遼河石化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告中期報告一、前言隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和企業(yè)競爭日趨激烈，客戶關(guān)系管理（CRM）已成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略工具，尤其是對于那些需要面向大眾、個性化定制和市場細分定位的企業(yè)，更是如此。因此，本項目組在了解遼河石化客戶關(guān)系管理需求的基礎(chǔ)上，著手設(shè)計和實施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在通過系統(tǒng)的構(gòu)建和實現(xiàn)，來達到幫助遼河石化客戶進行管理和提升客戶服務(wù)水平的目的，同時通過提高遼河石化企業(yè)自身的工作效率和客戶回饋效果，進一步提高遼河石化的核心競爭力。二、項目目標本項目旨在協(xié)助遼河石化較為全面高效地實現(xiàn)客戶關(guān)系的管理，包括客戶需求管理、客戶信息管理以及客戶服務(wù)管理。具體目標如下：1、實現(xiàn)客戶需求管理。遼河石化面向消費者或合作伙伴的商業(yè)活動中，經(jīng)常涉及到消費者或合作伙伴的需求管理，而本系統(tǒng)將使其更加快捷高效。具體來講就是，將消費者或合作伙伴的需求統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，并按照時間軸的方式進行管理、跟蹤和閉環(huán)處理。如此，不僅可以很好地保證客戶或合作伙伴的滿意度，而且還可以了解和深入分析客戶的需求并設(shè)計合適的服務(wù)和產(chǎn)品。2、實現(xiàn)客戶信息管理。從全局角度上建立遼河石化的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營，強化遼河石化公司與客戶之間的關(guān)系，進而提升遼河石化企業(yè)的核心競爭力。具體來講就是，將客戶信息、歷史交易信息、關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息等記錄在系統(tǒng)中，從而可以在隨時隨地的狀態(tài)下了解客戶的情況，更好地把握客戶需求和潛在業(yè)務(wù)機會。3、實現(xiàn)客戶服務(wù)管理。從客戶服務(wù)入口到售后服務(wù)的全過程實現(xiàn)智能維護，保證公司業(yè)務(wù)高效運行。具體來講，就是針對客服、售后等關(guān)鍵點建立運營標準流程，利用工作流的優(yōu)勢，使客戶服務(wù)更快、更準確，從而提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。三、項目進展本項目開始于2021年3月15日，至目前為止已持續(xù)進行了一個月。在此期間，我們已經(jīng)完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的初步設(shè)計和實施，具體進展如下：一、梳理遼河石化的業(yè)務(wù)需求和客戶關(guān)系管理的流程，建立項目初始需求文檔。二、完成了項目的整體架構(gòu)設(shè)計，采用B/S結(jié)構(gòu)，將前后端分離，前端采用Vue.js框架，后端采用SpringBoot框架、Shiro安全框架和MyBatisORM框架。三、根據(jù)需求文檔，完成以客戶需求管理、客戶信息管理和客戶服務(wù)管理為主要功能的Web服務(wù)的設(shè)計和實現(xiàn)。四、完成了系統(tǒng)的登陸與校驗、菜單權(quán)限控制、數(shù)據(jù)權(quán)限控制等安全性方面的需求。五、完成了項目的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，并完成了初始數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。六、完成了客戶需求管理模塊與客戶信息管理模塊的完整后端接口，前端將在下一周逐步開始實現(xiàn)。四、下一步計劃在接下來的項目實施過程中，我們將圍繞著本項目的目標繼續(xù)推進，并力求完善和優(yōu)化系統(tǒng)的功能與性能。具體計劃如下：1、完善并根據(jù)用戶反饋進行優(yōu)化：本系統(tǒng)將先行探索、試用，并根據(jù)用戶的反饋和建議進行不斷的完善和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的適用性和用戶體驗。2、完成客戶服務(wù)管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)：該模塊將包括客戶服務(wù)分揀、客戶服務(wù)處理、在線工單處理等功能，進一步提高客戶服務(wù)的速度、質(zhì)量和有效性。3、進行問題排查和系統(tǒng)維護：及時排查和解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種錯誤與異常，并對系統(tǒng)進行不斷的維護工作，以確保系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。4、進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)安全保障機制：從多個層面入手，完善和優(yōu)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全保障工作，提高系統(tǒng)的健壯性和可靠性。五、結(jié)語客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計