第一節售后服務說明 1一、主要內容 1二、服務體系 2三、服務宗旨 4四、本地化服務 4五、質保期內售后服務 5六、質保期后售后服務 6第二節廣告牌維護服務方案 7一、基本維護要點 7二、維護管理制度 7三、具體管理要求 8四、地基加固措施 9五、鋼性結構加固措施 12六、特殊天氣條件下的維護措施 14第三節廣告牌常規清洗方案 14一、清洗工具 14二、清洗程序 15三、注意事項 15第一節售后服務說明一、主要內容本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想。廣告牌安裝驗收完畢后，驗收后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，安裝驗收后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作：1.向用戶提供所有的項目技術檔案，有關說明及各種原始資料。2.執行項目安裝驗收后回訪保修制度：安裝驗收后隨即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定、保修期內每隔半年回訪一次。3.凡屬保修范圍和內容的項目，我公司將在接到修理通知之日XX小時內，派專業人員前往現場進行修理；若發生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專業人員到達事故現場搶修。及時全面負責修復，做好修復記錄。并經采購單位簽字認可。4.凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極多與配合修復。5.適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。6.為了更好地服務于采購單位，及時解決項目安裝遺留的缺陷。滿足采購單位的需求，特設有專業維修服務部，服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務。二、服務體系1.在保修期內，我公司提供免費維修服務，維修部備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量及外觀同于原用材料。2.在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費。3.每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。4.項目安裝驗收后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對產品提供完全產品質量保證。5.回訪制度：（1）電話回訪：我公司會根據各分部分項工程的不同特點對以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。（2）上門回訪：在安裝驗收交付使用后XX個月，我公司將派專業維護人員進行上門回訪，了解采購單位使用情況及需要解決的問題。①對于發現的問題及時制定處理方案，以最大限度地減少采購單位的損失。②在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與采購單位預約好下次回訪時間和內容。6.上門維修：（1）如接到采購單位的報修要求，公司將在XX小時內派專業維修人員上門服務。（2）維修服務不中斷進行，直到完全修復。（3）實行先檢查維修服務，后論責任的原則。（4）在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。三、服務宗旨我公司倡導“誠信、務實、高效、創新”的精神，以最佳服務求發展。我們以“專業、熱情、周到、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時”是我們服務的原則。我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。四、本地化服務本項目位于XX地區，我公司將圍繞本項目成立專門的用戶服務領導小組（或我公司為本地注冊企業，說明相關的經濟技術實力），負責對安裝過程進行質量控制工作，對項目安裝、驗收交付后保修期內的注意事項和保修期結束后為采購單位提供各種延伸服務工作的領導、監督和檢查。1.責任保證：指定專人負責項目的用戶服務工作，項目主管是安裝階段用戶服務工作的第一人；保修期內，業務部門指定專人負責。2.保修期物資質量保證：項目物資部門負責物資統一采購、供應和管理，并根據物資管理手冊，對本項目保修期內所需采購的物資進行嚴格的質量檢驗和控制。3.技術措施保證：充分利用公司的技術優勢，為本項目保修實現質量目標提供專業技術保障。4.勞務素質保證：我公司安排有一支資質好、信譽好、專業施工能力過硬的施工隊伍專業進行項目保修。5.建立完善的用戶服務信息管理檔案，系統、全面的為采購方方服務。6.保修期間，設專職保修人員在不定期現場進行檢查工作，對使用中發現問題及時處理。7.如項目出現質量問題，我公司在接到通知后，一日內到現場與采購單位共同檢查情況，凡屬我方的質量原因，XX小時之內給予保修并達到設計使用要求。8.不屬我方質量原因的，我公司將給采購單位提出合理化建議，給予積極協助和優惠服務。9.如果事故屬緊急突發事件，我公司會立即派技術骨干赴現場解決問題，并達到設計使用要求。五、質保期內售后服務1.本公司生產的廣告牌質保期為XX年，本公司承諾在XX年內因自然產生的各項質量問題，全部免費保修。2.對自然產生或因我方原因出現質量問題的產品，可直接向廠方或當地的銷售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在XX分鐘內做出響應并到達現場進行處理，對于確屬我方原因出現的問題，公司將對該產品進行免費修補或更換。3.對有質量問題的產品進行修補時，客戶應出示購貨合同書或產品保修卡，證明該產品確屬保修期內。4.因特殊原因需要重新生產的，我公司將保證于XX個工作日內完成產品的維護工作。5.非人為能抗拒的自然因素（如天災、戰爭等）而造成的質量問題，不再免費保修范圍內。六、質保期后售后服務1.我公司終身提供本項目廣告牌及相關配件的免費護保養服務。2.質保期滿后，如遇重大問題需我公司技術支持，我公司技術人員自接通知后X小時內響應，X小時內，派人趕到采購單位現場，幫助排除故障、修復或更換廣告牌及相關設備。?3.長期備有各種廣告牌及相關設備備件，保證XX年內存貨。質保期后的備件和消耗品酌情收取成本費優惠供應。4.質量保修期滿后，我公司將繼續提供保養服務，技術支持等售后服務，售后服務內容、方式與保修期內相同，但要收取更換的成本費。5.上門服務的差旅費，要收取服務費，所發生的費用我公司將會事先通知用戶，用戶同意后執行。6.同時我公司可以與用戶簽訂年度售后服務合同。第二節廣告牌維護服務方案一、基本維護要點1.廣告牌結構防腐保養至少一年一次，發現有扶手、油漆脫落等情況應及時進行清理、除銹、修復保養。2.構件連接點，每年至少堅持一次，發現焊縫有裂縫和節點松動，應及時補救加固。3.在大風頻發季節，應對廣告牌結構進行檢查和維護，重點是結構強度、剛度，焊縫等。4.大風季節應對廣告牌版面連接牢固程度進行檢修和加固。二、維護管理制度為加強廣告牌管理，保護廣告牌的正常狀態，提高廣告牌維護質量，特制定本辦法。1.對廣告牌進行日常檢查和定期檢查，并進行維修保養，若發現廣告牌有受損的情況，要做好記錄，并及時向有關部門報告。2.在廣告牌設施的保護范圍內，不得栽種影響其工作效能的樹木，不得堆放物件或修建建筑物和其他標志，對影響廣告牌發揮正常工作效能的設施，應妥善遮蔽。3、在進行設施和其他施工作業時，需移動或拆遷廣告牌，必須經相關部門同意，其移動或拆遷費用由工程建設或管理單位承擔。4.發現廣告牌損壞后，應立即報告上級領導和相關部門。5.禁止下列危害廣告牌行為：（1）盜竊、破壞、侵占廣告牌。（2）非法移動、攀登、涂抹廣告牌。（3）向廣告牌射擊、投擲物品。（4）在廣告牌上攀架物品、拴系牲畜、爆炸物品等。（5）其他損壞廣告牌的行為。6.積極開展保護廣告牌的宣傳工作，延長廣告牌的壽命。7.對違反本制度的，責令停止違法活動，限期恢復原狀，歸還原物；造成損失的，應責令其賠償損失。三、具體管理要求1.廣告牌的管理要按區域，分系統落實到誰主管誰負責，明確使用人、責任人。2.對項目內外的標識按名稱、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。3.廣告牌管理要做到定期檢查、定期清潔，要經常驗證，損壞丟失應及時更換增補。4.廣告牌要建立每班巡場檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專人設置檢查落實。5.廣告牌的使用制作應符合國際和行業的相關標準。6.廣告牌的制作材料要經久耐用，安裝牢固、美觀。7.廣告牌的安裝位置要準確、合適、醒目。四、地基加固措施1.地基失穩原因：通常把支撐戶外廣告牌的承載物稱為地基，落地式廣告牌以土體或巖體作為地基，又分為人工地基和天然地基；樓宇廣告牌與墻面廣告牌則以樓頂結構和墻體結構作為地基。對戶外廣告牌而言，地基的設置至關重要，它直接關系到戶外廣告牌正常使用。常見的廣告牌基礎工程事故多由以下原因造成：（1）地基承載力不足導致地基失穩。（2）地基土質過軟，長期受負后產生地基傾斜。（3）周邊地質環境的改變，導致地基土體膨脹或收縮變形。（4）廣告牌的支座松動、損壞。（5）外力因素（包括大風、野蠻施工等）造成的廣告牌的不均勻沉降。（6）基礎工程事故的發生主要由于勘察、設計、施工不當或使用環境改變而引起的。2.加固準備工作：出現地基失穩現象之后，應及時對廣告牌地基礎進行加固與糾偏，在確定實施方案之前，應做好以下幾項調查工作：（1）查清地基所在區域的土質、水文情況。（2）查閱原始資料，了解廣告牌地基形式和受力狀態，以及設計承載量。（3）對廣告牌施工過程中使用的建筑材料質量、施工期間的天氣狀況，以及整體廣告牌的施工質量進行勘查。（3）調查廣告牌使用期間周圍環境的變化情況，如市政設施的修建、附近建筑的開工，地下水位的升降和地面排水系統的變化等。3.主要加固方法：（1）基礎擴大法：通過設置混凝土圍套或鋼筋混凝土圍套，增加廣告牌底部基礎的面積，改變因廣告牌基礎底面積偏小、承載力不足而產生的地基不均勻沉降。①基礎直接加寬：當原條形基礎承受中心荷載時，可采用雙面加寬，對單獨柱基礎加固可沿基礎底面四邊擴大加固。當原基礎承受偏心荷載時或受相鄰建筑基礎條件限制或為沉降縫處的基礎或為不影響正常使用時，可用單面加寬基礎。當不宜采用混凝土套或鋼筋混凝土套加大基礎底面積時，可將原獨立基礎改成條形基礎，將原條形基礎改成十字交叉條形基礎或筏形基礎，將原筏形基礎改成箱形基礎。在灌注混凝土前應將原基礎鑿毛和刷洗干凈后，鋪一層高強度等級水泥漿或涂混凝土界面劑，以增加新老混凝土基礎的粘結力。對加寬部分，地基上應鋪設厚度和材料均與原基礎墊層相同的夯實墊層。沿基礎高度方向，每隔一定距離應設置錨固鋼筋。②外增基礎加固：是在原基礎兩側挖坑并做新基礎，后通過鋼筋混凝土梁將上部荷載部分轉移到新做的基礎上，從而加大原基礎的底面積。（2）坑式托換法：直接在被托換基礎下挖坑后澆筑混凝土。（3）樁式托換法：采用在廣告牌基礎的下部或兩側設置靜壓柱、打入樁、灌注樁等各類樁來進行基礎加固的方法。（4）灌漿托換法：將化學漿液均勻地注入地基中，通過這些漿液把原來松散的土質或裂縫膠結固化，以達到提高地基承載力，防水抗滲的作用。注漿施工時，先在原基礎裂損處鉆孔，注漿管直徑可為25mm，鉆孔與水平面的傾角不應小于30°，也不宜超過60°，鉆孔孔徑應比注漿管的直徑大2-3mm，孔距可為0.5-1.0mm，漿液材料可采用水泥漿或環氧樹脂等制成，注漿壓力可取0.1-0.3MPa，如果漿液不下沉，則可逐漸加大壓力至0.3MPa。漿液在10-15min內再不下沉則可停止注漿。注漿的有效直徑為0.6-1.2m，對單獨基礎每邊鉆孔不應少于2個，對條形基礎應沿基礎縱向分段施工每段長度可取1.5-2.0m。4.主要糾偏方法：糾偏就是采用人為的手段使已傾斜的地基進行反向傾斜的操作，以達到矯正戶外廣告牌傾斜的目的。常用的戶外廣告牌地基糾偏的方法有以下幾種：（1）迫降糾偏法：在廣告牌基礎沉降多的一個側面采取阻止下沉的措施，而在另一側采取迫降措施。迫降方法包括：加載鋼錠或石塊、修建懸臂梁、掏土迫降、注水糾偏等。（2）頂升糾偏法：在傾斜廣告牌基礎沉降大的部位，通過調整廣告牌各部分的頂升量，使其沿某一點或某一直線作整體平面轉動，以達到恢復原位的目的。五、鋼性結構加固措施由于鋼材的強度高于常見的其他工程材料，因此廣告牌的主體支撐架構通常都以鋼性材料為主。而鋼性材料在露天環境中，受氣溫、濕度、有害物質等因素的影響，極易被氧化而引起銹蝕，嚴重的銹蝕可使鋼性構件抗荷載的能力大大降低；鋼性材料具有良好的韌性，但在長期負載或低溫狀態下，鋼性材料也易產生脆化和斷裂；加之在廣告牌的設計構筑過程中，在局部甚至整體穩定性上有缺陷；或在使用、維修、改裝過程中因螺栓松動、超載、外力沖擊等導致整體失衡；另外，使用劣質鋼材構筑戶外廣告牌的主體結構；不考慮其負載能力，隨意在廣告牌上焊接其它鋼板件等都會造成嚴重的后果。1.確定加固方案前，應搜集下列資料：（1）原有結構的竣工圖（包括更改圖）及驗收記錄。（2）原有鋼材材質報告復印件或現場材質檢驗報告。（3）原有結構構件制作、安裝驗收記錄。（4）原有結構設計計算書。（5）結構或構件破損情況檢查報告。（6）現有實際荷載和加固后新增加荷載的數據。2.鋼性架構的日常維護應注意以下幾點：（1）嚴格選材：要選擇鋼材時，要對鋼結構所用鋼材的化學成分、機械性能進行測試，并對鋼材的外觀進行檢查，棄置有裂紋、銹斑和疤痕等缺陷的材料。謹慎施工。在廣告牌的構建過程中，應避免對所使用鋼材的外表進行損傷，對關鍵的受力部位，禁止打孔和焊接。（2）定期檢測：在廣告牌投入使用之后，應定期對其安全性進行檢查，及時發現并更換受損、老化的構件。若主構件出現較嚴重的老化或損傷，應考慮采取加固措施。（3）注意防腐：最常用的鋼材防腐措施有：在鋼材表面涂刷油漆，或在構件表面噴鍍金屬保護層；不同金屬接觸也會造成腐蝕，若構建中使用了不同金屬材料，應對其接觸面進行絕緣處理；另外在設計時，還應注意材料的放置，避免鋼材凹槽朝上造成積水而引起材質銹蝕。3.鋼結構加固措施：鋼結構的加固方法很多，總結起來主要有以下幾種：（1）加大受力截面：這種方法廣泛用于廣告牌支撐物、節點鋼板的加固，可提高構件的承載力，但也會增加廣告牌自身的重量和造價，在使用上有局限性。（2）外加預應力拉桿或撐桿：這種方法可提高構件承載力，增大其抗裂性。由于這種方法改變了原整體結構的受力分配，因此實施時應做詳細的力學計算。（3）增設支點或托架：這種方法可減小構件的承力跨度，降低鋼性結構內部的受力負荷，減緩材質的老化與變形。多適用于廣告牌的擴建。（4）增補支點：采用增加支座底板與增補化學膨脹螺栓或種植鋼筋數量的辦法，可增強廣告牌整體結構的穩定性和安全系數。（5）灌漿法修補裂縫：使用壓送設備將化學漿液灌入結構裂縫進行修補。灌入的化學漿液能修復混凝土裂縫，防銹補強，提高構件的整體耐久性。通常使用在廣告牌地基與聯接鋼板之間的加固中。（6）粘結劑加固法：這是一種把鋼板粘貼在構件外部的加固方法。具有操作簡便，施工周期短，占用空間小，幾乎不改變構件外形等優點。六、特殊天氣條件下的維護措施1.在遇惡劣天氣，風力大于6級時，應提前