ICS03.080.20CCSA102101IDB2101/T0101.8—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5從業人員 6服務場所 27數據庫 28服務內容 29服務流程 210服務促就業 411服務評價與改進 4DB2101/T0101.8—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第8部分，DB2101/T0101—2024已經發布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務；——第3部分：人力資源測評服務；——第4部分：高級人才尋訪服務；——第5部分：現場招聘服務；——第6部分：網絡招聘服務；——第7部分：人力資源服務外包；——第8部分：人力資源培訓服務；——第9部分：流動人員人事檔案管理服務；——第10部分：職業指導服務。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責任公司、北京人力資源服務行業協會、沈陽易才人力資源顧問有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅。文件發布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法評估并復審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會保障局（遼寧省沈陽市沈河區青年北大街16號。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區大北街48號。DB2101/T0101.8—2024為了更好貫徹落實沈陽市人力資源服務和社會保障的十四五規劃，推動人力資源服務業高質量發展，完善人力資源服務標準體系，促進人力資源服務業標準化建設和規范化管理，提升人力資源培訓服務的質量和效率，緩解就業結構性矛盾，實現穩就業促就業的目標，按照國家法律法規的有關規定，遵循人力資源服務國家標準的相關內容，在調查和測試驗證的基礎上，完成了《人力資源服務規范第8部分：人力資源培訓服務》的編制。本文件與基本要求及其它8項服務規范共同構成了《人力資源服務規范》系列標準，規定了人力資源培訓服務的相關要求、服務內容和服務流程等。建議《人力資源服務規范》系列標準、《人力資源服務機構等級劃分與評定》配套使用。1DB2101/T0101.8—2024人力資源服務規范第8部分：人力資源培訓服務本文件規定了人力資源培訓服務的基本要求、從業人員、服務場所、數據庫、服務內容、服務流程、服務促就業和服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源培訓服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32624—2016人力資源培訓服務規范DB2101/T0101.1—2024人力資源服務規范第1部分：基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1人力資源培訓服務humanresourcestrainingservice為滿足或提高培訓對象在工作中需要的能力和素質而提供的線上、線下的培養和訓練過程。[來源：GB/T32624—2016，2.1，有修改]4基本要求4.1服務培訓機構從事人力資源培訓服務應獲得相應資質。4.2服務機構應建立完善的管理體系，主要包括培訓服務管理制度、學員管理制度、培訓講師管理制度、行政后勤服務制度、財務管理制度、應急預案。4.3具有固定的服務場所和教室，具有專職培訓管理人員和簽約培訓講師。4.4建立培訓項目日志，做好培訓活動的記錄。5從業人員服務機構從業人員分為專業人員、培訓講師和輔助人員。從業人員除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，還應具備如下條件：a)具備人力資源培訓工作經驗，熟悉培訓項目流程；b)具有良好的組織、管理、溝通與協調能力；c)了解線上E-learning平臺、APP等培訓系統；2DB2101/T0101.8—2024d)具有較強的責任心；e)培訓講師應具備本科及以上學歷，從教經驗3年以上且有相關行業從業5年以上經歷；f)專業人員應具備人力資源培訓服務專業知識和崗位能力，具有1年以上人力資源培訓工作經驗。6服務場所6.1場所面積應滿足培訓項目要求，并與參訓人數相適應。6.2培訓場所應整潔衛生，場所設施應符合安全、消防要求。6.3配備與線下培訓項目要求相適應的設施設備。6.4場所的設施設備應有專人保管、維護，確保正常使用。6.5網絡線上培訓應符合國家互聯網管理規定。6.6線上培訓需配備音頻、視頻設備、線上培訓APP或系統軟件等。7數據庫數據庫按照GB/T32624—2016中3.4執行。8服務內容人力資源培訓包括但不限于如下內容：a)人力資源和社會保障相關政策、法規培訓；b)行業、職業相關政策、法規培訓；c)就業指導、創業和職業發展培訓；d)管理知識和能力培訓；e)職業道德和誠信服務培訓；f)專業技能培訓；g)崗位技能培訓；h)職稱、職業資格、執業資格等考前培訓；i)人力資源和社會保障理論與實務培訓；j)保密意識、安全、知識產權培訓。9服務流程9.1分析策劃9.1.1培訓需求分析包括客戶委托培訓需求分析和社會培訓需求分析。9.1.2與客戶溝通、反饋，確定培訓項目。9.2籌備開班9.2.1依據客戶培訓需求和策劃，編制培訓方案。9.2.2組織編寫或選用適合培訓對象的教材。9.2.3選擇符合標準的培訓場所。3DB2101/T0101.8—20249.2.4選派或選聘適用的培訓教師。9.2.5依據培訓主題和內容，針對性招收學員。9.3協議簽訂9.3.1協議應包括但不限于：明確培訓內容、培訓方式、培訓期限、收費項目、收費標準等有關事宜。9.3.2服務機構應通過簽訂服務協議或報名付費提供發票的形式與客戶確定培訓關系。9.4培訓實施9.4.1服務機構應按照簽訂的服務協議提供培訓服務。9.4.2應按培訓方案提供培訓場所、培訓資料、教學設備。9.4.3按教學計劃實施培訓。9.4.4培訓結束后，應對學員考核。9.5變更或取消培訓因故變更或取消應及時通知學員及相關人員，并按協議處理相關事宜。9.6后期評估9.6.1評估內容評估內容包括但不限于培訓內容與課程安排、培訓質量與培訓效果、完成培訓工作的效率、工作人員服務質量、教師授課質量。9.6.2評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓客戶對培訓效果進行評估、學員對授課老師與項目管理進行評估。9.6.3評估實施評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調查，評估后，編制培訓評估報告。9.7材料歸檔除DB2101/T0101.1—2024中9.4材料歸檔內容外，還包括但不限于下列內容：a)項目立項、審批報告與批復；b)培訓教材、課件與相關資料；c)培訓評估資料；d)圖片與音像資料。9.8服務流程圖人力資源培訓服務實施流程圖