第九章社區工作方法與技巧第一節社區分析技巧第二節關系建立與問題介入技巧第三節社區組織工作技巧第四節社區工程評估2社區社會工作案例該村是一個依山傍水的自然村落，約70戶人家，人口約250人。該村距離成都約1個小時左右車程。(“613899部隊”)該村以傳統的農業經濟收入為主，男丁外出打工〔主要是去挖煤〕為輔，由于鄰近一條國道，偶爾在路邊賣點土特產，平均每戶每月收入在400元左右水平。屬于貧困村水平。由于國家的退耕還林政策，導致該村附近的山上有地不讓種，不過國家有相應補貼，按250斤糧食另加50元每畝補助。每到農閑時節，村民們沒有農活可干，大都在院子里打牌，空余很多勞動力。3小區面臨的共同問題首先問題的性質主要還是經濟原因。而該村面臨最緊迫也是最大的困難就是：生計問題。因為村里男丁外出打工挖煤的地方可能因為煤窯關閉面臨失業，女的在家又沒收入，當地創收產業和資源又非常有限。因此，主要經濟收入將面臨中斷，而該村的貧困問題亦可能會繼續惡化，下一代的教育問題面臨威脅。小區介入一、介入策略：以點到面，廣泛宣傳。開展副業經濟之初，很多村民會持觀望態度，因此在廣泛宣傳該工程的同時，可以通過先扶持幾戶敢于嘗試的村民養兔，等這些人家收入提高了以后，其它村民見到了實在的效益，就會主動的參加到養兔行業中來。

4價值理念取向工作員的角色介入策略生態系統理論組織者，協調者該村小區的發展不能單靠村民的力量，他們是生活在一個有機的社會聯系中的，村民之間要形成一個整體，還要注意村子與社會、市場的關系，各個子系統之間有交互的作用，因此社工要注意連接各部分系統之間的關系，使資源達到最優配置。能力/優勢視角同行者，陪伴者要看到村民自己的能力和優勢，發揮當地村民自己的作用，加強村民的參與意識。增權的理念使能者，意識醒覺者對村民提供技術指導和培訓，增強村民的自身建設能力。5二、介入步驟：1〕評估與論證當地具備養兔的條件：人力資源：由于該村有很多剩余勞動力，因此具備養兔的人力資源；自然資源：當地依山傍水，有很多青草等養兔所需的自然資源；技術支持：剛好國際小母牛機構愿意在這個村里做工程，并表示愿意提供技術方面的指導與培訓；市場支持：當地兔產品加工很興旺，兔肉有很大的消費市場和加工市場，兔毛有當地養兔協會收集制作衣服，裝飾品等，甚至連兔糞都可以收集起來做沼氣，總之養兔的銷路不用愁；此外，國際小母牛機構還愿意免費提供初期的種兔，這給當地村民提供了很大的資金支持。62〕建立聯系和將人們集合在一起

建立聯系首先，要處理好與當地行政相關人員的關系。先是通過聯系當地鄉鎮干部到村里和老百姓進行小組座談，然后召集村民開會，把他們集合在一起做思想工作，把辦公室人員、機構以及工程目的介紹給村民；其次，辦公室人員進行逐步訪談，更多地了解該村的根本情況；第三，利用錄像、PPT、圖片展覽等形式介紹，使更多人認識和了解這個小區工程是干什么的，將會怎么做，村民又能從中獲得什么效益？等等，讓村民能更多的參與進來；第四，利用參與式評估工具，與他們一起來分析他們的現狀，如可以讓農民自己來畫資源圖等，讓他們對自己有更多的了解。7將村民集合在一起第一、召開院壩會，先去了解當地有什么好的文化傳統，另外掌握一些當地處事的習慣和方式，如家庭出現困難時鄰里之間怎么幫助？夫妻出現困難找誰解決？教育孩子怎么教育等，讓大家在一起共同分享和承擔一些與大家有關的事情，彼此更多的了解，并鼓勵大家來一起工作和改變；第二、利用一些游戲活動拉近大家彼此的距離；第三、用影像和PPT等形式直觀的介紹工程83〕組成和建立組織第一，該村之前的組織只有村委會，但是僅這個組織不夠更好的開展工作；第二，為了更好的促成這個小區工程的開展，國際小母牛工程辦專門協助當地成立了工程小區小組，主要召集大家共同來分析組織起來的需要，介紹目的和需求，明確目標。過程由現場助理等召集大家來開會，選舉出工程小區小組成員〔20人〕，這些成員具有一定的經驗，有實力勝任工作；第三，找到了一位小區領袖，是一名婦女，她以前是當地婦女小組組長，在鄰居之間有一定影響力和號召力，并且具有奉獻和幫助他人的態度，性格比較好，其它成員也很支持；94〕具體行動步驟〔養兔從產到銷一個周期〕步驟目的/內容方法第一步評估當地具備養兔的各種資源和優勢參與式評估以及入戶訪談等第二步

國際小母牛項目辦提供種，村民自己建立養兔圈舍

聯系種兔資源，分配給有意愿加入項目的農戶第三步提供技術支持和培訓幫助村民尋找相關支持，落實培訓實施第四步

聯系市場，保證兔產品銷路引進市場，尋找買家10第五步項目評估，發現過程中的問題（如環境問題）及新問題（如項目的可持續性問題）評估方法可以用項目的實施效果及村民的收益高低以及訪談村民相結合，先跟村民作一個參與式自我評估與計劃，評估當初的目標是否實現，取得了那些成效，有什么好的方法可以繼續保留下去，肯定他們做的好的地方；再針對需要改進的方面制定新的行動計劃并推動執行第六步解決問題，協調相關關系由他們自己與當地養兔協會聯系，有組織的開展工作

農村小區運行良好，再次進行評估后達到目標，傳遞新的愛心（提供種兔給新的人）評估發現該村村民已經能夠自力更生以后，可以考慮適時從當地退出11三、介入工作的意義和困難社工在該農村小區開展工程中的意義具有號召性與指導性。作為意識醒覺者角色，社工從中起到號召村民改變傳統的農村開展觀，號召他們敢于嘗試新事物，比方把養兔作為主要收入來源，這需要社工具有一定的號召力和影響力。此外，在開展養兔產業過程中，當兔養起來以后，家家有兔，很多兔糞就堆在河邊，漲大水的時候就沖到河下成為污染，造成環境問題，這時需要社工從中介入，號召大家對環境問題的重視，因為小母牛辦的資金都放在養兔上了，故社工幫助當地村民去找政府的資源，后來找到了能源辦，最后協商能源辦出資幫助農戶建立沼氣池，同時請能源辦人員來給村民做沼氣使用的培訓，而培訓的材料以及相關費用由小母牛辦出錢。12此外，修路方面也是一個問題，之前的泥路很不方便村民出行，社工介入后，與當地村民與政府協商，最后政府容許出水泥的錢，而工程小區小組組織那么發動村民出勞動力去修路，把修路問題解決了。因此不難看出，社工在號召的同時，亦具有一定的指導性。最后工程的持續性問題，當初社工介入的國際小母牛辦帶著可持續開展的目標〔如禮品——種兔傳送〕進入該小區，開展農村開展工程，如何保證該工程的今后的可持續開展和延續性，以及當地村民的養兔自轉運營也是一個很重要的問題。13四、反思1．理論與實際的結合，雖然說在社會工作學習的過程中，我們很強調社工一種特有的價值觀，比方平等、自愿，尊重個體等，對于科層方面的行政等級在工作中盡量防止，但是在中國內地實際工作中，卻常常要利用這種科層的級別關系去開展工作，比方會借助政府的力量在村里面推開工作，比方讓大家來開會，這種參與有時候就得靠行政的力量來召集人員，如果憑社工的自愿參與原那么，就會出現人來的很少的情況了。2．外鄉化問題。在這個農村小區開展工程中，社工考慮到中國農村特有的個性和淵源傳統，農民的自我參與性不是很強，并且習慣性服從命令形式，因此社工會針對這個特點常常以一個領導者的角色會使活動更為有效。14運用外鄉化問題的反思。之前提到社工會針對中國農村的特點以一種順應的形式接收和利用農村的慣例以及農民的傳統思維方式，這樣固然對活動的效果會有促進作用，但是這種利用某種不改變來到達改變的方式，某種程度上來講是很不社工的。當然，或許我們很難說什么樣的工作才是很社工的工作，也許對于大陸目前從事社工的學生、同仁來講，都比較期待一個可復制和借鑒的模式，又是較其它專業相比有著獨特之處的手法與稱呼吧。

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社區分析——介入社區的起點

第一節社區分析技巧

一、社區分析的方法二、社區分析的內容阿明的故事2006年，阿明從廣州某高校畢業，經過層層考試，阿明成為某區公務員，按區里要求，被派到該區某社區居委會鍛煉。幫阿明出出主意，如何做好工作準備？如何開展社區工作？社區的分析社區工作者必須要有“眼看四面，耳聽八方”的本領。毛澤東：沒有調查就沒有發言權；調查就是解決問題。社區的調查指的是什么？調查社區就是認識社區的過程。認識社區也可以是社區工作組織策略和發動群眾的手法。怎么理解？社區工作者進入社區后需要為社區作一幅素描，把它的內外面貌——包括社區的需要和資源——清晰地刻畫出來。而素描的過程不應由社區工作者單獨行動，必須有社區居民的積極參與。社區的分析認識哪個社區？什么意思？認識社區不是一蹴而就的過程。社區工作者需要有全方位、全面了解社區的思想準備。全面認識社區一般包括三項工作：探索社區背景探索工作方向探索社區動力、建立社區關系一、社區分析的方法1．文獻分析方法2．參與式觀察方法〔街心公園、游樂場、商店〕3．訪問法〔較大且難進行家庭普查社區〕4．社區普查法〔較小社區〕收集資料的步驟：P173-174二、社區分析的內容1．社區背景分析2．社區問題及需求分析3．社區的動力及資源分析〔一〕探索社區背景1、社區的根本情況1、社區地理環境〔區位面積、區位與邊界〕土地使用、交通、根底設施、社會效勞、商業效勞、經濟狀況等?？蓮膮^政府或街道辦事處獲得范圍：行政區劃上的；居民認識意義上的〔生活范圍、歷史記憶的影響〕2、社區人口狀況人口總數、性別比例、年齡分布、流動人口、家庭規模、民族等可從居委會或派出所獲得3、社區住房狀況住房的結構、類型、配套設施、人均面積、空間等4、社區內資源公共設施、教育機構、醫療單位、社區組織、金融機構、商業場所等，也包括電力、供水、排水、衛生、照明、郵電、通訊等任務：位置和運作〔對居民的影響〕；資源被利用情況；居民參與狀況5、社區內權力結構通過街道辦、居委會了解各類組織情況，包括轄區單位、業委會、物管公司、社團等，分析社區內權力結構途徑：訪問居民、拜訪居委會主任、參與社區重要會議或活動發現：誰在決定要不要舉辦某一活動？

誰有能力找到需要的資源？

誰說話更有說服力？

誰是最棒的宣傳者？

缺了誰的參與，活動就會沒有朝氣或大受影響？6、社區的文化特色途徑：社區史料和出版物追溯社區歷史；訪問長期居住的老年人社區需要與社區問題社區問題：存在與社區中，對于社區居民生活有不良影響的事件或問題。社區需要：在以上這些這些方面還有哪些缺乏夠的地方〔二〕社區問題及需求分析

對社區需求的了解是開展社區工作的前提和根底，雖然社區居民的需求會五花八門、多種多樣，但并不會超出根本需求〔衣食住行〕和心理需求〔歸屬感、平安感、自我實現等〕，即馬斯洛的需要層次完全可以概括。

基本需求※生理※安全※歸屬和愛※尊重Maslow需求層次理論成長需求※認知和理解※審美※自我實現※超越將需求界定為低于某個標準，該標準的設定來自慣例、權威或普遍共識。標準性需求感受性需求比較性需求表達性需求Bradshaw四種需求觀點人們主觀認定或感受到的需求。以實際尋求協助的行動來界定需求?；陬愃苾蓚€社區或區域間現有效勞的落差，來測量需求。社區有哪些需要沒有被滿足？或者社區有哪些問題沒有解決？對這些需要或問題如何排序？〔輕重緩急〕如何確定工作目標？怎樣到達目標？手段、策略、介入模式的選擇社區資源圖〔社區動力分析〕支持者、同盟者、中立者、反對者〔二〕社區問題及需求分析2．問題分析描述問題是指“居民是怎么樣感受這種問題的”；界定問題是指居民所認同的問題是如何界定的？為何如此界定？已經是一種問題還是僅僅是一種狀態？是由來已久的歷史問題還是一種概念上的問題，亦或是有明確指標的問題？明確問題的范圍是指受問題影響的人數有多少？居民受影響的方式如何？狀況持續的時間及居民認定為問題存在的時間有多久？問題集中的地點和人群？涉及的價值觀沖突有哪些？改善這個問題對社區和個人會有什么得失和影響？〔二〕社區問題及需求分析問題的起源和動力是指找出導致問題產生、滲透和加劇的原因，進而思考解決這些問題的可能的動力因素。如是否有可以解決問題的人？行動的方向是什么？行動的方法如何？在什么條件下可以行動？人們愿意為行動做哪些奉獻？名義小組法〔梁偉康書有介紹〕step1.每個人將所想到的社區需要或社區問題寫下來step2.小組長請每人發表意見，但暫緩討論，小組長可記下所有條目step3.所有人報告完畢后，小組長請大家討論，澄清有關報告內容step4.每個人考慮后，在每個條目或者條目編號后按重要性打分〔重要性可以是問題的緊迫性或者大家公認的其他標準〕step5.大家可將排序前幾名〔如前5名〕的問題列出來，如果分岐很大，再重復第3、4步，直至達至小組的整體結論問題分析法step1參與者分成小組step2根據提出的問題，每組可選擇5個最重要的問題step3并將問題填到“問題與對策分析表”內，小組成員一起商量，對問題進行分析，提出解決問題的方法，列出需要獲得的支持?？蓪⒂懻撜故境鰜怼踩绱蠹堎N在墻上〕step4各小組分享討論結果，比照不同之外。附：問題與對策分析表問題原因解決方法需要的支持分組討論〔30分鐘〕：一個模擬社區某城某舊城區為居民拆遷安置區，人口有300人，其中老人占20%，不少年輕人近年搬到新城區，有些外來人口在此租屋。附近有兩個大菜市場。該區隨處可見堆放的垃圾，時不時有人家喪失東西。大家之間交往很少。最近，某開發商正在該區附近建樓，每天施工到半夜一兩點。問〔二選一〕：1、社區需要有哪些？如何排序？工作目標是什么？如何到達目標？2、社區存在的問題有哪些?如何排序？并請選擇排序第一的社區問題，運用問題表進進分析。38《蟻族大學畢業生聚居村實錄》社區研究文獻廉思與《蟻族大學畢業生聚居村實錄》“蟻族”，是對“大學畢業生聚居群體”的典型概括。該群體高知、弱小、聚居，是繼三大弱勢群體〔農民、農民工、下崗職工〕之后的第四大弱勢群體：他們受過高等教育，主要從事保險推銷、電子器材銷售，廣告營銷、餐飲效勞等臨時性工作，有的甚至處于失業半失業狀態。社區研究當代文獻廉思與《蟻族大學畢業生聚居村實錄》他們平均月收入低于兩千元，絕大多數沒有“三險”和勞動合同：他們平均年齡集中在22—29歲之間，九成屬于“80后”一代，他們主要聚居于城鄉結合部或近郊農村，形成獨特的“聚居村”。他們是有如螞蟻般的“弱小強者”，他們是鮮為人知的龐大群體。社區研究當代文獻廉思與《蟻族大學畢業生聚居村實錄》

廉思，男，1980年6月生，北京人，中共黨員。研究方向：法政治學，法經濟學、法社會學。“蟻族”一

詞的首創者，第一位研究“蟻族”問題的學者。廉思與《蟻族大學畢業生聚居村實錄》5平方米的小屋，一張缺乏1米寬、卻得擠下兩個大男人的簡易床，兩排7層磚和一塊破木板組成的臨時桌子，構成了這兩位蟻族分子的“穴”。這境況讓政協委員流淚社區研究當代文獻43廣州“蟻族”聚居區四處可見的招租廣告44“蟻族”聚居處4546“蟻族”狀況：●生活條件差●缺乏社會保障●思想情緒波動較大，挫折感、焦慮感等心理問題較為嚴重，且普遍不愿意與家人說明真實境況●與外界的交往主要靠互聯網并以此宣泄情緒……

47一滴水的聲音很容易淹沒于社會汪洋，一個沉默群體也容易在這個喧囂的時代失聲。現在，一個沉默的群體——“蟻族”，正浮出水面、集體發聲。兩年前，青年學者廉思對低收入大學畢業生聚集村進行調查，在調查報告里，他將這些沉默的大多數命名為“蟻族”。因為這個群體和螞蟻有諸多類似：高智、弱小、群居，他們默默不語、鮮為人知。48你身邊有“蟻族”嗎？

沒聽說過沒有有，而且為數不少沒有感覺到有這批人存在我不關心

49相關網站：/蟻族的奮斗蟻族50社區調查：了解外來工無權的狀況個人〔內在〕心理上的孤獨無能感缺乏社會支持網絡知識缺乏負面的自我評價與城市差異形成適應困難解決問題的能力和信心缺乏社會〔外在〕經濟困難政治權利貧困不公平的社會政策缺乏社會地位文化權利貧困受到社會排斥和歧視等不愉快經歷51社區調查：了解外來工家長教育的需要是沒有本地戶口，孩子教育質量得不到保證。外來工家庭的子女與父母多有別離經歷，親子關系疏離。家長自身文化水平不高、生活壓力大，自覺沒有能力輔導孩子，把教育責任推給學校。無力改變現行教育政策和戶籍制度，內心充滿無奈。5253545556575859探索工作方向與社區動力什么是社區動力？社區動力是指社區內的個人、團體或組織之間的互動，以及由此衍生出來的關系。為什么要認識和掌握社區動力？便于效勞目標的達成；可以有效利用社區動力，以便推進社區改變；可以幫助效勞機構/單位決定在社區內如何自處、如何定位；即使效勞機構/單位在提供效勞上不需要倚重其他團體，也有需要面對和回應一些團體的拉攏或挑戰?！踩成鐓^動力分析

社區動力是指可以對社區開展起到積極推動作用的力量。社區動力分析包括：1.社區體系分析2.社區互動分析1.社區體系分析P177表將個人、團體進行分析，了解其特性，然后歸納分類成不同的體系，或按功能，或按性質?！?〕組成——體系包括那些人和組織〔2〕目標——社區體系的行動、明文標出的目標、不明言的目標、期望〔3〕信念——政治上取向、社會福利觀點〔4〕資源——權力、金錢、人手、發動能力、形象、網絡關系等、資源來源〔5〕其他——如體系在社區的活潑程度、開展階段、組織風格、領袖風格等目的是掌握其取向和行事的動機，從而推斷出它的行為、立場和取向。2.社區互動分析P178以社會交換理論的觀點去分析體系與體系、體系與環境之間的互動規律，從而區分出不同的體系之間的關系形態，為工作員提供工作上的參照。交換關系——體系之間按各自的需要和動機而相互分享資源和影響力；關系性質：友好、合作、伙伴、互相依賴等。權力依賴關系——以權力去促使對方付出資源；關系性質：不友好、對立關系等。授權式關系——客觀上的不對等的體系層次，使體系之間有明顯的附屬關系。聯合組織——與其他組織結盟擴大實力。競爭關系——在社區中競爭相近的資源。社區動力分析:社區資源分析：支持者同盟者中立者反對者或者已有資源存在風險潛在資源可能轉化為資源的風險畫圖的方式:社區資源圖社區資源圖資源圖是展示社區當中的資源和效勞，以及誰使用效勞的圖形。資源圖還用來說明不同的人群需要什么樣的資源和效勞。功能：幫助發現不同人群具有的不同資源與效勞；研究不同人群對現有資源和效勞的看法；理解為什么有些人能得到資源而有些人不能獲得的原因；開始找出相關戰略，擴大現有資源和效勞途徑。分析資源與威脅分析社區動力的步驟列出社區內活潑于社區事務的個人、團體和組織、機構、部門等；逐一分析它們的目標/職責、組織/組成、信念/期望、資源權力及其來源等特性，以便掌握它們的行動取向和行事動機；按其取向或功能分門別類后，吧取向相近而又共同利益的組織那位同一體系，然后按各體系之間是否有利益沖突或分歧，把各體系的關系描繪出來，這樣便可以逐步分析社區內不同體系和當中的互動關系；可以畫社區網絡圖來歸納這些關系在靜態的社區中時那么可以從特殊事件的分析入手，從中分析個組織不同的立場取向以及它們背后的動機。用以分析的資料來源文獻〔報紙刊物、會議記錄〕訪問知情人士探訪社區內資深社工/工作人員訪問社區內人士，請他們講出在社區不同范疇內特殊事件處理結果中分析各利益團體勢力及其支持來源最具影響力的個人或團體，以便掌握社區事務上的權力分布情況認識社區的“三要”“三不要”認識社區要全面、要參與、要不厭其煩。為什么要全面認識社區？為什么要參與？為什么要不厭其煩？除此之外，社工社區工作者還要防止“朝九晚五”、“點到為止”、“只問耕耘，不問收獲”制定工作方案的步驟P180掌握活動的根本目標→衡量效勞對象的特色、需要、興趣→配合機構的宗旨、贊助團體的期望→評估本身擁有的資源以及可以發動的資源→制定初步的方案→評估可行性→建立詳細方案→預期困難及解決方法→檢討及總結思考：如何使反對者成為中立者/同盟者/支持者，或者其他角色之間的轉化〔社工策略的運用〕一個案例.續〔20分鐘〕在上述舊城區中，居委會的工作人員按部就班地工作，但也有一兩個很想為居民做些事的人。開發商為了趕工程進度加緊施工，外來人口居住時間從幾個月到幾年的都有，老人家經濟狀況一般甚至較差，一局部正在申請低保，有的每月拿幾百無的退休工資，有的是黨員。沒有搬的年輕人也在想著搬出去。小區里還有一所小學。時不時，會有衛生或環保部門來檢查該區情況。問：根據你前述的工作方案，請畫出你的效勞方案所涉及到的一些人或機構，并將這些關系表示出來，如用單雙箭頭表示單向還是雙向關系，用線段粗細表示關系強度，等等。列出方案實施時，可能的支持者同盟者中立者反對者，并考慮每方的利益、立場，并思考如何轉化立場。第二節關系建立與問題介入技巧

一、建立關系的原那么二、專業關系建立的過程及方法三、問題介入的策略一、建立關系的原那么〔一〕掌握群眾參與的動機，有針對性地進行發動；〔二〕讓群眾看到參與帶來社區問題解決的成效；〔三〕為參與者帶來個人的改變；〔四〕讓參與者有成就感；〔五〕減少參與者付出的代價；〔六〕注意工作者自身素質對居民參與的影響〔七〕注意選擇發動對象二、關系建立的過程與方法〔一〕與社區居民的接觸1.接觸的動機接觸動機：了解群眾和社區，建立關系，使他們提高其社區參與。接觸種類：探索性接觸(explorativecontact):招攬性接觸(recruitingcontact)探索性接觸(explorativecontact):了解社區成員所思、所想、生活的地方、對事物的感受和看法、他們的互動方式、狀態和網絡。讓群眾認識我們，知道我們是誰，來做什么。從而提高他們對我們的接納、認可，為日后建立一個信任、合作的工作關系打下根底。招攬性接觸(recruitingcontact)招攬就是使被接觸對象的參與有所提升，使他們“置身其中”而非“置諸道外”。冷漠、無奈以至關切、希望和行動，以到達增權的結果。2.接觸群眾的根本原那么〔1〕人格魅力態度要熱誠、認真、開放和有力量，用心聆聽〔2〕互動過程a.工作員透過經常提問有深度的問題，讓群眾自己面對這個處境。b.透過提問，給予群眾自己發現有什么可能性和讓他們感受到自己的“智慧”，從而擁有它?！苍鰴嗟脑敲础砪.引導群眾去思索、討論及分析集體解決問題的可行性。〔激發思考〕d.群眾嘗試提出自己的答案時，能深刻反省自己的位置和問題的成因，并更進一步“看到”自己在這一刻的不同選擇和行動所帶來之不同效果。3.與群眾接觸的過程〔1〕事前準備接觸的目標和出發點是什么？選擇對象選擇適宜時間預備一些話題以翻開話匣子穿著得宜想一想預計有什么反響及如何克服對接觸對象所在地方，應事前有所理解〔2〕與對象接觸P185①介紹自己：相熟的中間人將你自己和她知道的活動相聯系對疑心較大者，出示工作證主動派一些實用資料和單張、最新活動簡介熱情、主動、積極的聲線和笑容，耐性和堅持，不要爭論。清晰介紹自己探訪的目的，而其中要表到達工作員的關心和對被訪者適度的興趣。用街坊的語言，防止用專業術語，說話要簡單和直接表達。②展開話題防止直接問一些敏感的話題，而是提問一些易答復的問題運用一些周遭環境及正在發生的事來開展話題問題由具體到抽象，由初步至深入。③繼續維持對話聆聽同理心體諒周到等社工技巧運用④結束對話宜短不宜長嘉許、小結、留下尾巴⑤接觸完畢記下主要資料檢討

二十四點能幫助你與群眾交談的方法P185〔二〕與地區團體和政府部門的接觸P1861．交往的重要性2．影響因素p186〔二〕問題介入的策略p187--189〔一〕工作準備階段〔1〕籌劃工作機構的規模。辦公經費、辦公地點、工作人員〔2〕建立人事管理制度?！?〕深入基層，建立信任關系〔4〕加強地區聯絡，搞好地區關系〔5〕了解社區需要〔二〕進入基層，建立關系的方法〔1〕影響進入基層的因素〔2〕進入基層，建立關系〔3〕選取工作對象的考慮〔4〕介入社區問題的原那么1.影響進入基層因素p188如何進入基層建立關系的方法舉行全區性活動如綜合晚會、電影晚會、嘉年華會，在節目中亮相，介紹機構的工作、介紹工作團隊，建立工作團隊的形象〔減少居民由于不認識產生的抗拒感〕舉辦普及性的活動如家庭旅行、專門為老人舉辦的中秋晚會、或者專門為其他特征的居民舉辦的活動舉行街頭咨詢站工作員通常預備一些展板、單張，甚至與居民相關的申請表格，在區內熱鬧地方如村口、電梯口、商場門口等為居民辦理某些事，并當場解答居民的查詢。介入社區事件：事件簡單與復雜〔介入的原那么，p98〕經常在社區內出沒遇到居民打招呼聊天，或在聚集點如學校門口、商店門口混熟，降低抗拒心理家訪全區宣傳發動打好地區關系的方法多做定期探訪形式化的活動非正式化的活動，如喝茶吃飯，或構思一些別人可協助的簡單工作，作為拜會別人、要求別人協助的借口，如做晚會嘉賓、比賽評判及調查參謀等多出席地區的義工活動利用這些時機結識不同地區、不同機構領袖多建議及參與聯合居民如合辦一些活動等出版通訊寄給地區團體3.選取工作對象的考慮p189--1904.介入社區問題的原那么p190第三節社區組織工作技巧

一、社區宣傳技巧二、社區領袖培訓的技巧三、居民活動組織技巧四、社區志愿隊伍的培訓技巧一、社區宣傳技巧〔一〕社區宣傳教育社區工作者通過對居民進行教育及傳播有效的方法，可以提升居民的意識和能力，去爭取自身環境的改善?！捕硞鞑ッ浇檫\用1．制定媒介策略，開展媒介關系2．吸引傳媒報道3．運用傳媒的途徑和技巧〔1〕邀請記者與撰寫新聞稿〔2〕記者招待會〔3〕接受傳媒訪問〔4〕運用社區媒體問題？社區工作員為什么要發動群眾？針對不同參與動機的群眾，如何發動？二、居民活動組織技巧〔一〕發動群眾技巧〔二〕召開居民會議的技巧

發動群眾的目的發動群眾是鼓勵市民參與，積極投入影響他們生活質量的社區事務。加強支持，擴大實力集結人才，善用資源彼此學習，體驗成長發動群眾參與的事工可以是單一的行動或活動也可以是連串的活動或方案可以是游離分子式的參與也可以是組織的核心領袖發動群眾的根本原那么應掌握群眾參與的動機是為了擴大社交圈子學習一些技能成為公眾人物實踐公義或公民責任等讓群眾看到參與能解決社區問題參與是否為社區問題帶來轉變可以找些過去成功與具體的例子可找些熱心街坊現身說法為參與者帶來個人改變豐富參與者的生活增強他們的自信提高他們面對壓力時的應付能力應視參與的群眾，看待為一班有待開掘潛能的主體厘清發動的對象社區工作人員宜發動那些態度較積極、或者有一些興趣但仍采取觀望態度的群眾。對那些態度不積極的，社區工作人員仍須在能力范圍內一點一滴地去做，去嘗試，從而帶動轉變要令群眾感到有所奉獻要令群眾享受參與的喜悅，最好能因應群眾的能力及意愿，安排一些分工，讓參與者看到自己的奉獻及能力，覺得自己有用，受人賞識要求群眾參與的層次，最好是配合群眾的興趣、能力及時間〔請回憶社區教育模式中義工參與的層次〕初時最好慢慢來，對群眾要求不宜太多，循序漸進協助群眾分析面對的處境及問題的癥結減低群眾付出的代價適當的支援及合理的安排工作人員防止一開始就要群眾付出太多注意社區工作人員素質要懂得選擇適宜的事件可選取簡單易明的社區事件，在短期內可解決，且事件是居民廣泛感受到的發動群眾的過程步驟先作準備發動哪些群眾？往哪里及何時接觸到這些群眾？發動群眾去做些什么事情？用什么策略打動群眾的心？假設對方抗拒，可如何反響及應變？開始接觸群眾介紹自己，令對方信任了解對方想法，初步建立關系細心聆聽，令對方覺得受到重視與對方初步討論社區問題，探聽虛實煽動群眾情緒令群眾覺察到社區問題有不公平及不合理之處令他們覺得要起來合力解決與群眾一起探討行動的得與失令他們對自己參與能力具有信心要求群眾參與假設時機成熟，不妨邀請對方參與假設對方容許，即時留下對方的聯絡方式，并向對方交待假設未能及時答復，可詢問他何時才能回復是否參與提醒群眾參與家訪或者聯絡群眾到來參與當他們到來，表示歡送、支持等要讓他們互相認識3．方法與技巧

P197直接發動間接發動

勸說技巧P198

“我文化水平低，沒法參與?！薄拔易罱容^忙，下一次再參加吧。”“只有我們幾個人，很難做成什么事情，還是在家看電視的好。”“上次開會就沒解決什么問題，現在再開還有什么用呢?！薄捕痴匍_居民會議的技巧1．居民會議的作用2．會議步驟3．主持會議的技巧4．組織會議的要點1．居民會議的作用是居民民主參與的主要途徑促進參與者的成長信息交流與分享學習解決問題方法2．會議步驟會前準備：會議的目的是什么；會議內容及程序安排、資料準備；參會人員確實定及通知；場地設備的安排；提前到場檢查各項安排落實情況及人員聯絡；會前接待。會議進行中：會場氣氛的把握；按會議議程進行，注意把握時間；決議要經過反復討論；注意觀察和掌握會場氣氛和與會者的反響；主持人做集中歸納和總結以突出主題及收獲。會后促進：進一步明確會議決定；著手會議決定的工作；通知未出席者有關會議的內容；整理會議記錄，將任務落實到人。行動：執行會議決定，必要時征求有關人員意見，做好下次會議報告行動情況。3．主持會議的技巧

聆聽提問和邀請發言注意澄清和引導綜合、集中多用贊美和鼓勵運用身體語言把握時間4．組織會議的要點

〔1〕會議目的清楚〔2〕認真方案會議進程〔3〕邀請有關及有需要的人士參與〔4〕事前向有關人士簡介會議情況〔5〕主持人不要壟斷會議〔6〕讓所有的人都有發言的時機〔7〕使參加者身心舒暢，覺得有所收獲〔8〕保證會議能帶來行動〔9〕注意會而不議、議而不決、決而不行、行而無人負責參與式學習活動某社區在社區工作者的幫助下建立了一個老年人舞蹈隊，每天清晨6點鐘在社區小廣場活動，深受老年人的歡送?？墒亲罱猩鐓^居民反映，老年人的活動影響了他們的休息。針對這一問題，社區工作者召集社區居民代表開會，商討如何解決這一問題。三、社區領袖的培訓技巧二、社區領袖的培訓技巧P200〔一〕社區領袖的特點〔二〕社區領袖的工作技巧〔三〕培訓社區領袖的工作技巧四、社區志愿隊伍的培訓技巧〔一〕志愿者工作的意義〔二〕如何招募志愿者〔三〕志愿者培訓方案案例天津市和平區是國內較早重視社區志愿活動在社區建設和社區效勞開展中的重要作用社區之一。1988年，和平區共有50萬人口，其中60歲以上的老年人已經到達67789人，占全區人口的13.65%，老年人等特殊群體對社區效勞的需求極為迫切。和平區新興街朝陽里居委會13名積極分子自發組織起來，成立了為民效勞志愿者小組，無償為孤寡老人、病殘和特殊困難戶提供一些效勞。在他們的帶動下，居民中又有44名志愿者走進社區志愿活動之中，為200多戶居民提供志愿效勞，1989年3月，新興街建立了和平區第一個街道級社區效勞志愿者協會，目前已開展個人會員1960人，社區效勞工程達6個系列60多個種類，累計參與效勞人數53049人次，受益人口213400人次。到2000年，和平區社區效勞志愿者協會已開展到個人會員5萬多人，團體會員388個，初步形成了一個覆蓋全區、功能齊全的社區效勞網絡?！策x自《社區工作實務》〕叢飛，原名張崇，1969年10月生于遼寧省盤錦市。初二輟學，后考入沈陽音樂學院。1994年任深圳市義工聯藝術團團長。先后被授予“中國百名優秀青年志愿者”、“深圳市優秀外地來深建設者”、“首屆深圳百名優秀義工”、“中國青年志愿效勞金獎”“深圳市愛心市民”、“深圳市愛心大使”、“2005感動中國年度人物”等稱號。1994年8月，應邀參加重慶舉行的一次失學兒童重返校園義演，開始長達11年的慈善資助。資助貴州、湖南、四川等貧困山區178名貧困兒童。十年來，叢飛累計捐款捐物300多萬元，無私資助178名貧困兒童上學，而他自己卻一直過著清貧的生活。2005年4月22日，叢飛因病住進深圳市人民醫院，后被診斷為胃癌。2006年4月20日20時40分，醫治無效在深圳去世，年僅37歲。他生前立下遺囑捐獻眼角膜，用最后的愛心之舉，留給他人光明。四、社區志愿隊伍的培訓技巧志愿者是指在不為物質報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任，為改進社會而提供效勞，奉獻個人的時間及精力的人和人群。志愿活動泛指利用自己時間、技能、資源、善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、非職業化援助的行為。社區志愿活動就是限定在社區層面的志愿活動。四、社區志愿隊伍的培訓技巧〔一〕志愿者工作的意義1．對社會2．對效勞對象3．對自身四、社區志愿隊伍的培訓技巧〔二〕志愿者招募1．目的2．方法3．招募志愿者的技巧志愿者招募的目的填補人手擴展效勞備用資源保持活力招募志愿者的方法志愿者介紹舉辦志愿者訓練課程活動推廣對外宣傳舉辦志愿者招募周印制志愿者效勞資料冊運用互聯網甄選志愿者的技巧招募前的準備事項招募時的本卷須知招募前的準備事項考慮清楚機構的需要及效勞的要求會面應由機構職員與資深志愿者共同進行設計一張詳盡的志愿者登記表，以便記錄有關資料。地點及時間要做適當安排，以示對志愿者的尊重招募時的本卷須知詳細解釋志愿者工作的性質及要求告訴志愿將會遇到的挑戰，令他們做好心理準備及增加滿足感盡量提供多種工作的選擇說明志愿者必須參加有關訓練課程，以增加對志愿者工作的興趣及了解四、社區志愿隊伍的培訓技巧〔三〕培訓1．培訓的目的2．培訓方案的籌劃3．培訓的具體安排培訓的目的了解志愿者的工作實務工作訓練志愿者個人開展的需要志愿者培訓方案籌劃流程分析機構狀況工作或任務分析列出需要的知識