公寓保潔應急預案目錄第一節人員預案及保障措施 2一、應急工作機制構成 2二、工作職責 3三、應急響應 3第二節整體應急預案 4一、目的及范圍 4二、應急組織機構 5三、應急預警及信息報告 7四、應急響應 10五、應急工作信息公開 12六、應急處理后期處置 13七、應急工作保障措施 13八、應急預案管理 15第三節各類應急預案 16一、火災后的應急處理措施 17二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施 17三、梅雨天氣應急方案 17四、水管爆裂事故的應急方案 18五、高溫天氣處置方案 18六、重要檢查應急處置方案 20七、臺風暴雨 21八、其他應急方案 22第一節人員預案及保障措施項目配備足額的應急人員組成應急小組，主要成員有：項目經理1人，部門負責人2人，質檢員1人，安全員1人，保潔班組長4人，機動人員等組成。應急保潔過程中，充分調動應急時在休息的保潔人員，保證應急人員充分滿足處理應急的需求，有必要的情況下調動應急區域附近的保潔人員，保證及時高效地應對應急事件。一、應急工作機制構成公司設立應急工作領導小組，由董事長任組長，分管業務副總任副組長，各部門負責人為成員。在各項目服務發生突發事件時和重大應急任務時，實行集中指揮和緊急調度。公司各部門充分履行應急預案中相對應職責，切實做到上下聯動，左右互動，緊密配合，高效運轉。（適用于重大自然災害和特殊保障任務）項目部建立由項目經理任組長、部門負責人任副組長，班組長、機動保潔人員任組員的應急小組，保證發生突發事故時，及時進行現場處理，把損失降低到最低。項目部建立應急物資儲備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現場應急處理需要。二、工作職責（一）項目管理部：負責第一時間內組織應急工作人員、車輛的調度；各種應急工作所需工具的發放；最大限度地減少危害造成的損失，并及時傳達上級有關部門的各項決策和指令，檢查、上報執行情況。（二）保潔人員：負責應急任務時清掃工作。（三）垃圾清運車輛：負責應急任務時垃圾清運任務。三、應急響應（一）預案啟動：一旦發生應急任務，立即啟動相應預案。（二）響應時間：項目管理部接到應急任務后，10-15分鐘內趕到現場，組織應急處置工作；同時通知各相關班組立即執行相應的應急方案。（四）響應程序：項目管理部迅速有效地組織應急人員，根據各自職能和應啟動相關應急預案，開展相應的應急處置工作。如遇到重大事故和災害，立即報告有關上級管理部門。工作過程中要采取相應的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報工作進展情況。第二節整體應急預案一、目的及范圍（一）編制目的為規范公寓保潔的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財產損失，維護群眾的生命安全。（二）適用范圍本預案適用于保潔過程中發生的各種突發事件的處置。（三）應急預案體系根據本項目管理體系及行業特點，應急預案體系包括綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案。1.綜合應急預案：規定本公司應急組織機構和職責、應急響應原則、應急管理程序等容。2.專項應急預案：主要是根據本項目特點，為應對幾種安全事故類型。3.現場處置方案：是針對具體的部位、設備設施、事件及災害所制定的應急處置措施。（四）應急工作原則1.以人為本，安全第一。切實履行本單位安全監督管理職能，把保障員工的生命和財產安全作為首要任務，最大限度地減少安全事故。2.居安思危，預防為主。做好應對安全事故的各項準備工作，把應對安全事故的各項工作落實在日常管理之中，加強基礎工作，增強預警分析，做好預案演練，提高防范意識，堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，防止和減少生產安全事故的發生。3.統一領導，分級負責。充分發揮本單位應急指揮機構的作用，建立分類管理、分級負責的應急管理體制，實行領導責任制，實現“分級管理、按級負責、逐級提升”的應急機制。4.反應快捷，協同應對。充分發揮依靠社會應急救援力量的作用，加強與屬地應急救援機構的聯系，加強各職責部門的協調，形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效的生產安全事故應急管理體制。5.依法規，加強管理。依據有關法律和行政法規，加強應急管理。維護員工的合法權益，使應對事故的工作規劃、制度化、法治化。6.依靠科技，提高素質。采用先進的預測、預警、預防和應急處置技術及設施，充分發揮專業隊伍和專業人員的作用，提高應對安全事故的科技水平和指揮能力。加強宣傳和培訓教育工作，提高員工自救、互救和應對各類安全事故的綜合素質。二、應急組織機構（一）應急組織體系應急領導小組組長：XX副組長：XX成員：各個部門負責人和安全員應急搶險組﹙義務消防隊﹚應急疏散警戒組應急后勤保障組（含救護工作）應急通訊聯絡組（二）組織機構職責1.應急領導小組主要職責（1）啟動和終止應急預案。（2）指揮各組現場排險工作。（3）組建應急隊伍，組織實施和演練。（4）負責向到達事故現場的公安、消防、本地區街道匯報災情，并移交現場指揮權。2.應急搶險組（義務消防隊）主要職責（1）現場搶險、搶救受傷人員。（2）清理爆炸危險源，控制險情蔓延。（3）隨時向領導小組組長報告搶險、搶救進展情況。3.應急疏散警戒組主要職責（1）保持疏散通道及安全出口的暢通。（2）拉好警戒帶，做好警戒和保衛工作。（3）控制現場秩序，控制無關人員進入現場。（4）疏導現場人員按序從安全出口疏散至安全區域。（5）核實疏散人員是否疏散至安全區域。（6）隨時向領導小組組長報告疏散進展情況。4.應急后勤保障組（含救護工作）主要職責：（1）對受傷人員進行簡單的包扎和處理，聯系救護車并護送到醫院進行搶救。（2）負責搶險救災人員食品和生活用品的及時供應。（3）落實搶險救災裝置、設備搶修、恢復生產所需的物資。（4）隨時向領導小組組長報告后勤保障及救護情況。（5）記錄事故信息相關容，并上報地區及有關部門主管領導。5.應急通訊聯絡組主要職責：（1）應急預案啟動后按照領導小組組長的命令，負責通知各應急組前往現場救援。（2）在搶救過程中，聯絡、搜集各組進展情況，隨時向領導小組組長如實報告情況。（3）在搶救過程中，負責傳達領導小組組長的最新命令。（4）保證信息暢通。三、應急預警及信息報告（一）預警應急領導小組負責事故預警綜合監督管理工作，確認可能導致風險的事故后立即發布，預防事故發生。1.預警等級按照事故可能造成的危害程度、緊急程度和發展勢態，將事故預警級別分為四級，即Ⅳ級、Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級，依次用藍色、黃色、橙色和紅色表示。2.預警信息來源（1）屬地公寓、上級部門、相關行業主管部門通過新聞媒體公開發布的涉及事故預警信息，比如自然災害預警信息等；（2）公司監測、監控和信息采集系統獲取或目擊者、知情者的報告或上報的事故的預警信息。3.預警信息容（1）預警級別；（2）涉及安全事件的基本情況，可能造成的危害及程度；（3）預警范圍：應急組織、應急隊伍及相關部門；（4）建議應采取的應急措施；（5）發布部門。4.預警方式根據安全事件的特點，可采用以下一種或多種預警方式：（1）通過固定、移動、對講機通知相關部門、崗位、員工；（2）通過覆蓋公司的應急廣播通知公司所有員工；（3）人工大聲呼喊、鳴笛等方式使公司人員警覺（特事特辦）。5.預警發布、取消程序（1）應急領導小組收到事故信息、預警信息后，立即進行核實確認，提出發布預警等級的建議，報應急領導小組組長批準后向公司應急組織相關部門和員工發布預警信息。（2）在事故應急處置過程中，預警信息每小時發布一次，緊急情況下，可隨時修改并發布預警等級。（3）當事故已被有效處置，確認已無危險，無導致次生、衍生事故可能，應急處置工作結束后，應急領導小組發布取消預警信息指令。（二）信息報告1.信息報告與通知應急領導小組設立值班室，保證值班人員24小時值班。值班室明示應急組織通信聯系人（當班值班人員）：XXXXXXXXXX。突發安全事故發生時，事故現場有關人員立即迅速報告應急領導小組值班人員。應急領導小組值班人員接警后，立即將警情報告應急領導小組組長。2.信息上報事故發生后，領導小組立即上報主管部門和街道（地區）辦事處。信息上報內容包括：單位發生事故概括；事故發生時間、部位以及事故現場情況；事故的簡要經過；事故已經造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步統計的直接經濟損失；已經采取的措施等。根據發生事故的性質，領導小組按照國家規定的程序和時限，及時向公寓有關部門報告。四、應急響應（一）響應分級根據事故嚴重程度和影響范圍，以及公司的應急處置能力，與預警等級相對應，分四級響應：1.Ⅰ級響應：公寓部門已發布/將發布或應急領導小組已發布Ⅰ級預警信息后，立即啟動Ⅰ級響應。2.Ⅱ級響應：公寓部門已發布/將發布或應急領導小組已發布Ⅱ級預警信息后，立即啟動Ⅱ級響應。3.Ⅲ級響應：公寓部門已發布/將發布或應急領導小組已發布Ⅲ級預警信息后，立即啟動Ⅲ級響應。4.Ⅳ級響應：公寓部門已發布/將發布或應急領導小組已發布Ⅳ級預警信息后，立即啟動Ⅳ級響應。（二）響應程序1.Ⅳ級響應：公司已發布Ⅳ級預警信息后，應急領導小組立即啟動現場處置方案，組織開展事故的應急救援工作。2.Ⅲ級響應：公司已發布Ⅲ級預警信息后，應急領導小組立即啟動現場處置方案，組織開展事故的應急救援工作。3.Ⅱ級響應：公司已發布Ⅱ級預警信息后，應急領導小組立即啟動專項應急預案，組織開展事故的應急救援工作。4.Ⅰ級響應：公司已發布Ⅰ級預警信息后，應急領導小組立即啟動綜合應急預案，組織開展事故的應急救援工作。（三）應急處置措施1.公司各突發事故發生后，由現場應急指揮根據事故情況開展應急救援工作的指揮與協調，通知有關部門及應急搶救隊伍趕赴事故現場進行事故搶險救護工作。2.召集、調動搶救力量，各部門接到現場應急指揮指令后，立即響應，派遣事故搶險人員、物資設備等迅速到達指定位置聚集，并聽從現場總指揮的安排。3.現場指揮按本預案確立的基本原則，迅速組織應急救援力量進行應急搶救，并且要與參加應急行動的部門保持通信暢通。4.當現場現有應急力量和資源不能滿足應急行動要求時，及時向公寓和上級主管部門報告請求支援。5.事故發生時，必須保護現場，對危險地區周邊進行警戒封閉，按本預案營救、急救傷員和保護財產。如若發生特殊險情時，應急指揮領導小組在充分考錄有關方面意見的基礎上，依法及時采取應急處置措施。6.醫療衛生救助事故發生時，撥打XXX或XXX并及時趕赴現場開展醫療救治、疾病預防控制等應急工作。（四）應急解除1.應急結束條件：（1）當安全事故現場得到有效控制，可能導致次生、衍生事故的隱患得到消除；（2）傷亡人員全部救出或轉移，設備、設施處于受控狀態；（3）環境有害因素到有效監測和處置得當。（4）現場應急指揮部和專家評估認定現場應急工作已結束。2.應急結束程序應急結束程序執行“誰啟動誰關閉”原則，應由應急領導小組組長發布應急結束命令。五、應急工作信息公開1.公司管理領導小組辦公室負責有關事故情況、事故損失以及應急工作進展情況等信息的公開，未經批準擅自發布事故信息甚至謠言的部門或個人，本公司保留依法追究的權力。當地方公寓接管事故應急工作后，事故信息公開由地方公寓主管部門管理，公司做好信息公開的配合工作。2.信息公開容框架（1）事故基本情況及進展情況；（2）相關領導的指示；（3）應急工作成效；（4）下一步的工作計劃；（5）需要澄清的問題；（6）其他必要的信息。六、應急處理后期處置1.事故處理完成后，由公司安全應急領導小組辦公室負責寫出報告（總結）：事故的經過、事故發生的原因、處理過程、經驗教訓、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經濟損失、獎罰人員等上報上級有關部門，總結報告及應急過程中的報告、記錄、指令等文件以及文字、圖片、音頻、視頻資料均要在公司安全保衛室存檔備案。2.事故調查報告批復后，應根據事故調查報告對事故責任人處理和對事故預防措施積極落實，并立即進行經營秩序的恢復，必要設備設施的搶修、民事賠償和人員情緒的安撫及搶險過程應急搶救能力評估和應急預案的修訂工作。七、應急工作保障措施（一）通信與信息保障為保障信息通暢，要求各級應急響應人員的手機必須24小時開機，確保能夠及時溝通信息。發生較大事故，無法控制時，應請求外部支援，要求員工熟知常用的救援以及相關部門負責人的。1.應急指揮（1）本公司24小時值班：（2）相關部門負責人：2.報警與救援匪警：110火警：119交通事故：122急救中心：120（二）應急隊伍保障公司安全應急領導小組負責指揮搶險、疏散警戒、后勤保障、通訊聯絡小組工作。各應急小組由相關部門組成，安全保衛室負責監督，相關部門負責定期進行培訓和演練。（三）應急物資裝備保障消防滅火器材存放在公司各響應區域。（四）經費保障應急領導小組負責每年固定的財務預算作為應對緊急情況的固定費用儲備，逐年根據實際情況增減。用于以下費用支出：（1）完善、改造及維護安全防護設施設備支出；（2）配備、維護、保養應急救援器材、設備支出和應急演練支出；（3）應急知識培訓支出；（4）配備和更新安全防護用品支出；（5）安全設施及特種設備檢測檢驗支出；（6）其他與工作直接相關的支出。八、應急預案管理（一）應急預案培訓全公司人員均需參與公司應急基本知識培訓。其容包括：（1）危險源特性辨識；（2）事故報警；（3）緊急情況下人員的安全疏散，包括緊急避險路線的掌握；（4）應急救援裝備、器材（如滅火器）的使用，個人防護裝備的使用等；（5）安全防護、作業區安全警示設置、個人的防護措施，生產用電常識、大型機械的安全使用等；（6）現場創傷急救的基本知識。（二）應急預案演練1.每年至少組織一次綜合應急預案演練或者專項應急預案演練，每半年至少組織一次現場處置方案演練，每次演練應制定演練方案，提高員工對初期火災撲救、消防設施使用及在緊急情況下的組織指揮、通訊、救護、搶救等方面的能力。2.演練要做好記錄，容包括：演練時間及參加人員；演練項目部位；模擬形式及目的；演練現場的拍照；演練效果總結和評價。3.進行演練前，可在演練現場顯著位置設置正在演練的標志牌，落實火源及煙氣的控制措施，對參加人員提出安全注意事項，防止造成人員傷害。演練結束后，應恢復消防設施、滅火器材的正常使用狀態。（三）應急預案修訂1.有下列情形之一的，應急預案應當及時修訂并歸檔：（1）依據的法律、法規、規章、標準及預案中的有關規定發生重大變化的；（2）應急指揮機構及其職責發生調整的；（3）面臨的事故風險發生重大變化的；（4）重要應急資源發生重大變化的；（5）預案中的其他重要信息發生變化的；（6）在應急演練和事故應急救援中發現問題需要修訂的；（7）編制單位認為應當修訂的其他情況。2.重新應急預案修訂涉及組織指揮體系與職責、應急處置程序、主要處置措施、應急響應分級等容變更的，修訂工作應備案。第三節各類應急預案對意外情況制定保潔工作應急處理措施，可避免其對環境衛生的影響，有利于提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天等現象。一、火災后的應急處理措施（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（一）迅速通知維修工趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。（二）保潔人員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。三、梅雨天氣應急方案（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。（二）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業主“小心滑倒”。（三）領班要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。（四）如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面上的水。（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。四、水管爆裂事故的應急方案當公寓內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時保潔應按如下步驟處理：1.迅速關閉水管閥門并迅速通知護衛和維修人員前來救助；2.用簸箕將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分；3.用鼓風機干地面。4.注意事項：（1）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理；（2）處理水管爆裂事故時注意防止觸電。五、高溫天氣處置方案（一）高溫中暑處理流程（二）高溫天氣作業方案1.駕駛員高溫作業方案（1）在高溫天氣時行車注意經常開窗，保持車內溫度；（2）切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態；（3）防止爆胎；（4）選擇茶色太陽鏡；（5）必須注意避免緊急制動或制動過猛；（6）慎過積水區；（7）對車輛進行經常性檢查，確保車輛電路正常、發動機和傳動部件無過熱現象，防止車輛發生自燃；2.保潔人員高溫作業方案（1）在高溫天氣時應注意防暑降溫；（2）在高溫天氣中作業時，盡量避免叉開高溫與作業時間，減少中暑人員；（3）作業時應戴帽；（4）在雷雨天氣作業時，應穿雨衣、雨鞋等防水服裝；（5）應盡量避免在大暴雨中作業，可適當地調整下作業時間；（6）最好選擇在路邊作業，避免車輛帶來的安全問題；六、重要檢查應急處置方案（一）我公司在接到甲方有關重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。（二）要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現場督察，詳細了解現場工作的具體任務和重點難點，對重點路段的難點問題，進行現場部署。（三）各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關領導溝通，取得公寓的支持。（四）召開動員會，布置任務，明確本次活動的質量標準、工作要求，讓每個員工提前進入到應急狀態中，將迎檢工作提升為特級的保潔標準。（五）根據特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。（六）成立特別應急小分隊。要求車輛優先、物資優先、人員優先，按10分鐘內到達現場的要求，能及時處理現場的清掃保潔任務。隨時保證增加臨時人員，以備現場特殊情況的需要，確保質量達標為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環境。（七）如有突擊檢查任務時，提前一小時組織應急小組對檢查區域進行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達到環境衛生保潔標準后，應急小組迅速撤離現場。（八）如接到領導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領導視察時間和視察路線，由項目負責人帶領應急小組到相關責任路段，深入清掃，保證在視察領導來前半小時內完成衛生保潔任務。七、臺風暴雨1.當氣象臺發布臺風警告，表示臺風很快迫近，各部門應做好防風措施，把損失盡量減少。2.臺風來臨之前保潔部要組織人員檢查各種排水設施，避免發生水浸，對樹木進行檢查、加固等3.臺風暴雨來臨時讓當班清潔人員集中在指定地點候命；4.在公寓明顯處緊貼或豎立路滑標志牌。5.檢查大型吸水機是否在待命狀態；6.準備水桶、毛巾、刮水器和地拖等清潔工具。7.當受到臺風吹襲造成損毀，應立刻采取臨時搶救方法，把損毀程度減至最低。8.臺風過后，編寫詳細報告向公司領導匯報，闡明損毀情況及措施。八、其他應急方案（一）人員意外傷害處置預案1.平時準備工作（1）組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識；（2）儲備救援所需要的藥物、材料等物資。2.事發期間（1）事發后在第一時間趕到事發現場進行應急處理；（2）立即上報安全作業事故的有關消息；（3）在事發現場進行人員的疏散和搶救，作業物資的保護和轉移；（4）做好現場保護工作，配合有關部門進行事故調查；組織保潔人員維持正常的保潔作業工作。3.事發過后（1）及時恢復保潔作業，