NO01--管理者角色2024/4/16NO01管理者角色二、釋義——1以身作則以身作則：是指以自己的行動做出榜樣。管理者不僅要管好下屬，而且更應管理好自己，讓自己成為“標桿”的作用。所謂「上行下效」，能夠「以身作則」，才能為人模范，才能作好領導！俗話說：“做人難，管人更難”，要想把一碗水端平，就要以身作則，公平公正，獎罰分明，這樣員工才會心服口服，服從你的一切工作安排。NO01管理者角色二、釋義——2統籌工作統籌工作：是指統一全面地籌劃，統籌安排。管理者在面對一個工作項目時，需對各個要素進行優化配置，并全面統籌整個項目的每個環節。有效的工作籌劃，將對工作的進程和結果產生深遠的影響！NO01管理者角色二、釋義——3評核下屬評核下屬：指對部屬基本素質、工作/生活行為、技能等各要素進行綜合評估，確認目標的達成，并采取相應的措施，予以改進。評核四心責任心誠實心公義心上進心評核四性穩定性牢記性主動性合群性NO01管理者角色二、釋義——4溝通團結溝通是為了一個既定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程；團結是為了更好地發揮團隊力量；溝通的三大目的：說明事物、傳遞信息 表達感情、建立關系 表達觀點、說服對方NO01管理者角色二、釋義——5監督檢查監督檢查：管理者隨時對屬下工作進展情況、行為以及思想等各個方面進行全面了解，從中掌握任務的進度及屬下的心態等。監督檢查下屬工作，應根據下屬性格的不同，采取不同的方法：NO01管理者角色二、釋義——6支援問責支援問責：是指對下屬在工作中碰到的問題及時給予幫助或處理；如果發現下屬工作出錯，應追究相關人員責任，不能包庇徇私；下屬不能解決的問題，屬于管理者工作之責，應迅速支援化解，不能推卸，同時，應要求下屬多思考，多尋求改善方案，為本部門的工作順利開展提供支援作用，給下屬提供完成任務的方便；是下屬自己的責任范圍，應提供充分條件讓他們自己發揮，并要求他們完成自己的份內之事，一旦出現問題/工作失職，將追究下屬的責任，同時，自己帶動下屬去解決問題，提出預防與糾正方案，以防再次發生。NO01管理者角色二、釋義——7觸角異常觸角異常：管理者要有相當的預見性和敏感性，在工作過程中能預見可能發生的、隱藏的問題，能感覺到異常的存在，避免異常的發生。要對異常敏感，擁有像雷達一樣的觸角，對工作需有一定的洞察力，危機意識。常用工具：4M1E分析法（魚骨圖）頭腦風暴法FMEA（失效模式和效應分析）…………NO01管理者角色二、釋義——8激勵輔導激勵：就是通過滿足員工的需要而使之努力工作，從而實現組織目標的過程；輔導：平時所說的幫助和引導。成就激勵 競爭激勵 培訓進修激勵授權激勵 興趣激勵 溝通激勵參與激勵 目標激勵 薪資激勵等NO01管理者角色二、釋義——9聆聽關懷聆聽關懷：對下屬之間的溝通應多傾聽，多關注下屬的建議，不能剛腹自用，好的建議應加以分析及采納，并多加鼓勵；同時，管理者應多加強對下屬的關懷，了解下屬工作和生活中存在的困難，幫助他們解決。聆聽時要考慮對方的立場，不要急于否定；切忌敷衍式的回應對方，如“嗯”、“哦”之類；充分給予對方以尊重；適當地引用對方的話語，適時地給予回應；注意談話的方式，不要“質問”，而應該是“詢問”；NO01管理者角色二、釋義——10誘導啟發誘導啟發：在傾聽和關懷下屬時，對所提出的問題多加誘導，指引方向，啟發他們的多向思維，同時給予提示，從而達到培養下屬獨立解決問題的能力。NO01管理者角色二、釋義——11推進目標推進目標：管理者最終目的就是提升工作績效，實現目標的達成，管理者應做到：以結果為導向，定期總結，持續改進。PCDAPlan計劃