第一節(jié)行政管理制度 2一、人事管理 2二、考核管理 7三、薪酬管理 12四、培訓管理 13五、獎懲管理 15六、安全管理制度 19七、保密管理 20八、檔案管理制度 22第二節(jié)教學培訓制度 26一、培訓服務規(guī)范要求 26二、培訓工作原則 27三、教師管理制度 28四、教學管理制度 43五、培訓班管理制度 53六、內部培訓制度 54七、培訓安全管理制度 64八、后勤管理制度 65第三節(jié)學員管理制度 66一、學員守則 66二、學員考勤制度 67三、校規(guī) 68四、學員管理制度 68五、學員道德規(guī)范 70六、課堂守則 71第四節(jié)設施設備管理制度 72一、管理目的 73二、管理范圍 73三、管理責任 73四、管理內容 73五、具體設施設備管理 76六、創(chuàng)業(yè)實訓教室管理制度 86第五節(jié)創(chuàng)業(yè)培訓場地安全管理制度 87一、門衛(wèi)安全管理制度 88二、突發(fā)災害安全防護工作制度 89三、物品放置安全制度 89第一節(jié)行政管理制度一、人事管理（一）員工的聘用1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社會、公開招聘、嚴格篩選、強化培訓、全面考核、擇優(yōu)錄用”。2.應聘人員必須認真填寫應聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學歷證書的原件和復印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。3.應聘人員須通過我司制定的“應聘人員資格考查和能力測試”，有關考查和測試的標準由公司統(tǒng)一制定。4.應聘初選合格者必須參加我司統(tǒng)一組織的崗前培訓。參訓人員須交納XXX元培訓保證金，培訓合格者方能被我司正式聘用。5.我司正式聘用的員工，一律實行勞動合同制。凡我司錄用的員工，均須與企業(yè)簽訂勞動合同。6.員工試用期及轉正規(guī)定應聘人員被我司正式聘用后，填寫員工履歷表，即進入試用期。試用期一般為三個月，特殊情況可適當延長，但最多不超過六個月。試用期滿合格者即轉為正式員工，我司將其交納的培訓保證金全額返還；試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內嚴重違紀者，即按勞動合同之規(guī)定解除勞動關系。7.轉正的員工自轉正之日起享受我司正式員工的一切待遇。8.終止勞動合同的試用期員工須按我司的規(guī)定辦完有關手續(xù)方能離職。9.思想和鄧小平建設有中國特色社會主義理論，不斷提高政治思想水平。10.教師必須具有符合國家有關規(guī)定的任職資格證書和專業(yè)技術資格證書。11.管理人員須具有一定的文化程度，熟悉教學業(yè)務，有一定的組織管理能力。工作認真負責，作風正派，身體健康，年齡一般不超過XX歲。新聘用的工作人員要有一定的試用期，經綜合考察合格后方可錄用。（二）員工的任用1.我司按人盡其才的原則，根據企業(yè)的實際發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當安排工作崗位，并委任工作職務。2.我司有權調整員工的工作，并由行政人力資源部門正式下達工作調動通知書。3.員工在何崗位工作就應當自覺承擔何崗位的責任，并享受何崗位的待遇。4.我司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作，對工作績效突出者予以特別獎勵。5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，我司將適時晉升其職務：反之，凡不能勝任本職工作且經幫助仍不能勝任者，我司將予以降職，直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由行政人力資源部門正式下達職務調整通知書。（三）員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，我司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被我司勒令辭職者，自其離開我司之日起兩年時間內，不得在本行業(yè)內的其他企業(yè)工作，否則我司有權要求其承擔違約的經濟賠償責任。2.我司因經營生產條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時，應提前X天通知員工。凡因此被辭退的員工，我司按國家有關規(guī)定給予補償。3.員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違犯我司規(guī)章制度并使我司財產或名譽遭受嚴重損害的，我司可及時將其除名。除了不予其任何補償外，我司還有權要求當事人賠償相應的經濟或名譽損失。4.員工達到退休年限者，我司安排其退休，并按國家有關規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者，我司有權令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在我司的工作年限中斷。（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者；（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴者；（3）違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認錯改過者；6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。（1）到行政人力資源部門領離職通知書；（2）辦理工作及物品移交手續(xù)；（3）經我司各部門負責人簽字確認；（4）我司主管領導簽字批準。（5）上述各項手續(xù)完成后，當事人方可離職。（四）普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工條件。2.具有較強的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有中專或相當于中專的文化水平。4.聽從領導指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的企業(yè)實踐經驗。（五）培訓人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.能夠獨立完成創(chuàng)業(yè)培訓和其他職業(yè)培訓等方面的項目工作。3.能夠熟練掌握和理解創(chuàng)業(yè)培訓相關的知識，同時熟練掌握關于國家規(guī)定的培訓相關標準。（六）基層管理人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的培訓知識，熟悉培訓方面的業(yè)務。3.具有三年以上本職工作經驗，且在我司工作滿一年。4.取得我司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習考核，具備一定的團隊組織能力和工作協(xié)調能力。（七）高級管理人員的崗位基本要求1.符合基層管理人員的全部條件，年齡XX周歲以上，身體健康。2.在我司管理崗位工作滿兩年以上。3.具有高層管理人員的素質與能力，并具有工程師、專業(yè)技師、經濟師、會計師等中級或中級以上職稱。二、考核管理（一）員工考核的內容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績成效等。（二）員工考核的一般規(guī)定1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀現(xiàn)象；2.盡職盡責，優(yōu)質服務，無客戶投訴現(xiàn)象；3.精誠團結，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。（三）員工考核的對象為我司的全體員工。（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。（五）普通員工的考核由行政人力資源部門會同各部門經理組織實施，部門經理及以上管理人員的考核由總經理負責。（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加企業(yè)組織的崗位資格考核。考核主持人由分管副總經理、行政人力資源部門經理以及試用人員所在部門經理共同擔任，并由上述主考人員作出考核評價。（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄。其中，員工考勤記錄有行政人力資源部門負責執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權限予以落實。當月考核工作由各級主考人在下月前X天內完成，作為當月計發(fā)工資的依據之一。（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權限予以落實。年度考核工作由主考人在下一年度前XX天完成，作為年度獎懲的依據之一。（九）專門考核各級管理人員任職資格、管理人員職務晉升、專業(yè)技術人員任用等方面的考核，由總經理責成行政人力資源部門組織專人做出考核評價。（十）員工對考核評定結果有異議，可以向總經理提出申訴。經過調查，確有出入，企業(yè)可以重新組織評定。（十一）團隊考核1.團隊考核的主要內容是其整體素質、整體實力、整體業(yè)績和整體協(xié)作等。2.團隊考核的類型分為團隊集體考核和團隊主管述職評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質率（即：團隊員工優(yōu)良人數÷團隊員工總數）為主。3.團隊考核的具體工作由行政人力資源部門負責，其中部門經理的考核及綜合評價由總經理負責。4.團隊整體業(yè)績考核可以按季度累計計算。5.團隊考核的結果作為團隊主管晉升或降級的主要參考依據。（十二）其他假期1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當月事假超過X天，扣發(fā)其當月獎金；全年事假累計超過XX天，扣發(fā)其全年獎金。2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當月病假超過X天，扣發(fā)其當月獎金；全年病假累計超過XX天，扣發(fā)其全年獎金。3.婚假員工本人結婚可請婚假X天，子女結婚可請婚假X天。婚假期間待遇不變。4.產假員工本人生育可休假XX天（包括例假日在內）。員工家屬生育，在其產假期內給予男方XX日護理假（包括例假日在內）。員工本人產假期間只發(fā)基本工資，護理假待遇不變。但違犯國家計劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請X日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假XX天（包括例假日在內）。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻情況，公司分別獎勵其每年X天至XX天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假X天；滿五年者，每年帶薪休假X天；滿八年者，每年帶薪休假X天；滿十年者，每年帶薪休假X天；滿十五年者，每年帶薪休假X天。帶薪休假期間待遇不變。（十三）請假程序1.請假時，應如實寫明請假條，并按照公司請假審批權限報批，得到批準后方可休假，否則按違紀處理。除因疾病或突發(fā)嚴重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親自辦理請假手續(xù)，2.休假前，應交代或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應立即辦理銷假手續(xù)，否則按超假處理。（十四）準假權限1.X天（含X天）內的假期由部門經理審批，X天以上的假期由總經理審批。2.各級管理人員的假期由總經理審批。（十五）工作時間1.根據國家有關規(guī)定，我司員工每周工作時間為XX小時。2.每日工作時間為上午X點-XX點，下午X點-XX點。3.根據服務行業(yè)的特點，除了正常工作時間之外，本施行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從我司的值班安排。4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由企業(yè)安排補休；由于工作需要不能安排補休的，按雙倍工資計酬。5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計算。（十六）考勤監(jiān)管1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的作息時間，并一律簽到登記。有關考勤管理工作由行政人力資源部門負責。2.員工上班或值班，必須提前XX分鐘到崗，處理個人內務和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權制止其外出。如強行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應及時寫出書面說明，經主管領導批準后，報考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按曠工處理。5.曠工X天者，扣罰其X天基本工資，并取消其半月獎金，給予通報批評處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予警告處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予記過處分；曠工X天者，扣罰其X天基本工資，給予降級或撤職處分；曠工X天者，按自動離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當事人雙方每人每次均罰款XX元。一月內兩次違犯此項規(guī)定者，給予當事人警告處分；三次違犯此項規(guī)定者，給予當事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項規(guī)定處理。7.上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款XX元；一月內第二次違犯此項規(guī)定者罰款XX元，并給予當事人警告處分；第三次違犯此項規(guī)定者罰款XXX元，給予當事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。（1）休假前一年時間內事假、病假累計超過X天者。（2）休假前一年時間內曠工累計超過X天者。（3）休假前一年時間內受記過以上行政處分者。三、薪酬管理（一）基本原則我司依照國家政策和法規(guī)，參照市場勞動力價格和本公司經營狀況，合理制定員工薪酬標準。（二）基本工資1.按員工所在職位的類別、級別制定相應的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務，履行自己的職位職責。2.按照XX市最低工資標準+獎金形式構成職位工資。（三）獎金分配1.獎金總額=（當月實際營業(yè)收入-當月基本營業(yè)收入指標）х10%2.員工獎金=獎金總額х員工獎金分配系數。（四）我司未完成當月基本營業(yè)收入指標時，員工只享有基本工資。（五）我司在經濟效益不斷提高的前提下，穩(wěn)步提高員工的各項津貼和福利待遇水平。（六）我司為員工辦理各種社會保險，解除員工的后顧之憂。（七）我司免費為員工提供多種形式的職業(yè)素質和專業(yè)技能培訓。對為公司做出突出貢獻的員工，企業(yè)為其提供高等學歷教育的助學獎勵。（八）在條件成熟的前提下，我司將進行股權制度改革，從而使企業(yè)的骨干力量真正成為企業(yè)的主人。四、培訓管理（一）員工培訓工作按我司人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓計劃組織實施。（二）員工培訓內容涉及員工基本素質培訓、員工業(yè)務技能培訓、員工崗位資格培訓等各個方面，員工培訓形式分為崗前培訓、崗位培訓、考級晉升培訓、強化培訓、專項培訓等多種類型。（三）凡進入我司的新員工必須經過崗前培訓。崗前培訓時間X天，培訓內容為：行業(yè)綜述、公司概況、經營宗旨、職業(yè)道德、團隊作風、規(guī)章制度、服務規(guī)范、專業(yè)知識、基本技術、實際操作等。培訓結束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。（四）凡我司在崗人員，每半年進行一次崗位培訓。崗位培訓時間XX小時，培訓內容為：經營理念、職業(yè)道德、團隊作風、規(guī)章制度、服務規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作（管理人員）、本職技術（生產人員）、本職業(yè)務（各相關專業(yè)人員）實際操作等。培訓結束后，企業(yè)通過組織考核確認員工的工作能力，考核不合格者，降一級職位。（五）凡我司晉升人員必須通過考級晉升培訓。考級晉升培訓時間XX小時，培訓內容為：經營理念、職業(yè)道德、團隊作風、規(guī)章制度、服務規(guī)范、專業(yè)知識、高于本職級別要求的工作或技術。培訓結束后，企業(yè)通過組織考核確認員工的工作能力，考核合格者方能晉升。（六）除崗前培訓安排在上班時間外，其余培訓均安排在工余時間，一般每次為X-X小時。（七）我司根據需要安排員工外出培訓時，參訓人員必須與公司簽訂員工外訓協(xié)議。外訓人員在培訓結束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務三年以上。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔外出培訓的學費、交通費、住宿費和基本工資外，另賠償公司X-X萬元經濟損失。（八）員工培訓工作由行政人力資源部門統(tǒng)一負責，該部門有權依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關部門完成培訓的相關工作，其他部門必須無條件予以配合。（九）員工培訓考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔案，作為考核員工個人能力的重要依據之一。（十）我司的各種培訓計劃，一般在培訓前XX天向員工發(fā)布，以利于各部門提前做好相應的工作安排。（十一）凡不能參加我司規(guī)定培訓者，必須在培訓前10天向行政人力資源部門作出書面說明，經行政人力資源部門批準后，方可不參加當期培訓。凡無故不參加培訓者，均以培訓不合格處理。五、獎懲管理（一）行政獎勵等級員工獎勵分為通報嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先進工作者榮譽稱號等若干等級。（二）行政獎勵標準在予以上述獎勵的同時，我司發(fā)給獲獎者相應數額的一次性獎金（獎金數額另行規(guī)定，在企業(yè)獎勵基金中列支）。（三）行政獎勵程序所轄部門經理提出書面建議，行政人力資源部門審核，總經理審批。（四）行政獎勵條件1.在完成工作任務過程中，對提高工作質量、服務質量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。2.在改進教學方式、業(yè)務流程、勞動條件等方面有發(fā)明、技術改進或提出合理化建議并取得顯著成績者。3.在保護企業(yè)及社會公共財產、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護企業(yè)商業(yè)機密等方面作出突出貢獻，使企業(yè)、國家或其他個人利益免受重大損失者。4.敢于同不良行為作斗爭，對維護企業(yè)正常生產和工作秩序、維護社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。5.一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。（五）其他行政獎勵企業(yè)另外設置業(yè)績獎、質量獎和節(jié)約獎等專門獎項。其獎勵原則如下：1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計發(fā)。2.質量獎以完工準時率100%，客戶無投訴為依據，按季度計發(fā)。3.節(jié)約獎根據具體測算情況，每半年計發(fā)一次。（六）員工獲獎后，行政人力資源部門應將其獎勵記入獲獎者本人檔案。（七）行政處分等級行政處分包括書面檢查、通報批評、警告、記過、記大過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。（八）行政處分權限1.書面檢查：由部門經理審批。2.通報批評、警告、記過、記大過：由當事人所在部門經理提出書面意見，行政人力資源部門書面復議并報請主管領導審批。處分決定由行政人力資源部門備案。3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當事人所在部門經理提出書面意見，行政人力資源部門書面復議并報請總經理審批。處分決定由行政人力資源部門備案。（九）行政處分依據對于有下列行為之一的員工，應當予以行政處分。1.違反勞動紀律，一月之內曠工X次（含X次）以上或遲到、早退累計X次（含X次）以上者。2.消極怠工，不能完成生產（或工作）任務，影響企業(yè)信譽和經濟收入者。3.上班時間不服從領導調配，無理取鬧，影響生產（或工作）秩序者。4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給企業(yè)、國家經濟利益造成一定損失者。5.工作不負責，敷衍客戶，給客戶造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質量問題，給企業(yè)利益造成損失者。6.濫用職權，打擊報復，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)機密者。7.不遵守企業(yè)規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團結者。8.犯有其他嚴重錯誤者。（十）行政處分原則1.當月已受書面檢查處分X次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經濟損失者，或被客戶投訴者，給予通報批評處分并扣發(fā)其當月獎金。2.X個月內被通報批評X次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經濟損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。3.X個月內被警告處分X次，或工作中出現(xiàn)嚴重失誤并造成重大經濟損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其三個月獎金。4.半年內被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴重失誤并造成特別重大經濟損失者，給予停職、降級、撤職、留用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為X-X個月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復一般員工資格，撤職、留用察看期限為X年至X年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復其員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當月工資X%，致使員工收入低于本地最低生活費標準時，應按月順延扣罰。8.責令員工經濟賠償的，賠償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費標準的，應按月順延扣除。9.無正當理由X年內累計曠工X日（含X日）者，企業(yè)有權予以除名。10.給予員工行政處分與經濟處罰，必須證據確鑿，事實清楚，并允許員工本人申辯。在批準員工處分以后XX日內，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請復查或向總經理書面申訴，復查與申訴未作答復前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時間，從證實當事人犯錯之日起，一般不超過XX天。12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部門追究其法律責任。（十一）除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔案。六、安全管理制度（一）培訓場地要建立消防安全、用電安全以及衛(wèi)生管理工作專管員責任制，結合崗位特點，實行目標管理責任制。建立責任追究制度，對出現(xiàn)的問題要進行責任追究。（二）定期開展安全教育活動，使師生員工進一步了解和掌握安全技能和危害預防、自救等常識。（三）隨時對學員進行以預防、自救為主的安全教育。（四）上課期間進行封閉式管理，控制培訓場地出校，外人進校，以免發(fā)生意外事故。（五）上課和放學前任課教師進行全班點名，對缺席人員及時與家長取得聯(lián)系，并及時處理。（六）管理人員親自到崗，對學員課前、課間活動要嚴格管理，教育學員不做危險性或過激的活動，防止發(fā)生事故。（七）經常檢查學員場所的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正和處理。（八）購置必要的安全設備和設施。經常檢查學員活動場所的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正和處理。（九）嚴格執(zhí)行請示匯報制度，遇有緊急情況或重大安全事故情況，應立即向上級有關部門主管領導進行匯報。（十）公共安全應急處置方案1.遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，管理人員、各任課教師分別組織帶領本班學員，從樓道兩側樓梯出口撤出。到樓下安全處待命。2.如遇歹徒進校，各任課教師立即組織學員進教室關閉門窗。阻止歹徒闖入。并及時與110取得聯(lián)系。3.如遇火情一邊組織學員疏散，一邊報警。4.疏散時特別注意，行走樓梯必須單行，以防擁擠傷人。5.立即報告上級教委取得聯(lián)系。七、保密管理（一）企業(yè)商業(yè)秘密關系到企業(yè)的切身利益，在一定時間內，只限一定范圍內的人員知悉。企業(yè)的每一位員工都有保密的責任和義務。（二）保密內容1.我司的重大決策。2.我司尚未實施的經營戰(zhàn)略、經營規(guī)劃、經營項目、經營方案和經營策略。3.我司的合同、協(xié)議、可行性報告、會議記錄、會議紀要及各種文件。4.我司財務分析報告、財務報表及經營統(tǒng)計報表。5.我司搜集整理的各類信息資料。6.我司的員工檔案、人才招聘及培訓計劃。7.我司的業(yè)務檔案、客戶檔案及其相關資料。8.我司明確的其他保密事項。（三）保密處理1.凡屬于我司的保密文件和資料，均應標明密級，并確定保密期限。保密期滿，自行解密。2.我司保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、保存和銷毀，應由主管部門指派專人負責，專柜存放；采用電腦技術存取、處理、傳遞的保密資料應由專人負責操作，并采取物理手段加以備份。3.對于我司的保密文件、資料和物品，未經總經理批準，任何人不得擅自摘錄、復制或對外交流。4.我司員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時，應立即報告總經理，以利于我司及時處理。企業(yè)對保密有功的部門或員工予以獎勵。5.故意或過失泄露我司商業(yè)秘密造成嚴重后果，致使企業(yè)遭受重大經濟損失的，或違反企業(yè)保密規(guī)定為他人竊取我司商業(yè)秘密的，給予當事人行政處分。情節(jié)特別嚴重者，企業(yè)將予以除名，并追究其法律責任和要求其賠償相應的經濟損失。6.我司離職人員離職時，必須寫出書面聲明，嚴格保守我司的商業(yè)秘密。凡故意或過失泄露我司商業(yè)秘密造成嚴重后果，致使我司遭受重大經濟損失的，我司將追究其法律責任和要求其賠償相應的經濟損失。八、檔案管理制度（一）教學檔案教學檔案主要包括1.教學計劃2.每學期教學安排和課表3.教學進度表4.教學日志5.學員成績、登記表6.學員名冊7.學員交費登記表8.學員考勤表9.證書領取登記表10.學員與教師獲獎名單11.教師名冊12.學員結業(yè)登記表13.教學總結及教學記錄14.有關組織教學的各種文件資料、會議記錄教學檔案由教務處指定專人負責收集、整理與保存。15.每學年都應建立包括教學大綱、教學工作計劃、實驗實習計劃、課程表、電化教學安排、考試考查安排和學員試卷、成績冊等內容的教學檔案。16.每學年建立包括有關安全技術培訓工作的上級文件、通知及培訓工作計劃、工作總結、會議記錄等內容的培訓檔案。17.建立教學工作檔案。包括教研組活動記錄、教學工作檢查記錄、教學質量測評記錄和有關統(tǒng)計報表。18.建立培訓學員有關檔案。包括學員管理制度、學員登記表、違紀學員處理意見、資格證和優(yōu)秀學員名冊等。建立與各送培單位聯(lián)系檔案。19.教學檔案要按時間順序，編好目錄，分類按年度裝訂成冊。20.檔案總目錄應分類編制，各類檔案按順序編明冊序，封面上注明起訖年、月、日，每冊檔案的目錄由教務員統(tǒng)一負責編制。21.教學檔案要統(tǒng)一保管，分類入柜，定期進行檢查、整理，并注意防潮、防霉、防蟲蛀。22.有些教學檔案因年代久遠，本身又無長期保存價值，可造表經培訓部門會議批準后銷毀，并在檔案總目錄上注明銷毀日期。（二）教師業(yè)務檔案管理制度1.管理教師業(yè)務檔案的內容包括：教師的工作量統(tǒng)計、教學質量測評、教學工作總結、科研報告、論文、專著、現(xiàn)場實驗、進修等情況。2.凡經核簽的教師業(yè)務檔案中所載內容，任何人不得隨意涂改，不得泄漏檔案中的任何內容。3.教師業(yè)務檔案為永久性檔案，必須妥善保管，防止霉、蛀、爛。（三）創(chuàng)新培訓學員檔案管理制度加強培訓資料和培訓人員檔案管理，每期培訓鑒定結束后，以班為單位收集、整理培訓資料和培訓人員的相關資料歸檔，做好跟蹤服務工作。歸檔資料包括以下內容：1.參訓人員的基本情況：包括學員姓名、性別、年齡、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系電話、文化程度、培訓專業(yè)（職業(yè)、工種）、培訓時間、培訓獲證編號等。2.教學情況：包括培訓課程安排、學時安排、任課教師、教材、教學大綱和教師教案等。3.學員學習情況：包括考勤登記、作業(yè)完成結論、作品完成結論、學習評語結論、理論課和實訓實操課考試考核成績等。4.開學、結業(yè)相關資料：包括人力資源社會保障部門批準的培訓計劃和辦班批復；開班和結業(yè)典禮的領導講話；報送的信息、圖片及相關資料等。5.學員就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況：包括學員姓名、性別、身份證號碼、文化程度、培訓專業(yè)、培訓時間、家庭詳細地址和聯(lián)系電話，以及上崗就業(yè)的單位，培訓機構與用人單位所簽訂的用工合同及用人單位的聯(lián)身份證號碼、性別、主要包括學員姓名、如是成功創(chuàng)業(yè)的，系方式等。文化程度、培訓專業(yè)、培訓時間、家庭詳細地址和聯(lián)系電話，創(chuàng)業(yè)地點、營業(yè)執(zhí)照等。（四）創(chuàng)新培訓學員學籍管理制度1.對參加培訓的人員實行實名制管理。定點培訓機構要建立培訓臺賬，詳細記錄受訓者的姓名、性別、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)、培訓時間、考試考核系電話、文化程度、培訓專業(yè)（職業(yè)、工種）。成績、收費和申領培訓補貼情況、培訓后就業(yè)單位、就業(yè)崗位、勞動合同簽訂或企業(yè)用工證明以及用工單位的聯(lián)系方式等。2.建立學員學籍管理制度。對每個參加培訓的學員實行電子注冊，建立學員學籍檔案，完整記錄學員在培訓學習期間的學習成績、實訓實操技能水平、行為表現(xiàn)以及參加職業(yè)技能鑒定等個人信息，將每個學員的基本情況記錄在案。3.建立學員考勤登記制度。對學員參加培訓上課和實訓實操進行考勤登記，每次上課都要求學員簽到，記錄學員每次學習的時間和內容。學員的考勤登記表作為申請培訓補貼的依據之一。（五）會計檔案管理制度1.會計檔案管理（1）凡是本培訓場地的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。（2）會計憑證應按編號順序每月裝訂成冊，標明年度、月份、起止號數、單據張數，由會計及有關人員簽名蓋章（包括制單、審核、記賬），由會計歸檔保存。（3）會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，由會計負責保管，并分類填制目錄。（4）會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經主管領導批準。2.收費和退費管理制度（1）收費①培訓場地的收費項目和標準應在區(qū)教委進行備案并進行公示后方可進行。學歷教育培訓場地需批準后執(zhí)行。②招生簡章要明確標明各類培訓班的課時數及學費和資料費標準。③插班收費規(guī)定在教室容量允許的條件下，可以繼續(xù)招插班生。插班學員按實際上課時數收費，并不予退費。④培訓場地收費項目和標準應通過設立公共識牌、公示欄、公示墻等形式，向社會公示。⑤培訓場地在招生簡章重要寫明培訓場地性質、辦學條件、收費項目和標準。（2）優(yōu)惠收費規(guī)定①雙科報名給予優(yōu)惠。②團體報名學費給予優(yōu)惠。第二節(jié)教學培訓制度一、培訓服務規(guī)范要求（一）上崗準備1.提前X分鐘到達工作崗位。2.檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運作正常。（二）操作規(guī)范1.公司培訓講師負責編寫面向學員的培訓教材，提交專家組及項目主管審核；2.公司培訓講師負責坐席轉接的創(chuàng)業(yè)培訓有關知識和技術方面的咨詢；3.公司培訓講師負責公司其他后勤保障服務人員，在機具技術方面的培訓，保證外勤服務人員在實訓現(xiàn)場培訓的質量；4.公司培訓講師負責集中培訓，保證人員培訓的質量；（三）離崗規(guī)范1.離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務；3.離崗前關閉電腦。二、培訓工作原則（一）分類培訓原則針對具體的項目面向不同的培訓對象，面向不同培訓對象，有針對性地開展分類培訓。（二）服務產業(yè)原則以產業(yè)需求為重點、以市場為導向、以致富為目標，立足于區(qū)域經濟發(fā)展實際，圍繞當地的優(yōu)勢產業(yè)和特色開展培訓。（三）注重實效原則緊密結合市場需求，開展靈活多樣的技術培訓，使學員看得懂，學得會，用得上。要加強案例和實踐教學，切實增強培訓效果。（四）創(chuàng)新機制原則積極創(chuàng)新培訓模式，注意總結好經驗、好做法，探索形成長效培訓機制，構建加快創(chuàng)業(yè)科技推廣應用的便捷渠道。三、教師管理制度為保障我公司創(chuàng)業(yè)培訓工作的正常開展，加強培訓學員管理，促進公司快速發(fā)展，為進一步規(guī)范教師工作管理，明確教師工作職責，促進創(chuàng)業(yè)培訓工作的開展，建立良好的培訓環(huán)境，根據我公司實際情況，特制定如下教師管理條例：（一）聘用流程1.聘用原則（1）人事部門負責原則，人事全面負責我司班主任的聘用工作，制定聘用方案并具體組織實施。（2）部門協(xié)作的原則。（3）資格準入原則，被聘用人員必須具備同聘任崗位相適應的文化程度和任職資格。（4）競爭擇優(yōu)原則。2.聘用對象具備同聘任崗位相適應的文化程度和任職資格。3.聘用條件（1）身體健康、愛崗敬業(yè)、盡職盡責、務本求實、認真履行崗位職責。（2）熱愛學員管理工作，對工作具有強烈的責任感和事業(yè)心。（3）具有專科以上學歷，具有專業(yè)知識素質和業(yè)務能力水平。（4）能服從領導，嚴格按職責范圍要求進行工作。4.有下列情形之一的，不予聘用上崗（1）嚴重違反工作紀律和公司規(guī)章制度，造成重大責任事故的。（2）不完成規(guī)定的任務或職責范圍內其他工作任務，給公司造成重大損失的。（3）體罰或變相體罰學員，造成嚴重后果的，影響惡劣的。（4）有嚴重的違紀違規(guī)行為，受黨內嚴重警告或行政記過以上處分的。5.聘任程序（1）培訓機構根據培訓教學需要，上報公司行政人事部門。（2）行政人事部門和公司領導審核通過后，由行政人事部門負責統(tǒng)一招聘。（3）公司發(fā)出招聘公告。（4）應聘者自愿填寫招聘的資料。（5）公司領導和教師代表進行實際考核，資格審查，擇優(yōu)錄用。（6）由行政人事部門辦理招聘手續(xù)，聘用期為X年，聘任期滿后，根據考核情況進行續(xù)聘和解聘。（7）公司簽發(fā)聘任合同，發(fā)放聘任書。6.受聘人員待遇（1）教師工資按公司工作規(guī)定執(zhí)行。（2）受聘人員工作時間按照公司有關部門規(guī)定執(zhí)行。7.解聘下列情況之一者，公司與聘任人員解除聘任：（1）聘任期滿，工作調整。（2）經考核，不勝任原工作崗位或不適應做原工作者，經轉崗仍不適應工作崗位。（3）在任職期間，因受聘人員責任造成重大事故損失。（4）觸犯法律、法規(guī)，受處理人員。（二）考核標準1.考核內容（1）是否準時參加會議，按時交齊班主任工作計劃、工作總結。按時規(guī)范填寫和發(fā)放學員手冊，及時完成學員品德評語及品德操行等的評定等工作。（2）是否認真做好各項常規(guī)工作，如學員考勤、上課安排、調課安排、代課安排、上課設備調試、學員溝通等工作。（3）是否積極配合部門的工作，主動按時完成各項突擊性任務等工作。能積極承擔公司等各級觀摩交流活動。（4）是否提醒學員上課認真聽講，禁止上課開小差。（5）是否結合實際情況及時有效地做好學員的思想教育工作。（6）班級課堂紀律是否良好，無無故遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，學習氣氛濃厚。（7）在學員管理工作上，是否服務質量高成績特別突出，為公司爭得榮譽，獲得師生好評。（8）是否為公司整體學員管理工作獻計獻策，對學員管理工作提出合理建議。（9）不斷探索有效的工作方法，并注意積累經驗，撰寫有關班級集體建設和班主任工作的總結。2.請假制度（1）教師請假必須報部門負責人審批，并報行政人事部核實登記，安排臨時班主任對接工作。（2）教師請假X天（含X天）的，部門負責人、人事經理視具體情況予以批準；請假X天以上，需報公司總經理審核批準。（3）請假除報備部門經理與行政人事部、填寫請假單，必須假前需提前告知部門負責人，安排臨時班主任對接工作；若因突發(fā)性事件臨時請假的，需立即與部門負責人溝通，安排臨時班主任對接工作。（三）職責教師，在班級中起著基層指揮者的作用，是聯(lián)系公司、學員的紐帶和橋梁，應積極與學員溝通，及時反饋學員階段學習情況與存在問題。應充分認識自己的重大職責和光榮使命，扎扎實實做好班級管理工作。1.開班前準備（1）與市場部溝通，確定學員的人數，學員登記表中所有項目、費用情況。（2）對開設的教學班建立《教學班檔案》，檔案應包括授課教師姓名、開結課時間、班級學員通訊錄、《學員簽到表》，結課后存入教學班檔案。（3）與教師溝通，并詢問所配教學設備是否適合教學需要，如有其他合理要求，客服部應在開課前解決，并明確告知教師；設備不能正常使用時及時通知客服部。（4）開課前與市場部對接學員資料，包括身份證復印件一張、一寸彩照2張，建立學員檔案；若學員資料不齊全，通知學員開班當天將資料補齊。（5）開課前確認通知學員開課時間、地點、需準備物品和相關材料以及注意事項。（6）羅列開班迎新所需購買物品清單，經部門負責人確認后交由班主任或行政部門購買、準備。（7）建立社交群①確定群管理員：客服和相關教師；②群名稱修改：③確定公告內容：如下：真實姓名、身份證復印件一張、一寸彩照2張（若已提交，無需重復）；（8）班主任應準確記錄每次開班時間、人數以及人員等。2.學員報到（1）迎新準備開課當天全體班主任需提前半小時到教室迎新，做好學員簽到，向新學員介紹概況、注意事項等，對于遲到X分鐘以上的學員應及時電話聯(lián)系，詢問原因，并做好相應記錄。（2）建立學員檔案①準備學員個人信息卡、檔案袋。②登記學員個人信息卡。③學員身份證復印件、個人信息卡收集在檔案袋。④學員檔案袋歸檔，客服統(tǒng)一管理。（3）教師宣導①開學儀式結束后，帶學員參觀介紹一下公司。②宣導一下《學員日常規(guī)范》強調：上課時間；考勤；請假部分內容；③讓學員拿出袋子里面的——《學員基本信息表》填寫；并且下載群里面的《學員基礎程度調查表》填完發(fā)給客服；指紋錄入；④在開課當天向學員介紹自己和工作職責，留下號碼，便于學員反饋；3.教學管理（1）提前十五分鐘到達教室做好上課準備（開窗透氣、設備調試、未到學員情況了解等），并備份當日教師上課課件。（2）做好學員考勤的工作，考勤情況要在當天學員晚會上公布，進一步加強如何考勤管理。（3）參加實戰(zhàn)學員早、晚會，了解學員實戰(zhàn)的工作進程安排及工作情況反饋。（4）協(xié)助處理學員管理，尤其是協(xié)助做好學員的補單計劃、實施、完成工作。（5）及時安排上課、調課、代課，以保證正常教學秩序。（6）了解學員的聽課情況，維持課堂秩序；及時向領導反饋學員問題；若有緊急事件，可在安排好學員上課后處理。（7）應將當天布置的作業(yè)及時發(fā)送社交群里，提醒學員完成時間。（8）落實周期計劃、月、周課程表。4.學員管理（1）學員日常行為規(guī)范監(jiān)督：日常職業(yè)素養(yǎng)宣導、請假考勤統(tǒng)計匯總等。（2）完善學員檔案資料，了解學員的基本情況（生活、學習、繳費）、畢業(yè)時間、就創(chuàng)業(yè)意愿做到一人一檔。（3）尊重學員，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和反映問題。（4）跟蹤了解學員對教學、環(huán)境、服務等細節(jié)方面的建議和要求，并整理以上內容定期匯報部門負責人。（5）組織配合公司組織的公益活動，如合作企業(yè)招聘會、分享會、人才對接。（6）及時將學員在班級表現(xiàn)情況致電并告知家長。（7）協(xié)助公司教師，做好學員各項后勤工作。（8）為維持良好的課堂紀律，班主任在教師與學員上課期間應主動承擔為教師、學員點餐工作。5.學員兼職就業(yè)管理（1）打電話、添加社交群等方式，整合意向招募兼職的合作公司。（2）與兼職意向合作公司確定合作方式。（3）與兼職意向合作公司確定合作細節(jié)。（4）兼職任務接單、任務對接、分配。（5）匯總人事部門提供的就業(yè)推薦并實時跟進學員的面試與就業(yè)情況。6.團隊建設（1）根據班期的人數配合教師進行團隊人員的分組。（2）組織各團隊崗位及職責的制定宣導。（3）配合導師確定團隊目標和跟蹤實施。（4）協(xié)調解決團隊之間的矛盾和問題。（5）組織團隊活動增進團隊榮譽感和協(xié)作能力。（四）著裝管理1.著裝（1）著裝莊重大方、整潔美觀、協(xié)調文雅。不得過于花哨、另類。（2）不穿超短裙（膝蓋以上）、超短褲、吊帶裙及過于短小、開衩過高的旗袍。（3）不穿露肩、露背、露腰、露臍、低胸、透視的服裝。（4）穿鞋以低、中跟為佳，不穿鞋跟過高、鞋頭過尖的高跟鞋，不穿拖鞋（含涼拖鞋）。（5）衣服要勤換、勤洗、勤熨，保持整潔、無異味，無過多褶皺。（6）男教師上班不得著無袖背心、短褲。2.儀容儀表（1）化妝要素、淡、雅，不濃妝艷抹，不噴灑氣味濃烈的香水。（2）不過度染發(fā)（黑色除外），不留夸張、怪異發(fā)式，男教師不留長發(fā)。（3）不蓄長指甲，不染指甲（包括腳趾甲）。（4）不佩戴過于夸張的飾物（頭飾、耳飾、項飾、胸飾、腕飾等）。（五）教師管理1.教師要遵守培訓場地的各項制度，熱愛創(chuàng)新培訓工作，做好各項培訓的組織、實施工作。2.教師要熟悉培訓教材、課程安排、課時分配及班級學員情況，編排教學進度，按培訓班教學計劃授課。3.教師要按教學要求備好課，精心講授，講究教學方法，并注意培訓學員的思維能力和應用能力。4.教師要關心學員學習動態(tài)，改進教學工作。5.根據教學培訓計劃，做好各類培訓班學員的報名登記、住宿和教學管理。6.根據教學培訓要求，做好兼職教師聘選、編寫教材、做好教學場地的維護和教學設備的管理。7.教師因病、事、公假不能上課，必須提前申請和出示相關書面證明并報校長，因病不能親自辦理，應提前通知，經校長批準后，方可請假，事后要補辦手續(xù)。（六）工作制度1.上課制度（1）教師嚴格聽從公司主管安排，嚴禁自主更換學員、嚴禁自主改變課時。如改變課時未到主管登記導致未及時通知家長，扣罰XX元。（2）養(yǎng)成候課習慣，準時上課，準時下課。上課時，教師不得隨意離開教室，不早退，不拖課，不坐在椅子上上課，不接訪客人。（3）認真上好每一節(jié)課，公司將依據教師授課質量、學員進步情況及信息反饋，實行績效考核。（4）堅持用普通話教學，語言規(guī)范，板書工整。（5）要尊重學員，建立民主平等的師生關系，嚴禁體罰和變相體罰學員。（6）上課期間不準接聽電話、不準玩手機，違者罰款X元。（7）教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著整潔、舉止文明。（8）嚴格執(zhí)行教學大綱和計劃，認真?zhèn)湔n寫好教案。2.接待制度（1）在無課時間，教師有接待來訪學員的義務和職責。（2）與來訪學員交流時，切勿談及或影射其他培訓中心的師資和教學上的不足。（3）耐心聆聽學員的詢問，避免跟學員起正面沖突。3.責任老師管理制度為強化班級管理，提高工作效率。公司采用責任到班、責任到人的制度。責任老師與學校的班主任工作職責一樣，責任老師具體職責如下：（1）做好班級學員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學員遲到應羽軒轅做好溝通并做好記錄。（2）根據班級實際情況，向全班學員提出各種具體要及前進目標，培養(yǎng)班級健康的集體輿論和優(yōu)良的班風。（3）及時了解學員學習狀況，努力幫助學員尋找問題，查缺補漏，并填寫好學員學情進度表。（4）關心學員身心健康，重視心理教育，進行心理疏導。（5）每月進行一次電話家訪，了解學員學習狀況與學習效果，為公司及個人營造良好的信譽形象。（6）認真做好每季度的班級計劃和總結。（7）廉潔自律，為人師表；對學員一視同仁。（8）努力做好續(xù)班工作，按時按量完成續(xù)班指標。（9）努力完成公司臨時安排的工作任務。（七）師資管理1.教師管理（1）兼職教師的應聘條件：①堅持四項基本原則，遵守教師行為規(guī)范。②須具備大學本科以上學歷，并具有相應的《教師職業(yè)資格證書》或具有中高級職稱的專業(yè)技術人員。③能勝任所授課程的教學任務；④一般應具有兩年以上教學經驗或實踐性教學環(huán)節(jié)的指導經驗；⑤身心健康，能確保正常教學；（2）應聘程序：①應聘教師應出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、教師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復印件，并認真填寫教師登記表；②應聘教師簽訂教學協(xié)議書；③按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書，聘期一至兩年，或根據課程安排階段性聘任。（3）受聘教師基本要求：①遵守國家法律法規(guī)，嚴格遵守公司有關規(guī)章制度。②自覺維護公司的形象、信譽和整體利益。③遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛學員、盡職盡責。④自編或選用規(guī)定的教材要認真?zhèn)湔n全身心的講課，力爭最優(yōu)的教學成果。⑤不得在本公司中從事與教學無關的商業(yè)活動如：推銷教材、書籍和為他校招生。⑥要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及時備案。2.教師的權利（1）教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權利和義務。（2）教師應按勞取酬，教師對報酬提出異議，屬于正常情況，可以與公司協(xié)商解決。（3）公司有關部門和人員，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件，提供方便。教師有權要求有關部門和人員配合、支持自己的工作。（4）教師有權對公司領導、各部門和管理人員提出批評和建議。公司對教師的批評和建議，應高度重視并認真解決。3.教師的責任義務（1）熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。既要管教，又要管學、管思想、管作風，努力培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設者和接班人。（2）熟悉所任課程的教學大綱和教材，合理安排教學進度，全面兼顧教學的各個環(huán)節(jié)，保證教學質量。（3）依據教學要求和學員的特點，認真?zhèn)湔n，不斷改進教學方法，突出重點，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。（4）要重視講、練結合，貫徹精講多練，分析題型、題式，布置作業(yè)，進行模擬考試，認真批改作業(yè)，做好試卷分析。（5）經常了解學員聽課、自學和作業(yè)情況，征求學員意見，改進教學方法。提高教學效果。（6）遵守公司有關教學工作的規(guī)定，上課不遲到，不早退，不隨便請假，不隨意請人代課。（7）積極向公司反映教學情況，并提出改進教學、提高教學質量的建議。4.獎懲與解聘：（1）獎勵條件及辦法：①承擔教學任務量大，完成課時多，且學員滿意率高；②在專業(yè)建設及教學改革方面有突出貢獻；③教學效果好，學員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學成果突出；④教書育人，所教班級能樹立良好的學風，學員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。（2）罰責：①不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。②無正當理由遲到、早退者③未經批準，私自委托他人代課，或不履行調課手續(xù)而調課者；④協(xié)議期間自行解聘，對教學造成較大影響者，按有關規(guī)定進行懲罰直至解聘。（八）獎懲與解聘為嚴肅工作紀律，規(guī)范教學秩序，充分調動教師教學、科研及其他社會工作的積極性，確保教學任務圓滿完成，特制定教師獎懲制度如下：1.獎勵條件及辦法（1）承擔教學任務量大，完成課時多，且學員滿意率高；（2）在專業(yè)建設及教學改革方面有突出貢獻；（3）教學效果好，學員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學成果突出；（4）教書育人，所教班級能樹立良好的學風，學員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。2.罰責（1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。（2）無正當理由遲到、早退者（3）未經批準，私自委托他人代課，或不履行調課手續(xù)而調課者；（4）協(xié)議期間自行解聘，對教學造成較大影響者，按有關規(guī)定進行懲罰直至解聘。3.凡是在授課過程中，違反教學管理規(guī)程，造成教學差錯的，初次提出警告，情節(jié)嚴重的撤換教師。4.在教學過程中，凡是檢查出教師工作消極、敷衍了事、工作質量低、不負責任者，課時津貼扣X%。5.在教學檢查過程中，凡是教學資料缺項或質量較低者，罰課時津貼20%。6.凡參加教科研活動并有成果鑒定、發(fā)表論文、出版著作的酌情予以獎勵。7.凡制作教具、實驗器材或進行教學方法改革并成效顯著的，酌情予以獎勵。8.凡自制課件、電子講義并應用較好者，酌情予以獎勵。9.凡在教學中表現(xiàn)突出、有重大貢獻者，酌情予以獎勵。10.凡是承擔本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎勵。（九）班主任工作制度1.班主任為學員辦理報到手續(xù)，向學員介紹學校（公司）概況。2.做好學員的入學教育工作，組織學員學習學校有關規(guī)章制度，教育和督促學員遵紀守法、舉止文明。3.發(fā)放教材，排好座位，編制花名冊并安排好每天值日。4.審核學員審批表，對學員考試資格進行初審。5.每天檢查學員出勤情況，如有缺席，及時與學員單位取得聯(lián)系，搞清原因，同時檢查學員著裝儀表情況是否符合要求。6.每日培訓結束后，檢查教室衛(wèi)生情況以及門窗、電器設備是否關好。7.及時反映學員對培訓工作的意見和要求，并結合具體情況提出有關建議和解決措施。8.負責學員考試得安排工作，安排考場。教育學員端正考風，嚴肅考紀。9.整理培訓檔案，交檔案管理人員存檔。四、教學管理制度（一）教學管理的基本內容1.教師是辦好公司的主體。建設一支造詣較高，教學經驗豐富，適應社會需求的、相對穩(wěn)定的教師隊伍，十分重要。2.公司有關部門和人員，應尊重教師的勞動，全心全意地為教師服務，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件和提供方便。3.為保障教學質量的提高，特規(guī)定了教師的權利、教師的責任、教師的聘任、管理與考核和獎勵與解聘等制度。4.教學計劃是公司教學、教育工作具體安排的指導性文件。教學計劃由公司制定，培訓部部長批準后執(zhí)行。5.教師應按照學科教材、教學大綱的要求編制教學計劃、教案，嚴格按教材、大綱進行教學。6.課表：每期的課表于開課前擬定并公布，以便學員在報名、注冊時，確定學習課程。7.公司要建立教學管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。8教學進度：為了落實教學計劃和教學大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時間內完成教學任務，任課教師應在開課前兩周內編寫出本課程的教學進度表。9.教學檢查：領導及主管教學的領導，要不定期地深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經常隨堂聽課，聽取師生反應。10.成績每期考核至少一次。成績考核每期末對學員的考核成績應記錄在案，并作為教學檔案長期保存。11.教學檔案：教學檔案由公司指定專人負責收集、整理與保存，并逐步形成電子教學檔案。12.學員管理，班主任工作：加強學員管理，充分發(fā)揮班主任的作用，應制定“班主任守則”、“學員守則”。（二）教學工作要求1.授課準備要求（1）簽訂教學協(xié)議書、領取教材、教學大綱，并按本公司具體安排和課程表的安排做好課前準備，保證按時開課。（2）按教學大綱要求，填寫《授課計劃表》一式兩份，于開學第一次上課時交教學部備案；并嚴格按《授課計劃表》實施教學，完成教學任務。（3）認真執(zhí)行所授課程的教學大綱，認真?zhèn)湔n，保證授課質量，完成教學大綱確定的教學目標。（4）按時參加教研活動，按照教研活動要求，正確理解和把握教學大綱，不斷提高教學質量，努力提高相關考試的通過率及優(yōu)秀率。（5）授課過程中，要組織好教學，重視啟發(fā)式教學，激發(fā)學員的求知欲望，提高課堂中學員的吸收率。2.授課過程要求（1）遵守教學常規(guī)，按統(tǒng)一時間上、下課，未經批準不得擅自停課、調課、調教室，不得隨意縮短授課時間或增加計劃外課時；任課教師如有特殊原因不能正常授課時，需提前一周向公司說明原因，以便及時妥善處理。（2）每次授課時應提前X分鐘到校，做好教學準備，準時上下課。（3）認真填寫教學實施情況表，以此為教學檢查和結算課酬的依據。（4）如實記錄學員的考勤，并配合班主任督促學員出勤。（5）針對學員特點進行教學，注重對學員的思想教育。任課教師有責任監(jiān)控課堂紀律，與班主任一起共同做好學員的思想教育工作和班風建設，營造良好的教學氛圍。（6）要求同學們積極主動地參與教學過程，勇于提出問題，掌握分析問題和解決問題的方法，注重自主、探究、合作式學習，在選擇中學會學習，在學習中學會主動發(fā)展。（7）注重培養(yǎng)同學們濃厚的學習興趣、旺盛的求知欲、積極的探索精神、堅持真理的態(tài)度；注重培養(yǎng)同學們搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、交流與合作的能力以及應用、探索、創(chuàng)新能力。（8）授課前應關閉手機等通訊工具。授課過程中，不得接聽電話，不得擅自安排學惡能力生自習或休息。3.授課成果檢查要求：（1）按教學大綱要求“命題”，不得“超綱”，要制定好評分標準。做到教師要挖掘教材中的思想教育因素，教書育人。課程結束后對學員應進行考核。（2）考核成績評定按命題要求和評分標準要求執(zhí)行，并在指定時間內將學員成績冊及電子版成績交到公司。（三）教學計劃1.教學計劃是培養(yǎng)專業(yè)人才和組織教學工作的依據。教學計劃由培訓部根據教材編寫，經培訓部副部長審核，培訓部部長批準后執(zhí)行。2.教學計劃相對穩(wěn)定，執(zhí)行過程中遇到特殊情況，教學處可作局部調整，重大修改必須經培訓部部長批準。（四）教學要求根據本公司的辦學宗旨，培養(yǎng)目標，參照有關的法律法規(guī)并根據目標要求，制定出本公司的各科教學目標要求，制定后教師必須不折不扣地執(zhí)行，并根據目標要求，教師制定教學六成。教學大綱是教學計劃的具體化，是公司教育教學的指導性文件。包括：公司應設置的科目；活動；規(guī)定了每個科目學習和安排的順序；周時數及總時數。1.制定教學要求的基本原則（1）教學大綱要準確地貫徹技能培訓階段培訓方案所體現(xiàn)的教育思想和培養(yǎng)目標，服從培訓方案中課程結構的整體要求。（2）編寫教學要求要更新教育觀念，按照民辦教育的特點改革教學內容、手段和方法。（3）各門課程都要把提高學員的業(yè)務能力和綜合素質作為課程最重要的目標。加強實踐性環(huán)節(jié)，著力提高學員的業(yè)務能力和綜合素質、創(chuàng)新能力。2.教學科目及活動的內容和格式（1）教學任務；課程名稱、編碼、總課時和適用教材，課程的性質和任務；（2）內容；教學目標與基本要求（包括專業(yè)知識教學目標、業(yè)務能力培訓目標和綜合素質培養(yǎng)目標）；（3）程序；教學內容及授課方式（系統(tǒng)地列出理論講授和實踐性教學環(huán)節(jié)各部分的內容要點及授課方式）；（4）教學課時；課時分配及說明；（5）教學方法、建議。教學設備和實訓環(huán)節(jié)的軟硬件要求及使用；3.考核標準與形式（1）結課考核方式與要求（2）職業(yè)技能證書鑒定方式與要求（3）推薦教材：正式出版教材（書名、書號、出版社和作者）或自編講義4.教學大綱的制定、修改和審批（1）經專業(yè)教學指導委員會推薦，培訓中心選聘各課程的負責人，組成各專業(yè)教學指導小組，負責編寫或修訂各課程教學大綱。（2）各專業(yè)教學指導小組對本專業(yè)方向培養(yǎng)方案的各課程教學大綱進行整體研討修訂，經培訓部門審定后，印發(fā)給每位任課教師執(zhí)行。5.教學目標的實施（1）由課程負責人組織任課教師備課會，研究和討論教學大綱，選用或組織編寫與大綱相適應的教材和教學參考資料。（2）每位任課教師必須認真執(zhí)行教學大綱，依據教學大綱編寫學期授課計劃、教學進程表和教案。（3）根據教學大綱的要求，授課，以保證完成課程的教學目標。（4）積極推動教學模式和考核方式的改革，提倡引入項目教學法、案例教學法、任務驅動法等先進的教學模式，探索采用能夠真實測試學員綜合能力的多種考核方式。（5）技能培訓階段的教學質量評價要以教學大綱為依據，以提高學員的職業(yè)能力為標準，向用人單位和學員充分展示職業(yè)技能培訓階段的教學成果，切實保證人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。（五）備課制度1.認真貫徹落實本公司各項方針政策，按照教學大綱和教學計劃的要求進行備課。2.認真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識，針對培訓對象做到備課有明確的教學目的，有步驟，有重點。3.備課要做到結合學員實際情況，做到有針對性、有效性備課。4.加強對新技術、新工藝、新材料、新設備等有關知識的學習、了解，使授課內容能跟上現(xiàn)代安全技術發(fā)展的步伐，推動本公司培訓技術不斷進步。5.在教師獨立鉆研教材的基礎上，有計劃地組織必要的集體備課，以完成各知識的銜接，堅決杜絕無教案授課。6.積極推廣多媒體教學。廣泛收集多媒體教學素材，掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。7.教師集體備課制度集體備課有利于發(fā)揮集體的智慧，彌補各位教師備課中的不足，取長補短，資源共享，共同提高。集體備課有助于教師更深刻的領會教材及新課標的基本要求，更準確地把握教學的重點難點，更科學地設計教學環(huán)節(jié)，更靈活地實施教學方法，更有效地解決教學中遇到的疑難問題，特建立集體備課制度。（1）集體備課內容要求：要做到五備，備大綱、備教材、備學員、備教法學法、備練習，統(tǒng)一教學進度、統(tǒng)一教學目標、統(tǒng)一重點難點、統(tǒng)一課型與方法、統(tǒng)一練習與作業(yè)，與此同時，發(fā)揮各個的特長與優(yōu)勢，形成各自的教學風格與特色，體現(xiàn)個人加減的靈活性與多樣性。（2）所有教師都要在集體備課前認真鉆研教材，閱讀其他參考資料，明確本章節(jié)與其他章節(jié)，其他學科的關系及所處的地位，充分了解所教學員的實際，為集體備課，深入切磋交流做好充分的準備。（3）集體備課首先主講教師介紹講課的內容，敘述自己對新課程理念的整體構思、重點和難點、邏輯結構、教學方法、講課藝術等，提出疑難問題，講明注意事項，然后同參加備課的教師集體討論研究，提出改進意見，補充完善，達成共識。（4）集體備課要做到有計劃、有措施、有記錄、有效果，每月月底將備課記錄和備課方案匯總存檔。（六）課表的編制1.課表內容，包括班級課程上課時間、地點和任課教師。課表要根據教學計劃，開設課程，學員人數和任課教師的實際情況，統(tǒng)籌兼顧、妥善安排。2.每學期的課表于開課前擬定并公布，以便教師提前準備，按時上課，學員報名時了解和選定課程進行學習安排。3.如與課表發(fā)生沖突，由培訓部協(xié)調解決。（七）教學進度1.為了落實教學大綱和教學計劃的要求，保證教師在規(guī)定的時間內完成教學任務，任課教師應在開課前兩周內編寫出本課程的教學進度表。2.教學進度表由班主任負責收集送交培訓部，經審核批準后實施。培訓部應經常檢查執(zhí)行情況。（八）教學檢查1.公司領導及教學主任要不定期地深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課X-X次。班主任要經常隨堂聽課，聽取師生反應。2.班主任及培訓部人員每天要到教室巡視，了解教學情況。3.班主任及培訓部人員，每學期要統(tǒng)計各科的及格率、重讀率、畢業(yè)率等，分析教學質量。研究改進教學管學工作。（九）教學考核考核是督促學員學習、鞏固所學知識、檢查教學質量和評定成績的必要手段。（十）教學質量管理制度1.凡承擔本培訓中心教學的教師，均應根據年度計劃做好各工種備課，均應在開課前備好課。備課做到五備，即：備大綱、備教材、備對象、備重點難點、備考點。2.教師必須認真撰寫教案，準備電子課件。3.教學管理人員不定期地認真對照大綱、課表、教案和“授課小結”進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向任課老師指出，對優(yōu)秀和較差者，在月度考核時給予相應的獎懲。4.課堂教學規(guī)范，突出實用性。落實“從生產到科學，從科學到安全”理念。按規(guī)定對學員進行管理，對不聽講，不做筆記又影響他人學習的，及時通知班主任進行教育和處理。5.組織學員對授課情況進行評價，如實客觀地反映任課老師的優(yōu)缺點。同時找五人以上的學員進行座談，認真聽取學員的意見和建議。對授課好的要組織大家學習，對缺點突出的要及時告知，并要求及時改正。6.培訓教材各定點培訓機構必須要統(tǒng)一使用國家正規(guī)出版社出版的教材，如使用自編教材的，必須要報人力資源社會保障行政部門審核備案。7.課堂教學和實習實訓各培訓機構必須要嚴格按規(guī)定要求開設理論課程和實訓實操課程，不得隨意減少課時和實訓實操時間。8.考核考試每期培訓結束前，必須要統(tǒng)一組織考試考核，并將考試考核試卷和學員考試考核成績一并歸檔備查。五、培訓班管理制度為了讓學員能在最短的時間內學到更多的知識，以保證培訓的質量，因此，特對學員學習做以下規(guī)定：1.學員進入培訓教室學習，必須服從培訓會務組的統(tǒng)一安排，并遵守培訓有關管理條例。2.嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不曠課。遲到者需經老師同意才能進行培訓教室就坐學習。3.學員培訓時必須按照培訓教師要求，進行簽到簽退，并填寫有關表格，交全需要的資料。4.確實有事不能來上課的學員，應做到事先請假，經培訓管理老師或任課教師批準后方可，并填寫請假條。5.根據課程安排，自覺聽課、實踐，對不聽課，不參加演練或實踐考察的學員及不服從培訓教學統(tǒng)一管理的學員，不予以結業(yè)。6.要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋，不允許穿奇裝異服。未經老師、班主任同意，不得隨便離座或進出教室。7.未經任課老師許可擅自違規(guī)操作，造成設備損壞的由學員按市場價賠償損失。8.學員上課期間必須將手機調為振動或關機，接聽電話的學員須向任課教師請示，批準后在教室外接聽電話。9.保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內吸煙、喝酒。10.在上課期間，禁止上網聊天、玩游戲或操作與學習無關的內容，經教師發(fā)現(xiàn)，取消該學員當天的聽課資格。11.學員看好自己的隨身物品，如有丟失會務組及教師不負任何責任。12.愛護培訓場地內一切公共設施和物品，凡損壞、丟失培訓室公物的，一律照價賠償。未經老師或班主任允許，不得擅自動用教學儀器和設備。13.嚴禁打架斗毆，尋釁鬧事，嚴禁賭博、吸毒、販毒，違者堅決開除。14.學員結業(yè)必須進行課程結業(yè)考試或完成創(chuàng)業(yè)計劃書，否則一律不予發(fā)放結業(yè)證，考試不合格者--律不準結業(yè)，并與新班一起免費重新學習。15.學員有權利向培訓管理方如實反應任課教師的上課情況，配合培訓場地對教師的考評調查。16.本規(guī)定在培訓期間內實施有效，請各位學員互相監(jiān)督，認真遵守。六、內部培訓制度（一）目的為配合公司整體培訓水平的發(fā)展，提升培訓講師教學能力和其他崗位員工素質，增強培訓講師對本職工作的能力及教學能力和教學水平，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮各員工其潛在能力，建立良好的人際關系，特制定《內部培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級員工與培訓講師培訓實施與管理的依據。（二）適用范圍公司所有員工包括各等級培訓講師的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。（三）培訓管理1.總論（1）培訓安排應根據員工崗位職責，并結合個人興趣，在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。（2）凡公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。（3）公司的各項培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關培訓事宜，以業(yè)務模式組為主要權責單位，各相關專業(yè)組負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務。同時對于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務。（4）以業(yè)務模式組為主要權責專業(yè)組，并對各崗位的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。2.人員培訓體系培訓體系包含四個模塊。（1）新員工入職培訓①培訓對象：所有新進人員。②培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。③培訓形式：以內部授課方式進行。④培訓內容：包括思想素質、企業(yè)文化的教育、行業(yè)知識的培訓，以及工作大致流程，具體內容可根據任職崗位的不同進行選擇。（2）實習員工師帶徒的崗位培訓①培訓對象：招收錄用的應屆畢業(yè)生。②培訓目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務內容及工作流程。③培訓形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責任制形式。④培訓內容：專業(yè)知識技能的訓練；及工作疑難的解決和指導等。（3）培訓部內部培訓①培訓對象：培訓講師。②培訓目的：依靠培訓部內部講師力量，最大效度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，在培訓部內形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。③培訓形式：在培訓部內部以研討會、交流會的形式進行。④培訓內容：涉及業(yè)務類、管理類、辦公類及其他培訓行業(yè)的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。（4）轉崗或調崗培訓①培訓對象：崗位調到人員②培訓目的：為保證崗位調到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識需求。達到崗位各項業(yè)務能力指標。通過培訓，達到崗位基礎能力和知識的提升。③培訓形式：在培訓部內部以研討會、交流會的形式進行。④培訓內容：主要涉及培訓服務所需的專業(yè)知識。（四）培訓計劃的擬訂1.培訓部應根據自身業(yè)務發(fā)展的需要，確定本組培訓需求計劃；2.培訓部可根據實際情況分解年度培訓計劃，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報培訓部部長。（五）培訓實施1.新員工入職培訓（1）社招人員的培訓一般為每半個月進行一次，每次2——4學時，盡量安排在業(yè)余時間。（2）應屆畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進行，課程則較為全面和深入，培訓時間安排在工作日內，一般為一周左右。（3）每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。（4）各培訓科目由相應的內部講師資格人或負責人擔綱主講，根據需要還應負責考察試卷的編寫和審閱。（5）學員必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范，并填寫《內部培訓反饋意見表》（見下表），客觀公正的考評授課情況及講師。（6）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試（一般應用于對應屆畢業(yè)生的培訓）。2.師帶徒崗位培訓（1）此培訓應自新員工培訓結束并通過考核之日起開始。（2）新員工實習任務及其師傅由主管分配指定，并提前確認。（3）師傅必須具備以下條件：①必須是技術和業(yè)務骨干，有較豐富的本崗位工作經驗；②具有較深厚的專業(yè)理論知識，有較強的科研能力或業(yè)務能力；③熟悉報關組和公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；④具有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。（4）師傅必須履行以下職責：①思想素質、企業(yè)文化的教育；②專業(yè)知識和技能的訓練；③工作疑難的解決和指導；④實習工作的指導；⑤對崗位培訓效果的評價。（5）對畢業(yè)生的考核與轉正定級掛鉤，作為轉正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由主管對其安排延長崗位培訓時間或調換崗位。（6）新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務對新員工進行的任何業(yè)務操作進行檢查和復核，如新員工工作出現(xiàn)錯誤或失誤，在學徒期間，師傅承擔全部責任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護；（7）每月末由主管出題對新員工進行考核，考試時間定為每月末的班次進行；（8）員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標準；（9）由于新員工業(yè)務學習需要進行的加班和業(yè)務學習，不算做業(yè)務加班；（10）新員工出徒時間定為2個月；（11）對于培訓效果進行雙向考核，實習生對師傅的反饋意見，由培訓部部長負責收集、測評和存檔；對實習生的考核評價可采用口試、筆試或實際操作考試等形式，結合日常工作報告的情況，由師傅及主管負責，考核結果在培訓部部門備案。由主管考核通過后正式上崗。3.內部培訓（1）充分挖掘培訓部內部可用資源，組建內部講師團隊。（2）不斷充實和完善內部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。（3）培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。（4）學員課后需填寫《內部培訓反饋意見表》，交業(yè)務模式組存檔。（5）根據課程需要對學員進行考核，考核結果將納入員工績效考核范圍之內。4.轉崗及調職培訓（1）轉崗人員必須參加新崗位的業(yè)務培訓，同時對新崗位的業(yè)務培訓及培訓效果測試作為轉崗后崗位學習效果的重要標準。（2）轉崗前要考慮員工對新崗位要求的業(yè)務知識的參加培訓情況，以作為轉崗資格的參考，未參加新崗位必備的各項專業(yè)課培訓人員，無權調崗。5.培訓管理（1）出勤管理①所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。②凡在部門舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范，課前簽到；由專人負責記錄，填寫《內部培訓考勤表》（見下表）；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。（2）培訓評估①對授課的評估，包括對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。②對學員的評估，主要通過課后和課中考核的方式檢查學員的接受程度和效果。（3）培訓講師的獎勵①對于培訓講師，從培訓部團隊獎中劃撥一定金額用于培訓講師的獎勵。②同時對于培訓講師，將在作為部門內職位提升及年度考核有一定程度的加分。（4）培訓記錄及總結報告①建立相關培訓資源的詳細信息紀錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質量課程。②建立《全員培訓檔案》，并定期呈報。（5）其他本制度由培訓部制定、修改并解釋。（6）附件附錄：相關表格①《內部培訓反饋意見表》②《內部培訓考勤表》內部培訓反饋意見表課程：講師：時間：滿意度調查七點量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71.關于課程內容A對學習到的新知識、觀念、技巧等內容的滿意程度B實用性、可操作性的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度D對于掌握更好地解決問題之方法的助益程度E達到課程目標或個人需求目標的接近程度2.關于講師A與課程主題相關之專業(yè)能力B課程的準備工作（PPT的質量）C講課條理性D口語表達能力（如清晰、準確等）E激發(fā)學員的參與和學習意愿方面F對時間的掌握控制程度G必要的回顧與總結H鼓勵提問并耐心解答3.學員的感受A綜合感覺B收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧）：C啟發(fā)或心得體會：D建議（如希望參加的培訓類型、課程；推薦內部講師、好的培訓公司和課程；對培訓組織形式及其他與培訓相關工作的建議等）：填寫人簽名部門職位時間內部培訓考勤表簽到欄部門學員姓名簽字部門學員姓名簽字記錄欄出勤擬定參訓人數：人實際到場人數：出勤率：遲到姓名及時間：早退姓名及時間：缺席其它簽字講師：記錄人：課程：講師：時間七、培訓安全管理制度（一）公司要建立消防安全、用電安全以及衛(wèi)生管理工作專管員責任制，結合崗位特點，實行目標管理責任制。建立責任追究制度，對出現(xiàn)的問題要進行責任追究。（二）定期開展安全教育活動，使師生員工進一步了解和掌握安全技能和危害預防、自救等常識。（三）隨時對學員進行以預防、自救為主的安全教育。（四）上課期間進行封閉式管理，控制公司出入，以免發(fā)生意外事故。（五）上課和放學前任課教師進行全班點名，對缺席人員及時與其取得聯(lián)系，并及時處理。（六）管理人員親自到崗，對學員課前、課間活動要