2024年秋10月自學考試00896經管類電子商務概論部分原題一、單項選擇題1、客戶購買了鈣片后，網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品，這種個性化推薦形式是（A）再銷售（B）口碑推薦（C）交叉銷售（D）向上銷售2、內聯網區別于互聯網的最大特征之一是（A）通用性（B）簡單性（C）安全性（D）跨平臺性3、某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網絡拍賣模式屬于（A）英式拍賣（B）日本式拍賣（C）荷蘭式拍賣（D）維克瑞拍賣4、電子商務企業根據外部環境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優勢，對企業發展目標、達成途徑和手段的總體規劃稱為（A）電子商務戰略（B）電子商務營銷（C）電子商務生產（D）電子商務市場5、某企業利用百度的數據分析工具獲取商業信息，借助天貓、京東等平臺開設官方旗艦店，這一做法體現的互聯網思維特點是（A）以產品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗（D）以消費者為中心6、對電子文件發表時間進行安全保護的電子商務安全技術是（A）智能卡（B）數字信封（C）數字證書（D）數字時間戳7、4Cs營銷理論是指（A）產品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產品、方便、溝通、關系8、第四方物流最重要的職能是（A）提供運輸裝備（B）組織建立物流聯盟（C）整合供應鏈上的各個要素（D）制定物流有關法律規章制度9、下列不屬于軟件著作財產權的是（A）發表權（B）轉讓權（C）專有使用權（D）使用許可權10、業務流程重組的改造對象和中心是（A）業務流程（B）關系客戶（C）制造技術（D）企業評價體系11、在電子商務交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性12、市場跟進戰略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進13、企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，向較易進入的市場發動攻擊，開拓自己市場范圍的進攻型戰略是（A）迂回進攻（B）側面進攻（C）包圍進攻（D）正面進攻14、在SWOT矩陣中，企業利用公司的內部優勢把握外部機會的戰略是（A）SO戰略（B）WO戰略（C）ST戰略（D）WT戰略15、客戶在某網站購買了相機后，系統向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售16、日本式拍賣又可以稱為（A）反拍賣（B）競價拍賣（C）第一價位秘密競標（D）第二價位秘密競標17、從市場結構的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（A）競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷（C）完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷（D）完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷18、下列屬于電子商務服務生態系統核心層的是（A）物流公司（B）保險公司（C）廣告服務商（D）電子商務服務平臺19、由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是（A）供應方系統（B）采購方系統（C）銷售方系統（D）采購中介系統20、下列屬于電子貨幣類支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現金二、多項選擇題21、下列關于市場跟進戰略說法正確的有（A）戰略跟進者前方有戰略先行者（B）市場跟進戰略的主要手段是價格戰（C）市場跟進戰略是一種市場導向型戰略（D）市場跟進戰略的目標是向領導者發起攻擊（E）實施市場跟進戰略的同時可以實施其他戰略22、下列關于電子商務特點說法正確的有（A）Internet及相關技術決定其具有數字化特點（B）電子商務的交易過程決定其具有交互性特點（C）電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點（D）電子商務的系統結構決定其具有集成性特點（E）電子商務的系統結構決定其消費者的顧客價值低23、電子商務服務業生態系統的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務服務平臺24、下列關于電子商務對經濟規律影響的說法中，正確的有（A）所有傳統經濟規律消失（B）沒有影響傳統工業經濟規律（C）某些傳統經濟規律消失（D）出現反映信息經濟的新規律（E）某些傳統經濟規律變形25、下列關于互聯網、內聯網、外聯網說法正確的有（A）外聯網不需防火墻保護（B）內聯網通常位于防火墻之后（C）外聯網強調各企業間的連接（D）內聯網強調企業內部各部門間的連接（E）互聯網只為企業內部服務，不對外公開三、簡答題26、簡述傳統企業業務流程方面的常見問題。27、簡述CRM系統的主要功能。28、簡述互聯網金融的特征。29、簡述平衡計分卡評價企業戰略時要求企業回答的問題。30、簡述電子商務產品的發展趨勢。四、分析題31、CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產的優勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的管理，以提高服務效率，實現了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰略。

參考答案一、單項選擇題1、A2、C【試題解析】隨著計算機技術的發展，電子支付的工具越來越多，主要分電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。3、B4、A【試題解析】電子商務戰略是指電子商務企業根據外部環境狀況和內部資源與能力狀況，為建立長期競爭優勢，對電子商務企業發展目標、達成途徑和手段的總體規劃，包括預謀性戰略和應變性戰略。5、B6、D【試題解析】電子商務系統的安全認證技術主要有：智能卡、數字簽名、數字證書、CA認證、數字信封、數字時間戳。其中數字時間戳服務提供了電子文件發表時間的安全保護。7、C8、C【試題解析】第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應鏈上的各個要素是第四方物流最重要的職能。9、A10、A【試題解析】業務流程重組是以業務流程為改造對象和中心。11、C【試題解析】交互性是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。12、D13、A14、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優勢機會(SO)戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。15、B16、C【試題解析】第一價位秘密競標這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進行的方式為公開一個開標日期，在開標日期前某一期間內接受各競標者的秘密標價，各投標者只能提出一次競標價而不能再修正。在開標日當天公布所有的競標價格，由最高標價者得標，而得標價為最高標價。17、C【試題解析】迂回進攻這一方式是指企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發動攻擊，開拓自己的市場范圍。18、D【試題解析】電子商務服務業生態系統的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。19、D20、D二、多項選擇題21、A,C,E【試題解析】跟進戰略的特點有：(1)跟進戰略是一種市場導向型戰略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰略。(2)實施跟進戰略的經營者的前方必有戰略先行者。(3)實施跟進戰略的經營者可以是不同類型的經營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。(4)跟進者在實施跟進市場戰略的同時，可以實施其他戰略，如差異化戰略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創新的情形。22、A,B,C,D23、A,B,E24、C,D,E25、B,C,D三、簡答題26、(1)部門職責不清。(2)業務銜接不暢。(3)資源難以共享。27、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數據倉庫、大數據等技術進行客戶分析。28、(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網絡平臺完成交易，無需中介。(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度，提高金融信息的有效性。(3)細分市場特征。能夠滿足傳統金融無法覆蓋的細分市場。(4)發展快特征。依托于大數據和電子商務的發展，互聯網金融發展快。(5)監管弱、風險大特征。立法不足，信用、網絡安全風險大。29、(1)企業在創新、技術領先、產品質量、運營流程效能等方面持續改進和價值創造如何。(2)企業在保持和改進其核心競爭能力和競爭優勢方面做得怎樣。(3)企業的顧客是否滿意。30、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。四、分析題31、1.①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。③更好地與消費者保持聯系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業與消費者之間的電子商務(B2C)。2.O2O電子商務模式。優點：①更省錢