6月勞動和社會保障部國家職業資格統一鑒定職業：公司人力資源管理人員級別：國家職業資格二級卷冊一：職業道德理論知識第一某些職業道德（1~50題，共50道題）職業道德理論知識某些（1~8題）答題指引：該某些均為選取題，每題均有四個備選項，其中單項選取題只有一種選項對的，多項選取題有兩個或兩個以上選項對的。請依照題意內容和規定答題，并在答題卡上將所選答案相應字母涂黑。錯選、少選、多選均不得分。（一）單項選取題（請在下述每題4個選項中，選取1個選項，并在答題卡上將相應字母涂黑）1、下列說法中，違背辦事公道原則選項是（A）。某商場售貨員按照顧客到來先后順序為她們提供服務某賓館服務員依照顧客需求提供不同服務某車站服務員依照需求開辦特殊購票窗口某工廠管理人員不分年齡、性別安排相似工種2、（C）是公民道德建設核心。（A）集體主義（B）愛國主義（C）為人民服務（D）誠實守信3、《公民道德建設實行綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制積極作用，人們必要增強（C）。個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識（請結合下面案例，回答第4~5題）一天下午，某電器修理部一名男服務員正在聚精會神地看電視轉播足球比賽。這時，一種小青年抱著一臺彩電進來，祈求修理。她叫了一聲服務員，服務員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務員肩膀，服務員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規矩點。”小青年聽了這話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救酰瑑扇伺ご蛟谝黄稹２痪茫瑖^人越來越多，修理部里秩序大亂。4、電器修理部服務員在上班時間看電視行為，違背了職業道德規范哪項規定？（D）（A）表情從容（B）舉止得體（C）態度恭敬（D）忠于職守5、小青年出口傷人，服務員打了她。對服務員這種做法，你看法是（D）。（A）此乃人之常情（B）維護自我尊嚴需要（C）無所謂對錯（D）不應這樣做6、下列關于職業道德說法中，對的是（C）。職業道德形式因行業不同而有所不同職業道德在內容上具備變動性職業道德在合用范疇上具備普遍性講求職業道德會減少公司競爭力（請結合下面案例，回答第7~8題）1970年美國進行導彈發射實驗時，由于操作員對某一種螺母少擰了半圈，導致發射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導致發射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小擦試布遺留在發動機小循環系統中。7、結合以上案例，你以為上述事故重要是由（D）導致。（A）螺母質量但是關（B）環境不衛生（C）管理制度不健全（D）從業人員沒有嚴格遵守操作規則8、關于上述事故，你感受是（B）。這是偶爾事故做任何事情都需要精益求精職業道德不重要，核心是提高職業技能上述事故皆由粗心導致，與職業道德素質高低無關9、關于職業選取意義，你贊同看法是（D）。職業選取意味著可以不斷變換工作崗位倡導自由選取職業會導致無政府主義職業選取有助于個人自由無限擴展職業選取有助于增進人全面發展10、從起，國內把“公民道德宣傳日”定為每年（D）。（A）3月15日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日（二）多項選?。ㄕ堅谙率雒款}4個選項中，選取兩個或各種選項作為答案，并在答題卡上將相應字母涂黑）11、法律與道德區別體當前（ABCD）。（A）產生時間不同（B）依托力量不同（C）階級屬性不同（D）作用范疇不同12、辦事公道對公司活動意義是（ABD）。公司生存和發展重要條件抵制不正之風客觀規定公司勤儉節約重要內容公司正常運轉基本保證13、文明生產詳細規定涉及（ABC）。（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術純熟（B）互相學習、取長補短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場整潔（D）優質、低耗、高效14、加強職業道德修養途徑有（ABCD）。（A）樹立對的人生觀（B）培養自己良好行為習慣（C）學習先進人物先進品質，不斷勉勵自己（D）堅決同社會上不良現象作斗爭15、下列說法中，符合光明磊落規定有（ABD）。（A）堅持批評與自我批評（B）克服私心雜念（C）辦實事，不圖虛名（D）不文過飾非16、一種誠實守信人該做到（ABD）。（A）顧及各方面關系（B）對的對待利益問題（C）樹立進取精神和事業意識（D）培訓崇高人格17、當公司利益與公共利益之間浮現矛盾和沖突，公司應（AC）。維護公共利益維護自身利益既要考慮眼前利益，更要考慮長遠利益發展是個持續過程，不能犧牲眼前利益18、評價從業人員職業責任感，應當從工作哪幾種方面入手？（ABD）（A）能否與同事和睦相處（B）能否完畢本職工作（C）能否得到領導表揚（D）能否為客戶服務19、“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”商業諺語闡明（AD）。商家不文明、不禮貌行為，猶如猛狗同樣擋住了顧客酒質量不好養狗是不文明和不禮貌行為從事商業活動，必要講求職業道德20、面對當前越來越多擇業機會，在如下說法中，你以為可取是（AC）。樹立干一行、愛一行、專一行觀念多轉行，多學習知識，多受鍛煉可以轉行，但不可盲目，否則不利于成長干一行就要干究竟，否則就是缺少職業道德21、符合團結互助精神表述是（ACD）。（A）“三人同心，其利斷金”（B）“三個和尚沒水喝”（C）“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”（D）“三人行，必有我師焉”22、關于職業紀律對的表述是（ABC）。每個從業人員開始工作前，就應明確職業紀律從業人員只有在工作過程中才干明白職業紀律重要性從業人員違背職業紀律導致損失，要追究其責任職業紀律是公司內部規定，與國家法律無關23、無論你所從事工作有多么特殊，它總是離不開一定（ACD）約束。（A）崗位責任（B）家庭美德（C）規章制度（D）職業道德24、下列說法中，有助于提高從業人員職業道德觀點是（ABD）。（A）“舟必漏而后入水，土必濕而后生苔”（B）“運籌帷幄之中，決勝千里之外”（C）“智者千慮，必有一失”（D）“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”25、下列關于愛崗敬業說法中，對的是（BD）。愛崗敬業就是一輩子不換崗孔子所說“敬事而信”，包括著愛崗敬業觀念倡導愛崗敬業，在某種限度上會遏制人們創造熱情職業選取自由與愛崗敬業不矛盾26、下列行為中，違背職業道德是（ACD）。（A）在單位電腦上讀故事（B）拷貝和使用免費軟件（C）用單位電話聊天（D）私下打開同事電子郵箱27、下列關于道德說法中，對的有（AB）。道德是解決人與人之間關系特殊性規范道德是人區別于動物重要標志道德是當代文明社會產物道德從來沒有階級性28、對待中華人民共和國老式文化，咱們應堅持對的態度是（AB）。（A）詳細問題詳細分析（B）取其精華，去其糟粕（C）脫離老式，徹底創新（D）所有繼承，發揚光大29、解決員工與領導之間關系對的做法是（ACD）。嚴格遵守公司各項規章制度，不給領導惹麻煩一切按領導規定行事信任領導，維護領導權威如果領導對自己批評的確有錯，應及時澄清30、下列做法中，違背商業從業人員職業道德規定是（ACD）。某顧客挑剔，與之理論顧客遺失物品，代為保管，等待來取服務員服務得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客小禮物沒有顧客時，抓緊時間看書讀報31、關于愛崗與敬業關系闡述，你以為對的是（AC）。（A）愛崗與敬業是互相聯系（B）敬業不一定愛崗（C）愛崗敬業是當代公司精神（D）愛崗不一定敬業32、要使誠實守信成為公司無形資本，要堅持（AC）。（A）客戶至上，質量第一（B）注重公司形象設計、廣告策劃和宣傳（C）嚴守承諾（D）增進產品銷售，擴大市場占有率33、誠實勞動重要性重要體當前（AB）。它直接關系到勞動者人生追求和人生價值實現它直接影響公司興衰成敗它影響到公司市場競爭力它與個人利益實現沒有內在必然聯系34、如果顧客投訴上門，對的態度應當是（BCD）。有損于公司信譽，不予接待傾聽投訴，向投訴者表達衷心感謝顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬布置一種專門顧客投訴接待室35、符合堅持真理規定是（AC）。堅持實事求是原則（B）尊敬師長就是堅持真理敢于挑戰權威（D）多數人以為對的就是真理二、職業道德個人體現某些答題指引：該某些均為單項選取題，每題均有四個備選項，請按照題意規定，依照自己實際狀況只選取其中一種選項。并在答題卡上將所選取答案相應字母黑。36、如果領導出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室。此時，你會（C）。（A）與人們一起走（B）自己留下直到下班時間再走（C）勸人們別早走（D）領導出差回來后，告訴她這件事37、小王是你同事，如果你發現她運用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做？（B）（A）就當沒看見（B）提示她注意（C）直接向領導反映（D）覺得這是正?，F象38、如果領導給你一項從來沒有做過工作，你會（D）。（A）緊張接受（B）興奮地接受（C）焦急接受（D）安靜地接受39、你以為當今社會人與人之間關系是（B）。（A）不和諧（B）比較和諧（C）不太和諧（D）極不和諧40、你以為你同事（A）。（A）多是友善（B）與否是友善，說不清晰（C）少數人是友善（D）沒有人是友善41、如果你是商場收銀員，發現某顧客在購物時錢沒帶夠，你會如何對顧客說？（C）（A）“購物時你應當先籌劃?！保˙）“不行，就退掉某些”（C）“您看，哪些東西不急著用？”（D）“東西先放在這兒，你回去取錢吧！”42、由于一件小事，同事小王與你爭執起來，日后發現是小王誤會了你。事后，你普通會（B）。（A）等小王來向自己解釋（B）找個機會和小王交流（C）請要好朋友向小王闡明狀況（D）既然是誤會，不必主放在心上43、普通狀況下，當你與同事一起做某項工作時，你會（B）。（A）說服同事按自己想法做（B）商量著做（C）多聽同事意見，自己配合著做（D）誰年齡大就聽誰44、如果領導吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應了，但當工作開始時，同事卻打電話說暫時有個約會，她不能來了。對此，你會如何說？（D）。（A）“如果你不來，我也不干了”“如果你不來，你得請我吃頓飯”“你來吧，干完了我請你吃飯”“如果你不來，咱們一塊兒跟領導說”45、當工作中遇到困難時，你普通會（B）。（A）一種人慢慢做（B）向經驗豐富同事請教（C）只跟親近人訴說（D）爭取領導協助46、馬路上，兩輛自行車相撞，雙方激烈爭執，面對此情景，你會（D）。（A）旁觀（B）走開（C）嘗試著去調解（D）找交警來解決47、如果你所在單位經營狀況不景氣，你最有也許反映是（C）。（A）內心焦急，但又無奈（B）做好手頭工作，同步找份兼職（C）干好本職工作，等待新轉機（D）不論建議能否被采納，都提出來48、單位來了一位缺少工作經驗新同事，如果你工作經驗比較豐富，你普通會（D）。如果領導讓我協助她，我就竭力去做各司其職，沒必要對她人指手劃腳在工作中遇到詳細問題再提示她如果她積極詢問，我會竭力協助49、如果同事小王當著人們面指責你在工作上浮現紕漏，你會以為（B）。（A）小王故意跟自己過不去（B）小王是對（C）小王在小題大做（D）沒必要在乎50、如果同事小張無意中提到有人在背后說你拍領導馬屁，你最有也許反映是（D）。要小張告訴自己是誰說別人愛怎么說怎么說私下打聽是誰說反思自己行為與否引起了別人誤會第二某些理論知識（51~150題，共100道題，滿分為100分）一、單項選取題（51~110題，每題1分，共60分。每小題只有一種最恰當答案，請在答題卡上將所選答案相應字母涂黑）51、對勞動法闡述，不對的是（D）。對勞動力市場運作具備不可代替作用體現了勞動既是權利又是義務基本原則它是以實現勞動力資源配備合理化為宗旨所有與勞動者關于社會關系都是勞動法調節對象52、產生勞動力需求增量根源不在于（C）。（A）消費總量增長（B）消費構造變化（C）消費群體擴大（D）消費內容豐富53、勞動法確認勞動者為勞動力所有者，使勞動者在勞動力市場上處在勞動力（B）。（A）求方客體獨立地位（B）供方主體法律地位（C）供方客體法律地位（D）求方主體自主地位54、從（D）角度，可將勞動力市場分為有組織市場和非組織市場，即自發市場、合法市場與非法市場。（A）市場機制（B）市場分層（C）社會認定（D）市場法制55、勞動力資源微觀配備是指用人單位內部對勞動者（C）安排。（A）工作地點、工作對象和工作量（B）作業地點、作業時間和作業量（C）勞動崗位、工作時間和勞動量（D）勞動范疇、勞動對象和勞動量56、人力資源與其她資源不同，具備（A）等特性。戰略性、能動性和被開發無限性戰略性、能動性和被開發有限性積極性、創造性、可用性和無限性積極性、積極性、創造性和有限性57、論證辦法諸多，（B）是通過講故事、舉實例，用比喻來證明兩個事物之間具備某種共同特點。（A）歸納法（B）類比法（C）舉例法（D）比較法58、在運用頭腦風暴法組織群體決策時，錯誤做法是（B）。勉勵參加者各抒己見要對提出意見數量進行控制對各種意見和辦法評判要放到最后階段勉勵她人對已經提出意見進行補充和修改59、不屬于財務主管鑒別性勝任征是（C）。風險規避和籌劃能力分析能力和推理能力組織協調方面能力有關財務報表填寫技能60、在團隊中分析方案可行性，并為決策提供住處支持角色稱為（C）。（A）創造者（B）評價者（C）聯系者（D）維護者61、關于公司組織文化，理解錯誤是（A）。組織文化在加強組織內部整合性同步往往會減低其對外部適應性當組織環境發生變化時，原有組織文化也許會導致組織成員抗拒變革組織文化塑造可以協助組織成員形成共同價值觀，從而減少管理成本當兩個文化差別較大公司進行合并時候，組織文化沖突會增長合并風險62、矩陣制組織構造最大特點是（D）。（A）住處溝通迅速（B）集權和分權相結合（C）集中決策、分散經營（D）具備雙道命令系統63、如下各項中，以工作成果為中心來設計部門構造是（D）。（A）直線制（B）直線職能制（C）矩陣制（D）事業部制64、狹義人力資源規劃最后目是（D）。（A）保持人力（B）制定政策（C）預測目的（D）供需平衡65、如下說法錯誤是（C）?！耙蚴略O崗”是設立崗位基本原則公司戰略變化快于組織構造變化公司人力資源供求平衡即供求總量達到平衡技術復雜限度決定著組織分工和作業專業化限度66、某公司籌劃期任務總工時為5050，公司勞動效率工時為50，籌劃勞動生產率變動系數為0.01。運用勞動定額法預測該公司人力資源需求量應為（B）。（A）50人（B）100人（C）150人（D）200人67、如下各項公司人員需求分析辦法中，不屬于量化分析辦法是（A）。（A）德爾菲預測技術（B）回歸分析辦法（C）勞動定額法（D）轉換比率法68、公司組織中層次最低、約束范疇最寬制度規范是（B）。（A）技術規范（B）公司基本制度（C）業務規范（C）個人行為規范69、如下說法對的是（C）。員工開發籌劃是公司各種人力資源詳細籌劃核心勞動定額兩種基本體現形式是看守定額和服務定額公司人力資源需求滿足，應優先考慮外部人力資源供應當分公司發生資不抵債時，母公司必要對分公司債務負責70、單位在人員招聘上存在“人才高消費”傾向可以通過（D）分析出來。（A）人員使用效果分析（B）人與事總量配備分析（C）人與事構造配備分析（D）人與事質量配備分析71、為了獲得過去行為寫照，面試考官應當避免提出問題是（C）。（A）“你是如何看待部門之間浮現不合伙現象？”（B）“當你工作得到了不好反饋時，你是怎么做？”（C）“請舉一種你親身經歷過部門合并中人員重組事例?！保―）“在你所承擔項目中，你是如何獲得技術部支持和協助？”72、受“第一印象”影響，面試考官也許會在某種限度上傾向于（D）。在評價當前應聘者體現時受前一種應聘者體現影響依照應聘者某一長處或缺陷來評價應聘者整體體現對和自己在某些方面具備相似（似）特點應聘者做出較高評價依照開始幾分鐘甚至是面試前從有關資料中得到印象相應聘者做出評價73、筆試不具備長處是（D）。（A）可以大規模地進行評價（B）成績評估較為客觀（C）評價成本較低（D）合用于各類能力考核74、關于文獻筐測試描述中，錯誤是（B）?？脊僖鄳刚吖ぷ鬟M行集體評價可以考察應聘者溝通能力，協調能力規定應聘者在規定期間內解決完考官提供文獻考官發給應聘者是事先由各類專家共同鑒定，原則化文獻組合75、組織在進行人員招聘錄取工作時，（A）。一方面要明確人員招聘來源補充初級崗位需求可以從內部招聘中得到滿足為了組織長期發展，組織內部高層崗位應盡量從內部招聘獲得對于本組織缺少又急需人才，應及時制定內部培訓籌劃對內部人員進行培養76、關于投射測驗，表述對的是（C）。（A）是應用較多人際適應測試（B）重要用于專業能力考察（C）更能反映出受測者真實心理素質（D）不能用于高檔管理人員選拔77、如下說法對的是（A）。招聘總成本=直接成本+間接費用工作規范與工作闡明書在內容上不能浮現重疊培訓與開發需求分析由工作任務需求分析和人員需求分析兩某些構成在制定薪酬體系六個基本環節中，薪酬分級和定薪在薪酬構造設計之邁進行78、關于管理者訓練（MTP法），描述對的是（A）。合用于培訓中高層管理人員最佳避免采用公司內部培訓師是適當行為調節和心理訓練培訓辦法普通采用專家授課，學員間研討培訓辦法79、在對在職工工進行培訓需求分析時，用（A）來評估其在工作中所需要技能。（A）績效分析法（B）組織分析法（C）任務分析法（D）人員分析法80、（C）不是培訓需求來源。（A）績效評估成果（B）新業務需求（C）內部薪酬調節（D）新技術產生81、撰寫培訓評估報告時，錯誤做法是（A）。要對所有受訓人員進行調查盡量實事求是地呈現評估成果附錄中最佳收集培訓過程中所使用原始資料當評估方案持續時間超過一年時，需要作中期評估報告82、在培訓評估中，角色扮演可以用來進行（B）。（A）反映評估（B）學習評估（C）行為評估（D）成果評估83、從前臺接待到行政秘書，然后再成為行政主管，最后成為公司分管行政后勤副總，這樣個人發展途徑屬于（D）。（A）專業技術型發展（B）專業技術—行政管理型發展（C）橫向—縱向發展（D）行政管理型發展84、符合績效考核指標設立規定是（A）。認真完畢自己工作客戶對咱們服務完全滿意對顧客詢問及時予以答復，盡快解決她們提出問題今年內完畢兩篇市場分析報告，并在《市場觀測》雜志上刊登85、績效面談質量和效果重要取決于（D）?？己穗p方心理狀態與否成立了員工績效評審委員會考核雙方對績效管理制度理解考核雙方準備狀況以及提供數據詳細和精確限度86、關于績效面談，理解對的是（B）。關注員工對考核過程想法注重挖掘員工潛能、拓展新發展空間強調讓上級發現員工問題并協助員工解決問題職業發展籌劃不應緊隨考核后進行，至少要相隔三個月87、績效管理活動實行過程中中堅力量是（D）。（A）高層領導（B）普通員工（C）直接上級/主管（D）人力資源部人員88、在績效考核中，普通狀況下（B）考核精確性和可靠性最難把握。（A）同事（B）下級（C）本人（D）客戶89、柳靜上月產量是45件，本月是49件，比上月工作績效有所提高，這種分析辦法是（A）。（A）目的比較法（B）水平比較法（C）橫向比較法（D）循環比較法90、在制定工作目的時，下列說法錯誤是（B）。工作目的是可測量和評價在考核前工作目的不可被修改工作目的是直接主管和員工都承認工作目的應明確規定完畢時間期限91、對一線銷售人員績效考核宜采用（B）。行為觀測法以成果為導向考核辦法以核心事件為導向考核辦法以行為或品質特性為導向考核辦法92、（C）將員工分為有限幾種類別，但難以對個體體現差別進行比較。（A）橫向比較法（B）排序法（C）強制分布法（D）成對比較法93、績效成果應用不涉及（D）。（A）培訓需求產生（B）獎金計算和發放（C）員工個人發展規劃（D）工作分析辦法選取94、普通而言，基本醫療保險是（A）。（A）低差別，高剛性（B）低差別，低剛性（C）高差別，低剛性（D）高差別，高剛性95、公司某年度增長值率為60%，勞動分派率為20%，那么其人工費用比率是（B）。（A）10%（B）12%（C）40%（D）80%96、當采用“收回利潤并向別處投資”發展戰略時，公司整體薪酬水平應（B）。高于平均水平，與刺激成本控制獎勵相結合相稱于平均水平，與高、中檔個人績效獎結合低于平均水平，與刺激成本控制獎勵相結合相稱于平均水平，與中檔個人、班組或公司績效獎相結合97、將各種崗位與事先設定原則進行比較來擬定崗位相對價值崗位評價辦法是（B）。（A）崗位排列法（B）崗位分類法（C）要素比較法（D）要素計點法98、如下各項中，不屬于組織整體勉勵籌劃是（A）。（A）股票增值籌劃（B）員工持股籌劃（C）利潤分享籌劃（D）個人發展籌劃99、關于福利項目設計原則，說法錯誤是（D）。公司選取福利項目應當對員工行為有一定影響嚴格控制福利開支，提高福利服務效率，減少揮霍依照員工需要和公司特點提高多樣化福利項目福利項目應強調平均性，不要和員工業績體現有關聯100、如下各項中，不屬于強制性社會保險福利是（D）。（A）失業保險（B）基本養老保險（C）工傷保險（D）補充醫療保險101、當公司側重理解薪酬市場宏觀信息時，適當采用薪酬調查辦法是（C）。（A）公司之間互相調查（B）委托調查（C）調查公開信息（D）問卷調查102、關于有效薪酬管理基本原則，表述錯誤是（A）。盡量滿足員工需求支付相稱于員工工作價值薪酬恰當拉開各級別之間薪酬差距支付要考慮勞動力市場普通薪酬水平103、當員工薪酬與其工作價值大體相稱，可以為該公司薪酬管理做到了（B）。（A）外部公平（B）內部公平（C）程序公平（D）個人公平104、王齊在單位工作了，該單位提出雙方合同解除勞動合同，按規定經濟補償金應發放（C）工資。（A）8個月（B）12個月（C）16個月（D）24個月105、勞動者工種與崗位、工作地點和場合普通在勞動合同（A）中加以約束。（A）法定條款（B）商定條款（C）專項合同（D）補充合同106、按照承擔法律責任要件分析辦法分析勞動爭議，下列選項中錯誤是（B）。要分析擬定勞動爭議當事人所實行行為要分析擬定行為人行為與否存在主觀上錯誤要分析擬定當事人行為與否導致或足以導致一定危害要分析擬定當事人行為與危害成果之間與否存在間接因果關系107、勞動衛生規程不涉及（B）。（A）防止粉塵危害（B）傳染病防治（C）防止噪音和強光刺激（D）防止電磁輻射危害108、勞動者單方解除勞動合同，不用補償損失是（C）。（A）用人單位支付培訓費（B）勞動合同商定其她補償費用（C）用人單位在招聘中所支付費用（D）對生產經營導致間接經濟損失109、發生勞動爭議后，勞動爭議調解委員會職工代表是由（D）。（A）工會指定（B）當事人指定（C）用人單位推薦（D）職代會或職工大會推舉110、勞動爭議調解委員會調解勞動爭議期限是（C）。（A）7天（B）15天（C）30天（D）60天二、多項選取題（111~140題，每題1分，共30分。每題有各種答案對的，請在答題卡上將所選答案相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）111、提煉主題全過程，必要抓?。˙CD）環節。分類鑒別（B）找出共性（C）抓住特點（D）精確概括標新立異112、事務文書涉及（ABDE）?；I劃（B）總結（C）調查報告（D）簡報（E）會議紀要113、勞動要素基本特點是（ACD）。獨立性（B）自我選取性（C）動力性（D）個體差別性非經濟性114、下列屬于協助員工進行職業發展項目有（ABE）。工作輪換（B）學位教誨（C）工作滿負荷設計（D）組織文化建設（E）在公司內部建立職業指引中心115、勝任特性模型重要應用于（ABCE）。崗位分析（B）員工培訓（C）員工職業發展（D）業務流程重組質量管理和監控116、從組織角度看，協助員工應對工作壓力方式有（ACDE）。加強組織溝通為員工建立明晰績效目的為員工提供身心健康方案讓員工參加到工作再設計中來工作安頓時候考慮和尊重員工個人壓力117、高績效團隊特性是（SCD）。規模越小越好團隊成員能彼此信任團隊目的和個人目的沒有沖突團隊成員能對共同目的進行承諾績效管理模式得到承認118、為了使崗位工作豐富化，需要考慮因素有（ADE）。技能多樣化（B）任務整體性（C）任務意義（D）工作自主性（E）工作反饋119、組織人事規劃是人力資源戰略規劃下屬概念，它涉及（ABE）。勞動定員定額籌劃（B）勞動組織調節發展籌劃（C）制度建設籌劃（D）組織構造調節變革籌劃（E）員工開發籌劃120、如下各項中屬于非正式組織是（BE）。中華人民共和國男子籃球隊一種中學校長和她所管轄教師由于共同興趣而構成書法筆會為完畢某項生產任務而暫時組建項目團隊自發組建旅游團隊121、招聘需求產生涉及（ABCD）。組織自然減員（B）業務量增大（C）某些員工長期超負荷工作（D）員工離職（E）組織財務預算122、某大型公司要招聘一位具備以上消費品市場工作經驗物流管理經理，普通應選取（CD）為招聘渠道。校園招聘（B）租賃公司（C）內部招聘（D）獵頭公司（E）在專業期刊發布廣告123、關于人員招聘實行過程，表述對的是（ABD）。預備性面試普通由人力資源管理部門人員進行心理測試重要是淘劣，構造化面試重要是選優如果應聘者通過構造化面試下一步就是復查簡歷職業心理測試必要由人力資源部與其他各部門經理共同完畢對于外部招聘而言，遞交申請材料應聘者都應予以機會參加預備性面試124、張建是銷售部業務骨干，近來她突然向公司提出辭職，公司也許面臨問題是（ABCE）。導致某些客戶流失找到代替員工難度較大部門年度績效目的受到影響銷售部其她員工工作熱情減少對其客戶催款工作將產生困難125、分析培訓需求要重點（BDE）。關注培訓成本理解受訓員工現狀考慮培訓籌劃可行性理解受訓員工在工作中面臨困難關注員工通過培訓后要達到效果126、在選取培訓公司過程中，應當考慮（ABCDE）。以往客戶對該公司評價該公司在本行業培訓經驗該公司對本公司理解限度該公司曾經服務過客戶群該公司為本公司提供培訓項目建議與否符合實際需求127、拓展訓練（ABD）。是以體能訓練為主（B）可培訓參加者團隊精神（B）可提高參加者動手能力（D）可改進參加者心理素質（E）是針對中高層管理人員訓練128、貫徹績效管理制度必要獲得（ACDE）。勞動行政部門承認（B）客戶代表審議通過（C）普通員工理解和認同（D）中層管理人員全心投入（E）公司高層領導全面支持129、關于績效評價中成績記錄法，對的說法是（BDE）。屬于行為導向客觀考核辦法比較適合教師或工程技術人員需要從外部請來專家參加評估考核成本要低于普通考核辦法被考核者記錄自己考核成績，由直接上級來驗證成績真實性130、行為錨定級別評價法重要長處有（ABCE）。具備良好反饋功能（B）有助于綜合評價判斷（C）績效考核原則更加明確（D）實行費用較低（E）具備良好連貫性和較高信度131、關于崗位評價，說法對的是（ACDE）。崗位評價即崗位分析崗位評價成果應當公開評價是崗位而不是任職者應讓員工積極地參加到崗位評價工作中來崗位評價目在于鑒定一種崗位相對價值132、采用從下而上法制定薪酬籌劃特點是（BCD）。有助于控制總體人工成本（B）有助于加強員工參加性（C）有助于保持較強靈活性（D）有助于保證籌劃客觀性（E）有助于提高籌劃可行性133、常用薪酬調查方式涉及（ABCD）。公司之間互相調查（B）委托調查（C）調查公開信息（D）薪酬調查問卷（E）崗位分析問卷134、在核算公司工資總額時，不應涉及（ACE）。終結合同違約金（B）各種津貼和補貼（C）勞動保護各種支出（D）加班工資（E）勞動保險和福利135、勞動仲裁委員會是由（BCD）構成。職工當事人代表（B）勞動行政部門代表（C）同級工會代表（D）用人單位方面代表（E）仲裁委員會辦事機構136、如下勞動合同條款中，不屬于法定條款是（CD）。勞動報酬（B）勞動紀律（C）試用期限（D）保密事項（E）勞動合同終結條件137、下列說法對的是（BE）。調解意見書對爭議雙方沒有約束性調解委員會調解勞動爭議期限是30日勞動爭議經調解委員會調解達到合同后雙方當事人不得反悔勞動爭議發生后，當事人必要以書面形式向調解委員會提出申請公司勞動爭議調解委員會對勞動爭議調解是勞動爭議仲裁或訴訟必要條件138、勞動爭議仲裁原則涉及（ABDE）。最后裁決原則（B）合議原則（C）自愿原則（D）回避原則（E）區別舉證責任原則139、關于信息溝通說法對的是（AC）。信息溝通是調節人際關系工具對于工會在員工溝通中作用要予以恰當限制信息溝通不能獨立于員工性格特點而孤立存在是公司管理活動從無序到有序狀態轉化基本手段增大員工提出建議和意見，上向溝通信息必要予以答復140、傷亡事故報告和解決制度涉及內容有（BCDE）。傷亡預測報告（B）傷亡事故報告（C）傷亡事故調查（D）公司職工傷亡事故分類（E）傷亡事故解決三、判斷題（141~150題，每題1分，共10分。對于下面論述，你以為對的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你以為錯誤，把“B”涂黑）141、職工代表大會制度、工會組織和工人均可以參加公司內部勞動規則制定。╳∨142、勞動力資源宏觀配備是指對勞動力在全社會范疇內各個部門之間配備?！?43、在團隊形成各階段中，由領導權導致沖突往往出當前激蕩階段中。╳144、工作滿負荷既影響員工心理健康，又會給設備帶來不必要損害。∨145、心理測試具備客觀性、擬定性和可比較性等長處。∨146、當不進行培訓損失不大于培訓成本時，該培訓應當暫緩。∨147、員工績效申訴系統可以保證績效考核精確性和公正性?！?48、薪酬管理對員工具備勉勵性原則表白，公司向員工支付薪酬應相稱于或高于勞動力市場普通薪酬水平?！?49、人工成本不但涉及公司成本費用中人工某些，還涉及公司稅后利潤中用于員工分派某些。∨150、集體合同訂立必要通過職工代表大會或職工大會討論?！?勞動和社會保障部國家職業資格統一鑒定職業：公司人力資源管理人員級別：國家職業資格二級卷冊二：操作技能注意事項：1、請按規定在試卷標封處填寫您姓名、準考證號、身份證號和所在地區。2、請仔細閱讀各種題目回答規定，并在規定位置填寫您答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關標記，也不得在標封區填寫無關內容一、改錯題（本題共2題，每小題5分，共10分）1、在某些工作領域內，員工在完畢工作任務過程中，有效工作行為導致了成功，無效工作行為導致了失敗。這些有效或無效工作行為稱為“核心事件”。核心事件法可以彌補其她考核辦法局限性，為其她辦法提供根據和參照。在評估員工行為時，管理者可以運用這些核心事件作為考證指標和衡量尺度。核心事件法對事也對人。固然，考核還要考慮到行為發生情境，這樣，可以用來向員工提供明確住處使她們懂得自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。核心事件法考核內容是下屬品質和個性特性，而不是行為自身。核心事件法收集材料還可用來進行定量分析，它能為考核者提供客觀事實根據。還可以采用這種辦法來對員工之間行為優劣進行比較。但是，核心事件法也有局限性方面，如記錄核心事件需要耗費大量時間和精力，其成果只能從靜態角度理解下屬體現。請指出上述描述中存在5個錯誤地方，請予以改正。(159)（1）錯：對事也對人應當是對事不對人（2）錯：內容是下屬品質和個性特性，而不是行為自身。應當下屬特定行為，而不是品質和個性特性（3）錯：進行定量分析應當是能做定性分析不能做定量分析（4）錯：明確住處應當是信息（5）錯：對員工之間行為優劣進行比較。應當是很難在員工之間進行比較2、集體合同均為定期集體合同，國內勞動立法規定集體合同期限為3-5年，勞動者一方簽約人，法定為基層工會委員會；用人單位一方簽約人，法定為用人單位行政機關，即法定代表人。集體合同協商代表雙方人數對等，各方為3-10名，并擬定一名首席代表，記錄員在協商代表中產生。集體合同草案通過討論修訂并提交職工代表大會或職工會議審議通過后，所有協商代表要通過審議通過信貸合同文本上簽字。由公司一方將簽字集體合同文本一式三份及闡明材料，在集體合同訂立后7天內報送縣級以上政府勞動行政部門審查，勞動行政部門在收到集體合同后20天內將《審核意見書》送達；集體合同生效日期以《審核意見書》確認日期為準。若集體合同經勞動行政部門審核認定存在無效條款或某些無效條款，簽約雙方在30日內對其進行修改并重新報送審核。請指出上述描述中存在5個錯誤地方，請予以改正。（1）錯：集體合同期限為3-5年。應是1-3年（2）錯：記錄員在協商代表中產生應是記錄員在協商代表外指派（3）錯：所有協商代表要通過審議通過信貸合同文本上簽字應當雙方首席代表。。。集體合同上簽字（4）錯：20天內應當是15日（5）錯：30日內應當是15日二、簡答題（本題共3題，每小題10分，共30分）1、某公司需要招聘一位市場營銷經理，下面是某求職者簡歷某些內容：1998年至1999年A公司銷售部營銷助理，持續兩次獲得該公司銷售冠軍；至A公司銷售部營銷主管，產品銷售額持續3年增長10%；至今B公司市場總監，成功策劃了2次全國性大型產品展銷活動。根據這些狀況簡介，人力資源部決定對其進行面試。請問應如何采用行為描述面試方式來詢問該求職者，才干更加進一步、精確地理解求職者真實狀況？作為面試考官，提出問題應當讓應聘者用其言行實例來回答，理解其過去工作經歷中核心環節，來判斷應聘者能力。而不要輕信應聘者自己評價。同步理解她在特定行為所采用行為模式。以便與空缺崗位所盼望行為模式進行比較。2、在公司組織變革過程中會遇到諸多來自員工阻力或障礙。請簡要闡明公司管理者應如何通過溝通來克服這些障礙？員工溝通分析：1、工作壓力分析。涉及工作壓力體現；工作壓力產生因素；2、挫折分析。（1）分析挫折體現。一種是采用積極進取反映，自我調節，積極適應；另一種是悲觀甚至反抗態度分析。（2）挫折因素。涉及主觀因素（盼望過高、自我評價失真及性格特點等）和客觀因素（環境障礙、管理模式、敢立辦法、協作關系等制度因素）。3、在績效管理中，如何保證考核精確是一種重要問題，請問影響考核精確性重要因素有哪些？（144頁）1）考核原則缺少客觀性和精確性，2）考核者不堅持原則，親者寬疏者嚴。3）觀測不全面，記憶力不好。4）行政程序不合理、不完善。5）政治性考慮。6）信息不對稱，資料數據不精確等。三．圖表分析題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、某公司員工薪酬由基本工資和績效工資兩某些構成。近來，該公司進行了市場薪酬調查，并將本公司薪酬狀況與市場薪酬調查成果進行了比較，其各個薪酬級別基本工資及薪酬總和與市場平均薪酬水平比較成果見圖1。圖1