三、彩票設備常用維修工具配備維修工具采購清單序號名稱單位數量備注1管鉗750把2管鉗500把3管鉗350把4管鉗250把5活動扳手350把6活動扳手250把7活動扳手200把8梅花扳手8mm-27mm套9開口扳手8mm-27mm套10套筒扳手套11老虎鉗把12尖嘴鉗把13工具包只14卷尺5米個15水平尺個16直尺1米把17強光手電筒把18鑰匙串個19美工刀把20內六角套21剪刀把22管件剪刀把23十字螺絲刀把24一字螺絲刀把25電筆把26斜口鉗個27剝線鉗只四、維修工具設備維保管理制度（一）目的為了對工具設備使用、維護、保養進行過程管理和控制，確保工具設備的使用能力滿足要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于工具設備的使用、維護和保養過程的管理。1.職責（1）負責工具設備的管理。保管好技術資料、圖紙和記錄等。（2）各工具設備技術保障部門負責做好設備使用、維護保養等相關工作。2.工作程序（1）制定設備設施的維護計劃和備品備件采購計劃。（2）定期將設備設作業作計劃完成情況與有關領導進行匯報。（3）工具設備維護工作，按時間可分為日常維護和定期維護。維護工作內容大致包括。查看、檢查、調整、潤滑、拆洗和修換等項現場管理維護工作。（三）設備的日常維護1.設備日常維護包括每日維護工作。2.每日維護，要求技術保障人員在工作中做好工具及設備的檢查工作。工作中要嚴格按操作規程使用設備，發現問題及時進行處理。工作后要認真維修工具設備，擦拭保潔。3.每周末要對工具設備進行徹底清潔、擦拭，按照“整齊、保潔、潤滑、安全”四項要求進行維護。調動技術保障人員維護工具設備的積極性，使日常維護工作做到經常化、制度化。（四）設備的定期維護1.制定《設備維護計劃》。2.拆卸指定的部件、防護罩等，徹底清洗，擦拭設備內外。3.檢查、調和各部配合間隙，緊固松動部位，更換個別易損件。4.清潔、檢查、調整電器線路及裝置。5.設備的潤滑油料要嚴格按照說明書的規定使用，不得隨便代用。潤滑油料必須合格。6.設備發生異常情況時操作人員要立即停止設備運轉，并及時報告相關負責人，進行原因調查。查明事故原因，制定解決方案和措施。（五）工具設備維護的“四項要求”1.整齊：工具、工件、附件放置整齊。安全防護裝置齊全。2.保潔：設備內外保潔。各部位不漏油、不漏水、不漏氣。3.潤滑：按時加油換油，油質、油量符合要求。4.安全：實行定人定機和交接班制度。熟悉設備結構和遵守操作規程，合理使用設備、精心維護設備、防止發生事故。五、工具設備保養記錄表工具設備保養記錄表保管編號：工具設備名稱工具設備編號使用單位、個人年月日保養者整修記錄原因及處理情形附：工具設備保養要求。第二節彩票店庫房管理方案一、庫房配備表序號名稱單位數量備注1庫房間二、物資器材的入庫驗收1.項目物資入庫、應先入待驗區，檢驗不合格不準進入存貨區，更不準發放和投入使用。2.項目物資購回后，采購人員主動到庫房辦理入庫手續，庫房管理員根據采購單，送貨單，隨設備數據和發票對進廠器材的外觀，封裝、名稱、型號、規格、質量、數量逐項核對，詳細檢查。驗收中發現的問題，要及時通知采購處理。完整無損和證物相符后方可接收，并按入庫單的要求簽字。3.對有一定的技術和質量要求的有關設備和器材，相關技術保障人員配合進行驗收，合格后，方可辦理入庫手續。4.由技術保障人員采購的為各彩票店物資需要采購人員主動辦理入庫，采購人員和參與驗收的技術保障人員不能為同一人。5.偽劣或不合格的物料堅決不能入庫，原則上由負責采購人員進行退換。三、物資保管1.庫存物資必須全部建立保管臺賬，根據物資保管要求，做好防銹、防腐、防老化等維護工作，確保物資質量。庫房管理人員應在到期前兩周完成以上工作，需要報廢的根據相關程序報廢，并再申購。2.物資庫房保管要布局合理、整齊清潔、安全防盜、物料的碼放要科學化、技術化、凡周轉量大的落地堆放，周轉量小的用貨架存放，按類分區、擺放整齊、橫看成線，豎看成行，道路暢通，無積存垃圾雜物。同類物資堆放，要考慮先進先出，發貨方便、留有回旋余地。露天存放的物料，垛底要牢固、防止雨淋、日曬造成損失。所有物資堆入必須留有消防通道。3.庫管人員對管存物資要勤保養、勤打掃、勤通風、勤曬晾、勤整理、勤核對，使物料不銹，不潮，不壞、不變形，做到日清月結，實物與記錄相符。4.庫管對庫存、代保管、待驗物料以及設備、容器和工具等負有經濟責任。庫房物資如有損失、盤盈、盤虧等，庫房管理員應及時分析原因，報部門領導，查明責任，按規定辦理報批手續，金額較大時向項目負責人反映。5.要求庫房防火、防盜、防潮、防蟲，且內部配有貨架及24小時視頻監控設備，XX彩票應與其他物資分開隔離存儲。四、彩票店物資發放1.物資購回后，庫房管理員根據采購單及時通知需求部門領用。2.屬于備品備件的物資，庫房管理員應統一放置，并及時更改備品備件庫存量表。3.備品備件和其他有庫存的XX彩票店物資按先進先出原則發放。發料堅持一盤底，二核對，三發料，四減數的原則。4.領料單應有物料名稱、規格型號，領料數量和物料用途，領料人簽字。5.對于專項申購物資，除庫房留作備用的數量外，均由申請部門領用。6.凡工具、量具等物資須經項目負責人審批簽字后方可發放。人員調動或改工種需更換配套工具者，要先收回原領用工具，再配發新工具。若工具丟失，折價扣款。7.凡因生產運行需要而發生的臨時性應急采購，未經庫房管理員辦理相關手續器材的物資，事后應由采購人員和領用人到庫房補辦領用手續。五、物資回收和管理1.消耗性的XX彩票店物資和第一次領用的物資除外，一律實行交舊領辦，也可以先領取新的物資后，再交回舊物資。如因特殊情況不能交回的，領用部門負責人必須出具書面情況說明報部門負責人審核。2.物資退庫必須登記，舊物資要登記造冊，便于查詢。3.退入庫房的廢舊物資可以采取修舊利廢或外送修復，不能修復的廢舊物料一律由技術保障部統一登記報廢，我單位定時進行報廢處理回收資金。處理廢舊物資款按相關制度處理。4.由于設備改造，報廢或其他客觀原因所造成的已不需要的物資和備品備件應建立停用器材登記表，及時銷售或報廢處理。六、庫房安全管理XX彩票店物資庫房管理員必須嚴格貫徹執行安全防火制度，無關人員不得任意進入庫房，如有違反，庫房管理員應負責制止，否則照章處罰。七、物料賬務報表管理1.記賬標準、準確、字跡清楚、賬面整潔、項目詳細。2.單據定時裝訂成冊，保持完整，查找有據。3.庫房員每月XX日前結出上月收、耗物料匯總表，每年初結出上年收、耗物料匯總表。八、盤點1.每年XX月上旬，庫房管理員應對所管物資、器材進行一次盤點。要求賬、物相符。2.如有盤虧或盤盈應書面寫明原因。3.每年XX月XX日前將盤點結果上報項目負責人。第三節車輛配備方案一、車輛配備表序號名稱單位數量備注1物資運輸車輛輛二、運輸管理（一）運輸主管1.管理部門的各項業務工作。2.負責彩票物料的相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督。3.負責協助管理人員一同完成我單位的彩票物料物流規劃工作，并負責實施中的指導與監督。4.負責與彩票店溝通，達到良好合作的目標。5.負責物流費用的核定工作。6.負責處理彩票物料運輸過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案。7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流。8.負責調動庫房的物流系統各項工作職能的全面投入，確保彩票物料按時供貨、準點到位。9.負責跟進、協調、應急處理彩票物料發運過程中出現的各種隨機性突發問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與彩票店及時協商處理。10負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險我單位的索賠工作。11.對我單位配送工作均有指導責任。12.完成部門交辦的其他臨時性工作。（二）庫存監控1.負責與庫房建立直接聯系，隨時掌握各地庫房彩票物料的出入庫動態，在我單位統一規定的時間范圍內，獲取庫房的物料出入庫原始統計報表資料。2.負責熟練運用電子軟件，統計核對庫房的彩票物料庫存日報表，監控彩票物料庫存的進貨和出貨動態，審核彩票物料庫存的真實數據，按時完成制作我單位《庫存日報表》。3.負責每周XX次的各庫房彩票物料統計工作，每月XX次的彩票物料銷售與庫存統計工作，每月XX次的我單位人員領用彩票物料的統計工作，負責跟進彩票物料庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。4.負責物流系統運用過程中的問題收集和意見反饋工作。5.負責物流系統的操作指導工作。6.負責庫存相關資料的檔案管理工作。7.負責向我單位隨時提供各項彩票物料庫存動態的業務咨詢，并提供庫存制表的各項業務指導。（三）運輸監控1.負責提前通知庫房做好接貨入倉的各項準備工作。2.負責跟進所有的物流運單，包括自我單位出發的及庫房之間調撥的運單，并第一時間發送彩票物料貨運通告，通知收貨方。3.負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作。4.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流。5.負責根據調度指令，調動各分我單位的物流系統各項工作職能全面投入，確保彩票物料按時供貨、準點到位。6.負責確認發運彩票物料是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。7.負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。8.負責跟進、協調、應急處理彩票物料發運過程中出現的各種隨機性突發問題。9.負責與各彩票店核對運輸費用。10.負責物流相關資料、檔案的管理工作。11.完成董事長、總管理人員及部門管理人員交辦的其他臨時性工作。（四）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調度計劃的落實情況，并做好相應的統計工作。4.根據調度命令合理安排車輛。5.負責對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學習和業務培訓。7.掌握車輛動態情況，督促駕駛員按時走保和維修。（五）安全員1.掌握車輛動態。及時解決車輛進行中出現的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執行載重標準和合理拖掛的規定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告管理人員處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續，組織駕駛員及有關人員熟悉新型車和進口車輛的構造特點和技術性能。4.會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、報廢等手續，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關人員編報年、季、月度車輛（發動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好有關資料的上報工作。三、車輛安全管理制度（一）全面落實安全主體責任，確保安全投入、管理、裝備、培訓等措施落實到位，不發生重大安全事故。（二）操作人員持證上崗，負責車庫的車輛指引，維持停車秩序。（三）對車輛安全進行仔細檢查，發現問題及時上報，來車時將車輛指揮到位，并檢查車輛有無損壞，有無上鎖。（四）嚴格執行停車規則對來路不明、無牌證車輛不予停放。（五）合理配置滅火裝備，檢查滅火設備運行情況，對漏油、漏氣車輛不準停放，并及時告知車主。（六）定期開展消防演習，消除安全隱患、堵漏洞、抓死角。落實安全條例，增強防火意識。四、運輸車輛記錄表（一）車輛出行記錄表車牌號：時間部門委派人用車事由目的地出車前里程出車后里程駕駛人簽名日期（二）車輛加油記錄表車牌號加油日期加油量（升）金額（元）經辦人備注（三）車輛維修保養記錄表車牌號維修（保養）日期行駛里程（公里）金額（元）經辦人備注第四章彩票業務培訓方案根據XX彩票中心相關培訓要求，我單位組織實施業務培訓，培訓方式包含但不限于集中式培訓或駐點培訓等。培訓內容應包括：彩票政策法規、責任彩票、XX彩票游戲介紹內容、合規經營、營銷宣傳、投注與溝通技巧、即開陳列展示、輔助銷售工具的使用等內容。第一節彩票管理條例第一章總則第一條為了加強彩票管理，規范彩票市場發展，維護彩票市場秩序，保護彩票參與者的合法權益，促進社會公益事業發展，制定本條例。第二條本條例所稱彩票，是指國家為籌集社會公益資金，促進社會公益事業發展而特許發行、依法銷售，自然人自愿購買，并按照特定規則獲得中獎機會的憑證。彩票不返還本金、不計付利息。第三條國務院特許發行福利彩票、體育彩票。未經國務院特許，禁止發行其他彩票。禁止在中華人民共和國境內發行、銷售境外彩票。第四條彩票的發行、銷售和開獎，應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。第五條國務院財政部門負責全國的彩票監督管理工作。國務院民政部門、體育行政部門按照各自的職責分別負責全國的福利彩票、體育彩票管理工作。省、自治區、直轄市人民政府財政部門負責本行政區域的彩票監督管理工作。省、自治區、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門按照各自的職責分別負責本行政區域的福利彩票、體育彩票管理工作。縣級以上各級人民政府公安機關和縣級以上工商行政管理機關，在各自的職責范圍內，依法查處非法彩票，維護彩票市場秩序。第二章彩票發行和銷售管理第六條國務院民政部門、體育行政部門依法設立的福利彩票發行機構、體育彩票發行機構（以下簡稱彩票發行機構），分別負責全國的福利彩票、體育彩票發行和組織銷售工作。省、自治區、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門依法設立的XX彩票銷售機構、XX彩票銷售機構（以下簡稱彩票銷售機構），分別負責本行政區域的福利彩票、體育彩票銷售工作。第七條彩票發行機構申請開設、停止福利彩票、體育彩票的具體品種（以下簡稱彩票品種）或者申請變更彩票品種審批事項的，應當依照本條例規定的程序報國務院財政部門批準。國務院財政部門應當根據彩票市場健康發展的需要，按照合理規劃彩票市場和彩票品種結構、嚴格控制彩票風險的原則，對彩票發行機構的申請進行審查。第八條彩票發行機構申請開設彩票品種，應當經國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意，向國務院財政部門提交下列申請物料：（一）申請書。（二）彩票品種的規則。（三）發行方式、發行范圍。（四）市場分析報告及技術可行性分析報告。（五）開獎、兌獎操作規程。（六）風險控制方案。國務院財政部門應當自受理申請之日起90個工作日內，通過專家評審、聽證會等方式對開設彩票品種聽取社會意見，對申請進行審查并作出書面決定。第九條彩票發行機構申請變更彩票品種的規則、發行方式、發行范圍等審批事項的，應當經國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意，向國務院財政部門提出申請并提交與變更事項有關的物料。國務院財政部門應當自受理申請之日起45個工作日內，對申請進行審查并作出書面決定。第十條彩票發行機構申請停止彩票品種的，應當經國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意，向國務院財政部門提出書面申請并提交與停止彩票品種有關的物料。國務院財政部門應當自受理申請之日起10個工作日內，對申請進行審查并作出書面決定。第十一條經批準開設、停止彩票品種或者變更彩票品種審批事項的，彩票發行機構應當在開設、變更、停止的10個自然日前，將有關信息向社會公告。第十二條因維護社會公共利益的需要，在緊急情況下，國務院財政部門可以采取必要措施，決定變更彩票品種審批事項或者停止彩票品種。第十三條彩票發行機構、彩票銷售機構應當依照政府采購法律、行政法規的規定，采購符合標準的彩票設備和技術服務。彩票設備和技術服務的標準，由國務院財政部門會同國務院民政部門、體育行政部門依照國家有關標準化法律、行政法規的規定制定。第十四條彩票發行機構、彩票銷售機構應當建立風險管理體系和可疑資金報告制度，保障彩票發行、銷售的安全。彩票發行機構、彩票銷售機構負責彩票銷售系統的數據管理、開獎兌獎管理以及彩票資金的歸集管理，不得委托他人管理。第十五條彩票發行機構、彩票銷售機構可以委托單位、個人代理銷售彩票。彩票發行機構、彩票銷售機構應當與接受委托的彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。福利彩票、體育彩票的代銷合同示范文本分別由國務院民政部門、體育行政部門制定。彩票代銷者不得委托他人代銷彩票。第十六條彩票銷售機構應當為彩票代銷者配置彩票投注專用設備。彩票投注專用設備屬于彩票銷售機構所有，彩票代銷者不得轉借、出租、出售。第十七條彩票銷售機構應當在彩票發行機構的指導下，統籌規劃彩票銷售場所的布局。彩票銷售場所應當按照彩票發行機構的統一要求，設置彩票銷售標識，張貼警示標語。第十八條彩票發行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者不得有下列行為：（一）進行虛假性、誤導性宣傳。（二）以詆毀同業者等手段進行不正當競爭。（三）向未成年人銷售彩票。（四）以賒銷或者信用方式銷售彩票。第十九條需要銷毀彩票的，由彩票發行機構報國務院財政部門批準后，在國務院民政部門或者國務院體育行政部門的監督下銷毀。第二十條彩票發行機構、彩票銷售機構應當及時將彩票發行、銷售情況向社會全面公布，接受社會公眾的監督。第三章彩票開獎和兌獎管理第二十一條彩票發行機構、彩票銷售機構應當按照批準的彩票品種的規則和開獎操作規程開獎。國務院民政部門、體育行政部門和省、自治區、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門應當加強對彩票開獎活動的監督，確保彩票開獎的公開、公正。第二十二條彩票發行機構、彩票銷售機構應當確保彩票銷售數據的完整、準確和安全。當期彩票銷售數據封存后至開獎活動結束前，不得查閱、變更或者刪除銷售數據。第二十三條彩票發行機構、彩票銷售機構應當加強對開獎設備的管理，確保開獎設備正常運行，并配置備用開獎設備。第二十四條彩票發行機構、彩票銷售機構應當在每期彩票銷售結束后，及時向社會公布當期彩票的銷售情況和開獎結果。第二十五條彩票中獎者應當自開獎之日起60個自然日內，持中獎彩票到指定的地點兌獎，彩票品種的規則規定需要出示身份證件的，還應當出示本人身份證件。逾期不兌獎的視為棄獎。禁止使用偽造、變造的彩票兌獎。第二十六條彩票發行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者應當按照彩票品種的規則和兌獎操作規程兌獎。彩票中獎獎金應當以人民幣現金或者現金支票形式一次性兌付。不得向未成年人兌獎。第二十七條彩票發行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者以及其他因職務或者業務便利知悉彩票中獎者個人信息的人員，應當對彩票中獎者個人信息予以保密。第四章彩票資金管理第二十八條彩票資金包括彩票獎金、彩票發行費和彩票公益金。彩票資金構成比例由國務院決定。彩票品種中彩票資金的具體構成比例，由國務院財政部門按照國務院的決定確定。隨著彩票發行規模的擴大和彩票品種的增加，可以降低彩票發行費比例。第二十九條彩票發行機構、彩票銷售機構應當按照國務院財政部門的規定開設彩票資金賬戶，用于核算彩票資金。第三十條國務院財政部門和省、自治區、直轄市人民政府財政部門應當建立彩票發行、銷售和資金管理信息系統，及時掌握彩票銷售和資金流動情況。第三十一條彩票獎金用于支付彩票中獎者。彩票單注獎金的最高限額，由國務院財政部門根據彩票市場發展情況決定。逾期未兌獎的獎金，納入彩票公益金。第三十二條彩票發行費專項用于彩票發行機構、彩票銷售機構的業務費用支出以及彩票代銷者的銷售費用支出。彩票發行機構、彩票銷售機構的業務費實行收支兩條線管理，其支出應當符合彩票發行機構、彩票銷售機構財務管理制度。第三十三條彩票公益金專項用于社會福利、體育等社會公益事業，不用于平衡財政一般預算。彩票公益金按照政府性基金管理辦法納入預算，實行收支兩條線管理。第三十四條彩票發行機構、彩票銷售機構應當按照國務院財政部門的規定，及時上繳彩票公益金和彩票發行費中的業務費，不得截留或者挪作他用。財政部門應當及時核撥彩票發行機構、彩票銷售機構的業務費。第三十五條彩票公益金的分配政策，由國務院財政部門會同國務院民政、體育行政等有關部門提出方案，報國務院批準后執行。第三十六條彩票發行費、彩票公益金的管理、使用單位，應當依法接受財政部門、審計機關和社會公眾的監督。彩票公益金的管理、使用單位，應當每年向社會公告公益金的使用情況。第三十七條國務院財政部門和省、自治區、直轄市人民政府財政部門應當每年向本級人民政府報告上年度彩票公益金的籌集、分配和使用情況，并向社會公告。第五章法律責任第三十八條違反本條例規定，擅自發行、銷售彩票，或者在中華人民共和國境內發行、銷售境外彩票構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安辦公室罰。有違法所得的，沒收違法所得。第三十九條彩票發行機構、彩票銷售機構有下列行為之一的，由財政部門責令停業整頓。有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍的罰款。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）未經批準開設、停止彩票品種或者未經批準變更彩票品種審批事項的。（二）未按批準的彩票品種的規則、發行方式、發行范圍、開獎兌獎操作規程發行、銷售彩票或者開獎兌獎的。（三）將彩票銷售系統的數據管理、開獎兌獎管理或者彩票資金的歸集管理委托他人管理的。（四）違反規定查閱、變更、刪除彩票銷售數據的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。（六）未經批準銷毀彩票的。（七）截留、挪用彩票資金的。第四十條彩票發行機構、彩票銷售機構有下列行為之一的，由財政部門責令改正。有違法所得的，沒收違法所得。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分：（一）采購不符合標準的彩票設備或者技術服務的。（二）進行虛假性、誤導性宣傳的。（三）以詆毀同業者等手段進行不正當競爭的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）泄露彩票中獎者個人信息的。（六）未將逾期未兌獎的獎金納入彩票公益金的。（七）未按規定上繳彩票公益金、彩票發行費中的業務費的。第四十一條彩票代銷者有下列行為之一的，由民政部門、體育行政部門責令改正，處2000元以上1萬元以下罰款。有違法所得的，沒收違法所得：（一）委托他人代銷彩票或者轉借、出租、出售彩票投注專用設備的。（二）進行虛假性、誤導性宣傳的。（三）以詆毀同業者等手段進行不正當競爭的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。彩票代銷者有前款行為受到處罰的，彩票發行機構、彩票銷售機構有權解除彩票代銷合同。第四十二條偽造、變造彩票或使用偽造、變造的彩票兌獎的，依法給予治安辦公室罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十三條彩票公益金管理、使用單位違反彩票公益金管理、使用規定的，由財政部門責令限期改正。有違法所得的，沒收違法所得。在規定期限內不改正的，沒收已使用彩票公益金形成的資產，取消其彩票公益金使用資格。第四十四條依照本條例的規定履行彩票管理職責的財政部門、民政部門、體育行政部門的工作人員，在彩票監督管理活動中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，依法給予處分。第二節責任彩票培訓內容一、責任彩票釋義體育彩票在依法合規運行、履行公益金籌集使命的基礎上，還應對彩票發行銷售過程參與者，以及對國家、對社會、對彩票行業及相關產業，在經濟、法律、環境、慈善和倫理等方面承擔的任務與義務。二、涉及內容調查研究、游戲、渠道、技術、品牌、隊伍、購彩者、利益相關者、報告和評估。三、主要目標1.通過責任彩票建設，優化健康產品、規范銷售行為、防范運營風險，大力提升依法治彩水平。2.樹立隊伍責任意識、提升隊伍責任能力，進一步感召隊伍的使命感。3.倡導理性購彩，加強行業自律，促進行業生態凈化。4.提升品牌形象，引導社會價值認同，以負責任的方式為國家籌集更多公益金。四、工作任務1.開展責任彩票關鍵領域調查研究，建立責任調查研究管理機制。2.健全游戲責任管理機制，創建游戲風險評估標準。3.實施渠道責任管理創新，推動渠道建設管理規范。4.推進數字化信息技術應用，強化技術責任支撐。5.強化品牌責任要素，推進品牌傳播規范。6.推進責任培訓體系建設，構建隊伍責任管理機制。7.開展購彩者教育，提高購彩者服務水平。8.建立與關鍵利益相關者責任溝通機制，營造良好的責任彩票建設環境。9.建立責任彩票報告和評估機制，全面展示責任成果。第三節彩票游戲規則一、排列玩法1.排列五全中XX元。2.排列三直選全中XX元。3.排列三組選全中XX元。4.組選六單注全中XX元。二、大樂透玩法1.大樂透投注區分為前區號碼和后區號碼，前區號碼范圍為XX～XX，后區號碼范圍為XX～XX。2.順序不限。3.獎級規則獎級中獎條件中獎說明單注獎金前區后區一等獎中5+2高等獎獎金的XX%與獎池獎金之和除以中獎注數。二等獎中5+1高等獎獎金的XX%除以中獎注數。三等獎中5+0高等獎獎金的XX%除以中獎注數。四等獎中4+2XX元五等獎中4+1XX元六等獎中4+0XX元中3+2七等獎中3+1XX元中2+2八等獎中3+0XX元中1+2中2+1中0+212選22碼全中XX元三、七星彩玩法七星彩投注從XX～XX選XX個自然數為固定且順序一致。游戲規則獎級中獎條件單注獎金一等獎定位中XX碼高等獎獎金的XX％與獎池獎金之和除以中獎注數。單注最高獎金限額XX萬元。二等獎定位中連續XX碼高等獎獎金的XX％除以中獎注數。三等獎定位中連續XX碼XX元四等獎定位中連續XX碼XX元五等獎定位中連續XX碼XX元六等獎定位中連續XX碼XX元第四節彩票店經營策略培訓一、彩票店的合理選址彩票店能否實現較好的銷量，選擇好的店址是基礎。但無論是在大城市還是在小城市，位置好的租金高與租金低的位置不好之間的矛盾始終存在。因此，在選址時不可操之過急，一定要多走、多看、多比較。不管是在商業區還是在居民區，不管是在市區還是在郊區，交通、成本和客流始終是考慮店址的基本要素。因此，業主需要在地段、租金、人流量三者之間找到一個平衡點，不能為了盲目追求好的地段而承擔過高的開店成本，這一點涉及彩票店的經營。為了方便彩民投注同時培養成熟的彩民群體，成熟社區或人口較為集中的居民小區是個不錯的選擇，如果周邊有較大的購物或消費場所的話，固然最好。另外，當地商業購物場所或消費場所附近也是考慮得上上之選。

二、形象設計規范嚴把店面設計及裝修各個環節，為樹立良好的品牌形象和市場形象，彩票店的設計和裝修須滿足《XX彩票銷售XX彩票店形象設計規范（標準店）》的相關要求和規定。在前期的運營過程中，不少彩票店在店面設計和裝修環節中都出現了一些問題，不僅影響到了彩票店的開售時間，更是造成了開店成本的增加。為避免設計和裝修過程中的反復及不必要的損失，以下幾點很重要：1.在彩票店設計和裝修之前，認真學習和研究《XX彩票銷售XX彩票店形象設計規范（標準店）》和《XX彩票標準店面形象建設指導手冊》。2.找一家具備一定資質的設計單位和裝修單位，最好是有彩票店設計或裝修實際操作經驗的，這樣才能達到事半功倍的效果。3.保持與XX彩票中心的有效溝通和交流很重要，切忌在未經同意的情況下私自調整規范要求。4.有可能的話，多看看現成的彩票店，以取長補短、少走彎路。三、門店的面積相對于目前現有的彩票投注點，彩票店的裝修標準相對較高。彩票店的面積越大，不僅租金越貴，而且裝修成本也越高，因此，為有效降低開店成本和裝修成本，絕對不可盲目追大。彩票店的運營看重的不是面積而是功能布局，只要布局合理，面積是次要的。因此，對大多數店主來說，XX—XX平方米的店面是較為合適的，基本能滿足彩票店的各項運營需要。四、合理配備店內各項配置相對于目前現有的彩票店，XX彩票店的硬件配置較多，這就意味著一次性投入成本相對較高。根據前期彩票店的運營經驗，店內查詢電腦的使用率是相當高的，尤其是涉及盤口等基本數據，都是必須時時跟進的，這一點與傳統彩票店營銷硬件要求有很大的區別。可在滿足硬件最低配置標準（XX臺電腦和XX塊顯示屏）的前提下，多配備查詢電腦，以方便彩民查閱相關賽事信息。同時，具備賽事轉播、直播技術條件的彩票店應盡可能提供賽事觀看服務，這樣對吸引潛在客戶、培養穩定客戶、提高XX彩票店人氣和知名度并進而提高整體銷量都有好處。

五、謹慎選擇銷售人員彩票店能不能賣好，一個重要因素取決于銷售員的素質和能力。彩票店的運營對銷售員的基本素質提出了更高的要求，業務能力強又掌握一定銷售技巧的銷售員就成了彩票店銷售員的一個挑選標準。在挑選銷售員時，在綜合考慮人工成本的基礎上，可重點考慮銷售員的學歷、專業背景、興趣愛好、敬業精神、性格、足球籃球知識等等，如具備一定的彩票從業經歷為最佳。六、彩票店內可兼營其他彩票玩法XX彩票店原來的設計就具備銷售其他玩法的條件。例如銷售終端機本身具備銷售傳統足彩、排三、超級大樂透的功能，其次布告資訊欄內“XX彩票”區域是為其他玩法設置的。兼營其他玩法，可起到吸引購彩群體、增加店內收入、降低運營成本的效果。因此，在彩票店內，可以適當增加XX彩票玩法的宣傳物料、投注單、開獎公告等輔助投注物料，此類物料可以放置在“XX彩票”資訊欄，以便于彩民投注。不過在以XX彩票為主題的店內，不要懸掛中獎號碼走勢圖，以避免喧賓奪主，影響彩票店品牌形象建設，從而不能形成XX彩票彩民的購彩氛圍。七、彩票店的運營任何一項新設備投入市場，顧客的認可和市場的接收需要一個時間過程，彩票店投入運營后，重點是做好銷售、提高銷量、健康發展。根據相關彩票店的運營經驗和部分銷售較好的彩票店的成功做法，以下幾點可以借鑒：1.維持店面的整潔和美觀，力爭為彩民創造愉悅的投注體驗，臟亂不堪的店面環境肯定不利于彩民群體的培養。2.根據彩票店各項運營要求，XX彩票店應在賽程公布、賽事推介、彩票銷售、賽果公布、彩票兌獎、顧客服務等各個環節做到專業、高效、準確。毫無疑問，統一、規范的標準作業流程有利于競彩品牌、形象和市場認可度的樹立。3.積極配合XX彩票中心做好各項營銷宣傳和彩民群體的培養工作，多學習其他彩票玩法和其他彩票店的成功做法，可采取邀請明星現場造勢、球賽專家現場點評、資深彩民現場指導等各種方式培養并擴大彩民群體，努力為彩民提供優質、專業的投注服務。4.重視銷售員的日常學習和培訓工作，銷售員除在接受各級XX彩票中心安排的統一培訓外，業主應盡可能創造機會給銷售員安排內部的學習機會，幫助其學習體育賽事基礎知識、了解其他XX彩票的游戲玩法、掌握必要的溝通技巧和銷售技巧。5.根據每天或者某一階段的銷售情況，合理安排銷售員人員配備和排班，以節省人工成本。同時，在保證運營成本的前提下，盡可能提高銷售員的福利待遇，這樣能最大限度維持銷售員的穩定性、提高銷售員的工作積極性，并進而節約成本、創造效益。6.在條件允許的情況下，多與其它彩票店業主進行溝通交流，以互通有無、取長補短，同時也可學習其他XX彩票銷售彩票店和其他彩票銷售彩票店的先進做法。要開好并運營好彩票店，設計裝修是基礎，營銷宣傳是重點，培訓銷售是關鍵，而提高銷量才是終極目標，這需要有充分的信心、足夠的耐心和完善的經營策略。第五節溝通技巧培訓一、與客戶溝通的原則1.勿逞一時的口舌之能與彩票客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一副教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，曉之以理，動之以情。2.顧全客戶的面子：要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子。顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭。

3.不要太“賣弄”你的專業術語：千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂。在與彩票客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態。在向客戶說明彩票專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接收，解釋時還要不厭其煩。否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。4.維護彩票店的利益：維護彩票店的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失我單位的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失我單位或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧1.抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當地投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好地解決或起碼你已成功一半。2.記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3.不要吝嗇你的“贊美的語言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度。用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。4.學會傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。5.付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠。在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。6.“看人下菜碟”不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。7.培養良好的態度只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，了解你。在溝通時，要投入你的熱情。在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。三、處理應對投訴彩票客戶投訴主要有上門、電話、信函或向上級及相關部門的反映等形式，所反映的問題大多是對服務、管理、基礎設施、環境衛生等的意見或建議。如何妥善地處理這些投訴是重要工作，我們必須注意以下幾點：1.不管投訴或請求的內容錯對，客服人員必須給予答復。如業主是通過信函形式反映的事情，客服人員一定要以信函形式回復。2.客戶反映的事，我們一定及時處理，并將跟蹤處理結果反饋給客戶，以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和速度。3.如遇到客戶情緒激動時，一定不要與客戶發生頂撞和沖突，即使客戶是不在理的。待客戶情緒穩定，基本上“消氣”，再詳細的了解事情的經過，是我們的問題要立刻給客戶解決，不是我們的問題也要耐心地解釋，能夠幫助客戶解決的，要熱心地幫助客戶。與客戶的溝通，是一門融入心理學、哲學思想學問，我們只有不斷地總結實踐經驗，并不斷的豐富我們的理論修養，才能把他做得更出色、更藝術。第六節營銷技巧培訓彩票營銷是指，企業發現或挖掘準消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及彩票形態的營造去推廣、傳播和銷售產品，主要是深挖彩本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該彩票進而購買的過程。一、對客戶1.先了解再說話首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正地了解客戶的需求。2.表示贊同在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎么樣。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。3.抓住客戶說話的重點問題記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。4.不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。5.引出中心觀點，讓客戶了解你當客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。二、對自己1.良好的心態飽滿的激情不管是學什么專業的高校畢業生或是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付出。同時應該對銷售工作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個實戰性很強的工作，與管理人員助理和文秘等工作有很大的區別。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質的情商調節自己，堅韌不拔，不見難思退。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質和適應銷售工作的內在驅動力。只有這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。2.良好的溝通和書面表達能力銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是低端客戶還是中高端客戶都時刻離不開溝通，客訴的處理，也包括向XX彩票店管理人員匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時銷售人員還應該有個過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力不錯，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案，白字不時蹦出一個，文理也時有不同，往往影響方案或文件的批復。因此從基層做起來的營銷管理人員幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，很多人的表單設計功底頗深。3.善于學習，善于總結銷售人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：XX彩票店的整體情況、彩票的知識、行業狀況、彩票實時信息、XX彩票店的銷售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚骨圖。無論這些是我單位統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一。所以業務人員必須不斷地學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要我們去研究和探討，這樣才能把銷售工作進入到由就業、專業、卓越的職業人健康發展之最佳狀態。有了勤勉良好的學習習慣，銷售人員還應該善于總結，把工作中的一些經驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經驗、失敗的學費還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業指導書和精華。4.勇于實踐，勇于創新所有的學習都離不開實踐工作，銷售的行業更是操作性和時間性很強的工作，“沒有調查就沒有發言權”在這里是真理中的公里。所以作為彩票店營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷總結，這樣才會縱向發展有所成就。在現代營銷中區別傳統計劃經濟銷售的主要亮點就是永遠首倡創新。因為在供過于求的買方經濟里，只有有價值的創新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜追求的目標。5.敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力作為彩票店銷售人員，運用良好的溝通技巧，是做好銷售工作的基本功，但一個優秀的銷售人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現場反應，具有快速的反應和答疑能力。6.敏銳的洞察力和市場反饋能力銷售人員活躍在市場的一線，對彩票的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、彩票新玩法上市、彩票市場現狀等信息往往先知先覺。彩票店銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析彩票市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于我單位營銷領導層及時決策，趨利避害。第五章彩票店日常運營服務方案第一節彩票店開店方案一、開店條件申請XX彩票店具體條件如下：1.彩票店必須設置堅固、并有安全保障的室內，面臨大馬路或人流量大的商業區、住宅區，有較寬敞的場地。2.裝有程控電話。3.經營面積不得少于XX平方米。4.要求新設彩票店必須與附近原有的彩票店距離原則上不少于XX～XX米。5.彩票店必須遠離污染較大的油煙和其他化學用品。二、進行市場調查了解基本的申辦條件以后，下一步針對當地的彩票市場做一些調查，給開辦的XX彩票店一個準確的定位。管理負責人需要經常逛逛當地的其他XX彩票店，詢問各種彩票的銷售情況，了解當地彩民的心理，或者向比較成功的XX彩票店取經等等，總結有實際意義的經驗。三、選擇店址1.開店選址很重要：按照彩票發行部門的要求，彩票店之間的距離是XX～XX米。彩票發行部門之所以要控制這個距離，主要是因為如果彩票店太過密集，就不能保證每個彩票店的銷量，會造成資源的浪費。人流量大的地方最適宜設彩票店。根據經驗，人流大的地方有工廠區、城鄉結合部等等。城鄉結合部有大量出租屋，打工者集中，他們是彩票的重要消費人群。工廠區外地打工者多，他們收入不高，最渴望發財致富。此外，居民小區、菜市場、公共汽車站、大商場內部或附近等地點人流量都十分集中。因此，在選址時要考慮人流量，而且人流量要相對穩定。2.申請彩票店具體程序如下：（1）申請人提交的申請應注明要求設立XX彩票店的詳細地址，該地點現經營的范圍。（2）注明設立XX彩票店用房性質（即自用或租鋪）及經營性質（即申請人兼營或與他人聯營）。（3）注明申請人和聯系人的聯系電話和傳呼機號碼。（4）要求各XX彩票中心人員接受申請XX彩票店登記后，派工作人員實地考察該地段，必須在XX個工作日內給予是否可行的明確回復。（5）凡XX彩票中心認可的地點，必須按照XX彩票中心銷售XX彩票店裝飾要求修飾門面。修飾完畢后，再通知XX彩票中心人員檢驗，檢驗符合標準，等待XX彩票中心通知簽銷售XX彩票合同。（6）為了有序地安排開設XX彩票店工作，彩票終端機設備生產周期為XX～XX天，由于設備生產周期安排問題，需要申請人稍等候的，XX彩票中心則要明確具體時間。（6）簽銷售XX彩票合同時，XX彩票店申請人需帶本人身份證、戶口簿、銷售XX彩票的書面申請、鋪面租賃合同、營業執照副本（上述均需要原件），簽合同后需交納設備押金（具體以各地標準為準），銷售XX彩票店的銷售費為銷售金額的XX%。非本市人員需持有本市戶口人員擔保。（8）我單位安排時間培訓各部門人員，各部門人員考試合格，即可進行工作。第二節彩票店物資管理方案一、彩票店物料存儲及配送方案1.貯存場所、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，設置紗窗、防鼠網、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設施，不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。2.同一庫房內貯存不同性質物資和物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯的標識。3.物資應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在XXcm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質和過期食品應及時清除。4.庫房管理人員不得驗收霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常、含有者有害物質或者被有專有害物質污染企業可能對人體健康有害的物資。5.物資入庫出庫必須進行驗收，并定期檢查，倉管人員發現有其他感官性狀異常的物資必須及時處理，不得入庫或出庫，驗收檢查情況必須有記錄。6.物資貯存應有相對獨立的存放間，并有防鼠、防蠅、防塵等設施，做到通光、通風。7.物資存放必須置于貨架上，做到分類、分架、隔墻、離地存放。8.根據不同規模和操作需要設置物資儲存庫房和存放設施。9.物資庫房實行專間專用，不得存放有再有害物品（如殺鼠殺蟲劑、洗滌消毒劑等），不得存放藥品、雜品及個人生活用品等物品。10.庫房應用無毒、堅固、易清掃物料建成。11.庫房應設置防鼠、防蟲、防蠅、防潮的設施，并能正常使用：必須設置機械通風設施，并應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔，清庫時應做好清潔消走工作。二、物資入庫、保管、發放管理辦法（一）總則1.為了加強對XX彩票店庫房物資的入庫、保管、發放管理，規范工作行為，提高工作質量和工作效率，特制定本辦法。2.本辦法適用于XX彩票店物資供應處物資入庫、保管、發放的管理。（二）職責1.管理人員負責對XX彩票店物資庫房正常工作的指導及監督。負責對物資庫房日常入庫、保管、發放工作進行檢查考核。2.采購部門負責入庫物資所需資料的傳遞及有關問題的協調。3.質檢科負責入庫物資的質量檢驗和驗收工作，驗收記錄一式三聯，由庫房管理人員、供應員分別留存。4.物資庫房負責所管物資的接卸、保管、發放、配送、賬務處理與稽核工作。（三）工作內容1.物資入庫采購合同簽訂后，供應人員在到貨前XX日將《到貨通知單》下達給庫房管理人員。XX彩票店物資到庫后，庫房管理人員按到貨核對《到貨通知單》，填寫新到料驗收通知單，并在XX小時內通知驗收人員組織驗收到庫物資，汽車到料隨時通知。XX彩票店物資到貨后，庫房管理人員提供的書面證明驗收入庫。卸車時，進行監卸，按照品名、規格擺放整齊。物資卸完后，在標簽面右上角的實物上標明數量，便于清點、核對，避免混淆。庫房管理人員對XX彩票店物資做好到貨接運記錄。庫房管理人員接貨后必須在半個工作日內按照規定進行驗收并記錄好相關資料。庫房管理人員應根據運單及有關資料詳細核對物資的品名、規格、數量，注意檢查物資的外觀質量，查看有無包裝、封印，有無受潮、玷污、水漬、油漬等異狀。若發現存在與提貨單不符現象或存在其他疑點，應當場進行復查確認，明確物資損壞、短少的原因和責任，并要求承運部門作出與零擔接貨初驗結果相符的商務記錄或普通記錄。庫房管理人員要確保物資不混淆，避免碰撞損壞或丟失。2.物資保管經驗收合格入庫的物資，根據XX彩票店物資性質和特點分類、分區、分層保管，整齊擺放，過目成數。驗收合格的代管物資單獨建帳保管。入庫物資的保管應做到名稱、規格、數量、質量、資料“五清”，帳、卡、物、資金“四對口”。XX彩票店庫存物資應結合本處實際情況確定具體的保管、保養方法，做到“雙十不”（不銹、不潮、不凍、不腐、不霉、不變、不壞、不爛、不爆、不漏。不拿出、不借出、不使用、不少發、不多發、不潦草、不涂改、不挖補、不虧損、不丟失）。庫房、平臺整潔，標記明顯，名稱與實物相符。庫區存放物資擺放應做到三線一面（物料擺放、標牌一條線，標識銘牌面向外），四個方便（收、發、盤點、裝卸方便）。庫房管理人員每天上班后必須認真進行巡回檢查，做好《巡回檢查記錄》，對因環境等原因造成包裝損壞等情況及時進行處理。發現物資被盜立即報告。3.物資發放庫房管理人員在交付XX彩票店庫存物資時，應態度熱情、言語文明、行為禮貌，堅持XX小時發放，為XX彩票店提供優質、高效的服務。XX彩票店庫存物資交付時應嚴格按照出庫程序出庫。其程序包括：出庫前的準備、核對出庫憑證、備料、復核、點交、清理等。其中應當重點抓好“復核”和“點交”兩個環節。XX彩票店庫存物資交付時，庫房管理人員必須到現場清點交付物資的數量，庫房管理人員在整理現場后方可離開。物資庫房負責人審核，辦理出庫手續后方可發放。在發現物資不符合使用要求，不得出庫。物資發放結束后，庫房管理人員必須在XX個工作日內將物資管理信息單據處理完畢。第三節彩票店檢查方案一、檢查方案（一）時間安排與人員組織：1.時間安排：XX。2.人員安排：檢查人員XX名。（二）檢查項目：1.規范銷售XX彩票店展示XX彩票店是XX彩票形象的重要展示窗口，是XX彩票標準化服務的一個重要環節。我單位檢查人員對XX彩票店配套設施是否齊全，海報是否更新等問題進行檢查，檢查完成后，管理人員對XX彩票店進行打分并要求銷售人員簽字，確保檢查落到實處。2.圍繞安全生產進行專項檢查為了消除XX彩票店消防隱患，加強消防安全管理，我單位檢查人員對XX彩票店進行一對一安全知識培訓。重點強調XX彩票店要防水、防火、防電、防盜。進一步加深對銷售安全、消防安全的印象，確保彩票店安全、平穩、健康運營。3.銷售人員儀容儀表與基本禮儀：（1）人員整體印象。（2）服務員語言表達能力。（3）站姿、走姿。（4）禮貌用語。（5）稱呼、敬語服務禮儀。（6）主動的服務意識。4.XX彩票店衛生情況。二、彩票店形象建設標準根據XX彩票中心關于XX彩票店形象建設有關要求，結合我市實際情況，特制定我市XX彩票店形象建設標準：（一）形象示范店裝修裝飾基本標準1.XX彩票店門面招牌、門口兩側XX彩票發行宗旨、形象墻、銷售柜臺、開獎號碼走勢圖、開獎公告欄、宣傳欄、標識底色及相關圖案設計、字體（中英文）及顏色以省XX彩票中心印發的相關內容為依據。（二）門面招牌使用白色鋁塑板亞克力吸塑燈箱：1.使用鋁塑板的，門頭XX彩票標識及文字（中英文）使用亞克力吸塑發光字（中、英文字體獨立包邊鏤空，光源：白光LED），XX彩票店編號使用厚度為XXmm水晶字，門頭可用不銹鋼包邊（正面可視部分寬不少于XXmm）。2.使用亞克力吸塑燈箱的，門頭XX彩票標識及文字（中英文）、XX彩票店編號使用亞克力吸塑發光字（中、英文字體獨立包邊鏤空，光源：白光LED），門頭須用不銹鋼包邊（正面可視部分寬不少于XXmm）。3.門頭下方加裝LED電子條屏，屏高不得少于XXcm，長度應不少于門面寬度。（三）門口兩側：XX彩票發行宗旨底用白色鋁塑板、文字為水晶字或亞克力字，門口左側為“XX”、右側為“XX”，字號，字間距應與對聯底板高度寬度相協調，可用不銹鋼包邊。（四）形象墻中間部分使用白玻璃或白色鋁塑板，標識、文字用厚度為XXmm水晶字，兩邊使用XXmm烤漆鋼化玻璃（顏色為青春白，閃點聚晶）、鎖廣告釘，側面凹槽安裝日光燈或LED燈（白光）。形象墻要安裝在實墻上，規格應與所在墻體大小一致，原則上不留空余。特殊情況以市級XX彩票機構工作人員現場指導意見為準，但寬度須不少于銷售臺寬度。形象墻整體應協調、美觀。（五）銷售柜臺外側和兩側裝飾面板用白色鋁塑板，臺面用深灰色鋁塑板，柜臺上面用XXmm透明鋼化玻璃，柜臺正面加裝XXmm透明鋼化玻璃，按相關要求粘貼警示語和游戲標識，應單件粘貼、比例協調，警示語尺寸不小于XXmm×XXmm。銷售柜臺應位于形象墻的正前方，長度與形象墻一致，特殊情況以市級XX彩票機構工作人員現場指導意見為準，但寬度至少應能滿足兩名銷售人員同時工作。高度應方便操作專用銷售設備和為購彩者提供服務。（六）制作“刮刮樂”即開票銷售展示柜并貼有“刮刮樂”標準LOGO，展示柜長度不得小于XX米（含可獨立活動以方便移置門口銷售的），至少可同時展示不少于XX種“刮刮樂”即開票。（七）中獎票展示區。XX彩票店須在站內實墻設有電腦票和即開票中獎票展示區，其中即開票中獎票展示區不得少于XX平方米。（八）開獎號碼走勢圖、開獎公告欄應滿足在售樂透數字型XX彩票游戲使用，開獎號碼走勢圖、開獎公告欄、宣傳欄使用XX-XXmm高密度底板背膠光膜電腦噴畫，表面加裝透明鋼化玻璃，不銹鋼包邊（正面可視部分寬XXmm）。（九）XX彩票店內墻應粉刷白色或用淺色瓷磚或大理石裝修，地面鋪瓷磚或大理石，集成吊頂。（十）配套設施：1.正門安裝玻璃門或風簾機。2.加裝具有聯網功能的監控系統，存儲量在XXG以上（含XXG）。3.裝配空調、飲水機、式樣統一的桌椅沙發等。注：XX彩票店嚴禁擅自改變形象示范店裝修裝飾基本標準，否則視為不合格。（十一）XX彩票店消防安全要求1.XX彩票店內不可使用明火燒煮，不能使用或放置燃氣鋼瓶，不得使用“熱得快”等加熱器材燒水。2.XX彩票店內嚴禁亂拉亂接電線。3.XX彩票店內應配備XXKGabc手提式干粉滅火器XX個以上和消防應急照明燈，具備條件的可加裝煙感器。4.XX彩票店內不得安裝用于居住的有關設施（如床鋪、爐灶等），若通過驗收并領取補助資金后發現安裝了用于居住的有關設施，將追回補助金并責令整改，拒不整改或再被發現的，市級XX彩票機構可與其解除代銷合同，撤銷其XX彩票店。（十二）注意事項門口招牌、形象墻及對聯中的標識和文字應嚴格按照要求應用：1.按比例縮放。2.中文字體為漢儀綜藝體簡體字/標準型，英文字體為XX字，并設該字體寬度的XX%為標準型。3.站號的數字必須用中心給定的編號，字體為漢儀中黑字體。特別提醒注意，市面部分廣告制作店會錯誤選用一種綜藝體，字形基本相似，但不能用，必須統一。4.對聯：白底黑字，文字用漢儀中黑簡體字/標準型，字寬為XX%。注意安裝時，左右內容不可交換。三、彩票店安全建設標準（一）消防安全組織制度1.明確場所消防安全責任人、管理人，落實消防安全責任。2.制定符合XX彩票店實際的消防安全管理制度，懸掛上墻并引發員工學習。（二）場所消防安全設置要求1.一般防火要求（1）依法辦理消防設計、竣工驗收消防備案和投入使用、營業前消防安全檢查手續。（2）室內裝飾裝修采用不燃、難燃物料，符合消防技術標準。（3）不得違規在XX彩票店內安排人員住宿。2.安全疏散設施（1）彩票店消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設置影響人員疏散逃生的柵欄、廣告牌等障礙物。（2）疏散指示標志、火災事故應急照明符合要求。（3）場所周圍消防車通道暢通。3.消防設施器材（1）滅火器配置數量充足，選型準確，放置位置明顯，便于取用，并定期維護。（2）彩票店內消火栓水壓應符合要求。消火栓箱醒目、無遮擋。水帶、水槍應齊全好用。消火栓箱門應設置緊急開啟裝置。消火栓氣泵按鈕應能夠正常啟動消防水泵。（3）火災自動報警系統、自動噴水滅火系統等設施完好有效，并定期維護。（三）火源管控措施1.每日班前班后進行防火檢查，營業期間定時進行檢查，建立防火檢查、檢查記錄。2.X彩票店內禁止經營、儲存、使用易燃易爆危險品。3.電氣線路應當穿管保護。對電氣線路、設備進行定期檢查、檢測。營業結束時，應切斷營業場所的非必要電源。4.凡是有易燃、可燃物的地方，均應嚴禁明火，在場所明顯處設置禁火、禁煙標志。5.確需電、氣焊等明火作業時，場所應暫停營業，并落實現場監護人、清除施工彩票店內的可燃物、設置消防器材，確保動火作業安全。（四）消防宣傳、培訓1.彩票店的消防安全責任人應熟知：消防安全職責。本場所火災危險性和防火措施。依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。2.彩票店消防安全責任人每季度至少對員工進行XX次消防安全教育，并開展滅火和應急疏散演練。員工上崗前應經過消防安全教育，達到“一懂三會”（懂本場所火災危險性，會報警、會滅火、會逃生）的要求。（五）消防安全標識1.彩票店應在明顯位置懸掛包含“一懂三會”、消防安全承諾書、消防安全告知書等內容的提示牌。2.彩票店應根據自身特點，按照《消防安全標志、標識圖列》設置消防器材、消防提示性、警示性等標識。四、門店儀容儀表規定標準（一）著裝：1.男職員的著裝要求：夏天穿襯衣，冬天穿西裝，最好能系領帶。穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣，不允許穿皮鞋以外的鞋類（包括皮涼鞋）。2.女職員的著裝要求：不得穿牛仔服、運動服、穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。（1）穿著工作制服禁忌：A.忌諱過分雜亂，不能亂穿B.工作制服、便服混穿、不配套C.工作制服有褶皺、有污損D.不干凈、整潔，有污跡（2）銷售人員佩戴飾品的基本原則：符合身份，以少為佳。項鏈應放于制服內，不宜外露，可佩戴手表。（3）襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內或褲內，穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪，無破洞。（4）鞋子：著黑色不露趾皮鞋，鞋跟為1-3寸，鞋子光亮、清潔。（二）發式：女士不披頭散發，頭發不宜過長，過（及）肩要束起，發髻不超過耳垂，不得染過于鮮艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過眉毛，男士不留長發、胡須。孔清潔。女職員（三）面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻工作期間化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜（淡妝的標準：輕微粉底、臉色比較蒼白的要稍微涂點腮紅，眼影顏色可由各個店伙伴們自己來統一，涂口紅），面帶微笑。（四）口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜過長，不能超過1cm，并保持清潔。不可涂過于鮮艷和刺激性的指甲油。（七）體味：要勤換內外衣物，不宜有異味，不宜使用香味過濃的香水。五、門店員工日常行為規范1.嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、竄崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。在XX彩票店工作期間不聚眾聊天，嬉笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天，不上網聊天或干其他與工作無關的事情。2.員工要尊重店長、組長，服從管理，聽從店長和組長指揮安排。店長要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。3.每天上班做到早上晨會，下班前當日總結會。4.工作中提倡使用普通話，特殊情況可用方言。語言規范、文明，不講粗話、臟話。5.儀容按我單位規定嚴格執行。6.坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。7.在門店或賣場等公共場合不做不雅動作，如剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、晃腿、伸懶腰。8.使用店面客戶進店“5聲”原則（1）顧客到來有問候聲。（2）顧客落座后有招呼聲。（3）得到協助和表揚有致謝聲。（4）麻煩顧客或工作中有失誤有致歉聲。（5）顧客離開時有道別聲。9.員工日常行為應遵守日常行為規范及平時培訓內容，嚴以律己，并監督他人。六、門店衛生標準（一）門店衛生保養及清潔安全1.擦拭玻璃時，使用干凈抹布或刷子擦拭完后用干毛巾重新擦拭一遍，保持干凈，無水跡。2.地面的清潔：（1）每天必須將地面清理干凈，保持干凈無污跡。（2）掃帚及拖把不可隨意放置在顧客看得到的地方，應置于指定地方。（3）注意清潔彩票店門口處，隨時清理污水臟物，并確保地面干凈。3.彩票店門口須放置踏墊，踏墊應該定期清洗，如有褪色應及時更換。4.注意是否有易燃易爆物，及時移除。5.各項彩票店設備需每天擦拭干凈。（勿任意使用酒精或去漬油擦拭，以免破壞設備）（二）門店清潔衛生標準1.展臺及陳列區域：（1）地面：無污跡、無雜物、無積水、無煙頭。（2）大斜坡：無灰塵、無污跡、瓷磚上不得有手印。（3）活動禮品：無灰塵、無污跡。（4）彩票標貼：無灰塵、無污跡。（5）墻面：干凈無污漬、痰跡、灰塵、膠跡。（6）榮譽證書和獎牌：無膠跡、無灰塵、無污跡。2.公共設施（1）門：大門玻璃清潔明亮無手印，無灰塵。（2）垃圾桶：保持外側清潔，垃圾袋需及時調換，垃圾桶滿2/3就應該及時清理、不外溢。（3）消防栓、電表箱、電燈開關：無污漬、無蜘蛛網、無痰跡、無灰塵。（4）煙灰缸內煙頭不超過XX個，保持及時清潔。（5）接待洽談桌、椅：無灰塵、無污漬、玻璃桌面無手印、無雜物、膠跡，茶盤底部無茶屑。（6）保持玄關臺干凈無灰塵，飾品擺放有序整齊。（7）綠色植物：葉面無積塵，盆內無煙頭落葉等雜物。（8）收銀臺、物品放置有序，臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序，嚴禁擺放涉及我單位機密、價格等不予以公開的文件資料。3.洗手間衛生標準（1）地面：無雜物、紙屑、煙頭、痰跡、污漬、水跡。（2）顯示屏：無水漬、斑點。（3）洗手池：無銹跡、雜物、水漬。（4）墻面：干凈無污漬、痰跡、灰塵。（5）玻璃窗：無灰塵、窗框、滑槽無積物。（6）氣味：清新、無異味。第四節彩票終端機設備使用方案一、終端機的操作及故障處理（一）操作員需要注意的安全信息1終端機通電以前，請確認所提供的電源符合國家規定的要求，電源必須可靠接地。2不要在電源線上壓放它物，以免電源線破損，出現安全事故。3避免在同一電源插座上連接其他大功率電器設備（如冰柜、取暖器等）。4終端機與其他物體距離：兩側應大于XX厘米，后部應大于XX厘米。便于終端機通風散熱。5.請在使用終端機時，不要將水杯、濕物、金屬小物件放在終端機上。6.終端機必須遠離火源，避免高溫或陽光直射。7.雷電天氣可能會對本機或您的人身安全造成傷害，故請不要在雷雨天氣使用終端機，在雷雨天氣到來時請先拔插電源線等可能與外界連接的導電體。讓終端機成為獨立的設備。（二）連接線路在領取終端機時請確認電信線路的暢通，辦理好預存話費后，電信工作人員上門進行安裝線路（請確保電信工作人員接好電話線水晶頭），安裝機器時，請將電源線插頭兩端都連接好，然后連接好寬帶設備，將寬帶設備的網線接口插在終端機后面靠近XX個小圓孔旁邊的位置。連接好后可以看到網線接口亮橘黃色的燈。（三）開機開機：接通電源后，Q型機左側有一個綠色圓形按鈕，L、G、P型機器的右側有一個綠色圓形按鈕，輕按一下，終端機器會有一聲“滴”的清脆的響聲，程序開始運行，界面會出現英文字母滾動，運行大約一分鐘左右，可以看到終端機界面出現“工號”和“口令”，Q型機工號為“1”口令為“6個1”，L、G、P型機工號為“1”口令為“1”，輸入完畢后，按“確認鍵”即可進入到“選擇連接方式界面”，“2：電話線連接”“6：寬帶連接”“9：小區寬帶”，選擇電信局線路接入的方式即可撥號登錄進入“銷售界面”。二、操作（一）G型機操作1.手動投注：手動投注是由彩民提供出選好的號碼，交給銷售員，由銷售員輸入彩民提供的信息，將彩票信息錄入到終端機，再由打印機打出的彩票憑證交給彩民。2.操作：在銷售界面時，按下“手動投注鍵”后界面出現“注碼1：…到注碼5”，按鍵盤數字鍵輸入投注號碼（注意0-9以下的號碼全部需要加0），投注號碼輸入完畢后，光標會自動跳到“注碼2”上面，按“確認鍵”則打印出投注號碼，在輸入完畢的投注號碼上按右鍵可以進行彩票倍投注。（在打所有彩票時，必須先由彩民進行確認需要時再按確認打印出來，出票后必須先收彩票款后，再將彩票交給彩民）。3.復式：以下復式操作都拿雙色球復式投注舉例：（1）復式投注有三種：A.白色球號碼復式：從白色球號碼中選擇XX-XX個號碼，從藍色球號碼中選擇XX個號碼，組合成多注投注號碼的投注。B.藍色球號碼復式：從白色球號碼中選擇XX個號碼，從藍色球號碼中選擇XX-XX個號碼，組合成多注投注號碼的投注。C.全復式：從白色球號碼中選擇XX-XX個號碼，從藍色球號碼中選擇XX-XX個號碼，組合成多注投注號碼的投注。（2）操作：按下“手動投注鍵”，在屏幕下方會有提示，按A復式進入到復式銷售界面，輸入紅球號碼（XX—XX個號碼），輸入完畢后按確認鍵，跳轉到輸入藍球號碼（XX—XX個號碼），如果復式投注金額比較大時會要求輸入工號和口令，輸入正確口令即可（工號和口令默認為XX）。口令不正確不能打印出彩票。4.膽拖：指在購買彩時選出一個或幾個號碼為膽，固定以這一個或幾個號碼與其他號碼分別組成單式或者復式號碼進行投注，固定不變的號碼為膽碼，其他變化的號碼為拖碼，簡稱膽拖。操作：按下手動投注，在屏幕下方會有提示語，按B膽拖，出現請輸入紅球膽碼（XX—XX個），輸入完紅球膽碼后按下確認鍵，會出現請輸入拖碼（XX—XX個），輸入完拖碼后按確認，會跳轉到藍球，輸入藍球（XX—XX個）按確認，會出現請輸入倍數，輸入完倍數后，按確認即可打印出彩票。5.機選投注：機選投注是由機器組合好號碼，不需要彩民提供號碼。（1）操作：按下機選投注鍵后，界面出現“請輸入機選注數”，最多可以輸入XX注（每頁顯示XX注投注號碼）。（2）注意：A.在3D中按手動投注后按A是依次切換組。B.在3D中按手動投注后按B可以切換9種類型的打票方式：a.包點。b.位選。c.復式。d.膽拖。e.跨度。f.和數尾。g.奇偶組合。h.大小組合。i.和數。6.兌獎兌獎操作：按下兌獎鍵后，界面會出現“請放入兌獎票”，把彩票打印的信息面對自己放入到終端機掃描儀里面，機器會掃描出XX個數字和字母組成的密碼，核對密碼無誤后請按下確認鍵，會提示中獎信息，再次按下確認鍵，則會在彩票上蓋章并打印出金額。余額會增加上兌獎的金額。7.手動兌獎：彩民購買彩票后取得獎金的憑證。操作：按下兌獎鍵后，界面會出現“請放入兌獎票”，不需要放入彩票，用手輸入彩票面上由XX個數字和字母組成的密碼，按下確認鍵，會提示中獎信息，再次按下確認鍵，則機器會進行確認，余額會增加上兌獎的金額。8.過往票打印：按鍵盤上的提示操作（各種機型的）過往票按鍵都不相同，銷售界面會有相對應的提示信息，把需要掃描的票放入到掃描儀內，會掃描出XX位的密碼，按確認鍵后會顯示出彩票投注的號碼，再次確認進行出票。9.輔助功能：（1）輔助鍵主要有：A.打印機測試。B.鍵盤測試。C.修改口令。D.查詢功能。E.登陸。F.脫機。G.下載。H.記名卡號。I.退出。J.切換玩法。K.小計清零。L.玩法切換。（2）打印機測試：在終端機更換打印紙時，為防止切紙不正常或者打印空白票，必須多按幾次打印機測試鍵，打印出正常的測試票后方可銷售彩票。（建議在更換打印紙時盡量按正常關機步驟，關機后再更換打印紙，這樣可以減少打印機出問題，和延長打印機的使用時間）。（3）鍵盤測試：當鍵盤某個按鍵不好用或者是失靈的情況下，按下鍵盤測試把所有的鍵都按一次，每當按下一個鍵時，鍵盤會亮白色（G型機），如果出現白色則表示鍵盤正常，反之則表示需要進行更換。（4）修改口令：在開機時輸入的口令（密碼），按下修改口令后會要求輸入舊口令，舊口令默認為“1”，輸入完畢后會要求輸入兩次新口令，輸入完畢后會要求按確認鍵進行存盤，則下次進入口令界面時，則必須輸入新的口令（修改口令時盡量用容易記住的口令，口令輸入不正確則不能進入銷售界面）。（5）查詢功能：主要是查詢X