本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業工作人員個人工作計劃【篇一】

2XX年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，2XX年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順當的達到當時二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據公司進展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素養。連續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業公司到了2XX年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必需轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。根據我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，2XX年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定2XX年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數字經過討論，是比較實際的數字，能夠實現的數字。假如2能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為簡單實現的;假如是在住宅物業方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業資質

根據四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于2XX年5月份到期，有關行政部門依據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應當是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2XX年其次季度開頭預備有關資質評審的有關資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業公司在2XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，根據留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養隊伍。推行員工職業生涯詢問，培育員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的進展為自己的事業。在今后的項目進展中，必需賜予內部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優化。

在培訓工作上將連續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必需持證上崗率達1。技術性工種必需持相關國家認證證書上崗。2XX年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在23年開頭推行，其力度和效果均不抱負。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，2XX年將連續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：2認證仔細的打好基礎，爭取能夠在2XX年通過認證。

在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

2XX年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人協作品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，協作項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

2XX年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作關心。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

【篇二】

20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入xx萬元，20xx年下半年，我們將連續保持上半年的良好進展勢頭，響應市政府振興老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作方案：

一、總的工作目標：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。

2、進展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、樂觀拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保平安生產，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入xx萬元，創利稅xx萬元。

8、樂觀拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、詳細措施：

1、加強政治學習，統一思想熟悉，提高全體干部員工為開發區建設和進展服務的意識。將開發區的新形勢、新進展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱忱。

2、加強職工業務技能培訓。

尤其是物業管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理學問、專業技能訓練，定期進行消防學問培訓;對駕駛員定期進行平安思想教育。

3、連續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的全部事務，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。

監管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍舊不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結考核狀況報辦公室，依據考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。

同時方案分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、平安保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生平安事故后公司和駕駛員各自所擔當的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

3)辦公室加強內部管理。

對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作方案;支配監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統一支配。

4)綠化隊實行承包責任制。

分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部全部事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，樂觀拓展其他綠化工程業務。

5)連續加大物業管理力度。

做好平安培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期進行技能競賽和消防演習;連續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身平安，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;連續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化。

4、開源節流，節省各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

5、加大物業管理房租、水電費收費勁度，確保費用準時回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強平安生產管理，進行平安學問培訓，包括保安職責教育、消防學問培訓、車輛行駛平安教育等，特殊是行車平安管理，通過每周進行一次平安思想教育，強化駕駛員的平安意識。確保20xx年全年無平安責任事故。

8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興老工業基地為契機，參加推動開發區二次創業，各級領導的關懷支持為動力，齊心協力，共謀進展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

【篇三】

由于我們物業的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，轉變條塊分割，調整縱向掌握，節省資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作方案。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。轉變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、同學社區。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、連續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續做好與能源中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，轉變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大