IT服務外包合同范本(通用)甲方:______________________乙方:______________________根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上,就甲方委托乙方提供IT服務外包的相關事宜,達成如下協議:一、定義1.1本合同中,IT服務外包指乙方根據甲方的要求,向甲方提供計算機系統、網絡、軟件等IT相關的技術支持、維護、升級、優化等服務。1.2本合同中,服務指乙方根據本合同約定向甲方提供的IT服務外包。1.3本合同中,服務費用指甲方根據本合同約定向乙方支付的費用。二、服務內容(1)計算機系統的安裝、配置、調試、維護和升級;(2)網絡的安裝、配置、調試、維護和升級;(3)軟件的安裝、配置、調試、維護和升級;(4)IT設備的采購、安裝、配置、調試、維護和升級;(5)其他甲方需要的IT服務。2.2乙方應當根據甲方的要求,及時、準確地完成服務內容,并保證服務質量。三、服務費用3.1甲方應當按照本合同的約定向乙方支付服務費用。3.2服務費用包括基本服務費用和額外服務費用。基本服務費用是指乙方根據本合同約定向甲方提供的基本服務所應收取的費用。額外服務費用是指乙方根據甲方的要求提供的服務超出基本服務范圍所應收取的費用。3.3服務費用應當在服務完成后支付。甲方應當根據乙方提供的發票和服務費用清單支付服務費用。四、服務期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。4.2如本合同期滿,甲乙雙方協商一致可以續簽。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲得的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息,應當保守秘密,不得向第三方泄露。5.2保密義務自本合同簽訂之日起生效,至合同終止或解除后____年終止。六、違約責任6.1如果乙方未能按照本合同的約定完成服務,甲方有權要求乙方承擔違約責任。6.2如果甲方未能按照本合同的約定支付服務費用,乙方有權要求甲方承擔違約責任。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發生的爭議,應當首先通過友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同未盡事宜,雙方可以簽訂補充協議。8.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方:______________________乙方:______________________簽訂日期:____________________附件:服務費用清單1.基本服務費用:____________________2.額外服務費用:____________________3.支付方式:____________________4.支付時間:____________________=====本合同可使用更廣泛的場景，特設增加場景及條款=====特殊應用場合及增加條款：1.特殊應用場合：涉及國家安全和敏感信息的IT服務外包增加條款：-乙方必須遵守國家相關安全法律法規，確保甲方數據的安全和保密；-乙方應對其員工進行嚴格的安全審查，確保沒有安全隱患；-乙方應提供詳細的安全措施和應急預案，以應對可能的數據泄露或安全事件。2.特殊應用場合：跨境IT服務外包增加條款：-雙方應遵守國際法和相關國家的法律法規；-乙方應提供跨境數據傳輸的合規方案，確保數據傳輸合法、安全；-乙方應提供多語言支持，以適應不同國家和地區的語言環境。3.特殊應用場合：緊急情況下的IT服務外包增加條款：-乙方應提供7x24小時的緊急響應服務；-乙方應在合同中明確緊急情況下的服務級別協議（SLA）；-乙方應制定應急預案，確保在緊急情況下能夠迅速恢復服務。4.特殊應用場合：涉及知識產權的IT服務外包增加條款：-乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的知識產權；-乙方應對其提供的服務中涉及的第三方知識產權負責；-乙方應提供知識產權保護方案，確保甲方知識產權不受侵害。5.特殊應用場合：大型企業或復雜系統的IT服務外包增加條款：-乙方應提供專業團隊進行項目管理和服務交付；-乙方應提供詳細的項目計劃和進度報告；-乙方應提供定制化的服務方案，以適應甲方的大型企業或復雜系統需求。詳細的附件列表及要求說明：1.附件：服務費用清單要求說明：詳細列出服務費用的構成，包括基本服務費用和額外服務費用的具體金額、支付方式和支付時間。2.附件：服務級別協議（SLA）要求說明：詳細描述服務的響應時間、解決時間、服務可用性等指標，以及違反SLA的賠償機制。3.附件：技術規范和標準要求說明：明確甲方對乙方提供的服務的技術規范和標準，包括硬件、軟件、網絡等方面的具體要求。4.附件：安全協議要求說明：詳細描述乙方在提供服務過程中應遵守的安全措施和要求，包括數據保護、網絡安全等方面的具體規定。5.附件：知識產權協議要求說明：明確乙方在提供服務過程中應遵守的知識產權保護措施和要求，包括甲方知識產權的保護和第三方知識產權的合規使用。實際操作過程中的相關問題及解決辦法：1.問題：服務費用支付延遲解決辦法：在合同中明確支付時間和支付方式，并設立違約金條款以促使甲方按時支付。2.問題：服務不符合甲方要求解決辦法：在合同中明確服務標準和質量要求，設立驗收標準和不合格服務的處理機制。3.問題：數據安全和保密問題解決辦法：在合同中設立保密條款和安全協議，明確乙方在數據保護和保密方面的責任和義務。4.問題：服務中斷或故障解決辦法：在合同中設立服務級別協議（SLA），明確乙方的響應時間和解決時間，以及違反SLA的賠償機制。5.問題：知識產權侵權解決辦法：在合同中設立知識產權協議，明確乙方在提供服務過程中應遵守的知識產權保護措施和要求。6.問題：服務人員變動導致的服務不穩定解決辦法：在合同中約定乙方在服務期間應保持服務團隊的穩定性，如需更換關鍵人員，應提前通知甲方，并確保新人員具備同等或更高的資質和能力。7.問題：合同終止或續簽爭議解決辦法：在合同中明確合同終止的條件和流程，以及續簽的條款和條件，避免合同到期時出現爭議。8.問題：法律法規變化導致合同執行困難解決辦法：在合同中設立法律變更條款，約定如法律法規發生變化影響合同執行時，雙方應協商一致調整合同內容以符合新的法律法規要求。9.問題：不可抗力因素導致服務中斷解決辦法：在合同中設立不可抗力條款，明確不可抗力事件的范圍和發生后雙方的權利義務，以及服務恢復的時間和方式。10.問題：服務過程中出現的新需求或變更解決辦法：在合同中設立變更管理條款，約定如甲方提出新需求或變更時的處理流程、費用調整和審批機制。11.問題：服務質量的評估和反饋機制不明確解決辦法：在合同中設立服務質量評估條款，約定評估的標準、頻率和方法，以及乙方的改進措施和反饋機制。12.問題：合同解釋和爭議解決的爭議解決辦法：在合同中明確合同解釋的規則和爭議解決的方式，如通過仲裁或訴訟解決，并約定解決爭議的地點和適用法律。13.問題：服務交接和知識轉移不充分解決辦法：在合同中設立服務交接和知識轉移條款，明確乙方在合同終止或服務結束時需向甲方提供的文檔、資料和培訓。14.問題：服務過程中技術更新換代導致的服務不匹配解決辦法：在合同中設立技術更新條款，約定乙方應定期評估和更新技術，以保持服務與甲方需求的一致性。