醫院收銀員培訓課件目錄contents醫院收銀員基本職責與要求現金管理與操作流程規范銀行卡支付結算業務處理醫保、新農合等第三方支付方式應用發票管理與稅務知識普及系統操作技能培訓與考核01醫院收銀員基本職責與要求醫院收銀員是醫院財務體系的重要組成部分，負責準確、高效地處理患者的繳費業務。角色定位收銀員的工作直接關系到醫院的財務安全和患者滿意度，是醫院形象和服務質量的重要體現。重要性收銀員角色定位及重要性基本職責準確快速地完成收費、找零、打印發票等操作。核對收費項目和金額，確保賬實相符。基本職責與日常工作流程處理患者咨詢和投訴，提供必要的幫助和指導。日常工作流程接班前準備：檢查收銀設備、清點備用金等。基本職責與日常工作流程接待患者，核對處方或檢查單，進行收費并打印發票。核對當日收費總額，填寫交班記錄，與接班人員辦理交接手續。基本職責與日常工作流程結算與交班收費操作主動問候患者，提供微笑服務，讓患者感受到溫暖和關懷。熱情周到對待患者的詢問和投訴要耐心傾聽，認真解答，不推諉、不敷衍。耐心細致服務態度與溝通技巧

服務態度與溝通技巧語言規范使用普通話和禮貌用語，表達清晰、準確。注意傾聽認真聽取患者意見和需求，給予積極回應。情緒管理保持平和的心態，不與患者發生爭執或沖突。規定執行按照規定的收費標準和流程進行操作，不亂收費、不漏收費。及時上繳營業款，不坐支、不挪用。財務紀律嚴格遵守醫院財務管理制度，確保資金安全。不私自挪用、借用公款，不貪污受賄。010402050306遵守財務紀律和規定02現金管理與操作流程規范010204現金收取、保管及交接制度嚴格按照醫院財務規定進行現金收取，確保資金安全。每日對現金進行清點、核對，確保賬實相符。現金保管應采取必要的安全措施，如使用保險柜等。交接現金時，必須雙方在場，當面點清，簽字確認。03退費時，應核對原始收費憑證和退費憑證，確保信息一致。找零時，應準確計算并清點零錢，避免出現差錯。對于大額現金支出，應提前預約并按照規定程序辦理。每日結束前，應對現金支出進行匯總、核對，確保賬實相符。01020304退費、找零等現金支出操作規范發現現金異常（如假鈔、短款等）時，應立即停止操作并報告上級管理人員。根據醫院財務規定和實際情況，采取必要的補救措施和處罰措施。對于已發生的異常情況，應詳細記錄并保留相關證據。及時總結經驗教訓，加強風險防范意識培養。異常情況處理流程加強收銀員的職業道德教育，提高責任心和風險意識。建立完善的監督機制，對收銀員的日常工作進行定期檢查和抽查。定期組織學習相關法律法規和醫院財務規定，確保收銀員知法守法。加強收銀員之間的交流和溝通，共同提高風險防范能力。風險防范意識培養03銀行卡支付結算業務處理包括磁條卡、芯片卡等，可受理范圍包括境內外銀聯網絡及各大銀行發行的借記卡。借記卡信用卡預付卡包括普通信用卡、金卡、白金卡等，受理范圍涵蓋境內外各大銀行發行的信用卡。可在指定商戶或范圍內使用的預付式消費卡，如購物卡、餐飲卡等。030201銀行卡種類識別及受理范圍打印小票交易成功后，POS機會自動打印交易憑證，請務必妥善保管。簽名/驗簽如交易金額較大或需要簽名確認，需在POS機上簽名并進行驗簽。確認交易金額核對交易金額無誤后，按確認鍵進行結算。插卡/刷卡將銀行卡插入POS機或刷卡槽，等待系統讀取卡片信息。輸入密碼根據系統提示，在POS機上輸入銀行卡密碼。刷卡消費操作流程演示按照交易金額的一定比例收取，費率因銀行和卡種不同而有所差異。借記卡結算手續費較借記卡略高，具體費率取決于發卡行、卡種及交易金額等因素。信用卡結算手續費部分銀行會針對特定商戶或交易類型推出手續費優惠政策，需關注相關公告。優惠政策結算手續費率政策解讀核對銀行卡信息注意密碼保護關注異常交易遵守規定風險防范措施01020304在受理銀行卡時，務必核對卡片信息，如卡號、有效期、持卡人姓名等。在輸入密碼時，應注意遮擋鍵盤，防止密碼泄露。如發現交易金額異常、頻繁交易等可疑情況，應及時上報并采取措施。嚴格遵守銀行卡收單業務相關規定，不得違規操作或參與欺詐行為。04醫保、新農合等第三方支付方式應用醫保政策包括城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險等，覆蓋人群廣泛，報銷比例和限額根據政策規定執行。新農合政策新型農村合作醫療制度，主要針對農村居民，提供醫療費用補償，減輕農民醫療負擔。醫保、新農合政策簡介了解政策規定申請接入系統對接測試驗收第三方支付方式接入流程熟悉醫保、新農合等第三方支付方式的政策規定，包括報銷比例、限額、結算周期等。按照第三方支付方式的要求，對醫院信息系統進行改造和升級，實現與第三方支付系統的對接。向相關部門提交接入申請，提供必要的資質證明和業務資料。完成系統對接后，進行測試驗收，確保系統穩定、數據準確。檢查結算單據是否完整，包括發票、費用清單、診斷證明等是否齊全。完整性審核核對結算單據中的項目、金額等是否準確，與實際發生的醫療費用是否一致。準確性審核審查結算單據是否符合醫保、新農合等第三方支付方式的政策規定，如是否存在超范圍、超標準等違規情況。合規性審核結算單據審核要點03定期總結反饋情況定期對問題反饋情況進行總結和分析，針對共性問題提出改進措施，優化工作流程。01設立專門的問題反饋渠道如電話熱線、電子郵箱等，方便收銀員在遇到問題時及時反饋。02明確問題處理流程建立問題處理流程，對反饋的問題進行分類、登記、處理和回復，確保問題得到及時解決。問題反饋渠道建立05發票管理與稅務知識普及增值稅專用發票適用于納稅人銷售貨物、提供應稅勞務或者發生應稅行為時開具，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關規定據以抵扣增值稅進項稅額的憑證。機動車銷售統一發票適用于從事機動車零售業務的單位和個人銷售機動車（不包括銷售舊機動車）收取款項時開具。貨物運輸業增值稅專用發票適用于提供貨物運輸服務的一般納稅人向受票方開具，是實際受票方支付運輸費用、抵扣進項稅額的憑證。增值稅普通發票適用于納稅人銷售貨物、提供應稅勞務或者發生應稅行為時開具，是購買方支付增值稅額但不可抵扣進項稅額的憑證。發票種類及其使用場景必須按照規定的時限、順序、欄目，全部聯次一次性如實開具，并加蓋發票專用章。發票開具要求必須填寫齊全、正確，包括購買方名稱、納稅人識別號、地址電話、開戶行及賬號等信息。發票內容填寫要求當月開具的發票有誤或需要作廢的，應及時作廢并重新開具；跨月的發票有誤需要紅沖的，應按照稅務機關的規定進行處理。發票作廢與紅沖處理發票開具要求和注意事項增值稅是對商品（含應稅勞務）在流轉過程中產生的增值額作為計稅依據而征收的一種流轉稅。醫院作為一般納稅人，應按照規定的稅率計算繳納增值稅。所得稅是對企業和個人的所得收入征收的一種稅。醫院作為企業所得稅的納稅人，應按照規定的稅率計算繳納企業所得稅；同時，醫院員工也應按照個人所得稅法規定繳納個人所得稅。稅務知識普及（如增值稅、所得稅）逃稅風險醫院應依法納稅，不得采取任何手段逃避稅收監管和繳納稅款義務，否則將面臨稅務處罰和信譽損失等風險。虛開發票風險醫院收銀員應嚴格遵守發票管理規定，不得虛開發票或協助他人虛開發票，否則將承擔法律責任。稅務合規風險醫院應建立健全的財務管理制度和內部控制機制，確保各項涉稅事項合規合法，避免因違反稅收法規而引發稅務風險。稅務風險點提示06系統操作技能培訓與考核HIS系統概述介紹醫院信息系統（HIS）的基本概念、架構和功能模塊。收銀模塊功能詳解詳細講解HIS系統中收銀模塊的各項功能，包括掛號收費、門診收費、住院收費等。與其他模塊關聯闡述收銀模塊與醫生工作站、護士工作站、藥房等模塊之間的數據交互和業務流程。HIS系統收銀模塊功能介紹演示如何登錄HIS系統，并介紹收銀員操作界面的布局和功能。系統登錄與界面介紹演示掛號收費的完整流程，包括患者信息錄入、掛號費用計算、支付方式選擇等。掛號收費操作演示演示門診收費的流程，包括處方錄入、費用計算、發票打印等。門診收費操作演示演示住院收費的流程，包括預交金收取、日清單打印、出院結算等。住院收費操作演示系統操作技能演示介紹系統故障的常見原因和排查方法，如網絡故障、硬件故障等。系統故障排查分享數據錯誤的識別和處理方法，如數據不一致、數據丟失等。數據錯誤處理解答收銀員在操作過程