項目八

智慧旅游運營管理旅游電子商務知識目標1.了解智慧旅游的發(fā)展歷史2.熟悉智慧旅游的含義及功能，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展所面臨的問題，旅游目的地電子商務營銷策略3.掌握大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游的管理模型構建，旅行社電子商務的組成要素及交易模式，酒店電子商務的功能。旅游目的地電子商務經營模式的構建。

技能目標1.通過對智慧旅游的全面認識和了解，能夠充分認識智慧旅游的功能并應用于旅游行業(yè)產品開發(fā)和運營中，進而掌握電子商務在不同旅游企業(yè)平臺的應用與運營操作。素質目標1.掌握智慧旅游對行業(yè)發(fā)展帶來的變化2.掌握電子商務平臺在旅行社、酒店等領域的應用，并且能根據(jù)行業(yè)變化、時代發(fā)展及消費者特點等因素有所創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新實踐能力。項目教學目標智慧旅游運營管理概述任務一旅行社電子商務及其網站運營管理任務二酒店電子商務及網站運營管理任務三旅游目的地電子商務運營管理任務四01020304目錄智慧旅游運營管理概述01任務一智慧旅游運營管理概述【任務導入】

當今互聯(lián)網發(fā)展迅速，智能移動終端普及，我國旅游業(yè)也隨著“智慧旅游”概念的提出進行產業(yè)的優(yōu)化升級，由傳統(tǒng)的旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉化。旅游消費普遍化使人們在出行時會更加考慮個性化出游，希望能夠得到良好的滿足于游客的個性化旅游體驗。隨著移動端時代的到來與智能手機的普及，一切都在移動化。然而，現(xiàn)存的軟件產品無法滿足為游客提供個性化的行程規(guī)劃及路徑推薦的需求。現(xiàn)在我國的旅游業(yè)信息化現(xiàn)狀表明我國旅游業(yè)信息化發(fā)展還處于落后狀態(tài)，無法滿足日益增長的游客需求。當前我國多數(shù)的旅游信息資源離實現(xiàn)實時性，準確性，全面性還存在差距，游客的個性化需求還沒有考慮到路徑規(guī)劃中去，也不能夠為游客提供準確的、實時性信息。討論：1、什么是智慧旅游？2、互聯(lián)網時代，對旅游行業(yè)帶來的哪些變化？一、智慧旅游概述隨著目前不斷更新變化和發(fā)展的“互聯(lián)網+”、物聯(lián)網的技術的推廣和應用，在全球旅游產業(yè)鏈上，也不斷有計算機新技術、新的方法、新的渠道和新的運營模式的出現(xiàn)，智慧旅游概念也隨之產生，并且得到了90后、00后新生代旅游消費群體的追捧，并得到了應用和提升。智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網/移動互聯(lián)網，借助便攜式終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發(fā)展，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷等三個層面。二、智慧旅游的發(fā)展狀況江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。智慧旅游的核心技術之一“感動芯”技術在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應用。在2010年第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局率先提出建設“智能旅游”概念，并在網上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”。海峽旅游銀行卡2010年已面向福建省內外游客發(fā)行；海峽旅游呼叫中心新平臺2011年1月1日也已經正式開通試運行。目前，我國有北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、武夷山18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，智慧旅游將是一個未來旅游業(yè)不可或缺的重要組成部分。三、智慧旅游的主要功能（一）導航

（二）導游（三）導覽（四）導購四、大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游（一）大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展所面臨的問題1、基礎設施的建設不完善2、數(shù)據(jù)資源的價值未得到發(fā)掘3、缺乏智力支持（二）大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游的管理模型構建1、政府旅游部門平臺——科學化的行業(yè)管理2、旅游企業(yè)平臺——精準化的旅游營銷3、旅游者平臺——智能化的旅游體驗4、旅游者平臺——智能化的旅游體驗任務布置

四人一組，上網收集并查閱相關網站，智慧旅游在行業(yè)哪些領域應用的現(xiàn)狀，有何特點和優(yōu)勢，整理并編輯形成PPT形式，分組匯報。旅行社電子商務及其網站運營管理02任務二旅行社電子商務及其網站運營管理【任務導入】OTA的出現(xiàn)打破了信息不對稱，傳統(tǒng)旅行社受在線OTA的沖擊，加之在線旅游評價體系的建立健全使得旅行中的不正勾當通通顯現(xiàn)。傳統(tǒng)旅行社喪失了信息與價格上的絕對優(yōu)勢，信息公開與價格篩選高度自由化的OTA弱化甚至完全可以取代傳統(tǒng)旅行社的代理功能。惡性競爭引發(fā)的價格戰(zhàn)、強制消費等劣跡已經使傳統(tǒng)旅行社喪失一大批忠實顧客。CNII（中國產業(yè)信息網）數(shù)據(jù)顯示2017年25～44歲和45～64歲的平均出游率分別是1.18和2.012。對于追求新鮮刺激的中青年來說，他們更愿意選擇自由行和在OTA選擇旅游產品。年輕群體客源急劇下降使傳統(tǒng)旅行社再臨寒潮。討論：傳統(tǒng)旅行社應該如何抓住互聯(lián)網時代的機遇，更新經營理念，改善旅游服務，以達到互聯(lián)網時代的轉型升級？（一）旅行社自身原因一、旅行社信息化概況1、旅游業(yè)對信息的依賴性2、快速發(fā)展的互聯(lián)網技術3、旅游市場走向國際化1、國內在線旅游行業(yè)迅速崛起2、自由行出游人群日益增多（二）外部原因二、旅行社電子商務體系的組成要素網絡信息系統(tǒng)1、內聯(lián)網2、互聯(lián)網3、增值網（ValueAddedNetwork）1電子商務服務商1、系統(tǒng)支持服務商2、專業(yè)的旅游電子商務平臺運營商2參與主體這里的旅游企業(yè)，除了旅行社企業(yè)本身，還包括了與旅游企業(yè)的相關的旅游主體，如旅游景區(qū)、景點飯店、旅游交通等。但旅行社電子商務的重點還是以旅行社本身的核心。3支付結算一個系統(tǒng)功能完備的旅游電子商務系統(tǒng)應該具備獨立完成旅游產品的預計、訂單確認、網上支付等環(huán)節(jié)的能力，目前大多數(shù)旅游企業(yè)和旅游者都接受及認同網上支付這種方式，網上支付為旅游者提供了方便、快捷的旅游消費方式。4三、旅行社不同的電子商務模式（一）旅行社的B2B電子商務模式（二）旅行社的B2C電子商務模式（三）旅行社的C2B電子商務模式（四）旅行社對企業(yè)類客戶的B2E電子商務模式四、典型旅行社電子商務應用——春秋旅游網（一）春秋旅游網概述春秋旅游網（上海春秋國際旅行社有限公司）成立于1981年，是我國最大的旅行社集團之一，年營業(yè)收入60億元，業(yè)務涉及了航空、旅游、酒店預訂、會議、展覽、商務、因私出入境、體育賽事等行業(yè)。春秋旅游網依靠春秋旅行社產品、品牌、服務上的優(yōu)勢，走上了一條“信息——訪問人流——電子商務——資金——整合發(fā)展”的道路。目前，我國有四千余網絡成員使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產品，做到了“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”。便利的散客即時預訂服務，打破了傳統(tǒng)國內旅行社的跟團模式，引導客人自由出游，開創(chuàng)了新的旅游方式。春秋旅游網能夠取得現(xiàn)在的成績，與其對電子商務應用的重視密不可分的。（二）春秋旅行社的電子商務應用1、快速介入電子商務，迅速占領先機2、積極開展網絡營銷3、結合電子商務，積極尋求伙伴【任務布置】四人一組，利用課余時間，行業(yè)走訪調查或借助互聯(lián)網工具，針對你所在城市旅行社電子商務的應用范圍以及其應用功能調查。并進行小組匯報。酒店電子商務及網站運營管理03任務三酒店電子商務及網站運營管理【任務導入】7天連鎖酒店，在近日宣布將推出“快樂7天”SNS社區(qū)（ SNS,全稱為SocialNetworkSite，即社交網站或社交網），其7天連鎖酒店CEO鄭南雁希望通過SNS社區(qū)有效地增強600萬會員的品牌黏性，并依靠已有會員的口碑和虛擬游戲吸引更多的會員。“快樂7天”社區(qū)不僅有酒店虛擬經營的在線游戲“快樂酒店”，同時還有和出行相關的應用軟件工具，如天氣、地圖、城市生活服務。它還提供的強大差旅服務解決方案，如7天酒店*星月聯(lián)盟酒店還有租車、機票、保險等涉及具體出行的配套在線服務。7天連鎖酒店推出的SNS社區(qū)的出發(fā)點就是現(xiàn)積聚人氣在進行商業(yè)銷售。目前該企業(yè)已有600萬會員，“快樂7天”社區(qū)的推出，能提高會員的關注，增加他們的品牌黏性和忠誠度；另外，利用社區(qū)強大的互動功能，吸引潛在的網友成為7天酒店的新會員，并在這個龐大的社區(qū)內添加各種形式和等級的促銷工具，為日后電子商務工具的順勢導入，奠定基礎，尋求更多的潛在商業(yè)機會？以四人為一個小組，借助網絡工具，查閱7天連鎖酒店的SNS社區(qū)情況并嘗試性地體驗一下“快樂7天”社區(qū)，分組討論：1.什么是酒店電子商務？2.從7天連鎖酒店的“快樂7天”項目中，你得到了什么啟示？在市場競爭日益激烈的酒店行業(yè)，依靠傳統(tǒng)的價格、會員等競爭手段已難以滿足客人的需求。信息技術的發(fā)展和進步，互聯(lián)網的普及無疑為酒店改善自身的環(huán)境帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。通過酒店電子商務系統(tǒng)的引入，可以提高酒店的經營和工作效率，例如通過網絡可以實現(xiàn)酒店預訂、會員服務、旅途管家服務等功能，支持品牌連鎖酒店經營和服務的互連互動。目前，在酒店行業(yè)引入高效的電子商務管理系統(tǒng)已成為了現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展的趨勢。一、酒店電子商務概述近年來，伴隨著國內經濟的持續(xù)增長，居民的消費水平逐漸提升，我國旅游市場也持續(xù)升溫，成為我國居民日常生活常態(tài)化的選擇。目前，我國已成為全球最大的旅游消費市場，根據(jù)中國文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2018年中國旅游業(yè)收入達到5.97萬億元，同比增長10.6%。雖然仍然保持著較高增速增長，但對比近5年來的增長速度，2018年增速最低，結合我國近年來宏觀經濟放緩的態(tài)勢，我國旅游業(yè)進入中高速增長期。我國宏觀經濟以及整個旅游業(yè)增速放緩直接影響了在線旅游業(yè)的增速，除此之外，由于2018年機票市場受到航空公司“提直降代”的競爭和捆綁銷售的監(jiān)管以及酒店市場受到衛(wèi)生事件的沖擊，進一步導致了在線旅游市場交易額增速的放緩，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2018年我國在線旅游交易規(guī)模為9754.25億元，同比增長9.3%。綜合來看，我國在線旅游行業(yè)已進入中速增長發(fā)展階段。二、互聯(lián)網及電子商務外部環(huán)境的驅動三、酒店電子商務的功能1、信息發(fā)布酒店網站主要以圖片、文字以及大量的視頻等形式，發(fā)布酒店的信息和資源，如酒店品牌、酒店特色，酒店活動、不同風格的酒店產品信息、價格以及其優(yōu)惠政策等。通過網絡平臺或自建APP系統(tǒng)發(fā)布，讓消費者更加了解酒店，以擴展市場，將酒店的業(yè)務延伸到世界的每一個角落。2、在線預訂顧客只需要登陸網絡銷售平臺或自建APP系統(tǒng)，就可以預訂并查詢全球酒店的客房、餐飲、娛樂等項目，并可以實現(xiàn)在線預訂和搶訂功能。另外，為了更好地滿足顧客旅途服務的需要，邀請一些平臺公司合作，還會增設旅游線路預訂、機票、火車票預訂、當?shù)匮菟嚮顒拥念A訂等方面的實時動態(tài)服務和在線預訂功能。希爾頓酒店早在1999年4越就耗資3000萬美元開發(fā)了一套中央預訂系統(tǒng)（HILSTAR）,該系統(tǒng)迅速將全球希爾頓旗下500多家酒店聯(lián)成網絡，從而形成了自己獨特的便捷優(yōu)勢。其次在集團內部酒店里設置了能用信用卡激活的服務亭，客人可以在這些服務亭自助辦理入住、離店手續(xù)、還可以根據(jù)酒店樓層平面圖來選擇房間、瀏覽客房圖片，真正做到為客人帶來方便快捷的預訂服務。3、為客人提供個性化服務酒店業(yè)想要在行業(yè)中處于不敗之地，僅以標準化和規(guī)范化服務來接待顧客，已經很難滿足于顧客的差異化需求，甚至很多顧客就是想要體驗不一樣的服務。酒店業(yè)是我們服務行業(yè)的典型代表，更需要以顧客需求出發(fā)，滿足其生活和工作習慣的個性化服務，這對酒店有著重要的理論與現(xiàn)實意義。利用酒店的電子商務系統(tǒng)管理顧客的信息資料，根據(jù)其習慣、興趣以及喜好來提供具有針對性的個性化服務，最大限度地滿足消費者的心理需求，可以有效地提高消費者的滿意度和對酒店品牌的忠誠度。4、咨詢與反饋酒店電子商務系統(tǒng)還可以為酒店管理者和酒店顧客搭建一個溝通與交流的平臺。顧客可以通過酒店的論壇、電子郵件、在線客服等途徑，咨詢酒店服務項目和內容，了解酒店的管理和服務模式，反饋和反映酒店管理和服務中存在的問題。顧客甚至可以通過平臺反映在住店過程中，遇到什么問題和困難，便于酒店方積極主動地配合解決，這樣也讓酒店在消費者和社會中樹立良好的企業(yè)形象。5、優(yōu)化和完善內部管理利用酒店電子商務，可以制訂酒店需求事務的配置計劃，完善客戶關系，尤其是對企業(yè)資源計劃（ERP）的應用意義重大。ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其包括以下主要功能：供應鏈管理、銷售與市場、客戶服務、分銷渠道、財務管理、庫存管理、人力資源、工作報表、工作流程服務和企業(yè)信息系統(tǒng)等。因此，利用ERP可以對酒店資源進行優(yōu)化配置，提高酒店內部各部門的運作效率和協(xié)調能力，更高效地開展對外的電子商務業(yè)務。（一）Internet——構建酒店的內部網四、酒店電子商務應用將酒店的組織、業(yè)務流程整合于酒店內部聯(lián)網上，將涉及的酒店業(yè)務信息化，例如對酒店員工基本信息的管理，包括了工作狀態(tài)、業(yè)績、工資以及業(yè)務銷售情況等；對企業(yè)的資產進行管理，包含了設備物品、客房棉品和一次性用品、日常維修等管理。1、建立酒店信息管理系統(tǒng)搭建客戶關系管理系統(tǒng)傳統(tǒng)的客戶關系管理是通過酒店俱樂部獎勵計劃、客人消費積分、預充值升級等級或返現(xiàn)金等活動措施，來加強和客戶的關系與其他商家爭奪客源市場。如今將信息技術應用到客戶關系管理上，把顧客的基本信息、客戶分類、客戶信息交流、客戶承諾等輸入進去，建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，搭建與客戶互動的平臺。這樣就可以向顧客提供個性化的一對一服務。根據(jù)顧客的喜好，為顧客推送顧客感興趣的新聞、酒店優(yōu)惠活動、客戶的消費折扣等。2訂房系統(tǒng)（1）客房預訂：按照客戶需求，為新客戶分配新客房（2）退房管理：刪除已退客戶信息，及時更新客房留存狀態(tài)，方便新客戶入住（3）客房設置：可以添加新客房，修改客房描述，如：房間等級、內部設施等，刪除客房（4）客戶設置：可以添加新客戶，修改客戶信息，刪除已退訂客戶等，可準確了解每一客戶的預訂信息31、需求分析對酒店進行電子商務網站建設，首先酒店自身要明白對開展電子商務網站的需要，其中重點是要確定網站主要的服務對象，只有確定清楚了服務對象后，才能夠根據(jù)服務對象設計網站內容，以吸引服務對象群的訪問。對于酒店而言，客戶群體包括了以下幾大類：年輕客戶群體、商務客人群體、社會中高層經濟收入客戶群體、中低經濟收入群體、休閑度假型客人群體。2、功能分析根據(jù)酒店電子商務網站建設的需求分析報告，酒店就可以分析提出電子商務網站的功能，比如網站信息發(fā)布、預訂中心、客戶服務、網絡營銷等。（二）Internet——構建酒店企業(yè)網站3、網站頁面組織（1）“同”字型結構布局如果酒店相關的信息量很大，側重于對酒店信息的發(fā)布，那么可以采用“同”字型結構布局，使用這種結構，會產生視覺上的平衡感，主次分明，信息量大。(2)“國”字型結構布局“國”字型結構布局是在“同”字型布局基礎上演化而來的，一般最上面是網站標志及導航，有些也會放橫幅廣告條；網站中間放主要內容；左右兩側仍然放鏈接欄目條、網站廣告等內容；下面增加了一個橫向通欄，合理地使用了頁面有限的面積，放置網站的一些基本信息、聯(lián)系方式、版權聲明等。(3)POP布局POP引自廣告術語，是指頁面布局像一張宣傳海報，以一張精美的圖片作為頁面布局的主題，所以這種布局適合以年輕人為主要服務對象的酒店。【任務布置】四人一組，借助互聯(lián)網和移動設備客戶端，選擇進入本市的著名飯店網站，查閱其功能和拓展業(yè)務。每組介紹一個酒店企業(yè)電子商務系統(tǒng)，并重點分析其設置的優(yōu)缺點，分組并進行匯報。旅游目的地電子商務運營管理04任務四旅游目的地電子商務運營管理【任務導入】眼看馬上就要放暑假了，桃園3015寢室的同學邀約一起外出旅游度假。經過商量和旅游目的地選擇，最終確定前往號稱“童話世界”的四川九寨溝景區(qū)。但是好像聽說四川九寨溝每天有游客入園的數(shù)量限制，又值暑假旺季，擔心買不上門票，訂不了住宿的房間。于是，就想請教一下旅游管理專業(yè)的同學為其幫助一下。結合你自己的專業(yè)知識和社會實踐經驗，想一想，應該怎么辦呢？如何幫助同學預約門票和預訂房間呢？項目要求：以四人為一個小組，借助網絡工具，查閱九寨溝當?shù)叵嚓P旅游信息網站，收集了解四川九寨溝的景區(qū)信息，主要了解九寨溝售票政策以及訂房策略所謂旅游目的地的電子商務，即旅游目的地為了順應當前時代在線旅游市場火爆的趨勢下所自發(fā)而成的全新經營模式。一、旅游目的地電子商務概述旅游目的地自身電子商務網絡構建1.構建旅游目的地網絡支持系統(tǒng)2.構建旅游信息發(fā)布系統(tǒng)3.構建旅游服務管理系統(tǒng)4.構建旅游目的地形象演示系統(tǒng)1二、旅游目的地電子商務經營模式的構建旅游目的地社區(qū)服務網絡構建旅游目的地，可根據(jù)目的地的游客定位，通過在許多在線環(huán)境的網站綜合平臺或專業(yè)平臺，構建自身的社區(qū)服務網絡。即利用各類大眾網站平臺和專業(yè)網絡平臺，將興趣愛好相似的人聚集在一起討論、分享，通過旅游論壇、聊天室、留言板等，使得這些潛在游客在線會面交流變得更加方便快捷。同時，這類人相互交流的信息被記錄在冊，旅游目的地企業(yè)可利用此類信息為開發(fā)旅游服務產品和服務質量的提升提供第一手資料。2旅游目的地渠道與服務網絡構建旅游目的地，根據(jù)自身資源和目的地旅游產品，基于“互聯(lián)網+”的資源和渠道，全面對接目的地旅行社信息化平臺、綜合票務信息化平臺、全網絡渠道分銷平臺和移動云分銷平臺等，構建旅游目的地渠道和服務平臺網絡。3三、旅游目的地營銷系統(tǒng)（一）門戶網功能。在一個網站上，通過強大的Web搜索工具提供一體化的綜合服務和內容。例如，將旅游目的地的視頻剪輯、照片及圖文信息展示。旅游電子商務的地圖可以無限縮放，重要旅游環(huán)境、設施、公園及文化場所、旅游線路、公交線都可以展示在電子地圖上。（二）網絡廣告的交互式營銷。游客可以點擊旅游目的網絡廣告鏈接，獲取更多旅游目的地信息，或以電子郵件方式提出問題。這就允許旅游目的地企業(yè)與游客進行一對一互動，還允許旅游目的地企業(yè)針對特定客戶群發(fā)送定制廣告，以提高營銷效率。（三）旅游電子商務零售商。旅游目的地營銷系統(tǒng)可提供網上機票、火車票、酒店等的預訂，還可以定制旅游線路及套餐，以低成本、高效率的方式服務終端客戶。（四）旅游目的地內容的提供商。在互聯(lián)網上，以豐富多彩的展示形式，將旅游目的地環(huán)境呈現(xiàn)給旅游者，比如文字、Flash動畫、音頻、視頻等。（五）社區(qū)服務。在那些數(shù)字化在線環(huán)境的網站，通過把志趣相投的人聚集在一起討論、分享，通過旅游論壇、聊天室、留言板，使得在線會面交流變得更加方便快捷。同時，這些人們交流的信息，又被收錄下來，成為旅游企業(yè)開發(fā)服務產品和提高服務質量的第一手信息資料。（一）不斷強化旅游目的地產品消費的適應性四、旅游目的地電子商務營銷策略從消費者視角來看，生活水平的日漸提升也促使人均消費水平不斷上漲，人們在旅游產品上的購買花費也逐漸提高，可見旅游行業(yè)作為第三產業(yè)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ湎M市場規(guī)模也呈現(xiàn)逐步擴大趨勢。然而，對于旅游目的地而言，要想確保其市場競爭力得以全面提升，則需要結合自身特色且堅持個性化發(fā)展，向游客展示發(fā)展優(yōu)勢。同時，我們也應當認識到現(xiàn)如今各地旅游項目與旅游產品的豐富化趨勢，人們的出游眼光也更加獨到，對于個性化的旅游產品顯得需求更甚。（二）不斷提升旅游目的地電商網絡營銷宣傳展示功能從營銷者視角來看，電子商務網絡平臺的構建有助于拓寬旅游目的地的旅游產品銷售渠道以及提升市場綜合競爭力，透過互聯(lián)網或新媒體途徑能夠加大對旅游目的地的產品宣傳，在保證旅游產品銷售量的同時，也能面向國內外市場樹立良好的市場形象，起到一定的宣傳效果。如旅游目的地門戶網站或自媒體終端營銷功能。通過強大的Web搜索工具提供一體化的旅游信息綜合服務和內容。例如，將目的地的視頻剪輯、照片及圖文信息展示。電子地圖可以無限縮放，重要旅游環(huán)境、設施、公園及文化場所、旅游線路、公交線都可以展示在電子地圖上。（三）不斷拓