農村改廁后續管護投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u20964第一章項目需求及背景分析 2122418第一節項目背景分析 211593一、農村廁所概述 2120192二、農村廁所現狀 2231749第二節農村改廁后續管護需求 234214一、環境衛生方面 2311252二、具體需求方面 232492第三節后續管護的重難點 2528554一、管護難點 2520701二、管護重點 261052第二章后續管護服務設想 2730309第一節農村廁所管護標準 271640一、基本要求 2716630二、衛生管理 2713306三、消殺制度 282963四、管理員行為規范 2826827五、日常維修標準 29846第二節環保衛生宣傳 2917077一、活動主題 2910077二、活動時間 3025015三、活動內容 3018149四、組織領導 3113081第三節糞便資源化利用 3120980一、指導思想 3126351二、總體目標 3116263三、具體措施 3227286第四節廁所衛生定期清潔 326289一、清潔標準 3322550二、常規清潔 3330809三、周期性大清潔 362444四、注意事項 365292第五節農村廁所管護優質服務 3714612一、維修服務 3713491二、糞渣糞液清運 386342三、糞渣糞液利用 3829551四、監督檢查 3927579第六節廁所管理應急措施 3921293一、應急服務保障措施 3912356二、響應組織保障措施 414458三、響應時間保障承諾 4411435四、突發事件清潔保障措施 4426365第三章項目組織架構 4731549第一節組織機構及部門職責 4732392一、指導思想 4722386二、設置原則 4731616三、部門設置 4715716四、組織架構圖 4832322五、部門職責 4813816第二節項目人員配備 5113846一、綜合管理部 5215723二、管護管理部 5222546三、安全管理部 5324347四、工程管理部 5318995五、財務管理部 5414533六、環境保潔部 543115第三節人員崗位職責 5426774一、總經理 5429619二、部門主管 5517585三、保潔員 5616487四、安全保衛員 5628711五、財務出納 5727502六、維修工 5816500第四節人員培訓方案 5931105一、培訓目標 5916369二、培訓方式 592573三、培訓方法 6015589四、考核方法 6029828五、員工培訓計劃 614639第四章項目考核方案 713356第一節日常衛生檢查 7132047一、衛生質量標準 7113443二、廁所保潔標準 7314282三、廁所保潔質量 7512896四、人員考核標準 7529907第二節保潔作業考核標準 776283一、員工出勤 7710012二、作業時間 787530三、員工形象 7826348四、工具配置 793542五、清掃質量 7913494六、廁所保潔 8015212七、垃圾清運 802743八、牛皮癬清理 8112865第三節管理人員考核辦法 8231824一、指導思想 826476二、考核原則 8222866三、考核范圍 8231488四、考核依據 8315519五、考核內容及標準 8324567六、考核體系構成 8326820七、考核程序 8413201八、考核組織領導 8610876第四節廁所管理考評辦法 8627384一、考評原則 8630782二、考評范圍 8626862三、考評辦法 8732578四、獎懲辦法 8711593五、評分實施細則 874513第五章項目物資裝備投入 905383第一節擬投入的物資裝備 9018040一、保潔方面 9022632二、維修方面 9225663三、安保方面 927791第二節物資裝備的管理 9311952一、目的 9331150二、適用范圍 9315590三、管理規定 9486四、具體措施 9425006第三節工具庫房管理要求 96477一、領用管理 9616155二、庫房管理 9611959三、物料管理 9710189第六章項目實施方案 9817315第一節廁所的維修方案 982770一、給排水維修方案 9823199二、墻柱面維修方案 10128759三、電器維修方案 10172四、地磚、瓷磚維修方案 10331709五、設施維護 10527348第二節廁所衛生具體措施 1063322一、保潔要求 10623769二、工作要求 10632759三、清潔程序 10732093四、糞便清理、處理 11113342五、糞便運輸管理 1136515六、化糞池管理規范 11318781七、保潔標準 11425553八、管理時間 11630734九、環衛工具房 11610751第三節改廁后續管護方案 11715328一、指導思想 11729711二、基本原則 1174924三、主要措施 11827388四、工作任務 11924215五、保障措施 120805第四節滅蚊蠅技術方案 1201936一、防治方法 1204991二、消殺安排 1235585三、管理與檢查 1241904第五節智慧農村廁所平臺 12418432一、實現信息化 1242167二、實施網格化管理 12514669三、操作程序 1269733第六節特殊時期清潔方案 1268289一、突擊檢驗或領導視察 12630006二、災情發生時期 12823214第七節農村廁所管護辦法 12812112一、建立信息化臺賬 12820348二、組建專業清理隊伍 12919757三、加強廁所使用和維護 12920521四、安全使用 12920219五、運行維護 1291893第八節節能減排實施方案 1306903一、加強宣傳，營造氛圍 13022401二、正確引導，科學節能 13029457三、改造設施，節約能源 13118440四、競賽評比，提升水平 13116538第九節糞便處理與利用 13125909一、治理特點 13111876二、治理建設及處理 13218437三、無害化處理措施 1323337第十節沼氣廁所設計方案 13329688一、基本情況 1336700二、建設目的 13424510三、工藝及技術 13419181四、方案設計 13926721五、安全措施 14331472六、質量與售后服務 14610925第七章化糞池管護方案 14811428第一節化糞池清理規范 14823780一、清理標準 14811434二、抽糞施工 14921244三、清理方案 15114730四、施工方案 15427137五、化糞池清理 1566694第二節化糞池清理方案 15715183一、清理范圍 1578312二、質量要求 15816059三、作業標準 15917323四、作業程序 15931461五、方式方法 1605003六、時間安排 1617500第三節化糞池防凍措施 1616365一、工作原理 16224543二、各部位功能 1624391三、防凍措施 1624119第四節化糞池整改方案 16310722一、施工步驟 16327615二、施工方案 16315931三、設備及勞動力安排 16427358四、安全技術措施 16429636第五節舊化糞池防水施工方案 16532469一、工程概況 16513766二、防水混凝土工程施工 16927701三、結構的質量檢查 17419478四、回填土工程 1759238五、施工方案 17729082第六節化糞池清掏施工方案 1894918一、施工方案 18912251二、安全責任及措施 19013743三、施工標準 19112384第七節化糞池清渣維護方案 19132119一、作業要求 19131139二、作業內容 19218936三、作業安排 19231964四、作業規程 19324889五、作業注意事項 19317143第八節化糞池清理安全措施 1948044一、安全措施 19414962二、現場安全 19430690三、作業流程 19529943四、應急處理 19631415第八章廁所衛生管理措施 19723273第一節廁所清潔措施 19727822一、基礎步驟 19719522二、實施方法 19711025三、規范要求 1988560四、工具使用 2019121第二節環境衛生保潔措施 20421526一、實施方案 20410443二、服務要求 2075854三、具體實施 20827840第三節蹲坑的清潔措施 2117353一、日常清潔 211551二、重污垢清潔 2114926三、日常保養 21230592四、注意事項 21212567第九章規范作業保障措施 2132669第一節設施維護措施 213139一、維護維修 2136783二、其他方面 2134012第二節規范化管理措施 21432571一、作業標準 21415032二、維護標準 21517266三、操作規程 21510916四、崗位職責 2166173第三節廁所規范化運行措施 21712531一、目的 2179054二、適用范圍 21713121三、管理部門職責 21713405四、開放與維護時間 21711307五、運行標準 21827404六、清潔標準 21813438七、清潔程序 2186941八、質量檢查 21824272九、注意事項 21911191第四節廁所設備維修保養措施 21916626一、目的 219418二、適用范圍 2198666三、職責 21912295四、工作程序 22014326五、相關表格 22019443第五節設施維護規范措施 223780一、維修范圍 22324899二、維修程度 22326122三、維修標準 22415267第六節廁所管護管理要點 2252170一、維修內容及要求 2253266二、保潔人員要求 2271141第十章服務質量保障 229235第一節保潔人員素質保障 22919785一、職員管理制度 2297586二、考評管理 23023596第二節規范用工承諾 23225084一、用工承諾 23223478二、管理承諾 2337869第三節服務目標的承諾 2344085一、服務目標 23427794二、服務指標 23526713第四節合同履約的承諾 2366361一、履行原則 23620940二、履約細則 23626061三、重大變動時確認 23721163第五節監督管理保障 2388479一、質量驗收標準 2381926二、安全保障措施 23827709三、形象保障措施 2403783第六節服務質量標準保證 24111215一、工具使用 2428884二、勞動保障措施 24259三、溝通措施保障 24223661第十一章安全文明工作措施 24430513第一節安全確保和管理 24412234一、安全確保體系 24426240二、安全管理 24628492三、事故預防 2488911第二節文明保潔管理方法 25024705一、具體細則 2506384二、作業規定 25127777第三節環境保護方法 25318145一、環境保護確保體系 2535497二、實踐方法 25314775第四節檢驗考評和獎懲 25424923一、檢驗考評 2548201二、作業規范 25511043三、服務獎罰 25615511第十二章改善廁所環境措施 2575985第一節廁所環境提升方案 2579024一、按流程保潔 2573550二、使用小竅門 25714976三、監管到位 25727030四、溫馨提示 2583600第二節廁所標準化作業 25822880一、作業基本要求 2589058二、設置與管理 25932507三、作業規范 26118181第三節廁所殺菌除臭措施 2621880一、低成本操作 26216959二、借助機器設備 2633670第四節廁所保潔及垃圾處理 2658798一、作業程序 26529009二、工具及程序 26618308三、作業標準 2673890四、注意事項 26724327五、工作要求 26710714六、垃圾處理規定 26819865第十三章人員服務方案 27131783第一節人員組織和實施方案 27128620一、負責人情況 27128900二、實施方案 2722999三、實施計劃 2752651四、關愛保潔員措施 27725799第二節人員服務標準 28018283一、保潔標準 28011002二、保潔時間 28231305三、操作標準和紀律 2822330四、勞動組織 28326201五、管理職責 28429111第三節規范化人員作業 28426049一、作業要求 2842276二、清潔標準及規范 2877335第十四章后續管護管理制度 29314607第一節衛生廁所制度 29312080一、管理目標 29313165二、管理范圍 29322725三、管理對象 29324772四、管理標準 29430242五、管理職責 29411684六、管理方式 29424892七、管理措施 29413644第二節設備維修管理制度 29513573一、目的 29510444二、適用范圍 295146三、職責 29531780四、工作程序 29527696第三節廁所管理制度 29629042一、基本管理制度 29610349二、保潔管理制度 2976759三、其他管理制度 29832292第四節廁所清潔管理制度 29827298?、衛生標準制度 29820476?、免費標準制度 2992463三、衛生管理制度 2998465第五節保潔人員管理制度 29918778一、工作制度 3004499二、獎懲制度 3003803三、禮貌上崗制度 3012460第六節廁所長效管護制度 3019279一、健全管護網格 30119349二、明確責任 30226626三、加強廁所管護 30213023四、提升管護效能 30211151五、加大資金投入 30218583六、加強監督考核 30325446第七節疫情防控期間管理制度 30326545一、基本制度 3037511二、消毒制度 30412994第十五章項目應急預案 3075532第一節應急人員調配 30728968一、應急人員組織 30718918二、應急隊伍人員來源 30822137三、應急隊伍管理 3098588四、責任分工 3103677第二節緊急情況應急預案 31215489一、臺風、暴雨 31230780二、火災應急預案 31418116三、設施設備突發事件 3216511四、可疑物處置 32423640五、突發衛生事件 32516845六、觸電事故 32810770第三節突發事件應急方案 33132203一、特殊情況應急措施 3316585二、突發氣候應急預案 3322705三、糞便外溢應急預案 3343153第四節廁所堵塞應急預案 33425514一、基本要求 33431620二、保潔作業標準 33532568三、堵塞情況 33625475四、處理措施 33713531第五節工具被偷應急預案 3388415一、預防措施 33927809二、應急措施 3392592第六節化糞池突發事件應急預案 34024258一、適用范圍 3402858二、應急機構及主要職責 34012791三、防御標準與預案啟用 34130894四、處置程序 34230113五、工作要求 34317462六、污水外溢事件 3437713第七節疫情、傳染性疾病應急預案 34415762一、職責 3447446二、工作要求 34513489第八節清掏項目應急預案 34715449一、可能發生情況 34710022二、防范措施 34723013三、應急處置 34816101四、主要應用點 34921530五、應急機制 35121515第九節化糞池突發事件應急預案 35112536一、適用范圍 35229091二、應急機構及主要職責 3528256三、防御標準與預案啟用條件 3537617四、處置程序 35314244五、工作要求 354溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。

說明一、如招標文件評分標準要求“管護服務設想”，可參照第二章；二、如招標文件評分標準要求“組織架構”，可參照第三章；三、如招標文件評分標準要求“項目考核”，可參照第四章；四、如招標文件評分標準要求“物資裝備”，可參照第五章；五、如招標文件評分標準要求“項目實施”，可參照第六章；六、如招標文件評分標準要求“化糞池管護”，可參照第七章。七、如招標文件評分標準要求“廁所衛生管理”，可參照第八章；八、如招標文件評分標準要求“服務質量保障”，可參照第十章；九、如招標文件評分標準要求“廁所環境改善”，可參照第十二章；十、如招標文件評分標準要求“廁所管理制度”，可參照第十四章；

編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規。四、行業規范、標準（以下內容可根據招標文件及項目實際情況進行修改，具體以實際情況為準。）第一章項目需求及背景分析第一節項目背景分析一、農村廁所概述習近平總書記對深入推進農村廁所革命作出重要指示強調，“十四五”時期要繼續把農村廁所革命作為鄉村振興的一項重要工作，發揮農民主體作用，注重因地制宜、科學引導，堅持數量服從質量、進度服從實效，求好不求快，堅決反對勞民傷財、搞形式擺樣子，扎扎實實向前推進。廁所是文明的尺度，也是國家發展的注腳。回望新中國70多年壯闊征程，廁所映射著國人衛生習慣的改變，影響著億萬群眾的出行，關系著美麗鄉村建設的全局。當下，鄉村振興開啟新篇，農村“廁所革命”所承載的意義，要比人們想象中的更寬廣，中國正以一一個小小的廁所為支點，來一場關于人民生活品質的大提升。為廁所換上“新衣”，鄉村“顏值”提升。廁所問題不是小事情，是城鄉文明建設的重要方面。上海奉賢縣的莊行鎮、青村鎮，農村廁所墻壁彩繪、融入江南水鄉白墻黑瓦的特有風格，成為了當地的特色廁所；江蘇昆山市復制中心城區廁所第三方管理成功經驗，制定符合昆山市農村廁所實際情況的管理模式，實施“一廁一碼”，形成“一廁一檔”的廁所管理新模式。里子面子都“新”，廁所由內而外“換新衣”，換出鄉村新“顏值”。二、農村廁所現狀（一）配套建設水平低經調查，大部分村民反映農村廁所內部配套設施水平還是很低的。表現如下：農村廁所內部廁位很少，只有幾個，如果碰到高峰期，人多的情況，就會很擠，還要排隊，等待的時間往往有5分鐘以上；對于沖水器之類的設施有些已經老化了，使用很不方便；廁所隔間內也沒有衛生紙、掛鉤，當身上有大包小包時，只能無奈的放地上等。（二）衛生狀況差在調查中發現農村廁所衛生狀況并不是很好，主要有以下表現：廁所內部地面臟亂、還有垃圾，有時還會有積水；垃圾簍里垃圾滿滿，未及時清理；使用者素質低下，有的在蹲位之間的隔板上亂涂不堪入目的字畫、打各種廣告等；使用者素質差，有的使用完廁所后未將蹲坑內糞便沖刷掉；使用者素質差，有的將黑色的腳印留在雪白的墻上，農村廁所內的環境還是不能讓人滿意。（三）管理缺乏標準在調查中發現農村廁所，很多都是重建輕管，農村廁所建成后，管理跟不上。大多數農村廁所衛生不達標，有的廁所很長時間也沒人清理，有的即使清理，也只是敷衍了事。一些管理制度形同虛設，根本未能發揮其作用。這些現象暴露了農村廁所管理問題上的缺陷。很多地方的農村廁所管理都沒有標準可以參考，沒有納入法治化軌道，沒有相應的管理辦法。（四）找不到農村廁所在調查中發現很多村民在外出，突然想上廁所時，首先是在四處尋找農村廁所所在，如果實在找不到的情況下，只好奔往附近的農戶家如廁，不幸的是，有些農戶的廁所不對外開放，僅限自家人使用，甚至有些地方連廁所也沒有，這對人們外出構成了很大的不便。第二節農村改廁后續管護需求一、環境衛生方面農村需要創造清潔、優美的環境，在關于農村廁所內部配套建設方面，要在設施上做到完善。首先，農村廁所要有足夠的廁位，不可過少，從而導致高峰期時擁擠現象。其次農村廁所設備要完善和標準化，主要包括以下幾個方面：供水設備、排水設備、照明設備等。在關于農村廁所衛生建設方面，我們要予以足夠重視。因此對于農村廁所內的衛生環境，我們要加強農村廁所日常管理。制定完善農村廁所日常管理制度和保潔標準，加強農村廁所管護人員的教育和培訓，增強管護人員的責任意識和服務意識，經常保持農村廁所內外衛生，常凈常潔。二、具體需求方面（一）吸糞車輛制定并實施《吸糞車使用管理辦法》，規定了車輛使用主體的資格條件以及糞液處置、保障措施、保障機制、督導機制等，保證吸糞車輛的正常有效發揮作用，保障糞液糞渣無害化處理和資源化利用。（二）長效機制考核為監督保潔公司的正常運行，保障后續管護長效機制，通過入戶調查與電話抽查的方式，查看服務質量及效果。（三）濃厚氛圍在各戶廁屋張貼衛生廁所使用方法、維護常識、聯系電話、服務價格等內容的明白紙張貼在戶外排氣管上，并在各村村務公開欄張貼公示。（四）維修及配件服務在指導改廁農戶正確使用和管護衛生廁所的基礎上，保潔公司承擔了區域內廁具維修服務，并儲備了有關的廁具配件，及時解決改廁農戶不時之需。（五）管理責任堅持公益性、便民性和開放性的原則，建立健全農村廁所日常保潔、維修管理的監督檢查和考核制度，宣傳引導廣大農戶共同參與廁所長效管理。（六）管理專人維護將農村廁所管護納入環衛一體化管理，落實專項資金，健全完善保潔人員管理制度，確保達到“四凈三無兩通一明”標準要求。（七）設施標識設置在廁所懸掛醒目而規范的男女廁所標志牌、指向牌和提醒牌；定期對農村廁所設備設施、無障礙設施和其他功能性輔助設施進行巡檢、維護，確保設施、標識等完好，排水、排污管道通暢。加強冬季保暖防凍措施，確保冬季農村廁所能正常使用。第三節后續管護的重難點一、管護難點（一）服務跟不上在推進農村“廁所革命”中，由于體制不順、資金不足、服務對象不集中等問題，重建輕管，后續管理與服務跟不上。如：干旱缺水的山區半山區面臨無水可沖，長期停水沒有水來沖；有的農戶不能正確管理維護和使用已經建成的無害化衛生廁所，蓋板密封不嚴，導致糞便不能充分發酵，達不到無害化標準；有的農戶嫌沖洗清掏不方便，干脆拆掉不用等問題。（二）衛生仍處于“死角”大多數村的村委會、衛生院、學校幼兒園基本上還是傳統的旱廁，缺少人員管護，廁所衛生狀況很差，不僅直接影響到環境質量，也影響到群眾的健康。目前這方面沒有相應的政府項目資金支持，這些都是影響農村形象、群眾生活品質的短板。（三）管護“三大難”改廁后續的維修難、清運難、利用難等問題，是重點和難點。這些問題存在的原因，一是管護機制不健全，二是糞液糞渣資源化利用市場未建立，三是管護資金配套難。二、管護重點加強改廁后續管理服務，建立長效管理機制，實行網格化管理，落實“政府協調，鄉鎮落實，村組負責”制度，責任到人，同時配備專職保潔員，定期打掃廁所衛生，隨時維護，并將轄區內廁所管理納入村級工作考核，安排一定的經費，實行獎懲激勵措施。通過構建維修服務、清運服務、利用處理三項制度，破解機制不健全問題。在維修方面，提供廁具維修服務，質保期質保范圍內出現的問題，維修費用由我公司承擔，超出質保期質保范圍的，維修費用由農戶承擔。在清運方面，通過市場化運作模式，與有機肥或規模化種植戶合作開展清運服務；或成立農廁服務組織開展清運服務；或依托環衛一體化、沼氣服務組織開展清運服務。提升改廁后續管護水平，需要進一步優化市場發展環境，培育糞液糞渣資源化利用市場。加大管護資金投入，綜合考慮污染防治要求、農民群眾意愿等因素，合理確定繳費水平和標準。第二章后續管護服務設想第一節農村廁所管護標準一、基本要求（一）管理員要堅守崗位，定時清掃，按時保潔：（二）禁止在農村廁所內接電接水、洗衣淘菜，禁止在農村廁所周圍堆放垃圾雜物；（三）嚴禁隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭，做到大便入坑，小便入池；（四）嚴禁在農村廁所周圍亂搭建各種違章建筑；（五）農村廁所衛生標準和管理制度等應上墻公示：（六）農村廁所開放時間予以公示，并嚴格遵守開放時間；（七）農村廁所需檢修停用，應報區環衛站批準，并向群眾公示維修時限，且管理員須在崗。二、衛生管理（一）室內衛生做到：“十凈、五無、一整潔”；1.“十凈”：地面凈、墻壁凈、門窗凈、蹲位凈、隔板凈、便池凈、潔具凈、燈具凈、牌匾凈、周邊環境凈。2.“五無”：墻面無污漬、無灰網，便池無糞跡，立面無亂畫，地面無雜物。3.“一整潔”：管理間干凈整潔。（二）室外周邊衛生做到：“三無”；農村廁所外五米范圍內做到無堆積物、無垃圾雜物，外墻無“野廣告”。三、消殺制度（一）消殺所需藥物及設施由管理公司統一購買、發放、噴灑，保證安全使用，每廁懸掛滅蠅燈具；（二）各農村廁所管理員必須如實在《農村廁所日志》中記錄消殺工作內容，包括消殺時間、用藥名稱和計量等，以備檢查；（三）由管理公司統一購買滅鼠藥，在男、女廁內各放一個鼠餌盒，每半個月換鼠藥一次，切實做好滅鼠工作。四、管理員行為規范（一）愛崗敬業，勤奮工作，堅守崗位，確保農村廁所按規定時間免費開放；（二）統一著裝，掛牌上崗，衣著整潔，樹立良好形象；（三）每日提前10分鐘交接班，檢查設施、設備是否齊備完好：（四）做好防火、防盜、防電以及人身意外等安全事故的防范措施；（五）自覺接受上級部門的管理和群眾的監督，切實做好服務工作，不斷提高管理質量和服務水平；（六）認真填寫《農村廁所日志》。主要內容為：開放、關閉時間，清理、打掃、消殺工作，上班檢查、群眾投訴、設施維護等狀況。五、日常維修標準（一）農村廁所內部及附屬設施物品損壞，包括：農村廁所房屋墻壁內外損壞與粉刷，地面、門窗損壞，蹲位隔板、蹲便器、水箱、水龍頭、燈具、洗手臺損壞及上下水管道堵塞等，由管理公司自行修繕維護，做到隨壞隨修，隨破隨換，保證農村廁所正常開放。（二）農村廁所房屋出現問題影響正常使用，包括：屋頂漏水，地基下沉或者農村廁所一次性損壞嚴重的，由管理公司及時，上報區環衛站，經區市容園林局審批后，按標準進行修繕維護。第二節環保衛生宣傳為進一步鞏固廁所革命建設成果，引導村民養成良好衛生習慣，營造干凈、整潔、舒心、文明的如廁環境，形成積極、健康、向上的廁所文化。按照活動要求，結合“廁所革命”實際情況，制定本實施方案。一、活動主題文明如廁，從我做起。二、活動時間XX年XX月XX日一XX月XX日三、活動內容（一）會議制定方案，部署廁所文明宣傳活動。結合實際，圍繞“文明如廁，從我做起”活動主題，召開廁所文明宣傳動員大會。大力動員村民極投入到活動中來，安排部署廁所文明宣傳活動的目標、重點場所以及宣傳方式方法。（二）“文明如廁，從我做起”，主題宣傳活動啟動儀式。面向大眾開展廁所文明宣傳活動，展示廁所革命成果，積極引導人民群眾文明如廁。（三）招募志愿者和征集廁所文明宣傳口號。1.在全村范圍內招募10名左右的廁所文明宣傳志愿者，統一制作、發放聘書及宣傳T恤衫。2.“廁所文明”口號征集活動方案，積極營造“人人關注、人人參與廁所文明宣傳”的良好氛圍。（四）配合做好廁所文明公益宣傳片投放工作。在村部或者村內有顯示屏的地方，滾動播放廁所文明公益宣傳片和文如廁動畫片。（五）開展廁所衛生大評比活動，邀請附近村莊，評出3個村莊為衛生之星，全面提升廁所建設和管理水平，營造干凈、整潔、舒心、文明的如廁環境。（六）總結廁所文明宣傳活動的經驗成果，充分總結活動效果，深入挖掘典型案例和先進經驗，將活動及宣傳的相關文字、圖片、視頻等資料匯編及活動總結報送上級管理公司。四、組織領導成立“廁所文明宣傳活動”領導組組長：副組長：成員：第三節糞便資源化利用一、指導思想深入貫徹習近平總書記關于農村“廁所革命”重要指示精神，按照省委省政府部署要求，堅持問題導向，全面提升改廁質量，杜絕農村戶廁不好用、不能用的問題；充分尊重群眾意愿，充分調動群眾參與改廁的積極性和主動性；堅持分類指導、突出重點、統籌推進；堅持工程化理念，實現工程化設計、工程化施工、工程化驗收、工程化運行，切實把農村廁所改造及管護、糞污資源化利用這項民生工程實事辦實、好事辦好。二、總體目標引導村民文明如廁，進一步完善農村改廁后續管護體系。三、具體措施（一）完善技術路徑通過截污納管、聯戶或單戶收集處理方式，實現廁所糞污無害化處理或資源化利用。（二）完善工作體系以農戶自行清掏為主，鼓舞相鄰農戶互助清掏，發展“五小園”，就地就近資源化利用；對不具備農戶自行清掏和互助清掏條件的，建立臺賬，公司對清掏服務兜底，可以利用公益性崗位、保潔員等進行清掏服務，有意愿的種植大戶也可以與公司簽訂有償服務協議，定期組織清運。（三）完善管護服務體系.詳細擔當廁具修理、糞液清運和科學利用等工作，負責各村（社區）農戶廁所的后期管護、修理、清掏等服務，要明確服務站主體責任，公開服務內容、服務標準、服務承諾、服務時限和服務電話，真正達到“廁具壞了有人修、糞污滿了有人清、清走之后有效用”長效管護目標。第四節廁所衛生定期清潔農村廁所的使用和管理狀況，關系到每位村民的身體健康，正確地使用、有效的管理，是每一位員工不可推卸的責任和義務。廁所的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛生潔具及其他室內設施的清潔等，可分為每日常規清潔和周期性大清潔兩種。每日常規清潔的次數根據農村廁所檢查表和標準要求而定，周期性大清潔可根據具體情況擬定計劃，一般可每周、每半月或每月安排一次。一、清潔標準1.天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2.目視墻壁干凈，坐便器等衛生潔具潔凈無黃漬。3.廁所內空氣清新無異味。4.墻面四角保持干燥，無蛛網，地面無腳印、無雜物；5.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。6.廁所的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。7.玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。8.臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。9.垃圾及時傾倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及筒后墻面要保持無污跡。10.各種設施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無煙頭。二、常規清潔廁所每日常規清潔的主要內容是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛生潔具的清潔、用具的擦洗等。（一）清潔程序：1.準備工作；2.放水沖刷坐便器；3.收集廢棄物；4.清潔坐便器；5.清潔盥洗器具及其他設施；6.清掃地面；7.檢查及整理。廁所的清潔應“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。（二）清潔方法：廁所的清潔工作一般應安排在人流量小的時段或清按農村廁所檢查表進行。操作程序和方法如下：1.準備工作（1）準備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾。（2）準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙等。（3）打開門，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。2.放水沖刷坐便器開啟沖水閥將坐便器內的糞尿沖凈，在坐便器內倒入規定數量的潔廁水，浸泡一定時間，以利發揮其最佳的效用。3.收集廢棄物、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4.清洗坐便器。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。5.清潔盥洗器具及其他設施（1）清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。（2）清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。6.清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干的拖布將地面拖干。7.檢查及整理，清潔作業完畢，應環視整個廁所一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，傾倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。（三）垃圾處理：配備足夠數量的垃圾桶，桶內應放置塑料袋以便包扎清理，并加蓋密封，以免不良氣味外溢污染空氣。垃圾桶應及時清理，每次清理后應用熱水、消毒劑認真洗刷。（四）廁所及時打掃，通風良好，做到地面無積水、無痰跡、無蠅蛆、無煙頭，便池無便跡、無尿垢、無污物。洗手池無積水、無污漬、洗手臺保持干凈、干燥、無異味、不放無關的物品。（五）廁所的清潔頻次每天簡單打掃一次，每周大掃除一次。三、周期性大清潔在每日常規清潔的基礎上有計劃地定期對廁所的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等進行清潔。四、注意事項1.潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2.衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛生器具破損。3.廁所必須保證設施完好，標志醒目，上下水道暢通，無跑冒、滴、漏現象，如有損壞要及時報行政部維修；一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應根據堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。4.如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，廁所的衛生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證廁所保持良好的衛生狀況。第五節農村廁所管護優質服務為確保農村廁所建后使用常態長效，加快建立農村改廁建管用并重、責權利一致的長效管護機制，落實好“街道督導、村組負責實施、戶為主體”的管護模式。現以農村廁所使用堅持便民性、開放性和“誰所有、誰監管、誰管護”的原則；農村戶廁改后糞便處理“應收盡收、及時清運、無害化處理”為原則。一、維修服務（一）維修站點要按照村（社區）、廁所和農村戶改廁數量合理設置維修點。（二）維修方式1.廁所工具在質保期內，且屬質量問題的，由供貨企業售后服務站免費上門維修。2.廁具在質保期外，或人為損壞的，維修點按照廁具價格進行維修。（三）收費標準維修點要明確廁具配件價格標準，并在站點醒目位置進行公示。街道監督管理維修站服務運行要合理控制收費價格，以低利潤、方便群眾為目的，做好廁具維修。二、糞渣糞液清運農村改廁后續管護長效運行機制，要做到全覆蓋、精細化、常態化的服務機制。加強糞液收集運輸管理，嚴禁出現私拉亂運、隨意傾倒行為，確保糞渣糞液管理有序、應收盡收、及時清運、有效利用，為廣大農民群眾創造良好的生產生活環境。（一）清運隊伍根據轄區內實際情況，目前有XX輛抽糞車，協同對轄區內廁所的化糞池糞液、糞渣進行定期抽取、清掏清運和無害化處理回收利用。并通過發放明白紙、名片、村內張貼聯系方式等方便群眾聯系。（二）做好糞渣糞液抽取登記統計，統計要真實全面，為進一步做好服務管理提供真實運行情況。同時要監督好亂傾亂倒行為。街道對糞渣糞抽取隊伍做好監督管理。三、糞渣糞液利用（一）就地就近使用可通過市場化運作模式，與區城內的公司、苗木培育、林果種植、有機農作物種植、家庭農場、糧食生產大戶等規模化種植企業合作，實行市場化運作模式，由企業負責糞渣糞液的清運，收集后的糞渣糞液經無害化處理后，直接作為有機肥使用。建立起長效管理機制，實現糞便的合理利用。（二）無害化處理對有污水處理設施和污水收集管網的村（社區），可將化糞池污水結合生活污水并入城鎮污水管網，進行無害化處理。四、監督檢查1.建立監督人員隊伍，對農村改廁、后續管護、糞液抽取、有效利用等進行全面監督管理，發現問題及時整改2.農村改廁工作領導小組辦公室定期不定期、明察暗訪等形式，對各村（社區）后續管護運行情況進行監督檢查。第六節廁所管理應急措施一、應急服務保障措施（一）建立日常檢查與查夜制度1.部門主管、領班應做好廁所責任區城范圍及設施設備、員工崗位服務情況的日常檢查每天不少于兩次，發現與作業指導文件、服務規范不符合之處及時糾正，并在崗位值班記錄本上做好檢查記錄。2.項目經理、經理助理檢查各部門崗位工作情況每周不少于兩次，發現問題及時糾正，對重復出現的問題應按《糾正/預防措施控制程序》子以跟蹤改進。檢查時應將服務改進或注意事項記錄在部門值班記錄上，以便可追溯。3.項目經理按《職業健康安全運行控制程序》要求，每月組織部門主管以上人員對本項目進行綜合安全檢查和品質自檢，檢查上月整改問題完成情況，按規范做好記錄。4.項目經理組織夜查每月不少于一次，做好夜查記錄，發現問題及時跟蹤整改。5.區域組織夜查每季度不少于一次，做好記錄并及時下發改進建議，夜查結果應作為區城/片區內部基于事實考核依據之一。6.公司組織夜查每半年不少于一次，及時形成夜查報告將夜查結果反饋至項目領導。夜查結果應作業績效考核中基于事實考核依據之一。（二）工作基本要求1.提高認識，加強領導。工作領導小組各個成員必須高度重視“節假日”的接待安全穩定工作，加強領導，強化措施，狠抓落實。要結合各自工作實際，進一步夯實責任，精心安排，周密部署，落實防范應急處置措施，做到有備無患。2.加強值班，嚴明紀律。工作領導小組各成員要切實做好“節假日”以及重大活動的值班安排，落實帶班領導和值班人員責任，必須盡職盡責，不得擅離崗位，不得關閉通訊設備，確保信息暢通。3.加強請示匯報，妥善處置緊急情況。“節假日”和重大活動期間，發現重要情況和問題，要及時向工作領導小組報告，并采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報。對信息報送不及時，工作不力，以致影響工作，造成嚴重后果的要追究主要責任。二、響應組織保障措施加強事前的預測，有針對性地組織演練，提高管理團隊對各類重點突發事件的處理是關鍵，在日常管理工作中，常見的突發事件有火警、盜竊、突發病人、打架、自然災害等，因此建立應急處理小組，完善應急機制，有利于處理各重點突發事件的處理。（一）建立應急分隊1.應急分隊各級人員的職責（1）我公司全體員工是應急分隊的成員，遇各類重點突發應急事件時應服從指揮、聽從安排，按職責分工參與應急搶險救災等各項工作。（2）項目經理、各部門負責人負責對員工進行各類重點突發事件應急處理的培訓、演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發性事件。（3）各員工按職責分工加強學習、訓練，服從指揮，積極參與救災搶險。2.應急分隊組織架構圖（二）應急分隊分工建立1.總指揮由項目經理擔任，負責各類重點突發事件應急處理的培訓、演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發性事件。2.應急搶修組（1）組長：項目經理（2）成員：全體人員（3）負責協助供配電、排水、消防等設備故障搶修工作，遇火災、水浸，臺風，暴，地震等事故，切斷電源或停止，保障搶險救災的設施設備正常運轉。3.清潔應急保障（1）組長：清潔領班（2）成員：清潔部全體人員（3）負責保障應急、搶修各組材料物資供應，協助應急現場小組工作，并做好事故現場的清理工作。（三）應急分隊工作規定1.應急分隊是在本項目經理的直接指揮下，由清潔部、工程部組成的一支處理各種突發事故、災害、治安案件的分隊。2.在緊急情況時，應急分隊現場指揮有權調動管理中心各部門的人員，使用各種應急設施設備。3.應急分隊人員應服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領導及各組組長調配。4.出現突發情況時，分隊各成員必須在第一時間內趕到現場按照分工各按其責，在處理各種事件時機智靈活，勇往直前。5.應急分隊定期進行訓練、演練和業務培訓，各成員要積極參與，不得無故缺席。6.各組分隊定期檢查各自的工作，保證人員能在突發事件中迅速到位，設施設備能及時啟動和使用。三、響應時間保障承諾為響應招標方組織的XX廁所管護項目的招標，我方愿參與投標并在此承諾：我公司承諾準備一支XX人的應急隊伍，由采購人調配。一旦發生突發事件和群眾投訴，我方將在第一時間快速響應，并在30分鐘內安排作業人員到現場清理。根據我公司制定的應急服務方案認真執行，我公司將以最優質的服務，實現我們忠實的承諾。四、突發事件清潔保障措施（一）污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的應急處理措施1.接獲或發現爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，要及時確認情況嚴重性。2.情況屬輕微的，就近采取有效措施進行處理，盡快對現場進行清理，并及時向主管報告情況，由主管將情況匯總上報公司。3.發生嚴重爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，迅速將情況通報主管。4.除工程部人員迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響外，清潔部在我公司的統一指導下，全力協助撲救火情。5.災情得到處理后，協助維修人員處理，盡快恢復正常秩序。6.及時對現場進行清理，用垃圾車清運因爆水管、下水道堵塞、污水外溢等遺留殘物，打掃地面積水，用拖把拖抹，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。7.將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；8.將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內無積水，防止人員滑倒；6.打開門窗通風，吹干地面（二）戶外施工完畢后的清潔處理措施1.戶外施工完畢后，應及時安排人員進行清掃；2.若在雨季天施工，施工垃圾及泥土應放在紙上，并蓋住，以免下雨時對地面造成大片污染；3.地面垃圾清理完畢后，應用高壓水槍對地面進行高壓沖洗；4.對于施工后一些殘留下來的白色垃圾及輕飄物，應及時將垃圾清理到垃圾桶內，以免刮風時到處被污染；5.禁止各種廢棄物在范圍內燃燒；6.若附近設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通信設施等項目施工中，保潔人員配合好場地周圍的清潔工作。（三）梅雨天氣的清潔處理措施1.保潔員注意在梅雨季節時，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象；發現此現象后應及時匯報上級主管；2.在廁所門口人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑倒”；3.加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡；4.若返潮現象比較嚴重，應在廁所門口鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；5.倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6.安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。第三章項目組織架構第一節組織機構及部門職責一、指導思想為實現公司的經營目標，優化管理流程、推進功能組合，以規X機構設置、強化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規X有序、管理科學、運轉協調、以人為本，符合現代企業制度需要的組織架構。二、設置原則堅持高效、簡潔、有序的原則；堅持適應公司體制改革的原則；堅持符合現代企業制度的原則。高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。三、部門設置按“直線制”設定管理架構，設綜合管理部、管護管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部、環境保潔部六個部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。四、組織架構圖總經理總經理環境保潔部財務管理部工程管理部安全管理部管護管理部綜合管理部環境保潔部財務管理部工程管理部安全管理部管護管理部綜合管理部五、部門職責（一）綜合管理部1.負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。2.負責員工工作考勤。3.負責收集、整理和保存廁所管護管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。4.負責處理招標方的咨詢、投訴，并提供協助。5.負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。6.負責公司所需物品的后勤采購工作。7.負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。8.組織、開展企業文化活動。（二）管護管理部1.負責籌建管理員工餐廳工作。2.負責廁所的管理。3.書寫各類通知、通告，由總經理簽署發出。4.負責公共區域及周邊的綠化及環境布置。5.負責廁所管護的除蟲滅害工作。6.協助招標方處理各項工作。7.建立檔案管理工作。8.配合綜合管理部開展員工培訓工作。9.總經理指派的其他工作。（三）安全管理部1.負責廁所管護的防火、防盜、防破壞和警衛工作。2.與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。3.成立義務消防隊，定期舉行消防演習。4.建立、健全、制定廁所管護的各項安全規章制度。5.與招標方簽訂“消防安全責任書”。6.負責廁所管護大型活動的警衛布置。7.負責廁所管護的日常巡查工作和固定崗位的安排。8.負責地下停車場的安全秩序管理工作。9.負責監控室管理工作。10.負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。11.總經理指派的其他工作。（四）工程管理部1.負責廁所全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。2.負責廁所設備的日常維護保養工作。3.制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。4.負責廁所管護土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。5.負責廁所高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。6.負責廁所管護管理部轉發的招標方投訴的處理，及滿足有關的服務要求。7.協助綜合管理部、財務管理部做好工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。8.負責工程人員的管理、培訓、考核工作。（五）財務管理部1.協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。2.建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。3.征收管理費用。4.征收和支付管理公司各類合同費用。5.制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。6.按員工工資表發放員工工資。7.小量現金的支出和日常采購、入庫工作。8.負責廁所管護管理部轉發的招標方投訴的處理，及滿足招標方其他有關的服務要求。9.總經理指派的其他工作。（六）環境保潔部1.環境保潔部是管理公司保潔的部門，負責對保潔實施全面的管理對公司負責。2.認真執行公司下達的《作業指導書》保證本項目的質量合格率達到100%，滿意率達到95%以上。3.負責完成自己責任區域內規定的保潔任務量，確保質量達到公司下達的作業指導書規定的保潔標準和合格率、客戶滿意率達標。4.正確使用設備、工具盒藥劑。5.按規范化、專業化的要求開展保潔工作。6.保管好由個人保管的工具，物料和保潔工具用品。7.嚴格執行勞動紀律和考勤。8.做好交接班工作。9.嚴格執行規章制度。10.按規定著裝，做好儀表禮儀和禮貌用語，保證服務質量。第二節項目人員配備暫定管理方針為：人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案，具體人員配備如下：一、綜合管理部（一）由1名綜合管理部經理和XX名員工組成。（二）綜合管理部經理1名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。（三）文員兼倉庫管理員XX名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發放、領用工作。（四）資料管理員XX名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（五）接待員XX名，負責咨詢及商務、報紙、雜志的接收、分發工作，要求個人素質較好，屬于形象服務窗口。二、管護管理部（一）由1名廁所管護經理和XX名員工組成，負責清潔、會所等項的廁所管護管理工作。（二）清潔班由XX名員工組成，分白班和夜班。白班XX人負責維護所轄廁所管護內外的公共場所及男女廁所的常規清潔，要求個人素質較好；夜班XX人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女廁所，要求按清潔程序進行操作。（三）員工餐廳服務由XX名廚師及XX名工作人員組成，上班時間為XX，要求員工個人素質較高。（四）服務員XX名，開展文化交流，接待介紹工作，要求形象素質較好。（五）服務人員XX名，負責接待服務工作，要求形象、素質較好。三、安全管理部（一）由1名安全管理經理和XX名安全管理員組成，24小時負責安全管理工作。（二）安全管理經理XX名，要求有多年廁所管護管理經驗的人員擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄廁所管護安全管理工作的能力。（三）文員兼資料員XX名，負責部門文字處理和檔案管理工作。（四）主管XX名，分三班，全面負責所轄廁所管護的安全防范、監督檢查工作。（五）巡邏值班由XX名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。四、工程管理部（一）由1名工程管理部經理和XX名員工組成。（二）工程管理部經理XX名，要求多年廁所管護工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。（三）文員兼資料管理員XX名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。（四）強電值班由XX名強電技工組成，負責設備的使用與維護，確保用電系統正常工作。（五）消防值班由XX名弱電技工組成，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。五、財務管理部（一）由1名財務主管和XX名員工組成，負責收繳各項費用。（二）會計由主管兼任。（三）出納員XX名。（四）收費員XX名。六、環境保潔部（一）由1名保潔主管和XX名員工組成，所有的保潔工作。（二）主管懂得保潔工作的基本技術要素，掌握保潔工作的基本技能。（三）保潔人員勞動態度好、勤快、好學踏實，身體健康，無疾病。第三節人員崗位職責一、總經理1.負責本項目合同履約要求。組織協調本項目內外業務關系。2.負責本項目質量、成本、安全各項指標的完成，并組織好全過程的預防、與控制性各職能分工。健全質量保證體系，參與過程檢驗、評定工作。3.組織或參與編寫施工組織設計，組織編寫施工過程動態方案及生產計劃，負責標后預算成本計劃編制及結算工作。4.負責組織落實，負責組織編寫服務過程的勞動力、機具、材料計劃，并實施動態管理。5.負責質量計劃的實施和落實質量責任制。把好材料進場檢驗和使用質量關，杜絕使用不合格材料。6.負責落實安全責任制，負責安全文明施工及實現安全文明工地要求和目標。7.負責工程質量評定，組織工程竣工交驗。8.負責分公司對本項目所簽訂的各項經濟技術指標的完成落實。二、部門主管1.組織編制公司規劃和年度、季度、月度、周度計劃；2.組織員工更好地做好服務工作；3.負責全公司計量標準化管理工作；4.解決公司重大技術問題；5.協助完成公司各類安全事故的調查處理和上報工作；6.做好公司各部門、各基層公司之間的協調工作；7.組織檢查有關部門貫徹落實公司管理標準、技術標準、工作標準情況；8.協助監督公司設備的運行管理。三、保潔員1.嚴格遵守公司各項規章制度。2.文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區域內的保潔工作。4.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。5.發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6.清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。7.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9.認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。四、安全保衛員1.自覺遵守國家法律法令和項目部的各項制度規定，負責區域內的安全保衛工作，保障項目服務的順利進行。2.具有強烈的責任心，對工作認真負責，保持高度的警覺性。嚴密監視周邊的環境狀況，發現異常情況，立即制止或向上級主管匯報。3.認真做好事區域范圍內的安全巡查，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控，及時勸離進行入的無關人員。4.堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知上級主管和項目負責人。6.堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時匯報施工安全員或上報主管負責人。7.嚴格遵守項目部的各項規章制度，做好各項登記及交接班記錄。8.完成項目部或上級主管臨時交辦的工作任務。五、財務出納1.認真執行國家財經法規、現金管理制度，遵守本公司的財務管理制度。2.遵守財務人員職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則。3.保守本公司商業機密，不經過領導同意，不許泄露公司的會計信息。4.負責貨幣資金的收付和管理工作。5.負責每天辦理各項經營收入的收款工作，每日逐筆核對收入款的到賬情況，收到款在第?時間開出收據并交會計開送貨單。6.出納員直接收到的現金銷售款，要在第?時間存入公司指定賬戶，不能挪用公款和私自外借，如有以上問題公司將嚴懲不貸。7.每日根據憑證逐筆登記現金、銀行存款日記賬，賬簿?律采用訂本式，做到記賬準確、整潔、日清月結。不得隨意更換、涂改賬簿。8.支出報銷、借款時，要對原始單據進行審核，符合報銷程序和管理制度、金額準確后才能付款。不見會計、市場部經理的簽字，出納不得付款。無論經理是否簽字同意，借款要本著前賬不清，后賬不借的原則。9.負責每日清點庫存現金，核對現金日記賬，保證賬實相符，保證現金安全。如出現現金長短款要及時查明原因，原因不明出納要負責賠償。10.服從領導安排，及時配合會計做好其他日常工作。六、維修工1.每天對設施設備報修項目進行維修，并在工程維修本上做好記錄，對暫時無法解決的項目要做好記錄。2.每天巡回檢查各系統設備的運行情況，并做好有關的記錄，及時向值班經理提供系統運行狀態方面的準確信息。3.熟悉了解各系統及設施設備的性能及注意事項。4.每天在工作交接本上記錄暫未修復的項目、在崗時發生的情況及特殊事項，做好交接班記錄。5.發現系統設備有異常情況，及時進行處理，并向值班經理反映。6.負責抄寫水電煤氣表，做好記錄。7.做好工程各系統機房鑰匙保管工作。8.定期對冷熱水箱進行清洗耳恭聽消毒，并做好各類高空照明的清潔工作。9.負責工程材料、配件的采購，做到“勤進少儲”的原則，防止物料用品積壓浪費，并做好材料消耗統計報表。10.熟悉并了解停水、停電等事件的處理預案，發生情況立即按方案執行。11.每天對公共區域進行巡視檢查，發現問題及時解決，保證設施設備的完好。12.聽從部門經理的安排，并向值班經理匯報工作。第四節人員培訓方案一、培訓目標以項目經理/外聘人員培訓為主，對員工進行培訓。通過培訓，提高員工的文化素質、業務能力和管理服務水平，掌握一站式服務操作技能，為項目管理培養出一支素質過硬、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。二、培訓方式全員參加，分階段、分層次實施。（一）第一階段：入職培訓對初入職XX工作人員，必須參加公司設計的有關培訓，如項目的簡介、商務禮儀禮節、項目的管理理念、危機處理的方式方法，廁所管理與服務技巧等的培訓；（二）第二階段：上崗培訓在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質量標準及相關的業務知識培訓和考核。（三）第三階段：升職培訓在此項目工作期間，將根據不同的對象，開展系列化、正規化的培訓工作。三、培訓方法集中授課；公開討論；分析案例；總結學習體會。四、考核方法（一）口試以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。（二）筆試每階段培訓結束后，都要進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。（三）抽查在日常工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的熟練掌握和靈活運用程度，發現問題馬上糾正，并在下一個培訓階段加以改善。五、員工培訓計劃（一）項目公司、管理處全體員工崗前培訓計劃（如下表所示）序號課時課程授課人培訓對象方式12管理處概況、架構及規章制度項目經理全體員工課堂講授22項目情況介紹及管理目標方向項目經理全體員工課堂講授視聽教學33管理方案講解外聘人員全體員工課堂講授42企業文化和精神文明建設的融合項目經理全體員工課堂講授53行為禮儀規范、服務理念、職業道德教育外聘人員全體員工課堂講授樣板示范63消防安全、應急常識講解及案例分析外聘人員全體員工課堂講授視聽教學74各崗位職責、服務規程、服務標準培訓項目經理全體員工課堂講授集中研討84現場參觀考察項目經理全體員工樣板示范現場模擬92考試項目經理全體員工筆試閉卷備注：項目公司統一規劃、統一安排、統一考核、統一記錄、依據具體安排臨時通知各務部門。（二）管理層員工培訓計劃1.目的：更新知識、增強技能，創綜合素質優良的管理干部隊伍。2.要求：傳遞信息：通過培訓及時了解管理處的目標、方針以及同行業中各類信息。更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。3.內容與進度（詳見下表）種類課時安排方式目的方式考核崗前培訓24課時（1）崗位職責（2）基本業務知識、業務范圍、工作技巧（3）IS09000服務標準（4）一站式服務基本技巧能獨立上崗，獨當一面直接領導者的面授教育和自學、實踐相結合上崗技能鑒定在職培訓150課時/年（1）月工作總結，分析、積累工作中處理得法或不當的案例，積累經驗及吸取教訓（2）學習管理理論、管理動態（3）舉行各類專題知識講座（根據臨時通知安排）提高管理能力，更新管理知識，掌握行業信息以部門為公司集中研討，案例分析，灌輸新知識年末技能考核參觀考察半年一次同行業中優秀的公司擴大管理思維，學習先進經驗統一安排組織（三）維修技工培訓計劃1.目的：明確維修工的職責任務，樹立維修服務職業意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修隊伍，保質保量地完成維修達標任務，達到使業主滿意的目的。2.內容及進度（詳見下表）（1）崗前培訓時間安排培訓內容方式負責人要求2小時員工手冊面授部門主管筆試一個月維修文明語言、維修服務范圍和流程、維修工職責、維修養護技能及操作技巧個別輔導和自學實踐隊長期滿由主管領導對其進行上崗考核鑒定三個月熟悉結構、初步了解設備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要成員、維修服務標準、維修工作程序在隊長帶領下實操實練部門主管和隊長技能知識、書面考試、實操水平、工作表現等具體業務考核（2）在職培訓時間安排培訓內容方式負責人要求每月2次，每次2小時維修手冊、設備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設備知識、工具使.用方法討論學習維修隊長每年一次實操考核，專業知識書面考試每月2次，每次2小時政治思想教育、職業道德教育和技術交流，案例分析；總結一月工作情況，揚長避短集中研討部門主管和隊長每年一次設備操作演練集中學習主管部門每年一次全體維修工按工種、級別分別進行各類專業技能強化培訓，而后進行等級評定考核公司人事部和業務主管部門按工種、級別分別進行實.操和書面考核（四）安全保衛員培訓計劃1.目的：明確安全保衛員的職責任務，樹立秩序職業意識。掌握上崗應知應會的基本知識和組織紀律，培養建設一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的安全保衛員隊伍。2.內容及進度：（詳見下表）（1）崗前培訓時間安排培訓內容方式負責人要求3小時秩序員職責、工作規程、工作標準、紀律和獎懲制度、安全保衛服務的各項規章和有關政策及法令集中學習與個別輔導相結合部門主管和隊長一周本崗位安全保衛服務的基礎知識運用，消防、秩序設施、設備的操作實習隊長期滿進行.上崗考核鑒定一個月崗位服務技能、隊列訓練、素質訓練實地操作培訓隊長期滿部門主管進行實操考試（2）在職培訓時間安排培訓內容方式負責人要求每月4次政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識集中學習隊長每年末進行一次崗位知識考試每周2次隊列、體能集中訓練隊長每季度一次軍訓考核每月一次“小教員”集訓一次集中訓練部門經理每季度一次消防知識、緊急集合演練集中訓練部門經理每年一次消防實戰演習集中訓練部門經理（五）保潔人員培訓計劃1.目的：明確本崗位職責任務，樹立清潔服務職業道德意識和從業熱情，掌握本崗的操作規程和服務標準。培養一支愛業敬業、紀律嚴明、專業技術過硬的保潔員隊伍。2.內容和進度（詳見下表）（1）崗前培訓時間安排培訓內容方式負責人要求3小時公司概況員工守則職業道德面授主管筆試通過一周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程和工作標準；環境保護意識，美化概念集中學習隊長一周后進行“員工上崗考核鑒定”一個月相應崗位的操作規程、工作標準；清潔機械的使用與保養，清潔劑使用及注意事項實際操作及輔導經理書面考試，以及轉正考核鑒定（2）在職培訓時間安排培訓內容方式負責人要求每月2次職業道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關的政府法規、條例；崗位專業知識的更新集中學習嚴格考勤制度，做好培訓記錄月末1次與先進技術；清潔安全消防知識討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議面談隊長負責做好工作總結記錄季末1次清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析集中培訓嚴格考勤制度，做好培訓記錄第四章項目考核方案第一節日常衛生檢查管理人員要做到每天對區域內廁所進行監督檢查，做到主干道、重要位置的廁所每天檢查一次，其他位置的廁所兩天檢查一次，并做好檢查記錄，及時掌握每座廁所的使用及管理情況。一、衛生質量標準（一）制度上墻1.建立完善的廁所管理制度并上墻公示，內容包括廁所名稱、服務時間、管理職責、管理人員姓名及照片、投訴監督電話等。2.廁內、廁外標識牌設置規范、符合市標準，標識牌完好。（二）廁所內外環境、設備（設施）衛生1.內外墻體、擋板無亂涂寫、亂張貼。2.在室內采光、照明和通風條件良好情況下，廁內無明顯臭味。3.墻面、天花板、門窗和擋板無積灰、糞及污漬、痰漬、蛛網。4.地面干燥，無紙屑煙蒂、無污漬。5.蹲便器、坐便器內外側、擋板無糞便污物，便池（斗）無尿堿跡、無黃跡。6.溝槽無堵塞，紙簍無滿溢。7.洗手槽清潔、無積水，周邊無污漬。8.鏡面無明顯水跡、積灰。9.拖把池及周邊整潔，無積灰、無