合同編號：_______甲方（需方）：_______乙方（供方）：_______根據《合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方購買乙方軟件產品后的售后服務事宜，達成如下協議：第一條合同標的1.1本合同標的為乙方提供的軟件產品售后服務，包括但不限于軟件安裝、調試、培訓、升級、維護等。1.2乙方提供的軟件產品及售后服務應滿足甲方需求，符合國家相關法律法規及行業標準。第二條服務內容2.1軟件安裝：乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成軟件的安裝，并向甲方提供安裝報告。2.2調試：乙方負責對軟件進行調試，確保軟件正常運行。2.3培訓：乙方應對甲方人員進行軟件操作培訓，直至甲方人員能熟練操作軟件。2.4升級：乙方應根據甲方需求，提供軟件升級服務。升級內容包括但不限于功能優化、性能提升、漏洞修復等。2.5維護：乙方負責對軟件進行日常維護，確保軟件的穩定性和安全性。第三條服務期限3.1本合同服務期限自合同簽訂之日起計算，為期____年。3.2服務期滿后，如甲方需要續簽，雙方可另行簽訂合同。第四條服務費用4.1乙方提供的服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），甲方應在本合同簽訂后____個工作日內支付給乙方。4.2乙方開具正規發票，甲方憑發票報銷。第五條甲乙雙方的權利和義務5.1甲方權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照約定提供售后服務。（2）甲方應按照約定支付服務費用。（3）甲方應配合乙方進行軟件安裝、調試、培訓等工作。5.2乙方權利和義務：（1）乙方有權按照約定收取服務費用。（2）乙方應按照約定提供售后服務，確保軟件正常運行。（3）乙方應對甲方人員進行培訓，直至甲方人員能熟練操作軟件。（4）乙方應保障軟件的穩定性和安全性。第六條違約責任6.1甲乙雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。6.3乙方未按照約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方履行合同義務，并有權要求乙方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更、解除和終止8.1合同的變更、解除和終止，必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式確認。8.2在合同履行期間，如遇不可抗力導致合同無法繼續履行，雙方均有權解除合同。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（需方）：_______乙方（供方）：_______簽訂日期：____年____月____日==本合同更廣泛的場景，特設場景及條款==一、五種特殊應用場合及注意事項1.個人家庭使用軟件場合：張先生購買了一套家庭財務管理軟件，需要售后服務。注意條款：在合同中明確乙方的維護響應時間，確保家庭用戶在遇到問題時能得到及時解決。修正建議：加一條“乙方應在接到甲方問題反饋后24小時內給予響應，并在48小時內解決問題。”2.小微企業軟件支持場合：李老板的小公司剛起步，購買了辦公自動化軟件，需要定期培訓新員工。注意條款：在培訓條款中，應明確乙方的培訓次數和人員限制，避免后期因培訓人數增加而額外收費。修正建議：加一條“乙方每年為甲方提供兩次免費集中培訓，每次培訓人數不超過10人。”3.教育機構軟件服務場合：一所中學購買了教學管理系統，需要定期升級以適應教育政策的變化。注意條款：在升級條款中，應明確乙方的升級頻率和升級內容的范圍。修正建議：加一條“乙方應根據教育政策的變化，每年至少為甲方提供一次系統升級。”4.醫療機構軟件維護場合：一家醫院更新了醫療信息管理系統，需要確保軟件的穩定運行和患者數據的安全。注意條款：在維護條款中，應明確乙方對軟件穩定性和安全性的具體保障措施。修正建議：加一條“乙方應定期對軟件進行安全檢查，確保患者數據的安全。”5.政府部門軟件定制場合：某政府部門訂購了一套專門定制的政務管理軟件，需要長期的售后服務。注意條款：在合同中應明確乙方的服務期限和續簽條件。修正建議：加一條“服務期滿后，如甲方需要續簽，雙方應提前三個月進行協商，并簽訂新的合同。”二、實際操作過程中可能遇到的問題及解決辦法1.問題：軟件使用中出現故障，乙方響應慢。解決辦法：在合同中約定明確的響應時間，比如24小時內必須響應，48小時內解決問題。2.問題：培訓效果不佳，員工上手慢。解決辦法：約定乙方提供多次培訓，并且可以提供遠程協助或視頻教程，方便員工隨時學習。3.問題：軟件升級后出現新問題。解決辦法：在合同中約定乙方在升級后必須有一段時間的免費技術支持，確保升級后的穩定性。4.問題：軟件維護不當，導致數據丟失。解決辦法：在合同中明確乙方對數據安全的責任，并要求乙方定期進行數據備份。5.問題：服務期限到期后，乙方不再提供支持。解決辦法：在合同中約定明確的續簽流程和條件，避免服務中斷。三、合同所需詳細附件1.軟件產品清單：詳細列出甲方購買的軟件名稱、版本、數量等信息。2.服務內容詳細說明：具體描述乙方提供的安裝、調試、培訓、升級、維護等服務的內容和標準。3.服務費用明細表：詳細列出服務費用的構成，包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。4.服務響應時間表：明確乙方在不同情況下的響應時間，如常規問題、緊急故障等。5.培訓計劃和材料：包括培訓時間、地點、培訓師、培訓內容、培訓材料等。6.升級計劃和版本說明：列出乙方計劃的升級時間表和每次升級的主要內容。7.維護報告和檢查記錄：乙方在每次維護后提供的報告，包括維護日期、維護內容、發現的問題及解決情況等。8.續簽條款和條件：服務期滿后，雙方續簽合同時需要遵守的條款和條件。合同小曲，唱給您聽，售后服務，心里有底。軟件安裝，快速搞定，調試培訓，包您會用。升級維護，定期來做，費用透明，不擔心多。響應及時，服務到位，數據安全，我們來保。個人家庭，企業學校，醫療機構，政府單位，特殊需求，合同可調，條款修正，保護權益。遇到問題，別著急，響應時間，寫清楚。培訓多次