第一節(jié)采購管理制度 2一、目的 2二、原則 2三、采購方式 3四、請購與采購 4五、采購及報(bào)賬流程圖? 5六、驗(yàn)收與入庫? 5七、付款與核算? 6第二節(jié)檢驗(yàn)管理制度 7一、目的 7二、適用范圍 7三、定義 7四、檢驗(yàn)要求 8五、檢驗(yàn)依據(jù) 8六、檢驗(yàn)管理 9七、檢驗(yàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 10八、不合格產(chǎn)品的處理 10第三節(jié)公司車輛運(yùn)輸管理 11一、安全運(yùn)輸責(zé)任制 11二、安全運(yùn)輸操作規(guī)程 12三、安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度 13四、消除安全運(yùn)輸事故隱患制度 13五、駕駛員安全管理制度 14六、車輛安全管理制度 17七、運(yùn)輸車輛技術(shù)管理制度 18第四節(jié)售后管理制度 21一、售后服務(wù)基本原則 21二、售后基本行為規(guī)范 21三、獎(jiǎng)罰制度 22四、考核制度 23第五節(jié)投訴處理管理制度 24一、采購方溝通 24二、采購方投訴處理 24第六節(jié)質(zhì)量保障制度 29一、車輛潤滑油質(zhì)量保證措施 29二、車輛質(zhì)量保障承諾 32三、質(zhì)量保障及制度保障 33第一節(jié)采購管理制度一、目的為了滿足采購方對產(chǎn)品質(zhì)量的需要，加強(qiáng)對項(xiàng)目貨物采購與付款環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，特制定本制度。二、原則采購業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度的基本要求是采購與付款中的不相容職務(wù)應(yīng)當(dāng)分離，其中包括：??1.付款審批人員和付款執(zhí)行人員不能同時(shí)辦理尋求供應(yīng)商和洽談價(jià)格的業(yè)務(wù)；???2.采購合同的洽談人員、訂立人員和采購人員不能由一人同時(shí)擔(dān)任；???3.貨物的采購人員不能同時(shí)擔(dān)任貨物的驗(yàn)收和記賬工作。三、采購方式一般情況，選擇下列一種最有利的方式進(jìn)行采購：???1.集中計(jì)劃采購：凡具有共同性的材料，須以集中計(jì)劃辦理采購較為有利，采購前，先通知請購部門依計(jì)劃提出請購，采購人集中辦理采購。2.長期報(bào)價(jià)采購：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購員應(yīng)事先選定供應(yīng)廠商，議定長期供應(yīng)價(jià)格，批準(zhǔn)后通知請購部門依需要提出請購。???3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有供應(yīng)商；如有更適合供應(yīng)商而需要替換原供應(yīng)商的，采購員必須提交書面變更供應(yīng)商陳述材料，獲得書面批準(zhǔn)后方可變更。??4.詢價(jià)、議價(jià)結(jié)束后，需公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意方可定價(jià)，否則公司不予認(rèn)可價(jià)格（特殊情況下，需征得總裁同意）；由此引起后果由責(zé)任人負(fù)全責(zé)。5.采購合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負(fù)責(zé)，否則視為無效。五、詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)1.采購員應(yīng)對廠商的報(bào)價(jià)資料進(jìn)行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價(jià)。????2.凡是最低采購量超過請購量的，采購員在議價(jià)后，應(yīng)在請購單中注明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后上報(bào)。3.采購員接到“采購申請單”后應(yīng)依請購材料使用時(shí)間的緩急，并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的書面比價(jià)，經(jīng)分析后進(jìn)行議價(jià)，議價(jià)結(jié)果書面上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.采購員接到請購部門以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購情況，應(yīng)立即請示主管領(lǐng)導(dǎo)，得到同意后可先行詢價(jià)、議價(jià)，待接到請購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。?四、請購與采購1.項(xiàng)目部相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際貨物需求情況，填寫請購單（即請購單第一聯(lián)），明確采購物資的名稱、規(guī)格、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、價(jià)格、使用日期等，交給采購員審核。請購單應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理簽字。????2.采購員接到經(jīng)批準(zhǔn)的“采購申請單”（即采購單第二聯(lián)）后，應(yīng)貨比三家，選擇出合適的供應(yīng)商后，并以電話或傳真確定交貨（到貨）日期。???????3.采購單一式三份，第一聯(lián)即相關(guān)部門提交的請購單，第二聯(lián)即采購經(jīng)辦人使用的采購申請單，第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)（采購員核銷時(shí)）存檔。五、采購及報(bào)賬流程圖?六、驗(yàn)收與入庫?1.采購物資到貨后，采購員要及時(shí)組織質(zhì)監(jiān)人員、倉庫管理員進(jìn)行入庫前的清點(diǎn)驗(yàn)收，驗(yàn)收過程中應(yīng)首先比較所收物資與請購單、發(fā)票賬單上的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)是否相符，然后檢查物資有無損壞、使用性能優(yōu)劣。驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收部門的人員應(yīng)對已收物資編制一式兩聯(lián)、事先編號的驗(yàn)收單進(jìn)行簽字，作為驗(yàn)收和檢驗(yàn)物資的依據(jù)，第一聯(lián)本部門留存，第二聯(lián)交給倉庫管理員。???2.倉庫管理員根據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果（主要是驗(yàn)收單）對合格貨品進(jìn)行入庫，入庫單必須通過采購員、倉管員簽字。不合格品由相關(guān)采購員辦理退貨事宜。入庫單一式三份，第一聯(lián)本部門留存，第二聯(lián)交給財(cái)務(wù)，第三聯(lián)交給采購員。?七、付款與核算?1.預(yù)付款采購?（1）按合同約定需要預(yù)付購貨款的，由采購員提供采購申請單、合同復(fù)印件、付款通知書（注明付款事由、付款金額、對方單位名稱、開戶銀行及賬號），辦理付款批準(zhǔn)手續(xù)后（付款通知書須由副總經(jīng)理簽字），交公司財(cái)務(wù)部門辦理預(yù)付貨款業(yè)務(wù)。?（2）貨物及發(fā)票已到，驗(yàn)收合格并與購貨合同、發(fā)票及清單核對無誤后，采購員粘貼好報(bào)銷票據(jù)（采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同），財(cái)務(wù)部審核后，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)做賬。2.現(xiàn)款采購??采購員必須憑有項(xiàng)目經(jīng)理簽字的借款單向財(cái)務(wù)部借款，采購回來后，采購員持購貨發(fā)票到倉庫辦理入庫手續(xù)，由質(zhì)檢人、倉庫保管員驗(yàn)收，并開出入庫單（入庫單必須注明：供貨方名稱，貨物的名稱，數(shù)量、單價(jià)、金額、用途簽字）。入庫單必須通過采購員、保管員簽字。采購員粘貼好報(bào)銷票據(jù)（采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同），財(cái)務(wù)部審核后，由行政副總簽字（價(jià)值五百元以上的產(chǎn)品需總經(jīng)理簽字），然后辦理報(bào)銷手續(xù)。???????3.后付款采購??????采購員粘貼好報(bào)銷票據(jù)（采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同），財(cái)務(wù)部審核后由行政副總簽字。供應(yīng)商需要借款時(shí)，由財(cái)務(wù)將款項(xiàng)匯出。?4.貨物已到發(fā)票未到，驗(yàn)收合格并與購貨合同核對無誤后，如供貨方要求并經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，可憑付款通知書支付不超過貨物總價(jià)值80%的貨款，待發(fā)票到后再付清余款；發(fā)票已到貨物未到，不準(zhǔn)支付購貨款。采購業(yè)務(wù)完畢后，財(cái)務(wù)部門要催促采購員及時(shí)結(jié)清購貨結(jié)余款，不留“尾巴”5.物資采購必須取得發(fā)票方可報(bào)銷，如無特殊情況，發(fā)票應(yīng)是增值稅專用發(fā)票。?第二節(jié)檢驗(yàn)管理制度一、目的為規(guī)范我單位產(chǎn)品檢驗(yàn)管理，確保所采購物資符合采購方要求，為采購方提供良好的產(chǎn)品支持，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本項(xiàng)目管理單位采購物資到貨檢驗(yàn)管理。三、定義采購計(jì)劃：經(jīng)供應(yīng)公司審核、平衡利庫后批準(zhǔn)執(zhí)行的物資需求計(jì)劃。 檢驗(yàn)組織單位：根據(jù)檢驗(yàn)性質(zhì)特指供貨商檢驗(yàn)組、使用單位（或采購計(jì)劃提出單位）、辦公室。四、檢驗(yàn)要求（一）檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)制定各類物資驗(yàn)收規(guī)范。?（二）檢驗(yàn)組組織到貨物資檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)對物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號、品牌、材質(zhì)、技術(shù)參數(shù)及物資隨附文件（產(chǎn)品合格證一份、產(chǎn)品使用說明書一份、送貨清單一份、其他隨機(jī)資料一份）的符合性進(jìn)行檢驗(yàn)，簽署檢驗(yàn)結(jié)論。進(jìn)口材料或成套設(shè)備中配置的進(jìn)口零配件，嚴(yán)格依照合同及技術(shù)協(xié)議約定驗(yàn)收（包括資料），所有物資資料驗(yàn)收以合同及技術(shù)協(xié)議約定的資料清單為準(zhǔn)。（三）產(chǎn)品到貨隨機(jī)備品備件，由檢驗(yàn)組按照合同清單驗(yàn)收，驗(yàn)收合格由供應(yīng)公司統(tǒng)一保管，庫管員建立單獨(dú)臺賬，產(chǎn)品隨機(jī)備品備件出入庫按項(xiàng)目部正常出入庫程序單獨(dú)登記臺賬進(jìn)行收發(fā)存管理。?（四）庫管員依照檢驗(yàn)單對物資外觀、數(shù)量和規(guī)格型號進(jìn)行清點(diǎn)收貨。（五）檢驗(yàn)組、使用單位、產(chǎn)品管理部門因檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)，造成物資誤接收分別承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。?五、檢驗(yàn)依據(jù)（一）我單位與供應(yīng)商簽訂的采購合同（包括隨附的技術(shù)協(xié)議），沒有采購合同按采購計(jì)劃驗(yàn)收；（二）緊急采購物資由使用單位現(xiàn)場確認(rèn)檢驗(yàn)；（三）采購合同沒有涉及到的物資標(biāo)準(zhǔn)，按國家、行業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、檢驗(yàn)管理（一）物資到貨后，我方須向檢驗(yàn)組提供商務(wù)合同及技術(shù)協(xié)議，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供加蓋印章的送貨清單，送貨清單上必須簽署供貨日期，收貨單位、送貨駕駛員在送貨清單上簽署到貨日期。（二）所有到貨物資必須填寫《綜合物資采購到貨驗(yàn)收單》或《行政物資采購到貨驗(yàn)收單》，驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上必須明確驗(yàn)收意見，不合格的必須注明原因。（三）無采購計(jì)劃的到貨物資（不含緊急采購物資），檢驗(yàn)組不得驗(yàn)收，庫管員不得辦理入庫。（四）計(jì)件物資在驗(yàn)收過程中，數(shù)量超過計(jì)劃采購數(shù)量的部分予以退回（贈(zèng)品除外）。以計(jì)重或長度計(jì)算的物資，超出計(jì)劃5%以內(nèi)予以接收；批量物資驗(yàn)收必須抽檢在40%以上。?（五）沒有檢驗(yàn)、檢驗(yàn)不合格的物資不得入庫，暫存待驗(yàn)區(qū)，檢驗(yàn)不合格的物資由檢驗(yàn)組通知采購單位進(jìn)行處理。（六）緊急采購物資到貨由驗(yàn)收部門現(xiàn)場檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格直接領(lǐng)用，在次日補(bǔ)辦計(jì)劃及領(lǐng)料單。（七）大型成套設(shè)備（單筆合同在 XX萬元以上）或單臺價(jià)值XX萬元以上產(chǎn)品的驗(yàn)收，參加人員必須是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)工程師。?（八）產(chǎn)品分批次到貨的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)程序不變，分批次按照《分批次檢驗(yàn)單》參與檢驗(yàn)人員在到貨明細(xì)表上小簽，分批次檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后分批次辦理暫估入庫，全部到貨后由采購單位出具最終到貨檢驗(yàn)單，《分批次檢驗(yàn)單》原件作為最終到貨檢驗(yàn)單的附件，供應(yīng)公司驗(yàn)收主管、負(fù)責(zé)人在最終到貨檢驗(yàn)單上簽字確認(rèn)。七、檢驗(yàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)到貨數(shù)量在XX項(xiàng)/臺/套以內(nèi)的產(chǎn)品，須當(dāng)天（在X個(gè)工作日內(nèi)）檢驗(yàn)完畢并辦理入庫手續(xù)；專用備品備件在X個(gè)工作日內(nèi)檢驗(yàn)完畢并辦理入庫，產(chǎn)品在X個(gè)工作日內(nèi)檢驗(yàn)完畢并辦理入庫。到貨數(shù)量超過XX項(xiàng)/臺/套以上的物資，通用物資須在X日內(nèi)檢驗(yàn)完畢并辦理入庫手續(xù)，專用備品備件在X個(gè)工作日內(nèi)檢驗(yàn)完畢并辦理入庫，供應(yīng)公司倉儲管理部于次日上午XX點(diǎn)鐘將隨貨清單、檢驗(yàn)單、入庫單匹配送本單位。八、不合格產(chǎn)品的處理1.在檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)不合格物資，由我單位負(fù)責(zé)退換貨。2.在檢驗(yàn)過程中，由于書面材料不全（如合格證等）無法驗(yàn)收，檢驗(yàn)小組將具體情況通知采購部，由采購部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)提供相關(guān)材料，該物資放入待驗(yàn)區(qū)，待資料提供齊全重新組織檢驗(yàn)。3.在物資領(lǐng)用中發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量不合格，我單位有權(quán)不領(lǐng)用或退貨并書面向檢驗(yàn)組反饋，并由檢驗(yàn)組負(fù)責(zé)處理后續(xù)相關(guān)事宜；如有異議，檢驗(yàn)組可邀請專家或第三方進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定，如是制造質(zhì)量問題，屬于檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)造成的對檢驗(yàn)部門予以考核，同時(shí)責(zé)成采購部門處理；不屬于制造質(zhì)量問題的由我單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失及鑒定費(fèi)用。4.在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)物資質(zhì)量不合格，由采購方直接對接我單位，如有異議，可邀請專家或第三方進(jìn)行鑒定，如是制造質(zhì)量問題，我單位將聯(lián)系供應(yīng)商處理。第三節(jié)公司車輛運(yùn)輸管理一、安全運(yùn)輸責(zé)任制（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。（二）道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。（三）聘請符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。（四）積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開展。（五）落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。（六）建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。二、安全運(yùn)輸操作規(guī)程（一）嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識。（二）對道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。（三）做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。（四）不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。（五）保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。（六）做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。（七）發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和車輛財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。（八）采取必要措施，防止車輛脫落、揚(yáng)撒等。（九）不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。三、安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度（一）每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。（二）做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車。（三）裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。（四）不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。（五）檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。（六）檢查消防救援設(shè)施是否安全有效。（七）建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。四、消除安全運(yùn)輸事故隱患制度為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：（一）對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。（二）每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。（三）駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。（四）每趟次出車前，要對車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車。（五）裝載車輛時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。（六）要不定時(shí)檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。（七）車輛經(jīng)檢測、二級維護(hù)，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不到位不得出車。（八）定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。（九）對安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。（十）建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。五、駕駛員安全管理制度（一）公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。（二）駕駛員須與公司簽訂聘書，聘用條件為：1.須持有合法的駕駛執(zhí)照；2.年齡不超過XX周歲；3.取得道路運(yùn)輸管理部門頒發(fā)的從業(yè)資格證；4.經(jīng)公司組織對其進(jìn)行面試、理論和機(jī)械常識考核、道路駕駛技術(shù)測試合格。（三）駕駛員的管理、宣傳、教育1.本公司聘用的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為招標(biāo)方提供安全、及時(shí)、便捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。2.駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。3.駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。行車?yán)锍坛^四小時(shí)的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不得超過四小時(shí)。4.公司將不定時(shí)、經(jīng)常性的對駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程培訓(xùn)和考試，考試不合格的，不得上車。（四）凡我公司聘用的駕駛員，須遵守《安全行車十一條禁令》禁令，違反者一律解聘。（五）《安全駕駛保證書》為確保加強(qiáng)車輛安全管理工作，實(shí)現(xiàn)車輛科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理，確保公司生產(chǎn)、銷售等工作正常進(jìn)行，本人作為駕駛員，特在本年度保證如下：1.保證堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，車輛實(shí)行統(tǒng)一管理、群眾監(jiān)督，駕駛員遵章守法的安全管理制度。2.保證生產(chǎn)經(jīng)營和管理用車不公車私用。3.保證堅(jiān)持車輛外出實(shí)行派車單制度，外出時(shí)說明用途、時(shí)間、人員等。4.保證車輛停放在公司院內(nèi)，若因特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可在外停放。若未按規(guī)定，發(fā)現(xiàn)被盜、損壞，則由本人負(fù)責(zé)。5.保證對所配備車輛熟悉掌握，執(zhí)照駕車。6.保證車輛行前認(rèn)真做好例行安全檢查，做到機(jī)油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動(dòng)轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全、準(zhǔn)確、可靠，保證汽車處于良好狀態(tài)。7.保證車輛行車途中保持高度警惕，克服麻痹思想，注意安全行駛，遵守交通規(guī)則。8.保證堅(jiān)持車輛維修與保養(yǎng)，合格率達(dá)到100%。9.保證不酒后開車，不開“英雄車”。10.保證堅(jiān)持每星期安全學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)參加安全日活動(dòng)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)等，不斷提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識。11.保證杜絕車輛事故的發(fā)生，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保障車輛和人身的絕對安全。12.保證做好車輛行駛安全記錄，年底交公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯總備案。13.保證始終使車輛處于良好的狀態(tài)，保證車輛隨時(shí)能夠出車。14.安全行車十一條禁令：（1）嚴(yán)禁無駕照、無從業(yè)資格證人員駕車；（2）嚴(yán)禁違反行車命令行車；（3）嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞行車；（4）嚴(yán)禁超員、超載行駛；（5）嚴(yán)禁車輛帶病行駛；（6）嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品乘車；（7）嚴(yán)禁車未停穩(wěn)時(shí)上下乘客；（8）嚴(yán)禁在通過無人看守鐵路道口時(shí)與火車搶道；（9）嚴(yán)禁車輛載客加油和發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油；（10）嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車；（11）嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。六、車輛安全管理制度（一）車輛的年度檢驗(yàn)、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測、維護(hù)保養(yǎng)由公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（二）凡我公司的貨營運(yùn)車輛均應(yīng)參加保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種包括：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員人身意外險(xiǎn)。（三）車輛必須具有良好的技術(shù)善方可參加營運(yùn)，為保證車輛的安全運(yùn)行，必須按規(guī)定進(jìn)行好維護(hù)，并配備各種有效的安全裝置和車輛，如滅火器、防滑鏈、防護(hù)網(wǎng)、鐵鍬等。（四）車輛必生故障必須及時(shí)修復(fù)，特別是危及行車安全的重大隱患，如制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、車輛、燈光裝置等。嚴(yán)禁車輛帶病出場、出站。（五）嚴(yán)禁超員、超載行駛，嚴(yán)禁客貨混裝，嚴(yán)禁超速行駛。（六）車輛在運(yùn)行途中，駕駛員應(yīng)主動(dòng)做好車輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（七）車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫、生活區(qū)亂停亂放。七、運(yùn)輸車輛技術(shù)管理制度為了保證營運(yùn)車輛技術(shù)質(zhì)量，防止事故發(fā)生，根據(jù)公司安全管理規(guī)定，特制定此制度：（一）車輛檔案管理1.新車行駛證、營運(yùn)證、附加費(fèi)證、購車發(fā)票、附加費(fèi)收據(jù)復(fù)印件及車輛照片等有關(guān)行車資料交給公司，建立車輛基本情況檔案；2.車輛駕駛員要在每月XX日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報(bào)公司相關(guān)部門登記，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記；3.車輛重要部件或證件如有改動(dòng)，應(yīng)將改動(dòng)情況報(bào)公司登記備案；（二）車輛檢查1.駕駛員平時(shí)出車前后要做好檢查，嚴(yán)禁帶病營運(yùn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重罰XXX至XXX元；2.公司每季將定期或不定期地對車輛進(jìn)行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）車輛號牌齊全、清晰，安裝位置正確，無遮擋物；（2）燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效；（3）發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；（4）轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時(shí)車輛不會(huì)出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；（5）制動(dòng)系統(tǒng)良好，符合國家制動(dòng)規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確；（6）車輛各種線路完好，接放安全牢固；（7）車輛保持良好，車輛胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm；（8）其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。3.公司營運(yùn)部管理人員上路檢查車輛行駛情況時(shí)，在出示檢查證后，駕駛員必須停車配合，如發(fā)現(xiàn)車輛狀況不佳的或違反公司安全管理規(guī)定的，管理人員有對車輛進(jìn)行停駛、回場檢查的權(quán)力。（三）車輛保養(yǎng)和審驗(yàn)1.關(guān)于車輛二級維護(hù)、季檢、年審。（1）車輛每季進(jìn)行一次二級維護(hù)，維修廠必須具有深圳市交通局核準(zhǔn)的修配廠；（2）車輛進(jìn)行二級維護(hù)后，駕駛員要將二級維護(hù)單交到公司備案，再到市交通局客運(yùn)管理分局簽章；（3）嚴(yán)禁車輛不進(jìn)廠檢測而取得二級維護(hù)單等弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，除了重新進(jìn)行二級維護(hù)外，公司將對駕駛員進(jìn)行XX元至XX元的罰款；（4）車輛每年進(jìn)行綜合檢測年審一次。2.按規(guī)定參加交警、運(yùn)管部門組織的檢測、年檢、年審。3.車輛每行駛5萬公里必須進(jìn)行中修；4.車輛每行駛10萬公里必須進(jìn)行大修；（四）車輛報(bào)廢規(guī)定1.報(bào)廢條件：凡車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)情況達(dá)到下列條件之一者，應(yīng)予以報(bào)廢。（1）車輛超期使用，主要總成部件磨損腐蝕或嚴(yán)重?fù)p壞，性能工況嚴(yán)重下降，無修復(fù)價(jià)值；（2）因交通事故造成主要總成或大部分零件嚴(yán)重?fù)p壞，已無修復(fù)價(jià)值；（3）累計(jì)行駛里程達(dá)到50萬公里以上或經(jīng)過三次大修以上，且零部件損壞嚴(yán)重的老舊車；（4）車輛經(jīng)過長期使用，耗油量超過國家定型車出廠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值15％的。（5）經(jīng)修理和調(diào)整后仍達(dá)不到國家對機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件要求的；（6）經(jīng)修理和調(diào)整或采用排氣污染控制技術(shù)后，排放污染物仍超過國家規(guī)定的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)的。2.報(bào)廢程序（1）駕駛員申請報(bào)廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)報(bào)市車管所批準(zhǔn)，從批準(zhǔn)之日起列入報(bào)廢車，停止?fàn)I運(yùn)。（2）車輛申請報(bào)廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)，三個(gè)工作日內(nèi)把報(bào)廢車輛的有關(guān)證件交還給公司。（3）報(bào)廢車輛由公司辦公室備案。第四節(jié)售后管理制度一、售后服務(wù)基本原則1.客戶找到誰，誰就是第一責(zé)任人，要負(fù)責(zé)到底直至客戶問題解決。???2.售后服務(wù)人員在不有損公司利益的前提下盡量維護(hù)客戶利益。?3.售后服務(wù)人員電話應(yīng)保持開機(jī)，以保證客戶和公司能在第一時(shí)間找到你。4.售后服務(wù)人員應(yīng)有一個(gè)良好的精神面貌，為公司樹立良好的企業(yè)形象。5.售后服務(wù)人員應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密，如有泄漏一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。?二、售后基本行為規(guī)范1.售后服務(wù)人員在接到出差通知后，應(yīng)首先跟客戶取得聯(lián)系，并以短信形式確認(rèn)。跟客戶確認(rèn)好時(shí)間、地址后買票出行。?2.售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后應(yīng)先去查看產(chǎn)品，若有運(yùn)輸損壞需拍照并上報(bào)公司。?3.售后服務(wù)人員在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵，要維護(hù)好客戶關(guān)系，盡量幫助客戶。4.嚴(yán)禁不懂裝懂，坑蒙欺騙客戶，不得向客戶亂許承諾。5.售后人員在對零件進(jìn)行維修、檢修前后將故障部位拍照并填寫維修回執(zhí)單，要求客戶簽字蓋章。?6.售后人員應(yīng)最大努力處理產(chǎn)品在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中產(chǎn)生的問題，如實(shí)在不能自已解決，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后經(jīng)理及銷售員。7.售后人員嚴(yán)禁向客戶索要好處，嚴(yán)禁向客戶要求管吃管住，特殊情況應(yīng)及時(shí)向公司溝通。8.售后人員在潤滑油使用中若因某種原因給公司或者客戶造成了較大損失，應(yīng)以書面形式將發(fā)生的經(jīng)過、原因、處理過程等向售后經(jīng)理和銷售員做出詳細(xì)描述。?9.維護(hù)公司形象，不說對公司不利的話，不做對公司不利的事。?三、獎(jiǎng)罰制度1.售后人員連續(xù)出差超過XX天獎(jiǎng)勵(lì)XX元，超過XX天獎(jiǎng)勵(lì)XX元，超過XX天及以上獎(jiǎng)勵(lì)XX元。?2.因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款XX元/次。???3.售后人員必須24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼。?4.售后人員不服從公司統(tǒng)一指揮的，罰款XX元/次。5.售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中遇到客戶投訴，公司根據(jù)客戶反饋情況，對售后人員進(jìn)行酌情處理，一般性投訴罰款XX-XX元，情節(jié)較嚴(yán)重的取消計(jì)件工資并罰款，年度三次收到客戶投訴的，除普調(diào)工資外工資不得晉升并取消評優(yōu)資格。?四、考核制度為促進(jìn)售后服務(wù)人員的積極向上的工作態(tài)度和銳意進(jìn)取的精神，從而更好地為客戶服務(wù)特制訂此制度，讓愛學(xué)、好學(xué)并能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員得到更好的待遇。1.考核周期，暫定每季度考核一次，全年四次，年終綜合評定。?2.考核成績的運(yùn)用：（1）工資，基本工資分級，考核成績直接與基本工資掛鉤。對連續(xù)兩個(gè)季度考核成績?yōu)閮?yōu)的員工，工資上浮一級。對連續(xù)兩個(gè)季度考核成績?yōu)椴畹模べY下浮一級。?（2）獎(jiǎng)勵(lì)，對年終綜合考核評定成績?yōu)閮?yōu)地予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。?（3）對考核成績?yōu)椴钫咭暻闆r給予崗位留用、待崗培訓(xùn)、分流或淘汰。?（4）對考核成績中等的除員工普調(diào)工資外，不能晉升工資。?3.考核成績：?等級分?jǐn)?shù)優(yōu)90—100良80—90中60—80差60以下?4.考核規(guī)則及內(nèi)容：??（1）考核內(nèi)容包括：客戶評價(jià)、工作完成情況、工作態(tài)度、工作能力、出差天數(shù)。?（2）考核周期內(nèi)有兩次客戶或者銷售員的投訴，直接考核成績?yōu)椴睢??（3）考核周期內(nèi)每人為100分，客戶投訴一次扣20分，客戶提出表揚(yáng)加10分。第五節(jié)投訴處理管理制度一、采購方溝通本公司設(shè)立電話專線、專員為本項(xiàng)目工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。二、采購方投訴處理（一）投訴管理的目標(biāo)1.在車輛潤滑油供貨過程中，如出現(xiàn)招標(biāo)方投訴情況，則表明我公司在服務(wù)中還有做得不到位的地方，令招標(biāo)方感動(dòng)不滿意，投訴一旦發(fā)生，我們將迅速妥善地處理，如處理得當(dāng)，不但能夠在采購方心中留下良好的企業(yè)形象，還會(huì)獲得采購方的信任。2.我公司身為供應(yīng)車輛潤滑油的企業(yè)，在投訴的問題上將正確對待與處理，規(guī)范采購方投訴處理和管理工作，提高市場反饋響應(yīng)速度與解決問題效率，維護(hù)公司信譽(yù)和品牌形象，促進(jìn)車輛潤滑油質(zhì)量改善。（二）投訴處理的原則1.執(zhí)行首問責(zé)任制的原則。第一時(shí)間接受采購方投訴者，對投訴及時(shí)做出反應(yīng)，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知采購方。2.遵偱誰的采購方誰負(fù)責(zé)的原則。與采購方投訴內(nèi)容相關(guān)的部門應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)和處理投訴，不推諉、不扯皮，以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是，公平合理，涉及賠償問題要根據(jù)管理責(zé)任承擔(dān)，必要時(shí)由公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3.實(shí)行總結(jié)與改進(jìn)原則。認(rèn)真研究分析采購方投訴內(nèi)容，積極改進(jìn)服務(wù)、供貨流程以及經(jīng)營管理等方面存在的問題。4.實(shí)行投訴責(zé)任與績效掛鉤原則。對采購方投訴應(yīng)認(rèn)真積極調(diào)查處理，將回復(fù)采購方及時(shí)性、處理時(shí)限和日常管理等工作與單位、員工的績效掛鉤。（三）投訴處理方案1.值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到采購方投訴后，在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時(shí)處理，超權(quán)限的迅速上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。2.接到采購方投訴后，態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。3.站在采購方的角度考慮問題，盡量縮短與采購方之間在感情上的距離。4.了解采購方投訴原因和要求，告訴采購方需做調(diào)查及大致等候時(shí)間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞采購方。5.接觸采購方式，態(tài)度友善，不爭吵、辯論。6.若屬采購方誤解引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤解溝通采購方之間的聯(lián)系。7.接到采購方投訴車輛潤滑油異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)派出技術(shù)人員現(xiàn)場核實(shí)該潤滑油，如有異常，應(yīng)及時(shí)制定方案，同時(shí)告知項(xiàng)目經(jīng)理和采購方相應(yīng)處理。8.搞好投訴處理的善后工作，每次的投訴記錄及時(shí)存檔。9.投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)投訴處理方案1.接到采購方對服務(wù)的投訴時(shí)，接待人員應(yīng)先盡量安撫采購方的情緒，弄清楚采購方投訴的目的，答應(yīng)采購方盡快協(xié)調(diào)解決問題，嚴(yán)禁與采購方爭吵，用積極的態(tài)度、良好的心態(tài)，平緩的語氣跟采購方溝通。2.與采購方溝通，第一時(shí)間了解判斷采購方投訴的詳細(xì)情況，迅速作出處理方案。3.處理采購方投訴的注意事項(xiàng)：（1）受理投訴階段1）控制自己的情緒，保持冷靜，平和。2）先處理采購方的情緒，改變采購方心態(tài)，然后處理投訴內(nèi)容。3）應(yīng)將采購方的投訴行為看成平常事，進(jìn)行實(shí)事求是的判斷，不應(yīng)加個(gè)人情緒和喜好。4）抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，真正關(guān)心采購方投訴的問題。（2）接受投訴階段1）認(rèn)真傾聽，保持冷靜，同情理解并安慰采購方2）給予采購方足夠的重視和關(guān)注3）注意對事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄。（3）解釋澄清階段1）不得與采購方爭辯或一味尋找借口。2）注意解釋語言的語調(diào)，不得給采購方有受輕視，冷漠或不耐煩的感覺。3）換位思考，易地而處，從采購方的角度出發(fā)，做合理的解釋和澄清。4）不得試圖推卸責(zé)任，不得在采購方面前評論公司/同事的不是。5）在沒有徹底了解清楚采購方所投訴的問題時(shí)，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。6）如果確實(shí)是我方原因，必須誠懇道歉，注意管理采購方的期望，限時(shí)提出解決問題的方法。（4）跟蹤回訪階段1）根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。2）及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的采購方通告。3）關(guān)心詢問采購方對處理結(jié)果的滿意程度。附：采購方投訴處理流程圖第六節(jié)質(zhì)量保障制度一、車輛潤滑油質(zhì)量保證措施（一）提供合格的車輛潤滑油我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。

對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性。

（二）不合格產(chǎn)品的處理

采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方予以無償更換。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方提供免費(fèi)更換服務(wù)。（三）檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，做出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。（四）包裝、運(yùn)輸我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證貨物齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（五）二次運(yùn)輸在貨物運(yùn)輸過程中，車輛不能直接到達(dá)采購單位指定地點(diǎn)，需要二次運(yùn)輸或搬運(yùn)的，我公司無條件配合且無償將產(chǎn)品在要求時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至采購單位指定地點(diǎn)。（六）交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫存貨物，合理調(diào)配生產(chǎn)線，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全地將貨物運(yùn)至采購人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報(bào)告。若合同貨物中包含危險(xiǎn)化學(xué)品，我方應(yīng)在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交6份材料安全技術(shù)/數(shù)據(jù)說明書MSDS。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)自費(fèi)對因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充和/或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切