****物業管理方案二零一六年十一月目錄CONTENTS****物業有限公司簡介****項目概況****物業管理設想服務承諾費用測算123451公司簡介組織架構圖地久業績****物業有限公司簡介23****項目概況

“****”項目位于****，整體規劃融合大環境，集高層住宅、星級酒店、休閑廣場、國際雙語幼兒園、醫療衛生及商業購物于一體。占地8.358公頃，總建筑面積30.6萬平方米，地上建筑面積23萬平方米，地下建筑面積7.5萬平方米；住宅面積19.5萬平方米，商業面積3.14萬平方米，綠地率達35.5%。住宅1608戶，地下停車位1259個，地上停車位185個。該項目設施設備有給水系統、排水系統、消防系統、暖通系統、供配電系統、綜合布線系統以及監控系統等。1服務設想管理重點服務中心組織架構服務中心人員配置****物業管理設想234****物業服務設想

一、服務理念全心全意，精益求精以“發展企業，服務客戶”為宗旨，時刻以客戶為關注焦點，依靠先進的管理手段，強化過程管理和持續改進，不斷拓寬服務領域和提高服務水平，滿足客戶的期望和需求。二、服務目標以“客戶滿意就是我們的標準”為核心，以“精細化、專業化、管家式”服務，全方位為****的業主提供安全、周到、體貼的生活環境。****物業服務設想

****物業服務設想工作計劃流程圖****物業管理重點一、樓宇安全管理****樓宇設備的安裝、調試難度大，關鍵設備技術含量高，而****物業的特殊性又要求設備運行萬無一失，這對物業管理公司設備管理的技術實力是嚴峻的考驗。物業管理單位必須在全面介入后立即全面熟悉掌握已運行設備的安裝、調試情況，熟悉設備特性，掌握運行規律；在運行中，要確保電梯系統、消防控制系統、等關鍵設備運行正常。二、樹立****物業整體形象通過環境形象樓宇形象、治安和交通控制、設備和公共設施管理、服務人員行為規范等專業管理和文化氣氛的融合，塑造****“潔美、高效、人文”的整體形象。三、提供綜合性配套服務****集多種功能于一體，要求物業管理公司在保證物業管理主業基礎上，提供綜合配套服務，這對物業管理公司又是新的挑戰。****物業服務中心管理架構****物業服務中心人員配備標準物業服務中心人員配置要求物業服務中心人員配置要求物業服務中心人員配置要求1物業服務承諾管理制度業務辦理流程****物業服務承諾23物業服務承諾

為規范物業管理服務行為，提高物業管理服務質量，樹立良好的物業管理企業形象，努力創建整潔、安全、文明、舒適的生活與工作環境，特做出如下承諾：1、認真貫徹國家、省、市法律、法規及政府的有關規定，接受行業主管部門的指導、監督，依法管理服務。2、嚴格內部管理制度，加強員工隊伍的思想建設和業務建設。對管理人員及維修、保潔、綠化、公共秩序管理員等員工先培訓后上崗，并佩帶明顯標志。工作中做到作風嚴謹，文明禮貌，恪守職責，服務周到。

物業服務承諾

3、做好房屋共用部位，共用設施設備的日常巡視和維修養護，保持房屋共用部位外觀完好整潔，保證共用設施設備正常運行。4、建立24小時物業服務值班制度及首問責任制。接到業主報修（或電話報修），立即做好登記并按規定程序辦理。接到水電急修報修電話，維修人員在半小時內到達現場，提供緊急維修服務；房屋小修自報修時起三日內上門服務，維修質量合格率100%。入戶維修不擾民，活完料凈場地清，建立維修回訪制度，接受業主對維修質量的評議。會議制度考勤管理制度財務管理制度工裝管理制度巡視檢查制度培訓制度完善的管理制度工作計劃管理制度LORELORE業務辦理流程入伙流程業務辦理流程裝修管理流程業務辦理流程報修流程業務辦理流程投訴處理流程****物業服務費用測算NAHT