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文檔簡介

2012年“冬季養護”愛車課堂活動方案上海天澤汽車銷售服務有限公司2012-10-12編制人：編制人：審核人：車佳麗金古月方案概述活動目的：Goal通過愛車課堂這一與客戶溝通交流的平臺，當面答謝售后客戶，提升客戶滿意度進一步宣傳“至尊服務天下客，滿意服務在天澤”的服務理念，提升售后服務滿意度，為天澤品牌做貢獻加強客戶的體驗與互動，讓客戶在親身參與中感受天澤大眾全面、優質且貼心的售后服務活動時間：periodofactivity2012年11月25日下午14:00服務對象Serviceobject：上海大眾全系車主活動范圍Networkscope：上海天澤汽車銷售服務有限公司課程設計愛車知識講座大霧天氣應對1234雪后行車冬季輪胎胎壓風窗玻璃除霜冬季汽車空調養護5678防凍液蓄電池防凍雨刮器防護9活動前期現場執行活動后期邀約用戶邀約用戶執行說明場地布置與制作活動前期現場執行活動后期提前一周準備相關活動物料?；顒尤盏那?天晚完成活動物料清單中的所有物料制作和現場布置，并準備好點心、水果和飲料?；顒尤盏纳衔缧枳龊煤灥絽^和活動區的布置，包括宣傳折頁、用戶信息表、禮品等。同時，完成筆記本電腦（帶課件）、投影儀、筆的調試，以保證設備的正常使用。活動前期場地布置與制作執行說明場地布置與制作活動前期現場執行活動后期活動前期人員內部培訓執行說明活動費用項目規格材質數量價格紙筆文具用品份辦公用品15份0汽油清凈劑份禮品15份1200水果飲料點心批食品1批200短息電話等通信費批通訊批800總計

2200可能出現的危機應急處理預案責任人內部展廳及場地布置調整布置方案車佳麗工作人員配備及意外重新組織內部人手車佳麗活動禮品及餐飲準備及時外采購禮品及點心和飲料車佳麗外部天氣原因變化室內活動影響不大，天氣過于惡劣則延期舉行車佳麗潛在用戶及用戶現場傷病處理和應對準備急救箱進行初步處理，撥打120車佳麗用戶投訴處理與客戶進行溝通，了解客戶真實意圖車佳麗停車位置的變化及處置重新設定新的停車位以供客戶停車程彥君活動危機處理預案電話邀約短信提醒短信稿天澤大眾定于11月25日下午2點舉辦“愛車課堂

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