第一章項目理解及需求分析第一節行業背景一、環境監測概念及技術（一）環境監測的概念環境監測是運用現代科學技術方法，以間斷或連續的形式定量地測定環境因子及其他有害于人體健康的環境污染物的濃度變化，觀察并分析其環境影響過程與程度的科學活動。它是環境科學和環境工程的一個重要組成部分，環境化學、環境物理學、環境生物學、環境地質學、環境經濟學、環境管理學、環境醫學以及某些新技術是環境監測的基礎。（二）環境監測技術早期進行環境監測以化學分析為主要手段，建立在對測定對象間斷、定時、定點、局部分析的結果上，已不能適應及時、準確、全面地反映環境質量動態和污染源動態變化的要求。20世紀70年代后期，隨著科學技術的進步，環境監測技術迅速發展，儀器分析、計算機控制等現代化手段在環境監測中得到了廣泛應用，各種自動連續監測系統相繼問世。環境監測從單一的環境分析發展到物理監測、生物監測、遙感衛星監測，從間斷性監測逐步過渡到自動連續監測。監測范圍從一個斷面發展到一個城市、一個區域、整個國家乃至全球。一個以環境分析為基礎、以物理測定為主導、以生物監測為補充的環境監測技術體系已初步形成。環境監測技術不僅僅是各種測試技術，還包括布點技術、采樣技術、數據處理技術和綜合評價技術等。常用環境監測技術二、環境監測儀器行業現狀（一）環境監測儀器行業定義及產業鏈分析環境監測專用儀器儀表行業指對水和空氣中的污染物，以及噪聲、放射性物質、電磁波等進行監測的專用儀器儀表的制造。環境監測儀器行業是指從事環境監測儀器相關性質的生產、服務的單位或個體的組織結構體系的總稱。深刻認知環境監測儀器行業定義，對預測并引導環境監測儀器行業前景，指導行業投資方向至關重要。我國的環境治理走向了“康莊大道”，生態環境監測作為生態環境保護的“頂梁柱”和“生命線”則被賦予了更多期待。當前，生態環境監測工作仍面臨統一的生態環境監測體系尚未形成、對污染防治攻堅戰精細化支撐不夠、法規標準有待完善、數據質量仍需提高、保障力度依然不足等問題。環境監測儀器行業發生的兼并、重組等案件主要集中在幾家大企業之間，體現了這幾家公司在環境監測儀器行業較強的實力，通過兼并重組之后，強者越強。大量兼并重組事件的發展，也表明行業正處在發展至成熟的轉折期，若干年之后，環境監測儀器行業將發展一批頗具實力的領軍企業，領導環境監測行業更好更快地發展。環境監測是以環境為對象，運用物理的、化學的和生物的技術手段，對其中的污染物及其有關的組成成分進行定性、定量和系統的綜合分析，以探索研究環境質量的變化規律。其任務是要對環境樣品中的污染物組成進行鑒定和測試，并研究在一定歷史時期和一定空間內環境質量的性質、組成和結構，主要內容包括：大氣環境監測、水環境監測、土壤環境監測、固體廢棄物監測、環境生物監測、環境放射性監測和環境噪聲監測等。環境監測儀器橫向產業鏈主要分為上游硬件、軟件、檢測試劑，中游監測儀器/系統，下游儀器維護、設備運營。上游產業基本由外資企業占領，中端市場主要由上市企業如雪迪龍、先河環保、中環裝備、聚光科技、天瑞儀器等占據，下游主要為第三方環境服務企業。而環境監測儀器的縱向產業鏈上還有重要一環——環境治理，對某區域包括水、土壤、空氣各方面進行環境監測后，若指標不達標，該如何進行環境治理，如何針對各項數據進行有效治理，或者根據治理所需監測的指標再去調整環境監測儀器的研發設計都是目前環境監測儀器行業的重要問題。（二）環境監測儀器市場規模分析隨著國家政策的進一步利好，越來越多的需求將會被釋放，環境監測儀器行業將緊密結合產業上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業應用場景。通過產品與服務質量的不斷優化升級，推動環境監測儀器產業應用的爆發式增長。目前，我國的環境監測儀器行業發展尚處于起步階段。2019年，環境監測儀器行業專利公開數量達到153個。通過分析環境監測儀相關專利公開信息，我國的環境監測儀器的技術仍存在數量缺陷。2019年我國環境監測技術中核心技術主要分為8類，分別為水質綜合毒性在線分析技術、煙氣重金屬檢測技術、傅里葉紅外檢測技術、VOCs在線監測技術、無人載具立體監測技術、便攜式煙塵監測技術、逃逸氨監測技術和大尺度遙感技術。（三）環境監測儀器市場運營情況分析環境監測儀器行業市場運營情況分析主要需要從市場供給分析、市場需求分析、市場價格分析、市場供需平衡、行業盈利能力、行業運營能力等方面進行綜合分析。1.市場供給分析：環境監測儀器行業市場供給是指在一定的時期內，一定條件下，在一定的市場范圍內可提供給消費者的產品或服務的總量。環境監測儀器市場供給能力分析的時間也應考慮整個項目壽命期，市場范圍包括國內市場和國際市場。市場供給分析還可以分為實際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預測時市場上的實際供給能力。2.市場需求分析：我國的環境監測儀器行業產品及服務結構調整問題不僅僅是對產品進行調整，還是對環境監測儀器企業分布結構、區域分布結構進行調整。未來一段時間內，行業整合、區域分布結構的調整、企業結構的調整都將是行業結構調整的一個重要內容。隨著國家鼓勵和規范環境監測儀器行業發展的政策相繼出臺，行業正逐步規范，全社會消費意識的不斷提高，眾多機構和社會資本不斷進入環境監測儀器領域，有力地促進了該行業市場的快速發展，環境監測儀器行業發展前景廣闊。3.市場價格分析：在經濟全球化的趨勢下，環境監測儀器行業經濟融入世界市場的廣度和深度越來越大。與環境監測儀器行業規模增長相對照，用戶需求也呈穩定增長趨勢。市場需從實際情況出發制定合理的環境監測儀器行業價格，有利于行業規模不斷增長和需求不斷擴展，有利于保障行業正態良性發展。從長遠的趨勢看，環境監測儀器行業市場價格應該維持在較高的合理價位上。價格上漲和回落的過程，主要受人力資源、產品及服務優化、市場競爭、出行運輸等各類因素影響，導致環境監測儀器行業價格產生一定波動，但是供求長期趨于增長穩定狀態，長期向好。4.市場供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應、不平衡現象，使供應與需求相互適應，相對一致，消除供求差異，實現供求均衡。實際上環境監測儀器行業的市場供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場有待挖掘，供應端產品參差不齊。5.行業盈利能力分析：環境監測儀器行業的盈利能力主要受到行業的投資回報周期、行業服務周期、行業競爭程度、用戶黏性等的影響。部分產品和服務存在投資大，回收慢，競爭激烈用戶黏性不高等現實問題。這些問題的存在使得環境監測儀器行業的盈利能力有待提高。為了行業的長遠發展，環境監測儀器行業的盈利能力急需改善。6.行業運營能力：環境監測儀器行業進入精品化、產業融合的新時代，行業的下半場真正開始了，未來考驗的是用戶運營能力和產業運營能力。企業之間競爭的并非僅僅是產品能力而是更多的在于運營能力。而嗅覺靈敏的環境監測儀器企業早已開始轉型，立足城市，不斷提升其運營能力。三、環境監測儀器的發展趨勢1.分析儀器自動化、智能化、網絡化水平的不斷提高，由于計算機技術及應用軟件的飛速發展和自動控制技術等在分析儀器中的應用，儀器自動化、智能化、網絡化水平不斷提高。應用十分廣泛的光譜儀、色譜儀等，不僅具有自動取樣、自動控制測試、數據處理功能，還具有自動校正、自診斷及聯網功能。這種建立在專家系統理論基礎上的智能系統，代表了新一代分析儀器的發展方向。一些高檔產品還能進行復雜的數學變換（如傅立葉變換、哈德曼變換），并配有專家分析系統，數據庫以及三維圖譜分析功能。一個復雜的樣品在幾分鐘或更短的時間內就可得出分析結果。2.新型檢測器發展迅速由于微電子技術、光電子技術、生物芯片技術以及其他新技術不斷被吸收應用于傳感元件，一代新型檢測器正推動著分析儀器的發展。如紫外分光光度計采用二極管陣列替代常規的光電倍增管作檢測器，取消了傳統的光柵轉動機構，對紫外－可見光譜范圍的掃描只需100ms，滿足了化學和生物技術領域中對快速反應過程中變化信息檢測的需要，提高了儀器的精度和準確性。3.聯用技術日趨勢成熟為了對復雜的樣品進行快速定性、定量分析，近年來，分析儀器聯用技術日趨勢成熟，通過采樣接口和計算機把兩種功能相互補充的不同儀器聯為一體。目前較成功的聯用儀器有：氣相色譜－紫外光譜，液相色譜－核磁共振，氣相色譜－傅立葉變換紅外光譜，液相色譜－質譜等。隨著計算機功能及軟件的不斷開發，預計聯用儀器會得到進一步發展。4.結構單元組合化由于新技術的滲透和關鍵元器件的更新，傳統的機械、光學部件被許多軟件和新型元器件所代替，儀器向模塊化和組合化結構發展。一臺整機可分解為若干標準單元，按需要進行“積木式”組合，構成單功能或多功能裝置。例如，液相色譜儀的輸液系統、進樣系統、分離柱及控溫裝置、檢測器、控制及數據處理系統，各自可以形成獨立單元，用戶可按需要配置。5.分析儀器由實驗室分析向工業生產在線檢測發展由于響應速度、抗干擾能力及可靠性的提高，分析儀器已從傳統的實驗室抽樣檢測進入工業生產現場在線實時檢測與質量控制，成為生產線和現場中的關鍵部分，對保證產品質量和環境質量發揮著十分重要的作用。6.向小型化、微型化、多參數化方向發展由于微電子、微型傳感器、計算機、新材料以及各種高新技術的應用，使分析儀器的設計發生了根本性的轉變，很多儀器正在向小型化、微型化和多參數化方向發展。如氣相色譜、液相色譜、分光光度計（包括紫外/可見分光光度計、原子吸收分光光度計）、Ｘ射線熒光光譜儀、熱分析儀等，體積已大大縮小，有的僅是原來的1/3或1/4，而且造型美觀，結構優化，式樣新穎，線條明快，維修便利。為適應環境檢測和工農業產品品質的現場快速檢測，目前已推出了多種便攜式分析儀器：便攜式氣相色譜儀、近紅外光譜儀、Ｘ射線分析儀和多參數水質分析儀（用于測定水質的酸堿度，溶氧，濁度，溫度以及其他參數）。而環境監測分析儀器及監控系統發展的重點是，為大氣、水體兩個大環境的自然環境質量監測、重點污染檢測及科學分析提供成套儀器裝備，研制開發具有數字化、智能化、網絡化功能的分析儀器及系統，發展便攜式現場快速測量分析儀器。7.大氣環境監測分析儀器：（1）污染源煙塵（粉塵）在線監測儀，用于在線監測污染源煙塵、工藝粉塵排放量（濃度或總量），包括測量流量、O?、含濕量、溫度等相關參數，是實現污染源排放總量監測的必備監測儀器。（2）煙氣SO?、NOｘ在線監測儀，用于在線監測煙氣中SO?、NOｘ含量，通過流量測量實現總量監測。（3）環境空氣地面自動監測系統用于空氣質量周報、日報監測，主要監測項目有：SO?、NOｘ、CO、O?、PM10等。（4）酸雨自動采樣器，自動采集降水樣品，以便測定降水的pH酸堿度。（5）PM10采樣器，用于采集環境空氣中空氣動力學當量直徑10μｍ以下的顆粒物。（6）固定和便攜式機動車尾氣監測儀，用于測定機動車排放尾氣中CH、CO等含量。8.水環境監測分析儀器：（1）污染源在線監測儀器，污染物排放總量監測，要求濃度與流量同步連續監測。在線測流量和比例采樣是總量監測的基本技術手段，對于重點污染源還需要配備在線監測儀器。（2）流量計，用于規范化污水排放口流量在線連續監測。（3）自動采樣器，用于污染源排放口的在線自動采樣，具有流量比例和時間比例兩種方式。（4）在線監測儀器，用于工業污染源或污水排放口在線監測。監測的主要項目：COD、TOC、UV、NH+4N、NO?N、氰化物、揮發酚、礦物油、PH等。儀器應具有自動校正和自動沖洗管路功能。（5）環境水質自動監測儀器用于地表水環境質量指標的在線自動監測。監測項目分為水質常規五參數和其他項目。水質常規五參數包括：溫度、PH、溶解氧（DO）、電導率和濁度。其他項目包括：高錳酸鹽指數、總有機碳（TOC）、總氮（TN）、總磷（TP）及氨氮（NH?N）。9.實驗室通用環境分析儀器：環境分析實驗室應有的檢測分析儀器包括：光學類儀器，如紫外可見分光光度計、熒光光度計、原子吸收光度計、等離子體光譜儀、X射線熒光光譜儀和紅外光譜儀；電化學類儀器，如PH計、電導儀、庫侖計、電位滴定儀、離子活度計和各種極譜儀；色譜類儀器，如離子色譜儀、氣相色譜儀、高壓液相色譜儀、氣相色譜/質譜聯機和液相色譜/質譜聯機等。10.便攜式現場應急監測儀器：便攜式現場應急監測儀器用于突發性環境污染事故監測，其主要特點為小型，便于攜帶和快速監測。（1）便攜式分光光度計，用于現場監測，測試內容一般包括：氰化物、氨氮、酚類、苯胺類、砷、汞及鋇等毒性最強的項目。（2）小型有毒有害氣體監測儀，用于現場有毒有害氣體監測，主要監測項目有：CO、C12、H?S、SO?及可燃氣等。（3）簡易快速檢測管，用于現場快速定量或半定量檢測水或空氣中有害成分，主要監測項目有：CO、C12、H?S、SO?、可燃氣、氨氮、酚、六價鉻、氟、硫化物及COD等。11.現場快速綜合監測分析系統：為提高現場采樣監測分析儀器的質量水平和更新換代，研制開發現場在線智能監測分析儀器及系統，研制開發流動監測車和監測船，為環境污染事故和污染源監督監測提供快速響應的現代化手段。12.電磁輻射和放射性監測儀器：（1）全向寬帶場強儀，用于測量某頻率范圍內的綜合電磁場強度。（2）頻譜儀，用于測量不同頻率電磁輻射的場強及分布。（3）工頻場強儀，用于測量50Hz工頻電磁場強度。（4）大面積屏柵電離室α譜儀，測量環境介質中放射性核素的濃度。（5）全身計數器，用于監測職業工作者或公眾的全身放射性污染情況。（6）環境輻射劑量率儀，用于監測環境貫穿輻射水平。四、環境監測設備項目背景分析（一）行業競爭格局我國環境監測設備制造起步較晚，環境監測技術及研發能力相對落后，國內高端環境監測設備市場長期由外資企業壟斷，主要依賴從國外進口。在經歷了從手工到自動、從單機到集成、從臺式到便攜的發展歷程后，成熟的國產化設備，尤其是污染源在線監測設備、水和大氣自動監測成套設備，于2000年前后開始在全國范圍內大規模推廣。經過近十幾年的發展建設，環境監測設備的先進程度不斷提高，監測設備制造廠家和行業飛速增長，誕生了聚光科技、雪迪龍、先河環保等知名環境監測設備制造企業，有力推動了監測設備產業的創新和可持續發展。隨著國內環境監測設備生產企業技術水平明顯提高，行業競爭模式逐步從“環境監測設備進口國內集成模式”向“自動監測設備和系統集成自主研發整裝銷售模式”轉化。同時，環境監測設備行業的快速發展吸引了大批投資者的進入，導致我國環境監測設備行業產業集中度相對不高，大部分企業業務整體實力和規模較小，大多數產品集中于中低端領域，在競爭中處于相對弱勢地位，行業競爭較為激烈。目前，我國環境監測設備行業的龍頭企業主要為雪迪龍、聚光科技和先河環保等.上市公司，由于龍頭企業自身的技術優勢、品牌影響力、成套的解決方案及服：務的多樣化，其環境監測產品的市場份額較大。在水質環境監測細分領域，競爭者的區域分散性較強，大多數位于富水區域并集中在經濟發達地區。與整體環境監測設備領域的競爭格局相似，部分涵蓋水質環境監測業務的上市公司如聚光科技仍占有較大的市場份額，除部分大型水質環境監測設備制造企業外，市場競爭較為充分，多數企業為中小制造企業，整體實力及規模不大，產品同質化較為嚴重。與國際知名制造企業相比，國內企業具有明顯的成本優勢以及價格競爭優勢，同時國內企業主要側重于環境監測系統解決方案，而國外知名制造企業偏重于環境監測儀器的研發生產。因此在我國水質環境監測設備采購過程中，客戶更傾向于提供整體解決方案同時價格優勢較大的國內水質環境監測設備制造商。（二）行業壁壘1.人才壁壘我國環境監測設備行業起步較晚，尚未形成深厚的發展底蘊和人才儲備。由于該行業屬于技術密集型產業，因此，除研發人員外，對經營管理、市場營銷和運營服務人員的綜合素質也具有一定要求。目前，我國環境監測設備行業內各種專業人才較為匱乏，主要依靠企業自身培養；同時，在培養方式上高度依賴實務經驗的學習和積累。行業新進入者較難在短期內組織一支專業、高效的人才隊伍。2.技術壁壘環境監測設備行業屬于高新技術產業，其涉及光學、化學、生物學、精密機械、電子電路、計算機軟件及網絡通信等多學科技術，需要企業具備一定的技術儲備和經驗積累。此外，多數產品在研發和制造過程中，需要大量的經驗積累以及時間周期，難以在短期內快速實現新產品開發工作。對于行業后來者，突破技術壁壘的難度較大。3.品牌壁壘環境監測行業屬于政策驅動型行業，下游客戶主要為污染型生產企業、污水處理廠、監測站等，水質監測對于居民用水安全、環境保護等具有重要意義，因此客戶在進行水質監測設備采購時，對產品性能、質量有著嚴格的要求。因此，擁有一定品牌優勢的制造商在銷售過程中能夠獲取一定的競爭優勢。行業內的品牌建設需要新進入者較長時間的運營和維護，構成了新進入者的品牌壁壘。4.營銷服務體系壁壘環境監測設備的專業性較強，具有一定的定制化特征，不同行業、不同區域的客戶需求之間存在一定差異，促使環境監測設備制造企業在營銷過程中需要貼近市場，滿足客戶對專業性和差異性的需求。除此之外，環境在線監測設備在持續工作過程中需要定期予以檢修、維護，因此，客戶對產品的售后服務的專業性與及時性要求較高。同時，由于客戶所在區域的分散性，新進入者需要建立覆蓋全國的銷售渠道，短時間內將面臨市場覆蓋不足的情形。因此，構建一套完善的市場營銷和售后服務體系需要較長的時間周期，構成對行業新進入者的較大障礙。（三）行業基本風險特征1.市場競爭加劇風險隨著國家對環境保護、節能減排的重視，環境監測設備行業處于高速發展階段，市場前景良好。國內外廠商抓住市場機遇紛紛進入環境監測設備市場，近年來行業內的中小廠家數量持續增加，行業內廠商數量的增加使得本行業市場競爭日趨激烈。同時，國內大型環境監測設備制造商如聚光科技、雪迪龍、先河環保等也不斷加大在環境監測領域的研發投入和業務拓展，從而進一步加劇了行業的市場競爭。日益加劇的市場競爭，可能導致市場份額和利潤率的下降。2.政策變動風險國家環保產業政策和相關法律法規對我國環境監測設備產業的發展具有重要推動作用?！笆濉逼陂g我國持續加大對環保產業的政策扶持力度，著力推動環境監測技術的研發與產業化進程，為環境監測儀器環境監測設備行業發展提供良好的政策環境。近年來我國相關環保法律法規出臺頻率顯著加快，污染物排放標準日趨嚴格，環境監管部門執法力度不斷增強，有效提升了排污企業對污染源在線監測的重視程度和資金投入，環境監測設備行業的市場規模大幅擴張。如果未來相關政策法規發生重大轉變，經營狀況與發展前景將受到負面影響。3.技術發展風險隨著國家對環保節能要求的日益提高以及科學技術的不斷進步，環境監測系統的技術發展，展迅速，產品更新加快。面對市場對產品需求的日益提高以及激烈的市場競爭，需不斷研究開發新產品，以應對持續變化的市場趨勢和客戶需求，保持產品的競爭力。因此，若不能正確判斷技術、產品和市場的發展趨勢，不能及時掌握行業發展所需最新關鍵技術，在新產品研發方向、核心產品技術進步和質量控制等方面不能適應，應市場需求，將導致技術優勢和市場競爭能力下降，并影響未來的發展前景。五、環境監測儀器發展現狀與趨勢分析（一）前言根據國家環境保護總局、國家發展和改革委員會、國家統計局于2004年在全國范圍內的調查結果，我國環境監測儀器的生產企業有140余家，環境監測儀器218類，年產值40.6億元，約占全國環保產品產值的11.3％。根據用途不同，環境監測儀器可分為實驗室通用分析儀器、專用環境監測儀器與設備、自動在線監測系統、應急監測儀器設備等四大類，現分述如下：1.實驗室通用分析儀器原子吸收光譜法靈敏度高、干擾少、分析快速，已成為金屬元素分析的最有力工具之一，建立了許多標準分析方法，在我國環境監測領域應用最多，國產儀器性能整體與國外差別不大，但石墨爐原子吸收儀性能還不夠理想。二十世紀90年代以來，原子吸收儀器趨向小型化，很多新技術在原子吸收分光光度計上得到應用，如光源部分有了復合式多元素空心陰極燈和超高強度空心陰極燈，前者可以連續測定六種元素，后者的使用壽命和強度有很大提高。原子化系統部分，采用鉑銥合金或鉑銠合金取代不銹鋼的霧化器，具有良好的防腐蝕性能，國內采用金屬套玻璃霧化器，可以達到與鉑銥、鉑銠霧化器相同的效果，且靈敏度可以提高80—150％，優于國外同類產品。石墨爐原子化器以橫向加熱取代縱向加熱，降低了測定元素的原子化溫度，石墨爐可視技術為研究工作大大提供了方便。自動石墨爐探針技術，提高了石墨爐測定的準確性。國外采用陰極濺射原子化器的原子吸收光譜合金分析儀，分析速度快，一次可同時測定30多種元素，既可分析固體樣品，又可以分析液體樣本，還能進行金屬元素薄層分析。2.專用環境監測儀器與設備（1）大氣監測儀器。大氣環境監測分為大氣質量監測和污染物監測。大氣質量監測儀器中，國產大、種、小流量TSP、PM10采樣器及各種氣體采樣器，性能可靠性已經完全滿足國內環境監測工作的需要，大氣自動監測系統的污染物自動連續監測儀器基本依靠進口。大氣污染物的監測中，對煙道、煙塵氣中的二氧化硫、氮氧化物的監測儀器基本能夠滿足國內要求，某些性能甚至達到國際領先水平。對氣體污染源的連續在線監測，目前已有企業研制出樣品，但其準確性、適用性、可靠性尚待進一步驗證。（2）水監測儀器。常用的COD測定儀在測定方法上有滴定法、庫侖法、分光光度法等，這些方法均有各自的特點，可以滿足不同的需求。采用膜傳感器的儀器已經開始使用，比傳統儀器更加迅速、快捷。BOD測定儀的快速測定方法已上升為標準方法。我國已經制定了TOC的測定方法和標準，但未形成規?；a，儀器以進口為主，價格昂貴。氰化物測定儀中，國外已有可以測定不同形態氰化物的儀器，我國尚未有研制儀器報道。測油儀中，主要以紅外法為主，其準確性、可靠性較好。通過簡單的化學反應使硫化物、NH一N、硝氮、亞硝氮分別成為不同的氣相分子，利用其對不同紫外線的吸收作用進行定量監測，稱為氣相分子吸收法，已列為環境監測的標準方法，商品化儀器已有出售。（3）物理污染監測儀器。物理污染主要指噪聲、振動、電磁輻射、放射性污染等。噪聲和振動監測儀器，國內產品已經可以滿足市場需要。由于我國在例行監測項目中尚未包含電磁輻射的監測，故電磁輻射的監測儀器在市場上較為少見，現有的環境監測儀器，多為無線電方面的專用儀器。放射性監測儀器目前全國只有2個企業在少量生產。（二）環境監測儀器發展現狀1.行業現狀中國環境監測儀器儀表行業是伴隨著中國環保產業的發展而出現的。國產設備起步較晚，大約在2000年才有國產產品出現，之前的設備主要從國外進口。據儀器儀表行業協會2009年6月～2008年中國儀器儀表行業發展報告統計數據，環境監測專用儀器儀表子行業增長速度遠超過儀器儀表行業。據儀器儀表協會統計，2008年產值77億元，年增長42％；2009年環境監測專用儀器儀表的產值超過92億元，同比增加28．85％。2004年，全國從事環境在線監測儀器的生產廠商約為55家，2008年，增加到180家，增長了227％。這l80家環境在線監測儀器廠家中，有100家企業生產廢氣在線連續監測系統，80家企業生產廢水在線監測系統。這l80家企業中有20家屬于獨資或合資的企業。這些儀器生產廠商幾乎均為私營企業，國有企業屈指可數。近年來，外資企業進入我國的數量仍有增多。2.存在問題目前，我國環境監測儀器市場主要存在著以下問題：我國環境在線監測儀器大多是中小企業生產的中低檔產品，技術水平一般，使用壽命短。企業規模較小，在線監測儀器的系統配套生產能力較低，不能適應市場的需求。企業經營管理能力差，勞動生產率不高，產品趨同化傾向嚴重。（三）我國環境監測儀器行業的發展趨勢展望1.發展趨勢展望聯系我國環保工作發展實際，普遍認為：操作方便，穩定性和智能性強，價廉且維修成本低，可以在惡劣環境下使用，并具有較強抗干擾力的高精度的儀器設備是能夠適應我國國情。因此，未來我國環境監測儀器行業的主要發展趨勢為：以人工采樣、實驗分析展開工作，運用自動化和網絡智能化為主進行監測的發展方向；逐步向技術型轉變，監測領域進一步擴大；改變以往單一的地面監測，與遙感環境監測緊密結合發展；監測儀器和設備將融通物理、化學、電子、光學和生物學等技術，趨于高質量、多功能、集成化、自動化和系統化的發展方向。2.環境監測儀器行業發展趨勢（1）政府和企業要重視和加大研發環境監測需要的儀器。環境監測技術亟待提高，將之列為國家科研的重點，國家給予有力的政策支撐，共同推動環境監測儀器開發和生產技術實現突破。并使監測儀器的研究和生產有力結合，采取政策優惠鼓勵企業、學校和研究機構全方位地進行技術合作和交流，促進技術成果形成。（2）對市場進行干預和調控。提高監測儀器生產技術，加大投資，改變重復生產現象，刺激市場競爭機制，使生產企業進行優化組合，逐步實現規?；图苫a，擴大高質量和高檔次產品的范疇，以適應現實發展需要。（3）全現推廣高技術的應用。要想改造環境監測技術，提升儀器行業技能和市場競爭力，就必須利用高技術。在現有的技術水平上，引入國外先進技術，借鑒先進的生產經驗，提高我國監測儀器的應用和技術能力，提高儀器價格，給企業足夠的利潤空間刺激企業的再生產能力，使之具有合資生產能力，進而實現國產化。（4）加強管理，建立健全市場運營機制。進一步加強對環境監測儀器行業的監督和管理，完善環境監測系統運營機制，規范企業資質的認證，將市場競爭混亂造成的影響降到最低?？茖W地規劃環境監測儀器行業的發展和決策，明確方向，凝聚大量的高技術水平和高權威的組織，對環境監測儀器的研發進行技術指導和質量監測。我國環境監測儀器設備在自動化、連續性、可靠性、實時陛與國際先進水平有一定差距，高、精、尖的分析與監測儀器仍依靠進口。環境監測儀器在開發上要大量引進國外的先進技術，要走引進、消化、吸收和國產化的道路。第二節設備采購需求分析（根據項目實際需求編寫）一、采購目的XX市環境監測站擬計劃更新淘汰老舊儀器設備，配置技術先進的、自動化程度高的高端儀器設備，改善地市實驗室分析和現場采樣及應急硬件，提高工作效率，提升監測能力，逐步實現“全省生態環境監測網絡體系達到國際一流水平”的規劃目標。二、政策依據及采購內容根據《XX省生態環境監測網絡建設實施方案》的有關要求，購置XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、儀器設備。三、采購儀器設備清單及數量XXXX年XX市環境監測站儀器設備購置清單見表。序號名目數量是否進口產品1234567891011121314預算合計XXX萬元（根據項目實際需求添加設備）四、項目實施要求1.項目團隊要求派駐的專職工作人員應具備豐富的設備安裝等相關經驗，同時應遵守相關規章制度，并接受XX市生態環境局的管理。2.工期（交貨期）要求及報價要求（1）采購貨物在合同簽訂后XX日內交付（進口儀器疫情影響）。完成交付后1個月內完成儀器設備安裝、調試和驗收。（2）投標人必須以人民幣為結算單位，投標報價應包括：貨物及其附件的設計、采購、制造、檢測、試驗、運輸、保險、現場倉儲、稅費（含進口關稅、增值稅等）以及安裝調試、軟件、驗收、培訓、技術服務。（包括技術資料、圖紙地提供）、質保期保障等相關服務的全部費用，全部設備還包括第1次檢定/校準費用。3.質量控制要求（1）投標人必須承諾提供原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的產品，并按招標文件要求附帶相關的合法生產廠商證明文件。（2）投標人必須承諾所提供產品符合國家或行業標準，以及采購人提出的有關應用需求，且不存在第三方侵權行為。4.培訓要求（1）中標供應商應為采購人現場免費培訓，直至能完全獨立操作。（2）中標供應提供完整的培訓計劃和方案，列明培訓人員數量、達到的水平等，培訓內容包括設備的操作、日常維修、簡單故障的識別及排除等。培訓所需全部費用均由中標供應商支付。5.驗收要求（1）驗收時間：產品安裝、調試完畢，產品試用后，由我司提出驗收申請，采購人應于收到驗收申請后組織驗收。采購人驗收合格后應當出具驗收報告，需要其他管理機構驗收的由驗收機構出具驗收報告。（2）驗收標準：1）單證齊全：應有產品合格證（或質量證明）、使用說明、保修證明、發票和其他應具有的單證；若中標方所提供的產品是進口產品，必須提供合法的原生地證明、進口報關單證、商檢證明等完整資料給買方審計和采購部門核查。2）產品質量：應符合中華人民共和國國家安全質量標準、環保標準、行業標準或貨物來源國官方標準。3）產品所有技術性能規格及參數：應符合招標文件和中標方投標文件所要求的技術標準及生產廠商公開的宣傳資料和生產廠商官方網站宣傳內容的標準要求。4）產品是全新未使用過的原廠合格正品（包括零部件），表面無劃損、無任何缺陷隱患。6.項目售后服務要求（1）具有良好的售后服務體制。（2）質保期：產品驗收合格后，在質量保證（修）期1年內，凡屬產品本身引起的故障，中標方負責免費保修，所有費用由中標方承擔；產品質量保證（修）期限從產品驗收合格之日起計算。（3）設備故障報修的響應時間：維修服務響應時間不高于8小時。若電話中無法解決，72小時內到達現場進行維護。（4）提供操作流程、注意事項的培訓，并提供相應的書面材料。第二章項目整體實施方案第一節項目總體實施計劃一、基本服務內容（一）產品供貨期按招標文件要求和合同約定（XX天內完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質量符合相關規定標準的環境監測儀器設備產品。供貨服務滿足XX對供貨要求的規定。（三）驗收方式貨到以后，經相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（四）交貨地點、交貨期限：按招標文件要求和合同約定。（五）安裝調試售后服務等三包（包換、包退、保質量）。二、服務理念及優勢（一）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。1.宗旨誠信為本，質量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責任貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）服務優勢1.產品質量方面我公司為XX提供的環境監測儀器設備均是正規企業生產的原裝正品，質量有保證。2.服務人員方面有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。3.價格方面我公司對環境監測儀器設備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。4.運輸方面我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。（三）供貨計劃及運送1.供貨質量保證我公司承諾向用戶單位提供的環境監測儀器設備的質量和服務應滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反映質量問題的信函或電話后及時作出答復并派出服務人員到達現場解決問題，如果沒有及時作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產品配送我公司對本項目采購的環境監測儀器設備的配送宗旨是“三按”（按時、按質、按量），“三專”（專人、專車、專線）：（1）按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配送；（2）按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經理具體負責；（5）專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；（6）專線——我公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時送到用戶單位指定的地點。第二節項目管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。（二）組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能有效地監控：第一點，不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。第二點，從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。第三點，監督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜集信息。第四點，監控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。（五）培育人才人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。三、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在車輛保管服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。四、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。五、加強項目設備的管理負責監督協調各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。（二）職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠；同時為了規范員工的行為，還提出了每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改八個“每一”的工作準則。（三）業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第三節整體供貨方案一、供貨優勢我公司本著“一切追求高質量，采購單位滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”保證按時完成供貨。1.人力資源我公司從業經驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，人力資源充足，貨物運輸能力及售后服務能力不存在任何問題。2.配送能力我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目安裝施工現場。3.相關管理措施我公司有專門的貨品運輸部及售后部門人員，可以根據采購人要求按時、按質、按量的配送至指定地點，并定期回訪貨物的使用情況，根據招標文件要求與采購人需求調換和退換產品。4.財務能力我公司針對此項目購置資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉。5.應急保障能力為了不影響采購人貨物供應，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達。二、供貨時間1.供貨時間承諾（1）我公司承諾，自簽訂合同簽訂之日起X日歷天內完成供貨。我公司中標后保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地點。（2）我公司保證按時、按質、按量完成項目的供貨任務；（3）合同簽訂后，我公司備貨期不超過X天，合同履行過程中保證連續供貨和施工；（4）在項目現場條件具備的前提下，保證在工期內完成全部安裝施工。2.保證措施（1）集中人力、物力、財力全面保障本項目的實施；（2）組成由項目經理領頭的項目領導小組，抽調技術、安裝骨干力量組成專業隊伍，保障該項目的順利實施；（3）必要時，采用倒班制來確保工期；（4）加強設備供貨廠協作，實現規格化供貨，并嚴把質量關，確保貨物質量；（5）提前進行動員與培訓，有針對性地開展保障教育，提高專業技術能力，使后續項目施工階段有大步提高；（6）安裝隊伍實行模擬訓練，熟悉貨物的安裝流程；（7）加強與采購單位的溝通與聯絡，及時了解采購單位所出現或反映的各種問題，加強調控，確保進度。三、貨物響應程度1.貨物保證我公司所提供的貨物達到產品標準和規范要求。我公司保證貨物是全新的、未使用過的，并完全符合本項目規定的質量、規格和性能要求的產品。在交貨前，產品質量、規格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產品有相符的證明書和質量檢驗證書。2.貨物檢驗若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無償更換符合本項目技術要求的產品。3.檢驗方法我公司將組織雙方相關人員在貨物到達規定的交貨地點時共同進行到貨檢驗。本項目的設備、材料和技術文件運抵規定的交貨地點后，我公司組織雙方相關人員共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內容主要包括：（1）滿足本項目對包裝的要求；（2）外觀良好，運輸途中未受損；（3）編號、數量和名稱與本項目要求的貨物清單核實無誤；（4）所進行的檢查已滿足本項目的要求時即辦理入庫交接手續。4.隨箱文件：每個包裝箱內附有產品的合格證書。5.交貨地點：采購人指定的地點。6.交貨時間：按采購人的要求完成供貨與產品安裝到位，具備正常使用條件。第四節項目供貨七大保障XX公司自成立以來，受到社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務求生存，以質量求發展，為采購方創造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經營理念和誠實正直、敬業進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著一切追來高質量，客戶滿意為宗的精神，以“最優惠的價格。最周到的服務、最可靠的產品質量”保證按時完成供貨，保證按時按質按量完成供貨，現將公司供貨能力作如下說明。一、信息保障在供貨過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成交貨期目標。二、倉儲保障我公司在交貨地點附近設立有專門的倉儲部門、專職的倉儲庫管人員以及庫存管理系統，保證具備按期交貨及應急供貨能力。三、運輸保障我公司位于XX市XX區，交通十分便利，配備運輸車輛XX輛，且與當地運輸公司達成了合作模式，在運輸方面上能夠做到隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經驗，我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現場。四、經濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現，不影響供貨進度，從而保證供貨進度不受資金的影響。五、應急保障公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一定庫存量的產品，為了不影響招標方貨物供應，如遇特殊產品需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨物。六、人員保障我公司將抽調經驗豐富的工作人員，制定詳細的人員管理制度，直接參與本次環境監測儀器設備采購的工作，公司將保證項目部各成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有良好的職業道德素質、優秀的團隊協作作風，各部門正式工作開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。七、溝通保障本公司在加強與招標方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內部供貨環節實行日報，加強調控，確保按時按質按量供貨。第五節項目實施承諾一、供貨質量承諾我公司承諾：（一）環境監測儀器設備質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其他相關標準。（二）提供的所有環境監測儀器設備都是全新的，且符合采購人的設計要求。（三）所提供環境監測儀器設備均為本公司生產并經過質量檢測到，確保產品質量符合國家和行業標準，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質的環境監測儀器設備。（四）為保證環境監測儀器設備質量，由我公司專職人員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制度》執行，保證環境監測儀器設備質量合格。（五）負責環境監測儀器設備的運輸工作，保證按照本項目的要求進行包裝、運輸和控制，使得按時、保質地完成貨物運抵現場。（六）環境監測儀器設備到達采購人指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合本項目的要求。（七）具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放環境監測儀器設備的存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。（八）負責實施全過程期間的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品的質量。（九）提供全天候的產品售后技術服務。（十）為所供產品提供“三包”服務。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：二、項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責供貨，根據招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效地安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：三、項目規范實施承諾項目規范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監督，規范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規范：（一）嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業道德；（二）嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同；（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業務競爭性質或公司項目延伸業務的工作，應嚴格履行《競業禁止協議》；（五）嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業務等資料、信息帶出項目現場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開項目現場；（八）嚴禁項目組內部酗酒；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜；（十）嚴禁做假賬，出入庫手續要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規范：情節輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執行。承諾人：職務：日期：四、項目完成承諾致XX單位：為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾如果我司中標，我司保證在接到供貨通知后，在規定時間內供應環境監測儀器設備，并保證按合同工期、節點要求完成全部環境監測儀器設備的供貨與安裝調試。3.項目質量承諾保證我公司供應的環境監測儀器設備符合招標文件的技術規格和參數要求，確保環境監測儀器設備驗收合格保質保量。4.合法合規承諾嚴格遵守相關法律法規及標準規范，確保投標活動全過程合法合規。5.提交結算資料的承諾在環境監測儀器設備完成供貨后X日內，一次性提交完整有效的結算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規定的保修期內，對本次投標的環境監測儀器設備的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行保修義務。7.服務承諾（1）環境監測儀器設備交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導環境監測儀器設備的使用、維修與保養，及時了解和指導在使用上存在的不足；在使用六個月后進行第二次全面服務回訪；一年后進行第三次質量回訪，征詢用戶意見。（2）在環境監測儀器設備交付使用一年內，我公司為采購單位設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于環境監測儀器設備本身的質量問題，均由我公司負責包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。（4）我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。（5）我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到環境監測儀器設備送貨、安裝調試等每一個流程都親臨現場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：五、項目人員承諾（一）項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注主要承諾內容如下：1.嚴格遵守國家和市有關環境監測儀器設備的法律法規、標準規范、文件規定和項目設計文件、合同約定，認真履行環境監測儀器設備生產及使用企業法定代表人的職責和義務。保證不違反法律法規和標準規范，不降低環境監測儀器設備生產及使用質量標準。2.本企業在資質許可范圍內自行生產環境監測儀器設備。保證不超越資質許可的業務范圍生產環境監測儀器設備；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉讓企業資質證書；保證不允許其他企業或者個人以本企業的名義生產環境監測儀器設備。3.建立健全生產環境監測儀器設備質量管理制度，配備專職質量負責人，落實質量責任制和質量規章制度，保證質量技術人員持證上崗。4.嚴格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產品不出廠、不移交。5.建立完整、準確、有效的試驗資料和生產過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內容。6.使用合法、規范的合同文本，簽訂后，嚴格執行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產及使用環境監測儀器設備質量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府有關主管部門和有關單位的檢查、考核、指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重環境監測儀器設備質量問題或者環境監測儀器設備質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章） 年月日（二）項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據相關法律法規及公司規程，特制訂本項目管理規定。1.堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自己的崗位職責。2.嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。3.嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，發生沖突。4.項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。5.嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，會后亂說。6.嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經理請示，獲準后方可外出。業余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。7.嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。8.嚴格做好環境監測儀器設備管理，如實記錄環境監測儀器設備數量。9.嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工作。10.遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解釋，協商解決，各人員不得與其發生口角、肢體沖突。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處罰安排。項目部人員簽字：（三）技術人員承諾技術人員承諾書作為的主管技術員，為認真執行集團公司關于安全生產法律、法規、標準、政策及相關制度要求，積極落實安全生產主體責任，努力做好現場安全生產工作，減少和杜絕安全生產事故，現鄭重承諾：1.嚴格遵守各項安全生產規章制度，遵章作業、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無“三違”（違規作業、違章指揮、違反勞動紀律）現象。如果發生“不安全行為”自愿接受管理制度中規定的各類處罰。2.服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的各項安全生產任務。3.主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握安全生產知識技能，積極認真參加各種培訓，掌握作業所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。4.積極推廣應用新技術、新裝備、新工藝。5.積極排查隱患，隱患不處理不作業。6.遵守安全管理的各項法律、規章、制度、規定，按章操作，不違章作業。7.認真做好安全技術培訓、資料管理和文件學習工作，全面提升職工安全技術水平；認真做好作業規程、施工措施的編制、審批和貫徹學習工作，保證生產組織安全進行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年月日（四）項目主要人員承諾項目主要人員承諾書XX項目采購領導小組：現我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業職稱擬在本合同擔任職務畢業學校年月畢業于（學校）系（科），學制年經歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務備注…………法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日六、售后服務承諾書售后服務承諾書本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保環境監測儀器設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的運輸、交貨、維護管理、技術服務、采購單位技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產品均為符合國家標準、行業標準及產品注冊要求的合格產品。我方提供相關資質證明文件，并保證全部真實合法有效。2.我公司有義務根據客戶需求對所提供的新產品、新技術提供學習培訓、學習講座等一切伴隨服務。3.我公司有義務對提供的產品質量進行嚴格控制，若因產品質量出現人身財產損失，我方將按照相關法律法規和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協商調解，盡快解決問題。4.我公司所提供的環境監測儀器設備，非人為損壞，若因質量問題，將會免費退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負責在合同規定的期限內將環境監測儀器設備交付至您指定地點。6.提供完整的環境監測儀器設備配套資料，包括中文版說明書、操作手冊、維修手冊等。7.保證環境監測儀器設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。8.優質、快捷的技術服務為更好地保證環境監測儀器設備的正常運行，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。保養中心由專職人員負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到您故障電話后，X小時內響應，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業人員24小時內到達現場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用環境監測儀器設備的過程中，及時得到技術上的支援。專線電話：24小時電話：9.我公司專職人員負責現場環境監測儀器設備的供貨、運輸、交貨驗收、檢測。環境監測儀器設備在交貨成功后，供方應書面給采購單位提供測試結果，在征得您同意后供方技術人員方可撤離現場。10.我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對使用的環境監測儀器設備巡檢一次。公司巡檢技術人員為主，有設計人員參與。并聽取采購單位維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。11.環境監測儀器設備保修期為交貨完成后XX個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。12.終身維護，保證采購單位利益。我公司的環境監測儀器設備自開箱驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），保修期外，本公司提供終身有償服務。13.建立采購單位檔案，完善產品質量公司維護中心除開展采購單位技術咨詢服務外，還負責受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立采購單位檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優惠價提供備件。投標單位（蓋章）：投標人授權代表（簽字）：日期：年月日第三章項目組織架構及人員配備第一節項目組織機構一、公司概況XXX科技發展有限公司（簡稱“XXXX”）創立于XXXX年，總部位于XXXX，是XXXX股份有限公司旗下自孵化子公司，專注于重大科學儀器研發和產業化創新應用的國家高新技術企業，推動以技術創新實現分析檢測及監測的現場化、自動化、智能化，致力于成為全球領先的科學儀器制造商，實現科學儀器“中國夢”。XXXX研發團隊經過十余年的高比例研發投入及重大科學儀器研發積淀，完成了數十項國家重點研發計劃專項及國家/行業標準制定工作，掌握了較完整的質譜、色譜、光譜、理化等分析檢測技術及氣體、液體、固體等進樣前處理技術，研制了實驗室分析、現場化分析（便攜、在線、移動）、自動化分析等一系列技術領先的產品組合，在先進工業、生態環境、醫療診斷、生命科學、食品藥品、應急安全等領域為全球用戶提供全方位、專用化的科學分析解決方案。（根據項目實際情況編寫內容）二、組織機構圖三、項目管理結構（一）項目管理結構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：1.和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；2.項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；3.當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。（二）團隊組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造出驚人的業績。我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。1.團隊組織及管理（1）組織人員管理本項目需求的設備種類多、數量大、技術要求高，涉及供應商、國內外多個產品廠家、采購單位各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。（2）質量管理該項目所采用的硬件/軟件產品不僅有相應的功能要求，而且有工業技術指標、協議標準等要求。該項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以設計質量、安裝質量、設備質量等的全面監督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。（3）進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括節點安裝進度、不同區域的安裝進度、物資供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。（4）風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。（5）文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。（6）范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。（7）采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。（8）成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。（9）溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。2.信息反饋系統（1）信息是我們重要的經營資源信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經過分析整理，并由公司發出指令，跟蹤檢查。（3）保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。（4）充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。（5）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現場控制、反饋控制。（6）質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的處理措施。3.激勵系統（1）激勵是我們人性化管理的方式尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。（2）思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（3）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。（4）培養提升機制在實