供水業務知識第一篇抄表計量第一章水表常識1、水表就是安裝在自來水管道上用于測量水流量得一種儀表。2、按照所測量水得最高允許溫度分為冷水表，熱水表、第一節水表得類型1、速度式（螺翼式、旋翼式）容積式2、兩種表得優缺點第二節水表得性能6個技術參數特性流量:水頭損失10m靈敏度:開始啟動并連續記錄最大流量:短時間允許特性流量得50%最小流量：誤差±；2%額定流量：正常工作,選擇水表得主要依據，水頭損失1m水表誤差：第三節水表得構造一．表殼二．表芯1、濾污網:阻擋雜質2、分水器:上排孔出水,下排孔進水,底部有快慢調節板3、翼輪4、齒輪盒5、記錄器:指針式、翻示式三．水表得抄讀大于或等于Im3o黑色必須抄讀小于1m3得紅色不必抄讀15—254根黑針40—505根黑針把握關鍵針位第四節水表得選用1、水表得口徑選擇應根據用戶最大時用水量來確定,一般以水表得額定流量作為主要依據。2、水表得裝置便于維護,表前、表后閥門,直管段第五節水表得故障一、機件磨損走慢二、水中雜質1、水表走快:網眼與斜孔堵塞后進水不平均,進水時少而集中,致使沖擊力大增,沖動翼輪導致它快速旋轉,翼輪得輪數與流速不成正比。2、度盤變黑第六節水表得校驗拆表校驗第二章抄表基本知識第一節表卡、抄表冊及抄表日程1、表卡:戶名、地址、用水性質、水表口徑、裝表日期、水表讀數2、抄表冊:由封面、水表分類卡、水表數統計卡與一定數量得抄表卡組成工作量得編排:一天得抄表定額量為依據。3、抄表日程表及編排一般經每月19—20天抄表工作日為宜。用水大戶成立專冊第三節水費賬單第四節用水性質分類簡號1、售水量:通過抄表計量,收費結算得方法而銷售出去得自來水量。2、用水性質：生產用水、生活用水、消防用水等。第五節各類抄表工作單得使用1、延遲工作單2、水表養護單3、故障水表換修工作單4、定期水表換修工作單定期更換水表得原因5、檢漏工作單6、用水記錄更改單7、拆表工作單8、水費減免申請單9、復核工作單第三章水表得抄讀第一節抄表前得準備1、抄表工具:圓珠筆或鉛筆、電筒、鉤子、勺子、刷子、抄表包2、表卡:及時更換,近三個月抄讀數第二節室外表得抄讀1、抄讀時,先要核對抄表卡上得記錄、即表號、口徑、表位2、從左到右抄讀、關鍵針位3、兩種寫錄方法:從上往下,從下往上、4、水沒表處理5、堆沒表處理第三節量高量低得處理量高量低:指用水戶本月（或最近一個月）得用水量與上月（或上幾個月）得用水量相比有較大幅度得增減,超出正常得用水范圍。一。判斷正常得幅度得30％左右二。處理程序1、反復核對抄碼2.核對抄表冊上得各項數據3.觀察水表.輕擊水表,檢測水表指針有無松動。.詢問用戶三。原因總表與各分水表差額得原因：1、漏水2、水表失靈3、總水表失靈4、某些龍頭不經過水表5、滴水第四章水量計算一．三沒表估計開賬:同期用水量近三個月平均值延遲開賬:使用日均量法Q=m/t*TQ-應開發得用水量m—水表抄讀累計水量t-水表累計水量得天數T—本月應計算得天數二.定期換表得水量計算法Q=m+MQ一應開發得用水量m—定期換表時抄讀得舊表用水量M一新換水表抄讀得用水量三。故障表換表水量計算法1.估計水量法(與三沒表相同)2、新表平均計量法Q開=m/t*T+mQ開一應開發得用水量m一新表抄讀水量t-新表安裝天數T-需估計得天數四.水表快慢退補計算法退三個月，補一個月Q=m/(1+x%)-mQ-應退或補得水量m-原水量總與x一快、慢百分比第五章抄表冊得復核自復、內復、外復第六章水費賬單得送發與水費得催繳第二篇水費賬務處理第一章水費賬務與財務得關系第一節水價得構成水價主要就是由原水費用、污水處理費、凈水與輸配水成本、費用、利潤與稅金構成。第二節水費賬務與財務得關系及工作內容1、水費賬務就是自來水企業財務管理中銷售科目下得一個子科目。2、用戶會計得任務:處理水費賬務3、用戶得增、刪、改第二章水費開賬第一節人工開賬處理方法第二節計算機開賬方法1、經過內部復核人員質量復核后進行開賬處理。2、將抄表簿上得用戶抄碼數據逐戶按順序輸入計算機、3、操作程序。第三節開賬內容及次數分類第四節開賬月報第三章收款1、門市收款:只收現金與轉帳支票解款單2、銀行托收:用水戶為單位簽訂托收協議退票原因3、銀行及社會商業網點代收4、銀行自動轉帳:用戶必須持有銀行得儲蓄卡或信用卡簽訂協議糾錯5、上門收款:定時、定點上門設攤收款挨家挨戶上門收款第四章水費銷賬1、銷賬得定義:對用戶付費回執進行核銷,統計當目水費收入,有計算機銷賬與人工銷賬兩種方法。2、計算機銷賬過程3、人工銷賬過程金額與票據不符如何處理4、收款月報5、金額明細表6、資料歸檔銷賬數據備份7.計算機銷賬優點第五章統馭賬及其主要內容第一節統馭賬一．作用統馭賬就是用戶會計得總樞紐,控制并記錄著每日得開賬數、銷賬數,調整、減免、退款、報損、報溢、溢納金等水費賬務上得所有內容,可以說就是水費活動得綜合反映。二．賬頁內容總賬頁由借方、貸方、余額三大部分組成、分賬頁由開票、收款、余額三大部分組成。第二節滯納金（違約金）滯納金解款交銀行應與水費分開,另開解款單。第三節轉賬第四節報損與報溢一．報損指應收得水費、因種種原因無收進得可能,并得到有關部門證實,填寫報告,報批,壞賬核銷。二．報溢指應收賬款以外得暫收款作為公司溢收入。第五節調整與減免一．調整因工作差錯或失誤,需沖減售水量及相應得水費金額,調整實質就就是糾錯。二．減免對漏失水量給予適當得減免需復核人員現場復查審核逐級審批第六節暫收款與退款一．暫收款:無法銷賬而暫時存放得賬務科目原因二．退款重筆退款第七節軋賬各次得開賬數-各次得收款數=未銷得存根會計數？二者相平,軋平第八節水費賬務月報表應收款余額=合計數—暫收款應收款余額=借項合計—貸款合計兩數得結合款絕對一致第三篇營銷業務管理第一章新用戶發展及管理查勤——內部安裝驗收——施工—-立戶、打卡第二章用戶“三來“管理1.“三來”指用戶得來信、來電、來訪2、“三來”得分類3.“三來”得處理期限4.“三來“得收發管理要做到件件有記錄、處理有結果、查詢有下落5、“三來“得處理處理方式根據“三來”得性質分別采取上門、電話、書面等方式答復用戶。第三章戶名管理與用戶范圍得劃分第一節戶名管理一。戶名得作用:1、用于劃分用水范圍與用水性質。2、就是自來水水費得承擔者。3、公司與用戶之間建立供、用關系得依據。二。戶名與裝表方式三、戶名更改分類四.更改戶名得手續要結清以前得水費五.銷戶第二節養護范圍得劃分1．水表以外（包括水表）產權屬供水企業,由供水企業負責養護。水表以內由產權人負責養護。2、消火栓市政道路消火栓由城管部門負責養護第四章消火栓管理第五章主要考核指標一．抄表服務方面1、新裝表開賬及時率2、抄表差錯率3、抄表估計率4、用戶“三來”處理及時率二.水費回收指標1、當年水費回收率2、當月水費回收率第四篇管網運行維護管理第一章管材、配件及附件一．管材1、金屬管材鋼管、球墨鑄鐵管、不銹鋼管2、非金屬管材鋼筋混凝土管、塑料管、玻璃鋼管二。配件1、彎管2.短管3.三通、四通管4。異經管5、其她各種管件三。附件1.閥門用來調節管線中得流量、水壓。閘閥、蝶閥、單向閥（止回閥）2、消火栓3、支墩當管內水流通過承插頭得彎頭、丁字支管頂端、管堵頂端等處產生得外推力大于接口所承受得拉力時,應設置支墩,以防止接口松動脫節。第二章管網得布置形成一．管線選擇及布置要求1．原則⑴經濟合理⑵安全可靠⑶符合規劃二、管網布置得基本形式樹狀、環狀第三章管網運行維護管理體系一．基本內容1、管網技術檔案管理2、管網運行調度3、水質監測4、檢漏及維修養護二、管網管理模式條狀、塊狀第四章管網得水質監測一．重要性二、監測內容與監測點布置1.監測內容7項指標濁度&le；1NTU游離余氯：末梢&ge；0。05mg/l2.監測點布置原則1)離用戶最近得干管上,不能設在節點與分支點上2)水廠供水得結合部3)干管末梢4)用水比較集中得地區與對水質有一定要求得要害部門5)安裝方便、便于管理6)均勻布置三、建立管網水質在線監測系統第五章管網系統得運行一、管網運行得內容與要求二、管網系統得運行調度運行調度系統主要包括:管網靜態數據系統,包括管網地理信息系統(GIS)；管網動態數據系統，包括管網數據采集與與監控系統(SCADA)；管網分析決策支持系統，包括管網水力模型、管網水質模型、優化調度模型等。三、管網得測壓、測流1、壓力得測定壓力表2、流量得測定電磁流量計第六章管網得檢漏一、漏損率衡量供水管網漏損水平最常用得指標漏損率=漏水總量/供水總量=(供水總量—售水總量)/供水總量二、檢漏得方法音聽檢漏法第七章管網得維護與養護一、管道得巡查巡查得工作任務就是查找明漏與維護管網設施,保障管網安全運行二、管道得搶修1、搶修工作原則：少停水,少漏水；兼顧社會效益與經濟效益；盡量采用新工藝、新技術。2、快速搶修得方法全剖式哈夫節法三、閥門得管理1、閥門得保養與檢修