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文檔簡介
新版千牛工作臺系統怎么設置千牛工作臺新版千牛工作臺系統如何配置登錄千牛后，點擊第一個聊天，即可打開客服工作臺。在工作臺左下角點擊三條橫線按鈕，然后選擇系統設置。首次使用客服工作臺時，需要進行一些設置，包括校對工作臺的相關配置。一般而言，客服工作臺需要設置以下幾項內容。首先是消息中心，可以暫時不管。直接進入聊天設置中的常規選項：在多長時間不使用電腦后，我的狀態將變為離開。根據個人需要調整時間，并可手動修改。建議選擇第一個默認的按鈕以發送即時消息。第三項是消息提醒，即首次接收消息時的提醒方式。任務欄提醒是指當有消息時，在客服工作臺左側會自動彈出一個新的顧客列表。彈出窗口則是指當有消息時直接彈出與該顧客的聊天窗口。右下角閃動表示當有消息時右下角將出現一個小選項框，顯示誰發送了消息。一般建議選擇第三個右下角閃動。默認打勾以在收到即時消息時彈出消息提醒。在提醒類型表格中，表示收到消息后的提醒方式，比如默認的叮咚聲音。點擊小喇叭按鈕可以測試當前使用的聲音效果，一般只需勾選第一個和第四個選項，其他三個不選。個性設置的第一項是個性簽名，類似于QQ簽名。當與顧客聊天時，該簽名會顯示在對話框旁邊。如果設置了多個簽名，默認將以輪播方式展示。點擊新增按鈕，可自行編輯新的簽名。關于“漫游我的設置”，實際上默認已經勾選，如果有未勾選的，務必全部勾選。這與QQ消息漫游類似。如果賬號在其他電腦登錄，若此項未勾選，工作臺將恢復至初始狀態，包括自動回復和快捷短語等都會丟失。個性設置的第二項是快捷鍵設置，一般只需要設置第一個，即打開聊天窗口的快捷鍵。例如，在沒有顧客聯系時，可以最小化客服工作臺。若有顧客聯系，可通過快捷鍵直接打開聊天窗口，提高工作效率。安全設置的第一項是防騷擾設置。絕對不能勾選第一個，即不接受陌生的e客服子賬號的消息。禁止振屏建議不要勾選，因為一些顧客震動表示比較急迫，若禁止了振屏，則無法收到顧客的緊急消息，可能影響顧客的購物體驗。第三項是不接受語音視頻請求，根據個人需要選擇。啟用個人聊天防騷擾，可以添加一些常見的騷擾信息，例如系統提醒的刷信譽、刷單等消息。第二項是驗證設置。添加好友驗證時，選擇第一個即可，即不需要驗證即可將我添加為好友。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客消息，這通常是因為選擇了第二或第三個選項，導致顧客想聯系你時需要先添加你為好友并等待驗證，這會使顧客的購買意愿降低。最后一項最近聊天記錄區域顯示團隊聊天內容默認是打鉤的。比如說一個顧客之前是和本店的其他客服聊的，后來他咨詢時之前的客服不在線就自動跳轉到你這里，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天內容，才能更準確知道該顧客的需求。最后一項自動回復設置：一般第一個，第一次收到買家消息時自動回復一定要設置，一般這個自動回復客服主管會給你。后面的忙碌或者離開狀
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