外賓接待流程是怎樣的接待外賓與外賓見(jiàn)面時(shí)，視對(duì)象、場(chǎng)合的不同，禮節(jié)也有所差異。具體流程是怎樣的?下面是我為你整理的外賓接待流程，盼望對(duì)你有幫助。

外賓接待流程

一、確定接待內(nèi)容

接待活動(dòng)前一天需明確以下事項(xiàng)，以便支配后續(xù)工作：

1、接待對(duì)象：

駕馭來(lái)賓信息，包括姓名、所屬單位、職務(wù)、人數(shù)，是否有隨行人員或司機(jī)。

2、接待人員：

確定接待活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)名單，包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)效勞內(nèi)容和分工確定全部效勞人員名單，建立會(huì)務(wù)組微信群，以便隨時(shí)通報(bào)接待行程、進(jìn)展及變更事項(xiàng)。

3、來(lái)訪目的：

了解來(lái)訪目的，以便有針對(duì)性的支配接待流程和所供應(yīng)的效勞。

4、參觀地點(diǎn)及接待行程：

確定來(lái)賓參觀的地點(diǎn)以及整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的行程支配、參觀依次剛好間節(jié)點(diǎn)。

5、效勞需求：

確定整個(gè)接待過(guò)程中所須要的效勞內(nèi)容，如接送效勞、參觀地塊、沙盤講解、會(huì)議效勞、用餐效勞、住宿效勞等。

6、接待時(shí)間：

提前了解來(lái)賓的啟程地點(diǎn)(以便推算路程所需的時(shí)間)、啟程時(shí)間，以及準(zhǔn)備到達(dá)參觀地點(diǎn)的時(shí)間。

二、來(lái)賓接應(yīng)：

對(duì)首次來(lái)訪的來(lái)賓和重要來(lái)賓，應(yīng)提前在來(lái)訪途中等候迎接并引導(dǎo)至參觀地點(diǎn)。需提前確定接應(yīng)地點(diǎn)、時(shí)間、接應(yīng)對(duì)象及車牌號(hào)，指定專人專車在約定時(shí)間前20分鐘到達(dá)等候。(通常北京市來(lái)賓應(yīng)在京哈高速西集出口接應(yīng))

引導(dǎo)人與來(lái)賓會(huì)合后，應(yīng)第一時(shí)間在會(huì)務(wù)組微信群中通報(bào)，距離目的地2公里左右再通報(bào)一次，以便公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員做好迎賓準(zhǔn)備。(例如：參觀目的地為C4辦公樓，引導(dǎo)人員應(yīng)在到達(dá)中信第一城時(shí)在會(huì)務(wù)組微信群里通報(bào)位置。)

三、工程參觀效勞

1、依據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的確定參觀路途，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)覺(jué)和解決參觀路途中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄每段路程所需時(shí)間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時(shí)間。

2、重要來(lái)賓來(lái)訪，需支配專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好反應(yīng)，并幫助處理突發(fā)事務(wù)。

3、依據(jù)參觀人數(shù)確定適合的車輛，指定駕駛?cè)笋{駛，駕駛員負(fù)責(zé)提前檢查車況，對(duì)車輛內(nèi)外部進(jìn)展清潔整理，保證油量足夠，并備一箱礦泉水供來(lái)賓車上飲用。冬夏兩季應(yīng)提前開(kāi)啟空調(diào)保持舒適溫度。

4、確定候車時(shí)間，駕駛?cè)藛T應(yīng)提前將車輛開(kāi)到門口等候，留意將車門正對(duì)樓門，切不行將車尾對(duì)著樓門方向。

5、確定隨車參觀的陪伴人員，參觀車輛每到達(dá)一個(gè)目的地應(yīng)剛好在微信群中通報(bào)位置，同時(shí)，在允許的狀況下，對(duì)參觀過(guò)程進(jìn)展拍照作為存檔資料。假設(shè)除公司領(lǐng)導(dǎo)外無(wú)其他陪伴人員，應(yīng)支配指引車在參觀車輛前方開(kāi)路，指引車駕駛?cè)素?fù)責(zé)隨時(shí)通報(bào)位置。

6、參觀非本公司區(qū)域時(shí)，如紫藤堡、天下第一城，應(yīng)提前聯(lián)系相關(guān)單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號(hào)，保證車輛進(jìn)出自由。

四、沙盤講解效勞

(一)準(zhǔn)備工作

1、提前一天將接待活動(dòng)行程告知物業(yè)公司，支配保潔員重點(diǎn)清掃參觀區(qū)域，做好

室內(nèi)通風(fēng)。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調(diào)是否運(yùn)行正常，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。接待當(dāng)天提前1小時(shí)啟動(dòng)首層空調(diào)，提前30分鐘將燈光、音響調(diào)試完畢。

2、圈定來(lái)賓停車場(chǎng)區(qū)域，剛好通知公司員工停車留意事項(xiàng)并支配保安公司做好車

輛疏導(dǎo)工作。來(lái)賓車輛到達(dá)停車場(chǎng)后，保安員應(yīng)賜予引導(dǎo)和幫助，但對(duì)車輛的停岸位置不做強(qiáng)性限制。

3、物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備沙盤專用激光筆3支;在前臺(tái)位置擺放小瓶礦泉水供來(lái)賓自取。

在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

(二)過(guò)程中效勞

1、來(lái)賓車輛到達(dá)停車場(chǎng)時(shí)，由保安人員將大門全開(kāi)，并側(cè)立于大門東側(cè)，面對(duì)西，

立正迎賓;同時(shí)，樓內(nèi)的引導(dǎo)人員開(kāi)啟沙盤燈。

2、來(lái)賓進(jìn)入大門時(shí)，保安人員立正敬禮，待來(lái)賓全部進(jìn)入辦公樓后，保安人員禮

畢，關(guān)閉大門，立正站于大門內(nèi)側(cè)，面對(duì)沙盤方向。沙盤講解過(guò)程中，保安人員不得隨意走動(dòng)或坐下休息。

3、來(lái)賓進(jìn)入辦公樓時(shí)，由兩名引導(dǎo)人員立于臺(tái)階兩側(cè)，小聲提示來(lái)賓留意臺(tái)階。

講解起先時(shí)，引導(dǎo)人員將激光筆和話筒遞給主講領(lǐng)導(dǎo)，并站立于沙盤外側(cè)，隨時(shí)視察公司領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓需求供應(yīng)效勞，并依據(jù)來(lái)賓須要將其引導(dǎo)至相應(yīng)地點(diǎn)。

4、在允許的狀況下，支配攝像人員進(jìn)展拍攝。

5、沙盤講解完畢后，一名引導(dǎo)人員將來(lái)賓引導(dǎo)至下一行程地點(diǎn)，另一名引導(dǎo)人員

負(fù)責(zé)在一層等候收尾。假設(shè)來(lái)賓離開(kāi)，應(yīng)跟隨來(lái)賓前方幫助送行。

五、會(huì)議效勞

(一)會(huì)前準(zhǔn)備

1、會(huì)議室設(shè)備：

會(huì)議室電腦：如來(lái)賓座談時(shí)，須要播放影音或PPT文件，應(yīng)提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運(yùn)行良好，開(kāi)會(huì)前接好電源并開(kāi)啟。

投影儀：提前30分鐘啟動(dòng)投影儀并與電腦接好，調(diào)試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。

空調(diào)：冬夏兩季應(yīng)提前30分鐘啟動(dòng)空調(diào)，調(diào)試至適宜溫度。

燈光：依據(jù)會(huì)議需求將燈光亮度調(diào)至最正確，如運(yùn)用投影儀，需提前拉合窗簾。

2、會(huì)議室用具：

會(huì)議桌上擺放物品的標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)下列圖)：桌牌距離會(huì)議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置依據(jù)須要擺放A4白紙一張或會(huì)議資料一份，桌牌右側(cè)擺放瓶裝水一瓶，依據(jù)須要選擇小瓶農(nóng)夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側(cè)擺放瓷質(zhì)茶杯一個(gè)，杯把朝右側(cè)擺放，A4紙右側(cè)擺放簽字筆一支或依據(jù)須要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時(shí)，為匯報(bào)人準(zhǔn)備1支翻頁(yè)激光筆，1支備用。會(huì)議桌中心，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

茶具準(zhǔn)備：參照會(huì)議倒水效勞。

其他：在茶水柜準(zhǔn)備充裕的會(huì)議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的狀況下，準(zhǔn)備錄音筆、相機(jī)、錄像機(jī)，提前一天充電，檢查內(nèi)存，保證會(huì)議運(yùn)用。

3、會(huì)議資料準(zhǔn)備：

影音、PPT文件：將須要放映的文件提前拷貝至?xí)h室電腦中，確保文件完好，開(kāi)啟正常，同時(shí)在U盤中備份以防文件丟失。

書面文件：將匯報(bào)文件打印成冊(cè)，與其他資料一齊影印數(shù)份，保證與會(huì)人員人手一份，同時(shí)留有充裕。

4、其他用品準(zhǔn)備：

(二)會(huì)中效勞

1、茶水效勞：

參考會(huì)議倒水禮儀。

2、茶歇效勞：會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，需準(zhǔn)備茶點(diǎn)臺(tái)，供應(yīng)點(diǎn)心、水果及各類茶飲，食

物要求便利易取。會(huì)務(wù)人員應(yīng)留意剛好清理桌上垃圾，剛好補(bǔ)充食物，幸免空盤。

3、會(huì)議完畢時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)剛好開(kāi)啟會(huì)議室門，使與會(huì)人員順當(dāng)離開(kāi)，同時(shí)留意

視察會(huì)議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導(dǎo)人員將來(lái)賓引導(dǎo)至下一行程目的地，另一引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)等待收尾，幸免有停留或去衛(wèi)生間的客人落伍。

六、餐飲效勞

首先確定用餐人數(shù)以及工作餐數(shù)量，確定用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)，依據(jù)不同用餐地點(diǎn)進(jìn)展不同的效勞支配：

(一)公司內(nèi)用餐(以小餐廳為主)

1、提前一天確定菜單內(nèi)容，通知食堂準(zhǔn)備食材。

2、備齊餐廳常用物品：專用小號(hào)紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調(diào)料瓶、

蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

3、餐廳布置：依據(jù)用餐人數(shù)擺放桌椅、餐具，擺放標(biāo)準(zhǔn)如下：

4、接待當(dāng)天，在用餐時(shí)間前0.5-1小時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，調(diào)試至適宜溫度。提前開(kāi)啟燈

光。如需飲用紅酒，應(yīng)提前30分鐘將紅酒翻開(kāi)倒進(jìn)醒酒器內(nèi)醒酒。

5、用餐過(guò)程中，會(huì)務(wù)人員全程陪伴效勞(公司領(lǐng)導(dǎo)有特殊指示的除外)，待客人落

座后起先斟茶，依據(jù)須要倒酒。從主賓起先，按順時(shí)針依次進(jìn)展。用餐過(guò)程中留意視察，依據(jù)須要隨時(shí)添水倒酒。關(guān)注用餐人需求供應(yīng)相應(yīng)效勞，桌上或餐碟中雜物較多時(shí)，征求同意后剛好清理或更換餐碟。

6、上菜留意事項(xiàng)：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位

置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)托盤。端盤不宜過(guò)高，動(dòng)作要輕緩平穩(wěn)。剛好撤掉空盤。湯、粥類食品應(yīng)同時(shí)供應(yīng)，不擺上桌，詢問(wèn)用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。

7、來(lái)賓隨行人員或司機(jī)，不與主賓一同用餐的，由專人負(fù)責(zé)陪伴接待，至員工食堂用餐。

(二)公司外用餐

1、依據(jù)用餐人數(shù)及領(lǐng)導(dǎo)要求選定適宜的用餐地點(diǎn)，需提前實(shí)地考察環(huán)境與效勞。

2、確定餐標(biāo)和菜單，預(yù)定好工作餐。

3、提前預(yù)定或準(zhǔn)備酒水飲料。

4、用餐前1小時(shí)，會(huì)務(wù)人員到達(dá)餐廳檢查環(huán)境和餐飲準(zhǔn)備狀況，等候來(lái)賓。來(lái)賓

驅(qū)車前往用餐地點(diǎn)時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)在微信群中通報(bào)。5、來(lái)賓到達(dá)用餐地點(diǎn)，會(huì)務(wù)人員開(kāi)門迎接，引導(dǎo)來(lái)賓至用餐區(qū)。

6、會(huì)務(wù)人員和司機(jī)等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點(diǎn)用餐。

7、會(huì)務(wù)人員隨時(shí)了解主賓用餐狀況，依據(jù)須要供應(yīng)效勞，用餐尾聲時(shí)，通知司機(jī)

準(zhǔn)備候車。

七、住宿效勞

1、確定住宿人數(shù)及住宿人員身份信息，確定住宿標(biāo)準(zhǔn)與住宿時(shí)間。

2、聯(lián)系相關(guān)酒店賓館，預(yù)約房間，需實(shí)地考察賓館環(huán)境、檔次及效勞狀況。

3、與賓館溝通好住宿事宜，做到來(lái)賓到達(dá)時(shí)，出示證件即可入住。

4、與賓館預(yù)約效勞事項(xiàng)，如早餐、叫早等。

5、重要來(lái)賓，應(yīng)提前在酒店房間準(zhǔn)備瓶裝水及水果，便利客人取用。

八、活動(dòng)收尾

1、來(lái)賓離開(kāi)時(shí)，會(huì)務(wù)人員在來(lái)賓前方幫助送客，來(lái)賓車輛駛離，效勞工作終止。

2、來(lái)賓初次來(lái)訪，應(yīng)支配送客車輛或引導(dǎo)車輛，將來(lái)賓引導(dǎo)至接應(yīng)地點(diǎn)。