宣傳單促銷編號診斷項目評價是否定期發行宣傳單宣傳單中是否標明店名宣傳單中店名的位置是否顯著、簡明為方便首次光臨的顧客,宣傳單中是否刊載有商店所在的位置圖宣傳單中是否標明營業日期及時間宣傳單中是否標明電話號碼宣傳單中是否標明舉辦活動的期限（日期是否特定）如有停車場,宣傳單中是否標明停車場位置是否刊載有可使用信用卡的種類是否采用對顧客具有號召力的標題宣傳單中刊載的第一種商品是否標明價格是否分門別類對商品進行刊載對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）特價商品是否裝飾爆炸形邊框,給人以廉價的感覺是否有表達商品價值的說明內容商品照片是否能充分體現出商品的價值是否通過對字體大小變化的處理,使版面張弛有度統計完成項目/17完成率﹪ＤＭ促銷編號診斷項目評價是否定期發行郵件信封上是否注有店名,以使顧客一目了然顧客是否為適合參加本次活動內容的對象信封是否方便顧客開啟郵件中是否注明營業日期及營業時間郵件是否注明電話號碼郵件中是否注明舉辦活動的期限（日期是否特定）如有停車場,郵件中是否注明停車場的位置郵件中是否注名可使用信用卡折種類是否采用對顧客具有號召力的標題郵件中刊載的每一種商品是否標明價格是否分門別類對商品時行刊載對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）特價商品是否裝飾爆炸形邊框,給人以廉價的感覺是否有表達商品價值的說明內容商品照片是否能充分體現出商品的價值否通過對字體大小變化的處理,使版面張弛有度統計完成項目/17完成率﹪外觀與停車場編號診斷項目評價顧客看到招牌后是否明白店名與行業顧客是否能在車中看清郊外商店的招牌商店外觀是否具有活力,使顧客看到后容易進入店內憑外觀是否能了解店內銷售是何商品是否擁有停車場停車場是否進出方便停車場是否方便停車首次光臨顧客是否能輕易找到停車場當停車場子滿員后,是否對等候車輛進行疏導停車場是否有使時間、收費標準的標識停車場是否適時清掃,場內是否有垃圾和積水是否擁有自行車停車場自行車停車場的位置是否容易找到自行車停車場是否經常清理自行車停車場場內是否有垃圾和積水統計完成項目/15完成率﹪門面編號診斷項目評價入口位置是否明顯,方便顧客時放店內店門的開啟狀態是否方便顧客進入店入口處無紙箱等雜物及門檻等高低不平物,方便顧客進入店內身處入口是否能通覽全店入口處是否能看清商品與價格入口附近是否明亮、清潔入口入是否照明明這亮,讓所有人都知道店店處于營業員狀態雨天時,入口附近是否有放置雨傘的架子及套裝雨衣的塑料袋入口附近是否有營業時間、休息日標識入口附近是否有貼宣傳單等特,明標店內促銷活動宣傳橫幅和條幅是否能夠烘托出活動的氣氛入口附近是否有樓層導購圖入口處是否介紹該店信用卡、預付卡的支付方法入口附近是否有禁止寵物入內的標識（寵物店除外）在訓前是否能了解商店的主銷商品統計完成項目/15完成率﹪布置編號診斷項目評價環顧貨場一周,是否氣氛明環顧貨場一周,是否感到清潔環顧貨場一周,貨場氣氛是否苦悶主通道是否暢,容易通過主通道是否圍繞貨場一周主通道長度是否充分,使顧客在店內長時間逗留狹窄的通道是否保持60公分以上的寬度主通道沿線是否有磁鐵貨場是否具有高度的回游性通道上是否放置多余物品是否設計為顧客購物后最后來到收銀臺商口是否分門別類陳列主銷商品區域位置是否明顯在最佳位置上是否陳列有主銷商品,最暢銷商品死角區域是否以照明和購物廣告（ＰＯＰ）加以彌補舉行促銷活動的區域是否顯得貨量充足、價格實惠統計完成項目\16完成率﹪陳列手法編號診斷項目評價貨場是否經常打掃,保持清潔是否充分利用銷售平臺的作用,使貨場看起來貨量充足、價格實惠貨架上平視高度的位置是否陳列有最優先推銷的商品貨架是否出現明顯的空位商品的正面是否朝外擺放為不使貨架最前面出現空當,商品是否放在前列是否增加了推銷商品表面陳列的數量以提高受注目的程度是否總能保持商品分門別類陳列商品是否按類別、顧客預算范圍陳列減價商品是否能體現出物美價廉的效果推薦商品在貨物中是否顯眼推薦商品的價值是否被充分體現新商品在貨場中是否顯眼特價商品是否裝飾有爆炸形邊框,給人以廉價的感覺貨場中是否容易找到宣傳單上所介紹的商品收銀臺周圍是否也陳列著推銷商品商品是否經常得到補充,以至貨場不出現空位促進消費C3ＰＯＰ編號診斷項目評價門面是否張貼有宣傳商品、價格的ＰＯＰ經誘導顧客光臨店內及入品附近是否張貼宣傳單商品門類的標識是否明確收銀臺、服務臺等標識是否簡明ＰＯＰ的用色、紙張是否講究,起到引人注目的作用價簽的大小是否適度,以使推銷商品引人注目否張貼有體現顧客“需求”和“利益”的ＰＯＰ暢銷商品貨位處是否有張貼ＰＯＰ是否貼有向顧客推薦預算提案的ＰＯＰ是否張貼有通知商品斷檔的ＰＯＰ是否張貼有商品提示價值的ＰＯＰ是否張貼有商品使用方法的ＰＯＰ是否張貼有通知道商品斷檔的ＰＯＰ欲處理的商品貨位處是否張貼有ＰＯＰ以引人注目采取措施后仍不能銷完的商品處是否有降價標識ＰＯＰ是否固定在容易看到的位置ＰＯＰ是滯有污垢或出現歪斜統計完成項目/17完成率﹪促進消費Ｃ4商品表現編號診斷項目評價商品是否清潔商品是否有損傷商品是否有價簽主銷商呂是否至少準備了三種以上貨場中該商店的最暢銷商品、主銷商品是否一目了然主銷商品中最暢銷的品種是否便宜商品是否按價格帶排列宣傳單刊登的商品在貨場中是否容易找到顧客是否清楚各品類的推薦商品宣傳單刊登的三種主銷品種是否缺貨統計完成項目/10完成率﹪人為跟進Ｄ１店內服務編號診斷項目評價與顧客目光相遇后，面部是否帶微笑是否能歡快地問候：“歡迎光臨”店內是否歡快、有朝氣服裝是否整潔顧客進店時是否能立即察覺并致以問候在顧客的視線范圍內是否有保持一名以上的店員是否能立即回答出各品類商品所在的位置統計完成項目/7完成率﹪人為跟進Ｄ2商品服務編號診斷項目評價對顧客的提問是否能做到有問必答、隨問即答接近顧客的時機是否造當是否能充分地聽取顧客的談話是否能捕捉到顧客的需求聽完顧客的話是否回答：“明白了”是否向顧客介紹推薦產品顧客是否在選擇自己報需的商品（是否實現了銷售）店員對商品的取放是否小心統計完成項目/8完成率%人為跟進Ｄ3收銀服務編號診斷項目評價商品包裝是否迅速、整潔商品包裝是否便于搬運、攜帶商品包裝是否符合顧客的用途和目的收銀員是否做到邊口述商口和價格的(確認)邊進行結算是否口頭確認購物的總金額與顧客的付款額是否將找錢和收銀票據小心翼翼地遞到顧客手中是否微知向顧客說：“謝謝”對沒有購買商品的顧客是否也能愉快地說：“謝謝”是否提醒顧客充分利用各種優惠條件(特價活動、預付卡、信用卡)是否充分利用名片的作用是否做到目送顧客離店統計完成項目/11完成率%設備跟進E1店內設施編號診斷項目評價空調是否舒適背景音樂的音量是否適當貨場光線是否明亮(1000lx勒克司以上)是否充分運用射燈局部照明的手段是否容易找到樓梯和電梯的位置是否有服務臺是否有休息場所是否有吸煙場所吸煙場所的煙灰缸是否及時得到清理是否設有公共電話廁所是否有指示標識廁所是否明亮、清潔是否及時補充廁所手紙廁所內是否有擺放手提物品的場所統計完成項目/14完成率%設備跟進—E2結算設備編號診斷項目評價是否有表示收銀臺位置的標識是否有表示收銀臺排列方式的標識是否將收銀臺票據交給顧客收銀臺前排隊顧客是否有三人以內是否發行保修書收銀臺周圍是有可使用信用卡種類的標識收銀臺周圍是否明亮、整潔顧客包裝區域(soccerspace)是否擁擠、雜亂膠帶、購物袋的補充是否及時包裝臺上是否放有購物筐、手推車統計完成項目/10完成率%爭取回頭客F1信息提供編號診斷項目評價是否有說明退貨手續的標識是否有說明送貨服務及收費標準的標識是否發行會員卡POP是否能充分利用從當地顧客中得到的信息統計完成項目/4完成率%爭到回頭客F2促使顧客再次光臨編號診斷項目評價1是否能及時處理顧客的投訴2是否能記住顧客的面容和姓名3是否發行感受謝信4是否能將特價活動、消費積分等優惠信息及下次購物的建議及時通知顧客統計完成項目/4完成率%各購物環節完成率統計購物環節完成率分類完成率A招徠光顧A1宣傳單促銷A2郵件促銷B誘導入店B1外觀與停車場B2門面C動員消費C1布置C2陳錢手法C3POPC4商品表現D認為跟進D1店內服務D2商品服務D3收銀服務E設備跟進E1店內設施E2結算設備F爭取回頭客F1信息提供F2促使顧客再次光臨家電部門—品種與價格競爭力(例)陳列品種數量沖突商品本店競爭店A本店/A品種數量%洗衣機48411.172347.9電冰箱76651.174761.8空調1051120.944240.0彩電27181.51451.9隨身聽57272.111729.8信息、電信部門—品類數量與價格競爭力分析表(例)陳列品種數量沖突商品價格競爭力本店他店本店/他店品種數量%本店>他店%本店>他店%臺式電腦59411.442339.01669.928.7手提電腦38281.36821.1450.5337.5電話52421.242853.81035.71760.7傳真35251.401748.6741.2952.9價格魅力利用本表格檢驗宣傳單、店內布置及服務是否烘托出了價格的魅力(主要是廉價感)檢查項目政建設宣傳單1．標題體現出廉價感評價2．刊載的品類數量眾多3．宣傳單上刊載有熱銷商品及每日特價商品4．刊載有超熱銷商品5．超特惠商品刊登在顯要的位置6．以超特價商品的價格、優惠率體現也廉價感7．以字體、爆炸形邊框體現出廉價感B門面1．入口附近明亮2．在入口附近就能了解商品的價格3．店前堆積有商品4．店前陳列有價格相對低廉的商品5．入口附近陳列有特惠商品6．特惠商品的價格以POP表示，很顯眼7．店前可體現出減價活動的氣氛8．橫幅和條幅招徠顧客9．通過在入口處張貼宣傳單等傳達減價活動10．店前張貼有體現商品和價格POP，使顧客輕松入店C布置1．貨場明亮2．主通道明了，通暢3．主通道沿線陳列有特惠商品4．利用射燈等效果突出特惠商品5．將特惠商品陳列在拐角處6．商品按品類分門別類陳列7．將特惠商品陳列在貨場最優越的位置8．在招徠顧客的售貨區域體現出商品廉價感、貨物充足感9．確保舉辦促銷活動的場所10．在舉辦活動的區域體現出商品廉價感、貨物充足感11．根據季節與促銷活動內容的不同，促銷區域頻繁更換陳列D陳列1．經常打掃，保持貨場整潔2．充分利用平臺、手推車式平臺的售貨方式，演示商品的廉價感、貨物充足感3．不讓貨架出位4．不讓前列出現空位，將商品碼放到前面5．在貨場中很容易找到宣傳單所介紹的商品6．水平經常得到補充7超牡惠商品特美價廉檢查項目評價EPOP1．店內、入口處張貼有宣傳單2．各銷售部門有標識表示3．POP的用色、紙張很講究，整估效果醒目4．POP明確將商品的定價、售價和折扣價表示出來5．在貨場中很容易找到宣傳單所介紹的商品6．能地價簽大小的區別，突出所推銷商品7．暢銷品類張貼有POP表示8．斷貨商品張貼有POP表示9.計劃處理的商品處張貼有特惠商品POP10．使用“已售”牌F服務1．與顧客目光相遇后，面部帶有微笑2．顧客進店時歡快地問候：“歡迎光臨”3．歡樂有朝氣4．對顧客的提問能隨問隨答5．能立即回答出各品類商品的所在位置完成項目/檢查項目/50完成率%價值魅力利用本表格檢驗宣傳單、店內布置及服務是否烘托出了商品的價值魅檢查項目評價A宣傳單1．照片秀好地體現出商品的特征2．刊載有豐富的主銷商品3．將商品的特征歸納為一句話，刊載在宣傳單上B門面1．在店前可產生對本店首要商品的印象2．利用櫥窗展示商品魅力3．在店前演示季節感C布置1．主通路沿線設有磁鐵2．最顯著位置陳列有主銷品種3．確保接待顧客的場所4．設置商務會談處5．在“接待顧客區域”宣傳商品的價值6主通道沒線的布置便于比較、挑選商品檢查項目評價D陳列1．貨架的最佳區域陳列有推薦商品2．商品的正面朝外擺放3．增加推銷商品