第頁共頁醫院護士護理服務年度工作總結一、工作背景和總體情況本年度，我所在醫院護理部緊密圍繞醫院的發展目標，積極投入護理工作，以提升患者滿意度和醫院聲譽為核心任務。全年護理工作人員共計890人，分為門診護士、住院護士、手術室護士以及特殊科室護士等崗位。各崗位的護理人員團隊凝聚力較強，全員上崗率達到98%，使得工作內容和質量得以保障。二、工作內容和成果1.患者護理服務本年度，我們護理部注重患者護理服務，以提升患者滿意度為目標。通過加強患者關懷和溝通，并且提供一個溫暖、舒適的治療環境，多次舉辦患者教育宣傳活動，提高患者對疾病和治療的認知，為患者提供更好的護理服務。通過多次的滿意度調查，我們的服務滿意度得到了明顯的提升。2.專科護理服務針對特殊科室護理工作，我們注重與各科室之間的合作。通過與各科室醫生的密切配合，有效提升了專科護理服務的質量。我們還通過不斷學習和培訓，提高了自己的專業技能，使得專科護理服務更加專業化、精細化。3.院內感染控制為了降低院內感染發生率，我們護理部積極開展院內感染控制工作。通過加強手衛生、消毒器械的管理和使用，提高了醫院人員的感染控制意識，使得院內感染發生率下降了10%。4.緊急情況處理作為醫院護理部，我們要面對各種突發的緊急狀況。在本年度，我們護理部積極開展緊急培訓，提高了員工的應急處置能力，如突發疾病、意外事故等緊急情況的處理，增強了我們的護理團隊抗壓能力。5.新技術應用本年度，我們護理部積極推廣新技術的應用，如電子病歷、遠程監測等。通過新技術的應用，大大提高了工作效率和信息流通的速度，并且提高了醫院整體的服務質量。三、工作中存在的問題和不足在本年度的工作中，我們也存在一些問題和不足之處，主要體現在以下幾個方面：1.人員不足問題盡管我們全員上崗率達到了98%，但是仍然存在某些崗位的人員不足現象。這就導致了個別科室護士的工作量過大，長期過度勞累，對身體健康和工作質量都會造成一定的影響。2.護理質量問題雖然我們護理部對護理質量有一定的要求，但是由于工作壓力大，個別護士在匆忙中往往會出現一些不明顯的疏忽，從而影響了護理質量。3.溝通協調問題醫院是一個以團隊協作為核心的單位，良好的溝通和協作能力對護士來說尤為重要。但是在工作中，我們也經常會遇到一些溝通協調不夠順暢的問題，導致信息不暢通和工作效率的降低。四、改進措施針對以上存在的問題和不足，我們護理部制定了以下改進措施：1.加強人員培訓和管理加強人員培訓，提高護士的專業素質和工作能力，為科學護理服務提供有力支撐。同時，加強人員管理，提高全員上崗率，盡可能減少人員不足問題的發生。2.強化護理質量管理加強質量管控，制定相關護理操作規范，加大對護理質量的監督力度，對于工作中出現的問題及時進行整改，確保護理質量的穩定提升。3.加強溝通協調積極開展溝通培訓和團隊建設，提高護士的溝通和協調能力。加強與醫生之間的溝通，促進工作的協調和效率。4.推進信息化建設加強與信息科技部門的合作，積極推進醫院的信息化建設，優化護理工作流程，提高工作效率和服務質量。五、結語通過一年來的努力，我們醫院護士護理服務工作取得了一定的成果，患者滿意度得到了提升，護理服務質量得到了保障。但是