西安急救中心

急救業務運行狀況匯總

2015年2月信息工程科一、急救業務情況數據分類二月環比（與一月）總出診次數1.21萬次減少6.16%日均出診次數389次減少6.71%出診次數統計未收費診次：2049次（占總診次：19.21%）無主病人數：248人（日均無主病人救治數：8人）110聯動次數：361次（日均聯動次數：11次）群體事件次數:

16次（共救治傷員49人）各站出診量排序備注：該表格按2月出診次數數據由高到低排序序號分站2月出診次數1月出診次數增長率1高新657738-10.98%2長安582709-17.91%3鳳城醫院49135040.29%4西醫二院48138624.61%5西電426427-0.23%6中心醫院363392-7.40%7521359399-10.03%8北方353360-1.94%9省醫院352363-3.03%10中航醫院350379-7.65%11省康復347401-13.47%12第九醫院338384-11.98%各站出診量排序備注：該表格按2月出診次數數據由高到低排序序號分站2月出診次數1月出診次數增長12.11%14西醫醫院323368-12.23%15第四醫院321352-8.81%16市一院301323-6.81%17華山醫院297309-3.88%18北環291355-18.03%19省四院289343-15.74%20昆侖284298-4.70%21三橋武警267301-11.30%22323265293-9.56%23唐城醫院265295-10.17%24航天醫院239262-8.78%25紅會239278-14.03%各站無主病人救治量排序備注：該表格按2月無主病人數由高到低排序序號分站無主病人數2月出診次數所占比例1西電284266.57%2中心醫院263637.16%3西醫醫院183235.57%4第四醫院143214.36%5長安135822.23%6高新136571.98%7市一院113013.65%8航天醫院92393.77%9唐城醫院92653.40%10第九醫院93382.66%11省醫院83522.27%12西醫二院84811.66%各站無主病人救治量排序備注：該表格按2月無主病人數由高到低排序序號分站無主病人數2月出診次數所占比例13三橋武警82673.00%14鳳城醫院74911.43%15北環72912.41%16昆侖72842.46%17北方63531.70%18華山醫院62972.02%1932362652.26%2052163591.67%2145143341.20%22中航醫院43501.14%23省康復33470.86%24省四院32891.04%25紅會22390.84%二、車載使用率情況統計平均車載使用率：82.96%車載使用率超過90%的分站分站出車數車載在線次數使用車載次數車載使用率航天醫院23923422696.58%45133432331196.28%昆侖28427926695.34%52135934632894.80%鳳城醫院49148145093.56%西電42641638993.51%市一院30128826893.06%省醫院35234031392.06%分站出車數車載在線次數使用車載次數車載使用率華山醫院29728725488.50%中航醫院35034229987.43%長安58256747683.95%西醫醫院32331225180.45%省康復34734727980.40%中心醫院36335628680.34%第九醫院33832625879.14%唐城醫院26524219078.51%第四醫48%高新65763549277.48%西醫二院48147236477.12%32326524718976.52%三橋武警26721716676.50%北方35334425373.55%紅46%省四院28926317365.78%北環2911569762.18%司機車載使用情況統計2015/1/209:00:00--2015/2/209:00:00分站司機出車數車載在線次數使用車載次數車載使用率323分站小計:26524718976.52%

胡佑軍94846779.76%451分站小計:33432331196.28%

李丙文94908998.89%521分站小計:35934632894.80%

程天寶12012011797.50%北方分站小計:35334425373.55%

楊蕾86848196.43%北環分站小計:2911569762.18%

董彬朝75544481.48%省康復分站小計:34734727980.40%

陳大科11811810185.59%長安分站小計:58256747683.95%

韓樂72706897.14%第九醫院分站小計:33832625879.14%

申偉96969598.96%第四醫院分站小計48%

詹小健98989495.92%鳳城醫院分站小計:49148145093.56%

溫凱凱97969497.92%高新分站小計:65763549277.48%

劉新25724920080.32%航天醫院分站小計:23923422696.58%

齊名69696898.55%分站司機出車數車載在線次數使用車載次數車載使用率紅會分站小計46%

張惠林58574985.96%華山醫院分站小計:29728725488.50%

張成祥696969100.00%昆侖分站小計:28427926695.34%

張金輝10410410399.04%三橋武警分站小計:26721716676.50%

楊衛軍57524586.54%省四院分站小計:28926317365.78%

陸軍利82737197.26%省醫院分站小計:35234031392.06%

談起強10610310299.03%市一院分站小計:30128826893.06%

田水利68686595.59%唐城醫院分站小計:26524219078.51%

楊軍武11510810395.37%西電分站小計:42641638993.51%

咎西峰12011811496.61%西醫二院分站小計:48147236477.12%

李祥吉1021029593.14%西醫醫院分站小計:32331225180.45%

劉雷75737095.89%中航醫院分站小計:35034229987.43%

任海軍95958892.63%中心醫院分站小計:36335628680.34%

張昭75706592.86%合計:

88148376694782.94%司機車載使用情況統計2015/1/209:00:00--2015/2/209:00:00三、回送轉院數據統計本月城區轉院共計1265次、回送516次，分別占業務總量的11.86%和4.84%。備注：圖中數字表示出診次數，百分比表示該次數占總次數的百分比備注：該表格按2月轉院數據由高到低排序序號分站轉院2月出診次數所占比例1西醫二院8948118.50%2航天醫院8123933.89%3長安7158212.20%4北方6935319.55%55215835916.16%6西電5842613.62%7華山醫院5329717.85%8省康復5234714.99%9西醫醫院4732314.55%104514533413.47%11鳳城醫院454919.16%12第九醫院4133812.13%備注：該表格按2月轉院數據由高到低排序序號分站轉院2月出診次數所占比例13三橋武警4026714.98%14中心醫院4036311.02%15高新396575.94%16市一院3930112.96%17昆侖3828413.38%18中航醫院3635010.29%19省四院3528912.11%20唐城醫院2726510.19%21323242659.06%22省醫院243526.82%23第四醫院203216.23%24北環182916.19%25紅會92393.77%四、各區域呼救率及跨區域調派率統計

西北區城北區東北區

呼救率：3.26%呼救率：11.13%呼救率：5.84%

跨區調派率62.36%跨區調派率21.74%跨區調派率17.50%紡織城區域設站醫院：三橋武警醫院、區域設站醫院：長安鳳城醫院區域設站醫院：北環、唐城醫院呼救率：城西區城區城東區5.76%呼救率：9.60%呼救率：7.83%呼救率：8.80%跨區調派率跨區調派率19.82%跨區調派率17.25%跨區調派率46.01%25.57%區域設站醫院：西電醫院、區域設站醫院：第四醫院區域設站醫院：北方醫院

西醫醫院、中航醫院

中心醫院、市一院

華山醫院昆侖醫院

西南區城南區東南區區域設站醫院呼救率：7.94%呼救率：15.50%呼救率：4.85%西醫二院跨區調派率30.34%跨區調派率17.60%跨區調派率32.69%

區域設站醫院：高新醫院、區域設站醫院：紅會醫院、323區域設站醫院；第九醫院

康復醫院

省醫院、451醫院、521醫院

省四院

長安區:

呼救率：9.93%跨區調派率5.76%

區域設站醫院；長安區醫院、航天醫院

五、急救業務收入急救合計114.07（萬元）醫療收入69.30（萬元）車輛收入44.77（萬元）2月業務收入構成2月各站單診次收入情況備注：該表格按2月單次收入由高到低排序序號分站單診費總收入（萬元）1中航醫院1375.422長安1308.953航天醫院1183.094鳳城醫院1126.3755211104.606中心醫院1093.957西醫二院946.068三橋武警933.589西電924.5410451893.0311省醫院863.2312北方853.70平均值87.883.872月各站單診次收入情況備注：該表格按2月單次收入由高到低排序序號分站單診費總收入（萬元）13北環843.1714第九醫院843.6915華山醫院843.5216市一院842.5917西醫醫院843.6218唐城醫院813.1219紅會772.4520第四醫院682.4621省四院673.1822昆侖642.3623省康復622.8424高新625.5325323411.63平均值87.883.87調度科一、急救反應速度定義：調度撥打派車電話時間至急救車GPS信號出現時間的時間差。計算方式:1、從系統提取當月急救出診數據進行人工統計，（1月20日9時至2月20日9時）；2、針對夜間出診問題突出的現象，對當月隨機四日中0:00至8:00的出診反應速度進行分析。系統提取數據顯示本月平均出診反應速度為：3分09秒。在各急救站中有10家急救站出診平均反應時間小于3分鐘。平均反應速度在3分鐘以內的分站序號所屬分站平均反應時間1省醫院0:02:142西電0:02:3634510:02:374市一院0:02:385第九醫院0:02:446紅會0:02:467高新0:02:4785210:02:499鳳城醫院0:02:5310華山醫院0:02:54平均值0:03:09平均反應速度在3分鐘以上的分站序號所屬分站平均反應時間11西醫二院0:03:0112中心醫院0:03:0313中航醫院0:03:0614昆侖0:03:0815長安0:03:0816北方0:03:10173230:03:1018唐城醫院0:03:2419北環0:03:2820三橋武警0:03:2821市四院0:03:3222西醫醫院0:03:4923航天醫院0:03:5824省四院0:04:0025省康復0:04:10平均值0:03:09夜間出診反應速度采取調聽錄音和人工查看軌跡相結合的方式，統計每站1月任意四日0:00至8:00的出診平均反應速度為0:03:46。在各急救站中有

22家急救站出診平均反應時間小于5分鐘。

備注：三橋武警無軌跡，故無夜間反應時間平均反應速度在5分鐘以內的分站序號所屬分站夜間反應時間14510:02:322西電0:02:483市一院0:02:594北環0:03:015省醫院0:03:026高新0:03:127鳳城醫院0:03:1685210:03:209第九醫院0:03:3610中心醫院0:03:3611第四醫院0:03:3712北方0:03:5013西醫二院0:03:5414中航醫院0:03:5915長安0:04:0316航天醫院0:04:0317紅會0:04:0918西醫醫院0:04:0919唐城醫院0:04:1020華山醫院0:04:3821省四院0:04:41223230:04:43平均值0:03:46平均反應速度在5分鐘以上的分站序號所屬分站夜間反應時間23昆侖0:05:0124省康復0:05:2425三橋武警無軌跡平均值0:03:46二、急救業務運行2015年1月26日至2015年2月25日反饋影響急救調派的問題總計26個，中心經過逐一詳細核實，匯總分類如下：執行指令性任務：3起占11.54%特殊客觀原因：3起占11.54%車輛故障原因：10起占38.46%醫療設備原因：1起占3.85%個人原因：7起占26.92%

車禍：2起占7.69%備注：影響急救調派的問題總計26個三城區運行總結急救站名稱指令性任務車輛原因醫療設備客觀原因個人原因車禍合計（26起）1月數據(28起)紅會分站

2-59:13-13:54大門被堵，無法出診，已報備1-2816:01司機郭峰發燒，無法出診，已報備。2-1314:09-20:00司機郭峰腹瀉打針，已報備。2-1717:18-18:40司機郭峰身體不適打針，已報備

42高新分站

2-88:10陜AL9826檢修，只能出兩輛車；2-1913:28-14:50陜A371EY輪胎加氣，已報備

2-191:01高新分站反饋：出診2/190:31科技六路與唐延路東邊是一名醉酒者，送到高新醫院后打傷醫生李軍偉、司機宋昱、醫院的2名保安。已匯報總值班，只能出一輛車

36華山醫院分站2-613:40內部用車，已報備2-37:16派華山出診后報車打著火后無帶速，7:18分增援北方站出診，7:27分聯系家屬時其稱已打車離去，后讓北方返回。2-711:42-12:20修理擔架，已報備

35323醫院分站

2-1312:45-14:54車輛加油，已報備

2-523:14出診人員報發生車禍，醫護司均受傷，派451站將病人送往451醫院，九院站將醫生護士送往323醫院20省康復醫院

2-2110:40-13:10陜A271GK打不著火，已報備

2-130:54-8:10司機雷亮腹瀉，不能出診，已報備

20北環醫院

2-820:21-21:10派車時稱車輛打不著火，改派唐城站

2-113:10黃勇醫生報與擔架工發生爭執，人身受到威脅，需要擔架工的車不能出

21唐城分站

2-132:40-3:26陜ATE299發動機開鍋，已報備2-149:30-19:43陜AHQ730、陜ATE299均發動機開鍋，W21修車，均無法出診

20急救站名稱指令性任務車輛原因醫療設備客觀原因個人原因車禍合計（26起）1月數據(28起)市四院分站

2-119:34派車時，途中19:51稱醫生王立省身體不適，嘔吐在車內，20:00改派中心醫院站出診

13451分站2-611:39-13:30站內開會，已報備

12西醫附院分站

2-1015:56-16:38陜AAY283車胎被扎，補胎

11長安醫院分站

1-265:10-8:302：52出診長安醫院急診科轉西京，出診醫生稱其擔架被送往西京醫院的患者占用，后續無法出診。到27日早啟用備班車，取回擔架

12省四院分站

2-720:58-21:20陜A021GK車輛打不著，已報備

10昆侖

1-307:00-7:55派出診時稱擔架工下頜受傷，改派華山出診

10航天2-1118:20-19:20航天開年終總結會大概需要1小時

11西電

1-309:38出診時與他車發生剮蹭11:06-15:00去快速理賠10本月無問題的分站急救站名稱合計（26起）1月數據(28起)西醫二院分站00省醫院分站00中心醫院01北方醫院分站03市九院分站0052100鳳城分站01三橋00中航00第一醫院00針對以上問題,中心專門組織相關科室認真討論研究,想辦法、抓落實，同時建議各急救站、點1、執行指令性任務盡量使用備班車輛及人員。2、保持通訊暢通，電話隨身攜帶并及時接聽電話，確保不影響日常出診。 3、注意個人飲食、生活安全，因個人原因無法正常出診時提前報告站長、調度臺，如較長時間無法出診，站長合理調派備班人員上崗。 4、發現醫療設備故障，及時報修并報備調度臺，能啟用備班車醫療設備時盡量啟用。 5、加強車輛保養與檢修，注意行車安全，車輛發生故障時，盡可能啟動備班車，并及時報調度臺。急救網絡建設管理科一、2月份網絡運行情況匯總運行小結2月份各急救站網絡運行情況良好，出車反應速度明顯提高，未出現拒絕出車、推諉出車等現象；投訴率有所下降，擔架員服務投訴、醫療服務投訴均減少，絕大部分急救站車輛均能保持車內外衛生整潔。春節期間當班急救人員能做到在崗在位，通訊通暢，值班期間能順利完成每項任務。以下幾點需要注意：1.急救人員務必注意安全生產，包括工作安全、個人安全、行車安全、緊急情況下闖紅燈、逆行等均以保證安全為基礎。2.擔架員在服務過程中應注意基本禮儀與職業修養。3.各急救站之間及分站內部急救人員和擔架工之間矛盾不能影響日常急救出診，注意合理協調解決。4.各急救站出診人員發生變動時，應及時向中心網絡建設科報備，以便后續相關工作量的統計和核算。二、2015年1月與2月急救質量綜合考評結果匯總考評項目排名1月2月夜間出診反應速度第一名市一院站（平均158秒）451醫院站（平均152秒）第二名451醫院站（平均163秒）西電醫院站（平均168秒）第三名鳳城醫院站（平均169秒）市一院站（平均179秒）平均值243秒（4分3秒）226秒（3分46秒）治療率第一名451醫院站（93.00%）451醫院站（90.00%）第二名西醫二附院站（83.00%）長安醫院站（74.00%）第三名長安醫院站（78.00%）鳳城醫院站（70.00%）平均值59.00%56.00%單次診療費第一名中航醫院站（157元/次）中航醫院站（137元/次）第二名長安醫院站（128元/次）長安醫院站（130元/次）第三名521醫院站（111元/次）航天醫院站（118元/次）平均值88.36元/次87.88元/次信息終端使用率第一名鳳城醫院站（96.86%）航天醫院站（96.58%）第二名451醫院站（96.84%）451醫院站（96.28%）第三名昆侖醫院站（96.64%）昆侖醫院站（95.34%）平均值78.28%82.96%急救病歷書寫質量第一名中心醫院站（平均85.17分）航天醫院站（平均88.17分）第二名西電醫院站（平均85.07分）521醫院站（平均88.00分）第三名西醫二附院站（平均84.73分）中航醫院站（平均87.42分）平均值81.06分80.39分醫務科一、急救病歷質量序號站名完成率（%）評委評分肖梅王孝剛張瓊合計平均分1航天10087.6783.3393.50264.50880081.6789.33264.0088.003中航10088.2583.7590.25262.2587.424中心10085.5083.7589.25258.5086.175長安10084.8881.2589.50255.6385.216省醫院10083.0085.0084.75252.7584.257西電10084.2582.5082.25249.0083.008市一院10081.2582.5083.25247.0082.339九院10084.2578.2582.50245.0081.6710鳳城10078.2582.5083.50244.2581.4211高新10080.7581.2580.00242.0080.6712北環10077.7582.5081.00241.2580.4213省四院10075.0083.3380.75239.0879.6914西醫二院10074.6781.6782.33238.6779.561545110079.3375.0084.33238.6679.5516華山10075.2580.0082.67237.9279.3117四院10073.2580.0083.00236.2578.7518昆侖10076.2577.5081.00234.7578.251932310071.7580.0080.00231.7577.2520北方10076.0077.5076.50230.0076.6721西醫醫院10069.2581.2579.25229.7576.5822三橋10072.0077.5078.00227.5075.8323省康復10075.3376.6674.33226.3275.4424唐城10073.0071.2578.00222.2574.0825紅會10061.7573.7574.50210.0070.00平均值80.39二、投訴處理情況2015年2月共受理投訴18起收費質疑13起服務態度質疑4起誤會1起序號投訴時間急救站／擔架公司名稱投訴內容、急救組、調查結果處理結果12015.1.26海螺公司服務態度差九院站擔架工年齡偏大體力差已解釋，無異義22015.1.26華山站服務態度差華山站已解釋，無異義32015.1.29省院站態度質疑韓冬醫生組患者系醉酒割腕，自行包扎，上車后情緒較激動，后自己下車離去已解釋，無異義42015.1.30市一院站海螺公司收費質疑劉建科醫生組經查治療費多收20元，擔架費多收１０元退費30元，電話充值52015.1.30省院站美中公司收費質疑辛成凱醫生組經查治療費多收20元，擔架費多收30元退費50元，電話充值62015.2.6海螺公司收費質疑西電站擔架費多收30元退費30元，電話充值72015.2.9海螺公司收費質疑市一院站經查擔架收費合理已解釋，無異義82015.2.9中航站收費質疑金鳳麗醫生組經查收費合理已解釋，無異義92015.2.10美中公司收費質疑省院站經查擔架費多收10元退費10元序號投訴時間急救站／擔架公司名稱投訴內容、急救組、調查結果處理結果102015.2.14唐城站收費質疑王達博醫生組經查收費合理已解釋，無異義112015.2.14市一院站財物丟失仵亞迪醫生組經查患者系醉酒清醒后發現40元錢和40張水票丟失已解釋，無異義122015.2.15海螺公司收費質疑紅會站經查擔架費多收80元退費80元132015.2.25北方站態度質疑王玉紅醫生組已解釋，無異義142015.2.25西電站、海螺公司收費質疑吳富平醫生組已解釋，無異義152015.2.25521站收費質疑運國利醫生組，已解釋，無異義162015.2.25海螺公司收費質疑長安站經查擔架費多收10元退費10元172015.2.25市一院站、海螺公司收費質疑劉建科醫生組經查治療費多收10元，擔架費多收10元退費20元182015.2.25海螺公司收費質疑博愛站經查擔架費多收6