PAGEPAGE1直腸癌術后護理中的患者滿意度調查一、前言直腸癌是消化系統常見的惡性腫瘤之一，隨著人們生活水平的提高和飲食結構的改變，直腸癌的發病率逐年上升。手術是直腸癌的主要治療方法，術后護理質量直接關系到患者的康復和生活質量。患者滿意度調查作為一種評估醫療服務質量的重要手段，在直腸癌術后護理中具有重要意義。本文通過對直腸癌術后護理中的患者滿意度進行調查分析，旨在為臨床護理工作提供參考，提高護理質量。二、調查方法1.研究對象：選取2019年1月至2020年12月在我院接受直腸癌手術治療的200例患者為研究對象。2.調查工具：采用自制《直腸癌術后護理滿意度調查問卷》，內容包括護理技術、護理服務態度、護理環境、健康教育、心理護理等五個方面，共20個條目。每個條目采用5級評分制，非常滿意為5分，滿意為4分，一般為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分。總分為100分，得分越高表示患者滿意度越高。3.調查方法：在患者出院前1天，由經過培訓的調查員向患者發放問卷，并解釋調查目的、填寫方法及注意事項。患者填寫完畢后，當場回收問卷。4.數據處理：采用SPSS22.0統計軟件進行數據分析，計量資料以（±s）表示，計數資料以百分比表示，采用描述性統計分析。三、調查結果1.患者基本情況：本次調查共發放問卷200份，回收有效問卷190份，有效回收率為95%。患者年齡26-85歲，平均年齡（58.6±12.3）歲；男性105例，女性85例；文化程度：小學及以下32例，初中60例，高中或中專50例，大專及以上48例。2.患者滿意度總體情況：患者滿意度總分為（90.2±6.8）分，其中護理技術得分為（18.6±2.1）分，護理服務態度得分為（18.3±2.0）分，護理環境得分為（17.5±1.8）分，健康教育得分為（17.2±1.9）分，心理護理得分為（18.6±2.0）分。3.患者滿意度各條目得分情況：在20個條目中，患者對護理人員的專業技術水平、護理服務態度、病房環境、健康教育內容、心理護理等方面的滿意度較高，得分均在4分以上。其中，患者對護理服務態度的滿意度最高，得分為（4.5±0.6）分。四、討論1.護理技術：調查結果顯示，患者對護理技術方面的滿意度較高，說明我院護理人員具備較高的專業技術水平。在今后的護理工作中，護理人員應繼續加強業務學習，提高自身綜合素質，為患者提供更優質的護理服務。2.護理服務態度：患者對護理服務態度的滿意度最高，說明我院護理人員能夠關心、尊重患者，積極與患者溝通交流。在今后的工作中，護理人員應繼續保持良好的服務態度，加強與患者的溝通，了解患者需求，提高患者滿意度。3.護理環境：患者對護理環境的滿意度較高，說明我院病區環境整潔、舒適。在今后的工作中，護理人員應進一步加強病區環境管理，為患者創造一個良好的治療和休養環境。4.健康教育：患者對健康教育內容的滿意度較高，說明我院護理人員能夠根據患者的實際情況，有針對性地進行健康教育。在今后的工作中，護理人員應繼續加強健康教育，提高患者的健康素養，促進患者康復。5.心理護理：患者對心理護理的滿意度較高，說明我院護理人員能夠關注患者的心理需求，及時進行心理疏導。在今后的工作中，護理人員應進一步加強心理護理，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。五、結論本次調查結果顯示，直腸癌術后護理中的患者滿意度總體較高，尤其在護理技術、護理服務態度、護理環境、健康教育、心理護理等方面。但在今后的工作中，護理人員仍需不斷努力，進一步提高護理質量，提升患者滿意度。在直腸癌術后護理中，患者對護理服務態度的滿意度是需要重點關注的細節。護理服務態度直接關系到患者對護理工作的整體評價，以及患者的心理狀態和康復進程。以下是對這一重點細節的詳細補充和說明：一、護理服務態度的重要性1.心理影響：直腸癌手術對患者的身體和心理都是巨大的挑戰。良好的護理服務態度能夠給予患者安慰和支持，減輕患者的焦慮和恐懼，有助于患者建立積極的康復心態。2.治療合作：患者對護理服務的滿意度高，意味著患者對醫護人員的信任度也高。這種信任有助于患者更好地配合治療，遵循醫囑，從而提高治療效果。3.康復環境：護理服務態度是康復環境的重要組成部分。一個溫馨、和諧的護理環境能夠促進患者的身體恢復，減少術后并發癥的發生。二、提高護理服務態度的措施1.加強人文關懷：護理人員應將人文關懷融入到日常護理工作中，關注患者的情感需求，尊重患者的意愿和選擇，提供個性化護理服務。2.提升溝通技巧：護理人員應掌握有效的溝通技巧，耐心傾聽患者的訴求，用通俗易懂的語言解釋醫療信息，確保信息的準確傳遞。3.增強服務意識：護理人員應樹立以患者為中心的服務理念，主動為患者提供幫助，解決實際問題，提升患者的就醫體驗。4.培訓與教育：醫院應定期對護理人員進行專業培訓，包括溝通技巧、服務理念、心理護理等方面的知識，提高護理人員的綜合素質。5.監督與管理：醫院應建立健全監督機制，對護理服務態度進行定期評估和反饋，對存在的問題及時進行整改。三、護理服務態度對患者滿意度的影響1.滿意度提升：良好的護理服務態度能夠顯著提升患者對護理工作的滿意度，使患者感受到醫院的溫暖和關懷。2.護患關系和諧：護理服務態度好，有助于建立和諧的護患關系，減少護患矛盾和糾紛，營造良好的醫療環境。3.醫院形象提升：患者對護理服務的高滿意度會提升醫院的整體形象，增強醫院的競爭力。四、結論在直腸癌術后護理中，護理服務態度是影響患者滿意度的關鍵因素。醫院和護理人員應重視護理服務態度的提升，通過加強人文關懷、提升溝通技巧、增強服務意識等措施，提高護理服務質量，從而提升患者的滿意度。這不僅有助于患者的康復，也能提升醫院的整體形象和競爭力。五、實施與評估1.制定具體行動計劃：醫院應根據上述措施，制定詳細的實施計劃，包括培訓時間表、監督機制、反饋流程等，確保各項措施得到有效執行。2.定期評估與反饋：醫院應定期對護理服務態度進行評估，可以通過患者滿意度調查、護理質量檢查、患者反饋等方式進行。評估結果應及時反饋給護理人員，對存在的問題進行討論和分析，制定改進措施。3.持續改進：護理服務態度的提升是一個持續的過程。醫院應根據評估結果，不斷調整和優化護理服務流程，持續改進護理服務質量。六、挑戰與對策1.護理人員短缺：護理人員短缺可能導致工作壓力增大，影響護理服務態度。醫院應合理配置人力資源，減輕護理人員的工作負擔。2.護理人員素質參差不齊：醫院應加強護理人員的培訓和選拔，提高整體素質，確保每位護理人員都能夠提供高質量的護理服務。3.患者期望值過高：隨著社會的發展，患者對醫療服務的期望值越來越高。醫院應加強與患者的溝通，合理引導患者期望，避免因期望值過高導致的滿意度下降。七、未來展望隨著醫療技術的不斷進步和患者對醫療服務要求的提高，直腸癌術后護理中的患者滿意度調查將更加重要。醫院和護理人員應不斷學習新的護理理念和技術，提高護理服務質量，滿足患者的需求。同時，醫院也應加強對護理服務態度的監督和管理，確保患者能夠得到滿意的護理服務