從支付方式看生活習慣——杭州市各區域市民支付方式調查摘要杭州市是浙江省省會，浙江省政治、經濟、文化、金融和交通中心。是中國最具經濟活力的城市之一。經濟發展的高水平也帶動了消費，消費的過程中也會涉及支付。目前主要的支付方式是現金支付，銀行卡支付和線上支付（包括微信支付，支付寶支付等）。而支付方式的選擇也從一定程度上反映出人們的生活習慣。阿里巴巴旗下的淘寶天貓以及其他的線上購物平臺的出現使得使得更多人從過去傳統的現金和銀行卡支付轉向線上支付。我們將立足于阿里巴巴的創始地——杭州，分區域調查杭州市民所喜愛的支付方式，從而了解杭州各城區各年齡段市民的生活習慣。關鍵詞支付方式，生活習慣Content1引言2調查方案設計3數據分析4調查結論Part

引言1引言杭州下轄有九區，分別是：上城區、下城區、西湖區、拱墅區、江干區、濱江區、蕭山區、余杭區、富陽區。其中，上城區、下城區、西湖區、拱墅區、江干區是所謂的杭州老城區，也就是常說的主城區。濱江區可以說是蕭山區劃入杭州的試行區，要過錢塘江。而蕭山區、余杭區、富陽區是原來的蕭山市、余杭市、富陽市，其生活圈與老城區相對較獨立。可見，杭州各區域市民的生活方式和習慣具有差異性。引言2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務，后支付寶與淘寶分離。支付寶是以每個人為中心，擁有超4.5億實名用戶的生活服務平臺。支付寶已發展成為融合了支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險、公益等多個場景與行業的開放性平臺。除提供便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費。通過智能語音機器人一步觸達上百種生活服務，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用，是國內領先的第三方支付平臺。引言微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務。目前微信支付已實現刷卡支付、掃碼支付、公眾號支付、APP支付，并提供企業紅包、代金券、立減優惠等營銷新工具，滿足用戶及商戶的不同支付場景。引言除了支付寶和微信支付，線上支付方式還有很多。當然，傳統的線下支付仍然由于其安全性和實體化的優勢受到青睞。本次調查將分區域調查杭州市民所喜愛的支付方式，進而分析出杭州市民的生活習慣，并就支付方式所衍生出的一些問題進行比較，從而分析各種支付方式的發展前景。

調查方案設計Part2方案設計調查背景調查目的調查內容調查對象調查方法調查方案設計調查方案設計——調查背景杭州市是浙江省省會，浙江省政治、經濟、文化、金融和交通中心。是中國最具經濟活力的城市之一。經濟發展的高水平也帶動了消費，消費的過程中也會涉及支付。目前主要的支付方式是現金支付，銀行卡支付和線上支付（包括微信支付，支付寶支付等）。而支付方式的選擇也從一定程度上反映出人們的生活習慣。阿里巴巴旗下的淘寶天貓以及其他的線上購物平臺的出現使得使得更多人從過去傳統的現金和銀行卡支付轉向線上支付。調查方案設計——調查背景在剛剛過去的2016年，4.5億實名用戶使用了支付寶。去年G20期間，中國的移動支付普及程度成為了到訪中國的各國驚嘆的事情。國際市場研究機構凱度TNS日前發布研報稱，中國內地、中國香港和韓國已經成為當前全球移動支付市場的三甲。支付寶2016全民賬單顯示，目前移動支付筆數占整體比例高達71%，成為生活中像“水電煤”一樣的基礎設施。2015年這一數據是65%，2016年移動支付滲透率的攀升很大程度上是因為線下手機支付的習慣養成。調查方案設計——調查背景但是，現金支付和銀行卡支付也有其優勢。現金支付的實物性讓很多人覺得更有可靠，而銀行卡支付和銀行直接聯系，在安全保障方面更勝一籌。而由于線上支付大多需要利用智能手機，可能存在信息泄露等安全隱患。并且，不習慣使用智能手機的人也會選擇現金支付或銀行卡支付。調查方案設計——調查目的通過問卷調查了解杭州各區域各年齡段市民的主要支付方式：按照各自的特點將杭州市城區分為四類，分別調查各區域各年齡段市民的主要支付方式（現金支付/銀行卡支付/線上支付），作為分析的基礎。調查方案設計——調查目的通過問卷調查了解杭州各區域各年齡段市民對于各種支付方式的認知以及選擇某種支付方式的原因：運用調查問卷和采訪的形式，詢問市民對于各種支付方式的態度以及為什么選擇使用現金/銀行卡/線上支付。調查方案設計——調查目的通過調查結果分析杭州各區域市民的生活習慣，進行區域之間的比較：隨著網購和線下掃碼支付的推廣，線上支付成為一種趨勢。但是現金支付和銀行卡支付也是很多市民的習慣選擇。所以本次調查將分區域調查杭州市民的主要支付方式，并將各區域市民的主要支付方式進行比較，從而分析各區域市民的生活習慣。調查方案設計——調查內容我們立足于阿里巴巴的創始地——杭州，分區域調查杭州市民所喜愛的支付方式，從而了解杭州各城區各年齡段市民的生活習慣。進而分析出杭州市民的生活習慣，并就支付方式所衍生出的一些問題進行比較，從而分析各種支付方式的發展前景。調查方案設計——調查對象以各自特點將杭州市分為四個區域：上城區，下城區（商業繁榮的城區）西湖區，拱墅區（歷史文化悠久，風景優美的城區）江干區，濱江區（高新產業發展城區）蕭山區，余杭區，富陽區（遠離市中心的新建城區）對四個區域各年齡段的市民分別進行調查調查方案設計——調查方法①線上調查和線下調查相結合：我們將在線上和線下發放調查問卷，從而使調查結果更加客觀全面。（其中線上問卷為主，線下問卷為輔）②調查和采訪相結合：通過已經設計的問題選項和市民自身看法，使結果更加完善。

數據分析Part3數據分析線上數據分析線下數據分析數據分析數據分析——線上數據分析共發放線上問卷263份，回收率100％數據分析——線上數據分析1.被調查者的基本信息（1）性別本次被調查者男性132人，女性131人，因此男女比例相當，有利于得較為準確的調查結果。數據分析——線上數據分析（2）年齡本次被調查者年齡分布如下表及圖因此本次調查代表主要代表年輕人立場年齡人數18歲以下3218-25歲16026-35歲1636-45歲2445-60歲1660歲以上8數據分析——線上數據分析（3）區域根據計劃的抽樣調查，各區域收回的線上問卷量如下表及圖與預期比例基本一致區域樣本容量上城區/下城區52西湖區/拱墅區60江干區/濱江區104余杭區/蕭山區/富陽區44數據分析——線上數據分析（4）職業本次被調查者職業情況如下表及圖:職業樣本容量在校學生192企業工作人員28教育工作者以及政府工作人員16自由職業者24數據分析——線上數據分析（5）月收入本次被調查者的月收入情況如下表及圖:月工資樣本容量3000元以下1883000~6000元446000~10000元1610000元以上12數據分析——線上數據分析2.主要支付方式（1）上城區/下城區在此區域被調查的52人中,46人選擇線上支付,6人選擇線下支付。此區域屬于商業繁榮的城區,說明在商業較為繁榮的地區,人們更喜歡便捷省時的線上支付方式,提高交易效率,優化交易流程。（2）西湖區/拱墅區在此區域被調查的60人中,40人選擇線上支付,20人選擇線下支付。此區域屬于歷史文化悠久，風景優美的城區，雖然消費觀念較為傳統，但是由于旅游業的迅速發展，外來人口較多，導致便捷的線上消費較受青睞。數據分析——線上數據分析（3)江干區/濱江區在此區域被調查的104人中,90人選擇線上支付,14人選擇線下支付.此區域為高興產業發展城區,因此高新技術人才較多,且較為年輕化,也更青睞便捷的線上支付.（4)余杭區/蕭山區/濱江區在此區域被調查的44人中，32人選擇線上支付，12人選擇線下支付。此區域屬于遠離市中心的新建城區。所以此區域選擇線下支付的人相對較多。數據分析——線上數據分析3.消費觀念現如今網購普及越來越廣泛,人們更喜歡在網絡上購買生活所需,圖方便、省時省力是現在消費群體網購行為的最主要動機之一。.虛擬產品市場雖然剛剛興起,但發展卻異常迅猛,尤其在年輕人中,已悄然成為一種消費時尚.近年來，社會上出現了一種全新的消費觀念─感性消費,從而使消費階段過渡到“感性消費時代”。從“量”到“質”再到“感性”。4.社會發展社會進入了網絡時代,智能手機也隨著時代發展更新換代,普及到家家戶戶,并且生活節奏不斷加快.生活水平也在不斷提高.5.營銷方式為了使消費便捷化,許多人選擇了線上支付的直接綁定,例如微信綁定滴滴打車,淘寶綁定支付寶,并且手機轉賬也將手續費免去,極大的增加了交易效率,促進資金流通.隨著網購的增加,網購服務水平也在迅速提高.數據分析——線上數據分析6.線上支付對購買欲的影響經過調查,因為網絡覆蓋面廣,智能手機的普及使得線上支付交易更加便捷,而且網絡產品種類豐富,因此線上支付對人們的購買欲產生了巨大影響.數據分析——線上數據分析7.線上支付的安全性雖然線上支付方便快捷,總之,盡管線上支付具有安全保障,但仍然存在著一些安全隱患.主要不安全因素有網絡部件的不安全、軟件不安全、工作人員不安全，其中網絡部件不安全系數所占比例最大，同時，現在有些不法分子會利用騙取他人掃描二維碼等方式進行詐騙。所以，詐騙方式的多樣化，需要人們加強對線上支付的安全意識。數據分析——線上數據分析8.螞蟻花唄螞蟻花唄是螞蟻金服推出的一款消費信貸產品，申請開通后，將獲得500-50000元不等的消費額度。用戶在消費時，可以預支螞蟻花唄的額度，享受“先消費，后付款”的購物體驗。據調查顯示，目前已有一小部分人使用螞蟻花唄，但數量在逐漸增長。螞蟻花唄雖有多種優點，但會造成消費過度透支。在使用螞蟻花唄之前，有40%的人線上支付金額在500~1000，但在使用螞蟻花唄之后，線上支付金額出現了大幅增長。數據表明，將近半數的人出現消費透支的狀況。關于透支額度分為四類，1000以下、1000~2000、2000~5000、5000以上，不過大部分的人透支額度均在1000~2000，好在，約94%的人能夠及時還款。所以，螞蟻花唄的開通，還是極大的便利了人民群眾，緩解了資金壓力。數據分析——線上數據分析9.互聯網個人消費信貸模式對線下支付金融業的影響網絡信貸正在成為一種趨勢，借助互聯網的優勢，可以足不出戶的完成貸款申請的各項步驟，包括了解各類貸款的申請條件，準備申請材料，一直到遞交貸款申請，都可以在互聯網上高效的完成。網貸優勢明顯，比如其操作簡單，借貸雙方足不出戶即可實現借貸目的，而且一般額度都不高，無抵押，對借貸雙方都是很便利的。更為重要的是在互聯網金融模式下，現在金融行業的反攻和專業化程度被大大的淡化了，被互聯網及其相關技術軟件所替代，企業家和普通百姓都可以通過互聯網進行金融交易，風險定價，以及期限匹配方面等復雜交易都會被相關的軟件技術取代。我國的消費信貸處于一個高速增長的時期，隨著人們的消費觀念的改變，社會信貸產品的不斷豐富，人們對社會信貸的需求也在逐漸增加。所以網貸勢必會對傳統線下支付金融業造成沖擊。數據分析——線上數據分析數據分析——線下數據分析共發放線下問卷100份，回收90份，回收率為90%。由于線下調查的一些限制，我們對被調查者發放的問卷只提出了線上調查中涉及的部分問題。綜合考慮了人流量等因素，我們選擇了以下幾個地方作為問卷發放地（每個城區各選擇了一個）：（1）上城區：湖濱銀泰in77C區（2）下城區：武林廣場（3）西湖區：西湖風景名勝區（4）拱墅區：中國京杭大運河博物館（5）江干區：寶龍城市廣場（6）濱江區：星光大道步行街（7）蕭山區：蕭山國際機場（8）余杭區：臨平銀泰（9）富陽區：新登鎮

數據分析——線下數據分析1.被調查者的背景信息

（1）性別本次被調查者男性44人，女性46人，因此男女比例相當，有利于得出較為準確的調查結果。數據分析——線下數據分析（2）年齡本次調查主要是18-25歲的年輕人，所以更能代表年輕人的立場。

年齡人數18歲以下1018-25歲4026-35歲1236-45歲1045-60歲860歲以上10數據分析——線下數據分析（3）區域根據計劃的抽樣調查，各區域收回的線下問卷數量如下，與預期比例基本一致：

區域樣本容量上城區/下城區12西湖區/拱墅區18江干區/濱江區16余杭區/蕭山區/富陽區44數據分析——線下數據分析2主要支付方式（1）上城區/下城區在此區域被調查的12人中，10人選擇線上支付，僅2人選擇線下支付。此區域屬于商業繁榮的城區，說明在商業較為繁榮地區，人們更喜歡便捷省時的線上支付方式，提高交易效率，優化交易流程。數據分析——線下數據分析（2）西湖區/拱墅區在此區域被調查的18人中，12人選擇線上支付，6人選擇線下支付。此區域屬于歷史文化悠久，風景優美的城區，雖然消費觀念較為傳統，但是由于旅游業的迅速發展，外來人口較多，導致便捷的線上消費較受青睞。數據分析——線下數據分析（3）江干區/濱江區在此區域被調查的16人中，14人選擇線上支付，2人選擇線下支付。

此區域為高新產業發展城區，因此高新技術人才較多且較為年輕化，也更青睞便捷的線上支付。數據分析——線下數據分析（4）余杭區/蕭山區/濱江區在此區域被調查的44人中，30人選擇線上支付，14人選擇線下支付。

數據分析——線下數據分析

此區域屬于遠離市中心的新建城區。值得一提的是，這三個城區雖然都遠離市中心，但是，我們查閱了2016年各區的GDP值如下表：

蕭山區和余杭區的GDP值較高，這兩個區的被調查者均選擇了線上支付。而GDP較低的富陽區14人選擇線下支付，而只有2人選擇線上支付。這也是線上調查未能反映出的結果。

調查結論

Part4調查結論線上調查結論線下調查結論小結調查結論調查結論——線上調查結論

可見，商業發展，旅游業繁榮以及高新技術產業