客服崗-入職引導(dǎo)“崗前培訓(xùn)”考試題[復(fù)制]一、選擇題（20道題，每題5分，合計100分）您的姓名：[填空題]*_________________________________您的崗位：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○安全部○工程部○客服部○環(huán)境部○綜合部您的項目：[單選題]*○前海鴻榮源中心1、公司的全稱為（）。[單選題]*A、深圳市鴻榮源有限公司B、深圳市鴻榮源物業(yè)有限公司C、深圳市鴻榮源物業(yè)管理有限公司D、深圳市鴻榮源物業(yè)服務(wù)有限公司(正確答案)2、公司的愿景是（）[單選題]*A、服務(wù)美好生活B、美好生活，源自有溫度的服務(wù)C、盡心盡意，惟精惟誠D、致力于成為領(lǐng)先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合運營商(正確答案)3、公司的服務(wù)理念是（）[單選題]*A、服務(wù)美好生活B、美好生活，源自有溫度的服務(wù)C、盡心盡意，惟精惟誠(正確答案)D、致力于成為領(lǐng)先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)綜合運營商4、互助基金管理辦法中主管級以下員工會費標準為（）[單選題]*A、5元B、10元(正確答案)C、15元D、20元5、依據(jù)《愛心積分管理暫行辦法》規(guī)定，1積分=（）元[單選題]*A、5元B、10元C、15元(正確答案)D、20元6、為規(guī)范員工職務(wù)行為，明確員工行為禁區(qū)，公司特設(shè)立（）條員工行為紅線禁令[單選題]*A、三條B、四條C、五條(正確答案)D、六條7、依據(jù)公司員工行為五條紅線禁令，其中第四條:禁止利用（）之便謀取私利[單選題]*A、崗位B、職務(wù)(正確答案)C、職級D、權(quán)利8、依據(jù)公司員工行為五條紅線禁令，“嚴禁與客戶發(fā)生言語或肢體沖突”包括但不限于:與客戶、（）發(fā)生口角、威脅恐嚇、肢體沖突等行為。[單選題]*A、業(yè)主B、租戶C、住戶D、公司同事(正確答案)9、“嚴禁對客戶訴求置之不理，長時間不處理不上報導(dǎo)致群訴或聲譽、經(jīng)濟損失”屬于員

工行為五條紅線禁令的以下（）選項[單選題]*A、嚴禁與客戶發(fā)生言語或肢體沖突B、嚴禁輕視客戶訴求對客戶言而無信(正確答案)C、嚴禁竊取、泄露客戶資料與隱私D、嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利E、嚴禁違反公約良俗違規(guī)違法10、若員工違反公司五條紅線禁令，違令者處罰不包含（）[單選題]*A、問責(zé)通報B、受到客戶表揚(正確答案)C、賠償經(jīng)濟損失D、解除勞動合同關(guān)系E、移交公安與司法機關(guān)追究法律責(zé)任11、管家的定位不包含的是（）[單選題]*A、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督者B、客戶關(guān)系維系者C、美好生活建設(shè)者D、組織溝通協(xié)調(diào)者(正確答案)12、以下哪項不屬于管家的主要工作職責(zé)（）[單選題]*A、處理網(wǎng)格區(qū)域客戶訴求，保證訴求處理的及時性、有效性鴻榮源物業(yè)內(nèi)部資料請勿外傳深圳市鴻榮源物業(yè)服務(wù)有限公司B、開展網(wǎng)格內(nèi)區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵流線巡查工作C、負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門的日常工作配合及崗位行為規(guī)范的監(jiān)督D、負責(zé)客服部預(yù)算使用的整體把控(正確答案)13、管家對于關(guān)鍵流線早、午、晚高峰期巡查的時間點分別是（）[單選題]*A、8:00-8:30/11:30-12:00/17:00-17:40(正確答案)B、8:00-8:30/11:00-12:00/17:00-17:30C、8:30-9:00/11:00-12:00/17:00-17:30D、8:30-9:00/11:00-12:00/17:30-18:0014、網(wǎng)格管家客戶關(guān)系維護費用的使用權(quán)限是（）[單選題]*A、200元/次B、200元/月C、300元/月(正確答案)D、400元/月15、依據(jù)2341響應(yīng)原則，訴求響應(yīng)中要求:簡單問題（）內(nèi)解決[單選題]*A、20分鐘B、15分鐘C、30分鐘(正確答案)D、2個小時16、在客戶訴求響應(yīng)要求中，普通事項不能立即解決的，內(nèi)向客戶告知原因，并協(xié)調(diào)資源在（）內(nèi)解決[單選題]*A、30分鐘/60分鐘B、30分鐘/4小時(正確答案)C、20分鐘/30分鐘D、20分鐘/4小時17、依據(jù)管家崗位職責(zé)要求，客戶懇談會在每年的（）月份組織開展[單選題]*A、3和9B、4和10(正確答案)C、5和11D、6和1218、根據(jù)《客戶分級分類管理制度》，C類客戶轉(zhuǎn)化時限要求不超過（）[單選題]*A、三個月B、半年C、一年(正確答案)D、兩年18、關(guān)于空置房巡查要求，管家應(yīng)（）進行一次對空置房戶內(nèi)巡查[單選題]*A、每天/次B、每周/次C、每月/次(正確答案)D、3個月/次19、關(guān)于空置房管理說法錯誤的是（）[單選題]*鴻榮源物業(yè)內(nèi)部資料請勿外傳深圳市鴻榮源物業(yè)服務(wù)有限公司A、空置房巡查時，巡查人員檢查所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)記錄在《空置房巡查記錄表》，并安排要求相關(guān)責(zé)任部門進行處理B、空置房鑰匙隔夜歸還需經(jīng)過客服主任同意(正確答案)C、客服管家每月須對空置房室內(nèi)情況檢查一遍20、下列不屬于管家手機管理要求的是（）[單