位員工尋常工作都能涉及到。將這幾方面持續改進作為每位員工目的是恰當，也能達到真正實現持續改進目。因此在GB/T19001-原則“產品實現”（7）規定中，每項活動均有對成果評審規定，而評審發現問題應采用辦法，并予以實行，以消除因素，這一種持續改進規定，它應當是每位員工都必要做。（四）建立目的以指引、測量和追蹤持續改進持續改進是一種循環活動，每一輪改進活動都應一方面建立相應目的，以指引和評估改進成果。管理評審活動（5.6）正好符合這一活動基本情形。七、基于事實決策辦法有效決策是建立在數據和信息分析基本上。成功成果取決于活動實行之前精心策劃和對的決策。決策是一種在行動之前選取最佳行動方案過程。決策作為過程就應有信息或數據輸入。決策過程輸出即決策方案與否抱負，取決于輸入信息和數據以及決策活動自身水平。決策方案水平也決定了某一成果成功與否。由上得知，當輸入信息和數據足夠且可靠，也就是能精確地反映事實，則為決策方案奠定了重要基本。而決策過程中活動應涉及某些必不可少邏輯活動。例如為決策活動制定目的，擬定需解決問題，實現目的應進行活動，決策形成方案可行性評估等。這里涉及了決策邏輯思維辦法，也即根據數據和信息進行邏輯分析辦法。也許記錄技術是一種有效數學工具。依照這一過程形成決策方案應是可行或最佳，是一種有效決策，這也被以為是基于事實有效決策辦法。基于事實決策辦法長處在于，決策是理智，增強了根據事實證明過去決策有效性能力，也增強了評估、挑戰和變化判斷和決策能力。應用“基于事實決策辦法”，組織將會采用下述活動：（一）保證數據和信息足夠精準和可靠這是決策正保證證條件。在GB/T19001-原則中，對記錄控制（4.2.4）是這一活動詳細規定。有效溝通活動（5.5.3、7.2.3）可以做到提供精確可靠數據和信息。對監視和測量裝置控制（7.6）為測量和監控成果可靠和精確提供最重要保證基本。（二）讓數據/信息需要者能得到數據/信息這是有效決策可以進行保證。在GB/T19001-原則中，記錄保存（4.2.4）為這一活動提供了保證條件。設計和開發輸入（7.3.2）信息為設計人員提供了所需信息。（三）使用對的辦法分析數據記錄技術可協助咱們對的并精確地分析數據以得到恰當信息用于決策。在GB/T19001-原則中，許多活動均有這種規定，例如過程監視和測量（8.2.3）、測量、分析和改進總則規定（8.1），顧客滿意（8.2.1）測量和監控等。（四）基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采用辦法將根據數據和信息分析所得到成果與經驗和直覺平衡，也許會進一步判斷、確認成果可靠性，根據可靠成果所做決策是可行。在此方案基本上采用辦法，將獲得滿意成果。在GB/T19001-原則中，所有策劃活動（5.4.2、7.1、7.3、7.5、8.1等）都規定基于事實分析，并在權衡經驗和直覺之后完畢策劃案。固然，數據分析（8.4）也包括了這種規定。基于事實分析，所采用辦法將是理性，成果將會是有效。八、與供方互利關系組織與供方是互相依存，互利關系可增強雙方創造價值能力。隨著生產社會化不斷發展，組織生產活動分工越來越細，專業化限度越來越高。普通某一產品不也許由一種組織從最初原材料開始加工直至形成顧客使用產品并銷售給最后顧客。這往往是通過各種組織分工協作，即通過供應鏈來完畢。因而任何一種組織均有其供方或合伙伙伴。供方或合伙伙伴所提供材料、零部件或服務對組織最后產品有著重要影響。供方或合伙伙伴提供高質量產品將使組織為顧客提供高質量產品提供保證，最后保證顧客滿意。組織市場擴大，則為供方或合伙伙伴增長了提供更多產品機會。因此，組織與供方或合伙伙伴是互相依存。組織與供方良好合伙交流將最后促使組織與供方或合伙伙伴均增強創造價值能力，優化成本和資源，對市場或顧客規定聯合起來作出靈活迅速反映并最后使雙方都獲得效益。應用“與供方互利關系”原則，組織將會采用辦法：（一）在對短期收益和長期利益綜合平衡基本上，確立與供方關系任何一種組織都存在著眾多供方或合伙伙伴。組織與供方或合伙伙伴存在著互相利益關系。為了雙方利益，組織應考慮與供方或合伙伙伴建立伙伴關系或聯盟關系（7.4.1）。在這種情形下，組織既要考慮短期利益也要考慮長期合伙所帶來效益。（二）與供方或合伙伙伴共享專門技術和資源充分意識到組織與供方或合伙伙伴利益是一致，是實現這一活動核心。由于競爭加劇和顧客規定越來越高，組織之間競爭不但僅取決于組織能力，同步也取決于供方過程能力，組織應考慮讓核心供方分離自己技術和資源。組織吸取供方專家知識，有助于保證高效地使用采購產品。（三）辨認和選取核心供方組織應運用過程辦法，辨認構成產品實現過程各分過程及其互相作用，應用管理系統辦法管理產品實現過程。其中辨認并選取起著核心作用供方或合伙伙伴也構成了實現過程構成某些，適當供方對顧客滿意和組織業績可起到相稱重要作用。供方或合伙伙伴范疇也許有：材料或零部件供應方、提供某種加工活動合伙伙伴、某項服務（如技術指引、培訓、檢查、運送等）提供者等（7.4.1）。組織可通過數據分析（8.4）提供關于供方信息，以供評價和選取使用。（四）清晰與開放溝通組織與供方或合伙伙伴互相溝通，對于產品最后能滿足顧客規定是必不可少環節。溝通將使雙方減少損失，在最大限度上獲得收益。普通采購信息應當予以溝通（7.4.2），這一溝通方式和渠道應當有助于溝通實行。（五）對供方所做出改進和獲得成果進行評價并予以勉勵實行這一活動將會進一步增進組織與供方或合伙伙伴密切關系，增進供方或合伙伙伴改進產品積極性，增強雙方創造價值能力，共同獲得顧客滿意。組織數據分析（8.4）活動和對供方提供產品驗證活動（7.4.3）將為這一活動提供精確信息。淺談原則化管理體系審核對公司生產管理導向作用文章來源：中華人民共和國食品產業網作者：更新時間：-11-17核心字：

隨著ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康安全管理體系等原則化管理體系在公司中廣泛推廣和應用，許多公司通過建立原則化管理體系來推動本公司管理升級，提高公司形象，增強公司產品市場競爭力。

原則化管理體系對規范公司管理水平具備重要作用，也是原則化管理體系這樣近年來逐漸風靡全球有力佐證。但是由于某些審核員專業知識局限性和個人素質問題，審核時給公司帶來某些誤導，甚至讓公司無所適從。這里筆者不妨來舉幾種案例。

案例一：專業知識欠缺，審核脫離生產工藝實際

國內某知名食品發酵公司，為了掌握發酵過程中溫度變化狀況，近年來該公司始終在尋常生產中沿用一種叫“發酵溫度曲線圖”記錄，每兩天記錄一次發酵溫度。隨著發酵天數增長，發酵溫度在不斷變化，總體呈上升趨勢，上升到一定溫度后保持數天時間，然后呈下降趨勢。溫度在上升過程中，為了控制好溫度上升速度，保證發酵質量，依照發酵狀況，要及時調節發酵過程中溫度。而溫度在上升過程中，也許有某些不擬定因素影響溫度變化，畫出溫度曲線也許有某些波動，這是很正常一種變化，體系建立之初，進行初審時，由于某些審核員專業知識局限性，以為該公司發酵過程處在“失控”狀態，鑒定為不“不合格項”。

為了避免類似狀況發生，次年該公司“發酵溫度曲線圖”所有用直尺劃線，但是這種用直尺劃溫度曲線圖已經完全失去了它記錄意義，成為一種應付審核時“記錄”。沿用了近年用于指引生產“發酵溫度曲線圖”，本來是一種很科學記錄，但是由于審核員自身素質和專業知識局限性，把這種記錄一下子就給斃了，成為一種形式上記錄。

案例二：審核員高高在上，指出問題點缺少科學性

某熱電廠汽輪機發電量和供熱負荷曲線圖是微機自動記錄曲線圖，每過一段時間它就自動打印出來。無論發電量曲線圖，還是供熱負荷曲線圖，這兩種曲線圖都直接反映了當時外界用電負荷和用熱負荷大小，因而，它變化幅度比較大，特別夜間和白天這種負荷差距更多，在曲線圖上峰谷之間這種差距也就同樣相稱大。這種正常差距被某些審核員以為是過程控制處在失控狀態，應當制定相應運營控制程序。

這樣“運營控制程序”既不能指引公司生產管理，也不好制定。

案例三：不問青紅皂白，“不合格項”無法體現導向作用

某熱電廠耗煤總量與同期相比呈大幅度下降趨勢，這本是件好事，但在年度監督審核時，由于沒有相應數據分析，卻被開了個“不合格項”。在不合格項整治過程中，對不合格項因素進行分析，該熱電廠能源記錄部門和技術部門進行了相應分析，這重要是公司充分運用峰谷電價差額，對熱顧客生產構造進行了調節，取消了夜班生產，將三班制生產改為兩班制，公司鍋爐每天少運營8個小時，夜間不供應蒸汽，由于夜間電價低，運用網上電能進行公司供電。這樣與同期相比，煤耗量就呈大幅度下降；同步，把單位發電煤耗折算成原則煤耗，不但煤耗量沒有增長，反而呈下降趨勢，通過進一步分析，本來該熱電廠對兩臺鍋爐燃燒構造進行了改進，增長了分層燃燒裝置，效果十分明顯。

對審核員開出此種類型“不合格項”，不但不利于受審核方整治，也不能指引和增進受審核方進行生產管理改進和管理水平提高。

案例四：故意無旨在竊取受審核方其他信息

某公司自建立ISO14001環境管理體系以來，始終將廢舊電池、廢舊日光燈管等危險固廢進行集中回收，但是由于在本地始終未能找到有資質單位來解決這些固廢，該公司始終將這些固廢暫存在一間專門庫房內。該公司很注重環保工作，曾多次和環保部門聯系，但始終沒有回音。

審核人員在初審時也曾提出過對這些固廢解決規定，但是本地環保部門也始終未能找到有資質處置單位，暫存也無可厚非。可是年度監督審核時，審核人員再次詢問解決狀況，得知仍沒有找處處置單位時，便規定對方出示危險固廢暫存合同或證明等有關材料。當受審核方屢次祈求審核員能提供關于有資質處置危險固廢單位聯系信息時，審核構成員是非常尷尬，本來她們也不懂得這方面信息，只是本地此外一家被審核公司也正在為此事犯愁，但愿她們在該公司審核時能得到關于這方面信息，以便告知另一家受審核公司。

案例五：擅自拍照，索要電子版文獻

某些審核員進入審核現場后，以保存審核證據為名，未經受審核方容許，將受審核方某些先進化驗儀器、設備和生產工藝，用相機拍攝下來。對此受審核方是敢怒不敢言，也因而導致受審核方不敢將某些現場向審核組敞開。

更有甚者，某些審核員向受審核方索要電子版管理體系文獻，這不但違背了受審核方意愿，也有礙于審核員自身形象。

案例六：審核員一意孤行，唯我獨尊

某些審核員到審核方進行審核時，不是在審核管理體系運營狀況，而是抓住受核方體系運營中存在某些局限性和發現問題點，對受審核方領導和體系管理人員進行“怒發沖冠”批評。這樣審核員究竟能審核到公司多少內容？面對這樣審核員，受審核方領導和體系管理人員還敢說多少公司生產經營等關于狀況？

這樣審核員既得不到受核方積極配合，也不能指引公司生產管理和原則化體系運營。

案例七：審核先后矛盾，公司無所適從“文獻審核通過，現場審核又說文獻條款描述不對的。”這是受審核方經常遇到事。更有甚者，同一種審核員對同一種原則條款內容在公司體系文獻中描述，今年以為“這樣做，這樣寫”；在原則和公司所有條件不變狀況下，次年又以為應當“那樣寫，那樣做”。另一種狀況，今年這個審核員來審核說：“文獻應當這樣寫，應當這樣做……”，公司就改一邊改文獻，一邊改操作；來年換個審核員來審核，說：“文獻不應當這樣寫，也不應當這樣做，文獻應當那樣寫，應當那樣做……”。如此種種先后矛盾狀況，公司顯得疲倦不堪，無所適從。作為公司，在搞好原則化管理體系運營同步，每年花上大量人力和物力來修改體系文獻，而這樣修改文獻并非是由于外界原則、法律法規或公司其他規定變化而修改文獻，僅僅是為了關閉所謂“不合格項”，服從審核員指令，尊重審核員意見，適應審核員口味而已，以便順利通過審核機構審核，這樣進行文獻修改，似乎顯得有點得不償失，也背離體系建立初衷。體系運營游離于公司管理，運營效果究竟如何？也是不得而知。

結論

培訓專業對口國家注冊審核員進行原則化管理體系審核，同步加強對審核員個人自身素質現場考核，這樣不但有助于提高審核員業務技能，增強與受審核方默契配合能力，還能在審核過程中為公司生產管理起到更大導向作用，推動受審核方公司管理不斷升級，為原則化管理體系運營和公司管理不斷注入新動力。公司概況公司類型公開(NYSE：PHG)[1]標語精于心，簡于形(senseandsimplicity)成立于1891年于荷蘭總部位于荷蘭阿姆斯特丹重要人物柯慈雷，總裁兼首席執行官何孟陽，首席財政官郝愛德，執行副總裁兼首席技術官產業消費電子雇員數目134,200產品照明、家庭電器、醫療系統收入image:greenup.png€303.19億歐元()網站.com世界品牌500強公司排名第197位[編輯本段]飛利浦簡介荷蘭皇家菲利浦電子公司（Euronext：PHIA，NYSE：PHG，荷蘭語：KoninklijkePhilipsElectronicsN.V.，英語RoyalDutchPhilipsElectronicsLtd.），簡稱菲利浦公司，是世界上最大電子公司之一。，公司銷售額為29,000,000,000歐元。公司在60各種國家聘請了164,000多名員工。菲利浦是個綜合性大集團，旗下部門有：菲利浦消費電器，菲利浦半導體，菲利浦照明，菲利浦醫療系統，菲利浦家庭小電器與個人護理。[編輯本段]飛利浦發展1891年菲利浦在荷蘭安多芬（Eindhoven）成立，初期生產碳絲燈泡，通過不斷創新及逐漸拓展營運范疇，成為跨國電子巨擘，在知名Fortune雜志評比中高居全世界前30家電子公司中之第八位，經營了100多項不同業務及產品，廣及消費性電子、視聽、小家電、照明、通信、信息、電子零組件、半導體、工業電子和醫療系統全系列產品和整合性服務。1995年起，全球以Let'sMakeThingsBetter（讓咱們做得更好）理念和行動，表達出把每件事都做得更好承諾，以期使菲利浦成為顧客心目中第一選取。展望21世紀全面數字化電子科技時代來臨，及全球經濟金融瞬息萬變，菲利浦將整合全球制造體系，互相支持，藉以提高營運績效，更將主力投資于高科技信息產業，設計生產更多世界最尖端科技產品，如數字電視、數字激光視盤機、網絡電視、寬而薄電漿電視、家庭多媒體產品等，主導潮流，走入每一位消費者家中，共同迎接21世紀更美好將來。[編輯本段]飛利浦產品【飛利浦顯示屏】菲利浦顯示屏全系列產品滿足您們需要隨著當今計算機應用領域日趨普及和專業化，單有一種型號是遠遠不能滿足市場需要，因而菲利浦顯示屏依照不同應用需求，不斷更新其產品功能，以期使顧客獲得最佳性能和價格比產品。菲利浦原則型顯示屏提供是高品質和可靠性產品，沒有增長某些不必要功能，完全可以滿足普通工作需要，顧客無需緊張預算問題。對于有更多應用需求顧客，商用型顯示屏增長了有關功能，正是為完畢較復雜工作任務而設計，但仍保持了極佳性能/價格比。而對于只有在更高性能顯示屏上才干工作顧客來說，菲利浦全球獲勝專業級顯示屏無疑是最佳選取，獨有專利技術，符合人體工程學設計理念，完全滿足甚至超過了顧客需求，無不體現菲利浦一貫追求“品質、創新和可靠性”信念。全球服務網絡咱們對顯示屏質量是進行嚴格監督，但只要您需要協助，每一位顧客，每一臺顯示屏背后均有強大全球服務網絡支持著。“服務，沒有終點”這是每一位菲利浦顯示屏服務人員標語。環保從我做起，使世界清潔起來咱們從未停止過制造更好顯示屏，菲利浦始終在為創造美好世界而貢獻，那就是為什么咱們員工以及咱們產品都達到甚至超過了有關環保原則，也就是為什么咱們是全球領先顯示屏制造商。菲利浦顯示屏中華人民共和國制造基地蘇州菲利浦消費電子有限公司顯示屏廠是菲利浦設于中華人民共和國顯示屏制造基地，是飛利浦顯示屏在全球六大生產基地之一。1998年其營業額為17億元人民幣，產品50％出口海外，其生產菲利浦顯示屏在中華人民共和國市場上占有率連年第一，深受廣大消費者愛慕。蘇州菲利浦消費電子有限公司顯示屏廠成立于1995年5月，是荷蘭菲浦與蘇州孔雀電視機廠繼合資生產彩色電視機之后增資項目，總投資三千萬美元。高起點規劃以及憑借知名品牌、卓越品質，使產品投產之初即行銷海內外市場，并不斷保持產量連年遞增勢頭，質量管理也達到世界先進水平，持續三年被評為最受消費者愛慕顯示屏品牌，同步保持市場銷量第一佳績。97年1月通過ISO9002國際質量體系認證，98年3月通過ISO14001公司環境管理系統認證，99年終更通過了代表著飛利浦榮譽最重要獎項——菲利浦質量獎PQA，成為中華人民共和國大陸首家獲此殊榮公司。獨特菲利浦質量之路全面提高管理水平，保證每一臺顯示屏產品在精益求精中更完美地體現菲利浦精神。為適應生產規模進一步擴大，1998年6月顯示屏廠落戶蘇州新區，廠房占地面積6萬多平方米，擁有當代化原則廠房，一流工作環境，五條科技流水線，完備設備及配套設施，國內最先進自動插件設備，年生產能力300萬臺顯示屏，員工總數1500多人，雄厚技術力量及完整員工培訓體系成為菲利浦顯示屏品質保證。不斷鉆研，力求創新是菲利浦一貫堅持信念。因而，咱們努力開發新技術，務求領導顯示新科技。為了使顧客獲得最全面和放心服務，咱們更是在全國建立了專業服務網絡；菲利浦顯示屏始終致力于呈現更好、更完美畫面，讓顧客更放心、更滿意。【醫療保健】飛利浦醫療保健事業部致力于提供滿足臨床醫護人員和患者需要解決方案。咱們與眾不同優勢在于咱們打破醫療保健各個環節界線，為整個護理周期提供創新經濟技術解決方案。【照明】飛利浦照明事業部進一步洞察人們對公共環境和私人空間需求，致力于推出創新、以最后顧客為導向高效節能照明解決方案和應用產品。【優質生活】飛利浦優質生活事業部致力于滿足世界各地消費者對“健康舒服、優質生活”愿望，不斷提高人們生活品質。該公司品牌在世界品牌實驗室（WorldBrandLab）編制《世界品牌500強》排行榜中名列第六十九。[編輯本段]飛利浦責任可持續發展是公司不可獲缺一種某些。咱們但愿成為一家能為可持續發展等復雜問題提供簡樸解決方案公司。為此，咱們依照自己能力和經驗將焦點集中在兩個全球性問題上：便捷和可獲取醫療保健與節能方案。咱們致力于在各類市場中不斷創新以滿足不同人群需求，從而為社會發展做出貢獻。對于飛利浦來說，咱們堅信對社會和環境負責任行為將有助于可持續效益增長和價值創造。為了在今天和將來實現可持續增長，摸索新市場、新伙伴關系和新業務模式對飛利浦而言是勢在必行。著眼于將來，飛利浦在可持續發展方面工作將不但局限于對社會、環境和經濟投入，而是將進一步把可持續發展與開拓新商業機會聯系在一起。飛利浦將提高人們生活質量作為自己長期承諾及努力方向。相信隨著現行社會責任項目進行，咱們將不斷地把飛利浦這一優良老式傳承下去，積極活躍于咱們生活及工作社區，這就是咱們所說承擔社會責任。飛利浦將社會活動與咱們業務聯系起來，社會項目選取原則就是看能否為人民，特別是為貧困地區人民帶來醫療及教誨便利，保證所選取社會項目可以協助人們提高生活質量。咱們勉勵員工自愿加入到這些項目中來，充分發揮技能和專業技術。*由權威社會、環境投資顧問公司推出世界領先可持續發展公司名單中，飛利浦再次名列其中，成為世界前二十強可持續發展公司之一。*，飛利浦推出了57款綠色旗艦產品，而在則推出了46款此類產品。*咱們當前在市面上共有200多款綠色旗艦產品。*咱們在“道瓊斯可持續性指數”方面表既有所提高，重獲公司在娛樂休閑產品領域領導地位。咱們得分為82點（100點為滿分），而咱們得分為77點。咱們在如下三個領域有所提高：社會性（5點）、經濟性（4點）和環保（3點）。*1月在達沃斯舉辦世界經濟論壇上，飛利浦持續次年躋身“全球一百家最注重持續發展公司”。該評比活動始于，收錄了世界上在可持續發展方面優于同類競爭對手100家大型知名公司。*飛利浦在美國證券交易所（AEX）上繼續被歸入可持續發展體現最佳公司之一。*咱們很自豪繼續被納入富時社會責任指數（FTSE4GoodIndexSeries）中，該指數是為了衡量公司在滿足全球承認公司責任原則和吸引投資方面體現。*飛利浦在公司可持續性報道中對領先實踐進行兩年一度基準調查中再次躋身“前50強”公司中。這項調查由SustainAbility與聯合國環境項目部（UNEP）和原則普爾合伙發布。這項名為《明日價值》調核對公司在可持續性報道、透明度和公開性方面佼佼者進行了排名。飛利浦在本次調查中名列12位，而是39位。*飛利浦已經訂立了聯合國“全球契約”籌劃。依照聯合國報道：“今天，全球各個地區數千家公司、國際勞工組織和民間團隊都加入了‘全球契約’，共同推動人權、勞動、環保和反腐敗領域十大原則。“‘全球契約’但愿通過集體力量，積極推動負責任公司公民，使公司成為解決全球化問題構成某些。通過這種辦法，私營公司可以與其他社會力量共同努力，協助實現聯合國秘書長宿愿：一種具備更高持續發展能力和更廣影響范疇全球經濟。”*公司制度規定所有制造廠必要滿足環境管理體系原則并通過ISO14001認證。公司還建議所有非工業部門都獲得必要認證。底，公司93%工業報告機構都通過了ISO14001認證。這個比例與相比提高了4%。*，飛利浦水資源運用率提高了6%。詳細而言，公司用水412。7萬立方米，比408萬立方米增長了1%。而工業產值提高了約7%，因而水資源運用率提高了6%。*飛利浦能效提高了6%。詳細而言，，飛利浦能源消耗為15，124公斤，提高了1%。由于工業產值提高了7%，因而能效提高了6%。*飛利浦減少廢物排放，飛利浦廢物排放總量（涉及可回收廢物）比減少了23%。與相比，飛利浦廢物排放量仍基本保持不變。通過外部承包商回收解決材料占廢物排放總量79%。*飛利浦中華人民共和國于和持續兩年獲得由《光明日報》頒發“光明公益獎”*，飛利浦獲得由中華人民共和國紅十字基金會和中華人民共和國新聞周刊頒發“最具責任感公司”，[編輯本段]飛利浦最新簡介（一月份）建立于1891年總部：荷蘭，阿姆斯特丹全球最大電子公司之一，其銷售額為：，269.76億歐元第3季度，65.24億歐元全球員工128,100人（10月）在28個國家設有生產基地，在150個國家設有銷售機構研發投入16.19億歐元（）位居全球照明市場第一位居醫療病人監護系統全球第一，影像診斷系統全球第三在業務涉及市場中，位居全球消費電子公司前三位男士剃須、美姿產品、口腔護理、食品加工系列和衣物護理領域位居世界前2位中華人民共和國最大跨國公司之一擁有8萬項專利在全球最具價值品牌排名中,位列第42名在全球最具創新力公司排名中，位列第38名在道瓊斯可持續發展指數排名中，位列全球行業領導者在美國最頂級50家醫院中,70%選取了飛利浦心臟病學解決方案咱們照明設備點亮了全球65%機場、30%辦公室和醫院，以及涉及巴黎埃菲爾鐵塔、悉尼歌劇院、埃及金字塔等眾多世界標志性建筑。世界上1/3汽車使用飛利浦汽車照明每天咱們有上百萬件優質生活產品被人們所購買飛利浦自身經歷了諸多次變革，但是自始至終，公司靈魂從未變化過。那是由于自1891年公司建立以來，咱們使命就已經是公司一某些了，咱們致力于…“通過及時地推出故意義創新來改進人們生活質量”“在當今人們生活方方面面日益復雜化世界里，咱們力求把‘精于心簡于形’帶給人們”公司文化之飛利浦(-04-0820:28:39)標簽：文化

分類：公司文化飛利浦

實力：荷蘭最大電子、電氣設備制造商排名第116位，營業額377億美元排名第145位，營業額385億美元排名第161位，營業額387億美元

印象：

飛利浦早在19就進入了中華人民共和國市場。從1985年設立第一家合資公司起，飛利浦就秉承扎根中華人民共和國長期承諾，將照明、消費電子、家庭小電器、半導體和醫療系統等五大業務所有帶到了中華人民共和國，將世界領先技術、產品和服務同步帶到了中華人民共和國市場。

當前，飛利浦已成為中華人民共和國電子行業最大投資合伙伙伴之一，合計投資總額超過34億美元，在中華人民共和國建立了35家合資及獨資公司，在全國設有60各種辦事處，共有19,000多名員工。飛利浦因在華營業額和出口創匯額在全國外商投資公司中雙雙排名第一為而獲中華人民共和國外商投資公司協會頒發年度“雙高公司特殊貢獻獎”。公司經營業績持續增長，營業額達到75億美元，在華國際采購額達到38.3億美元。

，飛利浦在中華人民共和國銷售達67億美元，營收達75億美元，目的是100億美元，飛利浦要在達到中華人民共和國市場營收120億美元目的。飛利浦大事記：

1891年荷蘭機械工程師在荷蘭Eindhoven一種前鹿皮工廠開始生產碳燈絲光源；

19是飛利浦進入世界市場第一年，開始生產金屬鎢燈絲燈泡；

19鎢絲充氣“半瓦”燈投入市場；

19公司建立了研究實驗室,以研究物理、化學現象以增進產品創新；

19小一點“Ara”光源緊隨其后。當時飛利浦標語是“咱們有適于每種應用光源”；

19飛利浦公司壯大自己實力，業務拓展到了汽車車燈、探照燈、劇院照明燈等各種產品；

到第一次世界大戰此前，飛利浦先后進入了美國、法國市場；

19飛利浦生產了其第一種醫用X射線管；

19進軍比利時市場。到二十年代已經成為歐洲最有影響力碳絲燈生產者之一；

1925年飛利浦步入電視開發最初嘗試；

1927年飛利浦開始生產收音機；

1928年之后，飛利浦收音機產量達到了臺，并且在美國開始生產醫用X射線設備從而進入了醫療器材領域；

60年代是全世界電視開始普及時代，飛利浦參加了CCDs等重大創造，在電視畫面記憶、傳播及再生技術研發上，也有專門研究；

1963年，飛利浦創造了袖珍式磁帶放音機，使人們能更以便收聽廣播節目，也為后來WALKMAN袖珍電器研制啟動了思路；

……文化：

飛利浦提出了"精于心，簡于形"廣告語。作為世界上最負盛名設計中心，飛利浦將其設計理念歸結為6條原則：

將人放在第一位；保護環境；深刻理解技術變化；尊重獨立性與自主性；發展高層次設計，設計不只是設計部事情，而要發展為公司每個人DNA；要有社會道德等。飛利浦目的是此后要成為“簡化”這個詞代名詞，讓消費者一提到飛利浦就能體會到“簡化使用”感覺。專注于“簡化”，飛利浦公司品牌定位界定了三大核心原則：“咱們設計以您為中心”、“輕松體驗”和“尖端科技”。飛利浦之道：

作為飛利浦員工，咱們應遵循飛利浦之道，它是每一位員工行為準則。

其指引原則如下：

公司目的：保證飛利浦成為本領域中管理最專業化公司。

公司目：為顧客提供創新、有吸引力、使用以便產品、服務、改進人們生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅、令人振奮和富有挑戰性經歷。

公司用人宗旨：事業發展與個人發展融為一體。

公司用人原則：任人唯賢，量才錄取。

公司但愿每一位新加入飛利浦員工:不久適應環境，勤奮好學，努力工作，不斷進取；真誠地承擔飛利浦員工權利和義務；對員工祥和友愛，視同家人；對事業不斷追求，矢志不渝，并與飛利浦一起長期發展，共同成功名言名錄：

“公司注重從顧客體驗出發來開發產品，咱們以為，簡樸是客戶體驗核心所在，由于公眾們早已厭倦了無法錄制電視節目、厭倦了耗費大量時間閱讀操作手冊和復雜操作程序……”飛利浦消費電子CEO魯迪?普沃斯特稱，“簡樸化設計事實上為產品創新提出了更高規定。咱們倡導精于心、簡于形，事實上是在倡導一種簡樸生活方式。飛利浦設計香港區副總裁MurryCamens稱，“飛利浦服務越來越與設計相聯，由于一切都是為了顧客品牌體驗。”

加強品牌營銷并不意味著飛利浦將放棄制造領域。“其實并不在于你有多少項專利，而在于有多少項專利是你獨有，如果這些專利可覺得公司占領大量市場，這些專利市場價值就很高。”郝愛德對專利價值結識非常深刻。

飛利浦創始人Eindhoven一種涉足領域從燈泡到牙刷、從電視機到X光機械等幾乎無所不包，年銷售額達數百億美元巨型跨國公司，正在努力尋找讓公司更簡樸辦法。荷蘭安多芬市一座空曠工廠里，上千名飛利浦公司員工圍坐在成排操作臺四周開始工作。這家工廠本來生產電器地方，當前生產照明器具。但是飛利浦并不是只專注于燈具生產，它涉足領域從燈泡到牙刷，從電視到X光器械，囊括范疇實在很廣。正如飛利浦照明主管特奧?凡?道爾森所說那樣：“咱們從來就不是一種很簡樸公司。”從巨大工廠正中平臺發散開去，雖然四周還是被管道分隔出令人頭暈目眩網格，但是四周墻已經暫時安裝上了巨大電視屏幕。這是做什么用？“一種實驗，”道爾森神秘地簡介道，“很有風險實驗，咱們只是想找到讓公司更簡樸辦法。”她指是全飛利浦公司靜悄悄革命。去年11月中旬同一天，這家歐洲最人們用電器公司但愿它分布全球員工停下工作，仔細思考怎么簡化工作好點子。最聰穎辦法會通過屏幕迅速在全公司推廣。這一天被命名為飛利浦公司“簡化日”，看似短短一天是公司在長期發展過程中不可缺少一某些。過去幾年中，飛利浦公司涉足生產領域太多太繁雜，構造混亂、管理重復、導致了資源揮霍和利潤銳減。當前最棘手問題是發行過多且體現不佳股票。老式“買或賣”決策導致飛利浦輸掉了在芯片制造和電子元件生產上生意。學聰穎飛利浦開始專注于家用電器、照明和衛生保健產品生產。“你們尚有諸多要做，準備好了嗎？”道爾森對她員工們說道。大刀闊斧舉措尚有諸多有待摸索。今年1月1日，飛利浦出臺了最新簡化籌劃：公司龐雜構造會進行瘦身，五個分支機構將削減為三個。飛利浦在除開稅收、利率浮動和其她支出后，效益能從7.7%到超過10%。也就是說飛利浦必要在去年390億美元銷售額上再增長90億美元收入。近來幾年飛利浦虧損很嚴重，為了扭轉這樣局面，公司必要變得更靈活。“靈活”一詞和飛利浦這樣公司從來是不搭界，如果用蠕動、冗繁、舉步維艱之類形容詞也許更符合公司形象。它經營疆界太大，于是倫敦斯坦福?C?伯恩斯坦公司分析家斯科特?吉爾說：“并不是我一種人這樣以為，有時候你完全不懂得飛利浦居然還賣某某產品。”于是柯慈雷做第一件，也是最困難一件工作，就是向飛利浦繁雜生產線開刀。柯慈雷爸爸曾在飛利浦工作過半導體制造，連同其她元件生產某些被一方面切除。面對今天經濟形勢，某些無奈選取是不得不做出。一種公司應當把注意力集中到品牌、市場和生產流程上，是離顧客越來越近而不是高高在上，這是最基本觀念。遺憾是飛利浦一度忽視了這一點。在重振電器生產同步，飛利浦悄然擴大了在保健產品和照明產品方面生產。市場日益需求更環保燈具，老齡化社會促使保健用品購買量不斷上升，這些訊號為飛利浦創造了翻身機會。飛利浦將棄置某些賣出，從獲得資金中抽出70億美元并購照明產品和保健產品公司。金來特Genlyte，美國一家專業廣告燈具公司，在去年11月被飛利浦以27億美元收購；生命線Lifeline，馬薩諸塞州一家從事家庭醫療警報系統制造公司，同樣被收入旗下。第二個動作誠如人們當前所看到，簡化后飛利浦已有了三個明確核心事業群，但是原有管理系統顯然已不合用于當前生產線、柯慈雷需要重新規劃。新管理體系是環繞市場來，整體組織是由外到內，而不是老式意義上從內到外。這是個意義非同尋常決定，由于整個管理體系組織，無論是以生產線、制造市場還是以所在地區、顧客為主，都是極具風險，一步走錯將會讓公司陷入長期惡性循環。柯慈雷決定帶來了兩個零售供應某些支大變動。第一，大批量生產DVD機家庭電器分支和生產電動剃須刀小家電以及個人護理產品分支被整合成生活方式事業部。同樣，生產醫療影像設備并專供醫院醫療器械某些，合并到家用準專業醫療護理器械生產某些中，例如上文中生命線產品，合并某些稱作保健護理事業部。保健護理產品制造從來對飛利浦舉足輕重。影像技術產品，例如X光和超聲波監測儀，以及此外檢測病人健康狀況產品幾乎占了飛利浦全年總銷售額三分之一。運營專業醫療產品賺錢飆升了17%，達到了11億美元。但是為什么將專業醫療器械和家用保健用品合并到一起呢？柯慈雷以為這是個絕妙主意。固然部門減少便于管理且減少籌劃開支是一方面，更重要是，飛利浦產品是家喻戶曉，將專業護理用品搬到家中，必然是提高飛利浦品牌形象大好機會。飛利浦新開發Motiva設備，能在心臟病人臥室自動感測病人狀況，醫院通過寬帶檢測到病人生命體征（脈搏、血壓、體溫等）。一旦發生異常狀況，護士會及時解決。而常規檢測主線無法及時發現問題。但是，飛利浦在家用護理方面銷售增長并不能消除整個醫療行業負面影響。美國有關規定大幅削減了院外醫療護理在影像儀器購買上支出，飛利浦新式影像設備前景不再那么樂觀，由于美國是飛利浦醫療保健事業最大市場。JP摩根研究表白，飛利浦在美國銷售占到了其所有收入10%。更為核心是在美國家用影像儀器市場上，相比西門子和GE，飛利浦采用是最保守戰略，也就是說，飛利浦只想保住原有市場份額。這是來自花旗銀行最貼切實際行業分析報告。再看飛利浦照明產品事業，諸近年里飛利浦在全球燈具市場始終保持著領先地位，，這一塊收入更是達到了90億美元。從機場到辦公樓，從街道到運動場，可以說，飛利浦燈具照亮了全球。在技術方面，飛利浦大規模引進更先進LED照明戰略，牢牢地確立了它在照明市場不可動搖地位。在這一領域中，等待飛利浦會是“光輝”前程。飛利浦轉身——前程未卜簡化后以市場為導向飛利浦，在照明方面提出改革會隨著“簡化日”迅速傳到公司別的部門。在安多芬卡薩麗娜醫院，參觀飛利浦展示環室體驗心導管實驗室心臟病人，可以任意選取一種照明器具安進頂層控制版中，以找到減輕焦急最適當照明條件。而飛利浦最新流光LCD電視，會隨著電視畫面演變在電視四周發出不同柔和光彩，讓人如置身于童話世界普通。上述例子只是表白，如果以為飛利浦戰略只是吸引家電市場消費者目光，未免太小看它了。要想達到柯慈雷在業務增長上目的，飛利浦必要要在“生活方式”這四個字上做文章。生活方式意味著對消費群做更細致劃分，更貼心服務，更個性化設計，對飛利浦來說就意味著更大挑戰。將飛利浦公司定位為一種家用電器公司顯然已通過時了。當代人越來越注重身心上享有，必然會對消費行為產生日益深刻影響。誰抓住了消費者心理，誰就能成為市場上贏家。這就是飛利浦產品設計前提。為什么將這項事業命名為“生活方式”？飛利浦定義是，消費品就是切合消費者在健康和美好生活上隱性需求產品。就拿鬧鐘來說，恐怕很少有人會喜歡在睡夢中被刺耳鈴聲鬧起來經歷，飛利浦但愿它起床燈能用溫柔方式讓你迎接美好上午。當設定期間到達后，這種模仿自然日出過程燈光會逐漸增強，讓你在不知不覺中自然醒來。“生活方式”要遠比制造平板電視之類集成化大規模產品更加細膩、人性化。從這種大宗電器上說，這顯然是個異想天開觀念，不但是飛利浦競爭對手，甚至連消費者也不曾設想電視之類需要個性。飛利浦LCD電視在競爭激烈美國市場上遇到了滑鐵盧也就局限性為奇了。特別是在索尼、三星打壓下，飛利浦利潤在全球家電市場合占份額就像平板電視同樣薄。電視銷售額曾一度占到了原飛利浦家電生意60%，而如今則一潰千里。如果將家電作為飛利浦戰略實行主戰場，顯然不是明智選取。飛利浦還是決定通過以生活方式為導向設計新產品來細分市場。這一舉措獲得了不俗業績。是飛利浦韜光養晦后初見成效一年，53%利潤都來自于前三年潛心研究產品，全年利潤在基本上翻了兩倍。去年3月，飛利浦又和施華洛世奇聯手推出了豪華水晶耳塞，將高科技植入高品位潮流中，令人一見難忘。像這樣頂級新品讓飛利浦配件銷售在三年中增長了3倍。按照飛利浦家電前CEO想法，家電應當是創作生活方式行業，可以歸類于潮流行業。消費者需要不是家電，而是生活情趣品位。雖然飛利浦后勁十足，但眼下問題是抬高低迷股價，在阿姆斯特丹交易市場上飛利浦股價下滑了20%。雖然樂觀分析師以為飛利浦是一種高速成長公司，只是在重組偽裝下而已。但無論如何，飛利浦當前還處在前程未卜轉型期。從安多芬工廠驅車出發，在穿越這個城鄉途中，你會看到飛利浦在1891年開設第一家工廠，那時它為船舶和旅館生產白熾燈泡。每天工廠至少要生產500個燈泡才干賺錢，而最初飛利浦每天只能生產400個。沒有什么比這個例子更能給飛利浦以信心和勇氣，任何事發展都符合一種變化規律：一切都會變簡樸。飛利浦CEO柯慈雷：強硬派“冒險思想”作者：佚名文章來源：不詳點擊數：2更新時間：-12-25“要么創新，要么滅亡”，這是飛利浦全球總裁兼首席執行官柯慈雷(GerardKleisterlee)訪華時最常跟人講起話。柯慈雷是一種有一半德國血統荷蘭人，表面溫文爾雅，但語調堅硬，行事堅決，屬于“強硬一派”。今年11月底，柯慈雷率17名飛利浦全球管理委員會成員訪華，短短7天行程，在中華人民共和國展開了一系列公關、市場方面“閃電行動”，足跡遍及8個重要都市，推出120個項目活動。在訪問最后一天，柯慈雷宣布：飛利浦公司但愿4年內把在華營業額翻一番，達到120億美元；但愿到，中華人民共和國可以超越美國成為飛利浦最大市場。從政策中尋找“路標”高手同大多數跨國公司CEO同樣，柯慈雷也是從政策中管窺商機高手。柯慈雷向記者表達，到中華人民共和國來，重要是為了保證飛利浦籌劃同中華人民共和國政府籌劃吻合，“咱們所有籌劃都是跟中華人民共和國政府籌劃完全吻合。”她說。柯慈雷說，她與中華人民共和國高層領導人會晤，啟動了飛利浦對中華人民共和國新一輪學習過程，獲得了指引飛利浦制定中華人民共和國商業戰略一系列“路標”。這次飛利浦電子集團管理委員會全體成員通過一周訪華，使“加強對中華人民共和國承諾”成為管理層一致共識。柯慈雷究竟從中華人民共和國政策面上獲得了哪些路標？一方面，以兼并收購擴大份額。柯慈雷以為，中華人民共和國政府將繼續吸引外資，繼續勉勵更多兼并收購以及大跨國公司同中華人民共和國本地公司之間兼并收購和聯盟活動。另一方面，針對中華人民共和國政府開發中西部及振興東北籌劃開展應對行動。飛利浦近來在北京宣布成立一家新合資公司——吉林飛利浦半導體有限公司，致力于開發、設計和生產雙極功率產品。柯慈雷一行還專門去了一趟沈陽，尋找投資機會。尚有一點，柯慈雷要飛利浦產品線與中華人民共和國政府近期需求相結合。例如，為響應中華人民共和國政府縮小城鄉差距努力，飛利浦將在遠程教誨、電子學習和遠程醫療等方面竭盡所能；在上海發起新戰略辦法，加快研發步伐，增長技術開發中心數量；將更多業務管理職位帶到中華人民共和國；進一步配合政府工作議程，繼續以并構、收購、聯盟方式對中華人民共和國進行投入，特別是在西部和東北；拓展人才基本，加強雇主品牌建設；擴大跨部門市場活動，強化品牌印象，提高美譽度。重振飛利浦三大冒險決策同不少歐洲CEO保守風格不同，你可以把柯慈雷視為一種創新者，更可以把她理解成一種冒險者。事實上，柯慈雷自5月上任飛利浦CEO后，冒險就已經開始。，公司凈虧損9.76億美元，銷售額幾乎下降20%。她在年初還預言，將看到飛利浦公司渡過難關。但飛利浦公司凈虧損達到創紀錄水平，她斷言成了空話。但柯慈雷冒險籌劃在初見功能。10月中旬，飛利浦發布了第三季度財務報告，宣布繼第二季度恢復賺錢后，本季度繼續賺錢，利潤為1.24億歐元。對飛利浦而言，柯慈雷至少有三大決策影響巨大。一是實行“邁向一種飛利浦”籌劃，這也是柯慈雷諸多振興籌劃中最具震撼性一種。據飛利浦電子中華人民共和國集團總裁張簡介，“邁向一種飛利浦”重要目在于開源節流。而柯慈雷詳細描述是“使不同業務部門之間有更緊密合伙”，以獲得更大成效比。通過這項籌劃，飛利浦全球節約費用大概達到10億美元。二是對飛利浦組織架構進行大刀闊斧調節，把此前相對復雜多元化精簡為五個部門，五個部門又集中在三個領域：醫療保健、潮流生活、核心技術。三是再造飛利浦文化，重新尋找飛利浦興奮點。柯慈雷鄙視飛利浦以往過于老化、荷蘭化、男性化、技術化，不辭勞苦地企圖讓飛利浦更具創業精神。柯慈雷在清華大學為MBA演講時表達：“競爭步伐變化了，由于‘跟風者’迅速跟進，真正投入巨資進行研發創新者可以享有勞動成果時間越來越少。解決方案就是：高速、持續創新。”冒險更需團隊支持56歲柯慈雷曾是一名電氣工程師，業余興趣廣泛，從研究孔夫子生平到戲劇、足球和一級方程式賽車都喜歡。柯慈雷整個職業生涯都是在飛利浦度過。1996年到1998年，她曾在臺灣任職。，當柯慈雷令人吃驚地被選取接任CEO時，她在公司之外幾乎沒有什么名氣。但柯慈雷卻具備全球化經理人某些素質。為了建立一種高效團隊，柯慈雷為公司高層引進了國外人才。年7月，她從Sun公司挖來了負責公司戰略約翰·麥克盧爾；，柯慈雷還雇用了法國電信公司阿爾卡特高檔主管戈特弗里德·杜迪內，日后又任命意大利電信公司安德里亞·拉格內第為飛利浦第一位首席營銷官。柯慈雷會自己問自己：如何才干使飛利浦更“牛”？她自己答案是“言出必行”。

柯慈雷說飛利浦在中華人民共和國-01-1911:36來源：ChinaByte作者：一周網事【網友評論0條發言】0點擊分享飛利浦正在發展成為一種更靈活‘零件組合體’。年度背景：受世界IT業發展不盡人意影響，飛利浦公司持續兩年浮現巨額虧損，，公司凈虧損9.76億，銷售額則幾乎下降了20％。，虧損面進一步加大，年虧損達到了約32。06億歐元。第一季度還凈虧損7400萬美元。事件一：從1988年開始，歷時，在飛利浦電子集團力促下，歐盟對中華人民共和國彩電備案反傾銷，征收稅率從15.3％最后到44.6％，致使中華人民共和國出口歐洲彩電逐年減少，最后被完全趕出歐洲市場。事件二：，由于荷蘭皇家飛利浦電子集團故意大量收購明顯低于國家質量原則節能燈以低價銷往歐洲，導致中華人民共和國廠家為了保衛歐洲節能燈市場一場價格大戰全面爆發。5月17日，歐盟委員會宣布接受涉及飛利浦在內3家歐盟成員國節能燈廠家訴訟，對來自中華人民共和國節能燈進行反傾銷調查。在以上兩起事件之后，飛利浦在中華人民共和國業界遭到全面質疑，公司十近年苦心經營良好形象幾乎付之東流。變革商業經營模式飛利浦電子集團總裁柯慈雷上周末在柏林國際消費電子展（IFA）上演講：“如果要讓咱們行業邁入一種新發展時代，就需要主線地轉變經營模式。”“在消費類電子行業，人們已經并且即將看到，某些公司不再以垂直一體化方式直接從事生產制造，而是更多地注重基于技術領先性銷售和市場營銷。”《歐洲電子巨頭飛利浦將率先轉變經營模式》戴遠程－09－02《南方日報》“通過近半個世紀穩定發展后，某些新決定因素浮現意味著‘像過去同樣做生意’已經行不通了，對飛利浦如此，對咱們競爭對手也如此。”柯慈雷表達，“由于新公司浮現而引起激烈、不斷競爭和不斷減少價格以及低速增長成為今天咱們面對重要問題。”柯慈雷稱，“咱們都結識到調節必要，飛利浦方略是：如果咱們要把咱們產業帶到一種新增長時代，咱們必要進行商業模式主線變革。跨國公司需要通過調節她們設計能力、營銷能力和技術能力來滿足特定地區或市場需求，以此成為真正靈活組織。”柯慈雷表達，“飛利浦正在發展成為一種更靈活‘零件組合體’。需要為不同地區制定不同經營模式，而技術基本則保持全球化。”《飛利浦變革商業經營模式中華人民共和國市場直指1千億》盧德夫－09－05《廣州日報》全球新戰略“一種飛利浦”背景：飛利浦當前在中華人民共和國有13個獨資公司、20個合資公司，本來在財務、人事等管理上是分散。當前飛利浦開始對這些公司人力資源管理等方面進行整合，例如飛利浦人力資源服務中心已經在上海成立，不久將把財務整合起來。“咱們其實采用諸多重要辦法，影響最大就是推出”一種飛利浦“方略。這樣使得咱們能有更大成效比，財年飛利浦全球節約費用大概達到10億美元。”“咱們目的是要把飛利浦品牌形象統一起來，因此咱們會推出”一種飛利浦“中華人民共和國方略。合資公司中，如果咱們沒有控股地位話，就不用”飛利浦“品牌。如果是50％股權，也許會用。”《飛利浦中華人民共和國“變臉”》方亮12月8日《瞭望東方》周刊飛利浦中華人民共和國戰略“中華人民共和國經濟始終保持著迅速穩步增長，是世界經濟亮點；中華人民共和國也是飛利浦全球最重要市場之一，咱們對在華業務和中華人民共和國將來發展前景布滿信心！咱們非常贊賞中華人民共和國政府為增進經濟迅速穩定發展和知識產權保護方面所作出努力，保持穩定貨幣和經濟環境對于跨國公司在中華人民共和國發展至關重要。”她表達：“飛利浦對中華人民共和國長期承諾不但體當前擴大對公司和工廠投資上，更體當前咱們研發投入上，以及咱們加大投入培養本地管理層和建立區域性營運中心上。”《飛利浦總裁柯慈雷訪華并重申加強在華合伙》9月25日搜狐IT飛利浦中華人民共和國產品戰略1、3G：柯慈雷：在3G方面，咱們也但愿可以推出3G原則，由于這個原則已經在世界各地被接受了，在某些市場咱們已經推出了，例如說基于3G原則產品。在中華人民共和國，當前在技術原則方面還沒有出臺。究竟給運營商如何3G原則，可以是TD－SCDMA或者是WCDMA等等，前面也簡介了，咱們同大唐電信等等會合伙，開發TD－SCDMA原則。此外為她們提供芯片，這些活動都是在電信領域正在發生。2、EVD：柯慈雷：當前新一代光盤系統技術原則還沒有定下來，人們都想拿出新產品。但是，任何一種新產品出來都需要新軟件技術支持，如果EVD真