I香奈兒品牌營銷策略探究摘

要隨著貿易全球化的深入和我國市場經濟的穩步發展，中國化妝品市場巨大的消費容量以及可預知的市場潛力為眾多的國際化妝品企業提供了有利的發展時機。同時，國際化妝品行業歷經多年的市場演繹己進入一個在產品、功能、促銷等方面嚴重同質化的時代，市場競爭已越來越表現為品牌的競爭。面對機遇與挑戰并存的競爭市場，如何適應行業發展的要求，通過建立強勢品牌來保持競爭中的優勢，以獲取更大的市場份額和品牌影響力，現在已經成為擺在眾多國際化妝品面前的首要問題。本文以香奈兒品牌為例，在系統研究當前品牌營銷理論的基礎之上，對香奈兒的品牌營銷策略進行了探究。首先從相關品牌營銷的相關概念與理論入手，分析了香奈兒品牌發展狀況與品牌營銷存在的問題，并針對這些問題提出了相應的對策與完善建議。關鍵詞：香奈兒，品牌，營銷，策略目錄TOC\o"1-3"\h\u7974摘

要 I20740ABSTRACT II6053一緒論 432002（一）選題背景 430555（二）選題意義 518031二香奈兒品牌理論概述 79865（一）品牌 7182201品牌的種類 7265322品牌的作用 728551（二）品牌營銷 82729三香奈兒品牌營銷 95327（一）香奈兒企業介紹 9184121香奈兒品牌的發展狀況 9198012香奈兒市場規模 1026226（二）香奈兒營銷策略分析 10199611.香奈兒品牌標志 10128292香奈兒營銷策略 11235473香奈兒5號從生產到銷售 1110286（三）香奈兒營銷存在的問題 12164121顧客滿意制度存在的問題 12135502顧客忠誠度較低的現象 12189653營銷人員素質參差不齊 12295614員工對品牌的認同感及企業內部滿意度較低 13127255營銷模式簡單 13104936企業產品單一 1318848四香奈兒品牌營銷的應對措施 1416116（一）追蹤客戶滿意度，建立完善的客戶滿意制度 1422828（三）引導顧客對香奈兒品牌的忠誠 1523581（三）培養高素質營銷人員 1624046（四）提高員工品牌認同感及企業內部滿意度 1631293（五）優化營銷組合策略 16（六）調整差異化戰略15099 171777五結論 1819179參考文獻 19一緒論選題背景從人們的購物習慣和購物意識的變化來說，以前人們購物是為了滿足日常生活的需求，而現在人們的購物除了滿足日常生活的需求之外，更多的則是對高品質生活的追求。化妝品的主要作用則是從外在改變女性的魅力，可更重要的則是從內部對女性皮膚、容貌進行調整。據調查，目前化妝品的消費群體已經逐漸的被80后、90后所代替，這個年齡層次的消費者消費意識更加的前衛，對于時尚的追求更加的強烈。同時，在經濟條件提高的同時，追求更高品質、安全以及可靠的化妝品也成為了主流旋律，大品牌“輕奢”線的化妝品自然成為了首選。化妝品行業現在已經成為了世界經濟發展中非常迅速的行業之一，也是中國國民經濟中發展迅速的行業之一。而隨著經濟的增長，中國化妝品消費一直保持著旺盛的勢頭，中國消費奢侈品的人數大量增長，2014年的調研數據顯示，中國消費者在境內的奢侈品消費額是250億美元，同比下降11%；而境外消費卻達到810億美元，同比增9%。并還在不斷擴大。這說明了，第一，中國奢侈品消費大量轉移到境外；第二，中國的消費市場力巨大。而且國外奢侈品在國內價格昂貴，一般從不打折銷售。然而，這樣的局面被香奈兒打破了，它宣布降價并吸引了全國的目光，引起了搶購。這給中國本土較為稀少的奢侈品或者一些有潛力并努力成為奢侈品的企業影響巨大，帶來不利的同時給了它們很多寶貴的經驗和指導建議。伴隨市場總量的不斷擴大，市場形勢的不斷變化，化妝品市場的營銷策略勢必較大程度的變化與調整。在這個大背景下，研究化妝品公司的營銷策略，特別是像香奈兒這樣的世界著名的化妝品公司，有著非常重要的意義。（二）選題意義化妝品行業是世界經濟發展中非常迅速的行業之一，也是中國國民經濟中發展迅速的行業之一。近年來，中國化妝品行業發展的特點表現在以下幾個方面：中國的化妝品市場整體生產快速發展，效益持續增長；出口創匯增長加快，進口數額快速回升；化妝品產品質量良莠不齊，美容院用產品質量令人憂；政府相繼出臺多項法規強化化妝品的管理；國際大品牌國內受阻，本土品牌借勢堅挺市場；隨著市場形式的不斷變化，化妝品市場的營銷策略勢必較大程度的變化與調整。在這個大背景下，研究化妝品公司的營銷策略，特別是香奈兒這樣的世界著名的化妝品公司，有著非常重要的意義。中國本土的品牌還處于發展起步的階段，本文針對香奈兒在中國的品牌營銷策略，分析香奈兒品牌營銷策略的轉變，希望為中國本土奢侈品的市場定位和營銷措施帶來一些理論指導，可為中國本土企業品牌的經營與發展提供參考和依據，促進品牌的健康發展具有重要意義：（1）行業發展的需要目前國內化妝品行業總體上來講還處于無序競爭狀態，沒有一個完整政策、法規來規范這個行業，可以經常看到報道大量的負面營銷現象，比如產品違禁成分超標，在社會中對行業造成了負面影響。行業內的營銷人員本身文化素質不高，直接導致人們對行業的不信任。所以，制定好的營銷策略，公司形成戰略性可持續的市場行為，培訓好的營銷人員，意義重大。（2）同國際品牌競爭的需要小護士、大寶、絲寶等眾多民族品牌已經被國外機構收購，大批國際化妝品品牌向三級市場滲透，中國化妝品企業面臨嚴峻的挑戰，因此，有效地營銷策略顯得格外重要。（3）做強做大民族品牌的需要目前行業內還沒有很強勢的民族品牌，隨著國民對國貨的質量認識的增強，全心全意提供高品質的公司終將得到回報。

二香奈兒品牌理論概述（一）品牌品牌是指吸引消費者的能力，樹立品牌忠誠，然后為客戶創造一個品牌（和市場）的主導地位。品牌概念應包括核心概念和延伸概念，并必須保持品牌理念的統一和完整，包括業務領域，企業形象，企業文化，產品定位，產品風格。1品牌的種類根據品牌知名度和輻射分工，品牌可分為區域品牌，國內品牌，國際品牌，全球品牌。根據產品生產和管理的環節，品牌可以分為制造商品牌和運營商品牌。根據品牌的來源，可以將品牌分為自有品牌、國外品牌和嫁接品牌。根據品牌的生命周期長度，可以分為短期品牌和長期品牌。根據產品品牌是針對國內市場或國際市場，品牌可分為國內品牌和出口品牌。2品牌的作用品牌是產品或企業核心價值的體現，促使企業的產品在消費者或用戶心目中形成良好的印象。品牌是識別商品的分辨器，用來識別某個銷售者的產品或服務。品牌是質量和信譽的保證，使用戶形成了一定程度的忠誠度。品牌是區分對手的標志，制造商利用品牌將自己的產品與競爭對手的產品相區別。（二）品牌營銷DavidA.Aaker首次在品牌理論的研究中引入種群概念，這是一個全新的角度，隨后又進一步提出了"品牌領導"的概念;Agnieszka認為品牌是一個復雜、不斷變化的動態有機系統。綜合品牌理論研究和發展歷程，生態將會成為與品牌理論相結合發展的新的趨勢，生態學將有助于解決品牌復雜性問題，會是品牌理論發展的新視角。20世紀50年代至20世紀90年代，這一時期是品牌學的理論準備階段。大體又分為三個子階段，即古典品牌理論階段、現代品牌理論階段和當代品牌理論階段。品牌學理論的最初形成階段是古典品牌理論階段，在此階段，以品牌的定義、標識、命名等方面作為研究重點，從而對品牌的內涵進行研究。也從塑造品牌形象方面提出了富有多種內涵的品牌理論。現代品牌理論階段是品牌學理論的深化發展過程，例如品牌權理論、品牌權益管理理論和品牌權益管理運作模型等方面的內容都是品牌內涵在現代品牌理論階段出現的。當代品牌理論階段是品牌學理論成熟階段，主要有品牌關系和品牌力理論、品牌塑造方法、范疇性品牌理論和其他新興品牌思想等幾個方面的內容。品牌營銷(Brandmarketing)是指企業根據消費者的需求，利用產品的價值及特性來塑造產品或服務在消費者心中的形象，最終形成品牌效益的過程。品牌營銷的關鍵點在于能夠使消費者深刻明確、清晰地識別并記住品牌。質量上的保證是品牌營銷的前提。品牌不僅是企業、產品、服務的標識，更是一種反映企業綜合實力和經營水平的無形資產。對于一個企業而言，運用品牌和操作品牌，才能贏得市場。

三香奈兒品牌營銷香奈兒企業介紹1香奈兒品牌的發展狀況香奈兒（CHANEL)），在1913年由GabrielleChane在法國巴黎創立，已經有了非常久遠的歷史。簡潔和精美一直是香奈兒時裝的風格，正是因為這樣，她也早已突破了傳統的束縛，早在20世紀40年代時，就已經把傳統的并且臃腫地女裝轉向為簡單、舒適、潮流的女裝，這估計就是世界上最早的休閑類的衣服。同時，香奈兒也在產品種類上滿足消費者，涉及服裝行業、珠寶飾品類及、化妝品、香水，并且每一種產品都做得非常好，把每一種產品都做到了遠進聞名，特別是她的香水與時裝。香奈兒一生都在為她的事業而奮斗，所以造就了龐大的時尚帝國。目前為止，香奈兒的子公司分布全球117個國家。香奈兒所代表的是一種歷久彌新的獨特風格，Chanel女士這樣來形容自己的設計，并不是思索接下來要做什么，而是自問接下來要以何種方式表現，這么一來鼓動將永不停止。熱情自信的Chanel女士將這股精神融入了她的每一件設計，使Chanel成為了相當具有個人風格的品牌。香奈兒在時裝的設計上倡導提自由與選擇，把時裝的設計從以潮流轉變成表現女性美感的自主舞臺。從而拋棄了傳統的束腰，臃腫邋遢、提倡肩背式皮包與織品套裝。CocoChanel主導了二十世紀前半葉女人的風格、姿態和生活方式，一種簡單舒適的風格由此而來。作為一個國際著名的品牌，香奈兒在品牌設計和管理上無疑是成功的。盡管香奈兒是一個專門為上流社會而設計的品牌，但從它的成功經驗中我們可以簡單總結一個成功的品牌應具有的特點：（1）走品牌化戰略；（2）獨特的設計理念，準確的品牌定位；（3）成功的宣傳策略。香奈兒堅持走品牌化決策，為自己的產品打出了一個品牌，一個品牌必須有自己的特別之處，有自己的個性，有自己的創意，有自己的內涵，能夠讓消費者第一眼看上它，就愛上了它，并永遠記在心里。為此香奈兒特意打造自己的品牌標準——“雙C”，簡單而精致，同時又蘊含了其創始人的名字，是其品牌視覺傳播中重要的一個觸點。2香奈兒市場規模香奈兒1995年進入中國市場，受到了熱烈的歡迎。其一直保持高價格，從不打折銷售，而且價格每年都有上調。原有理論認為，奢侈品是一種超出人們生存與發展需要范圍的，具有獨特、稀缺等特點的非生活必需品,高價格是維持其生存的必要手段。但是國內的三大稅關稅、消費稅、增值稅加上運費、批發商利潤、零售商利潤等,使得國內價格高出國外幾倍。另外，隨著我國消費者觀念從“炫耀”型向“認知”型轉變，消費者越來越成熟，造成國內各大商場專賣店生意蕭條，利潤還不足以抵償租金、公關宣傳等費用，海外代購因而受到人們的青睞。然而，近幾年香奈兒卻宣布開始上調在歐洲售賣的產品價格20%，同時下調亞洲區售價20%，最終縮小全球市場的價格差在5%左右。沒等到規定的日子，北京、上海等地的香奈兒精品店都已經悄然降價，并引起了搶購。在奢侈品市場競爭變得越來越激烈，產品、服務同質化嚴重時，香奈兒率先選擇降價使其在競爭中脫穎而出。它立足在獨有的品牌基礎上開發總成本領先的價格戰，既要高檔市場也要中檔市場，擴大市場份額，尤其在中國這個新興市場上開發新的業績增長點。香奈兒營銷策略分析1.香奈兒品牌標志香奈兒品牌的標志黑底上盤踞著一個大大的白色雙C，除了兩個半圓弧線條以外沒有其它任何修飾。簡潔、優美、有力，極易被識別、繪制、牢記。黑白兩色，讓人想到東方人黑白分明的眼睛，想到中國古代神秘的陰陽圖，想到關于穿越生死的輪回，幾乎是哲學意味地占領了整個空間。這一切，恰是它作為一個奢侈品巨頭想要表達的品牌定位：簡潔、優雅、經典、讓人想入非非。它的這種特性，從它市場影響力強的幾個產品可見一斑。2香奈兒營銷策略凡事都追求盡善盡美的香奈兒曾經說過“奢華的定義是內外皆美。”對于香奈兒來說，品質永遠是第一位的。在制作高級訂制服與高級成衣系列的過程中，香奈兒幾乎都是和世界上最好的原料工坊合作，保證從原材料開始的一連串過程都精益求精。就拿一件斜紋軟呢的香奈兒外套來說，為了讓套裝能更好地隨行而動，裁縫師會添加垂直的側片，完美銜接外套前后裁片。為求完美的垂墜度，外套的下擺都會縫上精致的銅質鏈條，編結滾邊凸顯了外套的線條，外套上的鈕扣則展現珠寶般的華麗質感。這也是為什么一件精心制作的香奈兒外套可以用舒服的方式為穿著者塑造出完美的身材比例，而且穿著許多年都不會走形。香奈兒注重品牌質量，在保證產品質量的前提下，香奈兒采取了品牌延伸的策略，即運用成功的品牌推出一系列新產品來擴展和延伸產品線，由一開始經營服裝慢慢延伸到香水、珠寶、化妝品、腕表等一系列同品牌的其他產品，為香奈兒樹立企業形象起到了宣傳質量和規模的作用。國外奢飾品在中國的昂貴價格，使中國奢侈品消費大量轉移到境外，由于中國的消費市場力巨大，香奈兒為了打開中國奢飾品消費市場，它宣布降價并吸引了全國的目光，引起了搶購。在奢侈品市場競爭變得越來越激烈，產品、服務同質化嚴重時，香奈兒率先選擇降價使其在競爭中脫穎而出。它立足在獨有的品牌基礎上開發總成本領先的價格戰，既要高檔市場也要中檔市場，擴大市場份額，尤其在中國這個新興市場上開發新的業績增長點。香奈兒的降價銷售策略給中國本土較為稀少的奢侈品或者一些有潛力并努力成為奢侈品的企業影響巨大，帶來不利的同時給了它們很多寶貴的經驗和指導建議。3香奈兒5號從生產到銷售香奈兒的產品種類繁多，時裝、香水、化妝品、手表、皮具、鞋履、珠寶飾品、配件等一些列產品。每一種產品都聞名遐邇，特別是她的香水與時裝。在此以香奈兒香水為例敘述香奈兒品牌營銷的現狀分析，這也許是世界上最著名的香水了。同時著名的還有那段性感女神夢露對記者的回答，她睡覺時“只穿香奈兒5號”。還有什么比這個可以更好地詮釋這款香水的魅力么？“5號香水”至今仍然排名世界香水第一。“香奈兒5號”確定了雅典體驗和自由價值的定位后，通過個性化營銷實現其定位戰略。差異化營銷：“香奈兒五號”是全球第一支乙醛花香調的香水，打破了香水單一鮮花調配的傳統，并讓這些氣味千變萬化，同時也加入奢華與優雅，體現出了女性的勇敢，打破了當時香水的傳統精神。在命名上是全球第一個以數字命名的香水品牌，名稱便于記憶，簡潔而高雅大方。簡單不俗的包裝融匯簡單的美學質感，給人印象深刻，使它獨立于高檔香水之林。在廣告宣傳上，它的形象代言人以世界著名的明星為主，讓明星壓軸帶動產品效應。媒體上選擇了電視、時尚類雜志、網絡來宣傳。“香奈兒5號”在廣告制作上引用精彩浪漫的愛情故事、富有內容的視覺沖擊以及舒緩的背景音樂來吸引消費者。銷售終端差異化：香奈兒5號銷售終端主要集中在專賣店、五星級酒店、高級會所、高檔百貨商店等富甲名流聚集的地方。商店高雅的布局陳列。導購員熱心周到的服務、店堂內的音樂氣氛，給顧客帶來典雅和自由的體驗。這種以品牌為中心走特色的，適于自己發展的終端建設道路的方式，減少企業或品牌的盲目探索，促進了企業的快速發展。香奈兒5號的成功很大程度上是由于差異化營銷戰略使得其定位戰略的完美實現。（三）香奈兒營銷存在的問題1顧客滿意制度存在的問題香奈兒進入中國市場后，由于柜臺服務存在的疏忽，服務不周到等問題使部分顧客的滿意度較低。或者因為產品的質量缺陷、產品的硬服務和軟服務更不上、企業或員工對客戶表現的不尊重、對市場的評估錯誤而導致的顧客滿意度下降的問題。2顧客忠誠度較低的現象由于國內化妝品市場的混亂，網上的各類化妝品宣傳，使部分顧客往往不知道自己適合使用的品牌，從而造成多種品牌之間選購。產品的質量、價格、服務等諸多因素的變化對品牌的忠誠度降低。3營銷人員素質參差不齊營銷人員會根據穿著打扮來挑選顧客，疏忽潛在顧客使其對品牌的興趣降低。員工對工作的動力不足，缺乏工作的激情和動力。好的員工對企業的競爭力有很大的影響，好的領導對企業的發展起到重要作用4員工對品牌的認同感及企業內部滿意度較低員工營銷產品以盈利為主要目的而不是熱愛品牌而充滿熱情的工作態度。員工并不了解企業的文化理念，發展歷程，無法更好的為企業服務。企業對員工的管理有漏洞以及企業對員工的福利較少，無法設身處地的為員工考慮，是員工的工作動力降低，工作上消極心態。5營銷模式簡單產品差異化效果最明顯的產業就是化妝品產業，品牌是在產品差異化中的主要體現。在高端行業中，香奈兒是其中一款較為知名的產品，特別是在香水、口紅等。以我國目前的狀況來看，我國本土的化妝品企業有三千多家，而且在全國擁有兩萬多個的化妝品品牌，這些品牌的在國內知名度以及在品牌的影響力上都比較弱，尤其像香奈兒一般的國外高端品牌把持著市場，但由于這些外來高端品牌走的是高端路線，在親民這一塊大大不如國內的品牌。同時，香奈兒一般是以專賣店或大型商場的展柜形式進行出售，其影響范圍大大不如本土的低端品牌。6企業產品單一據調查，香奈兒每年的利潤收入主要以香奈兒5號為支撐的化妝品和美容業務及女裝品牌。這樣以來就顯得香奈兒的整體產品組合較為單一。以香奈兒5號香水為例，從第一瓶香奈兒5號香水誕生以來，各種款式大抵只有5款。從多元化的角度來看，品種稀少，產品的組合也較為單一，無形中會把一些顧客推向其他奢飾品牌。使客戶沒有了實質性的問題。四香奈兒品牌營銷的應對措施（一）追蹤客戶滿意度，建立完善的客戶滿意制度企業持續改進的信息來源主要有三：自我考查、顧客反饋、體系審查。對顧客的投訴，首先爻表示感謝收到顧客的投訴，為企業方面造成的失誤或服務不周道歉，并承諾立即解決，其次分析顧客投訴原因，糾正錯誤，并打電話檢查顧客對處理結果的滿意程度。重視品質：完善產品性價比。每一個產品都自己的性價比，而現在我們要做的就是最大可能地來提升產品的性價比，按照FAB法則（即屬性、特點和益處），對現在已有的產品進行深入挖潛，來尋找與同行業競爭品不同的特色，來提煉其產品獨特賣點，吸引潛在消費者；針對消費者在市場最新的反映和各種性價比高的產品進行分析，及時的滿足消費者需求；重視服務：服務包括硬服務和軟服務，如技術培訓類服務和品牌管理類服務，服務還包含前沿服務和后勤服務前沿服務指外勤人員的各類軟硬服務，后勤服務指產、供、銷、運等相關環節，并在細節上讓客戶感覺良好。如利用《服務跟蹤表》及時掌握客戶的心態，如主動認真地培訓客戶的分銷網絡商，如協助客戶制作簡易的網頁進行網上傳播，如制定《實用應用服務條例》，使客戶沒有了實質性的問題。對客戶要尊重：在服務人員的眼中只有一種人那就是客戶，他們的區別只有銷量的多少。對于消費比較少的客戶來說對他們進行關注就可能使消費者的消費變多，消費多的客戶假如不予以關心也會使消費降低。服務人員必須重視關心所有的顧客特別是有更多采買意圖的客戶，并使用一些方法和手段來對客戶的心態進行了解從而可以更加快捷的和客戶進行溝通，比如一段時間的用問卷調查的方式讓客戶將一些不方便講出來的問題反映出來，隨時隨地的知道顧客的需求。另一方面，不同季節產生的不同問題，用最簡潔的方式告知顧客，或時常向客戶發一些相關的策略以指導客戶。重視行業發展和變化：各個企業的變化會引起行業的變化，因此營銷人要有意識地隨時了解公司變化，如公司有無新產品即將上市、公司增加了哪此新型營銷物料和廣告品、公司又獲得了哪些榮譽、公司與相關聯公司有何動向。再就是行業的變化，如主要材料價格有無波動、競爭對手又有哪些動作、市場消費發生了什么微妙的變化，只有充分主動了解這些，我們才能把握市場脈搏，及時為客戶出謀劃策，協助客戶出奇制勝。引導顧客對香奈兒品牌的忠誠了解企業的產品，向顧客詳細介紹產品的功能、作用。推介顧客適用的產品。在售后進行電話回訪，詢問顧客對產品的使用狀況及滿意度。了解顧客，和客戶接觸的過程中增加和客戶的互動。滿足顧客的個性化要求，給顧客多種選擇，迎合顧客的要求。控制產品的質量和價格、提高顧客的滿意度、超越顧客的期待、正確處理顧客的問題。知曉企業旗下的產品。服務人員必須要對企業的產品知之甚詳，要想贏得客戶的信賴必須要對客戶進行講解關于產品的知識和提供相關的服務。同時，服務人員要主動地了解企業的一切信息，盡可能探知客戶可能出現的問題。

對于對企業知之甚詳的顧客。企業必須用最大的能力對這部分顧客了如指掌，因此你就可以為這部分顧客提供最符合他們心思的服務和產品需求。與顧客相交，聆聽彼此，這樣就可以最快捷的找到問題的根源進而滿足客戶的需求。當顧客對服務人員知之甚詳后，如企業知曉顧客的服務要求等，服務就會異常順利，也節省了很多時間，錯誤率也將下降。因此，企業的服務成本會降低，進而企業的利潤就會上升。企業通常都會陷于成功的滿足感，往往會忽視客戶的一部分感受。站在顧客的角度，或者感受一下對手的服務，對提升企業有很大的幫助。服務內部顧客。所謂內部顧客是指與企業相關的所有員工。員工或者說龐大員工群體也是構成服務循環的組成部分。員工沒有享受到適宜的滿足，促使他們用極高的熱情投入工作，那么客戶群體的服務感知就會變差，從而引起這部分顧客的失望甚至有可能失去這部分顧客。企業對于相關問題不夠重視的話，將會導致相關顧客的失去，從而使企業受到損失。（三）培養高素質營銷人員一般而言，員工缺乏工作的動力與激情與企業的管理有很大的因素，提高員工工作熱情可以使員工得到生產力和工作的滿足，可以降低員工的工作壓力和降低人員流動性，從而可以留住顧客。使產品營銷，成為實施企業品牌營銷戰略的一項重要舉措。企業要想在市場的劇烈競爭中打造知名企業形象，要在品牌營銷這方面有所建樹，人是關鍵的要素，走向世界舞臺，全能的高素質的人才是必須需要的，使企業的全部措施付諸行動并最終得到成果。（四）提高員工品牌認同感及企業內部滿意度品牌的核心是員工能否最大的滿足顧客的服務預期，客戶的品牌體驗是品牌建設的核心內容，但企業內部人員卻是核心工作的初始。企業員工對企業品牌的認同會使他們自發向外宣傳企業。因此，內部核心建設和企業人力資源管理以及內部營銷就顯示的非常重要了。提高員工的的滿意度可以多舉辦一些活動，鼓勵員工積極參加，例如舉辦體育賽事，在一些重大節日上舉辦向員工優惠的內部活動，組織大規模的野餐等。對有家庭的員工提供一些照顧政策，包括對嬰幼兒的托管、在家中用電腦就可以工作等。向旗下的員工在其生辰時發祝福的生日卡片。從而使提高他們對工作的熱情，降低對于公司的陌生感。（五）優化營銷組合策略企業必須在精確分析市場環境、判斷不同的市場營銷環境、企業所擁有的資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，決定最佳的市場營銷組合的并不是4P戰略，而是促使其產生一種整體協同感。營銷組合在制定市場營銷組合時要有明確的目標市場，同時其中的各個因素都向這個目標市場進行最優質的組合并使其聯系起來，同步配合地組合并以最佳的匹配狀態實現整體營銷目標。化妝品企業要使其產品和質量受到消費者的青睞和喜愛，需要通過高效的營銷手段、準確地市場信息傳遞，產品廣告非常重要。對于銷售渠道單一可以以價占優，并嘗試開辟一些新的渠道。（六）調整差異化戰略化妝品是一種需求異質性突出的產品，化妝品產業適合運用差異化戰略。差異化戰略是產品或服務差異化，形成在全產業范圍中具有獨特性的東西。差異領先戰略重視的客戶廣泛方面在產業內突出，或在成本差距難以擴大的情況下，生產在市場中功能更強、質量更優、服務更好的產品以顯示經營差異。實現差異化戰略的方式很多:設計優異品牌形象(獨特的品牌標志)、技術特點(野外生存設備)、外觀特點(電器外觀奇特)、客戶服務(雷克薩斯售后服務)、經銷網絡及其他方面的獨樹一幟。理想的情況下企業使自己在幾個方面都差異化。實施差異化戰略公司的首要戰略目標并不是成本，但也不能忽視成本。產品差異化會帶來的收益可以降低買方壓力以及降低企業自身供給壓力。當客戶沒有選擇余地時其價格感官性也就不高。因此，采取差異化戰略可以提升顧客