2024年秋10月《經管類電子商務概論》全國自考試題一、單項選擇題1、企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，向較易進入的市場發動攻擊，開拓自己市場范圍的進攻型戰略是（A）迂回進攻（B）側面進攻（C）包圍進攻（D）正面進攻2、搜索引擎按其工作方式主要分為（A）全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業搜索引擎（B）全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎（D）全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎3、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這一過程屬于（A）Web內容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結構挖掘（D）Web使用模式挖掘4、下列消費者網絡購物心理特點，屬于理性意識加強的是（A）忽視自我表現（B）追求快捷方便（C）追求個性化消費（D）關注產品質量和價格5、從市場結構的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（A）競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷（C）完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷（D）完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷6、4Cs營銷理論是指（A）產品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產品、方便、溝通、關系7、由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是（A）供應方系統（B）采購方系統（C）銷售方系統（D）采購中介系統8、企業戰略關注的是企業未來相對較長時期內的總體發展問題，這體現的電子商務戰略特征是（A）創新性（B）長遠性（C）風險性（D）競爭性9、下列屬于網絡信息污染現象的是（A）篡改數據（B）泄露數據（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號10、下列關于電子商務背景下供應鏈受到的影響，說法正確的是（A）市場競爭趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發生改變（D）顧客購物滿意度不再重要11、內聯網區別于互聯網的最大特征之一是（A）通用性（B）簡單性（C）安全性（D）跨平臺性12、企業運用進攻型戰略的主要目的不包括（A）擴大市場占有率（B）支持和擴張現有經營領域（C）拓展新的經營領域（D）服務被大企業忽視的小客戶13、對企業已有流程進行根本性再思考和再設計的活動是（A）業務流程重組（B）企業資源規劃（C）客戶關系管理（D）企業電子商務14、采用標準的XML格式來共享內容的信息聚合技術是（A）Tag（B）RSS（C）HTTP（D）HTML15、下列屬于電子貨幣類支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現金16、客戶購買了鈣片后，網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品，這種個性化推薦形式是（A）再銷售（B）口碑推薦（C）交叉銷售（D）向上銷售17、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數據挖掘的類型是（A）Web內容挖掘（B）Web結構挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時態挖掘18、業務流程重組的改造對象和中心是（A）業務流程（B）關系客戶（C）制造技術（D）企業評價體系19、市場跟進戰略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進20、第四方物流最重要的職能是（A）提供運輸裝備（B）組織建立物流聯盟（C）整合供應鏈上的各個要素（D）制定物流有關法律規章制度二、多項選擇題21、中國搜索引擎市場結構屬于典型的寡頭壟斷，關于這種市場結構說法正確的有（A）企業數量很少（B）企業規模都很小（C）每個企業都不能影響價格（D）一個企業的行為影響其他企業（E）市場定價完全由供給和需求決定22、下列關于互聯網、內聯網、外聯網說法正確的有（A）外聯網不需防火墻保護（B）內聯網通常位于防火墻之后（C）外聯網強調各企業間的連接（D）內聯網強調企業內部各部門間的連接（E）互聯網只為企業內部服務，不對外公開23、下列關于電子商務剝離戰略說法正確的有（A）剝離戰略又稱作重組戰略（B）剝離的主要目的是擴大生產規模（C）剝離可以擺脫和企業不相符的業務（D）剝離是指出售企業某個部門或企業的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性投資24、下列屬于五力模型構成要素的有（A）供應商的議價能力（B）購買者的議價能力（C）潛在替代產品的開發（D）潛在競爭對手的進入（E）同行企業之間的競爭25、下列關于市場跟進戰略說法正確的有（A）戰略跟進者前方有戰略先行者（B）市場跟進戰略的主要手段是價格戰（C）市場跟進戰略是一種市場導向型戰略（D）市場跟進戰略的目標是向領導者發起攻擊（E）實施市場跟進戰略的同時可以實施其他戰略三、簡答題26、簡述CRM系統的主要功能。27、簡述跨境電子商務的主要模式。28、簡述電子商務產品的發展趨勢。29、簡述在現有電子商務模式基礎上的供應鏈增值策略。30、簡述電子商務為供應鏈企業提供的發展機遇。四、分析題31、CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產的優勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的管理，以提高服務效率，實現了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰略。

參考答案一、單項選擇題1、A2、D【試題解析】搜索引擎按其工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。3、D【試題解析】從市場結構的角度來研究電子商務市場，經濟學家們把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。4、D【試題解析】消費者理性意識加強表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。5、C【試題解析】迂回進攻這一方式是指企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發動攻擊，開拓自己的市場范圍。6、C7、D8、B【試題解析】企業戰略關注的是企業未來相對較長時期內的總體發展問題，追求短期效益和長期發展的協調統一，著眼于長期發展。這體現了電子商務戰略的長遠性特征。9、C10、C11、C【試題解析】隨著計算機技術的發展，電子支付的工具越來越多，主要分電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。12、D【試題解析】進攻型戰略的主要目的有：(1)支持和擴張現有的經營領域。(2)拓展新的經營領域。(3)擴大和加深企業的技術核心能力。(4)擴大市場占有率并增強企業的核心競爭力。(5)獲取超額利潤和潛在利潤。13、A【試題解析】業務流程重組是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。14、B【試題解析】RSS是一種信息聚合技術，采用標準的XML格式來共享內容。15、D16、A17、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網絡行為數據所具有的意義。18、A【試題解析】業務流程重組是以業務流程為改造對象和中心。19、D20、C【試題解析】第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應鏈上的各個要素是第四方物流最重要的職能。二、多項選擇題21、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數量很少。在這種市場結構中，一個企業的行為影響著其他企業。寡頭壟斷企業銷售的產品可以是同質的，也可以是有差異的。如果產品是同質的，這種市場就是寡頭壟斷。如果產品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關于進入條件，一種寡頭壟斷市場結構要想長期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業進入該行業。22、B,C,D23、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰略是指電子商務企業出售某個部門或者企業的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業不相符的其他業務。24、A,B,C,D,E【試題解析】五力模型的構成要素有：同行企業之間的競爭；潛在競爭對手的進入；潛在替代產品的開發；供應商的議價能力；購買者的議價能力。25、A,C,E【試題解析】跟進戰略的特點有：(1)跟進戰略是一種市場導向型戰略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰略。(2)實施跟進戰略的經營者的前方必有戰略先行者。(3)實施跟進戰略的經營者可以是不同類型的經營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。(4)跟進者在實施跟進市場戰略的同時，可以實施其他戰略，如差異化戰略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創新的情形。三、簡答題26、(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現自動化管理。(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。(4)客戶服務與支持管理。通過系統查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數據倉庫、大數據等技術進行客戶分析。27、(1)自營式模式。(2)平臺式模式。(3)綜合服務商模式。(4)企業應用式模式。28、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。29、(1)整合現金流、訂單生成和賣家。(2)整合現金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環節。(4)通過開放戰略，為第三方零售商提供平臺和物流服務。30、(1)能夠準確把握客戶的需求信息和客戶對產品的反饋信息。(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)規模化效應的減弱。四、分析題31、1.①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。③更好地與消費者保持聯系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業與消費者之間的電子商務(B2