18四月2024公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件下載量第一

（開場：自我介紹，與全體人員互動，探討如何推銷自己）

為何學(xué)習禮儀？

◆成功的銷售自己，贏得朋友、家人、同事、客戶的認可

◆掌握商務(wù)場合及人際交往中的禮儀規(guī)范

◆展現(xiàn)自己君子形象，在商務(wù)場合和人際交往中成為焦點人物

◆提升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹立企業(yè)良好形象

一、何為商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

（在職場要遵守職場的游戲規(guī)則，不然就是不上道）禮即是尊重，既要尊重別人，更要尊重自己。

（但是光說尊重沒用，要善于用形式表達出來，會說話，有眼色，會辦事……）儀就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。（包括：儀容、儀表、儀態(tài)，是一種被人們規(guī)定的共同認可的秩序。）二、匯聚形象標準匯聚人形象男士：1、著裝襯衫、西服套裝、歐版系帶皮鞋備注：1、建議淺色襯衫搭配深色西服套裝。2、襯衫必須為長袖，杜絕短袖襯衫。3、建議上裝為一粒扣西服。4、保持西裝、襯衫保持平整2、發(fā)型——6毫米標準匯聚男士發(fā)型×××√3、配件領(lǐng)帶、長筒深色襪子、皮帶、高檔手表、眼鏡備注：1、領(lǐng)帶有質(zhì)感，與西服套裝、襯衫搭配。2、深色襪子，杜絕有運動品牌LOGO。3、皮帶頭為金色且簡單。4、杜絕戴手鏈等飾品。5、眼鏡為金框眼鏡。

手部、腳部

1、不留長指甲

2、勤修剪、保持干凈匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象女士：1、著裝套裝、細跟高跟鞋備注：1、高跟鞋為細跟單鞋，高度5-10cm。2、建議套裝內(nèi)搭為簡單款吊帶。

2、女士發(fā)型及妝容

長發(fā)必須盤起，短發(fā)不長于肩化淡妝（突顯高貴大方優(yōu)雅的氣質(zhì)）3、配飾可配戴眼鏡、配飾如：耳釘、項鏈、手表備注：1、建議耳環(huán)佩戴無吊墜式耳釘2、耳環(huán)項鏈搭配和諧。3、建議眼鏡鏡框為金色。4、配飾不宜過多。手部、腳部1、不留長指甲2、勤修剪、保持干凈3、不涂彩色甲油，可適當涂抹透明、淺色。

√×接下來，就是見證奇跡的時刻三、如何成功“推銷”自己

“推銷”就是自己觀念獲得別人的認可和支持，完美地展現(xiàn)自己，真正實現(xiàn)人生的價值，最重要的是你會離成功越來越近。把自己推銷出去這是一門技術(shù)，當你學(xué)會如何推銷自己時基本上你的產(chǎn)品都可以成功地銷售出去。

很多伙伴都希望能被別人喜歡，被客戶喜歡。

首先，第一次與人接觸時，別人先是通過你的外表，簡單的來判斷你，所以在我們前面講到的形象尤為重要。

接著，你的言行，談吐，隨著了解的加深，最后再是你內(nèi)心的想法。

四、如何規(guī)范言行舉止

待人要微笑，多用禮貌用語。在和別人溝通時要專注，并表示認同，不要隨意打斷別人說話，要仔細聆聽；面對不同的見解時，不要去爭論，不要去批評對方。尋找對方的優(yōu)點，并發(fā)自內(nèi)心地稱贊對方。因為人都喜歡喜歡自己的人，都喜歡與自己有共通點的人打交道。握手禮儀：

握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。備注：1)如果男方為長者，遵照前面說的方法。2)如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

如何優(yōu)雅地遞送名片：

1、遞送名片時要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。2、在遞送過程中，應(yīng)面帶微笑，注視對方。3、名片的位置是正面朝上，并以讓對方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。4、如果你正在座位上，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些“我叫**，這是我的名片”或是“我的名片，請您收下”之類的客氣話。5、如自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明同時順便把自己“推銷”一番，這會使人有親切感。6、接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當場請教。如何得體地接收名片：1、接收名片時，除特殊情況外（比如身有殘疾等）無論男性或女性都應(yīng)盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，十分榮幸”等。2、名片接到手后，應(yīng)認真閱讀后十分珍惜地放進口袋或皮包內(nèi)。（切不可在手里擺弄。)3、如果交換名片后需要坐下來交談，此時應(yīng)將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鐘后自然地放進皮夾。（切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。）4、在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意并如實際說明理由。女士坐姿×√√女士站姿√×女士蹲姿男士標準坐姿走姿——（男士女士）1、直行2、勻速3、無聲登門拜訪1、有約在先2、上門有禮拜訪注意事項：1、儀容整潔2、名片數(shù)量足夠3、提前5分鐘到達4、帶齊業(yè)務(wù)相關(guān)文件5、明確客戶地址、電話接待禮儀接待禮儀--乘坐電梯接待人員在臨近電梯時，快步前進，按下電梯按鈕。先進入電梯，扶住電梯門，并禮貌地說：“您請進”。到達所去樓層，扶住電梯門，并禮貌地說：“到了，您請”。注意：1、禁止抽煙；2、進門往里走，靠邊站；3、不隨意張望，保持安靜。過走廊：客人走靠墻的一邊，接待員走外側(cè)。（外側(cè)會有人路過，避免撞到客人）走樓梯：接待員在左前方、臉面向客人、側(cè)身行走（禁忌背對客人）。1、事先通知時間、地點、參會人、會議內(nèi)容2、會前準備電腦、音響、話筒、投影儀、空調(diào)燈光等設(shè)備提前調(diào)試好3、會場簽到4、會議記錄會議禮儀

會議禮儀-席次：

撥打電話：1、做好準備工作2、自報單位、姓名、尋找接聽人3、重新問候?qū)Ψ?、注意掌控時間5、忌吃飯時間撥打電話禮儀接聽電話用餐禮儀用餐座次1.以右為尊，左為卑。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低方桌12人標準12人標準男女主人居中坐時位次的排列男女主人分位坐于兩側(cè)時位次的排列5女主人3714862男主人1093女主人男主人7106248951圓桌以十人為標準第一客人58第四客人副主陪第三客人76第二客人主陪筷子放兩雙，一雙公筷筷子放兩雙，一雙公筷餐桌禮儀1.長輩先動筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面;2.夾菜時，應(yīng)就近夾，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在盤子里翻來倒去，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。3.遇到自己愛吃的菜，不可猛吃，更不能把盤子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及共餐的同伴。4.不要碰到鄰座；5.不要把湯潑翻；6.不要將菜湯滴到桌子上；7.不要把盤里的菜撥到桌子上；8.嘴角沾有飯粒，用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔；×√9.咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音，要閉嘴咀嚼，細嚼慢咽；口含食物，不要與他人交談。10.骨頭、魚刺、菜渣，用紙巾包住放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。11.如要咳嗽、打噴嚏，用紙巾或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。12.吃飯嚼到沙粒或嗓子里有痰時，要離開餐桌去洗手間吐掉。結(jié)束語

職場商務(wù)禮儀是一個改變命運的利器，學(xué)好職場商務(wù)禮儀，你