導醫培訓資料醫院為什么要培訓？其一：醫療市場的競爭是多面性的、復雜性的、殘酷的。醫院為了立足市場、占領市場、在競爭中取勝，贏利就必須具有一批專業精，素質高的員工。把所有要進入醫院的員工進行培訓，從零開始，同步進行，這樣每個員工目標一致，起點比同行高，在競爭中更有優勢。其二：醫院給大家培訓，不收取任何費用，而學到的知識是屬于你們的，將來不管如何都是你的工作資本；其三：總公司在全國各地有十多個醫院及門診，給你們的就業面很廣，不怕下崗，這一點其它醫療單位無法與我們總公司相比的；其四：醫院對員工培訓的內容是社會科學，接診技巧，醫療糾紛防范，為人處事等，是一門在現實生活中必備的一課，只有把培訓知識與自己的知識經驗相結合，你在工作中才能熟練掌握，利用基本技能及技巧才能“如魚得水”，才能發揮你的智慧與能力，才能體現你的自身價值，在為醫院多作出貢獻的同時，自己也得到相應的報酬；其五：醫院不是慈善機構、更不是養老院，肩負著員工的利益和考慮社會效益的同時還要考慮經濟效益，只有研究引進更先進的儀器更好的藥品更好的服務理念為患者服務，才能把經濟效益搞上去，更好地為社會服務。總之，醫院給你們搭好舞臺，你們要為上臺前扎好基本功，虛心學習，上班時盡心盡力，不遺余力地做好自己的工作，只有這樣才會不辜負醫院對你們的期望，希望你們能堅守各自的工作崗位，兢兢業業努力拼搏，以敬業愛崗的精神和真才實干的本領創造出佳績，你們的付出也必將得到豐厚的回報！一、導醫的服務對象導醫的服務對象是病人。病人是在診療活動中最主要的人，病人是我們工作的目標，是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作，他們應受到周到的關注。病人是醫院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務的人，病人給我們工作的機會、工作的價值和工作的意義，我們對病人出售的是服務。二、病人有哪些權益病人對醫生、醫療設備、科室治療、護理服務項目進行咨詢并得到清晰準確的信息的權力。有隨意選醫生、護士、檢查方法、治療方法的權力。有權知道自己患病的情況，預后選擇繼續治療和終止治療的權力。有對醫院所提供的服務、質量、價格、員工服務都可進行投訴。病人需得到的真誠服務。病人需得到尊重和關懷。病人需得到真誠、得體、禮貌和優質服務。病人需得到所有檢查、治療是無傷害的、無痛苦的、有安全保障的高質量醫療和護理服務。病人需要得到良好的醫療環境、醫療設施、良好的服務。三、導醫的重要性

患者進入醫院大門，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。

導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了，就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

所以說導醫的作用是非常重要的，代表著對醫院的品牌宣傳、代表著效益，就是醫院的生命線。

四、導醫的基本要求導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度及各種便民優惠措施。

導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤、手勤、腿勤、眼勤。

導醫的工作環境整潔和諧統一，和各種醫院宣傳資料。

導醫時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向、分診、咨詢、迎送、傳遞特殊信息的服務功能。五、導醫對就診患者的服務流程1、一樓導醫流程：①患者進入醫院大門有迎聲——引導掛號——填寫病人的門診病歷——收集來院途徑——發放宣傳單——合理分診并登記門診記錄本——陪送患者到二樓相關門診科室；②患者化驗結果出來后，即時到二樓候診區接患者進醫生辦公室。2、醫助導診流程（病人不多時）①門診醫生接診后開出檢查單由醫助帶患者——引導劃價收費（引導過程中多跟患者交流，介紹醫院的各種情況，比如醫生的醫技高超、醫院的設備先進與療效、醫院的平價收費等等）——檢查——交待導醫取檢查效果——帶患者到二樓候診區等待結果——結果出來后，導醫拿結果帶患者回醫生辦公室；現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”十、病人易提出的幾個問題1、你們醫院是民營的嗎？（你們醫院是什么性質？）回答：哦，我們醫院是市衛生局直接管理的一家專科醫院。2、你們醫院有哪些科室？回答：哦，我們醫院是有婦科、內科、外科、中西醫科、不孕不育科等，聘用來自全國各地名醫專家。3、收費問題。我院是按照國家衛生系統規定收費標準的一家平價醫院，有些治療項目是采用進口先進醫療設備，治療效果特別好。4、患者問病得幾天治好？回答：哦，治療效果與個體差異，與病程長短，與每個人對藥物的敏感性有關，患病要積極治療。治療會得到一定的效果，不然疾病就會繼續發展、繼續會惡化的。5、治療這種病用多少錢？回答：醫生可根據您的病情用藥，會用最低的費用治好您的病。十一、常用規范用語您好，您有事需要幫忙嗎？您好，請問您找哪一位?您好，請問怎么稱呼。您好，請稍等。（主任去吃飯時）主任正在那頭處理其它病人的事情，我馬上去通知她，請稍等！您好，請喝杯水，稍等一會兒結果很快就出來。不好意思，主任正在接待病人，請坐會兒。您請坐！請喝杯水，主任那邊很快就好了。不好意思，讓您久等了！對不起，那邊有病人正在休息，請小聲說話(做事)，謝謝合作！請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。您慢走！您走好！十二、醫院大型設備簡介十三、護理人員儀容、儀表、儀態規范

1、儀容：

①淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

②微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

③眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

④氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。

2、儀表與著裝：

①著裝大方、符合要求、美觀得體。

②著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露。

③戴帽：帽子兩邊微翹，前后適宜，用白色發夾固定。

頭發：要求整齊、利落。長發應盤起，必要時用發夾，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。

④鞋襪：護士鞋應干凈、潔白；襪子：以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。⑤手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

⑥淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。3、儀態與舉止：

（1）總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩健適度；動作敏捷輕巧。

（2）站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。

規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

（3）坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。

（4）走姿：正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態龍鐘。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

（5）快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

（6）坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

（7）對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問距離一般為0．5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規范站立，或自然站立，也應保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

（8）手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

（9）拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。

（10）推